一、语言沟通
语言沟通是以语言文字为载体的沟通，又可细分为|口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。
1、 口头沟通
口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。
口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。
此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。
口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。
2、书面沟通
书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。
书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。
书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。
3、电子媒介沟通
电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。
电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。一份信函要从国内寄往国外，恐怕要数天才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真，可即时收到。
电子媒介沟通的缺点是看不到对方的表情。在网络上的某些交流中，甚至搞不清对方的真实身份。
二、非语言沟通
就人际沟通而言，非语言沟通主要是指身体语言沟通和副语言沟通两大类。
所谓身体语言沟通，是指通过面部表情、手势动作、姿势等传达不同的态度、感情和思想。身体语言的含义丰富、复杂，不能过于简单理解。不同类型的人或不同文化背景的人的体态动作所表示的含义可能会有某些差别，我们必须根据以往的经验并结合当前的具体对象和背景去判断，以免造成误解。
管理沟通
主讲人：高虹圆
课程介绍
本课程学习的内容
共十章内容
本课程学习目的和方法
目的：实现有效沟通
方法：理论学习、案例分析、角色扮演、
情景模拟
参考文献
康青，管理沟通，中国人民大学出版社，2006年
基蒂·O·洛克，商务管理与沟通，机械工业出版社，2005
李廉水、施卫东，管理策划与沟通，石油工业出版社，2003
第1章 绪论
——如影随形、无处不在
什么是沟通？
谈话
聊天
开会
演讲
谈判
吵架
广告
信函
电邮
电话
QQ MSN
1.1 管理沟通的基本概念与过程
1.1.1 管理沟通的概念
《大英百科全书》：“用任何方法，彼此交换信息。即人与人之间用视觉、符号、电话、电视等其它工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。
《韦氏大辞典》：“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。
西蒙：“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员”。
1.1.1 管理沟通的概念
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接收者），以期唤起所期待的特定反应或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
沟通是人们在互动的过程中，通过某种方式或途径将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。
1.1.2 管理沟通的过程
1.2 管理沟通的要素
信息源（主体：沟通者）
编码（组织信息）
传送渠道（语言、非语言、沟通技术）
解码（接受信息并对信息做出解释）
信息接受者（客体：被沟通者）
反应（接受者对信息的理解和态度）
反馈（接受者将反应传回信息源）
媒介（口头、笔头、电话、转真、电邮等）
沟通环境（时间、地点、双方的背景）
第4章 口头沟通
一，关键词和术语
指人们进行相互间的交流，是组织中最常见的传递信息的方式，它产生于正式会面和非正式会面的过程中。
这可以是内部沟通，也可以是外部沟通，与写信或开会相比，它可以节省大量时间。
是双方或更多方面一起来讨论问题或事情。通常面谈的结果会被记录在案。
发生于当人们只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论事情。
很少有议程，也很少有会议记录。
在交谈后，有关信息会被传递给其他人，所谓有小道消息或传闻，这种信息可能是不正确的。
这类会议要求提前以书面的形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项会议议程，更多信息会在会议文件中给出。
有时，主管或经理会定期与管理团队见面，讨论任何被提及的问题，如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通，有时这种形式被称为讨论会。
赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味的说话方式。
所用语言必须与我们想要传递的信息相符合，并且便于理解。
有效倾听的能力不仅应包括听到他人说了什么，还应包括听懂这些话语，理解说话时的证据，甚至他人所使用的术语。这要求高度专心，同时融合肢体语言、目光接触和集中思想等各个方面。
是指说话的方式而非说话的内容。
是指在沟通过程中对沉默的运用。这些沉默可以用来强调信息，并且给予接收者一些时间来考虑信息的含义。
这包括认真倾听，并在讲话人传递完信息和所讨论进行之后再做判断。在我们得出一个深思熟虑和合理的决定所需的事实和讨论之前做任何判断者会是不成熟。
A暂缓判断 G元信息沟通
B辅助语言 H倾听技巧
C语言 I说话的语气
D半正式会议 J正式会议
E非正式会面 K面谈
F电话交流 M面对面交流
二，题目
1， 什么是口头沟通。
2， 口头沟通很多信息容易被遗忘或忽略，最佳的解决办法是：
3， 组织中最常见的传递传递信息的方式是：
语言沟通是以语言文字为载体的沟通，又可细分为|口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。
1、 口头沟通
口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。
口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。
此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。
口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。
2、书面沟通
书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。
书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。
书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。
3、电子媒介沟通
电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。
电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。一份信函要从国内寄往国外，恐怕要数天才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真，可即时收到。
电子媒介沟通的缺点是看不到对方的表情。在网络上的某些交流中，甚至搞不清对方的真实身份。
二、非语言沟通 就人际沟通而言，非语言沟通主要是指身体语言沟通和副语言沟通两大类。
所谓身体语言沟通，是指通过面部表情、手势动作、姿势等传达不同的态度、感情和思想。身体语言的含义丰富、复杂，不能过于简单理解。不同类型的人或不同文化背景的人的体态动作所表示的含义可能会有某些差别，我们必须根据以往的经验并结合当前的具体对象和背景去判断，以免造成误解。
