卖场管理制度标准版本(五篇)

卖场管理制度模板范本第一章总则第一条为规范卖场管理行为，提高卖场运营效率，保障顾客权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本卖场内所有的员工和相关管理人员。

第三条本管理制度的宗旨是以客户为中心，追求卖场的经营效益和顾客的满意度。

第四条本管理制度所涉及的具体操作流程，责任分工等事项，由卖场经理负责细化、明确。

第五条本卖场员工应严格依照本管理制度的规定行事，如违反本管理制度，卖场有权根据情节轻重进行批评教育、诫勉、调离工作岗位或辞退。

第二章卖场员工行为规范第六条卖场员工应具备良好的素质和职业道德，保持良好的形象，严禁有下列行为：1.违背职业道德的行为，包括泄露客户隐私、私自泄漏卖场内部信息等；2.不遵守卖场工作纪律，违规旷工、迟到早退、穿拖鞋等；3.不履行服务职责，拒绝为顾客提供帮助、忽视顾客投诉等；4.损毁卖场设施设备，浪费用电、用水等公共资源；5.滥用职权，从中牟利，收取回扣等行为；6.参与卖场竞争对手，并泄漏卖场内部信息，为其谋取利益的行为。

第七条卖场员工应保证客户的隐私权，不得擅自泄露顾客的个人信息和购买记录，确保个人信息的安全。

第八条员工应积极主动为顾客提供优质的服务，包括但不限于：1.礼貌用语，友好微笑，并主动问候顾客；2.尽快回应顾客的咨询和需求，不得敷衍塞责；3.熟悉商品知识，能够回答顾客的问题，并提供专业建议；4.尽量满足顾客的购物需求，主动为顾客提供购物指导和服务；5.对待顾客投诉应真诚耐心，认真对待并及时解决，不得置之不理。

第三章卖场安全管理规范第九条卖场员工应时刻保持警觉，确保卖场的安全和秩序，不得有以下行为：1.私自将陌生人带入卖场内部；2.擅自公开或传播卖场的安全管理措施；3.私自向外界泄露卖场的重要信息；4.私自收受或索取他人的财物，谋取不正当利益；5.利用职务之便行贿受贿等违法行为；6.打架斗殴、侮辱他人等影响卖场安全和秩序的行为。

第十条卖场内的货品应每日进行盘点，员工应按照规定清点存货数量，确保报表的准确性。

卖场管理制度模板范本第一章总则第一条为了规范卖场的管理，保障顾客权益，提高销售效率，提升卖场形象，制定本规定。

第二条卖场管理的目标是通过卖场的规范运营，提供高品质的商品和服务，满足顾客需求，实现销售目标。

第三条卖场管理包括卖场的组织管理、员工管理、货品管理、营销管理等多个方面。

第四条本规定适用于本卖场所有工作人员，包括管理人员、销售人员、仓库人员等。

第五条各级管理人员应带头遵守本规定，牵头组织实施各项管理工作，确保卖场的正常运营和顾客满意度。

第六条卖场管理人员应定期组织员工培训，提高员工的专业水平和服务态度。

第七条卖场管理人员应定期审核和调整卖场的销售策略和运营模式，以适应市场变化和顾客需求。

第八条本规定由卖场管理部门负责解释和修订。

第二章组织管理第九条卖场管理部门负责卖场的整体管理和协调工作。

第十条卖场应设立以下管理岗位：（一）卖场经理：负责协调和指导卖场的运营工作。

（二）销售主管：负责协调和指导销售人员的工作。

（三）仓库主管：负责协调和指导仓库人员的工作。

（四）人力资源主管：负责协调和指导员工的招聘、培训和绩效管理工作。

（五）财务主管：负责卖场财务管理和经营分析工作。

（六）市场部主管：负责卖场的市场推广、促销和活动策划工作。

第十一条卖场管理人员应定期召开卖场例会，交流和解决工作中的问题，提出改进意见。

第十二条卖场应建立完善的内部沟通机制，确保信息的及时传递和跟进。

第十三条卖场管理人员应根据实际情况，制定相应的工作计划和目标，并组织实施。

第三章员工管理第十四条员工应遵守卖场的工作纪律和规定，服从上级管理。

第十五条卖场应建立员工档案，记录员工的基本信息、培训记录和绩效评价等。

第十六条卖场应定期开展员工培训和知识考核，提高员工的业务水平和服务意识。

第十七条卖场应建立健全的员工激励机制，通过薪酬、福利、晋升等方式激励员工积极参与工作并提升绩效。

第十八条卖场应建立员工投诉处理机制，及时处理员工的投诉和纠纷。

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。

三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。

四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。

2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。

一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。

闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。

第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。

2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

卖场管理制度模板范本第一章总则第一条为了规范卖场的管理，保障顾客权益，提高销售效率，提升卖场形象，制定本规定。

第二条卖场管理的目标是通过卖场的规范运营，提供高品质的商品和服务，满足顾客需求，实现销售目标。

第三条卖场管理包括卖场的组织管理、员工管理、货品管理、营销管理等多个方面。

第四条本规定适用于本卖场所有工作人员，包括管理人员、销售人员、仓库人员等。

第五条各级管理人员应带头遵守本规定，牵头组织实施各项管理工作，确保卖场的正常运营和顾客满意度。

第六条卖场管理人员应定期组织员工培训，提高员工的专业水平和服务态度。

第七条卖场管理人员应定期审核和调整卖场的销售策略和运营模式，以适应市场变化和顾客需求。

第八条本规定由卖场管理部门负责解释和修订。

第二章组织管理第九条卖场管理部门负责卖场的整体管理和协调工作。

第十条卖场应设立以下管理岗位：（一）卖场经理：负责协调和指导卖场的运营工作。

（二）销售主管：负责协调和指导销售人员的工作。

（三）仓库主管：负责协调和指导仓库人员的工作。

（四）人力资源主管：负责协调和指导员工的招聘、培训和绩效管理工作。

（五）财务主管：负责卖场财务管理和经营分析工作。

（六）市场部主管：负责卖场的市场推广、促销和活动策划工作。

第十一条卖场管理人员应定期召开卖场例会，交流和解决工作中的问题，提出改进意见。

第十二条卖场应建立完善的内部沟通机制，确保信息的及时传递和跟进。

第十三条卖场管理人员应根据实际情况，制定相应的工作计划和目标，并组织实施。

第三章员工管理第十四条员工应遵守卖场的工作纪律和规定，服从上级管理。

第十五条卖场应建立员工档案，记录员工的基本信息、培训记录和绩效评价等。

第十六条卖场应定期开展员工培训和知识考核，提高员工的业务水平和服务意识。

第十七条卖场应建立健全的员工激励机制，通过薪酬、福利、晋升等方式激励员工积极参与工作并提升绩效。

第十八条卖场应建立员工投诉处理机制，及时处理员工的投诉和纠纷。

卖场管理制度标准范本员工入职须知欢迎您加入枫丹白露定制家居，为了能让您有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请您仔细阅读员工入职须知并按之执行：1、新入职员工必须完整的填写好《员工入职信息登记表》，出示所有有效证件原件交验，并将学历学位证原件、资格证、身份证、健康证的复印件及彩色照片三张前来办理报到手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。

2、公司员工须遵守国家和地方的法律法规，遵守公司的各项规章制度并按规定执行。

公司上班时间为：上午10：00—晚上21：00，每周休息两天。

3、员工每天须穿工作服；佩戴工作证上班；讲究个人卫生，女员工不得披发、散发，要盘发；男员工头发不得盖过耳朵；见到领导要礼貌的打招呼。

违者每次处罚____元。

4、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，上班期间不得迟到、早退、擅自离岗、串岗，聊天、办私事，使用办公电话聊私事。

如有特殊情况，必须向部门主管申请，未经批准按擅自离岗处理。

5、公司员工不管在何岗位任何职，都必须对公司的商业信息保密，不得私自泄露或向他人传播，公司的办公资料不得私自带出办公室。

6、新员工入职开始写工作日志，周工作总结、月工作总结提交直接上级处。

不按时上交，每次扣____元/次。

8、各部门每周一开周例会，部门全体人员必须参加，任何理由请假的部门南宁市众联恒房地产项目管理有限责任公司罚____元/次作为部门活动资金。

公司每月第一周召开月例会，月例会由项目负责人和各部门负责人参加，不允许请假，不参加者每次扣____元。

9、员工不得在公司讨论公司领导、工资及上司私生活，不得传播消极言论。

10、服从公司安排，尊重上级领导，不可恶语顶撞上级。

11、公司根据工作需要，进行调岗按新的岗职要求及薪酬执行。

12、新入职的员工如对公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨询直接上司或行政人事部。

13、公司安排的各项目培训、集体需按时参加，不参加者扣____元/次/人。

卖场及店内管理制度第一条公司所有员工都必须严格遵守公司的各项规章制度。

第二条公司要求员工上班期间必须身穿统一工作服，仪态端正大方，服装整齐清洁，语言规范，文明礼貌。

第三条在工作时间内保持良好的精神面貌，举止得体，不允许坐在收银台，试玩区等行为。

第四条自觉维护卖场的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物，桌面上物品摆放整齐，无与工作无关用品，无食物。

第五条在店内，不允许吸烟，不允许携带宠物及易燃、____、易腐蚀等危险品进入店内。

第六条在工作时间内，不允许吃零食、打盹、看与工作无关的报刊等。

第七条在工作时间内不允许长时间占用公司____，不能用电话闲聊天。

第八条在工作时间内不允许大声喧哗、打闹，影响他人工作，不允许进行打牌等娱乐活动(公司____的活动除外)。

第九条在工作时间内不准擅自离岗或擅自外出购物。

第十条对放置在他人桌上的物品和文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。

第十一条工作时间内，不允许使用公司设备从事与本职工作无关的操作(包括游戏娱乐、听音乐、广播等)。

第十二条不允许私自____与工作无关的各种软件。

第十三条未经相关负责人的同意不允许私自动用他人设备。

第十四条不得非法侵占、故意损坏或损毁公司财物。

第十五条工作时间内，不得从事第二职业或与工作无关的活动。

第十六条在工作时间内不允许接待私人来访，任何时间内不允许将与业务无关的人员擅自带到仓库内。

第十七条财务室属公司重地，除公事外不得随意进出。

第十八条节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，发现设备有问题应及时向上级反映，不可带病操作。

第十九条员工必须服从上级命令，除做好本职工作外，如遇其他同事工作繁忙，必须服从上级领导的安排，协助配合，不得借故推辞。

第二十条员工未经公司批准，不得私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作，更不得借职务上的便利营私舞弊。

员工必须严格遵守公司的保密制度并认真执行。

公司网络使用规定：员工非工作需要不得上网及浏览跟工作无关的内容。

超市服装卖场管理制度一、总则1. 为了规范超市服装卖场的经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本管理制度。

2. 本制度适用于所有超市内的服装卖场，包括但不限于自营、联营、租赁等经营模式。

3. 超市服装卖场应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护市场秩序。

二、商品管理1. 服装商品必须符合国家质量标准，严禁销售假冒伪劣、过期、变质等不合格商品。

2. 应定期对库存商品进行检查，确保商品的完好无损和适宜销售。

3. 商品陈列应整洁有序，分类明确，便于顾客挑选。

4. 定期调整商品结构，根据市场需求和季节变化及时更新商品种类。

三、价格管理1. 商品定价应公正合理，明码标价，不得存在价格欺诈行为。

2. 应定期对商品价格进行市场调研，确保价格具有竞争力。

3. 对于促销活动，应提前公示促销信息，并确保促销活动的合法性、真实性。

四、服务管理1. 提供专业、热情、周到的服务，确保顾客满意度。

2. 定期对员工进行服务技能和产品知识培训，提升服务质量。

3. 设立顾客意见箱或在线反馈平台，及时收集并处理顾客意见和建议。

五、安全管理1. 服装卖场应配备必要的消防设施，并定期进行检查和维护。

2. 确保卖场内的通道畅通，无障碍物，防止发生安全事故。

3. 加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。

六、卫生管理1. 保持卖场的清洁卫生，定期进行清洁工作，为顾客提供舒适的购物环境。

2. 商品陈列区应保持整洁，避免灰尘积聚。

3. 应有明确的卫生责任制度，确保每位员工都参与到卫生保持工作中。

七、售后管理1. 明确售后服务政策，包括退换货规定、维修服务等，并在卖场内显眼位置公示。

2. 对顾客的退换货请求，应按照既定政策快速、公正地处理。

3. 建立顾客档案，记录顾客的购物和售后信息，用于改进服务和商品质量。

八、监督与改进1. 超市管理部门应定期对服装卖场进行巡查，确保管理制度的执行。

2. 对于违反管理制度的行为，应及时纠正，并根据情况采取相应的处罚措施。

卖场管理制度样本一、总则1.本制度是为了规范和提高卖场管理工作质量，确保卖场运营的顺利进行。

2.本制度适用于所有卖场管理人员和相关工作人员，必须严格遵守。

3.卖场管理人员应全面负责卖场的日常经营管理工作。

二、卖场管理岗位职责1.卖场经理1.1.负责制定卖场经营策略并实施。

1.2.负责协调各部门的协同工作，确保卖场运营的顺利进行。

1.3.负责招聘、培训和管理卖场员工。

1.4.负责卖场的市场推广和促销活动。

1.5.负责卖场的销售管理和客户服务。

2.卖场主管2.1.协助卖场经理制定并执行卖场的经营计划。

2.2.负责监督和指导卖场员工的日常工作。

2.3.负责卖场货品陈列和陈列区域的管理。

2.4.负责协调供应链和仓储管理工作。

3.卖场销售员3.1.负责卖场的销售工作，完成销售指标。

3.2.负责提供客户咨询和售后服务。

3.3.负责卖场货品陈列和整理。

3.4.积极参与卖场促销活动的组织和执行。

三、卖场员工行为准则1.服从安排：卖场员工应服从卖场经理和主管的指挥和安排，按时上班，不迟到、早退或请假。

2.保持形象：卖场员工应穿着整洁，仪表端庄，不得打扮、言行不当。

3.严守纪律：卖场员工应遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得私自离职。

4.保守机密：卖场员工应保守公司的商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员。

5.不利竞争：卖场员工在离职后一年内不得从事与公司业务相同的工作，不得与公司发生不利竞争。

6.纪律处分：对于违反工作纪律的员工，将按照公司相关规定进行纪律处分，包括口头警告、书面警告、停职、解雇等。

四、卖场管理制度执行1.培训与考核：公司将对卖场管理人员和员工进行必要的培训，并定期进行绩效考核。

2.督导与检查：公司将定期派驻督导员进行卖场管理的督导和检查，发现问题及时纠正。

3.异常情况的处理：对于卖场出现的异常情况，卖场经理应及时报告公司并采取相应的措施予以解决。

五、附则1.本制度的解释权归本公司所有。

2.卖场管理人员和员工在执行本制度时，如遇特殊情况，应及时向上级汇报并寻求解决方案。