质量体系培训内容

质量体系培训内容

1.中心的质量方针是公正、科学、优质、高效。

2.中心的质量目标包括：全面贯彻质量方针，不断完善质量体系，确保本中心质量体系持续有效运行；检验报告结论正确率差错小于2%；检测工作的及时率不低于99%，为客户提供满意和舒心的服务；控制检测事故发生率；努力争创一流的消防工程检测中心。

3.中心的质量承诺包括：为客户提供相同的服务；为客户提供的技术资料和检测结果保密；对检测数据和检测结论负责；在检测服务中承担相应的义务和法律责任。

4.本中心保证公正性的方法包括：对所有用户提供相同的服务；不受外界影响；不将用户技术用于开发，检测人员不从事与检测有关的开发工作；能做到保密，与检测无关人员不接触用户资料。

5.计量认证是指国家通过计量立法，对为社会出具公证数据的产品质量检验机构的公正性和技术进行考核的强制性管理措施。 6.建立质量体系的必要性包括：社会需求要求质检机构建立完善的质量体系；质检机构自身的发展需要建立完善的质量体系；与国际惯例接轨，参与国际竞争的需要。

7.质量体系包括组织结构、程序、过程和资源四个部分，需要做好设置与检验相适应的检验部门、设置综合协调部门、确定各部门的职责和相互关系、配备资源等工作。

8.质量体系的要素是构成质量体系的基本单元，需要对检验报告形成全过程中的相关要素进行有效的控制。

9.质量体系的特性包括系统性、全面性、有效性和适应性。

10.质量体系文件需要包括质量方针、质量目标、质量承诺、质量体系文件、程序文件、记录文件等。

质量体系文件是质检机构工作的内部法规，是工作的依据。一般包括质量手册、程序文件、质量计划和质量记录。质量文件的特点包括法规性、唯一性、系统协调性、适用性、操作性、灵活性和动态性。

编写质量计划需要针对特定产品、项目或合同、规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。内容一般包括项目内容、质量目标、各阶段部门职责、特殊程序和方法、仪器设备配置要求、检验作业指导书、人员培训、记录要求、验证和审核要求等。

质量记录是质量活动和体系运行情况的证实性文件，多以表格形式出现。记录应便于操作、管理和具有追溯性，能够“复现”技术活动。

建立完善的管理体系并保持其有效的运行，是实验室质量管理的核心，是贯彻质量管理和质量保证国家（国际）标准的关键。建立管理体系的总体要求包括实验室建立、实施和维持其管理体系，充分应用自身资源，建立与工作范围、类型、量相适应的管理体系，并将管理体系所涉及的政策、制度、计划、程序以及各类指导书制定成文件，传达到有关人员并使其获得、理解和认真执行。

建立实验室管理体系的要点包括适用范围、充分应用自身资源、制定管理体系文件并传达到有关人员，以及实施有效的管理体系。

2.实验室的输出 实验室的输出是向社会提供具有证明作用的数据和结果，必须符合相关法律、法规、技术规范或标准要求和规定的程序。实验室的“产品”是数据和结果。

3.实验室的特点

实验室的管理体系应反映本实验室的特点，包括以下方面：

a。实验室工作类型：检查机构、检测、校准或两种兼存的实验室；

b。实验室专业领域：机械、电子、冶金、石油、化工等；

c。实验室工作对象：产品、参数等；

d。实验室工作量：每年完成多少项目，出具多少份报告或证书；

e。实验室能力：包括人员、仪器设施、工作业绩和经验等。

4.建立并保持管理体系

一个实验室只应建立一个管理体系，并应覆盖该实验室的所有管理体系情况。

5.形成文件 管理体系应形成文件，即编制与本组织管理体系相适应的管理体系文件。体系文件应在总体上满足评审准则的要求，要有利于本实验室所有员工的理解和贯彻。

6.不断改进

管理体系是在不断改进中得到完善的，而这种改进是无止境的。一个组织的最高管理者应确信在任何情况下，本组织的管理体系都有不足和有待改进的。应通过经常性的质量监督、内部审核和管理评审等手段，不断改进管理体系。

16.管理体系的文件化

管理体系很大程度上是通过文件化的形式表现出来的，或者叫做建立文件化的管理体系。管理体系文件一般包括四个方面的内容：质量手册、程序文件、作业指导书和记录。

17.质量手册的编写

质量手册是供方根据规定的质量方针、质量目标，描述与之相适应管理体系的基本文件，提出了对过程和活动的管理要求。质量手册应包括以下内容： ① 说明实验室总的质量方针以及管理体系中全部活动的政策；

② 规定和描述管理体系；

③ 规定对管理体系有影响的管理人员的职责和权限；

④ 明确管理体系中的各种活动的行动准则及具体程序。

18.质量手册的目的

实验室质量手册可以是作为指导内部实施质量管理的法规性文件，也可以是代表实验室对外做出承诺的证明性文件。编制质量手册的主要目的是：

① 传达实验室的质量方针、程序和要求；

② 促进管理体系有效运行；

③ 规定改进的控制方法及促进质量保证活动的活动；

④ 环境改变是保证管理体系及其要求的连续性；

⑤ 为内部管理体系审核提供依据；

⑥ 作为有关人员的培训教材；

⑦ 对外展示、介绍本实验室的管理体系；

⑧ 证明本实验室的管理体系与顾客或认证机构所要求的质量管理体系标准完全符合，且有效。

作为承诺，我们向顾客保证提供满意的产品或服务。

质量手册是对质量管理体系进行管理的依据，也是质量管理体系审核或评价的依据，同时也是质量管理体系存在的主要证据。

质量手册一般由12个部分组成，包括封面、批准页、目次、修订页、发放控制页、定义（术语）、实验室概况、质量方针和目标、机构、职责和权限、管理体系要素描述、质量手册阅读指南以及支持性文件附录。

程序文件是管理体系文件中规定实验室质量活动方法和要求的文件，是质量手册的支持性文件。在整个质量管理体系文件中，质量管理体系程序文件是质量手册的下一层次的文件。质量手册的主要目的是对质量管理体系做充分的阐述，是实施管理体系时应长期遵循的文件。因此，质量手册中应包括或涉及质量管理活动的管理体系程序文件，要包括本单位所选用的质量管理体系标准中所适用的要素。

程序文件是编制质量手册的基础，一个实验室在确定了质量方针和质量目标，并落实了各职能部门和各类人员的质量职责以后，要通过制定各类程序文件对影响产品质量和服务质量直接的或间接的质量活动进行控制，从而保证方针和目标的落实。因此可以说程序文件是实验室实施质量管理的基础。

编制程序文件应遵循管理体系文件编制的基本原则，注意其内容必须与质量手册的规定相一致，特别要强调程序文件的协调性、可行性和检查性。程序的内容必须符合质量手册的各项规定，并与其他的程序文件协调一致。

按照管理体系文件的原则，一般对本实验室管理体系所选定的每个体系要素的各项质量活动都应建立其程序。对于一些主要的和复杂的活动，还需形成书面程序。

每个程序文件都应该包含管理体系中的一个逻辑上独立的部分，可以是一个完整的管理体系要素或一部分，或者是涉及一个以上管理体系要素并相互有关的一组活动。实验室需要编制的程序文件数量取决于实验室规模、产品特点、工艺和管理的复杂程度。程序文件不应涉及纯技术性的细节，需要时可以引用技术程序或指导书。

质量手册是实验室根据评审准则规定的质量方针、质量目标，描述与之相适应管理体系的基本文件，提出了对过程和活动的管理要求。管理体系程序是针对质量手册所提出的管理控制要求，规定如何达到这些要求的具体实施办法。程序文件为完成管理体系中所有主要活动提供了方法和指导，分配具体的职责和权限，包括管理、执行、验证活动。作业指导书是表达管理体系程序中每一步更详细的操作方法，指导员工具体工作任务。作业指导书和程序文件的区别是，一个作业指导书只涉及到一项独立的具体任务，而一个程序文件涉及到管理体系中某个过程的整个活动。记录是为了使管理体系的有效运行，而设计的一些实用的表格和给出活动结果的报告，作为管理体系运行的证据。

内部审核是实验室自身必须建立的评价机制，对所策划的体系、过程及其运行的符合性、适宜性和有效性进行系统的、定期的审核，保证管理体系的自我完善和持续改进过程。内部审核简称“内审”，是实验室自己进行的，用于内部目的审核，也称第一方审核，是一种自我约束、自我诊断和自我完善的活动。内部审核的目的是确定满足审核准则的程度，评价对客户、法律机构和认可组织要求的符合性，确定所实施的质量管理体系目标的有效性。管理者将根据内审情况作出改进和完善管理体系目标的决策。管理者可以通过内审了解质量体系的活动情况与结果，为改进质量管理体系创造机会和条件。

内部审核的范围是指在固定的设施、离开固定的场所、移动的或临时的设施以及部门、要素等审核活动所涉及的领域或范围。内部审核的依据包括实验室的质量方针、目标和管理体系文件，客户的要求、标书和合同条款。

本文介绍了检测机构内部审核和管理评审的相关知识。内部审核的目的是为了评估管理体系的有效性和适应性，以及发现和纠正问题。审核的原则包括客观性、独立性和系统性。内部审核的频次包括常规审核和特殊情况下的审核。管理评审是由最高管理者对质量体系的现状和适应性进行的正式评价，目的是为了持续改进质量管理体系。管理评审的输入包括政策和程序的适用性、管理和监督人员的报告、近期内部审核的结果、纠正和预防措施、由外部机构进行的评审、实验室间比对或能力验证的结果、工作量和工作类型的变化、客户的反馈和投诉以及其他相关因素。管理评审的步骤包括策划与准备、评审的实施和编写管理评审报告。管理评审报告需要经最高管理者批准后监控执行，并归档备查。 监督与确认是保持质量体系运行的重要手段。管理评审报告需要经最高管理者审批后，由归档部门分发到最高管理层和各部门负责人。质量负责人需要对改进措施的完成情况进行监督和控制，并将其作为下次管理评审的输入信息。

为了保持质量体系的运行，首先需要领导重视。全员参与，开展相关培训也是必不可少的。建立监督机制也是非常重要的一步。只有这样，才能确保质量体系的长期稳定运行。