ISO9001质量管理体系培训
一、引言
随着经济全球化的发展，市场竞争日益激烈，企业为了提高自身竞争力，必须不断提升产品和服务质量。ISO9001质量管理体系作为国际通用的质量管理标准，为企业提供了一套科学、系统的质量管理体系，有助于企业提升管理水平、提高产品质量、增强市场竞争力。本培训旨在帮助企业和员工深入了解ISO9001质量管理体系，掌握其实施方法，提升企业质量管理水平。
二、ISO9001质量管理体系概述
1.ISO9001标准的发展历程
ISO9001标准是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准。自1987年首次发布以来，ISO9001标准经历了多次修订，不断完善和更新。最新版为2015版。
2.ISO9001标准的核心内容
（1）以顾客为关注焦点：组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望。
（2）领导作用：领导应当建立统一的宗旨和方向，创造员工参与实现组织目标的内部环境。 （3）全员参与：组织应确保全体员工了解他们的贡献对质量管理体系的重要性，以及如何为质量管理体系做出贡献。
（4）过程方法：组织应当识别、管理和控制过程，以提高实现目标的有效性和效率。
（5）改进：组织应当通过持续改进质量管理体系，提高组织整体业绩。
（6）关系管理：组织应当建立和维护与顾客、供应商和其他相关方的关系，以提高组织价值。
三、ISO9001质量管理体系实施步骤
1.策划质量管理体系
（1）确定质量管理体系的范围：组织应明确质量管理体系的边界，包括产品范围、地域范围等。
（2）制定质量方针和质量目标：质量方针应体现组织对质量的承诺，质量目标应具有可测量性。
（3）确定组织结构、职责和权限：明确各职能部门的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。
2.建立质量管理文件体系 （1）编制质量手册：质量手册是组织质量管理体系的顶层文件，应阐述质量管理体系的范围、结构、职责等。
iso9001质量管
理体系培训心得
is
o9001质量管理体
系培训心得
篇一：
学习IS9
001管理体系的体会
学习IS9001管
理体系的体会 作者：
施惠丽 文章
来源：
本站原
创 点击数：
1884 更新时间：
201X-6
-10 11:55:
41 为了进一步提高
管理水平，使中心的质
量管
理工作持续改进，
中心特邀请中国质量认
证中心厦门评审中心审
核组
长黄建伟就“如何
应用201X版国际质
量管理体系，促进企业
管理水
平的提升”进行
培训。现就经过此次培
训的心得体会总结如下
。 IS
体系认证是用
一种国情化了的国际上
广泛认可的对企业的管
理及运
行模式对我国企
业进行管理、运行、生
产、服务、改进等方面
的管理，
从而提升企业
的相应的规范性和适用
性，并增加企业的竞争
力和自我
发展能力，并
使其在运营上达到一种
国际的要求，提升国际
市场上的
生存和竞争力
的一个管理体系。因此
，我中心通过IS质量
管理体系
认证可以进一
步完善中心的管理制度
，使其规范化：
1．可稳定地提供满
足顾客要求的产品，增
强顾客满意。提供满足
顾客一般或特定需要的
产品或服务，开拓占领
市场，充分利用非价格
因素提高竞争力。 如
中心入孵企业的进驻流
程，建议采用图表对整
个流程进行规范，然后
由经办人员通过A进行
申报办理。
2
．职责进一步明确、作
业流程更加清晰，真正
做到各司其责，避
免了
踢皮球现象的发生。中
心各个部门的职责虽有
制定，但是有个别
部门
存在着推诿现象，为了
避免此类现象的出现，
跨部门沟通或多部
门需
要协助的事项或任务不
能马上完成的事项建议
通过A实施，遇到
急需
处理领导可以先口头布
置，过后还需要流过A
流程补办，作为备
案。
3．避免重复
抽查和检验，节省用于
检验的时间、人力、物
力合理财力。提高企业
、产品和服务的信誉、
树立良好的企业形象，
中铁五局集团武汉地铁六号线二期工程第三标段项目经理部 质量管理体系及保证措施
武汉地铁六号线二期第三标段
质量管理体系
及质量保证措施
编制：
复核：
审批：
中铁五局集团武汉地铁6号线二期第三标段项目部
2017年9月
中铁五局集团武汉地铁六号线二期工程第三标段项目经理部 质量管理体系及保证措施
目 录
第一章 编制说明 ................................................. 1
1、编制依据 .................................................. 1
2、编制范围 .................................................. 1
3、编制原则 .................................................. 1
第二章 质量方针、目标、标准 ...................................... 2
第三章 质量保证体系、质量管理体系 ................................ 3
1、质量保证体系............................................... 3
2、质量管理体系............................................... 4
3、质量保证与控制方案 ......................................... 4
3、质量保证与控制方案 ......................................... 5
第四章 质量保证措施 .............................................. 6
ISO9001质量管理体系培训考试题
一、单项选题（50分）
1.以下对产品质量特性无直接影响的人员是( )
（A）产品检验人员 （B）产品制造人员 （C）产品开发人员 （D）工艺设计人员
2. 按（ ）来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法。
（A）产品 （B）地区 （C）只能 （D）时间
3. 以正哪种说法是正确的（ ）
（A）再认证时可以不进行文件评审
（B）认证机构根据再谁的审核结果，作出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的主要决定
（C）再谁和监督审核都不是完整体系审核
（D）实习审核员不能独立承担审核任务
4. 审核报告是重要的审核文件，属于（ ）所有，按要求应予以保密。
（A）受审核方 （B）审核委托方
（C）认证机构认可委员会 （D）以上都是
5. 在以下组织结构形式中，能够有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是（ ）。
（A）直线职能制 （B）部门直线制
（C）事业部制 （D）矩阵制
6. 认证中的初次审核是指（ ）。
（A）现场审核前的初访 （B）预审核
（C）组织提出申请后的首次正式审核 （D）以上都不是
7. 审核员在某企业机加车间下料工序审核，操作工没能提供该工序作业指导书。审核员应如何处理：（ ）。
（A）开具不符合报告 （B）未发现不符合
（C）就此问题进一步追踪 （D）结束该工序的审核 8. 质量管理体系审核与质量管理体系认证的工同点包括（ ）
（A）都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告
（B）都要质量证书
（C）都是一种第三方审核
