当前位置：文档之家 › iso9000[1]标准讲解幻灯片

iso9000[1]标准讲解幻灯片

  • 格式：ppt
  • 大小：204.00 KB
  • 文档页数：22

下载文档原格式

  / 22

合集下载

ISO9000标准系列基础知识(PPT 41张)

ISO9000标准系列基础知识(PPT 41张)

ISO9000推行的益处
1.改善企业内部管理，工作条理化 2.明确各部门岗位职责，分工明确 3.稳定产品品质，提高产品可靠性，减少成本 4.扩大公司知名度与市场份额 5.提高员工素质与沟通畅顺 6.员工全面提升格调水平
1.凡事有标 6.ISO9001质量体系文件结构 准 2.凡事有章 做到六个“凡事” 可循 3.凡事有人 负责 4.凡事有监 督 5.凡事有案 5W1H
2.质量检验阶段
原材料或零部件 制造 信息反馈 产品 检查 信息反馈
1920-1940美国质 量专家泰勒
报废品
入库、销售
质量检验阶段缺点：俗称死后验尸，检验成本高，不能事先反馈 质量特性，常有大量不良品和良品
3.统计质量控制阶段
统计质量控制阶段的特点： 利用数理统计原理在生产流程的工序之间时行 质量控制，从而预防了不合格的大量生产 在生产和经营活动中，对产品的检验和验收检 验采用了科学的统计抽验方案。
ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服 务的国际交换，在智力、科技、技术和经济领域开展合作”。 成员 ：117 机构：中央秘书处 职员：170 地点：瑞士日内瓦 做事三原则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定
美国休哈特戴明 抽样检验及数理 统计理论 优点：检验成本 降低，能事先预
4.全面质量管理
全面质量管理TQM菲根堡姆 优点：将质量拓展到组织的各个部门、各 工作 缺点：缺乏体系性及国际认同性
ISO9001质量 体系（ 87质量体系 年 5.ISO9001 以后） 优点：讲究 体系完整性， 自身持续改 善机制、国 产品质量行程过程 际认同

ISO9000知识ppt1_部分2

ISO9000知识ppt1_部分2
发现问题 客观证据 结论
2022.2.12
认证咨询联盟-版权所有
60
不符合事项报告
• 报告方法： • 分点式 问题：管理评审中，没有对纠正及预防行
动及顾客投诉进行评审。 证据：98年度的管理评审记录 结论：违反ISO9001：2000中的5.6.2中的
有关要求
2022.2.12
认证咨询联盟-版权所有
• 留意检查表内容以外的有关不符合事项 的线索
• 验证通过感官观察或测量记录而获得的 资料
2022.2.12
认证咨询联盟-版权所有
47
检查方法
• 检查是以随机抽样形式进行，而非100%全 检
• 决定抽样的数量时应考虑 — 被审核部门/项目的文件，工作，人员
和记录的数量 — 过去的表现
2022.2.12
2022.2.12
认证咨询联盟-版权所有
76
案例分析5
• 答：这种情况在企业的实际管理中常出现。 很多企业的领导往往把罚款作为纠正措施， 这是不对的。应该进行原因分析，针对原 因采取纠正措施，并跟踪纠正措施的实施 效果。本案违反了标准“8.5.2纠正措施” 的“组织应采取措施，以消除不合格的原 因，防止不合格的再发生。”的规定。
2022.2.12
认证咨询联盟-版权所有
64
产品认证和（质量）管理体系认证
• 1、 相同点： • 1．1都要求对申请认证的组织的质量体系
进行审核； • 1．2都要求申请认证的组织建立质量管理
体系，具有持续生产符合规定要求的产品 的能力。 • 2、 区别：（见下图）
2022.2.12
认证咨询联盟-版权所有
61
末次会议
1、重申审核的目的、范围、依据与方 法

ISO9000基础知识讲座[1]

ISO9000基础知识讲座[1]
“双赢”，相互依存 措施：识别、评价和选择供方，共享技术、信息和资源，建立渠道，及 时解决问题。
PPT文档演模板
ISO9000基础知识讲座[1]
六.文件及记录的规定
• 文件的分级编号管理
QM---
手册
QP---
程序文件
SUN3--、DR—
作业指导文件、记录 表单、其他指导文件
PPT文档演模板
ISO9000基础知识讲座[1]
• 外部审核(第三方审核)
• 内部审核(第一方审核)
PPT文档演模板
ISO9000基础知识讲座[1]
四.质量管理原则
• 八项质量管理原则 是质量管理体系的 基础和精髓
PPT文档演模板
ISO9000基础知识讲座[1]
五.八项质量管理原则
• 以顾客为关注焦点
上帝---命运---生存的基础 措施: 制定方针、识别需求、确保一致
• 领导作用
决定方向和内部环境 措施：确立宗旨和方向，部门目标，企业文化，配备资源，激励、 鼓励和表彰成绩和贡献
• 全员参与
“以人为本”，创造性 措施：识别制约条件，行使自主权，承担责任，分享知识和经验
PPT文档演模板
ISO9000基础知识讲座[1]
五.八项质量管理原则
• 过程方法 “过程”，把整体和局部结合起来，明确过程的责任 和接口，使工作更清晰更有效率
• 管理的系统方法 着眼于整个系统和实现系统的总目标，策划和管理过 程的网络，实施系统的优化 措施：建立以过程方法为基础的QMS，控制QMS各 个阶段，着重于关键工序和特殊工序，监视测量分析 评价过程特性，持续改进QMS的有效性和效率
PPT文档演模板
ISO9000基础知识讲座[1]

第四章ISO9000质量管理体系第一节 ISO9000系列标准概述.ppt

第四章ISO9000质量管理体系第一节 ISO9000系列标准概述.ppt
2000年12月15日ISO正式发布9000、9001、9004 三项国际标准。
2019-12-1
谢谢阅读
6
㈠ ISO9000系列标准产生
美国军方标准(MIL-9858) 北大西洋公约组织(AQAP)
英国标准协会(BS-5750)
ISO 9000标准(1987年版)
欧盟
EN 29000 EN 29001 EN 29004
2019-12-1
谢谢阅读
11
核心标准—— 4个
ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》
阐述八项质量管理原则和12条质量管理体系基本原理，定义 了80个术语
ISO9001：2000《质量管理体系 要求》
规定质量管理体系要求，用于认证
ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》
的不足和需要解决问题，主要为更适合于硬件产品生产 的组织，更适合于规模化生产的组织，而对于规模较小 生产较简单的组织难以使用，更多地强调符合性而忽视 了促使组织整体业绩的提高等，签于上述情况， TC176 组织对94版标准进行修订。
1997年底，TC176提出了对标准的第二阶段修订 的最初成果——工作组草案第一稿（WD3）随后为第2、 3稿。
本章主要介绍2000版ISO9000系列标准的内容。
2019-12-1
谢谢阅读
10
二、2000版ISO9000系列标准的结构及特点
㈠ 2000版ISO9000系列标准的结构
技术报告 核心标准 其他标准
小册子
ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011
同时，以ISO9001标准作为进行认证的唯 一依据。
其他标准则用于指导组织改进业绩、提高质量管理效率，或 为质量管理提供技术工具和方法指导，结构简化，作用清楚，更有 利于用户使用。

ISO9000知识详细解读(ppt 76页)

ISO9000知识详细解读(ppt 76页)
59
加工方法不合理的浪費
材料设计不合理 工位器具欠佳 机器空转 工序安排不合理 不准确的加工
60
库存的浪費
通过库存维持生产
降低库存暴露问题
缺勤 率高
计划 性差
质量 低劣
机器 故障
销售 问题
生产不均衡
换模 时间长
沟通 不佳
缺勤 率高
计划 性差
质量 低劣
机器 故障
销售 问题
生产不均衡
换模 时间长
沟通 不佳
5问
金属油封来取代 橡胶油封
人们倾向于看到一个问题(在此例就是在地面上的油渍)，就立下结论， 而把铁屑洒在上面，以为就此解决了每一件事情。
72
（九）实施内审的关注点
➢ 体系的符合性：要求是否被满足？ ➢ 体系的充分性：文件规定及实施是否充分？ ➢ 体系的有效性：过程和结果的效益如何？
详见培训课程<< 内部质量审核课程>>
23
下一道工序就是用户
100%保证
24
自信、自尊、能干！！ 25
原则4 - 过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进 行管理，可以更高效地得到预期的效 果。
输入
过程
输出
26
27
原则5 - 系统管理 识别、理解和管理作为体系的相互 关联的过程，有助于组织实现其目 标的效率和有效性。
28
思考
➢ 您日常的工作需与什么部门／什么人配 合？
受理－核实情况－主管审批－财务核实－赔付
A 流程一 流程二 流程三
B
C
D
66
67
六大收益之五：持续满足客户要求
客户要求是动态变化的； 只有不断识别和满足客户要求并且提供

ISO-9000基础知识及质量意识ppt课件

ISO-9000基础知识及质量意识ppt课件
28
互利的供方关系
识别和选择关键供方 权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源 建立开放的沟通管道 确定联合改进活动
29
12
推行ISO9000的必要性---市场的需要
目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证 证书，已成为签约的先决条件。
EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9000作为工作基础，现在人 们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。
美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它 们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。
中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册 常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段。
13
全球各国采用ISO9000情况
日本：“戴明奖”：日本工业产品品质管理优良奖 美国国家品质奖 欧盟：规定自1993年起，凡涉及安全及卫生方面的产品未经
ISO9000系列标准认证的，不得进入其市场
21
陶氏公司的质量方针
理想：争创一流的全球公司，依靠最佳表现和革新达到发展的目 的，矢志最大限度的扩大顾客的成功，并且总是苛守我们的核心价 值观
质量方针： 1. 长期的利润增长对确保公司繁荣以及陶氏公司雇员、股东和顾客的
福利来说是相当重要的，我们如何达到这个目的与这个目的本身一 样重要，我们取得成功的根本就是我们的信仰和实现的核心价值观 2. 雇员是陶氏公司成功的基础，我们尊重各个雇员，提倡协同工作并 鼓励个人自由和成长，寻求个人的优秀表现并予以重赏 3. 雇员将获得我们的提供优质产品和优质服务的最高承诺来满足他们 的需要 4. 我们的产品将建立在与化学有关的科学和技术的持久更新和优秀成 果的基础上 5. 我们的行动 将表明我们深深关心公民权、安全、健康和环保问题

ISO9000基础知识讲解PPT39页7903


4.5. 文件控制: A.現場無有效版本,也無作廢版本---4.5.2a. B.現場有效與作廢版本並存---4.5.2b. C.現場只有作廢版本---4.5.2a+b或4.5.2. D.保存作廢版本(特殊用途)但未標識--4.5.2c. E.文件修改不按規定程序---4.5.3.
4.6-4.7. 兩類不同性質的物資: A.需方指定采用某分供方產品,供方對該分 供方不評定,也不檢驗其產品---4.6.2或 4.10.2或4.6.4. B.需方提供的產品(無器件材料)供方未驗證 也未保管好---4.7.
強調公司內部的溝通﹕ 如何解決“文件規定”與“出貨緊急”之間的
矛盾? 如何解決各部門間對品質個案的不同處理意見? 如何協調“品質成本”與“持續改善”之間的
矛盾? 如何界定客戶抱怨的各部門責任?
等等. 重要的不是文件本身詳盡的規定或權威人士的 裁決﹐更重要的是適當的有效的內部溝通管道。
增加了對“基礎設施”與“工作環境”的要求﹕ 抵擋設施是否可制造出精密產品? 無運輸工具何以產品交付? 蚊虫亂竄﹑老鼠出沒的工棚可否生產食品? 臟亂的工作場所是否影響到工作心情?
4.18. 培訓: A.培訓(各種培訓)無記錄---4.18. B.因素質不好不能胜任工作而導致問題 ---4.18 (由表及里原則). C.特殊工序的操作人員資格、培訓、考核有問題 ---4.18或4.9.
4.19. 服務: A.合同規定要服務而不執行---4.19或4.3.2c(無力服務). B.服務中發現的問題,是什麼性質就判什麼條款,如:發 現產品可維護性差---4.4.5.
※ 程序:為進行某項活動所規定的途徑. A.目的、範圍. B.做什么、由誰來做. C.何時、何地和如何做. D.使用什么材料、設備和文件. E.如何對活動進行控制和記錄.

ISO9000族标准的理论知识ppt127页8097

22
2、八项质量管理原则的作用
• 1.指导ISO/TC176编制2008版ISO9000族国际新标准 和相关文件；
• 2.指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管 理体系；
• 3.指导广大的质量工作者学习、理解和掌握2008版 GB/T19000族标准。
23
八项质量管理原则的内容
原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员参与； 原则四：过程方法； 原则五：管理的系统方法； 原则六：持续改进； 原则七：基于事实的决策方法； 原则八：与供方互利的关系。
32
原则四：过程方法
• 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以 更高效地得到期望的结果。
• 应用于ISO9001标准的条款： • 0.2/4.1/8.2.3/7.1
33
理解要点：
• 1.什么是过程？ • 2.什么是过程方法？ • 3.实施“过程方法”原则的意义。 • 4.运用过程方法的目的。 • 5.本原则在2008版标准中的体现
14
（3）ISO9004：2009《质量管理体系 业绩改进指南》 • 该标准提供了超出ISO9001要求的指南和建议，不是 ISO9001的实施指南。 • 与ISO9001相比，ISO9004为质量管理体系更宽范围 的目标提供了指南。
15
• 与ISO9004的关系
• ISO9001：2008和IS09004：2009是质量管理体系标准主导的两类模式： • 1、ISO9001：2008为代表的质量管理体系要求标准（含各行质量管理体系要求
2
第一章 概论
• §1 标准的产生、发布和修订
• 一、质量管理体系的由来和发展 • 1 质量检验管理阶段 • 2 统计质量管理阶段 • 3 全面质量管理阶段 • 四全：全过程、全企业、全指标、全员参与 • 一科学：一套科学管理方法 • 4 质量保证阶段

ISO9000基础知识讲解PPT课件

三项原则：计划、标准化和统一管理 二个分工：计划与执行分工、检验与生产分工 终端专职全数检验。 但这都属于“事后检验”，即使全数检验也 不能确保质量。因为本质上来说质量是生产 出来的，而不是检验出来的。


第二次世界大战期间，美国军需物资出现了大量的质量问题, 而“终端检验制”已无法解决这些问题。美国政府颁布了三 项战时质量控制标准：
质量管理发展史及ISO9000标准的产生； ISO9000基础知识； ISO9001：2008
(DIS)介绍。
第一部分 质量管理发展史
质量检验管理阶段 统计质量管理阶段
全面质量管理阶段
标准质量管理阶段

２０世纪以前，生产技术比较低级，质量检验主要由 工人自已完成。 ２０世纪初资本主义生产组织日趋完善，生产分工逐 渐细化，这是从技术到管理的全面革命时期。美国管 理学家泰勒提出了管理生产的相关理论：

全面质量管理的特征是：“四全、一科学”。
“四全”：
全过程的质量管理； 全企业的质量管理； 全指标的质量管理； 全员的质量管理。
“一科学”：
以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。
四、标准的管理阶段
第二部分 ISO9000基础知识


ISO ： 国 际 标 准 化 组 织 (International Organization for Standardization)的英文缩写，它是由各个国家的标准化团体 组成的世界性的联合会。 成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦，是一个非官方的机构。 国际标准化组织制订的标准需由各成员国进行投票表决，超过 75%的成员国愿意采用此标准，则可颁布，否则不能颁布。 它制订超过70%的国际标准，但不涉及电子、电气产品的标准， 电子、电气产品的标准由IEC国际电工委员会制订，约占20%，还 有10%的国际标准，由一些国家专业机构制订。

ISO9000质量管理体系PPT课件


精选ppt2021最新
11
5.强调顾客满意是质量管理体系的动力
新版标准明确了顾客满意的概念，指出达到顾客 满意是质量管理体系的基本目标。
由于顾客的需求和期望在不断变化，永无止境， 因此，顾客满意是相对的、动态的。
组织应定期测量其顾客满意程度。
精选ppt2021最新
12
6.突出持续改进，并要求加以证实，尤其 重视顾客满意信息的测量
它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适 用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进 相互理解和信任。
精选ppt2021最新
2
二、2000版ISO9000系列标准的结构及特点
㈠ 2000版ISO9000系列标准的结构
技术报告 核心标准 其他标准
小册子
ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011
7
㈡ 2000版ISO9000系列标准的特点
1.面向所有组织，通用性更高
2000版标准消除了1994版对硬件产品制造企业的 偏重，为各特定行业附加要求奠定了共同的基础。
将“过程方法”用于质量管理
将顾客和其他相关方需要作为组织的输入， 再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控
以评价顾客和其他相关方的要求是否得到 满足。
精选ppt2021最新
3
核心标准—— 4个
ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》
阐述八项质量管理原则和12条质量管理体系基本原理，定义 了80个术语
ISO9001：2000《质量管理体系 要求》
规定质量管理体系要求，用于认证
ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》
阐述质量管理体系业绩改进的建议的方法，不用于认证
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

确定验收内容步骤 现场验收
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
生产服务的运作——
运作控制； 标识和可追溯性； 顾客财产； 产品防护； 过程确认。
控制测量和监控装置——
确保测量能力与测量要求相一致
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
测量、分析和改进——
测量
顾客满意 质量管理体系有效性 过程能力 产品符合要求 顾客满意与否 顾客要求的符合性 过程、产品特性及趋势 供方 策划 纠正措施 预防措施
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
广东博深质量管理工程咨询有限公司
提供专业的企业管理顾问服务
ISO9000 ISO14000 QS9000 SA8000 OHSAS18000 5S 产品认证咨询 软件开发 投资策划
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
ISO9001：2000 国 际 标 准 简 介
输入
管理职责
资源管理
质量管理 体系
产品实现
测量、分析、改进
输出 产品
顾 客 满 意
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
质量管理体系——
质量手册 程序文件 工作文件、技术标准 质量记录
质量计 划
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
管理职责——
管理者承诺； 以顾客为中心；
评审措施
实施措施 验证效果
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
广东博深质量管理工程咨询有限公司
国家备案的专业咨询机构
获取英国UKAS认证证书
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
谢谢你的参与
广东博深质量管理工程咨询有限公司
企业
生存
发展
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
标准起源与发展—— 1987——1994——2000
（2000年12月18日领布）
核心标准——
2000版本
ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》
质量管理发展历程——
QC——QA——TQM——ISO9000
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
ISO9000：2000标准——
适用于各种组织的管理和运作； 能满足多个行业标准的需求和利益； 易于使用语言，明确容易理解； 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来； 强调质量业绩的持续改进； 强调顾客满意是质量管理体系的动力； 与ISO14000有较好的兼容性； 考虑相关方利益的要求。
博深 BOShen
管理——
广东博深质量管理工程咨询有限公司
明确权限与职责
委任管理者代表—— 确保质量管理体系建立实施改进 开展内部沟通
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
教育背景 技术培训 操作技能 工作经历 明确需求 提供检测 考核记录 效果评估
资源管理——
人员安排
确 定 并 提 供 资 源
控制不合格
分析
改进
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
持续改进策划——
检查 内审 管理评审 数据/信息分析 纠正措施 预防措施
博深 BOShen
过程监控 产品测量
广东博深质量管理工程咨询有限公司
纠正措施和预防措施——
统计分析 顾客反馈 体系审核 管理评审 基它
不合格或不合格趋势 原因分析 确定措施
人力资源
提供培训
设 施
适宜的工作场所 适宜的设备 完善的服务 满足要求 团结、理解的企业文化 5S管理
工作环境
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
产品实现——
策划过程； 与顾客有关的过程； 设计和开发过程； 采购过程； 生产和服务的运作过程； 测量和监控装置控制过程。
博深 BOShen
质量方针 策划——质量目标的实现 管理——明确职能有效开展活动 管理评审——确保体系持续的适宜性、充分性和有效性
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
质量方针——
最高质量宗旨和方向； 满足要求和持续改进的承诺； 质量目标的框架； 评审适宜性。
质量目标——
不同职能层次上建立目标； 量化并可考核； 与质量方针保持一致。
广东博深质量管理工程咨询有限公司
策划实现过程——
产品（项目）质量目标
确认实现过程
确认需要建立的文件
可否引用现有文件 编制质量计划 明确验证活动 确认测量方法；建立验收标准 确认提供信任的记录 资源确认
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限评审产品要求
顾客规定的要求 顾客预期的要求 产品义务 法律法规要求 书面化 一致性 满足性 收集产品信息 信息处理 信息反馈
与顾客沟通
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
设计和（或）开发——
策划 输入 输出 评审 验证 确认 更改控制
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
控制采购过程——
确定需求
选择控制合格供方
明确标准 寻找合格供方
明确采购信息
通过6个方面，提出合同要求 评价合同的适宜性
验证采购产品
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
ISO9000：2000标准原则——
以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系
博深 BOShen
广东博深质量管理工程咨询有限公司
质量管理体系过程方法模式—— 持续改进
顾 客 要 求