QFD质量功能展开

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QFD - 质量功能展开(QFD)

本章从产品开发和质量保证的角度出发，在介绍了质量功能配置（QFD）的一些基本概念的基础上，着重讨论了QFD中顾客需求的获取、整理、分析，以及顾客需求在产品开发中的瀑布式分解过程，包括产品规划、零件配置、工艺规划和质量控制规划，最后讨论了计算机辅助QFD系统的现状及其基本构成和任务。

质量功能配置（QFD）概述

质量功能配置（QFD）的起源及发展

当前，用户化产品已越来越成为市场需求的趋势，愈来愈多的顾客希望能按照他们的需求和偏好来生产产品。对于企业来说，质量的定义已经发生根本性的转变，即从“满足设计需求”转变为“满足顾客需求”。为了保证产品能为顾客所接受，企业必须认真研究和分析顾客需求，并将这些要求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。这样的过程称作质量功能配置（QFD，QUALITY FUNCTION

DEPLOYMENT）。

QFD于70年代初起源于日本。70年代中期，QFD相继被其它日本公司所采用。丰田公司于70年代后期使用QFD取得了巨大的经济效益，新产品开发起动成本累计下降了61%，而开发周期下降了1/3。今天，在日本，QFD已成功地用于电子仪器、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备和农业机械中。

福特公司于1985年在美国率先采用QFD方法。80年代早期，福特公司面临着竞争全球化、劳工和投资成本日益增加，产品生命周期缩短、顾客期望提高等严重问题，采用QFD方法使福特公司的产品市场占有率得到改善。今天，在美国，许多公司都采用了QFD方法，包括福特公司、通用汽车公司、克莱斯勒公司、惠普公司等，在汽车、 管理人网-免费海量下载

家用电器、船舶、变速箱、涡轮机、印刷电路板、自动购货系统、软件开发等方面都有成功应用QFD的报道。

质量功能展开qfd

质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是一种将顾客需求转化为产品和服务质量表达的方法，它将顾客的期望与产品设计、开发和制造等环节相对应，以对产品和服务的质量进行管理和控制。下面将对QFD的质量功能展开进行简要介绍。

首先我们需要了解QFD的基本概念和原理。QFD是一种以顾客需求为导向的质量管理方法，通过建立一系列矩阵，将顾客需求转化为可操作的设计要素，从而指导产品设计和开发。QFD的核心思想是“从顾客开始”，充分理解顾客需求，以满足顾客需求为目标，从而提高产品的质量和竞争力。

在质量功能展开的过程中，首先需要明确产品的目标和顾客需求。通过市场调研、分析竞争对手产品等途径，收集来自顾客和市场的需求，将其转化为已被测量的指标。然后，将这些顾客的需求指标与设计要素建立关联关系，形成质量部署矩阵。质量部署矩阵将产品的各项设计要素与顾客需求进行了对应，明确了各项设计要素对顾客需求的影响程度。

接下来，根据质量部署矩阵的结果，进行质量功能展开。质量功能展开将设计要素分解为更为具体的质量特性，并将它们与各项设计功能联系起来，对产品的需求和性能进行优化。在优化的过程中，需要根据顾客的需求重要性和满意度进行权重分配，以确保产品设计的重点与顾客需求的关注度相匹配。同时，还需要对设计要素进行优化，使其可以满足顾客的需求和期望。

最后，通过质量功能展开得到的各项质量特性，可以为产品制定相应的质量控制标准和检验方法，确保产品在生产过程中符合设计要求，达到顾客的期望值。同时，还可以为产品的改进和升级提供依据，使产品在市场竞争中保持竞争力。

总之，QFD的质量功能展开是一种有效的质量管理方法，通过将顾客需求转化为产品设计和制造的具体要求，指导产品的开发和制造，并最终满足顾客的期望。它是一种以顾客为中心的质量管理方法，可以帮助企业提高产品质量和竞争力，满足顾客的需求和期望。

重症医学科质量与安全管理制度

QFD（质量功能展开）

——一种以市场为导向、以用户需求为依据的计划方法：

在“用户就是上帝”的今天，不断满足用户的需求已经成为各公司致力的目标，正是一种以市场为导向、以用户需求为依据的强有力的计划方法。产生于日本。在年代，随着的深入，日本人开始考虑能否在产品的设计阶段就确定制造过程中的质量控制要点，以减少生产初期大量错误的发生。年，三菱重工有限公司神户造船厂首先使用了。就是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法。美国而后引入了技术，并在汽车工业和国防工业进行推广，进一步的提高了技术。目前，质量功能展开已在全球几十个国家得到应用。作为一种策划工具，已经不只被应用于最初的生产领域，而且被广泛的应用于非生产领域，如服务业，软件业等。

由前面的叙述可知，产品开发各阶段质量屋的建立目的是进行需求变换。来自市场顾客的原始需求由产品规划阶段质量屋转换成为工程特征要求，即通常意义上的工程设计目标要求，工程特征要求经零部件设计阶段质量屋转换成零部件特征要求，零部件特征要求由工艺规划阶段质量屋转换成对制造工艺的要求，制造工艺要求最后由生产计划阶段的质量屋转换成具体的生产要求、市场顾客需求通过一系列的转换最终由生产要求来满足。这一系列的需求转换过程就是系统的技术过程，将方法称为系统化方法的意思即在于此。 将各阶段的质量屋接输入输出关系相联接就构成一个完整的产品开发的系统，如图所示。

图 系统的过程

综合以上的论述，总结的特点如下： 重症医学科质量与安全管理制度 ） 的整个过程是以满足市场顾客需求为出发点的，各阶段的质量屋输入和输出都是市场顾客的需求所驱动，以此保证最大限度地满足市场顾客需求。这是市场规律在工程实际中的灵活应用。

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质量功能展开

Quality Function Deployment

一、引言

在“用户就是上帝”的今天，不断满足用户的需求已经成为各公司致力的目标，QFD正是一

种以市场为导向、以用户需求为依据的强有力的计划方法。

QFD产生于日本。在60年代，随着TQC的深入，日本人开始考虑能否在产品的设计阶段就

确定制造过程中的质量控制要点，以减少生产初期大量错误的发生。1972年，三菱重工有限公

司神户造船厂首先使用了QFD。QFD就是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系

统方法。

美国而后引入了QFD技术，并在汽车工业和国防工业进行推广，进一步的提高了QFD技术。

目前，质量功能展开已在全球几十个国家得到应用。QFD作为一种策划工具，已经不只被应用于

最初的生产领域，而且被广泛的应用于非生产领域，如服务业，软件业等。

二、质量屋的概述

质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵来完成的。这些矩阵和图表的形状很象是一系

列的房屋，所以被形象的称做“质量屋”。

（1）左墙——顾客需求及其重要度

- 顾客需求：由顾客确定的产品或服务的特性。

- 重要性分值：顾客对其各项需求进行定量评分，以表明各项需求对顾客到底有多重要。

（2）天花板——工程措施

程措施：将顾客需求转换为可执行的、可度量的技术要求或方法。

（3）房间——关系矩阵

关系矩阵：描述顾客需求与实现这一需求的工程措施之间的关系程度。

顾客希望喝到一杯美味的咖啡，下表是质量屋的一部分，这里QFD将顾客需求转化为工程

措施，并表明他们之间的关系。

工程措施顾客需求 上桌时温度 咖啡因含量 味道成分 味道浓度 香味成分 香味浓度 售价 容量 上桌后温度

烫的 ◎

悦目的 ○ ○

味道丰富的 △ △ ◎ ○

香味纯正的 ◎ ○

价廉 ◎ ○

量足 ○ ◎

保温 ○ ◎

◎：关系紧密 ○：关系一般 △：关系不紧密 品质管理教材

（4）屋顶——相关矩阵