模块六旅游服务心理 知识纲要

其次，要培养对活动的兴趣。旅游从业人员一定要培养自己对旅游 工作的兴趣，才可以在工作中取得优异的成绩。否则，就可能产生厌倦、 消极的态度，在工作中容易受到一些无关因素的干扰而不能保持注意的 稳定。
单元一 培养良好的注意力
知识点三 良好注意力的培养
二、扩大注意的范围 注意的范围是指在一定时间内你能注意的对象数量。注意范围与以
单元一 培养良好的注意力
知识点一 注意的概述
三、注意的种类 根据注意时有无目的和意志努力，可以把注意分为无意注意和有意
注意。 （一）无意注意 它是一种自然而然发生的、不需要作任何意志上的努力的注意。 无意注意没有预定目的，不需作意志努力。凡是具有以下特点的事
物都容易引起我们的无意注意。 ①强烈的刺激。 ②突然发生变化的刺激。 ③不断变化的刺激。
其次，注意范围的大小也受任务要求的影响。任务越重要，要求越 明确，注意的范围就越大。
单元一 培养良好的注意力
知识点三 良好注意力的培养
三、合理进行注意分配 注意的分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象
或活动上。在实际活动中往往需要人同时将注意指向两个或多个事物。 要使多个活动能顺利进行，就需要将注意合理地分配到这几项活动中。
单元一 培养良好的注意力
知识点二 影响注意的因素
（二） 刺激物的新异程度 当在环境中出现了某种新异刺激 物的时候，这些事物就很容易引起人 们的注意。如美国歌星迈克尔·杰克 逊（下图），因其奇特的装扮和动感 的舞姿而引起公众的广泛关注。 在日常生活中，人们对自己熟悉 的人和事物往往也不会特别留意，但 如果这些熟悉的人或事物的外貌上突 然有了显著的变化，就容易成为注意 的对象。
单元一 培养良好的注意力
知识点二 影响注意的因素

旅游心理学知识点旅游，如今已成为人们生活中不可或缺的一部分。

在我们踏上旅途，探索未知的过程中，旅游心理学的知识悄然发挥着作用。

它研究的是旅游者在旅游活动中的心理现象和行为规律，帮助我们更好地理解旅游行为，提升旅游体验。

首先，我们来谈谈旅游动机。

这是促使人们踏上旅途的内在驱动力。

常见的旅游动机包括：1、放松身心：在繁忙的工作和生活压力下，人们渴望摆脱日常的疲惫和紧张，寻找一个能让自己彻底放松的环境。

2、探索未知：对新奇事物的好奇心，驱使人们前往未曾涉足的地方，满足对世界的探索欲望。

3、社交需求：通过旅游结识新朋友，拓展社交圈子，或者与亲朋好友共度美好时光，增进感情。

4、自我实现：有些人将旅游视为挑战自我、实现个人成长和发展的机会，比如学习新的技能、克服困难等。

接下来，是旅游知觉。

它是旅游者对旅游目的地、旅游活动等的感知和认识。

旅游知觉会受到多种因素的影响，比如个人的经验、兴趣、期望，以及旅游信息的传播方式等。

例如，当我们看到一张美丽的旅游宣传海报时，可能会对那个地方产生美好的知觉和向往。

然而，实际到达目的地后，如果发现与自己的预期相差甚远，就会产生知觉偏差。

旅游态度也是旅游心理学中的一个重要概念。

旅游态度是指旅游者对旅游活动、旅游目的地的评价和倾向。

积极的旅游态度会促使人们更愿意参与旅游活动，并且在旅游过程中更容易获得满足感。

而消极的旅游态度则可能导致旅游意愿降低，甚至取消旅游计划。

旅游态度的形成受到多种因素的影响，包括个人的价值观、文化背景、社会舆论等。

在旅游过程中，旅游者的情绪和情感也扮演着重要的角色。

一次愉快的旅行可能会让我们感到兴奋、快乐和满足，而遇到不愉快的事情则可能会让我们感到沮丧、愤怒或焦虑。

旅游服务的质量、旅游环境的舒适度、与他人的互动等都会对旅游者的情绪和情感产生影响。

旅游决策也是旅游心理学研究的一个重要方面。

旅游者在决定去哪里旅游、什么时候去、和谁去、采用何种方式去等问题时，会经历一个复杂的决策过程。

旅游心理学>>第六章>>第三节 旅游服务人员的心理品质
一、旅游服务人员的情感特征
（一）良好的情感倾向性 （二）深厚的情感 （三）稳定而持久的情感 （四）较高的情感效能
旅游心理学>>第六章>>第三节 旅游服务人员的心理品质
（一）良好的情感倾向性
情感倾向性：是指一个人的情感指向什 么和为什么而引起。
问题：如果是你，这次你该怎么办？
• 无论客人的意见是对还是错，店方也要把 “对”和“赢”留给客人，给客人面子， 让客人满足。主动退让，虽然蒙受眼前的 损失，但能“取悦于人，取信于人”，真 正把客人放在第一位的好印象。
• 不把客人当失败者，是服务业的信条。双 赢是服务业唯一最佳，任何一方的失败， 结果只能两败俱伤。
二、旅游心理服务的界定
（一）旅游功能服务和旅游心理服务的含义 旅游功能服务：是指要圆满地高效率地帮
助旅游者解决在食、宿、行、购、游、娱 等方面所遇到的种种实际问题或具体问题。 旅游心理服务：是指为旅游者提供的服务， 包括旅游功能服务又包括旅游心理服务的 双重服务，即包括使其心理满足达到内心 愉悦舒适感觉的服务。
如果你是小马，你怎么办？
小马仍然用正常的语气解释说：“268的房间已经住满 了，318的房间还有几间空着，我提醒先生，有问题尽 可能用嘴说。”另一位客人赶紧出面收场说：“这位 接待员态度还不错，既然如此建议，我们就住下吧。” 小马很快办好了手续。事后打人者向小马道了谦。
如何评述小马的应对行为？
第六章 旅游服务心理概述
第一节 旅游服务及旅游服务心理简介 第二节 旅游服务的心理策略 第三节 旅游服务人员的心理品质 第四节 旅游服务中的客我交往
旅游心理学>>第六章 旅游服务心理概述

一、感觉与知觉的概述 （二）知觉
任务一 什么是感知觉
知觉定义
1．知觉定义 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
摆在面前的一个苹果，我们能够看到它的颜色、闻到它的气味、尝尝它的味道……产生各种感觉。但是我们对这些个别属性的感觉并不是孤立的，而是将这些属性综合起来，形成一个整体的映象——“苹果”。
项目三 培养良好的记忆力
以小组为单位，搜集一些记忆力训练的方法，选择三种较好的方法以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上进行演示。
任务一 什么是记忆
本任务要求了解记忆的定义、种类以及记忆的过程。
任务一 什么是记忆 客观事物作用于人的感觉器官时，大脑就会对这些事物作出反映，产生感觉和知觉。当客观事物离开感知范围后，相应的感知觉也随之消失，但这些事物在大脑中产生的映象并不会立即消失，可以保持一定的时间。所以即使一些过去经历过的事物不直接作用于感觉器官，大脑仍可以出现它们的映象，这种现象就是记忆。
任务一 什么是感知觉 感觉的生活实践作用
二、感觉与知觉的变化规律
（一）感觉变化的规律
正常的初生婴儿，各种感觉的机制都比较均衡，没有明显的差异，但在以后的生活实践作用下，感觉能力的发展会因为生活条件和工作实践的要求而出现不均衡的发展，有的感觉能力甚至可以发展到惊人的水平。
二、感觉与知觉的变化规律 （二）知觉变化的规律
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任务三 良好注意力的培养 一、努力提高注意的稳定性 注意的稳定性：注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。 注意看图一段时间后，你感觉到图中的圆圈在转动吗？这是为什么，你能解释一下这一现象吗？ 明确活动的目的和任务 培养对活动的兴趣
任务三 良好注意力的培养 努力扩大注意的范围 注意的范围：在一定时间内能注意到对象的数量。