第5章连锁配送中心的作业管理
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配送作业管理制度 第1章 总则第1条 为了提高工作效率,优化配送方案,使商品安全迅速地送达客户手中,特制定本制度,凡配送中心有关配送的工作,均依照本制度办理。
第2条 本制度所称配送,是指从配送中心将商品送达客户手中的运输和交接过程。
第2章 配送作业规划第3条 在订单处理完成之后,调度员应当选择合适的配送方式,具体如下图所示。
配送方式分类说明1 定时配送按照约定的时间间隔配送商品,一般在客户投入使用前24小时内送达;这种方式适用于长期合作的客户2 定量配送按照固定的数量,在约定的时间内送达3 定时定量配送严格按照规定的时间和数量进行配送;此种情况下难度大,会增加配送成本,用于订单要求较严格的大客户4 定时定线路配送按照规定运行线路和到达时间表进行配送,也称班车配送或列车配送,这样利于节省成本,但是不方便客户5 即时配送一般情况下在灾害、事故、生产计划突然变化、销售预测失误而导致即将断销的情况下采用第4条调度员应当按照配送方式和订单要求做好配送线路的合理规划,在满足客户要求的情况下最大限度地减少行车线路。
第5条调度员应当及时安排合适的配送员,并提前告知,以便配送员做好出车准备工作。
安排时,要根据配送员和车辆的匹配程度,尽量依据车辆选择合适的配送员。
第6条调度员应当准确掌握配送中心周围的客户点、线路情况等信息,根据配送中心的配送能力(包括车辆的多少和各辆车的载重量)、配送中心到各个客户以及各个客户之间的距离等制定配送方案,力求使所有车辆的吨公里数最小,以达到合理控制运输成本的目的。
第3章发货作业管理第7条备货理货员完成理货作业之后,方可进行发货作业。
第8条商品装车前,备货理货员与配送员共同会点无误后方可放行。
第9条客户的订货、交货地点非其营业所在地时,《订货单》应经销售部主管审批后方可办理交运工作。
第10条如果承运车辆可能于营业时间外抵达客户交货地,则商品交运前,调度员应提前将预定抵达时间告知客户,以便客户准备收货。
物流配送中心的基本作业管理1. 引言物流配送中心作为现代物流体系中不可或缺的关键环节,承担着货物的集中、分拨、配送等重要任务。
作为物流配送中心的管理员,合理的作业管理是确保运营高效的关键。
本文将探讨物流配送中心的基本作业管理,包括作业计划、作业安排、作业执行以及作业评估等方面的内容,帮助管理员提高作业效率和管理水平。
2. 作业计划作业计划是物流配送中心作业管理的第一步。
作业计划需要考虑到物流中心的实际情况,包括设备设施、人力资源、货物流量等因素,制定合理的作业目标和计划。
作业计划应当明确任务的优先级和时限,合理分配资源,确保作业能够按时完成。
作业计划可以根据日、周、月等不同的时间周期进行,管理员可以根据需求制定对应的计划。
同时,作业计划还应该与供应链的需求相匹配,确保配送中心与供应商和客户之间的协调和顺畅。
3. 作业安排作业安排是根据作业计划,将各项作业任务合理分配给相关人员的过程。
作业安排需要考虑员工的能力、技能和工作时间等因素,合理安排员工的工作任务,确保各项作业能够顺利进行。
在作业安排过程中,应充分考虑员工的工作负荷和匹配度,避免出现任务过于繁重或者不匹配的情况。
此外,作业安排还需要与其他部门或供应商进行沟通和协调,确保各方的利益得到平衡和满足。
4. 作业执行作业执行是物流配送中心作业管理的核心环节。
在作业执行过程中,需要保证按照作业计划和作业安排的要求进行操作,同时要确保作业的准确性、高效性和安全性。
作业执行过程中,应严格遵守工作规范和操作流程,避免出现错误或者操作失误。
此外,需要加强作业人员的培训和技能提升,提高他们的专业素养和工作能力。
5. 作业评估作业评估是对物流配送中心作业管理效果进行监控和评估的过程。
通过作业评估,管理员可以了解作业执行的情况,发现问题和不足之处,并采取相应的改进措施。
作业评估可以通过指标和数据进行,例如货物处理效率、作业准确率、客户满意度等方面的指标。
管理员可以利用相关的工具和系统,对这些指标进行监控和分析,及时发现问题并进行改善。
配送作业管理试题库第一章配送作业认知同步测试(仅针对知识)一、单选题1.配送是指“在(),根据用户的要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。
”A、经济合理区域范围内B、城市范围内C、工厂区域内D、城市之间2.配送将物流和()紧密结合起来。
A、装卸B、供应链C、商流D、仓储3.将分散的或小批量的物品集中起来,以便进行运输、配送的作业称为()A、集货B、分货C、存货D、流通4.使用各种拣选取设备和传输装置,将存放的物品,按客户要求分拣出来,配备齐全,送入指定发货地点是()A、配货B、集货C、存货D、分货5.适用于需要数量较大的商品,单独一种或少数品种就可以达到较大运输量,可实行整车运输,这种配送方式称为()A、多品种大批量配送B、少品种大批量配送C、多品种少批量配送D、定时配送6.按用户要求,将所需的各种商品(每种商品需要量不大)配备齐全,凄成整车后由配送中心送达用户手中,这种配送方式称为()A、多品种大批量配送B、少品种大批量配送C、多品种少批量配送D、定时配送7.按规定的批量进行配送,但不严格确定时间,只是规定在一个指定的时间范围内配送称为()A、定时配送B、定量配送C、定时定量配送D、即时配送8.几个配送中心联合起来,共同制定计划,共同对某一地区用户进行配送,具体执行时共同使用配送车辆,称为()A、集中配送B、共同配送C、分散配送D、加工配送9.以第三方物流企业(包括传统的仓储企业和运输企业)为主体的配送中心是()A、制造商型配送中心B、批发商型配送中心C、零售商型配送中心D、专业物流配送中心10.配送以()为出发点A、自身的需要B、市场规模C、用户要求D、产品特点11.配送以送货为目的,但()A、送是配的前提B、拣货是订单的前提C、配和送不分先后D、配是送的前提12.配送有资源配置作用,是“最终配置”,因而是接近顾客的配置。
()是经营战略至关重要的内容。
配送中心的作业流程及其管理不同模式的配送中心作业内容有所不同,一般来说配送中心执行如下作业流程:进货一进货验收一入库一存放一标示包装一分类一出货检查一装货一送货.归纳而言,配送中心的作业管理主要有进货入库作业管理、在库保管作业管理、加工作业管理、理货作业管理和配货作业管理. 1.进货入库作业管理进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程.收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后,配送中心对运送的货物进行接收.收货检验工作一定要慎之又慎,因为一旦商品入库,配送中心就要担负起商品完整的责任.一般来说,配送中心收货员应做好如下准备:及时掌握连锁总部或客户计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况,并及时与有关部门、人员进行沟通,做好以下接货计划:①使所有货物直线移动,避免出现反方向移动;②使所有货物移动距离尽可能短,动作尽可能减少;③使机器操作最大化、手工操作最小化;④将某些特定的重复动作标准化;⑤淮备必要的辅助设备. 检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等.数量检查有四种方式:①直接检查,将运输单据与供货商发货单对比;②盲查,即直接列出所收到的商品种类与数量,待发货单到达后再做检查;③半盲查,即事先收到有关列明商品种类的单据,待货物到达时再列出商品数量;④联合检查,即将直接检查与盲查结合起来使用,如果发货单及时到达就采用直接检查法,未到达就采用盲查法. 经检查准确无误后方可在厂商发货单上签字将商品入库,并及时登录有关入库信息,转达采购部,经采购部确认后开具收货单,从而使已入库的商品及时进入可配送状态. 2.在库保管作业管理商品在库保管的主要目的是加强商品养护,确保商品质量安全.同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作.商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定.储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度.商品储位合理与否、商品数量管理精确与否将直接影响商品配送作业效率. 3.加工作业管理主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工,包括:①分割加工,如对大尺寸产品按不同用途进行切割;②分装加工,如将散装或大包装的产品按零售要求进行重新包装;③分选加工,如对农副产品按质量、规格进行分选,并分别包装;④促销包装,如促销赠品搭配;⑤贴标加工,如粘贴价格标签,打制条形码.加工作业完成后,商品即进入可配送状态. 4.理货作业管理理货作业是配货作业最主要的前置工作.即配送中心接到配送指示后,及时组织理货作业人员,按照出货优先顺序、储位区域别、配送车辆趟次别、门店号、先进先出等方法和原则,把配货商品整理出来,经复核人员确认无误后,放置到暂存区,准备装货上车. 理货作业主要有两种方式,一是“播种方式”,二是“摘果方式”. 所谓播种方式,是把所要配送的同一品种货物集中搬运到理货场所,然后按每一货位按门店区分所需的数量分别放置,直到配货完毕.在保管的货物较易移动、门店数量多且需要量较大时,可采用此种方法. 所谓摘果方式又称挑选方式,就是搬运车辆巡回于保管场所,按理货要求取出货物,然后将配好的货物放置到配货场所指定的位置,或直接发货.在保管的商品不易移动、门店数量较少且要货比较分散的情况下,常采用此种方法. 在实际工作中,可根据具体情况来确定采用哪一种方法,有时两种方法亦可同时运用. 5.配货作业管理配送作业过程包括计划、实施、评价三个阶段. 1制定配送计划配送计划是根据配送的要求,事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置,全局筹划主要包括:制定配送中心计划;规划配送区域;规定配送服务水平等.制定具体的配送计划时应考虑以下几个要素:连锁企业各门店的远近及订货要求,如品种、规格、数量及送货时间、地点等;配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类;现有库存的保证能力;现时的交通条件.从而决定配送时间,选定配送车辆,规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率. 2配送计划的实施配送计划制定后,需要进一步组织落实,完成配送任务. 首先应做好准备工作.配送计划确定后,将到货时间、到货品种、规格、数量以及车辆型号通知各门店做好接车准备;同时向各职能部门,如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达配送任务,各部门做好配送准备. 然后组织配送发运.理货部门按要求将各门店所需的各种货物进行分货及配货,然后进行适当的包装并详细标明门店名称、地址、送达时间以及货物明细.按计划将各门店货物组合、装车,运输部门按指定的路线运送各门店,完成配送工作. 如果门店有退货、调货的要求,则应将退调商品随车带回,并完成有关单证手续.。
物流配送中心作业手册第一章:概述 (3)1.1 物流配送中心简介 (3)1.2 物流配送中心作业流程 (3)1.2.1 订单处理 (3)1.2.2 采购作业 (3)1.2.3 入库上架 (3)1.2.4 仓储管理 (4)1.2.5 拣选作业 (4)1.2.6 包装作业 (4)1.2.7 出库作业 (4)1.2.8 配送作业 (4)1.2.9 退货作业 (4)1.2.10 财务会计作业 (4)第二章:组织架构与人员管理 (4)2.1 组织架构设置 (4)2.2 人员招聘与培训 (5)2.2.1 人员招聘 (5)2.2.2 人员培训 (5)2.3 岗位职责划分 (6)第三章:仓储管理 (6)3.1 仓储设施与设备 (6)3.1.1 仓储设施 (6)3.1.2 仓储设备 (6)3.2 货物存储与管理 (6)3.2.1 货物分类与编码 (7)3.2.2 货物摆放与存储 (7)3.2.3 货物保养与防护 (7)3.3 库存管理与控制 (7)3.3.1 库存分类 (7)3.3.2 库存控制方法 (7)3.3.3 库存信息化管理 (7)3.3.4 库存优化与调整 (7)第四章:订单处理 (7)4.1 订单接收与审核 (7)4.1.1 订单接收 (8)4.1.2 订单审核 (8)4.2 订单处理流程 (8)4.2.1 订单拆分 (8)4.2.2 预占库存 (8)4.2.3 拣货与打包 (8)4.2.4 订单出库 (8)4.3.1 订单跟踪 (8)4.3.2 物流配送反馈 (8)4.3.3 异常处理 (9)第五章:配送作业管理 (9)5.1 配送计划与调度 (9)5.2 货物打包与贴标 (9)5.3 配送路线与运输 (9)第六章:装卸作业管理 (10)6.1 装卸作业流程 (10)6.1.1 人员培训与入库 (10)6.1.2 货物分类与区分 (10)6.1.3 设备操作与维护 (10)6.1.4 货物装卸与摆放 (10)6.2 装卸安全与防护 (10)6.2.1 安全意识培养 (11)6.2.2 设备安全操作 (11)6.2.3 货物安全防护 (11)6.2.4 环境安全维护 (11)6.3 装卸效率提升 (11)6.3.1 优化作业流程 (11)6.3.2 设备升级与改造 (11)6.3.3 人员培训与激励 (11)6.3.4 信息技术的应用 (11)第七章:车辆与运输管理 (11)7.1 车辆管理 (11)7.2 运输费用核算 (12)7.3 运输合同与保险 (12)第八章:质量与安全管理 (12)8.1 质量控制与检测 (12)8.1.1 质量控制概述 (12)8.1.2 质量检测 (13)8.2 安全管理制度 (13)8.2.1 安全生产责任制度 (13)8.2.2 安全生产管理制度 (13)8.3 应急预案与处理 (14)8.3.1 应急预案 (14)8.3.2 处理 (14)第九章:成本控制与优化 (14)9.1 成本核算与分析 (14)9.2 仓储成本控制 (14)9.3 运输成本控制 (15)第十章:客户服务与管理 (15)10.1 客户满意度调查 (15)10.3 客户关系维护 (16)第十一章:信息技术应用 (17)11.1 物流信息管理系统 (17)11.2 条码与RFID技术 (17)11.3 大数据与物联网 (18)第十二章:环境保护与可持续发展 (19)12.1 环境保护政策与法规 (19)12.2 绿色物流理念 (19)12.3 可持续发展战略 (19)第一章:概述1.1 物流配送中心简介物流配送中心是现代物流体系中的重要环节,它承担着商品的集中、分拣、存储、配送等功能,是连接生产端与消费端的桥梁。
智慧物流配送中心作业流程手册第一章:概述 (2)1.1 智慧物流配送中心简介 (2)1.2 配送中心作业流程概述 (2)1.2.1 订货作业 (3)1.2.2 进货作业 (3)1.2.3 存储管理作业 (3)1.2.4 订单处理作业 (3)1.2.5 拣货作业 (3)1.2.6 分拣作业 (3)1.2.7 出库作业 (3)1.2.8 送货作业 (3)1.2.9 退货作业 (4)第二章:订单处理与接收 (4)2.1 订单接收 (4)2.1.1 订单接收渠道 (4)2.1.2 订单接收确认 (4)2.1.3 订单接收时间 (4)2.2 订单处理 (4)2.2.1 订单审核 (4)2.2.2 库存管理 (4)2.2.3 物流安排 (5)2.2.4 订单跟踪与反馈 (5)2.2.5 异常处理 (5)第三章:仓储管理 (5)3.1 货物入库 (5)3.2 货物存储 (5)3.3 货物出库 (6)第四章:货物分拣 (6)4.1 分拣策略 (6)4.2 分拣作业 (6)4.3 分拣效率优化 (7)第五章:配送管理 (7)5.1 配送计划 (7)5.2 配送路线优化 (7)5.3 配送作业 (8)第六章:运输管理 (8)6.1 运输方式选择 (8)6.2 运输过程监控 (9)6.3 运输成本控制 (9)第七章:库存管理 (10)7.1 库存策略 (10)7.2 库存预警 (10)7.3 库存优化 (11)第八章:质量管理 (11)8.1 质量控制 (11)8.2 质量检验 (12)8.3 质量改进 (12)第九章:安全管理 (12)9.1 安全制度 (12)9.2 安全培训 (13)9.3 安全处理 (13)第十章:人力资源管理 (13)10.1 员工招聘与培训 (14)10.2 员工绩效考核 (14)10.3 员工福利与激励 (14)第十一章:信息系统管理 (15)11.1 系统架构 (15)11.1.1 硬件架构 (15)11.1.2 软件架构 (15)11.1.3 网络架构 (15)11.2 系统维护与升级 (15)11.2.1 系统维护 (16)11.2.2 系统升级 (16)11.3 数据分析与决策支持 (16)11.3.1 数据分析 (16)11.3.2 决策支持 (16)第十二章:可持续发展与环保 (16)12.1 绿色物流理念 (16)12.2 节能减排措施 (17)12.3 环保政策与法规遵守 (17)第一章:概述1.1 智慧物流配送中心简介智慧物流配送中心是现代物流体系中的重要组成部分,它依托先进的物流技术和管理理念,对物流活动进行智能化、自动化、信息化处理,以提高物流效率、降低物流成本、优化资源配置。
曹县同福堂医药连锁配送中心管理制度第一章总则配送中心是公司配送各种物资及物资管理的重要场合。
它的重要任务是:保管好库存物资,做到数量准确,质量完好,保证安全,收发迅速,减少费用,加速资金周转。
为了保障配送中心货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范,制定本管理制度,保证本公司的物资储运安全。
第二章合用范围一、针对配送中心仓库。
二、使用于配送中心所有员工。
第三章岗位设立与职责一、配送中心涉及采购部、仓储部、财务部等;设经理、采购员、仓库管理员、财务人员、看库工等岗位;2023年固定编制8人,节假繁忙时节可增编2名钟点工。
二、配送中心经理负责中心的全面管理,公司物资采购计划汇总及实行、供应商的开发与管理、物资的储备与保管、配送与运送、安全与防范、部门之间的协调等工作,保证准时、按量供应质优、价美的物品给各分店部门。
三、采购员负责按申购计划及时采购各种物资,并对所有采购物资的质量及其安全性、可靠性负责,及时了解和反馈市场行情,做到保质、比价、择优、安全、及时。
四、仓库管理员负责物料的收单、收料、检查、入库、发料、退料、储存、防护等工作,对所收发、保管的物品数量和质量负责,执行5S规范,做到分区储货、存量合理、账物相符、日清日结。
五、仓库看管工负责夜间仓库安全。
六、财务部作为业务监督部门,负责定期盘点、核查配送中心的货品流转与储存情况,并主导资金收付的解决。
第三章作业行为规范一、严格遵守公司和部门各项规章制度:1、自觉遵守公司的《员工手册》及本部门的规章制度,服从领导,强调守时和效率,积极工作,服务好一线部门。
2、仓库人员申购汇总收单要全面及时、分门别类、做好与各部门的沟通,根据库存量对申购单进行分解解决,拟定合理的采购与配送计划,并将采购计划及时上报。
3、采购人员根据采购计划及时采购,坚持货比三家、质量保证、安全可靠、价格合理的采购原则;对长期定量的采购项目,寻找具有相应资质的供应商合作。
4、非配送中心员工不得进入仓库,因工作需要的经请示中心经理批准后,在仓管员的陪同下方可进入仓库,任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。
课时计划
教学过程
教学环节教师讲授、指导(主导)内容
学生学习、
操作(主体)活动
时间
分配
组织教学
新授知识
师生问好
通过上一节的内容,我们可以将送货的线路及送
货次序确定下来。
接下来便是根据送货线路和次序制
定送货作业计划。
一、送货作业计划
1、送货作业的进行需要与企业自身拥有的资源、
运作能力相匹配。
2、由于企业自身能力和资源有一定的限制,客户
的需求存在多变性、多样性和复杂性,
因此,制定合理的送货作业计划并调度安排实施
送货作业计划是送货管理人员主要的工作内容。
二、制定送货作业计划
送货作业部门需要预先对送货任务进行估计并实
时调度,对运送的货物种类、数量、去向、运货线路、
车辆种类及载重、车辆趟次、送货人员做出合理的计
划安排。
制定送货作业计划的主要依据:
1、客户订单
2、客户分布、运输路线、距离
3、配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输
要求
4、运输、装卸条件
三、送货作业计划的主要内容
送货作业计划至少应该包括两部分:
✓一份一定时期内综合的送货作业计划;
✓依据综合送货作业计划制定的每一车次的单车作
业计划表(单),该表(单)交给送货驾驶员执行,
执行完毕后交回。
回顾旧识,为新课
学习做准备
积极思考,随时准
备回答问题加分。
1
4
10
15。
配送中心作业流程及作业管理基本原则配送中心作业流程包括:进货作业、验货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业、流通加工作业、输配送作业、退调货作业、信息处理作业。
作业管理基本原则:一、进货作业1、进货作业:进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱,检查其数量、质量.然后将必要的信息进行书面化的记载。
商品进货作业是后续作业的基础和前提,进货工作的质量直接影响到后续作业的质量。
进货作业流程:进货作业计划-进货作业前2、基本原则:1)尽量使进货地点靠近商品存放点,避免商品进库过程的交叉、倒流。
2)尽量将各项作业集中在同一个工作场所进行。
即在进货作业过程中,将卸货、分类、标志、验货等理货作业环节集中在一个场所完成,这样既可减少空间的占用,也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力,降低作业成本,提高作业速度。
3)依据各作业环节的相关性安排活动,即按照各作业环节的相关顺序安排作业,避免倒装、倒流而引起搬运货物的麻烦,提高作业效率。
4)将作业人员集中安排在进货高蜂期,保证人力的合理安排与进货作业的顺利进行。
5)合理使用可流通的容器,尽量避免更换。
对小件商品或可以使用托盘集合包装的货物,尽量固定在可流通的容器内进行理货与储存作业,以减少货物倒装的次数。
6)详细认真地处理进货资料和信息,便于后续作业及信息的查询与管理。
二、验货作业1、验货作业:按照验收业务作业流程,核对凭证等规定的程序和手续,对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动的总称。
凡商品进入仓库储存,必须经过检查验收,只有验收后的商品,方可入库保管。
验货作业包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。
商品验收方式分为全验和抽验,要做到以单对货,单货相符,在质量、数量、包装等各个方面进行验货,验货的方式可以是先卸先验,也可以是边卸边验。
2、基本原则:以单对货,单货相符三、储存作业1、储存作业管理是指在把将来要使用或者要出货的商品保管好的前提下,经常对库存进行检查、控制和管理。
第五章配送管理与流通加工一、名词解释1.配送2.定时配送3.定时定路线配送4.准时配送5.配送中心6.流通加工二、填空题1.__________是面向终端用户的服务。
2.按配送的时间和数量分类,可将配送分为定量配送、__________、__________、即时应急配送和__________。
3.按规定时间和时间间隔进行的配送,称为__________。
4.接到订货要求后,在24小时内将货物送达的配送方式属于__________。
5.对于消费者需求新鲜的食品类商品特别适合采用__________的配送方式。
6.准时配送是指______________________________________________的一种配送方式。
7.当用户对库存的控制不十分严格,有一定的仓储能力,不施行零库存时适合采用__________的配送方式。
8.__________是为提高物流效率,对许多企业一起进行配送的一种形式。
9.配货是配送工作的第一步,有两种作业形式:__________和__________。
10.__________是指在配送中心分别为每个用户拣选其所需货物。
11.__________是将需配送的同一种货物,从配送中心集中搬运到发货场地,然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配。
12.配送计划一般包括_____________、______________和每日配送计划。
13.配送的7要素是指________、________、车辆、人员、________、________和时间。
14.配送路线是指________________________________________。
15.____________是指作为从事配送业务的物流场所或组织。
16.按配送货物的性质划分,可将配送中心分为_______________和_______________. 17._________配送中心一般是由规模比较小的批发业或专业物流企业共同设立的。
配送中心管理规章制度汇编第一章总则第一条为规范配送中心的管理,保障配送工作的顺利进行,制定本规章制度。
第二条配送中心是负责将商品从仓库或生产地点配送到客户手中的中转站点。
配送中心应当依法合规经营,保障商品的安全和质量。
第三条配送中心应当根据市场需求和客户要求,合理组织配送工作,提高效率,提高服务质量。
第四条配送中心管理人员应当具备相关的管理经验和技能,确保配送工作的顺利进行。
第五条配送中心应当建立健全的安全管理制度,防范各类安全风险。
第六条配送中心应当加强与相关部门的沟通与合作,共同维护市场秩序。
第二章配送中心的组织结构第七条配送中心应当设立总经理一职,对配送中心全面负责。
第八条配送中心可以根据实际情况设立销售部、采购部、仓储部、运输部等部门。
第九条配送中心应当设立安全管理部门,负责安全事务的处理和监督。
第十条配送中心可以根据需要设立其他辅助部门。
第三章配送中心的管理制度第十一条配送中心应当建立健全的财务管理制度,确保资金的安全和合理使用。
第十二条配送中心应当建立完善的人事管理制度,优化人力资源配置。
第十三条配送中心应当建立规范的仓储管理制度,确保货物的安全和准确性。
第十四条配送中心应当建立科学的运输管理制度,提高配送效率。
第十五条配送中心应当建立健全的信息管理制度,提高管理水平和服务质量。
第四章配送中心的安全管理制度第十六条配送中心应当建立安全生产责任制度,明确各级管理人员的安全管理责任。
第十七条配送中心应当建立安全教育培训制度,提高员工的安全意识。
第十八条配送中心应当建立安全管理档案制度,定期检查安全设施的完好情况。
第十九条配送中心应当建立安全检查制度,确保安全隐患及时整改。
第五章配送中心的服务质量管理制度第二十条配送中心应当建立服务承诺制度,明确服务标准和服务内容。
第二十一条配送中心应当建立客户投诉处理制度,及时处理客户投诉并做出反馈。
第二十二条配送中心应当建立客户满意度调查制度,改进服务质量。
配送中心运营实务与管理电子教案第一章:配送中心概述1.1 配送中心的定义与功能1.2 配送中心类型与分类1.3 配送中心的发展历程与趋势1.4 配送中心在我国的应用与发展第二章:配送中心运营管理基本原理2.1 配送中心运营管理的目标与原则2.2 配送中心运营管理的任务与内容2.3 配送中心运营管理的方法与手段2.4 配送中心运营管理的创新与挑战第三章:配送中心规划与布局设计3.1 配送中心规划的基本要求与流程3.2 配送中心布局设计的原则与方法3.3 配送中心设施与设备选型及配置3.4 配送中心信息系统规划与建设第四章:配送中心库存管理4.1 库存管理的基本概念与方法4.2 配送中心库存控制的策略与技巧4.3 配送中心库存管理的优化与改进4.4 库存管理信息化在配送中心的应用第五章:配送中心作业管理5.1 配送中心作业流程与组织5.2 配送中心作业计划与控制5.3 配送中心作业效率提升策略5.4 配送中心作业风险管理与质量控制第六章:配送中心运输管理6.1 运输管理的基本概念与方法6.2 配送中心运输计划的制定与实施6.3 配送中心运输资源的配置与管理6.4 运输成本控制与优化策略第七章:配送中心仓储管理7.1 仓储管理的基本概念与方法7.2 配送中心仓储作业流程与组织7.3 配送中心仓储设施与设备管理7.4 仓储安全管理与质量控制第八章:配送中心包装与搬运管理8.1 包装管理的基本概念与方法8.2 配送中心包装作业流程与组织8.3 配送中心搬运设备与管理8.4 包装与搬运安全控制与优化策略第九章:配送中心客户服务管理9.1 客户服务管理的基本概念与方法9.2 配送中心客户服务策略与实施9.3 客户满意度调查与改进措施9.4 客户服务信息化管理在配送中心的应用第十章:配送中心运营绩效评估与管理10.1 配送中心运营绩效评估的基本概念与方法10.2 配送中心运营绩效指标体系构建10.3 配送中心运营绩效评估的实施与改进10.4 配送中心运营绩效管理的持续优化策略第十一章:配送中心人力资源管理11.1 人力资源管理的基本概念与方法11.2 配送中心员工招聘与培训11.3 配送中心员工绩效考核与管理11.4 人力资源激励机制与团队建设第十二章:配送中心财务管理12.1 财务管理的基本概念与方法12.2 配送中心成本核算与控制12.3 配送中心财务分析与决策12.4 配送中心财务风险管理第十三章:配送中心法律法规与合规管理13.1 配送中心法律法规概述13.2 配送中心合规管理的重要性13.3 配送中心合规管理策略与实施13.4 配送中心法律法规风险防范与应对第十四章:配送中心安全管理14.1 安全管理的基本概念与方法14.2 配送中心安全隐患排查与治理14.3 配送中心安全事故应急预案与处理14.4 安全文化建设与员工安全意识培训第十五章:配送中心发展趋势与未来挑战15.1 配送中心发展趋势分析15.2 配送中心技术革新与创新15.3 配送中心在新型城镇化中的角色与机遇15.4 配送中心应对未来挑战的策略与建议重点和难点解析本教案围绕配送中心运营实务与管理展开,涵盖了配送中心的基本概念、运营管理原理、规划与布局设计、库存管理、作业管理、运输管理、仓储管理、包装与搬运管理、客户服务管理、运营绩效评估与管理、人力资源管理、财务管理、法律法规与合规管理、安全管理以及发展趋势与未来挑战等多个方面。
第五章送货作业管理试题库(一)单选题1.送货作业管理的核心内容是()。
答案:BA.满足客户需求B.控制送货成本C.保证货质量D.满足客户需求与送货成本两者的均衡控制2.中国国内配送中心、物流中心的配送有效距离大约在()公里以内。
答案:AA.30B.50C.80D.1003.在送货作业流程中,送货路线及车辆配载方案确定后,下一步骤应该是()。
答案:DA.货物装车B.车辆出发C.送货监控D.拟定送货作业计划4.配送路线的选择与确定工作的核心目标应该是()。
答案:CA.效益最高B.准时性最高C.成本最低D.劳动消耗最低5.由配送中心向一个客户进行专门送货,这种情况一般是针对()。
答案:DA.需求紧急的客户B.需求平稳的客户C.临时客户D.优质的主要客户6.节约里程法的基本思想是()。
答案:AA.三角形的两边之和总是大于第三边B.各点间运送的总里程最短C.各点间运送的总时间最少D.服务的客户数量最多7.在节约法计算过程中,客户之间的距离越近,而且它们距离配送中心越远,则节约的里程()。
答案:AA.越多B.越少C.视客户需求而定D.不确定8.节约法计算过程中,当计算出两两客户之间的可节约距离后,下一步应该做的是()答案:BA.按节约距离的大小两两连接各客户之间的线路B.按节约距离从大到小顺序进行排列C.按节约距离大小安排送货顺序D.按节约距离大小安排送货车辆的类型9.合理配载是提高运输工具()的一种有效形式。
答案:DA.装卸效率B.运输效率C.装载率D.实载率10.配载作业过程中,装货人员最常采用的配载方法是()。
答案:AA.经验法B.容重法C.数学模型计算D.软件模拟11.在采用经验法进行配载时,也要用简单的数学计算来验证()。
答案:CA.货物的数量B.是否按客户要求装载了需要的货物C.装载的货物是否满足车辆在载重量及容积方面的限制D.装载时间是否满足要求12.送货作业管理人员主要的工作内容应该是()。