大客户考核

大客户销售绩效考核方案设计一、目的与适用范围1 •目的为提高大客户专员的积极性，提高销售业绩，拓展市场份额，达到公司经营目标，特制定本方案。

2•适用范围大客户专员的绩效考核工作参照本方案办理。

二、考核周期1. 月度考核考核时间为下月5日。

2•季度考核考核时间为季度后10日内。

3•年度考核考核时间为次年的1月10日内。

三、制定考核评分表公司工作业绩、工作能力、工作态度三个方面全面考核大客户专员的工作绩效，制定考核指标与评分保准，大客户专员的绩效考核评分表如下。

四、考核实施1.工作业绩考核工作业绩考核指标为量化指标，可从公司财务部、、市场部、大客户部等部门获得，具体指标的计算 方法如下。

销售费用节省率销售费用预算销售费用际发生的销售费用100%。

2. 工作能力与工作态度考核工作能力考核与工作态度考核（除考勤外）由人力资源组织实施，由大客户主管进行考核评分，填写 相应的考核评分表，经大客户经理审批后，人力资源部据此计算考核最终得分。

五、考核结果1 •结果分级人力资源部汇总并计算考核得分，将考核结果分为优秀（90〜100分）、良好（80〜89分）、中等（70〜79分）、及格（60〜69分）、差（60分以下）5个等级。

2•考核面谈大客户主管与大客户专员进行绩效面谈，总结分析工作体会，提岀不足之处，制定工作改进计划(1)销售计划完成率实际销售额100%。

计划销售额(2)大客户回款率实划回款额100%。

(3)销售增长率当期销售额上一考核期销售额100%。

上一考核期销售额(4) 大客户满意度指大客户对销售服务的满意程度，通过大客户满意度调查获得。

(5) 大客户投诉次数指大客户对大客户销售服务进行投诉的次数。

(6)大客户流失率期初大客户数期内新增大客户数 期末大客户数100%。

流期初大客户数％。

(7) 大客户新开发数，指当期新开发的有效的新大客户数。

(8)。

大客户部销售考核指标与考核制度设计一、引言大客户部是企业中极为重要的销售部门之一，负责与大客户进行业务洽谈和合作。

为了确保大客户部的业绩达标，需要建立科学有效的考核指标与考核制度。

本文将从考核指标的设定、权重的分配、考核方式的选择以及考核结果的应用等方面，对大客户部销售考核指标与考核制度进行设计。

二、考核指标的设定1.销售额：大客户部应向大客户推销企业产品或服务，销售额是衡量大客户部销售业绩的重要指标之一2.新客户开发：大客户部应积极寻找新的大客户，开拓新市场，新客户开发量可作为考核指标之一3.客户满意度：大客户部应保持与大客户的良好关系，提供优质的售前售后服务，客户满意度可通过调查、评价等方式进行考核。

4.业绩增长率：衡量大客户部业绩发展速度的指标，反映大客户部业务拓展的能力。

5.客户保持率：大客户部应注重维护老客户，提高客户的忠诚度，客户保持率是衡量客户保持能力的重要指标。

三、权重的分配不同的考核指标对大客户部的重要程度不同，因此需要合理分配权重，体现各指标的重要性。

根据大客户部的实际情况，可以采取以下方式进行权重分配：1.销售额权重：根据销售额对大客户部的重要性，设定较高的权重，比如权重为30%。

2.新客户开发权重：大客户部的市场拓展能力对企业发展至关重要，因此设定较高的权重，比如权重为25%。

3.客户满意度权重：保持良好的客户关系对于大客户部具有重要意义，设定适中的权重，比如权重为20%。

4.业绩增长率权重：业绩增长率体现大客户部的业务拓展能力，设定适当的权重，比如权重为15%。

5.客户保持率权重：维护老客户对于企业稳定发展非常重要，设定合适的权重，比如权重为10%。

四、考核方式的选择1.定量考核：根据销售额、新客户开发数量等指标进行考核，对应的考核结果具有明确的优劣势。

可以采用设定指标目标值，实际完成情况与目标进行对比的方式进行考核。

2.定性考核：客户满意度、业绩增长率、客户保持率等指标相对难以量化，可以采用定性评价的方式进行考核，如通过大客户部与客户的反馈、跟进记录等来评估绩效。

大客户销售人员季度绩效考核办法（简化版）一、考核周期大客户销售人员执行季度考核；二、薪资结构1、薪资结构1.1薪资结构=岗位工资+提成+奖金+工龄工资+补贴1.2岗位工资=固定工资+绩效工资三、销售经理岗薪酬及考核规定1、试用期规定1.1试用期工资为固定工资+提成，试用期固定工资为转正后岗位工资的80%，试用期时间三个月；1.2试用期任务量25-30万。

若试用期内任务未完成，可延迟一个月转正，工资保持不变；若仍未完成任务，工资降二级（级别降一级）；如若延长试用期仍完不成任务者，公司可酌情考虑，严重不合格者予以辞退。

1.3针对新入职员工，公司安排由老员工，即师傅带领其成长，新人开发的项目由师傅一起跟进完成。

最终，新人此订单1/3的业绩、1/3的提成划拨给师傅。

2、转正后规定2.1工资等级及对应任务额转正后考核任务增加过渡期，考核过渡期执行时间为转正后第一个季度，考核过渡期的任务额为实际任务额的80%，具体对应额如下：2.2季度提成标准2.3考核指标及占比备注：①销售类岗位绩效工资中关键指标（销售任务额）得分上不封顶。

②工作日志每少交一次扣款50元，迟交一次扣款25元；未参加公司级会议（包含月、半年度会议）、培训、集体活动者，每缺席一次扣款50元。

2.4销售经理升降级若连续两个季度考核未达到80分以上者，工资降二级；若连续两个季度考核未达到60分以上者，公司结合其表现，严重不合格者可予以辞退；若连续两个季度达到80分以上者，可上调二级，直到恢复原级别工资。

若连续两个季度达到100分以上者，工资可上调二级，现岗位工资最高档为5600元/月。

2.5 结合原自营体运营方法，实行个人收入及费用独立核算。

个人销售额的10%划拨到个人，根据盈利情况进行个人奖励，总利润的50%对个人进行季度奖励及年度奖励。

四、绩效工资核算方法五、附则本规定自公布之日起执行。

大客户考核方案1. 背景介绍大客户是指与公司签订长期合作协议的重要客户，通常具有较高的销售额和市场份额。

为了保持与大客户的良好合作关系，并提升与其的商业价值，公司需要对大客户进行定期的考核和评估。

本文档旨在制定一套完整的大客户考核方案，以确保大客户的满意度和合作效果。

2. 考核指标和权重2.1 销售额和市场份额 (权重：40%)销售额和市场份额是衡量大客户业务贡献的重要指标。

根据大客户的行业特点和公司的市场策略，制定合理的销售额和市场份额目标，并定期评估大客户达成情况。

2.2 合作效果 (权重：30%)合作效果包括大客户满意度、反馈意见以及客户保留率等方面。

通过定期的客户满意度调查和客户反馈收集，评估合作效果的优劣，并采取措施进行改进。

2.3 争议解决 (权重：20%)争议解决能力是衡量公司与大客户合作稳定性的重要标志。

根据大客户与公司之间的合作协议，制定合理的争议解决机制，并根据实际情况考核大客户争议解决的情况。

2.4 新业务开展 (权重：10%)大客户的持续增长和新业务开展对公司的业务发展至关重要。

通过评估大客户新业务的开展情况和合作潜力等指标，衡量公司与大客户在业务拓展方面的成效。

3. 考核周期和流程3.1 考核周期大客户的考核周期为每个季度，共四个季度为一个完整的考核周期。

3.2 考核流程•第一步：确定考核指标和权重。

根据公司的战略目标和与大客户的合作情况，确定考核指标和各指标的权重。

•第二步：制定考核计划。

根据考核周期，制定考核计划，明确考核时间节点和相关负责人。

•第三步：收集数据和信息。

根据考核指标，收集大客户销售数据、市场份额数据、客户满意度调查等相关信息。

•第四步：数据分析和评估。

根据收集到的数据，进行数据分析和综合评估，得出各指标的得分和综合得分。

•第五步：输出考核结果。

根据综合得分，给出考核结果和评估报告，并与大客户进行沟通和分享。

•第六步：改进和奖惩措施。

根据考核结果和评估报告，制定合理的改进措施，并根据考核结果给予合适的奖惩措施。

大客户服务部绩效考核指标1.客户满意度：客户满意度是衡量大客户服务部工作效果的直接标准。

可以通过定期开展客户满意度调研，收集客户对服务质量、沟通效率、问题解决能力等方面的评价，以及客户流失率、客户投诉率等数据指标，来评估大客户服务部的工作效果。

考核时可以设定客户满意度指标，并根据具体的调研结果进行评估。

2.服务质量：服务质量是大客户服务部工作重要的考核指标。

可以通过监控和分析服务部的工作流程，例如客户接待流程、问题解决流程等，以及收集客户对服务质量的反馈，评估服务质量的高低。

同时，也可以制定一些具体的服务质量指标，例如服务响应时间、问题解决率、客户投诉率等，来评估大客户服务部的服务质量。

3.维护客户关系：大客户服务部的一个重要职责就是维护和管理大客户的关系。

可以通过考核大客户服务部员工的客户拜访次数、客户沟通次数、客户联络频率等指标，评估工作人员对客户关系的维护情况。

同时，也可以考核员工和客户之间的关系稳定程度、客户忠诚度等指标，来评估大客户服务部员工的工作效果。

4.团队协作能力：如同其他部门一样，大客户服务部也需要具备良好的团队协作能力。

可以通过考核团队间的沟通和协调情况，团队成员之间的互相支持和合作程度，来评估大客户服务部团队的协作能力。

同时，也可以通过考核团队内部的分工和任务完成情况，团队整体目标的达成情况等指标，来评估大客户服务部团队的工作效果。

5.业绩目标完成情况：根据大客户服务部的实际情况，可以设定一些具体的业绩目标，例如销售额、业务增长率等指标。

根据这些目标，评估大客户服务部的业绩完成情况，以及业绩增长的速度和稳定性。

同时，也可以考核员工个人的业绩贡献情况，例如个人销售额、个人业务增长率等指标，来评估员工个人的工作效果。

综上所述，大客户服务部绩效考核指标包括客户满意度、服务质量、维护客户关系、团队协作能力以及业绩目标完成情况等方面的指标。

通过对这些指标的考核评估，可以评估大客户服务部的工作效果，指导和改进工作方式和流程，提升服务水平和工作效果。

大客户经理的考核制度首先，大客户经理的考核指标应该包括两个方面：一是客户关系的维护与发展，二是销售业绩的提升。

客户关系的维护与发展包括客户满意度、客户保持率、客户忠诚度等指标；销售业绩的提升包括销售额、销售增长率、市场份额等指标。

这些指标可以根据企业实际情况进行具体细化，并根据大客户经理的工作职责和具体业务进行权重设置。

其次，大客户经理的考核应该分为定期考核和临时考核。

定期考核可以按月、季度或年度进行，通过对指标完成情况的评估和分析，对大客户经理的工作进行全面评价，并对其进行奖惩。

临时考核是指在特定的情况下对大客户经理进行考核，比如在特定的促销活动或重要的客户洽谈中的表现。

临时考核的目的在于及时发现问题，及时采取措施加以改进。

再次，大客户经理考核的主要内容包括：一是工作计划的制定情况和执行情况。

大客户经理应该制定合理的工作计划，并按计划执行，并能够对工作计划的完成情况进行详细的记录和分析。

二是客户关系的维护与发展。

大客户经理应该通过各种方式与大客户进行定期的沟通和交流，保持良好的合作关系，并且在工作中积极寻找新的商机，争取与现有客户的业务规模和销售额的增长。

三是销售业绩的提升。

大客户经理应该通过市场调研、竞争情报的收集等方式，及时了解市场信息，并根据市场需求调整销售策略，提升销售业绩。

最后，大客户经理的考核结果应该与薪酬激励挂钩。

大客户经理在完成工作目标和指标的情况下，可以获得相应的薪酬奖励，激励其更加努力地工作。

同时，对于未达到考核指标的大客户经理，应该采取相应的惩罚措施，比如减少奖金或者降低绩效评级等。

这样可以通过考核制度提高大客户经理的工作积极性和责任感，推动其不断提升自己的专业能力和工作效果。

综上所述，大客户经理的考核制度应该是科学合理的，能够全面评估大客户经理的工作表现，并根据具体的工作要求进行具体的指标设置和权重调整。

同时，考核结果应该与薪酬激励挂钩，激励大客户经理更加努力地工作，提升工作质量和效果。