第3章商务谈判过程
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第三章商务谈判过程1、教学目标和要求:①掌握建立良好谈判气氛的方法;②熟悉开局的策略、方式、技巧;③掌握处理磋商过程中处理抗拒、威胁、僵局的技巧;④掌握磋商过程中让步的技巧与方法;⑤了解各种谈判结果与谈判的结束方式.2、重点:开局的方式、策略与技巧;难点: 磋商过程中让步的技巧与方法.3、授课方法:讲授,分析与讨论4、课时安排:8课时5、内容要点及过程:第一节商务谈判开局阶段一、建立洽谈气氛(一)建立良好的洽谈气氛(热烈、平静、冷淡、松松垮垮等)(二)建立良好洽谈气氛的方法⑴注意个人形象.⑵沟通思想,加深了解,建立友谊.⑶做好周密细致的准备工作;⑷分析研究对方行为,尽量引导对方与已方协调合作(三)维持良好洽谈气氛的方法:⑴以平等、真诚合作的方针指导整个谈判言行;.⑵行为端庄、谦逊;说话诚恳、言之有理、以理服人.⑶灵活运用谈判策略,始终保持谈判过程气氛融洽;二,开场陈述.(一)开场陈述的内容(二)陈述方式(三)倡议三、开局的方式、策略与技巧(一)掌握正确的开局方式(二)避免一开局就陷入僵局(三)不同情况下开局策略与技巧第二节商务谈判磋商阶段(报价、讨价、还价、让步;抗拒、冲突、威胁、僵局)一、磋商过程中的抗拒(一)谈判中抗拒的含义.(二)对付抗拒的技巧二、磋商过程中的冲突与合作(一)冲突的起因及其类型1、冲突的起因:不同主体利益之间的差异2、冲突的类型:利益/结构性/价值/关系/数据冲突.(二)谈判过程中的合作1、合作的必然性(利益互补)2、谈判过程中合作的利益(三)谈判过程中冲突与合作的关系1、谈判是合作与冲突共存的过程2、谈判中冲突与合作程度会发生变化3、成功的谈判是一个达成共识的过程(四)决定谈判过程中冲突与合作程度的因素(五)谈判过程中的冲突管理三、磋商过程中的威胁:(一)威胁的概念(二)威胁的类型(三)产生威胁的因素(四)对付谈判威胁的技巧四、磋商过程中的僵局(一)僵局的含义(二)谈判僵局形成的一般原因(三)谈判僵局的利用(四)僵局的人为制造(五)打破谈判僵局的技巧五、磋商过程中的让步(一)谈判中让步的含义(二)谈判中让步的原则(三)让步的基本形式(四)让步的方法和步骤1、让步的方法2、让步的基本步骤(五)迫使对方让步的策略、技巧第三节商务谈判结束阶段一.各种可能的谈判结果:二、结束谈判的方式三、协议的形成与签订(一)向对方发出信号(二)最后的总结和报价(三)书面协议草拟与签订(四)谈判结束以后的工作6、小结商务谈判,要经历开局、磋商、结束三个阶段.开局是指双方见面后进入具体交易内容讨论前,相互介绍寒暄等谈判内容以外的话题那段时间和经过.开局的目的是建立双方良好的谈判气氛,其方法要视双方的地位和关系而定.磋商阶段,是指双方就交易具体内容反复讨论的整个过程.该阶段问题错综复杂.本章只介绍抗拒,冲突,威胁,僵局和让步等问题.任何谈判都存在着合作与冲突.冲突,是比方利益差异的必然表现.谈判中要适当采取步骤,方法与技巧,调整,平衡双方利益,消除冲突,促使谈判走向成功. 谈判中的威胁,是一方逼迫另一方让步的方法.威胁的类型有压迫/胁迫/自残式威胁.谈判僵局,是谈判中呈现的一种不进不退的僵持局面.如果谈判过程中,双方对交易期望值相差太大,而彼此又互不相让,谈判就有可能陷入僵局.打破僵局的方式有:打破僵局继续谈判或不再谈判,导致破裂.让步,是双方陷入僵局后,为最终达成交易,彼此在交易条件等方面都做出一些退让.谈判结束的方式,主要有成交结束谈判,中止结束谈判,破裂结束谈判.谈判结束的核心工作,是起草并签署协议.。
商务谈判的具体过程商务谈判的具体过程商务谈判过程有长有短,在每一个不同的过程中,直至消除分歧,达成一致。
下面店铺和大家一起,学习商务谈判的具体过程有哪些。
商务谈判具体过程一:开局阶段1.气氛营造谈判气氛是开局阶段第一项工作,当谈判双方面对面,谈判初期气氛即已形成,并且会影响整个谈判。
实践证明,轻松、和谐的环境相比较紧张、恐怖气氛而言,更有利于相互谅解、友好合作。
那么,如何创造良好的谈判气氛呢?让我们把这份“功课”分为“场内”、“场外”两个部分来做吧!(1)场内尊重+真诚=以诚取信在经济飞速发展的今天,“诚信”这个词越来越被人们重视,因为只有“诚信”才能使得彼此信任,合作才能得以建成。
显然,诚信可靠的合作者是受人欢迎的。
所以,首先,谈判者应注重自身形象的设计,仪表整洁大方,尽量适合公司文化氛围与环境,拉近彼此距离。
其次,谈判者要注意自己的表情动作、说话语气、眼神等各方面所传达的信息,在礼貌上表现出对对方的尊重。
自然的微笑、真诚的表达、信任的目光都会有助于为彼此营造尊重、信任的气氛。
沟通+友好=自然轻松当双方坐在谈判桌前,首先可多花点时间就一些双方感兴趣,但与谈判无关紧要的话题随意聊聊,以这种沟通来调整相互间的关系。
试想,如果双方初次见面就急于进入实质性洽谈,不免容易冷场,可能引起紧张的气氛,不利于谈判者灵活思维,进行谈判。
所以,我们不妨先谈谈运动、论论天气,根据具体情况给彼此一个相互沟通的机会,营造一个自然轻松的环境。
(2)场外在正式谈判前,双方可能会有一些非正式接触的机会,而这些机会往往会在一定程度上影响谈判人员的态度、情绪及彼此之间的关系,所以千万不要忽视这些机会,让欢迎宴会上的你在与对方沟通理解中,不仅给对方留下美好的印象,同时为今后的谈判作好关系铺垫,尽可能创造良好的谈判气氛。
2.摸底英国著名哲学家弗兰西斯.培根在《谈判论》一文中指出:“与人谋事,则须知知其习性,以引导之;明其目的;以劝诱之;谙其弱点,以威吓之;察其优势,以钳制之。
商务谈判过程介绍商务谈判是指各方在商业环境下就项具体事务进行的协商和达成一致的过程。
商务谈判通常涉及多方利益关系,而且双方往往都有自己的底线和目标。
成功的商务谈判需要充分准备、灵活应对,同时注重双方的信任与合作。
以下是商务谈判的一般过程。
1.准备阶段:在商务谈判之前,双方需要进行充分的准备工作。
这包括了解对方的背景和目标、评估自己的利益和要求、策划整体谈判策略等。
在准备阶段,双方可以收集相关信息,分析市场情况,研究竞争对手的优势和劣势,并制定出自己的谈判计划。
2.面对面会议:商务谈判的核心是面对面的会议,会议通常由双方的代表人员参与。
会议可以采取不同的形式,如一对一会谈、小组讨论或大型磋商。
在会议中,双方将就具体的问题进行讨论和协商,每一方都会表达自己的观点和立场,并试图说服对方接受自己的主张。
3.信息交流和讨论:在商务谈判中,双方需要进行广泛的信息交流和讨论。
双方可以分享自己的观点、需求和利益,讨论可能存在的问题和挑战,并提出解决方案。
在信息交流和讨论过程中,可能会有争议,但双方应尽量确保讨论的公平和平衡。
4.提供和接受让步:商务谈判中,双方可能需要进行一定程度的让步,以达成一致。
让步可以是在价格、条件、服务等方面进行的。
在让步过程中,双方需要权衡自己的底线和目标,并根据情况作出相应的决策。
让步应该是一种互惠互利的行为,对双方来说都能够达到一定的满意度。
5.达成协议:商务谈判的目标是达成协议,使双方都能从中受益。
协议应该是双方共同接受的,具有明确的条款和条件。
在达成协议之前,双方应该对协议的内容进行详细的商讨和确认,并确保双方的利益得到保障。
协议可以是书面的,也可以是口头的,但在商务谈判中,一般建议以书面形式记录协议内容,以备后续参考和争议解决。
6.协议执行和跟踪:商务谈判达成协议之后,双方需要履行协议并跟踪执行情况。
协议的执行需要各方共同努力,遵守约定的条款和条件。
双方可以设立相应的跟踪机制,定期评估协议执行情况,并对存在的问题和挑战进行及时调整和补充。