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课程大纲
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沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
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沟通的漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%—30%
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传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路 上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲 进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首 ,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身 上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢 了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公 安局通知我们找到了.
沟通的艺术
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课程目标
通过沟通概念、目的、技巧的学习使 学员了解沟通在我们工作中的重要性, 并掌握说、听、问、肢体语言等基本 技巧。
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课程大纲
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沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
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什么是沟通?(1/2)
简单的沟通模式
信息
发送方
接收方
反馈
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发送者常见问题
表达不当
口不择言 侵犯别人隐私 态度张狂,具有侵略性;或过于谦虚, 无法传递信心 没有建立信任,直接进入主题,沟通缺 乏基础
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沟通的概念(2/2)
沟通是将信息传递给对方,对方根据 得到的信息做出相应反应的过程,是人 们之间的信息即情报、知识、思想、情 感的交流的过程。
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为什么沟通? (1/2)
表达自我观点 赢得信任 获得友谊 消除疑虑 学习 赞扬 激励 销售
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沟通的目的(2/2)
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
眼神 双眼闪闪发光 眼神呆滞暗淡 眼神飘忽不定 眼神心不在焉 眼神凝住不动 眼神坚定不移 瞳孔放大 瞳孔缩小 态度 谈话很投机 对产品索然无味 三心二意 对谈话内容不感兴趣 正在沉思 已做出某种决定 喜欢 嫌恶