营销人员实战礼仪技巧

销售人员基本仪表仪态(2)手势礼仪之三：避免不良手势：1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。

2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。

3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。

手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：1、场全：一般在见面和离别时用。

冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。

一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。

2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。

但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。

见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。

3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)。

时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。

4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。

和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。

5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。

总之公司销售人员应尽量避免不良动作。

公司销售人员着装要求：进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。

女士最好穿白衬衫和裙子。

总的着装要求是：公司销售人员应按公司规定着装。

1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。

2、服装应当适合自己的年龄。

3、服装应适合自己的职业和身份。

服饰应体现一种礼貌。

在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。

西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。

西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。

销售礼仪及销售技巧销售是一项关键的商业活动，它涉及与客户建立关系、促成交易和增加销售额。

在销售过程中，礼仪起着至关重要的作用。

良好的销售礼仪有助于建立信任、提高客户满意度，并最终实现销售目标。

同时，合适的销售技巧也可以帮助销售人员更好地应对挑战并取得成功。

首先，了解客户需求是销售的关键。

销售人员应以客户为中心，主动倾听客户需求，了解他们的喜好和关注点。

通过提问、观察和分析，销售人员可以洞察客户的需求，并提供针对性的解决方案。

同时，通过建立积极的沟通和关系，销售人员可以建立客户的信任和忠诚度。

其次，有效的沟通是成功销售的关键。

销售人员应准确传递产品或服务的信息，确保客户对其了解。

在沟通中，语言要简洁明了，避免使用过于专业化的术语，以免产生误解。

此外，销售人员还应倾听客户的反馈和意见，及时解答问题，并积极回应客户的需求和关切。

良好的沟通可以建立起与客户的互动，强化关系，从而提高销售机会。

与此同时，销售人员需要具备良好的产品知识。

他们应熟悉产品的特点、优势和用途，并能够清晰地解释给客户。

通过对产品的真实了解和有效的表达，销售人员可以建立自信，引发客户的兴趣，进而促成销售。

当销售人员能够提供专业且可信的信息时，客户更有可能做出购买的决策。

除了良好的销售技巧，销售礼仪也是不可忽视的。

销售人员应该保持仪容整洁，穿着得体。

他们的言行举止应符合商业礼仪，以展现专业和可靠的形象。

在与客户交流时，销售人员应注意维持适度的眼神接触和微笑，传递友好和信任的信息。

对于客户提出的问题或疑虑，销售人员应耐心解答，并避免争论或批评。

销售过程中的礼貌和尊重，将有助于建立长期的客户关系。

此外，灵活应对销售挑战也是销售人员的重要素质之一。

销售过程中有可能遇到各种挑战，如客户拒绝购买、竞争对手的出现等。

销售人员应该具备应变能力，并找到解决问题的办法。

他们可以提供额外的价值，如优惠、增加服务或定制需求，以满足客户的期望，增强销售机会。

总之，销售礼仪和销售技巧是每个销售人员必备的重要素质。

销售中的礼仪规范话术销售是商业活动中至关重要的一环，它关乎企业的业绩和形象。

在销售过程中，礼仪规范和恰当的话术对于建立信任、争取客户和促成交易都起着至关重要的作用。

本文将探讨销售中的礼仪规范和合适的话术，帮助销售人员提升他们的销售技巧和业绩。

在销售中，礼仪规范是一个非常重要的方面。

首先，为了保持良好的形象，销售人员应该时刻保持整洁、得体的仪容仪表。

这包括穿着干净整洁的服装、精心打理的发型和注意身体语言。

当与客户交流时，销售人员应该始终保持微笑和自信的姿态，以营造友好、亲切的氛围。

其次，销售人员在与客户沟通时应该展现出专业和礼貌。

在初次接触客户时，我们可以使用礼貌的问候语和介绍自己的方式来引起对方的关注。

例如，“早上好，我是XXX公司的销售顾问，非常高兴能够为您提供产品咨询和服务。

”这样的开场白能够让客户感到被重视和尊重，为后续的销售对话打下良好的基础。

在与客户交流时，我们应该倾听并理解客户的需求。

通过问问题和聆听客户的回答，我们可以更好地把握客户的需求和偏好，从而提供有针对性的解决方案。

例如，当客户提到他们需要一种节能的产品时，我们可以问：“您希望这种产品在哪些方面能够节能呢？”通过这样的提问，我们可以了解客户对于节能的具体要求，从而更好地推荐合适的产品。

在进行销售推荐时，我们可以使用积极、肯定的方式来展示产品的优点和特点。

例如，“我们的产品具有高度节能的功能，可以帮助您降低能源成本和保护环境。

”通过这样的描述，我们突出了产品的核心优点，同时强调了对客户的实际利益和社会责任感的关注。

这样的话术可以增加客户对产品的兴趣并提高销售潜力。

当客户提出疑问或反对意见时，我们应该保持冷静、理智的态度进行回应。

避免争论和挑衅，而是通过友善和专业的方式解决问题。

例如，如果客户表示对产品的价格不满意，我们可以耐心地解释产品的价值和性能，并考虑给予一定的优惠或附加服务来增加客户购买的动力。

除了正式的销售对话，我们还应该给予客户适当的关怀和跟进。

关于销售礼仪知识（精选4篇）关于销售礼仪学问（精选4篇）关于销售礼仪学问篇1销售人员举止礼仪之优雅的仪态相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。

销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。

因此，有人称其为“动态的外表”。

当销售人员访问客户时，不要太任凭地坐下，由于这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。

假如是在自己家里，尽管可以随便一些，但依旧需要留意自己的仪态，以显示对客人的敬重。

销售人员不雅坐姿举止一般而言，就座时需要留意以下事项：入座轻严厉缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避开碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。

坐下后，尽量不要频繁转换姿态，也不要东张西望。

上身要自然挺直，不东倒西歪。

试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。

两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。

最好不要跷二郎腿，更要避开随便摇摆或抖动。

与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，由于这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。

男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。

良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。

切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。

优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。

简洁地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。

从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。

所以站立的时候，应当尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。

潇洒美丽的走路姿态最能显示出人体的动态美。

良好的走姿能让你显得体态轻快、布满朝气，详细有以下几点需要留意：走路时要抬头挺胸，步履轻快，目光前视，步幅适中。

双手和身体应随节律自然摇摆，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿态。

多人同行时，应避开排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。

关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。

(2)、准备注意聆听的姿态。

厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。

(3)、身体前倾。

(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。

(6)、点头。

2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。

(2)、避免强势推销。

自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。

(3)、决对不能久做不走。

久坐令人厌，勤来亲也疏。

在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。

(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。

②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。

3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。

(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。

为了塑造权威说服力的形象。

会更有威慑力。

(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。

(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。

目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。

反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。

营销技巧实战-如何打开陌生客户的心房所谓陌生客户，就是在你们见面的时候，双方在对方眼里都是一张白纸，你们都可以全新的塑造自己的形象，让彼此都留一个美好的印象。

那么，面对陌生课后，我们销售员要怎样打开他们紧扣的心扉呢?如何打开陌生客户的心房，关于这一点，下面我们一起来看看。

1.让问候成为习惯：如果你学会经常问候人们，要与他们交谈将不是难事。

而尊重他们的私人空间将使他们觉得你是尊重他们的。

2.多向成功人士学习：具体的接触学习人际关系技巧最好的方法，是与已经掌握这些技巧的人交往。

尽可能经常地与领导人在一起，观察他们如何与人交往。

当他们在聚会结束或在餐厅与陌生人交谈时，要细心倾听他们说话。

3.永远保持友好：正如你以前的生活那样，大多数人都在寻找他们的幸运一刻，希望能找到一扇通往更好生活的大门。

一开始就要问候人们，并保持友好的态度，努力培养永远温和地对待人们的态度。

礼仪越周到，运气、也越好。

4.练习所学到的技巧：通往卓越的道路是与好的导师一起工作，学习他们的技巧，然后进行练习，直到它们成为你的第二本性。

要注意不要在一开始就进行生意谈话，而只是向人们打招呼和设法得到他们的名字。

如果可以，要养成一种习惯，经常去相同的地方，以便建立人际关系。

你可以通过学习、咨询得到具体的方法。

如果你能得到人们的名字和工作单位，要赶快写下来，或者与他们交换名片，努力积累客户资源。

源源不断的开发客户，意味着我们销售员的收入来源多了一个渠道，也为公司业务的可持续发展奠定了基础。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。

销售人员基本礼仪销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为制造高效销售绩始终是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的状况下。

这里给大家共享一些关于销售人员基本礼仪学问，供大家参考。

礼仪标准(1)迎客：当值销售人员应手持预备好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。

远远见到客户向售楼部走来时应主动给客户开门，并脸带笑容的主动迎上去，鞠躬(30.度)对客户说：“欢迎光临，我帮您做一下楼盘介绍等”。

同时，下一个当值销售人员应准时补位，保持有人员站立于门口，在销售控台的销售人员，当客户走近身旁必需主动起身迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客户(2)引客：伸手指引客户内进，客户在内侧走，销售人员在外围带动。

双手递上自己的名片(递名片的标准：名字朝客户、双手递上、站立、鞠躬)并自我介绍。

同时，请教客户姓名、向客户索要名片(留意应双手接收名片，并把客户的名字、公司名称、职务等读出来，记牢客户的名字，并放在一边或口袋，且不能用东西盖住)，如客户是有头衔的“经理、董事长、负责人”时，应说：“先生这么年轻就是公司的X，实在不简洁，哪天有机会向您请教胜利的秘诀”!如无头衔的在介绍到肯定的进程中你可说：“先生仪表出众，独具慧眼能看准我们的楼盘，信任不久的将来肯定会有所作为的!”夫妻同来参观或携带子女同行的，可在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面前赞美小孩等，销售人员要适当恭维客基本礼仪学问一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。

销售人员能否受到顾客的敬重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。

合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。

在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是开心的、艳羡的，也可能是厌恶的、鄙夷的。

因此，各位穿着肯定要大方得体。

销售人员的衣着装扮，第一要留意时代特点，体现时代精神;其次要留意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。

营销人员礼仪培训营销人员礼仪培训仪容仪表工作中显现自己的最好方式就是经过自己的外在，让他人对你尊敬，相信。

基本要求以下：身体整齐：每日沐浴,保持身体洁净无异味。

精神焕发：注意饮食卫生,劳逸联合,保持精神饱满。

适当化妆：女性售楼人员一定化淡妆,化妆适合而不夸张。

头发整齐：常常洗头,做到没有头屑。

口腔洁净：每日刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清爽。

双手整齐：勤剪指甲,常常洗手,保持双手卫生。

制服齐整：制服常换洗,衣着要齐整,皮鞋要擦亮。

心态要求1、持之以恒，不停培育自己战胜困难的能力2、踊跃向上，不甘落伍，有进步心3、做事主动，不依靠4、性格热忱，喜爱与人沟通5、工作仔细，悉心尽责，谨小慎微6、专研专业，能胜任工作7、有妄图心，想做老板的职工，才是好职员8、能与同事和平共处，成为他人学习的楷模9、爱好新事物，不停更新观点10、遵从指示，果断达成11、不怕出错，知错就改不二过12、贯通融会，脑筋灵巧13、擅长总结，迅速提升14、能言善辩，表达自如15、在生活中做仔细人,领会人性思想16、工作有条理，擅长安排17、从小事做起，从点滴开始，不眼能手低详细要求：接听电话语调一定和蔼，吐字清楚易懂，讲话的速度简短而可是长。

接听电话人员应熟习楼盘的详尽状况及促销口径，第一准备好介绍的次序，做到井井有条。

销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不可以超出三下。

听电话时，一定要和蔼地说：“您好，X，有什么能够帮到您的?”当客户提出问题，能够第一告诉客户，“这条是热线电话,可不可以够留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。

以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又成立了有效客户档案。

记录下客户的电话以后,向客户说明，能够先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜很短，往常不超出三分钟。

市场营销常见商务礼仪商务礼仪在市场营销中扮演着至关重要的角色。

良好的商务礼仪可以帮助建立积极的企业形象、加强客户关系、促进业务合作及提升营销效果。

以下是市场营销常见的商务礼仪：1.仪容仪表：在市场营销中，仪容仪表非常重要。

穿着得体、整洁干净的衣着能够给人以良好的第一印象，增强自信心。

适当的化妆和发型，以及佩戴合适的饰品也是必不可少的。

2.礼貌待人：礼貌待人是商务礼仪中最基本的要求之一、在与客户、同事和上级交往时，要注意使用恰当的称呼，遵循尊重他人的原则，并注意控制自己的情绪和语言。

3.礼仪待客：在市场营销中，接待客户的能力至关重要。

当客户来访时，应主动介绍自己，并具备与客户互动的能力。

在商务宴请中，要注意餐桌礼仪，懂得使用餐具，不要大声喧哗或乱用筷子。

用餐期间要注意与客户进行适当的交流，避免谈论敏感话题。

4.语言表达：在市场营销中，良好的语言表达能力是非常关键的。

要注意用词得当，表达清晰，避免使用粗俗的语言和批评性的言论。

要善于倾听他人的观点，不要插嘴或打断对方的发言。

5.礼品赠送：在市场营销中，通过赠送礼品来表达感谢和关怀是常见的做法。

在选择礼品时，要根据对方的喜好和文化背景进行选择。

同时，要注意礼品的价值适度，避免给对方过于显眼的压力。

6.公文写作：在市场营销中，经常需要撰写各种公文，如邮件、合同等。

写作时要注意用词准确、语法正确，并注意礼貌用语的使用。

如果涉及重要的文件或合同，最好让专业人士审核，以避免错误和误解。

7.会议谈判：在市场营销中，会议和谈判是常见的活动。

参加会议时，要准时到达，并注意礼貌待人。

在谈判过程中，要尊重对方的观点，善于倾听，并注重沟通技巧和谈判策略。

8.礼仪礼节：在市场营销中，懂得一些基本的礼仪礼节非常重要。

例如，要学会给对方合适的握手，注意站姿坐姿端庄得体，尽量不要打瞌睡或玩手机，且不要让对方等待太久。

总之，良好的商务礼仪对于市场营销来说至关重要。

通过仪容仪表、礼貌待人、礼仪待客、语言表达、礼品赠送、公文写作、会议谈判及礼仪礼节等方面的注意，能够建立良好的企业形象、提升营销效果，并加强与客户的合作与关系。

营销与商务礼仪随着社会的发展,营销人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则。

下面是小编搜集整理的一些营销与商务礼仪内容，希望对你有帮助。

营销与商务礼仪：仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮商务礼仪之销售基本礼仪商务礼仪之销售基本礼仪。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水营销与商务礼仪：举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

营销技巧实战-销售技巧之面见客户的肢体礼仪
众所周知，第一印象对人是有多重要。

不管是第一次约会，还是出席什么大型活动，都要注重自己的形象。

我们的销售也是一样，第一次面见客户的时候，我们要注重很多的东西。

我们要把客户当成你的恋爱对象一样，在她面前好好表现。

下面我们来看看销售技巧之面见客户的肢体礼仪。

站姿：头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、两臂自然下垂，脚跟略为分开。

眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直视对方眼睛的时间不宜过久。

握手：冬季握手摘手套，对方若是妇女或贵宾，对方先伸手，对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

嘴：谈话时尽量少努嘴和撇嘴。

站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。

坐姿：脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西，都是不良坐姿。

谈话：讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上;谈到别人时，不可用手指别人;初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

想要让客户成功给你下单，首先你必须给客户留下一个好的形象，让客户看见你很舒心。

因此，类似的这些面见客户的一些礼仪技巧，我们还是需要好好研究一下的，切不可因小失大。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品
不仅包括物质产品而且包括精神产品。

销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪范文第1篇（一）导购员仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

装扮：面容洁净，身体清洁，注意细节。

女士化淡妆，留意指甲的整齐。

口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。

饰物：尽量不戴饰物。

不行戴夸张的饰物或手表。

服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。

（二）接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。

工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。

1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。

对顾客品头论足，说三道四。

将顾客分成三六九等，区分对待。

与顾客争吵。

边干其它事情，边接待顾客。

紧盯着顾客。

2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。

讲话吐字不清。

过多使用流行语。

3.一些不适当的行为手插衣袋。

伸懒腰。

吹口哨，哼歌。

发特别声怪调。

或坐或倚。

集群谈天打闹。

站在通道说话。

旁若无人地打私人电话。

读报刊杂志，听音乐。

在顾客面前谈论本公司经营状况。

谈论同事及上司。

销售人员礼仪范文第2篇情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。

闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源，这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。

笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。

一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。

第一，商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。

商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。

营销人员的职业礼仪规范
1、有效交谈的十大法则
激发他人谈话有条理地说话避免更多的使用“我”
不要插嘴避免枯燥无味的谈话不要触怒或得罪他人
不要说长道短、散布谣言谈论而非争辩
不要忽略他人聆听他人讲话
2、提高语言表达的四种技巧
正确表达自己的含义
回答时恰当使用“抱歉，我还不太清楚”，但一定不是回答你必须知道的问题
注重谈话的开始与结束
培养自己的语体风格
3、掌握谈话的三大要素
参与的技巧聆听的技巧本人的口才准备注意聆听的姿势
4、谈话方式参照表
我在适当的时候微笑了吗？
我的微笑是真诚的吗？
我的身体姿势适当吗？
我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？
我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？
我的声音是否充满了热情？
我表示出对别人讲话的兴趣了吗？
我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？
我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？。

销售人员的举止礼仪有哪些-个人礼仪销售人员的举止礼仪有哪些-个人礼仪销售人员恰当的举止包括以下几个方面：(1)坐如钟。

这并不是说销售人员坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。

你到客户家拜访时，正确的坐姿不但会让客户觉得你很亲切，还会觉得你很有礼貌。

正确的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，双腿靠拢。

(2)站如松。

站如松并不是要销售人员站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让客户觉得很拘谨。

这里要求的是销售人员站立的时候要有青松的气宇，不要东倒西歪。

良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。

(3)行如风。

潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。

行如风并不是要求销售人员走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。

良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。

销售人员在走路时要注意抬头挺胸、步履轻盈、目光前视、步幅适中;双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。

销售人员在拜访客户时应避免以下不良举止：(l)客户讲话时，销售人员东张西望，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，这样会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。

(2)坐相不好。

双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。

这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不尊重，这会被对方认为是不认真的人，对方亦会用不认真的态度来对待你。

(3)当着客户的面照镜子。

销售人员如果在客户面前照镜子，会显得对自己的容貌过于注重，或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。

(4)说话时眼睛不看客户。

销售人员说话时眼睛不看客户主要是因为存在胆怯心理，尤其是初出茅庐者，在拜访客户时，讲话时害怕看着对方，更害怕和对方的'眼睛相遇，仿佛是在自言自语。

这不仅有失礼貌，而且容易使对方认为销售人员心中有鬼或讲话不真实，从而产生怀疑。

销售动作礼仪规范（二十条）1、站位：须标准站姿，如等待时间稍长，双脚可分开，分开尺度为与肩同宽。

站位时不得接打电话、不得与他人交头接耳、不得倚靠、双手不得放在接待桌上。

2、接待：当客户距离门约5米时，主动迎出门，同时与客户打招呼“您好，欢迎光临！”，将客户引领到室内，并对客户进行自我介绍，“我叫×××，很高兴为您服务，您是第一次来我们项目吗？”3、讲解：须站在客户的右侧，身体倾向客户45度，需用手指示时，须五指并拢，手臂伸直。

讲解中不应倚靠沙盘，不应抖腿，手不应放在兜内，不应双手抱胸、叉腰，不拖鞋行走，站立时不应双腿交叉。

4、接听电话：接待客户时如有电话，凡私人电话一律不允许接听，如客户电话必须接听，接听前须向客户致歉“不好意思，有一位客户给我打电话，可能是有重要的事情需要和我沟通，我能接听一下电话吗？”客户同意后，“谢谢，请您稍等！”，接听电话尽量简短，要求半分钟以内（尽量与来电客户另约时间沟通，如果特别重要，不能控制时间，不可以让客户等待，需找其他销售代表接待客户）。

接完电话回座位后，应再次向客户致歉，致歉时身体微向前倾、注视客户、点头，“很抱歉，让您久等了！”。

5、交接客户：在接待客户过程中，如老客户回访，需致歉新客户，“不好意思，我有一位老客户回访，他有些问题需要我亲自处理一下，我可以找我的同事继续为您服务，您看可以吗？客：“可以”请您稍等，”将同事介绍给客户，同时在客户面前将客户的需求及须注意事项告知接续销售代表，接续销售代表了解情况后，需向客户问好“您好，我叫×××，很高兴为您服务！”。

6、递送东西：需双手递送，如名片、户型图，还需字体朝向客户。

同时使用统一用语“这是×××！”，递送过程中身体需要前倾、注视客户。

7、进、出门：客户进、出门时，须提前为客户打开门，并引领客户，同时须用礼貌用语“您好，这边请！”、“您好，请您先行！”等等。

销售员礼仪规范话术销售员是商场中最直接与顾客接触的人员之一，他们不仅要具备专业知识和销售技巧，还需要具备良好的礼仪规范和沟通能力。

礼貌、真诚与专业是销售员与顾客有效沟通的关键要素，下面将介绍一些销售员应遵守的礼仪规范和常用的话术。

首先，销售员应该时刻保持良好的仪容仪表。

他们是商家的代表，穿着整洁、干净是给顾客第一印象的关键。

同时，微笑是表达亲善的重要方式，销售员应该时刻保持微笑，给顾客以友好和温暖的感觉。

其次，在与顾客交谈时，销售员应该注意用语和态度。

以尊重和友好的态度与顾客交流，例如，称呼顾客的姓名，对顾客的提问要尽快回答，并给与专业意见和建议。

不要使用过于专业或太过简单的术语，要根据顾客的需求和理解程度来选用适当的词汇。

当销售员得知顾客仅是浏览或者没有明确需求时，他们可以使用一些开场白，如：“欢迎光临，请问有什么可以帮助您的？”用此开场白不仅可以引导顾客进一步表达需求，也展示了销售员的热情和专业。

在向顾客介绍商品时，销售员应该注重清晰明了的表达。

他们可以使用一些常见的话术，如：“这款商品具有高品质、耐用的特点，适合各种场合使用。

”或者：“这个产品的售后服务非常好，我们提供一年的质保期。

”这种方式可以帮助顾客更好地了解商品的优点和服务，增强顾客的购买意愿。

当顾客提出疑问或异议时，销售员要耐心倾听，并提供明确的解答和建议。

他们可以使用一些礼貌的话语，如：“非常感谢您的关注，这个问题确实是顾客们普遍关心的，在这里我可以给您解答一下……”或者：“我们理解您的担忧，但是我们的产品经过严格的测试和认证，绝对是安全可靠的。

”通过这种回答方式，销售员可以帮助顾客消除疑虑，建立起对产品的信任感。

在成交时，销售员应该展示出真诚的谢意，并表示愿意为顾客提供后续服务和帮助。

他们可以使用一些感恩的话语，如：“感谢您的光临和信任，这个产品将会为您带来很多便利和享受，如果您在以后的使用过程中有任何问题，请随时与我们联系。