销售人员服务基本礼仪_个人礼仪_

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

销售人员客户服务礼仪规范销售人员客户服务礼仪一、客户接待人员仪表1.销售人员着装及外表销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。

男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。

女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。

一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。

发型长短适中，工作之前要将头发整理好。

要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。

女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。

在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。

男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。

皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。

2.销售人员行为举止的要求销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。

不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。

笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。

销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。

销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。

女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。

销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。

销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。

因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。

以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。

1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。

销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。

2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。

他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。

销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。

此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。

3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。

销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。

4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。

当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。

只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。

5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。

他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。

在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。

6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。

他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。

销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。

总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。

关于销售礼仪知识（精选4篇）关于销售礼仪学问（精选4篇）关于销售礼仪学问篇1销售人员举止礼仪之优雅的仪态相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。

销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。

因此，有人称其为“动态的外表”。

当销售人员访问客户时，不要太任凭地坐下，由于这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。

假如是在自己家里，尽管可以随便一些，但依旧需要留意自己的仪态，以显示对客人的敬重。

销售人员不雅坐姿举止一般而言，就座时需要留意以下事项：入座轻严厉缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避开碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。

坐下后，尽量不要频繁转换姿态，也不要东张西望。

上身要自然挺直，不东倒西歪。

试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。

两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。

最好不要跷二郎腿，更要避开随便摇摆或抖动。

与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，由于这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。

男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。

良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。

切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。

优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。

简洁地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。

从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。

所以站立的时候，应当尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。

潇洒美丽的走路姿态最能显示出人体的动态美。

良好的走姿能让你显得体态轻快、布满朝气，详细有以下几点需要留意：走路时要抬头挺胸，步履轻快，目光前视，步幅适中。

双手和身体应随节律自然摇摆，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿态。

多人同行时，应避开排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。

关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。

(2)、准备注意聆听的姿态。

厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。

(3)、身体前倾。

(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。

(6)、点头。

2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。

(2)、避免强势推销。

自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。

(3)、决对不能久做不走。

久坐令人厌，勤来亲也疏。

在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。

(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。

②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。

3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。

(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。

为了塑造权威说服力的形象。

会更有威慑力。

(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。

(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。

目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。

反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。

售楼人员现场服务礼仪规范一、仪态1。

所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2。

所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3。

工作时间,身体不得东倒西歪，前倾后仰。

4。

双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

二、仪表1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣.2.上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。

3。

头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆,不准烫发，头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

4。

工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭.5。

销售员需保持工作服的干净平整。

男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋.三、表情1。

微笑，是销售人员起码应有的表情.2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

3.和顾客交谈时应眼望对方,频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

4.在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说“对不起”. 5。

接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情.6。

销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近,应主动示意，以表示已注意到他(她）的来临,不得无所表示，等客户先开口.四、言谈1。

销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。

不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种“销售员”的形象。

2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。

3。

不得模仿他人的语言和语调说话.4.不开过分的玩笑.5。

销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。

下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。

销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。

合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。

在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。

因此，各位穿着一定要大方得体。

销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。

另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。

总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。

三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。

在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。

如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。

四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。

谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。

营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。

标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。

要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。

就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。

(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。

左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。

女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。

臀部向下,基本上以右腿支撑身体。

男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。

交叉式蹲姿。

通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。

左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。

两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。

臀部朝下。

（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。

商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。

2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。

3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。

4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。

二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。

三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。

2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。

3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。

4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。

四.服务评价
1.建立服务评价体系。

每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。

2.做好服务总结。

销售基本礼仪销售基本礼仪之一销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格，因为销售员展示给客户的是公司的形象和气势。

而且关乎着客户对公司的第一印象,如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。

如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。

一个具有出色外表的销售员,不但能给客户留下好印象,让客户喜欢你，而且可以提升自身的自信心。

要展示销售人员专业的仪表，应遵循以下原则:首先就是要了解客户的观点，要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。

其次是贴近客户，用专业的装束去贴近、靠近客户，博取客户的尊敬与认同.第三，销售人员禁忌穿奇装异服，因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。

奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应.只有良好的装束才能满足顾客视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出营销人员的身份，符合自己所扮演的角色。

销售人员具体的仪态要求主要体现在三个方面即:坐姿,站姿,步姿站姿分为两种情况，站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。

站着等人是,双脚需微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度,气度安详稳定，表现出自信的态度。

正确的坐姿能显示一个人的素质,无论男女站得挺直，坐得端正才显得精神。

弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人，不会给人好印象.坐姿最重要就是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。

坐姿要文雅自如，体态优美，其要求是：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。

具体的讲：入座时,轻而缓，走到座位前面转身,右脚后退半步，坐脚跟上，然后轻稳的坐下.女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

步姿一贯要求“行如风”，即走起路来要象风一样轻盈.还要从容稳健，其要求是：上身正直不动,两肩相平不摇，两臂摆动自然,，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两角落地一线.步姿还要注意步位与步度。

销售人员基本礼仪一仪表，举止，谈吐礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。

第一印象在心思学上称作〝最后印象〞，是指人们初次对他人构成的印象，深刻地说，就是和他人初次见面停止几分钟说话，对方在你身上所觉察的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。

第一印象一旦构成，便很难改动。

对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决议买卖的成败，顾客一旦对你发生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。

如何掌握与顾客初次见面持久的机遇，发明一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。

〔一〕仪表礼仪销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和穿着。

销售人员能否遭到顾客的尊重，赢到好感，能否失掉顾客的供认和赞许，仪表起着重要的作用。

要给人一个良好的第一印象，就必需靠最基本的装扮来表达。

合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得愈加秀美。

在生活中，一团体的着装装扮会有意有意中在人们心里构成某种觉得和印象，能够是愉快的、羡慕的，也能够是厌恶的、鄙夷的。

因此，留意仪表笼统不只仅是团体的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来留意。

仪表不只仅是销售人员外表笼统的效果，也是一个内在修养的表现效果。

良好的笼统是外表得体与外延丰厚的一致。

当然，对销售人员来说，留意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意考究，普通做到朴素、整洁、小气、自然即可。

销售人员的穿着装扮，第一要留意时代特点，表达时代肉体；其主要留意团体的性情特点；第三，要契合自己的体形。

另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌反感等等。

总之，外貌整洁、洁净拖拉，会给人仪表堂堂、肉体焕发的印象。

〔二〕举止礼仪销售人员要树立良好的交际笼统，必需考究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。

专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。

二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。

三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。

”（2）“这是您的发票，请您拿好。

”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。

”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。

”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。

”（4）“请原谅，让您多走了一趟。

”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。

”（6）“对不起，让您久等了。

”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。

”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。

”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。

销售人员必知的言谈举止礼仪在现代商业社会中，言谈举止的礼仪举足轻重。

特别对于销售人员来说，良好的言谈举止礼仪不仅能够树立良好的形象，还能够增加销售业绩和客户的满意度。

本文将介绍销售人员必知的言谈举止礼仪，以帮助销售人员提升专业素质和口才表达能力。

一、注重形象与仪容仪表作为销售人员，形象与仪容仪表是第一步要注意的。

一个整洁、干净、得体的仪容仪表可以让客户产生良好的第一印象。

销售人员应该穿着整齐，遵循企业的着装要求，注意个人卫生和形象，保持面容和仪态自然，避免嘈杂声音、肢体动作过大或过小，以及过于频繁的眨眼等行为，给客户带来不必要的困扰。

二、准确沟通与理解客户需求销售人员需要具备良好的沟通与理解能力。

在与客户交流时，要耐心聆听客户的需求，积极主动地提问，并能够准确理解客户的意图和期望。

销售人员在回答问题时要清晰、简洁，避免使用过多的行业术语或专业名词。

通过以客户为导向的沟通方式，加强与客户之间的互动，能够更好地建立客户的信任感，同时也更好地推销产品和服务。

三、尊重客户与同事言谈举止中的礼仪也体现在对客户和同事的尊重。

销售人员需要尊重客户的个人隐私和意见，保持礼貌和谦虚。

在与同事合作的时候，要尊重他们的专业知识和贡献，避免插手或挑剔他人的工作。

同时，要学会与同事和客户保持适当的距离，避免个人感情和职场关系相互影响。

四、遵循商业道德与法规言谈举止礼仪中的一项重要内容是遵循商业道德和法规。

销售人员应该明确自己的职责和义务，并严格遵守公司和行业的规章制度。

当涉及与客户签订合同或达成协议时，销售人员要遵循合同的规定，确保信息的准确性和可靠性，维持商业伦理。

此外，销售人员还要遵守反垄断法、消费者保护法等相关法规，以合法、合规的方式开展工作。

五、保持积极而自信的态度销售人员的言谈举止礼仪也需要体现积极而自信的态度。

应对客户的质疑和异议时，销售人员要保持耐心和冷静，不得有不适当的言辞和情绪表达。

相反，应以积极的态度回应客户，提供解决方案，并展示自己对于产品和服务的自信和专业知识。

销售人员基本礼仪销售人员基本礼仪篇一一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折；扣好扭扣，结正领带；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜；不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调；忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。

1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。

1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。

第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。

男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。

2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。

口腔卫生良好，无异味。

2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。

避免佩戴过多或过于显眼的首饰。

2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。

坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。

第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。

积极主动，对待任务不推诿、不拖延。

3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。

倾听客户意见，不打断客户讲话。

3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。

保护客户隐私，不泄露客户信息。

3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。

互相支持，共同解决问题。

3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。

遵守公司规章制度，不违反纪律。

第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。

会议中保持专注，不使用手机等电子设备。

4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。

保持专业，提供准确的产品信息。

4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。

遵守社交礼仪，尊重他人。

第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。

学习新知识，提升个人素质。

5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。

反思自我，不断改进行为举止。

第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。

人力资源部门定期检查并提供反馈。

6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。

违反规范的行为将受到相应的处罚。

第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。

销售话术中的礼仪和仪容要求销售作为一项重要的职业，无论是在实体店铺还是网络平台上，都需要销售人员具备优秀的沟通和销售技巧。

而作为销售话术中不可忽视的一部分，礼仪和仪容是一种非常重要的表现形式。

在与顾客的交往过程中，良好的礼仪和仪容能够为销售人员赢得良好的形象和声誉。

本文将探讨销售话术中的礼仪和仪容要求。

首先，仪容在销售中占据着重要的地位。

销售人员的仪容首先要求整洁、干净、得体。

这意味着销售人员的衣着应该整齐干净，符合场合和自身形象。

在销售过程中，销售人员应该根据不同的销售对象来选择不同的着装风格，以展示自己的专业和专注。

例如，如果是销售高档时装，销售人员应该选择正式的服装，搭配得体的妆容和发型；如果是销售体育用品，销售人员可以选择休闲、运动风格的服装。

整洁干净的仪容可以给顾客留下良好的第一印象，增加销售的成功率。

其次，在销售话术中，礼仪是必不可少的一环。

销售人员的礼仪要求包括语言礼仪、行为礼仪和待人礼仪。

销售人员在与顾客交谈时应该使用恰当的语言，避免使用粗俗或不合适的言辞。

销售人员应该学会倾听和尊重顾客的意见和需求，并能够恰当地回应顾客的问题和疑虑。

在销售过程中，销售人员要保持礼貌、自信和专业，并展示出良好的沟通技巧。

同时，销售人员应该学会掌握交往中的个人空间，避免给顾客造成不适的感觉。

此外，销售人员的微笑和目光也是礼仪中的重要组成部分。

微笑是一种非常有效的沟通工具，能够营造融洽的氛围，让顾客感觉到销售人员的友好和诚意。

而目光的交流可以展示出销售人员的专注和真诚，同时也能够让顾客感受到自己受到重视。

然而，在与顾客交流时，销售人员应该避免过度的眼神交流，以免给顾客造成压力和不适。

最后，销售人员在使用销售话术时应该注意自身的姿态和动作。

销售人员应该保持自然而优雅的姿势，避免站立或坐姿不端正、摇晃或者歪斜。

在与顾客交谈时，销售人员应该注重自己的手势和动作的协调，避免过度夸张或僵硬。

正确的仪态和动作可以给顾客一种专业和可信的感觉，并提升销售的机会。