促销员基本礼仪规范

促销员的行为规范(一)仪表规范干净整洁,落落大方的仪表给人以良好的感觉,促销员是公司形象代表.因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象.工作期间要做到如下要求:·注意发型不宜太夸张,包括头发颜色,头发形状;·化妆要适宜,不宜浓妆;·不能戴太大的耳环;·指甲不要留得太长,也不要染色;·着装要求统一,整洁大方,不能穿休闲类服饰;·要求穿高跟鞋;·不要吃有异味的东西,避免口中的异味.(二)用语规范促销员应保持热情主动的促销意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐,促成购买.促销员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客.工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲.不同情况针对性用语见到来售点的顾客'您好,欢迎光临'称呼顾客应使用:您,老师,师傅,先生,大姐,小姐等礼貌称谓对购机顾客表示感谢'谢谢您!''欢迎再次光临!'对未购机者可使用'没有关系!''欢迎下次光临!'等鼓励性话语不能立刻接待顾客'对不起,让您久等了'介绍产品时'让我为您演示一下产品的功能,好吗''请您看一看我们的产品介绍,好吗'等让顾客等待之后'抱歉,让您久等了!'在请教顾客时'对不起,请问您贵姓'在向顾客道歉时'非常抱歉,给您添麻烦了'三)服务规范1,言语举止符合规范.2,对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效.3,热情,自信地待客,不冷落顾客.4,顾客较多时,应'接一,待二,招呼三'(重点接待某位,分发宣传品给几位,回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮.5,耐心待客,不得有不耐烦迹象.6,为顾客拿产品或进行包装时应熟练,正确,递给顾客时应使用双手.7,收钱,找钱均应使用双手.8,不管顾客是否购买,均应文明待客,礼貌送客.9,不强拉顾客.10,不中伤竞品.(四)行政纪律1,准时上,下班,上班时间内不允许出现空岗.2,请假应遵守公司和卖场的考勤规定.3,就餐时间严格遵照卖场规定.4,上班不得闲聊,吃东西,看报刊,唱歌,喧哗等.5,不得在公共场所剪指甲,梳头,化妆等.6,不得坐,靠着待客.7,不得以任何理由与他人发生争吵.8,不得兼职.(五)货款管理1,工作时间内妥善保管,上,下班交接要全面,仔细.2,有收货款的人员:a,是经销商的产品,当天与经销商指定负责人结算,并得到签名认可; b,是卖场的产品,下班时即与卖场指定负责人结算,并得到签名认可. 3,负责货款产品,赠品以及各种物料的安全,若有遗失,照价赔偿. 4,做好售点各种销售记录,并及时向上级汇报.5,不得挪用货款,产品等各种本企业及卖场的财,物.(六)售后服务处理规范1,对购买后的回头咨询的顾客,应热情,耐心地予以解答.2,对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释.3,确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意.4,确因质量问题引起的,应予以退,换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司.5,问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报.6,业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大.7,马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延.8,及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告,诊断病历卡,费用发票等),签定〈投诉处理协议〉(见附表),达成正式谅解.9,月底将所有相关资料(卖场小票或证明,相关部门证明,顾客有效证件复印件,上级批复的申请,协议等)寄回销售总部.10,整个处理过程应注意隔离事件,严防事件被媒体进行不利的报道.七)考核条例1,上班时间8:00-14:00;14:00-20:00.2,积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧.3,促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报.4,连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退.5,业绩考核:a,薪资构成薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金.b,基本工资基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩,暂定400-550元人民币/月. c,销售提成奖任务销量:依据具体城市确定实际销量小于60%的任务销量时:销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*2元/台.实际销量大于60%的任务销量时:销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*3元/台.d,考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分)考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金;标准考核奖金金额200元.。

超市促销员仪容仪表超市对促销员仪容仪表有一定的要求，超市促销员虽然不一定是超市的长期员工，但是每位在超市工作的员工都应该注意自己的仪容仪表，无关时间长短。

超市对促销员仪容仪表要求有哪些呢。

下面就由小编为大家介绍一下，希望能帮到您。

超市促销员的着装(1) 员工上班着工装应整洁、得体。

保持服装纽扣齐全，无掉扣，无破洞。

(2) 着装要规范，不得挽起衣袖，不得卷起裤脚，(施工、维修、搬运时可除外)。

(3) 男员工上班应穿着：工服、仔裤、深色鞋，内衣下摆束入裤内。

(4) 女员工上班应穿着：工服，鼓励化淡妆，不佩戴过分夸张的首饰。

公司规定需着制服的人员应按规定着装。

(5) 上班时间内严禁穿休闲服、短裤、拖鞋等非正式服装，严禁穿超短(膝盖上10cm以上)、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。

(6) 门店餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发束入帽内。

其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。

(7) 员工上班时间应穿深色鞋，鞋应保持干净。

禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。

门店海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。

(8) 遇公司有公关、庆典等重大活动时，应根据公司要求和场合不同，恰当着装。

超市促销员的头发(1) 员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。

(2) 男员工不得留长发，不得剃光头。

(3) 女员工的具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得篷头散发，不得戴夸张的头饰、长发盘起。

(4) 员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：大红色、蓝色、白色等。

超市促销员的的举止第一条：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。

第二条：坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可将后跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。

第三条：站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后，男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成45度展开。

销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。

因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。

以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。

1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。

销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。

2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。

他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。

销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。

此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。

3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。

销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。

4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。

当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。

只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。

5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。

他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。

在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。

6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。

他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。

销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。

总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。

推销人员的基本礼仪作为一名推销人员，你们知道自己要注意什么基本礼仪吗？下面是小编为大家整理的推销人员的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!推销人员的基本礼仪(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水推销人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

专业促销员行为规范在零售行业，促销员是公司形象的重要代表，其专业的行为规范对于提升顾客体验和促进销售至关重要。

以下是专业技术人员，特别是促销员应遵守的管理办法：仪表规范促销员应保持干净整洁、落落大方的仪表形象。

工作期间应避免夸张的发型和发色，化妆宜淡不宜浓，不宜佩戴过大的耳环，指甲应保持短且清洁，着装统一、整洁大方，避免穿着休闲类服饰。

用语规范促销员应保持热情主动的服务态度，使用礼貌用语，对顾客的问候、介绍、感谢等都应体现出尊重和热情。

例如，见到顾客时使用“您好，欢迎光临”，称呼顾客时使用“您”、“老师”等礼貌称谓，对已购物的顾客表示感谢，并在顾客离开时使用“谢谢您！”“欢迎再次光临！”等用语。

服务规范促销员在服务过程中应言语举止得体，对产品知识有深入了解，热情自信地待客，不冷落任何顾客。

在顾客较多时，应有效管理时间和注意力，耐心解答顾客问题，熟练准确地为顾客拿取产品或进行包装，并始终保持尊重和礼貌。

行政纪律促销员应严格遵守公司的行政纪律，包括准时上下班，遵守请假规定，按照卖场规定就餐，上班时间不从事与工作无关的活动，保持专业姿态，不坐靠待客。

售后服务处理规范对于顾客的咨询和投诉，促销员应热情耐心地接待，及时确认问题原因，并根据情况提供合理的解决方案。

对于质量问题，应按公司规定提供退换货服务，并表示歉意。

在处理过程中，应保持专业和敏感性，避免不利的报道。

考核条例促销员的考核包括准时上下班、积极参与培训、业绩考核等。

薪资构成通常包括基本工资、销售提成奖和考核奖金。

业绩考核根据销售任务量完成情况，提成比例和奖金额度有所不同。

促销技巧与艺术优秀的促销员能够准确判断顾客类型，并采取相应的促销策略。

在促销中，可以采取赠送小礼品、耐心解释、不要轻易放弃等策略，以提高顾客的购买意愿。

通过这些管理办法，促销员能够在专业领域内提供高质量的服务，促进公司的销售业绩，同时维护公司的良好形象。

促销员服务规范促销员仪容仪表规范一、促销员的着装1、重视促销员着装专卖店促销员的舒适端庄的统一着装，可以使顾客产生不同程度的信任感，促进购买活动的进行和店面形象的突出。

2、促销员着装原则1）时间原则：工作时间的着装总体以庄重大方为原则2）整洁原则：服饰应该干净整洁，衣服和袖口尤其要注意，服装平整，不要有开线的地方，更不能有破洞。

二、促销员的仪容修饰1、女性促销员仪容仪表规范1）化淡妆上岗，清淡雅致、简洁明快，不得浓妆艳抹，不涂味道浓烈的香水2）不得披散头发上岗，不留怪异发型，不染怪异颜色3）不得佩带夸张饰物上岗，不穿凉拖等另类鞋样。

2、男性促销员仪容仪表规范1）保持面部、双手、口腔气味清洁2）不留胡茬和长发3）发型简约、明快、不染怪异前卫的发色。

促销员行为规范1、促销员的正确站立姿势1)两脚脚跟着地，脚尖展开45度左右。

腰背挺直，胸膛自然。

2)颈要伸直，下巴要微缩，能让人看清脸容。

3)双手自然下垂，或合于身前，身体重心在两脚中间。

2、促销员不良站姿身体歪斜，随意趴伏倚靠柜台，将手插入口袋内。

3、促销员行为标准1)保持面部微笑，表情自然，不得对顾客品头论足。

2)不得在柜台内喝水、吃东西3)在岗时不得随意脱岗、串场、购物，有事需经店面经理批准后方可外出4)店内不得大声喧哗、嬉笑打闹，尽量近距离低声交流5)不准挑拨是非，聚众闹事，同事间互相帮助，团结一致6)不准与顾客顶撞、争吵、打架、斗殴7)不得做出任何有损店面形象的行为4、促销员终端维护1）做好模型机的维护，保证最佳陈列布置及陈列形象，并确保模型机及柜台清洁，保持模型机及配件产品的完好。

2）做好宣传物料（易拉宝、海报、宣传单页等）日常维护工作，确保完整、干净、陈列张贴规范准确。

3）按照公司的销售政策，及时协调、维护店面各机型产品零售价格，做到产品价格标示清晰、统一。

促销员素质标准1、良好职业修养促销员应做到奉公守法，忠于职责，对企业忠诚，维护三星品牌形象。

销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。

下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。

销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。

合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。

在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。

因此，各位穿着一定要大方得体。

销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。

另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。

总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。

三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。

在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。

如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。

四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。

谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。

申报指南：国产涉及饮用水卫生安全产品卫生行政许可办理条件国产涉及饮用水卫生安全产品卫生行政许可报送材料目录首次申请需报送以下材料：（一）国产涉及饮用水卫生安全产品卫生行政许可申请表（二）省级卫生监督部门出具的生产现场审查意见（三）企业标准（四）经认定的涉水产品检验机构出具的检验报告（并附上检验申请表、检验受理通知书、产品说明书和采样单）（五）代理申报的，应提供委托代理证明（六）可能有助于评审的其它资料以上材料提供原件1份，复印件4件。

另附完整产品样品 1件。

大型水质处理器应提供产品照片。

申请延续许可有效期的，应提交下列材料：（一）涉及饮用水卫生安全产品卫生行政许可延续申请表（二）卫生许可批件原件（三）产品配方（四）质量标准或经备案的企业标准（五）市售产品说明书（六）市售产品标签（铭牌）（七）代理申报的，应提供委托代理证明以上材料提供原件1份，另附市场销售产品（样品）1件。

大型水质处理器应提供产品的照片。

申请变更许可事项的，应提交以下材料：（一）健康相关产品卫生行政许可变更申请表（二）卫生许可批件原件（三）其他材料：1、生产企业名称、地址的变更：（1）国产产品须提供当地工商行政管理机关出具的证明文件原件；（2）企业集团内部进行调整的，应提供当地工商行政管理机关出具的变更前后生产企业同属于一个集团的证明文件；子公司为台港澳投资企业或外资投资企业的，可提供《中华人民共和国外商投资企业批准证书》或《中华人民共和国台港澳侨投资企业批准证书》公证后的复印件；（3）涉及改变生产现场的，应提交变更后生产企业产品的卫生安全性检验报告（大型水质处理器除外）。

国产产品，还应提交变更后生产企业所在地省级卫生监督部门出具的生产现场审核意见；2、申请变更产品中文名称的，应在变更申请表中说明理由，并提交变更后的产品标签或铭牌；3、产品批件备注栏中实际生产企业的变更：（1）涉及委托生产关系的，提供委托加工协议书；（2）提供变更后生产企业产品的卫生学检验报告（大型水质处理器除外）；（3）变更后生产企业所在地省级卫生监督部门出具的生产现场审查意见。

促销工作的礼仪常识一、我们工作中的基本礼仪作为一名促销员，只具有专业的产品知识还远远不够，我们还应该有良好的个人修养与端庄的仪态来表现品牌的内涵。

把美带给消费者，将企业文化和品牌的文化传递给消费者。

1、着装要求：促销人员上班时间应该着工装。

工装，是标志一个人从事何种职业的服装，故称岗位识别服。

它是塑造企业形象的一种手段。

促销人员穿着醒目的制服，不仅是对客人的尊重，而且便于客人辩认，同时，也使穿着者具有一种职业的自豪感、责任感及可信度。

对着工装的要求：（1）、整齐、工装要合身，公司徽章要佩带在左胸正上方。

（2）、清洁、工装无污垢、油渍、异味。

领口与袖口尤其要保持干净。

（3）、挺括、工装不起皱，穿前烫平，穿后挂好。

（4）、着适宜的皮鞋，穿接近肤色的长裤袜（如有脱丝，应及时替换）。

（5）、不佩带过分招摇的饰物，所有佩戴的饰物数量不得超过3件。

2、礼仪要求：1）礼节要求专柜促销员要仪表端庄，对客人要主动问候、适当称呼、得体应答、热情迎送、熟练操作、规范服务。

2）礼貌要求表现在外表：要讲究仪表、风度表现在语言：要谈吐文雅、语言亲切表现在行动：要落落大方，彬彬有理表现在态度：要诚恳、热情、和蔼、耐心3）个性化服务根据服务对象的不同、场所不同、时间不同、需求不同而有变化。

4）修养对仪表的影响要不断的吸收知识，丰富自己的内心世界。

外在美和内在美的有机结合是修养与仪表的体现。

5）面部表情学会察言观色，善于观察客人的心理和习惯，作到有针对性的服务，了解客人的需要和心情，从而更好的尊重客人，关心客人，更好地为客人服务。

6）身段表情工作中一定要注意自己的举止。

7）声音表情服务过程中，要吐字清晰、态度和谐、音量适中、发音一定要清楚、易懂，不夹杂地方口音，通过甜美、圆润的声音给客人留下深刻的印象。

8）克服与客人交谈时的不良习惯克服的不良习惯包括：摸后脑勺、手乱动、抖动腿部、脸上动作、讲话时距离太近、好表现、不给对方讲话的机会、打断别人的话题、抢话说、轻易下断言等。

销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪范文第1篇（一）导购员仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

装扮：面容洁净，身体清洁，注意细节。

女士化淡妆，留意指甲的整齐。

口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。

饰物：尽量不戴饰物。

不行戴夸张的饰物或手表。

服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。

（二）接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。

工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。

1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。

对顾客品头论足，说三道四。

将顾客分成三六九等，区分对待。

与顾客争吵。

边干其它事情，边接待顾客。

紧盯着顾客。

2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。

讲话吐字不清。

过多使用流行语。

3.一些不适当的行为手插衣袋。

伸懒腰。

吹口哨，哼歌。

发特别声怪调。

或坐或倚。

集群谈天打闹。

站在通道说话。

旁若无人地打私人电话。

读报刊杂志，听音乐。

在顾客面前谈论本公司经营状况。

谈论同事及上司。

销售人员礼仪范文第2篇情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。

闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源，这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。

笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。

一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。

第一，商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。

商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。

导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。

2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。

3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。

4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。

5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。

6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。

7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。

8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。

9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。

11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。

12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。

13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。

14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。

15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。

通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。

这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。

同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。

导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。

A、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。

指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。

化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。

（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。

与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方。

第一印象总是至关重要的。

研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。

良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。

B、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。

有客时应按序进行，不能先招待熟悉客户。

对事前约定的客户，要提前做好接待准备。

（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。

C、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理帐簿和文件。

借用他人或店内的东西，使用完毕，应及时送还或归放原处。

洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。

店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼。

未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等。

（2）正确、迅速、谨慎地打、接电话：接到电话，应在第三声铃前取下话筒，通话时先问候，并自报公司店名，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

店铺促销的服务礼仪在店铺的服务促销礼仪中,营业员的站姿必须纳入服务规范.1．待客姿势对于营业员来说,正确的待客姿势如下：①营业员必须在能环视到自己职责的范围内,距离柜台一个拳头间隔的地方,双手自然地叠放在柜台上,或在身前交叉.②双腿端正站立,彬彬有礼,既不能摆出一副懒散的面孔,眼睛直勾勾地盯着顾客,更不能私下闲谈,或躲在一边化妆、看杂志.③当柜台前面没有顾客时,营业员要经常进行商品清点、整理、补充,准备再次销售；或者整理发票和处理简单事务.即便在没有顾客时,营业员的心中也要想着顾客,提醒自己是否有顾客来,一旦顾客来到柜台前,就应该立即停下手中的活,准备接待顾客.店铺应按照店内面积,规定每个营业员负责的场所和范围,并制定营业员工作守则.全体营业员如果能够切实遵守这些规定和守则,就不至于产生因营业员漫不经心地对待顾客而使顾客不愉快的事件,服务质量和顾客满意率也就会随之上升,商品促销工作也就会更加如鱼得水.2．仪表得体营业员的得体仪表也会给顾客带来良好的“第一印象”.“仪表”通常指一个人的服装、卫生和化妆；“得体”就是指整洁、大方、和谐.要求营业员仪表得体,首先就要求服装整洁、大方、合身,富于礼貌和尊严.其次是对洗头、洗澡、刮脸、衣服的洗涤和熨烫的要求.另外,对于女性营业员来说,要求化妆应该谨慎,不要和顾客争相媲美,因为某些女性顾客有排斥同性化妆和修饰的心理,所以需要加倍注意.在这一方面,化妆应注意和服饰保持和谐,切忌浓妆艳抹.一般来说女营业员最好化淡妆,这样不但避免了喧宾夺主之嫌,而且显得自然、大方.对于顾客来说,营业员的风度、修养,比起漂亮更加重要.3．动作敏捷迅速除了站姿和仪表之外,营业员的待客“形象”应当首推迅速和敏捷.这就要求营业员敏捷地为顾客进行商品介绍,包装商品时尽量不让顾客等待太久.营业员良好的接待形象,可以在潜移默化中赢得顾客的再次惠顾.不论营业员多么忙,接待顾客的原则应该是一对一.但有时在不得已的情况下,也可能会一个人同时接待几位顾客,这就要求营业员按顺序把主要精力放在接待一位顾客上,而对后面的顾客报以微笑,稳定他们的情绪.。

促销员的基本礼仪表情明朗，郑重的行礼，端正的姿态，服装和仪容仪表，亲切的语言等。

促销员亲切服务包含容貌、着装、表情、语言等要素。

服装,容貌和表情可以给顾客留下良好的第一印象。

【促销员销售准备工作】在销售的准备阶段，我们通常进行个人准备；态度准备；营业准备。

营业准备的工作要点应包括：专业形象；信心准备；亲切微笑；整洁展台。

营业准备工作具体包括：确认台帐及记事本，明确了解库存及当天要做的事情；打开样机和展台灯箱；清洁整理展台、样机、地面，确保无杂物、无尘土；检查自己的着装和表情，以自信的心态迎接顾客；确认销售辅助物品的数量和位置。

促销员应具备职业道德精神：提出适合每一位消费者的最佳产品；对所销售的产品自始至终负责；让消费者成为我们家庭的一份子。

保持积极的态度；高超的销售技巧；丰富的产品知识；成为帮助顾客解决问题，为顾客提供幸福与快乐的人是优秀的促销员具备的素质。

【接待顾客的基本流程】1、迎接顾客2、把握需求3、产品推荐4、销售成交5、后续服务『迎接顾客』除了自己之外的人，都可称为顾客。

当：1、顾客停下脚步时；2、顾客的脚和身体转向商品时；3、顾客注视同一商品时；4、顾客伸手触摸商品时；5、.顾客查看价签、标签时；6、顾客看商品后仰起头时；7、顾客视线与店员相遇时；8、顾客回到原来去过的地方时。

促销员就可以接待顾客了，接待顾客时，我们应做到：。

1、当有顾客来临时，我们应该亲切礼貌地致意，可以对顾客说：“欢迎光临”、“您好”、“来啦”、“欢迎光临三星”。

欢迎光临顾客时我们应该：声音洪亮、口齿清楚，用普通话说“欢迎光临三星”；鞠躬致意；态度明朗、亲切微笑。

第一次来卖场的顾客,我们要马上积极主动地迎上去；如果顾客带小孩子来，我们可以先给小孩子一个小礼品；顾客的穿着时尚，可以称赞她会打扮；接近顾客的时候，不从产品说起效果可能会更好。

2、顾客离开展台,我们要向顾客行礼，并说：“欢迎下次光临”；没有购买的顾客，同样要致意。

XX广场促销活动人员行为规范
一、行为规范
1.严禁促销人员在现场偷盗物料，存在上述行为者，依管理规定严惩，亦可移送公安机关
处理；
2.在活动现场，未经许可不准在活动现场私自设立休息处；
3.外来闲杂人员一律不准进场；
4.活动垃圾自产自清，促销人员自行处理好活动现场杂物；严禁将垃圾倒在公共区域垃圾
箱内；
5.严禁在现场吸烟、饮酒、吃饭、聊天；
6.严禁在活动现场储存易燃、易爆及有毒物品；
7.活动现场的员工应服从XX广场管理人员的管理，佩带临时促销证件，姿态规范，用语
标准，保持活动区域整齐清洁；
8.活动现场背景音乐的音量适中，不准用录音设备播放叫卖商品；
9.活动主办方严禁擅自利用XX广场公共区域采访、拍照、录制节目，须提前以书面形式
向推广部提出申请，获批准后方可实施；
10.如活动现场接到顾客投诉，须按照国家相关法律法规妥善处理，不得因投诉而影响活动
自身及XX广场的商业氛围，损害XX广场声誉；
11.未经许可，不准私自在XX广场购物中心外围、公共区域、店内外、壁柜、花车等范围
内发布、张贴各类广告、标语、横幅等；
12.活动期间店员在岗时间必须保持良好的个人卫生，给人以清新舒服的感觉。

必须按照广
场规定作息时间出勤，不得迟到、早退、矿工、无故空岗（营业时间：早10:00-晚22:00）。

进出广场需佩戴好出入证，按指定员工通道入场，并自觉接受管理公司工作人员的检查。

二、处罚细则。

金牌促销员素质要求一、金牌促销员基本素质要求1、品德素质即促销员与企业、顾客、竞争者保持良好的关系。

树立起一种为人道德与职业道德。

促销员必须努力工作，具有强烈的事业心和责任感，要热爱自己的企业，忠实于企业，不能做有损企业利益之事。

热情的为消费者服务，树立一种顾客至上的服务意识。

遵守同行业竞争中的道德准则，不要互相拆台。

2、知识素质促销人员应具有本产品的知识，了解产品的性能、用途、特点、维修、产品生命周期。

善于把握销售的变化趋势，从市场营销的角度来理解促销。

要懂得一些社会学、心理学、行为科学知识，尤其要掌握购买心理等基本知识，善于针对不同的顾客给予不同类型的服务，善于分析现实消费者和潜在消费者的需求情况，了解购买者的心理、性格习惯、爱好，针对有些顾客拒绝购买的心理障碍，采用不同的促销对策。

3、能力素质促销员还应具有一定的智能条件，包括观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力、判断力、推断力、预见力、创造力，都有一定的标准和要求。

其中最重要的是记忆力、说服力和创造力。

4、身体素质有一个健康的体魄是促销人员成功的重要资本，每天都要与各种各样的消费者打交道，需要有充沛的体力的精力，因此说健康的身体是重要的保证。

二、金牌促销员仪表规范对促销员来说，要留给顾客良好的第一印象，取得顾客的好感，就必须重视仪表。

干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉。

基本要求：面部：化职业淡妆，可略打粉底，涂淡色口红，适当修眉。

头发：保持清洁，没有头皮屑，刘海不能挡住前额，长头发需要盘起，不披头散发，不能染其他颜色。

制服：穿商场统一制服：如没有统一制服，则穿职业礼服，不准穿牛仔裤、超短裙、露肩装。

鞋：必须穿黑皮鞋，不准穿凉鞋、拖鞋、旅游鞋。

双手：清洁，指甲没残留物。

面部：表情轻松、神态自然微笑，要具备敬业态度。

眼睛：与顾客保持视线接触。

嘴部：口腔清洁，牙缝没残留物，无口嗅。

身体：勤洗澡，保持身体清洁，无异味。

三、促销员用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。

一、导购员的形象导购员是品牌形象代言人,其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法.因此要求做到: 1,上班必须精神饱满,不能把不良情绪带到工作上来;2,统一着装,佩胸牌,清洁整齐;3,上班可化淡妆;(忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰);4,形体语言(眼神,手势,坐姿,站姿)要运用得当,显示出应有的风度和教养;导购员的礼仪要求:1,着装:要整洁. 2,表情:要精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣.3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现品牌公司人员的良好素质.4,形体:(1),形态:风度要文雅大方,礼貌得体,不卑不亢;(2),站姿:躯干要直挺自然,双手自然摆放;(忌倚靠货架,双手插兜或双臂交于胸前)(3),坐姿:上身要端正,双膝并拢;(忌前趴后仰,双脚叉开)(4),目光:与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域;(忌:目光四处扫视或斜视顾客,也不能目光下垂不敢看顾客.)(5)手势:要有礼节性,忌下列手势:●单伸一个食指指点人(教训,威胁之意)●单伸一个拇指拂人(表示藐视,嘲弄)●双手相握,搓动或不断玩弄手指(拘谨缺乏自信)二、促销员必须用心经营好自己首先，从仪容仪表来看，促销员必须按公司或所在卖场规定统一着装，保持着装整洁、得体。

需要提示的是：促销员外表美丑对实际销售并没有什么影响，很多优秀的促销员的外表有伤大雅，但他们的销售业绩一直非常棒！其次，从促销员的基本素质来看，除了前面所述的自信和激情外，促销员还需要面带微笑，语言规范，语气温和，音量适中。

上班时间应将手机置于振动，在与顾客进行产品讲解时，严禁接听任何电话；同伴在对顾客进行讲解时，不得随意打断与顾客的谈话；不得在公共场合贬低或诋毁竞争对手及其产品（不定名批评可以）。

第三，从劳动纪律来说，重点介绍两点：其一，顾客是上帝，促销员不得以任何理由与顾客发生争吵；其二，促销员必须先给自己定好位，找准自己的基准点，做好自己的本职工作！第四，在接待顾客时，促销员表情自信而充满活力，背挺直，面向顾客进来的方向站立，左手轻放右手之上，双手下垂于身体前。