互联网时代面谈沟通管理探讨
［摘要］随着互联网在日常生活中的日益渗透,人们对互联网的过度依赖有进一步加强的趋势。网络沟通为企业信息沟通带来便捷的同时,也暴露出许多弊端。企业管理沟通不能完全依赖于网络。面谈沟通在使用效率、反馈程度和有效性三方面都具有网络沟通不可替代的优势。面谈沟通要形成制度,掌握技巧,有的放矢,注重反馈。
［关键词］互联网；沟通；面谈
当今社会,网络无处不在。人们通过手机或平板电脑等通信工具沉浸在快乐交流中的画面总会一幕幕闪现在眼前。似乎脱离互联网,就像人离开了空气会感到窒息而无法生存,似乎生活将变得无所适从,工作将变得不知所措,学习将变得枯燥无味。人们对互联网的过度依赖还有进一步加强的趋势。
网络沟通是指以互联网为依托,以文字、音像、多媒体等为媒介进行的沟通。互联网时代,企业沟通方式也发生了深刻的转变。互联网技术在企业的管理工作中得到了迅猛发展和充分应用,如手机、电邮、电话会议、视频会议、局域网、公司网站、社交网站、微博、微信等,给企业内部管理沟通的方式、内容、效率带来了巨大的变化。员工可以通过电邮和内部网了解公司产品及策略。领导也可以在重要决定或突发事件时通过电邮和网上论坛与全体员工沟通。总之,网络沟通使员工可以跨越时空的界限,以更加便捷廉价的方式进行交流。
但是,互联网技术在带给人们沟通便捷的同时也存在消极一面,给沟通带来了一些困境。
1网络沟通存在的问题
(1)网络沟通减少面对面交流的机会。工作中对网络的沉迷和依赖使得在线时间相当长,减少了同事之间面对面直接互动的交流概率。
例如，在企业局域网的使用中,有的职能部门过分依赖下发文件、统计数据导致闭门造车,象牙塔式办公,很少深入生产销售一线,造成工作计划的耽误。很多企业利用局域网进行内部管理,如网上办公、财务管理、客户管理、ERP管理等,但是这种方便快捷的沟通方式居然演变成沟通的停止,还容易发生推诿扯皮的现象。更加令人担忧的是，过分依赖于跨越时空的短信、电邮的来回往返,某种程度上会导致同事之间懒得走动,疏于见面,严重时还有可能导致同事交往出现害羞、闭锁、怀疑、社交恐惧、词不达意等障碍。
如何进行绩效考评面谈沟通
只做考评而不将结果反馈给被评估者，考评就失去了它的激励、奖惩和培训的特有功能。反馈的主要方式就是绩效面谈，因为只有通过绩效面谈，才可能让被评估者了解自身绩效，强化优势，改进不足。同时亦将企业的期望、目标和价值观一起传递，形成价值创造的传导和放大。
绩效面谈为何难谈?
不幸的事实是，绩效面谈往往成了主管和员工都颇为头疼的一件事。由于绩效面谈主要是上级考评下级在绩效上的缺陷，而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系，一旦要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题，给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突！正因为如此，绩效面谈常常是比较难谈的，主要体现在以下几个方面：
1、由于考核标准本身比较模糊，面谈中容易起争执。有一些企业更是一张考核表考核所有的员工，没有根据工作的具体特点，有针对性的考核，评判标准的弹性较大。这样往往导致上下级对考评标准和结果认知上存在偏差，公说公有理，婆说婆有理，甚至可能形成对峙和僵局。面谈不仅解决不了问题，反而给双方今后的工作带来麻烦，结果还不如不谈。
2、员工抵制面谈，认为绩效考核是走形式，是为了制造人员之间的差距，变相扣工资，并惧怕因吐露实情而遭到上级的报复和惩罚。因此，面谈过程中经常出现的情况是：要么员工对绩效考核发牢骚，夸大自己的优势，弱化自己的不足；要么是保持沉默，主管说什么就是什么。这样虽经过面谈，主管对下属的问题和想法还是不了解。
3、面谈时一些主管要么喜欢扮演审判官的角色，倾向于批评下属的不足；要么包办谈话，下属只是听众的角色。这样造成员工对面谈发怵，绩效面谈往往也就演变成了批评会、批斗会，成了员工的鬼门关，员工慑于主管的权力，口服心不服。
4、有的主管老好人倾向严重，怕得罪人。结果是打分非常宽松，每一个人的分数都很高，绩效面谈成了大家都好的走过场，让下属感觉面谈没有实际作用。
5、主管心胸狭窄，处事不公，以个人好恶作为评判标准。优秀的员工往往不拘小节，而一些主管拼命揪其“小辫子”不放，致使员工愈发抵触，双方矛盾重重。
《管理沟通》课程培训建议书
课程题目 《管理沟通》
提案机构
项目报价
联系电话
备注信息
《管理沟通》
适合对象：基层主管，项目经理，部门经理，中层干部，职能部门管理者
课时安排：2天 （12小时 16学时）
课堂形式：分组4-6组
课程设计：
第一节 管理思维
第二节 沟通技术
第三节 向上沟通
第四节 平级协作
第五节 向下沟通
第六节 高效会议
第七节 冲突管理
第八节 情境案例
课程背景：
作为一个管理者，必须明确在自己管理的对象人、事、物中，重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外，还有非常重要的一点就是，管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成，那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益，并增强了企业的凝聚力。提升学员沟通的技术与艺术。
课程特色：
实战型职业培训讲师，善于演绎课程知识，精彩解析案例情境，启迪智慧。
有笑，在快乐中学习，在愉悦的心情中领会课程要点，完全没有困意和乏味。
有料，课程要点完全贴近工作实际，有身边事阐述逻辑观点，感同身受有顿悟。
有效，在潜移默化中输送职业理念，在实践案例中体会工作方法，落地效果明显。
课程大纲：
第一节 管理思维
管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。
1. 从管理者的职责谈起…
2. 打破思维定式和经验程式化
3. 管理者的全脑思维修炼
4. 剖析管理者权力的构成：
5. 管理的核心是发信号和讲故事
6. 管理者的四项思维能力：
管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。
哈尔滨工业大学《管理沟通》
1 面谈的过程 一、准备阶段 用于面谈的时间并不能随面试者的喜好与需要而单方面决定，它通常也受到受试者意愿的约束，大量统计数据表明，面谈的时间一般在30分钟左右。时间的约束要求面试者事先做好准备工作，以充分利用宝贵的时间。 面谈前的准备通常包括如下细节： 1. 确立面谈目的 任何有准备的沟通活动，首先要清楚地确定面谈的目的。你若要成功地进行某个面谈，或者使自己成为一个有效的沟通者，在每次面谈之前先问自己这样一个问题“我为什么要与那个人谈”、“想要达到什么目的”，是收集新的信息、劝说、提供建议还是对对方的业绩作评估。你不但需要考虑通过面谈想解决什么问题，还必须考虑与被面谈者之间的关系如何处理。这个问题解决了，你才可能选择面谈的策略、时间、地点等问题。 尼基·斯坦顿（Nicky Stanton）提出了面谈的四个基本目的： （1）信息的传播，如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈； （2）寻求信念或行为的改变，如产品推销、训导、劝告、绩效评估； （3）解决问题和寻找对策，如招聘面试、绩效评估、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题； （4）探求与发现新信息，如学术团体、社会团体对个例的调查、市场调查、民意测验、学术讨论和记者调查等。 2. 设计好的问题以鼓励信息共享 问题来源于你的目的，它是在面谈中获取信息的基本手段。任何访谈者都会提问，只有精心准备的访谈者才能提出有效的问题，从而获取他们所需的信息。在问题的准备时，很重要的一点是根据被访问者的特点组织语言，要用对方能懂的语言，加强相互之间的有效沟通，准确传达你的信息。具体在问题设计上，可采用两种类型的问题：开放式问题和封闭式问题。这些不同类型的问题可以达到不同的效果，获取各具特点的信息。 开放式问题，如“你的工作干得怎样”或“新的规章对部门士气影响怎样”，哈尔滨工业大学《管理沟通》
2 一方面可以引出一般性的信息，而且可以让被访者感到谈话过程无拘无束，因为开放式问题允许被访者自由谈论他们有何感受，他们优先考虑的是哪些问题，以及他们对某一问题了解多少。另一方面，开放式问题有利于发展沟通双方相互之间的关系。但必须记住，开放式问题往往回答比较困难，特别是在被访者滔滔不绝时，话题可能会不着要点。开放式问题也很耗时，频繁使用会使访谈者很难控制面谈进程。 封闭式问题，如“你最后一次在哪里就职”或“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”，这样的问题有助于引出你需要的特定信息。 封闭式问题限定了被访者可能给出的回答。他们适用于当你时间有限或你想要弄清开放式问题的某一点信息的时候。下表总结了何时使用开放式/封闭式问题的建议。 何时使用开放式/封闭式问题的建议： 开放式问题适用场合： ·了解被访者优先考虑的事情 ·让被访者无拘束地讨论他的看法 ·明确被访者的知识深度 ·弄清被访者表述能力怎样 封闭式问题适用场合： ·节省时间、精力和金钱 ·维持、控制面谈的形势 ·从被访者处获取非常特定的信息 ·鼓励被访者完整描述一个特定事件 ·鼓励腼腆的人说话 ·避免被访者泛泛而谈 除了前面两类问题，面谈者在沟通时，要尽量避免“诱导式”问题提问方式。如，“难道你不认为采用这个方案将会缓解我们现有的压力吗？你和你的同事一样赞成这项政策吗？”这样的问题，机敏的被访者，不用多久就能猜出你的意图和想要听的东西。因而你可能会得到有偏的答复，除非你本来就打算和渴望得到你偏爱的答案。 3. 安排面谈结构 确定了目的，设计好问题后，面谈准备的下一个步骤就是确定面谈内容的结构。为此，要考虑三件事：面谈指南、问题提问和过渡。 面谈指南是一份关于你想涉及的话题和子话题的提纲，通常在每个标题下列举一些特定的问题。 哈尔滨工业大学《管理沟通》
