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销售常见的顾客类型有哪些一、犹豫不决型【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。
【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
二、喜欢挑剔型【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
【专家诊断】客户是一个追求完美的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的问题解决了，客户签单也就有希望了。
尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似高大上，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予戴高帽，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶帽子。
注意马屁要拍对地方，才有更大效果。
四、牢骚抱怨型【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。
此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的牢骚抱怨而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的结。
另外，要学会忍受客户的发泄。
俗话说：有抱怨才有生意，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。
因此，聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。
当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地附和客户，并保持眼神交流。
五、经济型【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管差不差钱，但他总想差点钱，或者说喜欢贪图便宜。
【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出最低的价格。
顾客的二十三种类型一个酒店做从业人员，尤其身为接待员，每天除了应处理之例行工作外，所接待的客人真不知道有多少，而且其中包括了全世界各种形形色色的人士，因酒店是以服务为业务的事业，对于客人的类型了解清楚，才能对所有的客人给以完满之服务，使服务达到最佳之境地，下面将客人之类型分述于后：1.常顾客型我们应该注意对于常住店的老顾客态度要恳切的接待，但在服务时也不能与之表示过份的亲切，而冷落了其它顾客，致影响服务态度。
2.吊儿郎当型这种客人没有主见，对于任何事情之决定很难下决心，当我们服务到这种客人，应该和气地加以说明亦提出建议，代他下决定，如此即可节省时间，又可增加对方的信心。
3.尊大型这种客人有自大感，认为他自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所作所为都是对的，故当我们服务这种人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，记住千万不要与他议论。
4.识途老马型对于此类客人之服务最好是多听他说话，少批评他所讲的内容是否正确。
5.浪费型此类客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对于此类客人在服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一事故而将责任推到你身上。
6.罗嗦型此类客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，应柔和地将要点简明扼要地说明，让他便于接纳，最忌辩论。
7.健忘型此类客人对于你所告诉他的事情很容易忘记，必须要时常提醒他，否则当他否认自己所作所为时，将责任转嫁于他人，那官司就打不消了。
8.寡言型此类客人平常不常开口说话，故当他尚未向交代事情时，应专心倾听其意见，并提出扼要的建议，以确保服务之完整性。
9.多嘴型此种客人向你说话时，最好是尽快想法诱其谈入正题，以免耽误了别人的时间。
10.慢吞型此类客人东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，故我们和他说话时，应帮助他迅速下判断。
11.急性型动作应迅速，与其交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易冒火。
销售常见的顾客类型有哪些一、犹豫不决型【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。
【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
二、喜欢挑剔型【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶“帽子”。
注意马屁要拍对地方，才有更大效果。
四、牢骚抱怨型【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。
此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。
另外，要学会忍受客户的发泄。
俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。
因此，聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。
当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。
五、经济型【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。
【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出最低的价格。
16种顾客，16种话术一、犹豫不决型顾客表现通常顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
应对技巧接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
加以赞美的语言。
二、喜欢挑剔型顾客表现这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
说白了就是希望我们销售人员能降低折扣给她···应对技巧接受客户的不良情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
肯定她提出的问题，并象征性的用本子记录她的语言说会帮她向公司反馈。
三、傲慢无礼型顾客表现此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
应对技巧暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。
切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”；所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
赞美她！姐，您的品味真是很高，很荣幸今天能遇到向您这么有品味的客人，让我学习到很多东西，真是幸运，以后您一定要常来多教教我们，然后在尝试性的推荐产品征求她的意见。
四、牢骚抱怨型顾客表现这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
应对技巧对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格店员所为。
不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。
因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。
另外，要学会忍受客户的发泄，俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。
观望型客户的特征()在市场经济中，企业与客户之间的互动至关重要。
了解各类客户的特点和需求，有助于提升销售业绩和服务质量。
观望型客户是指在购买过程中表现出犹豫、对比、关注细节和谨慎决策等特征的消费者。
针对这类客户，企业应采取相应的应对策略和建议，以提高转化率和满意度。
一、观望型客户的概念与分类观望型客户是指在购物过程中，对产品或服务表现出较高关注度、购买决策时间较长、易受多方因素影响的消费者。
他们可以分为以下几类：1.对比型观望客户：在购买前，他们会广泛收集信息，对比多个品牌和产品，以寻求性价比最高的解决方案。
2.担忧型观望客户：在购买过程中，他们对产品质量和售后服务有所担忧，因此需要更多时间和信息来消除顾虑。
3.谨慎型观望客户：他们在做出决策时会反复权衡，力求避免错误选择。
4.追求完美型观望客户：他们对产品品质和外观有较高要求，常常在多个选项中犹豫不决。
二、观望型客户的特征表现1.犹豫不决：观望型客户在购买过程中往往表现出举棋不定的特点，需要更多时间来做出决策。
2.对比分析：他们喜欢收集多方信息，进行对比分析，以求找到最佳方案。
3.关注细节：观望型客户对产品细节尤为关注，如品质、功能、外观等，这些都是他们衡量购买与否的重要依据。
4.谨慎决策：他们在做出购买决策时会充分考虑各种因素，确保自己所选产品或服务的性价比。
三、应对策略与建议1.深入了解需求：企业应充分了解观望型客户的需求，为他们提供针对性的产品和服务。
2.充分展示产品优势：通过对比展示和详细介绍，让客户了解产品的独特之处，增强购买信心。
3.耐心解答疑问：针对客户关注的细节问题，企业应给予耐心解答，消除他们的顾虑。
4.提供个性化解决方案：针对不同类型的观望型客户，提供个性化、专业的购买建议和解决方案。
总之，观望型客户在购买过程中具有明显的特点和需求。
客户经理了解的13种客户类型一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
析客户类型掌握销售主动古语有云：对症下药才能见效。
如果业务员只是一味地说明产品的卖点，甚至给出很多不切合实际的承诺，结果只会产生王婆卖瓜之嫌，导致促成的流产。
只有在充分了解客户心理的前提下，让其明白买了什么产品会获得什么利益，进而引起客户的购买欲望，促成才能真正成功。
有一个幽默影片是这样描述的：清晨，一个富商开着自己的豪华轿车来到山顶上锻炼，汽车就停在盘山公路的悬崖边，当他在车子另外一侧用双手扶在车上压腿时，一位路过的黑人卡车司机下车，在车子同一侧也摆出同样的姿势，不过他是用力把车推下山涧。
影片结束语：意外的力量使我们的距离更远。
黑人司机以为富商要将车退下悬崖，出于好心给予帮助，才出现了上述滑稽的一幕。
其实在我们日常的展业过程中，很多的伙伴面对客户时就扮演了卡车司机的角色，认为自己很努力就会有好的结果，却不知道不正确的方法用得越多，只会让客户和我们的距离越远。
一个专业的业务员要能敏锐洞察客户在被何种心理所驱动，并善加利用。
本人对所接触的准客户加以分析，发现在人际交往中，每个人的行为导向都有所不同。
第一种是以人情为导向的。
这类客户大都比较感性，他们常常认为："人情大似债。
"自己吃亏、受累都没有关系，更看重维系人与人之间良好的感情。
开发对策：要留给他良好的第一印象，并建立一定的感情基础，很多时候不必太过于强调保险的意义和商品，主要工作是如何同他们建立良好的关系。
80%的精力用来建立感情，20%的精力用于推销产品。
第二种是以利益为导向的。
这类客户处事的原则是以利益为前提，亲兄弟都要明算账，他所在意的是保险到底能带来哪些利益。
开发对策：针对这样的客户，你必须非常地专业，设计的产品最好让他感觉到物超所值。
20%的精力用于建立感情，80%的精力用在推销产品或提供获利的佐证上。
第三种是讲求原则型的。
他们看问题比较客观。
保险好，要我买，给个理由，理由充分并且对各方面没有危害，就会购买，不太注重人情和利益。
销售话术中的客户个性分析在销售工作中，了解客户的个性和需求是非常重要的，因为每个客户都有各自独特的喜好、需求和性格特点。
只有深入了解客户，我们才能更好地与他们建立联系，增加销售机会。
因此，销售人员需要掌握一些客户个性分析的话术技巧，以更好地应对不同类型的客户。
首先，我们来了解一下不同类型的客户。
通常，我们可以将客户分为四类：理性型、感性型、领导型和稳定型。
理性型客户注重事实和数据，他们更加关注产品的功能和性能。
感性型客户注重情感和体验，他们更加关注产品的外观和感受。
领导型客户喜欢控制和权威，他们更加关注产品的领导地位和竞争优势。
稳定型客户注重稳定和安全，他们更加关注产品的可靠性和长久性。
对于理性型客户，我们可以使用一些与事实和数据相关的话术。
例如：“根据我们最新的市场调研数据显示，我们的产品在市场上所占份额最高。
”这样的话术能够满足理性型客户对于产品功能和性能的需求，增加他们对产品的信任和购买意愿。
对于感性型客户，我们可以使用一些与情感和体验相关的话术。
例如：“我们的产品采用了最先进的技术，外观设计精美，使用起来非常舒适。
”这样的话术能够满足感性型客户对于产品外观和感受的需求，激发他们对产品的购买欲望。
对于领导型客户，我们可以使用一些与权威和竞争优势相关的话术。
例如：“我们的产品在行业中享有很高的声誉，许多领导者都在使用我们的产品。
”这样的话术能够满足领导型客户对于产品的领导地位和竞争优势的需求，增加他们对产品的兴趣和认同。
对于稳定型客户，我们可以使用一些与稳定和可靠性相关的话术。
例如：“我们的产品经过多次测试，具有非常高的可靠性和长久性，您可以放心使用。
”这样的话术能够满足稳定型客户对于产品的可靠性和长久性的需求，提升他们对产品的信赖和购买意向。
除了根据客户类型选择合适的话术外，我们还可以通过观察客户的行为和言语来了解他们的喜好和需求。
例如，如果客户在谈话中提到他们喜欢旅行，我们可以引入一些旅行相关的话题，从而与他们建立更亲近的联系。
十三种客户类型心里分析及应对策略
一、犹豫不决型客户。
二、脾气暴躁型客户。
三、自命清高型客户
四、世故老练型客户。
五、小心翼翼型客户。
（签单的概率较大）
六、节约勤俭型客户。
七、来去匆匆型客户。
八、理智好辩型客户。
九、虚荣心强的客户。
十、贪小便宜的客户。
十一、八面玲珑型客户。
十二、滔滔不绝型客户
十三、沉默羔羊型客户。
一、犹豫不决型客户
特点：
情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见。
反思维，只想坏的，不想好的。
应对策略：
语言、行为暗示，鼓励，由你来为他做决定。
如果客户是两个人一起参与会谈，分辨各个角色，针对性的进行交流。
二、脾气暴躁型客户
一旦有所不满，就立即表现出来，忍耐特性差，希望侮辱和教训别人
提高自己。
应对策略：平常心待之。
不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能马虎，绝对不能拍马屁，不卑不抗的解说。
三、自命清高型客户
特点：对任何事都会扮出我知道的变现。
不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，缺乏谦虚，觉得我是最后的，用高傲的姿态对待你。
应对策略：
恭维他，赞美他，特别是喜欢幽默式的人，不要直接批评挖苦他，而是要告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。
四、世故老练型的客户
特点：
让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强。
很多人认为他们不爱说话。
当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的策略。
应对策略：
话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是他们表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五、小心翼翼型客户
特点：
对你的话用心听，用心想。
稍微有一点不明白的地方就会向你提问。
生怕稍微一疏忽就上当受骗，他们心也比较细，疑心大。
反应速度比较慢。
应对策略：
跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲解清楚，讲解透，多掺杂分析性的话语。
在讲解产品时，要借助辅助工具，图等配合，增强客户的信心。
，
六、节约勤俭型客户
特点：
对于高价位的产品不舍得购买，多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比较排斥，对产品挑剔性较多，拒绝的理由，往往令你意想不到。
应对策略：
其实他们并非一毛不拔的忍，他们花钱都是花在刀刃上，你只要激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他成分。
强调产品的生命成本或投资回报率，告诉对方，报酬率高的才是重点，否则一切皆是浪费。
说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底是贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异。
你能做到循循善诱，他们就可能购买你的产品。
七、来去匆匆的客户
特点：
他们的时间比任何人都忙，你没时间具体讲解产品，即使说话也是简单聊几句而已。
多赞美他活的充实和丰富，值得羡慕。
跟他们说话、直奔主题。
抓住重点，针对他的需求说。
找到能够吸引力的地方。
八、理智好辩型客户
特点：
喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力。
喜欢讲解大道理、搬理论。
应对策略：
先承认对方的一切观点，不要顶撞，态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他讲话，以博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有了一些了解，他就可能会购买，与之交流时要多听少说，说话时要切中要害，一针见血。
九、虚荣心强的客户：
特点：
死要面子，为满足虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等。
好得到别人的赏识和悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西。
应对策略：
多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定。
他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开它的老底，顺着他的心里，多一份认同，他就会拿你当做知己，多讲解产品带来的优越感和感受，这样你的产品才有可能被这群人接受。
十、贪小便宜的客户
特点：
无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他，甚至免费送给他试用。
他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他有个朋友在做类似的产品，不花钱都可以拥有，根本没必要给你面子。
然而一旦你有便宜让他们讨，他们的态度可能会改变。
应对策略：
如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做。
也可以举例说明不能降价或赠送的理由，也请他们理解，不过你要想出同样的优惠方法或者更具吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题。
十一、八面玲珑型客户
特点：
这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来倾听你的销售游说，但是却迟迟不回主动购买你的产品，他们是属于社交型的，通常不会使你难看或有尴尬的现象。
应对策略：
不要讲解的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这时就可以马上测出对方是否有心来购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神时会对你另眼相看，就可能卖出你的产品。
十二、滔滔不绝型客户
特点：
话唠型客户，有点信口开河。
不管别人愿不愿意听，嘴上痛快就行。
应对策略：
让他们去说，不妨充当一个忠实的听众，等到他说累了说到高兴为止，但是听得过程中要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品就要对他们这类人群需要顺从和迁就，千万不要抢走他们的话题，除非你根本不想销售产品给客户。
十三、沉默型客户
特点：
这类客户会仔细倾听我们介绍产品和公司，在倾听过程中还会不断提出问题，一般都是想跟多的了解产品，他们保持沉默是因为他们心里带着疑问来了解产品，而对我们销售购买产品的兴趣不是很大。
应对策略：
首先要说明产品的诸多的优点，而且要告诉购买产品后享受的诸多服务，尽量减少他们不断发问，也可以反其道而行，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。
