Iso9001质量管理体系的主要内容培训
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源-于-网-络-收-集 Iso9001质量管理体系的主要内容培训
一、 意义：ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性，2008年11月15日发布第四版，即ISO9001：2008版。
1、
实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度；
2 、 提高企业管理能力；
3、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望；
4、增强竞争力的有力武器。
二、 什么叫ISO ？
ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for
Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”， 1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
■认证业务：现在，各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务： ====Word行业资料分享--可编辑版本--双击可删====
源-于-网-络-收-集 1．产品品质认证，现代的第三方产品品质认证制度早在1903年发源于英国，是由英国工程标准委员会（BSI的前身）首创的。
产品品质认证包括合格认证和安全认证两种。依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证；依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。前者是自愿的，后者是强制性的。
2. 品质管理体系认证
，这种认证是由西方（美国）的品质保证活动发展起来的。
三．ISO主要体系内容如下：
1 质量管理体系 总要求 文件要求： 总则， 质量手册， 文件控制， 记录控制
2 管理职责 管理承诺， 以顾客为关注焦点， 质量方针 策划， 质量目标， 质量管理体系策划 职责、权限与沟通， 职责和权限， 管理者代表 内部沟通
管理评审 总则， 评审输入， 评审输出
3 资源管理 资源提供， 人力资源 总则。 能力、意识和培训，
基础设施， 工作环境
4 产品实现 产品实现的策划， 与顾客有关的过程 与产品有关的要求确定， 与产品有关的要求的评审 顾客沟通 设计和开发 设计和开发策划 设计和开发输入 设计和开发输出 设计和开发评审 设计和开发验证 设计和开发确认 设计和开发更改的控制 采购 采购过程 采购信息 采购产品的验证 生产和服务提供 生产和服务提供的控制 生产和服务提供过程的确认 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 监视和测量装置的控制，包====Word行业资料分享--可编辑版本--双击可删====
源-于-网-络-收-集 含：测量分析与改进，不合格品控制（数据分析），纠正预防与持续改善等。
四、ISO精神五步曲：
说我所做，做我所说，记我所做，查我所做，持续改善。
五、ISO八大原则：
1.以顾客为中心；
2.领导责任；
3.全员参与；
4.过程方法；
5.管理的系统方法；
6.持续改善；
7.基于事实的决策方法；
8.与供方互利的关系。
六、SO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为：
①、一个精髓：说、写、做一致；
②、一个中心： 以顾客为中心
③、两个基本点：顾客满意和持续改进； ====Word行业资料分享--可编辑版本--双击可删====
源-于-网-络-收-集 ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
七、构成品质管理体系的三大要素
1 .体系制度文件化 建立品质手册.程序文件.支持性文件
2. 管理架构标准化 建立组织结构图 实行岗位责任制
3. 运作方式规划化 执行过程监控计划.作业指导书
