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人力资源管理中的沟通技巧
作者：李起灿
来源：《世界家苑·学术》2018年第04期
摘 要：在当今企业发展中，沟通是人们最基本表达方式。人际沟通是人力资源管理的第一技巧。有效的人际沟通技巧能够营造和谐气氛，吸引人才、留住人才、激励人才。本文从沟通在人力资源管理中的作用出发，对我国企业在人力资源管理中现存的问题做出分析，并提出相应对策，希望通过合理沟通方式，提高整个企业人力资源管理效率。
关键词：人力资源管理；人际沟通；管理效率
引言
沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程。互动的影响取决于它所影响的重要层面：策略的、战略的或整体的。人力资源管理的主体是活生生的人，管理者不仅要向被管理对象输出指令，同时也要向被管理对象获取反馈信息，事实上就信息传达和反馈的一个过程。
人力资源管理的过程一时一刻离不开沟通，人类资源管理的过程是将人类沟通的信息进行组合，通过各种管道和媒体，在人或群体之间进行传递，并达成共识的一个组合过程。该过程通过多种信息资源和组合进行大量复杂的交流、反馈。没有这些大量信息的交流和反馈，人力资源管理的过程就要被中断或者停止。
一、企业内部人力资源管理沟通的意义
1.有助于协调人与人之间的关系
沟通有助于协调人与人之间、部门与部门之间的有效交流，能及时消除人、部门之间由于缺乏沟通造成的隔阂，通过经常的沟通交流，增强人、部门之间向心力和凝聚力，提高企业整体工作效率。事实上，无论是人与人、部门与部门之间，还是领导与下属之间沟通，信息交流的主客体一般都是人，通过人与人之间的交流，加深彼此的感情产生共鸣，共同齐心合力把企业工作做好。
2.有助于提高员工的积极性
在以人为本的管理中，最重要的是促进员工的工作积极性，使员工发挥出自己的优势，为企业创造出最大的利润。在我国的企业内部，通过员工与员工，部门与部门之间的沟通交流，间接的提高了企业的工作效率，激励了员工的自信心。在激励过程中，通过交流，直接提升了员工的精神面貌，给予员工很大程度的精神激励，从某种程度上也提高了企业工作效率。 龙源期刊网
管理中的沟通技巧与方法
在工作中，在生活中，我们都会碰上一些不如意的事情：比如生活中我们与女朋友在一起如何谈得开心？在工作中我们应如何与上下级工作配合？还有在大白天里忽然有陌生人向你打个照面，你应该如何去面对？象这样类似的问题，我们倘若未正确处理好，我们便会在生活里在工作中觉得事事不顺心，要怎样使自己在自己的人生历程中让别人与你共处，我想我们都不得不去考虑一个问题：那就是沟通了。
说起沟通，在学校时，我们一致会认为相处好的意思，其实在现代社会学上，沟通远远超过我们想象中的理解。因为它在现代社会里是一把心灵的锁， 它会把一切生锈的锁打开;同时它又是一座横跨两岸的桥，它居然可以把人与人的心灵连通。所以在当今社会里，正确地运用沟通，不再是一人的事，而是一个群体一个企业或更大团体的事，因此作为我们年轻的一代，就应该把沟通当作人生中最频繁的快捷键，通过它把我们身边的一切处理好。
我们生活中离不开工作，而工作中离不开交往，同时交往也是生活中的一部分，所以有机地处理了工作中的事，也就相应地处理了生活中的事，所以在在今天，我们重点探讨工作中的一些沟通需要注意的问题。首先，沟通是上下级的关系。所谓上下级，即你的上级和你管辖的部属，在这种关系里，你是最不讨好的一个，因为在事情的面前，你要正确地处理好，并非你一道命令下去，就可以让你的上司会为你的过失一笔勾销。因此这个角色里，你要注意以下几个问题：
一、在上司面前你不要找理由，而是要去找提高工作效率的方法。因为理由有千万种，而结果只有一个，你没做好！所以在事情面前，我们一定要找出原因，如果实在觉得自己很"傻"，你可以虚心地向你的上司请教，切不可明知
不知道做，还要把事情做糟下去。因为每一个上级，他总希望自己的部属能力都很强，所以在教的时候他都是很乐意的。同样，当人把一件事情做错的时候，你要经得起上司的批评，不要由于被批评了，心里就觉得受了委屈，其实不然，作为一个真正有所为的年青人，在批评中而是得到前所未有的经验。通过这一次批评，你以后便不会出现类似这样的错误，这于公司于你都不是一件坏事，俗话说经不起挨骂的人是永远长不大的人，我想你也一定认同这一观点！
班级管理中的沟通技巧
摘要：小学是教育、培养学生各种能力和行为习惯的重要的初始阶段，而小学班主任是班级最重要的管理者，通过有效的班级管理，可以形成良好的班级风气，养成正确的行为习惯，促进学生健康发展。在具体的管理过程中，仅仅依靠班级的制度是远远不够的，一定要借助有效的沟通手段，明确学生的心理变化，并针对性地实施管理措施。
关键词：沟通 培养 管理
我们班中的一个特殊学生，博文，一年级入学的第一天，在校门口哭天喊地，双手死死地拉住校门就是不愿意踏入半步，虽然好不容易把他弄进教室，但他最多呆一节课的时间，就会擅自离开教室要去找妈妈。就是这样一个无从下手的孩子，我尝试与他沟通，用了近一个学期的时间帮助他顺利地克服了心理上的障碍，勇敢地迈出了属于自己的第一步，现在的博文，喜欢学校、喜欢同学和老师。通过对博文同学的案例，我对作为班主任管理工作中的有效沟通做了总结，分为以下三个方面。
一、教师与学生的沟通
第一，教师要与学生建立相互信任的关系。只有良好的相互信任的师生关系，才是有效沟通的前提。刚开始，我与博文没有任何切入点进行交流，他只有一句话就是我要找妈妈。在这种情况下，我选择了先慢慢与他建立关系，放学后我带着礼物和几个小朋友一起去看望他，跟他玩耍，在家中的博文，和我们玩得非常开心，在玩耍的过程中无形地拉近了我们的距离，通过一周的努力，博文就主动要求去学校学习了。
第二，教师和学生沟通要因人而异。根据学生的性格特征，充分了解学生的兴趣爱好，尊重学生个体差异性；放大学生的优点，并给予积极的鼓励评价，有利于增加学生的自信心，从而带动学生向积极的方向发展，也增强了学生对教师的信任和尊重。例如博文同学在喜欢到学校以后，依然会突然跑到办公室找我，规矩意识非常淡薄，因此班里的孩子也偶尔会取笑他。而他又是一个内向的孩子，要对他温柔有耐心，我发现他画画非常好，算数也很快，在班级中对他进行表扬，但同时也提出博文存在的问题，温和地提醒他如果能够改掉这些问题，一定会变得更优秀。一段时间之后，博文不仅喜欢学校，也变成了一个懂规矩的孩子，并且还能作为班干部帮助老师做一些事情。
现代医院２００８年８月第８卷第８期医院管理篇Ｍｏｄｅｍ Ｈｏｓｐｉｔａｌ Ａｕｇ ２００８ Ｖｏｌ ８ Ｎｏ ８
和谐管理中的沟通技巧
李锋
ＣＯＭＭＵＮＩＣＡＴＪＯＮ ＳＫ ＪＬＬＳ ＪＮ ＨＡＲＭＯＮ ＪＯＵＳ ＨＯＳＰＩ１＿ＡＬ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ
Ｕ Ｆｅｎｇ 文了巴建设
【摘要】 现代医院的和谐管理要求管理者要掌握一些沟通技巧。融入情感和善于倾听是形成有效沟
通的前提和基础，能讲会说是形成有效沟通的关键，而形体沟通和选择畅通的渠道是形成有效沟通的保证。 【关键词】 医院沟通技巧
现代医院管理的内外部环境日益复杂。医院的规模越
来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，加之对竞
争性医疗市场和医院自身定位的把握越来越困难，医院内部 的和谐管理的难度增加。医院职工之间利益、价值观和文化
越来越呈现出多元化特征，致使矛盾和冲突出现的可能性增 加。管理学家斯蒂芬・罗宾斯认为，组织内的冲突的来源有
三个方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。大多数冲
突源于组织沟通不良，完美的沟通可以使受讯者把发讯者的
信息理解得毫无差错。但这样的完美沟通几乎没有，因此，
在沟通过程中难免有许多误解。虽然由不成功的沟通引起 的冲突不同于本质上对立的冲突，但它仍然有着强大的影响
力。因此管理者应注重管理沟通的技巧学习。
医院管理者一天中花费时间最多的活动是沟通。从正
式的开会到闲聊，从电话询问到书面回复，从办公室正式商
谈到私下嘘寒问暖，沟通活动占据了管理者大部分时间，也
正是由于这种沟通，医院的正常活动才得以维系。研究表
明，工作中７０％的失误是由于不善于沟通造成的。良好有
效的沟通有助于提高管理效能、了解职工情况，增加职工参
与医院管理，激励职工的工作积极性和奉献精神，有助于医
院管理者与下属之间、同事之间、医院职工之间、医务人员与
患者之间的相互沟通和相互理解。因此，医院管理者有必要
掌握一些沟通技巧，以提升沟通效果，降低冲突水平。
