论人性化管理

（一）人性化管理 人性化管理是以人为本的管理学，出 发点是人，研究对象是管理人道。人性化管 理是一种管理手段和管理理念，它强调人 在管理中的核心地位，把人视为管理的主 要对象和组织的重要资源，一切管理活动 都是围绕调动人的积极性、主动性和创造 性展开的。在人性化管理中应该尊重人、信 任人，满足组织成员在工作中的归属感和 价值追求，使其获得超越生存需要的更高 层次的发展。 20 世纪初，泰勒提出的科学管理理论 开创了人性化管理的先河。泰勒主张因人
栾川矿产资源与地质环境产学研基地
展，经河南省地质调查院、中国地质大学 的设立，对提高栾川在国内外的知名度，真
正把“中国钼都”打造成我国重要的钼铅锌 多金属产地，实现由矿业大县向矿业强县 的跨越，推动栾川地方矿业经济全面、协 调、可持续发展有着重要的现实意义。
（本刊记者 王金辉 张罗丁 通讯员 谷西甫）
三是确立新的管理模式和组织系统。 根据组织的实际情况，突破传统的控制式 的管理理念，按照人性化管理的要求，对旧 的管理模式和不适宜的组织系统进行全面 修缮。新的管理系统应体现出四个方面的 要求：建立个人目标与组织目标一致的文
化氛围，有利于组织内部的情感互动；建立 更高层次的需求，有需求就会有追求，人们
而异，各尽其能，根据不同的人安排不同的 工作。他利用人性化管理的方法争取工人 的合作，从而推行他的科学管理原理。20 世纪 70～80 年代，由于市场的急速拓展 和竞争格局的变化，使得对人性管理的讨 论经历了一段相对沉寂的时期。到 20 世 纪 90 年代以后，随着人本主义思想的普 及和强化，人们更加关注管理中的人性问 题，对这方面的讨论又重新达到了一个新 的高度，理论和实践都更加成熟、丰富。
候，要有跨代人的概念，应该考虑到代际公 性，对人性化管理的理解要由不完全的基
平。从内核来看，人不是只有一个需求的， 础性人本向全面的、高端式人本逐渐提升。
而是在低层次的需求满足之后，会逐渐有
(作者单位：郑州大学公共管理学院)
信息窗
栾川矿产资源与地质环境产学研基地成立
为深入贯彻落实科学发展观和温家宝 （北京）、栾川县人民政府协商，由三方共同
为了实现某一阶级或组织的目的而存在的。 在进行人性化管理的过程中，要树立
人本实质论，正视管理对象在本质上的差 异，因人而异，同时还应该根据不同的经管 体制和人力资源结构上的差异进行调整， 采取适合自身发展的管理方式，将科学管 理和人性化管理有机结合。
从以下三个方面入手：
（三） 由不完全的基础性人本向全面
人的实质是自然属性和社会属性的统
二、如何在管理中体现人本实 一，是独立的、有差异的、有需求的个体，不是
质
尊重人的本性，实现组织与个人的共 同发展，是管理实践在发展中的客观要求。 但是在人性化管理的实践中还存在着对方 法不妥、效果不佳等问题。这些问题主要是 人们对人性化管理认识不足，缺乏对人性 的探索研究。在管理中体现人本实质，可以
一、管理与人性
管理与人性密切相关，如何看待人性 是进行人性管理的前提。中国传统的人性 论多关注于人的社会属性和道德属性，大 多看到道德在社会治理中的作用，主张在 管理中塑造人性，这是人性管理的“塑造 论”。西方倡导的人性论更关注于人的认知 属性和自然属性，主张在管理中适应人性， 以法治为主，即人性管理的“适应论”。强 调德治，忽视法治管理，德治必然导致人 治；重在法治，忽视道德作用，又会压抑人 的主动性和创造性，因此塑造论和适应论 各有优劣。马克思主义人性论从需要的角 度解释人性，认为人有自然属性和社会属 性，在管理中应该做到适应与塑造相统一。
展，对组织实现目标和可持续发展同样有 着积极的作用。发展人的能力是对人性的 最大尊重，但并非自由放任，而是系统地引 导员工融入团队，在合作中创造价值。
二是在管理中融入情感元素。关心人 的内心世界，尤其是情绪的变化，加强沟 通，帮助员工消除或摆脱消极情感，提高他 们的工作效率。事实上，情感管理不仅可以 帮助员工走出困境，还可以提高组织的凝 聚力和向心力，形成更具竞争力的团队。同 时，通过组织和员工的沟通以及价值观的 交流，能够把员工的个人目标和组织的发 展方向统一起来。
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社会发展
成任务和实现目标。 2.实施人性化管理的现实要求。一是
要尊重员工。尊重员工的人格和价值、肯 定员工的贡献和功劳、给予员工应得的报 酬和奖励，才能让员工心甘情愿地为实现 组织利益付出自己的智慧和劳动。为了达 到这一目的，可通过文化管理、情感管理、 民主管理、或自主管理来实现。
二是要提高管理者的管理水平。管理 者是组织的掌舵人，其管理水平和人格素 养对实施人性化管理有很大的影响。管理 者一方面要对人性化管理理论有清晰、透 彻的理解和认识，要懂得如何进行人性化 管理，如何将人性化管理与本组织实际情 况结合起来；另一方面要营造融洽的工作 氛围，采取适当的方式，拉近管理者与员工 的距离，关心员工的生活和工作，使员工感 觉自己受到重视；同时也尽可能下放一部 分权力给下属，提高他们的使命感，使员工 切实感到自己是组织的主人，而组织的兴 衰与自己是密切相关的。
社会发展
论人性化管理
◎文/孟悦
知识经济时代，人才成了最关键的资源，任何一个组织的持续发展都应该重视人性化管 理。人的需要是多层次、多样化的，人性化管理就是充分引导和满足人的正当需求，并使之成为 驱动管理有效运行和组织发展的原动力。人性化管理作为一种积极的管理理念和管理模式，需 要在实践中不断修正和完善，要用发展的眼光对人和人性进行全面的研究，充分地理解人性化 管理，避免走人人性化管理的误区，真正实现以人为本。
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人性化管理主要有三层基本涵义：一是 强调人是实现组织目标的根本保证，充分 肯定了人在组织中的作用与地位；二是在 管理中尊重和适应人的个性特征和独立人 格，协调组织目标和个人目标；三是调动人 的主动性、积极性和创造性，树立人的自主 意识，使人得到全面的发展和完善。
（二）人性问题在管理上的应用 对人的管理归纳为三个问题：人性问 题、利益问题和价值问题，这些问题的最终 落脚点还是对人性的管理。管理人性问题 的重要性是由现代管理的特点决定的，是 为了实现管理的利益目标。 1.人性化理论在管理中的体现。一是 在管理中融入教育理念，建立组织与员工 之间命运相关的共同理念，给员工提供培 训和再教育的机会，开发人的潜能，提高人 的素质，培养人的能力，支持个人事业的发
总理关于“积极推进地质工作更加紧密地 建设“栾川矿产资源与地质环境产学研基
与经济社会发展相结合，更加主动地为经 地”，作为教育部地学研究生培养基地在栾
济社会发展服务”的指示精神，切实提高对 川的实习基地和三方合作开展栾川县资源
自然资源的合理开发利用，保护生态环境， 与环境调查研究的平台。
确保栾川县经济增长与资源、环境协调发
三是在管理中营造自主民主的氛围。 树立员工的主人翁意识，营造积极向上、良 性竞争的氛围。员工可以根据自身条件和 发展目标，在与组织沟通的基础上，制定工 作方向和计划。从管理者的角度来说，给予 员工充分的信任，为他们提供发展的空间， 尽可能放权给下属，可以保持组织的活力 和内部良性竞争。
四是在管理中融入规范的引导。人性 化并非人情化，只讲人情会滋生人的各种 劣根性，规章制度会形同虚设，工作将无法 正常进行。人性化管理也需要一定的规章 制度来引导，通过提供必要的指导和规范 这种柔性约束来营造一种和谐的氛围，这 可以使沟通更加顺畅，还能够促进员工完
有效的激励和约束机制，有利于工作业绩 就会采取一系列的行为。在管理中，全面分
的考评；建立学习型团队，培养员工的奉献 析人、理解人，才能真正做到以人为本，才
精神，有利于提升员工的素质、技能和责任 能用科学的方法管理人。
心；建立人性化的规章制度和工作环境，有
（二）要树立人本实质论
利于满足员工的健康和发展要求。
（一）要从横向、纵向和内核三个方面 的、高端式人本逐渐提升
分析人
管理全体人，以人为 现实的、不断发展变化的人，是历史的产
本不是以少数人为本，也不是以多数人为 物。对人性的考虑已经不能再像“经济人”、
本，而是以全体人为本。例如我国的改革开 “社会人”那样简单而又功利了，要用发展
放，是要使全体国民共享改革开放的成果， 的眼光看待人性，把人性理解成历史的、不
不是只针对部分人。从纵向来看，人不仅指 断生成和发展变化的，要根据不同人所处
当代人、现代人，还包括后代人、以后出现 的不同社会地位、立场、发展阶段来剖析人
的人，要坚持可持续发展，例如在分配的时 的需求和变化，从全面、客观的角度理解人