营销人员礼仪常识

营销人员基本礼仪作为一名营销人员，你知道自己要注意什么基本礼仪吗?下面是小编为大家整理的营销人员基本礼仪，希望能够帮到你哦!营销人员基本礼仪举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。

7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。

8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。

(三)动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。

2、行走时上身保持站姿标准。

大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。

5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。

6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。

7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

营销人员必须具备的礼仪一、态度礼仪1.工作人员需按照岗位要求进行工作，要在工作中针对自身不足，积极主动的学习提高，以适应公司和社会的发展要求。

2.执行公司下达任务，如有疑问，须立即向上一级主管反应；否则必须执行。

3.积极主动对公司的发展提出建设性建议，发扬工作中的团队精神。

4.每人对自身材料需备份归档，有关负责人对整个资料归档处理。

5.公司每周举行一次例会。

提出问题、解决问题；发现问题、纠正问题。

6.公司职员应各司其职,不许对他人事务进行干涉,如工作中牵涉财务问题,应事先向经理申请批准,否则由个人承担后果。

二、穿着礼仪1.西装：深色，最好为蓝色，深蓝色尤佳; 如有经济能力最好选购高档一些的西装。

2.衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整; 应至少准备三件以上。

3.领带：中性色彩，不要太花或太暗，最好准备五条以上。

4.长裤：选用与上衣色彩、质地相配的面料，裤长以盖住鞋面为准。

5.便装：中性色彩、干净整齐、无油污。

6.鞋：无论质地如何，一定要擦亮; 最好为黑色系带式皮鞋，如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋。

7.袜：不要穿白袜，最好为黑色短袜。

8.手：干净爽洁，指甲无污泥，不留长指甲。

9.头发：每日整理，在一个时期内保持一种发型，并梳理整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。

10.眼睛：检查有没有眼屎、眼袋、黑眼圈和血丝。

11.嘴：不要有烟气、异味、口臭，出门前可多吃口香糖。

12.胡子：胡须必须刮干净，最好别留胡子。

13.身体：要求无异味，可适当选用好一些的男士香水，但切忌香气过于浓烈。

14、首饰：极多的首饰会分散对方的注意力，最好不要佩戴三件以上的首饰，且不可太过醒目和珠光宝气。

15、服装：过于男性化的职业装或过于女性的装束都不太恰当。

前者可能会给客户异常严肃和生硬的感觉，从而使对方过早地树起心理防卫线，加强排斥心理; 后者虽然显得婀娜多姿，但长久如此，有失去客户信任的可能。

所以，保持略显中性和贴近客户习惯的装束适当; 以中性色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最佳。

销售礼仪必备知识点总结在现代商业社会，销售礼仪是非常重要的一门学问。

它不仅是商务活动中的一种行为规范，更是一种商务交往的良好习惯，对于提升销售业绩和维护客户关系具有重要的作用。

因此，一名优秀的销售人员必须具备良好的销售礼仪，下面将对销售礼仪的几个重要知识点进行总结。

一、形象仪表良好的形象仪表是销售工作中的第一印象。

销售人员应该注重仪表的整洁、得体，服装要符合公司文化，不要过于随意或过于正式。

另外，要特别注重个人形象的管理，包括保持良好的体态、面容、发型等。

二、沟通能力销售人员的沟通能力对于销售工作至关重要。

在与客户交流时，要注重语言表达的准确性和礼貌性；善于倾听客户的需求和意见，尊重他们的选择和决定；并且要善于表达自己的想法和观点，能够清晰、有条理地表达出产品的特点和优势，使客户能够更好地理解和接受。

三、知识技能销售人员要具备扎实的产品知识和销售技巧。

要深入了解公司的产品，包括产品的特点、优势、使用方法等方面的知识；要掌握一些销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客户服务技巧等，能够应对各种复杂的销售场景。

四、礼仪规范在商务交往中，礼仪规范是非常重要的。

销售人员要尊重客户，即使是在面对难以接受的意见时也要保持礼貌、耐心和自控力，不应该发出过于激烈或过于情绪化的言辞和行为。

在商务活动中，要遵循一些基本的礼仪规范，如尊重对方、礼貌待人、言行举止得体等。

五、时间管理时间是商业社会中最宝贵的资源之一。

销售人员要善于利用时间，合理安排工作计划，充分利用时间来提高工作效率。

在与客户交流时，也要尊重客户的时间，不要浪费客户的时间，要在规定的时间内完成销售任务或交流内容。

六、信任和诚信销售人员要树立信任和诚信的形象。

在与客户交流和合作过程中，要讲究信用和诚信，言行一致，言出必行。

只有建立了良好的信任关系，才能更好地促成交易，促进合作。

七、专业精神销售工作是一项专业性极强的工作。

销售人员必须具备专业素养和专业精神，包括对产品知识的深入了解、对市场趋势的敏锐把握、对客户需求的准确判断等。

销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。

因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。

以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。

1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。

销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。

2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。

他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。

销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。

此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。

3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。

销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。

4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。

当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。

只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。

5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。

他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。

在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。

6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。

他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。

销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。

总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。

关于销售礼仪知识（精选4篇）关于销售礼仪学问（精选4篇）关于销售礼仪学问篇1销售人员举止礼仪之优雅的仪态相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。

销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。

因此，有人称其为“动态的外表”。

当销售人员访问客户时，不要太任凭地坐下，由于这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。

假如是在自己家里，尽管可以随便一些，但依旧需要留意自己的仪态，以显示对客人的敬重。

销售人员不雅坐姿举止一般而言，就座时需要留意以下事项：入座轻严厉缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避开碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。

坐下后，尽量不要频繁转换姿态，也不要东张西望。

上身要自然挺直，不东倒西歪。

试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。

两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。

最好不要跷二郎腿，更要避开随便摇摆或抖动。

与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，由于这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。

男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。

良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。

切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。

优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。

简洁地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。

从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。

所以站立的时候，应当尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。

潇洒美丽的走路姿态最能显示出人体的动态美。

良好的走姿能让你显得体态轻快、布满朝气，详细有以下几点需要留意：走路时要抬头挺胸，步履轻快，目光前视，步幅适中。

双手和身体应随节律自然摇摆，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿态。

多人同行时，应避开排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。

关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。

(2)、准备注意聆听的姿态。

厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。

(3)、身体前倾。

(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。

(6)、点头。

2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。

(2)、避免强势推销。

自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。

(3)、决对不能久做不走。

久坐令人厌，勤来亲也疏。

在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。

(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。

②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。

3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。

(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。

为了塑造权威说服力的形象。

会更有威慑力。

(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。

(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。

目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。

反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。

营销员必读的职业礼仪大全！礼仪是与人交往中表现自我尊重和尊重他人的一种交往手段，尤其是在商业活动中，不同场合表现不同的礼仪能彰显一个人的风度，同时也能与对方处理好关系!不同的职业有不同的职业礼仪，作为营销员，经常与客户打交道，懂得营销员的职业礼仪是很必要的，下面是关于营销员的职业礼仪简介，希望我们都能做一个知礼懂礼的人，希望本文的分享对您工作有所帮助!营销人员的职业礼仪：一、职业形象与职场礼仪的重要意义营销是世界上最伟大的职业，高级家具营销人员更是营销职业中的伟大者。

决定业绩的三个方面：态度知识技巧礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。

礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。

每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。

礼仪是指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的规矩，对一定等级和场合要求遵守的礼节，传统的礼貌。

礼仪分为三部分：礼貌礼节规矩礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。

二、职业形象与职场礼仪1、职业形象西装穿着的职业礼仪：①衬衣与西装相配②穿西装要系好领带③穿西装必须穿皮鞋穿西装十戒：戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。

2、接待礼仪(对客户的迎接问送)介绍与称呼：悉心介绍，相互沟通。

(克服羞怯、注意繁简、突出特点)称呼原则：礼貌尊崇适度方式：姓名称呼、职务称呼、职业称呼、拟亲称呼、一般称呼我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。

良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。

良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比较优势。

销售人员礼仪与形象注意要点销售人员礼仪与形象注意要点营销是一种特殊的职业，没有面对面的交流，都是靠说话来打动对方，本文是店铺精心编辑的销售人员礼仪与形象注意要点，希望能帮助到你！销售人员礼仪与形象注意要点1一、仪表和装束公司有统一制服时必须穿工服上班。

女性服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。

忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。

佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

男性服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。

头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

二、名片递、接方式名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。

男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。

2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。

不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。

千万不能将字体弄反。

先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。

三、微笑的魔力销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。

诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。

使客户做出认购决定。

即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。

笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。

销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。

下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。

销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。

合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。

在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。

因此，各位穿着一定要大方得体。

销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。

另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。

总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。

三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。

在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。

如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。

四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。

谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。