配货与送货作业课件

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项目六：配装与送货作业

旋转架分货
12:17:18
指利用旋转货架完成分货工作，其步骤如下： 1、将旋转货架的每一格位当成客户的出货框； 2、作业人员在计算机输入各客户的代号； 3、旋转货架自动将货架转至作业人员面前，让其将批量拣取的物品放人进行分类。
准确、快速、效率高。适用于多品种、业务繁忙的配送中心。
半自动化操作，有利于节省成本。
的运输形式。
二、配货作业流程
任务1 配货作业
配送
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一、送货概述
任务2 送货作业
送货是指将客户所需的物品通过运输工具以及一定的运输路线和其他设备送达到客户手中的物流活动。
12:17:18
二、送货流程
任务2 送货作业
划分基本配送区域
车辆配载
12:17:18
交通状况客户具体位置送货时间限制
12:17:18
A
配货作业是配送中心区别于传统仓储作业的明显特征
B
增加了配货业务，增强了企业的灵活性、竞争力和生存力
C
提高了仓库利用率
D
增加了车辆配载率，使空置、闲置的资源得到了全面的利用
任务1 配货作业
二、配货作业流程
印
货
出
捆
贴
物
货
包
标
分
检
包
签
类
查
装
运至发货准备区
堆码
配货信息处理
12:17:18
步骤二：各小组讨论并决定车辆合理装载方案。
12:17:18
H
B
(1)
H
12:17:18
B (3)
任务1 配货作业
H
L B
L (2) H

配货与送货作业

的质量 6.通过提供多种查询途径（如采购单号、供应
商号）跟踪采购订单以及采购合同执行情况 7.控制付款程序
（二）以JIT方式为主的备货方式
• JIT方式：配送中心准时进货、准时配货、准时送货。
• 恰时恰量的准时进货是JIT方式的关键。 • 利用JIT方式进行备货，一方面可以保证各
种商品订货量的准确性及相应的产品质量，另一方面可使企业得到准确和及时的批量运输。
②依客户等级来取舍，将客户重要性程度高的进行优先分配。 ③依订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大的订单作优先处理。 ④依客户信用状况将信用较好的客户订单作优先处理。
六、拣货顺序确定与拣货时间计算
• 首先计算每一单元（一托盘、一箱、一件）的拣取标准时间，
• 计算出每种商品拣取的标准时间。 • 再根据每一订单或每批订单的订货品种及考虑一些纸上
• 配装:指集中不同客户的配送货物，进行搭配装载，以充分利用运能、运力的工作。
二、编制配货计划
（一）配货工作的基本任务 -----保证配送业务中所需的商品品种、
规格、数量在指定的时间内组配齐全并装载完毕。
（二）配货的原则
1.准时性。 2.方便性。 3.优先性。（1）具有优先权的客户；（2）依客户等级划分，重要性程度比较高的客户；（3）依订单交易量或交易金额划分，对于公司贡献
（2）电子订货方式 1）订货簿或货架标签配合手持终端机和扫
描器发现商品缺货就用扫描器扫描订货
簿或货架上的商品条形码标签，再输入订货数量，利用数据机将订货信息传给总公司或配送中心。
2）POS系统订货
通过POS收银机，在商品库存档内设定安全存量。每当销售一笔商品时，电脑自动扣除该商品库存。当库存低于安全存量时，便自动生成订单，经确认后便通过通讯网络传给总公司或配送中心。

配送及配送业务PPT课件

美国洛杉矶的SUZUKI汽车配件中心上海6家造船厂共同组建的钢板配送中心
• 2、销售型配送中心
• 以销售商品为主要目的，以开展配送为手段而组建的配送中心属销售型配送中心。
• 包括：代替客户理货、加工和送货等，为用户提供系列化、一体化的后勤服务。与此同时，改造和完善了物流设施，组建了专门从事加工、分货、拣选、配货、送货等活动的配送组织——配送中心。
供应商进货
配送机构
出售
配送进货指令
采购
客户
四、配送的分类
• （一）按配送的组织者不同划分 • 1、配送中心配送。
配送中心是配送的的主要形式，也可以说是物流服务型的综合体。 • 2、仓库配送 • 3、商店配送配送的商品种类繁多，但是用户需用量不大；商业及物资零售网点较多、配送半径较小；可分为兼营配送与专营配送两种形式。 • 4、生产企业配送产品的需要量比较大，而且品种、规格和质量等要求相对稳定，生产企业距产品消费地较近。
一、配送的要素
⒈集货
⒉分拣
⒊配货
⒋配装
⒌配送运输 ⒍送达服务
7.配送加工
二、配送业务的组织
• 图11-2 食品类商品的三种配货流程
进货
1
2 储存
拣选
配货
配装
送货
集货 3 加工
三、配送的结构模式 • ⒈商流、物流一体化的配送模式
供应商
采
进
购
货
配送机构
配送订货
客户
• ⒉商流、物流向分离的配送模式
运输
配送
1 长距离大量货物的移动短距离少量货物的移动
2 据点间的移动
企业送交顾客
3 地区间货物的移动地区内部货物的移动

《物流学配送》课件

根据订单信息和拣货情况，制定配货计划。
核对配货信息，确保无误后进行送货准备。
配货操作
按照配货计划，将商品进行分类、组合和装车。
送货
01
02
03
送货路线规划
根据订单地址和交通情况，规划合理的送货路线。
送货操作
按照规划的路线进行送货，确保商品安全、准时送达。
送货确认
与客户进行沟通，确认收货情况，完成送货任务。
2023
PART 04
配送成本
REPORTING
配送成本的构成
固定成本
包括配送中心的建设、设备购置、运营管理等费用，这部分成本相对固定，不随配送量变化。
变动成本
与配送量直接相关的成本，如运输费用、人工费用等，这部分成本会随着配送量的增加而增加。
其他成本
包括包装费用、保险费用、仓储费用等，பைடு நூலகம்些费用也会对配送成本产生影响。
订单审核
对订单进行审核，确保订单的有效性和准确性。
订单录入
将订单信息录入到物流配送系统，便于后续的拣货、配货和送货操作。
拣货
确定拣货计划
根据订单信息和库存情况，制定拣货计划。
拣货操作
按照拣货计划，从仓库中选取相应的商品。
复核与打包
对拣选出的商品进行复核，确保无误后进行打包操作。
配货
配货计划
配货核对
2023
PART 05
配送优化
REPORTING
配送路径优化
配送路径优化概述
配送路径优化是物流配送过程中的重要环节，通过对路径进行合理规划和调整，降
低运输成本、提高运输效率。
多目标优化
考虑多个目标如时间、成本、碳排放等，进行多目标优化，以实现综合效益最大化

单元六配送作业课件

采用可降解、可循环利用的包装材料，减少一次性塑料等不可降解材料的使用，降低对环境的污染。
节能减排
优化配送路线，减少空驶和重复配送，降低车辆油耗和排放，实现绿色低碳的配送。
新零售对配送作业的影响
订单碎片化
新零售环境下，订单数量大幅增加，且订单量小、频次高，要求配送作业更加灵活、高效。
实时性要求高
持与收货方的密切沟通，确保收货方具备接收和处理危险品的能力和资质。
跨境物流的配送管理
要点一
总结词
跨境物流的配送管理需要关注海关政策和运输限制，确保货物顺利通关和运输。
要点二
详细描述
跨境物流涉及到海关、检验检疫等多个环节，需要了解不同国家和地区的政策和规定。同时，应选择可靠的运输方式和承运人，确保货物的安全和及时到达。在配送过程中，应及时处理清关文件和单证，与收货方保持沟通，确保货物顺利通关。此外，还应关注运输过程中的风险控制和保险问题，以降低货物损失和风险。
。
信息管理
对配送过程中的相关信息进行记录和管理，如订单状态、车辆位置、货物数量等。
信息反馈
及时将配送信息反馈给相关人员，以便及时处理异常情况和提高客户满意度。
04
CATALOGUE
配送成本控制与优化
配送成本分析
配送成本构成
分析配送过程中涉及的各项成本，如运输、仓储、装卸、信息处
理等费用。
装卸策略优化
采用机械化、自动化装卸设备，提高装卸效率，降低装卸成
本。
信息处理策略优化
采用高效的信息处理系统，提高信息处理速度，降低信息处
理成本。
配送绩效评估与改进
绩效评估指标
制定合理的配送绩效评估指标，如配送时效、配送准确性、客户满意度等。

配送作业学习.pptx

第一节进货作业
基本的环节包括商品从货运卡车上卸货、点数、分类、验收，并搬运到配送中心的储存地点。
其流程：
第2页/共54页
第二节订单处理
一、含义及基本内容
从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。
订单处理的基本内容及步骤如图
重新建立存货档
将新托盘归位
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三、补货的时机
批次补货定时补货随机补货
第33页/共54页
3．补货时机四、补货方式的应用
(一)由自动仓库将商品送至旋转货架进行补货
电脑指示
由自动仓库送出商品
扫描商品及容器条码，将商品装入相应的容器
输送机
旋转货架补货
旋转货架补货示意图
方法主要有人工检查法、条形码检查法、声音输入检查法、重量计算检查法等
第42页/共54页
（四）包装、捆包
包装是配货作业中重要的一个环节，它起到保护商品、便于搬运、储存，提高用户购买欲望以及易于辨认的作用。
分个装、内装和外装三种
第43页/共54页
三、出货形式
与拣货方式相同一般为：托盘、箱、单件
第44页/共54页
第六节送货作业
一、送货作业的含义
送货作业是利用配送车辆把客户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到客户手中的过程。
➢国内配送中心、物流中心，其配送经济里程大约在30公里半径范围内。
➢是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。 ➢它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
空
牙膏
托
盘
肥皂
牙膏肥皂
牙膏肥皂

物流配送作业 PPT课件

服装市场的发展演化，越来越显示出多品种、小批量趋势，而这种趋势也必将影响服装企业供应链管理的方方面面。如何满足服装产品的这种多品种、小批量的发展趋势，需要服装企业、物流公司共同努力，建设共同服装配送系统，通过设存储服装配送中心等现代物流设施来实现。（四）合理库存问题现代物流的一个根本理念就是要尽量降低库存，直至零库存。但是，没有库存对于正常运作的服装企业来说是根本不可能的。对服装企业来说，库存控制的目标不是消灭库存，而是如何合理控制库存。合理库存的一个基本准则是将库存尽量集中在畅销产品。根据20/80法则，服装产品的销售中，20%的产品贡献了80%的利润，因此服装产品的库存应该首先保证这其中的20%的产品，即为企业带来销售，带来利润的20%的款式，这些产品的库存是必要的，不可或缺的库存量。 5
❖ 1.精选代理动态管理通常情况下，国内的很多货主企业总是相信大型物流公司，而李宁公司在挑选物流公司时，不找最大的物流公司，只找最适合的。
❖ 李宁公司的招标准则是，选择最合适的承运商。李宁公司选择的物流服务商都是一些中等规模的物流公司或是运输公司。李宁公司认识到，大的物流公司有可能有更大的客户，如果自己在行业里排第二，那么肯定会有更大的客户排在前面，其受重视程度肯定要比自己大。有了这种新的思考之后，李宁转变思路，开始选择一些中等规模的物流运输公司为合作伙伴。李宁的货物开始倍受重视，物流公司在服务上尽心尽力，这样物流公司在与李宁公司的合作中就可以做到：无论什么情况，李宁公司的货物首先发。
❖ 李宁公司在招标选择承运商时，非常重视招标的流程合理，注重能够真正控制住招标的过程。在选定承运商之后，李 13 宁公司还非常重视对承运商的动态管理，连续进行对承运商的绩效考核、末位淘汰与追踪控制。

物流配送管理与作业PPT课件

配送中心与生产厂家及企业集团签订合同，公责一些生产厂家的销售配送，又负责一些企业集团的供应配送。配送中心具有上连生产企业的销售配送、下连用户的供应配送两种职能，实现配送中心与生产企业及用户的联合。 • 代存代供配送
用户将属于自己的商品委托配送中心代存、代供，有时还委托代订，然后组织配送，这种配送，在实施前不发生商品所有权的转移，配送中心只是用户的代理人，商品在配送前后都属于用户所有。配送中心仅从代存、代理中获取收益。
• 储存功能
配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。
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存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。
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一、备货作业
• 备货作业是配送前的准备工作，包括筹集货源、订货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等
1、备货作业—筹集货源
筹集货源即建立供应渠道，确定各种商品的供应商筹集货源有几种方式，一是由配送中心自行负责；二是由生产商、配送中心以及配送用户签定协议，确定供货品种和单价
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二、配送的优点
• 推行配送有益于物流运动合理化和专业化 • 推行配送有利于合理配置资源 • 推行配送能够变分散库存为社会集中库存，有效降低社会库存总量 • 推行配送有利于开发和应用新技术 • 推行配送可以降低物流成本 • 推行配送能够充分发挥专业流通组织的综合优势，有效解决运输问题
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四、配送的发展阶段
• 高频率、小批量配送 • 共同配送（协同配送） • 一体化配送

《配送中心作业流程》PPT课件

属中小量的货品
精选ppt
41
（二）补货的时机
因为补货主要是为拣货作准备，因此补货作业的发生与否主要看动管拣货区的货物的货物存量是否符合需求，究竟何时补货要看动管拣货区的存量；以避免出现在拣货中途才发现动管区货量不足需要补货，而影响整个拣货作业。通常，可采用批次补货、定时补货或随机补货三种方式。
单集合成一批，进行批次拣取作业，目的在于
缩短拣取时平均行走搬运的距离及时间。具体又包括：
·总量分批。将进行拣货作业前所有累积订单中的物品按品项合计总量，再根据这一总量进行拣取的方式。适合固定点间的周期性配送。
优点：一次拣出商品总量，可使平均拣货距离最短。
缺点：有较强的分类系统，订单数不可过多。
4经济性49送货作业流程图595费用结算5051二装卸搬运作业1装卸搬运流程1影响装卸搬运作业流程的基本内容2搬运活性在装卸搬运作业中装货移动卸货这三种作业在多数情况下是以一个整体出现的人们把物料和货物的存放状态对装卸搬运作业的方便难易程度称为搬运活性那些装卸较为方便费工时少的货物堆放法搬运活性较高
流通加工的目的：(1) 适应多样化客户的需求； (2) 提高商品的附加值；(3) 规避风险，推进物流系统化。
不同的货物，流通加工的内容是不一样的。
精选ppt
15
（八）退货
退货或换货在经营物流业中不可避免，但尽量减少，因为退货或换货的处理，只会大幅增加物流成本，减少利润。发生退货或换货的主要原因包括：瑕疵品回收、搬运中的损坏、商品送错退回、商品过期退回等。
·拣货方式分区。在同一拣货单位分区内，若想采取不同方式及设备的拣取，则需作拣货方式的分区考虑。
·工作分区。
精选ppt
34

《配送作业规范》课件

送达。
送货操作
02
按照规划路线将商品准时送达客户手中，确保商品完整无损。
签收与反馈
03
与客户进行沟通，完成签收手续，同时收集客户反馈意见，以
便改进后续的配送服务。
04
配送成本控制
配送成本构成
1 2
固定成本
包括配送中心的建设、设备购置、人员工资等。
变动成本
与配送量直接相关的费用，如燃料、包装材料等。
降低物流成本
03
合理安排配送路线和频次，降低运输成本。
提高物流效率
02
通过集中配送，减少运输次数，提高运输效率。
满足客户需求
04
根据客户需求进行个性化配送，提高客户满意度。
配送的基本流程
订单处理拣选与加工包装与组配
配送运输信息反馈
接收客户订单，进行订单确认、审核及处理。
根据订单信息，对物品进行拣选、加工等作业。
装车作业规范
车辆准备
根据配送计划准备相应的运输工具，确保车辆安全、整洁、无故障。
装车操作
按照配货计划将已装箱的商品装载到运输工具中，注意合理利用空间，避免商品破损。
装车记录
对装车过程进行详细记录，包括装车时间、车辆信息、装载商品等，以便后续核对。
送货作业规范
路线规划
01
根据配送地址和交通状况规划最佳送货路线，确保快速、安全
对拣选出的物品进行包装，并进行组配。
将物品按照指定的路线和时间送达指定地点。
配送完成后，及时反馈配送信息给客户和相关人员。
配送的分类
1 2
3
按配送主体
企业自主配送、第三方物流配送、共同配送。
按配送时间

第七章配货与送货作业管理

二、配货方法与拣货策略
（2）订单分割将订单切分成若干个子订单，交由不同的拣货人
员同时进行拣货作业，以加速拣货的完成。订单分割应与分区策略联合运用才能发挥效用。
（3）订单分批订单分批是为了提高拣货作业效率而把多张订单
集合成一批，进行批次拣取。具体包括： ① 总量分批：将拣货作业前所有积累订单中的物
二、配货方法与拣货策略
（1）分区分区作业就是将拣货作业场地作区域划分，每一个拣货员负责拣取固定区域内的物品。拣货分区应与储存分区结合考虑，具体分区方式有以下几种： ① 商品特性分区 ② 储存单位分区：商品特性分区内具有相同储存单位的商品集中分区。 ③ 拣货单位分区：按拣货单位（托盘或箱）来分区。 ④ 拣货方式分区：在同一拣货单位分区内，若采用不同方式及设备的拣取，则需作拣货方式分区。 ⑤ 工作分区：在相同拣货方式下，将拣货作业场地细分成每个分区，由一个或一组固定的拣货人员负责拣取区域内的物品。
二、订单处理作业的流程
6、分配后存货不足的处理（缺货处理）（1）重新调拨；（2）补送；（3）删除不足额订
货；（4）延迟交货；（5）取消订单。 7、订单资料处理输出
（1）分拣单（配货单）：分为拣货单（单用户、多品种）和分货单（单品种、多用户）。
（2）送货单：是客户签收和确认出货资料的凭证，要确保送货单上的资料与实际送货相符。
四、配货作业的过程
配货作业是在拣货信息的指导下，通过行走和搬运拣取货物，再按一定的方式将货物分类、集中。配货作业的基本过程主要包括：
（1）形成配货资料：拣货作业开始前，首先要处理配货指示信息。一般根据订单处理系统输出的拣货单或分货单进行拣货。
（2）确定配货方法：需要从多方面对分拣方法进行确定，如单一订单分拣或批量分拣；一人分拣或多人、分区分拣；人员固定、货物移动分拣或货物固定、人员行走分拣等。

配送中心配货作业管理课件(PPT 50页)

1.主要拣选作业的信息传递方式
2.拣货单的格式
1.主要拣选作业的信息传递方式（1）订单传票（2）拣货单（3）灯光显示器（4）无线通信(RF) （5）自动拣货系统（6）电脑辅助拣选车
表：拣货单式样
拣货单
拣货单号码
拣货时间
至
顾客名称
核查时间
至
拣货人员
出货日期
核查人员
序储位商品商品包装单位拣取备号编码名称编码托盘箱单件数量注
节配送中心配货作业管理
6.1 进货作业管理 6.2 搬运作业管理 6.3 储存作业管理 6.4 配货作业管理 6.5盘点作业管理 6.6退货作业管理
一、订单作业管理二、拣选作业管理三、补货作业管理四、出货作业管理
一、订单作业管理
（一）接受订货的方式（二）订单内容确认（三）建立和维护客户文档（四）存货查询和订单分配存货
（3）单据数字混淆拣错
苦存货单的上下行或相邻列容易混淆，看错数量而拣取错误，则应多考虑利用电脑辅助拣货设备或是以编号明确区分，以降低失误。
（四）拣选策略
1.按订单拣货(摘果法) 2.批量拣货 3.其他拣货作业模式
1.按订单拣货(摘果法)
这种拣选模式是针对每一张订单，拣选人员或拣选工具巡回于各个存储点将客户所订购的商品取出，完成货物配备方式，是较传统的拣货方式。
数量核对出货检查出货状态检查
质量检查
堆码
刷帖标签
货物分类
出货检查出货前包装运至出货区
装车
信息处理
出货
（二）货物分类
1.人工分拣
2.自动分拣
3.出货检查
（1）人工检查
（2）商品条码检查法

配货送货培训教材(PPT41页).ppt

1.配送概述——1.1配送的含义
配送与送货的区别
u 一般送货只是一种偶然行为，而配送时有确定组织、渠道，有一套制度的体制形式。 u 一般送货以企业为驱动源，配送是以用户为驱动源。 u 从事送货单位不同 u 送货主要体现为生产企业和商品经营企业的一种推销手段，通过送货达到多销售产品的目的。
1.配送概述——1.1配送的含义
配送，这种方式在用户较为固定，又都有长期的稳定计划时，采用起来有较大优势，有定时、定量两种方式的优点。
1.配送概述——1.2配送的含义
主要内容
1、配送概述 2、配送中心 3、物流中心
2.配送中心
2.1配送中心的含义配送中心是从事配送业务的物流场所或组织。应符合下列要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；辐射范围较小；作业货物的品种多，批量小；主要为末端客户提供配送服务。
1.配送概述——1.2配送的含义
4、共同配送在一定区域内，为使物流合理化，有若干个定期需求的货主，共同要求某一个运输企业，利用同一个运输系统完成配送。
书上图
1.配送概述——1.2配送的含义
5、定量配送按规定的批量进行配送，但不严格确定时间
，只是规定在一个指定的时间范围中配送。
6、定时定量配送规定准确的配送时间和固定的配送数量进行
2.配送中心——2.2配送中心的功能
8、物流信息处理功能
v配送中心应具有相当完备的信息处理系统，能有效地为整个流通过程的控制、决策和运转提供信息依据。无论在集货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送等一系列物流环节的控制方面，还是在物流管理和费用、成本、结算方面，配送中心应均可实现信息共享。
1.配送概述——1.1配送的含义
配送与商流的关系

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• 2、送货单：物品交货配送时，通常需附上送货单据给客户清点签收。
• 物品交货配送时，通常须附上送货单据给客户清点签收。因送货单主要是给客户签收、确认的出货资料，因此其正确性及明确性很重要。
• 3、缺货资料
(1) 库存缺货商品；(2) 缺货订单：
17
【思考题】
• 订单处理的流程是什么？ • 需要对订单的哪些内容进行确认？ • 客户档案包含哪些内容？ • 当存货不足时，如何进行存货分配？
设定订单号码建立客户档案存货查询与分配拣货顺序确定与拣货时间计算
缺货处理
订单资料处理输出订单处理作业流程
4
二、接收客户订单
• 客户的订单是我们开展工作的源头，仓储与配送作业的驱动力就在此，因此必须重视。
• 如何获取订单：
• 1、传统方式。 2、现代方式（电子）
（1）厂商补货（2）厂商巡货、隔日送货（3）电话口头订货（4）传真订货（5）邮寄订单（6）客户自行取货（7）业务员跑单接单
18
第二节备货作业
• 一、备货作业的概念
• 备货是配送的基础工作，是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施而从事的组织商品货源和进行商品储存的一系列活动。
仓储与配送管理实务
1
第七章配货与送货作业
➢第一节订单处理作业 ➢第二节备货作业 ➢第三节配货作业 ➢第四节补货作业 ➢第五节车辆配装作业 ➢第六节送货作业
2
第一节• 一、订订单单处处理的理概作念业
由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询与分配、缺货处理直到打印输出“拣货单”和“分货单”。
9
2）POS系统订货
通过POS收银机，在商品库存档内设定安全存量。每当销售一笔商品时，电脑自动扣除该商品库存。当库存低于安全存量时，便自动生成订单，经确认后便通过通讯网络传给总公司或配送中心。
3）订货应用系统
利用订单处理系统，将订货信息通过与配送中心约定的共同格式，在约定的时间里将订货信息传出。
• （6）兑换券交易
11
四、设立订单号码与建立客户档案
• 设定订单号码
• 建立客户档案 • 客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。
• 客户信用额度。 • 客户销售付款及折扣率的条件。
• 开发或负责此客户的业务员。 • 客户配送区域。
• 客户收帐地址。
• 客户点配送路径顺序：
• 客户点卸货特性：
需补充的商品，列出需补充商品的订单，订单处理系统接单后按单配送。
----为客户整理货架、贴标签、提供经营管理意见、市场信息、促销新产品 3）电话口头
客户利用电话将需要的商品名称、数量告知配送中心，实施口头订货。
7
4）传真订货客户将缺货信息整理成文，利用传
真机传给配送中心。 5）邮寄订单
客户将订货单邮寄给配送中心。 6）客户自行取货
15
七、常缺见货方式处理
应对处理办法：
• 1、依客户意愿而定； 1、重新调拨
• 2、依公司政策而定。 2、补交货
3、删除订单中不足额订货
4、延迟交货
5、取消订单
16
八、订单资料处理输出
• 1、配货单：配货单分拣货单与分货单，是为了提供商品出库指示资料，并作为配货的依据。
• 注意：拣货单于分货单的打印应考虑商品储位，依据储位前后顺序打印，以减少人员重复往返取货，浪费时间。
①具有特殊优先权者先分配对于一些例外的订单如缺货补货订单、延迟交货订单、紧
急订单或远期订单，这些在前次即应允诺交货的订单，或客户提前预约或紧急需求的订单，应有优先取得存货的权利。因此当存货已补充或交货期限到时，这些订单应具有优先的分配权。 ②依客户等级来取舍，将客户重要性程度高的进行优先分配。 ③依订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大的订单作优先处理。 ④依客户信用状况将信用较好的客户Fra bibliotek单作优先处理。
• 客户配送要求：
• 过期订单处理指示：
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五、存货查询与分配
存货查询与分配
否
否重新调拨
是重新分配存货
否
删除订单上不足订货或取消整张订单
允许延迟交货
是延迟交货
采购
存货处理流程图
存货够否？是否有替代品？是计算拣货标准时间
排定出货时间表及拣货顺序
订单资料处理输出
拣货
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分配存货
(1) 单一订单分配 (2) 批次分配
客户自行到配送中心看货、补货。 7）业务员跑单接单
业务员到客户处推销产品，而后将订单带回或用电话将订单告知公司。
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（2）电子订货方式
1）订货簿或货架标签配合手持终端机和扫描器
发现商品缺货就用扫描器扫描订货簿或货架上的商品条形码标签，再输入订货数量，利用数据机将订货信息传给总公司或配送中心。
订单准备订单传输订单录入
客户要求购买
产品或服务
传送订单信息
核查库存核查准确度核查信用开具账单
订单履行
订单状况报告
直接提货生产或采购运输包装配送调度
订单跟踪与客户就订单履行情况进行交流
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确认货物名称、数量、日期
确认客户信用
接
受
客
确认订单型态
户
订
单
确认订货价格
确认加工包装方式
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六、拣货顺序确定与拣货时间计算
• 首先计算每一单元（一托盘、一箱、一件）的拣取标准时间，
• 计算出每种商品拣取的标准时间。 • 再根据每一订单或每批订单的订货品种及考虑一些纸上
作业的时间，来将整张或整批订单的拣取标准时间算出。 • 时间减少突破点： • 1）行走时间； • 2）寻找货物的时间； • 3）拣取时间。
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三、客户订单确认
• 1、货物名称、数量及日期的确认
• 2、客户信用的确认
• （1）通过输入客户代号或客户名称进行查询
• （2）通过订购货品资料进行查询
• 3、订单形态确认
• （1）一般交易订单（常见的交易订单）
• （2）现销式交易订单
• （3）间接交易订单
• （4）合约式交易订单
• （5）寄库式交易
（1）订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器（2）销售时点管理系统（point of sale，POS）（3）订货应用系统
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1.订单接受（1）传统的订货方式
1）铺货配送中心作为供应商直接将商品放在货架上，
一家家去送货，缺多少补多少。 ----适用于周转率快的商品、新上市商品
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2）巡货配送配送中心派出巡货人员定期到客户处查寻