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（培训体系）英国伦敦城市行业协会国际培训师证据集(模板)苏建文英国伦敦城市行业协会国际培训师资格通用文凭级实操技能证据集（PORTFOLIO）中心名称：上海五加壹证书培训中心中心编号：866000联系地址：上海恒丰路610号不夜城工业园区1号楼7楼联系电话：51013715考生姓名：考试编号：报考项目：8106-21（101-105）联系电话：电子邮件提交日期：考评员姓名：学员初始测评和学习计划附件8考生能力预测表导师考生你是否具备壹定的教学/培训经验？若有，请详细说明。
若无，请说明你为何有意愿从事教学/培训事业？你计划教授哪壹门专业科目？你的优势是什么？你需要提升的领域是什么？你的读写能力是否掌握良好？你是否有条件利用IT技术辅助学习，以及是否有足够的自信运用？你是否有特别的需求要事先告知培训中心？学习方式的测试结果其它关联的诊断性测试结果考生签名日期考评员签名日期注意：此时，考生必须完成学习计划的制定。
学习计划导师考生日期所考评的资格单元目标完成日期必备资源/专门设备如何满足学员的个别考评需求，例如：特殊的考评要求总的评述考生签名日期考评员签名日期成绩摘要附件6终结性考评记录表–必修单元由导师/考评员以及考生共同保存该记录表，且和考评证据保存于壹起。
考生姓名考生编号授权中心名称授权中心编号单元编号考评证据要求通过考评的日期内督员或外督员进行抽检的日期101 １份和壹名学员进行诊断性面谈的计划;根据诊断性面谈结果，制定的1份学习计划。
102 壹份教学计划（至少包括连续3节课）；2份授课计划103 单元102的2份授课计划，包含完整的自我评估部分； 2份授课观察方案。
104 2份考评计划；2份观察方案：观察考生如何向学员提供反馈意见。
105 1份考生的个人自我发展的行动计划 所有单元 综合方案所有单元 选择题笔试本人确认，之上的考评证据均属实，由本人亲自完成。
考生签名 日期行动计划考生姓名 第【 】页 共【 】页单元描述当下的工作是否用到了这些技能描述需要的技能培训计划日期完成日期描述以前的工作是否用到了这些技能描述采取的行动且收集证据考生签名日期考评员签名日期见证人身份列表所考评的资格学员姓名务必确保「见证人身份列表」上包括了所有曾观察学员学习/考评活动或提交过方案的见证人。
英国国家职业资格证书制度（NVQ）英国是世界上最重要的工业化市场经济国家之一，是产业革命的发源地，英国已经建立了比较完善的现代工业体系和市场经济制度，教育培训事业也相当发达。
从1986年开始，英国在全国各类型的企业内推行国家职业资格证书制度，并且要求在一定时期内，使不同年龄段的劳动者和后备劳动力都能够按照一定比例要求，达到国家基础职业资格（GNVQ）或国家职业资格（NVQ）的相应等级水平。
十几年来，英国NVQ制度取得了很大成功。
1997年在伦敦召开的有60多个国家和地区参加的NVQ国际会议，总结了这个方面的经验。
NVQ的特点NVQ（National Vocational Qualification System）即国家职业资格证书制度。
是以国家职业标准为导向，以实际工作表现为考评依据的一种新型的职业资格证书制度。
NVQ覆盖了所有职业，包括从刚工作的新手到高级管理人员的所有技能和知识层次.NVQ有5个级别，每个级别反映了实际工作中该级别所需的知识和能力，以及其在工作中拥有的责任和权力。
NVQ是国家职业资格证书体系的简称，主要包括国家职业资格标准体系、职业资格考评体系、证书发放管理和专业人员、机构的质量监督管理体系。
1、以能力为基础的职业标准体系。
英国NVQ制度的职业标准体系以职业岗位需要的能力为基础，它测量的是一个人能做什么，而不仅仅是他知道什么。
这是英国NVQ制度的核心。
NVQ在每个行业都有一个产业指导机构，它是由以产业界人士（雇主）代表为主的专业人士组成的。
其主要任务是在国家职业资格框架指导下，制定各行业的国家职业标准。
英国从1986年以来，在150个行业和专业设置了数千个职业标准。
这种职业标准体系确立了以职业为导向的教育培训目标，从根本上改变了传统教育培训中重理论轻实践的倾向，使职业培训和资格考核适应了生产经营和技术发展的要求。
英国NVQ职业标准体系的制定采用的是职业功能分析法。
这种职业单元模块式的描述，有利于促进职业培训和考评适应生产实际的需要。
英国NVQ行政管理及文秘标准体系引进工作指南Guide for Introducing British NVQAdministration Standards System劳动保障部职业技能鉴定中心李怀康1. NVQ行政管理及文秘标准体系的引进(Introducing NVQ Administration Standards Systems)1.1 行政管理及文秘的职业范畴英国行政管理及文秘标准委员会在制定行政管理及文秘标准时对这个职业的性质作出了一个定义，即行政管理及文秘工作的主要职责是：“通过建立、实施、维持和评估各项管理制度、工作程序和服务活动，来有效地促进本机构自身目标的实现。
”这一简明扼要的定义包含了三层含义：一是该职业活动的性质与各种组织机构的管理制度和工作程序相关；二是这一活动的范畴涉及到从低到高所有管理层次上的各种工作或服务；三是从事这一职业的工作宗旨就是要不断地提高自身或所在团体的效率，来实现整个组织机构的社会或经济目标。
根据这一职业工作方式的特点，英国NVQ行政管理及文秘标准委员会指出行政管理及文秘人员的工作任务：主要是要承担行政管理性的例行公事，即在现有制度规定的范围内、按照既定的工作程序去办事；除此以外，还要在行政管理的活动范围内处理各种不可预见的事务、不断地为促进组织机构的工作效率去工作。
我们引进英国NVQ职业标准体系中的所谓“行政管理及文秘”，英文原文是：Administration。
在英国NVQ的标准体系里它的职业概念是行政或事务管理所包含的全部内容。
其标准体系的基础部分所描述的职责主要是执行性的事务工作，包括来访接待、安全保卫、文件收发、信息处理、文档保管、文件准备和办公设备使用等。
由于这些工作任务与我们对秘书职业技能标准的规定基本一致，我们曾经把Administration的职业概念理解为秘书，秘书的英文是Secretary，所以我们在使用这一词汇时，把它翻译为文秘。
英国NVQ介绍及其对我国的启示-高等教育论文-教育论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——0 引言我国高校推行双证书制度，对人才的培养规格和技能水平进行全国性就业前考评，是实施职业资格认证制度的重要方式。
这既是发展高等职业教育的客观要求，也是贯彻以就业为导向的办学理念、提高毕业生就业率的重要手段。
我国会计类专业实行双证书离校制度，很大程度上借鉴英国的成熟经验，目的是以职业资格证书为主导，推动高校人才培养的多元化。
目前，高校会计类专业只有让双证书制度既满足学生就业的需要，又满足深化专业教学改革的需要，才能确保人才培养规格的层次和质量。
1 英国国家资格证书制度概述1.1 英国国家资格证书制度的内涵英国作为在世界范围内推行全民职业资格证书制度的国家，其双证书制度已经普及全社会，这种制度对英国的现代经济产生了很大的影响。
英国国家资格证书制度简称为NVQ（National Vocational Qualification），它是被设计成一种提供更宽泛的教育的制度，主要培养学生的普通技能、知识和理解力。
英国国家资格证书制度是以学员的工作为基础，根据国家培训组织机构制定的国家职业标准，主要面向在职各年龄层次的工作人员，并依据学员工作能力的证据进行评估颁发。
其建立旨在将学历教育与职业培训相结合，在职业资格和学历证书之间建立一座桥梁，使学生通过普通国家职业资格证书课程的学习可以掌握一系列职业工作所需要的通用技能、知识和理解力，为进一步培训、接受高等教育或步入社会就业做准备。
该证书制度以英国职业资格证书和课程设置委员会制定的国家标准为依据，主要为青少年提供职业领域一到两年的全日制证书课程。
1.2 英国职业资格证书制度的特点英国职业资格证书制度是自上而下的管理体系，该制度通过国家职业资格和标准认定委员会共同管理。
其以就业为主，是制定职业资格、标准、政策，监督检查职业资格认定和发证工作的最高机构。
XX任职资格标准及考评(英国NVQ专家培训纪要)【最新资料，WORD文档，可编辑修改】应劳动部的邀请，英国NVQ(国家职业资格)专家于98年3月16日访问我国，并于3月17日来华为公司进行了为期三天的培训，讲解英国行政管理资格标准及考评方法。
这次培训为公司推行任职资格考评工作打下了良好的基础，下面是本次培训的内容纪要。
一、NVQ 的概念NVQ 是基于职业素质而来的。
有经验的管理人员都知道作为一个好员工应具备哪些素质和有什么样的工作业绩，因为他们经常与下属打交道，直接观察、评价、感受到他们的工作表现，最后得出结论：某人非常胜任他目前的工作，某人可能还差一些，需要进一步的培训。
我们所说的职业素质就是指这些东西。
归纳一下，所谓职业素质的定义，一是指能在现实工作环境中有完成任务的能力；二是指能按企业的标准来满足业绩要求的能力。
NVQ 即是国家职业资格，是在职业素质已经国家标准化的基础上拟定的国家职业资格。
NVQ 产生动因是人们想通过实现某种标准，能使一种职业的行为业绩程式化和标准化，以真正保证一个组织或团体的业绩质量。
NVQ 正是这样一种标准。
有了质量，就能在市场上有一定的竞争力了。
反过来说，NVQ 也是国家承认员工资格的标准。
这就意味着，当员工从一个公司调动到另一个公司，如果他有资格认证证明，另一公司也就会承认他的这种资格。
二、NVQ 标准结构NVQ 标准是由几个单元组成。
这几个单元都是由普遍认同的职业素质所组成，每个单元又分成数个要素。
不同单元的要素可能是不一样的。
每个要素又包括若干业绩标准，还包括每个业绩标准被考核的环境。
NVQ 的最后一个组成部分是职业知识和对职业的了解，即必备知识。
NVQ 的结构是：单元要素1要素22要 素业绩标准适用范围工作环境必备知识以行政管理国家标准三级第七单元为例，三级标准有8个核心单元及7个可选单元，而第七单元有两个要素，第一要素有10个业绩指标，三类范围，7个必备知识，第二要素有6个业绩指标三类范围，8个必备知识。
任职资格标准及考评英国NVQ专家培训纪要应劳动部的邀请，英国NVQ(国家职业资格)专家于98年3月16日访问我国，且于3月17日来华为公司进行了为期三天的培训，讲解英国行政管理资格标准及考评方法。
这次培训为公司推行任职资格考评工作打下了良好的基础，下面是本次培训的内容纪要。
壹、NVQ的概念NVQ是基于职业素质而来的。
有经验的管理人员均知道作为壹个好员工应具备哪些素质和有什么样的工作业绩，因为他们经常和下属打交道，直接观察、评价、感受到他们的工作表现，最后得出结论：某人非常胜任他目前的工作，某人可能仍差壹些，需要进壹步的培训。
我们所说的职业素质就是指这些东西。
归纳壹下，所谓职业素质的定义，壹是指能于现实工作环境中有完成任务的能力；二是指能按企业的标准来满足业绩要求的能力。
NVQ即是国家职业资格，是于职业素质已经国家标准化的基础上拟定的国家职业资格。
NVQ产生动因是人们想通过实现某种标准，能使壹种职业的行为业绩程式化和标准化，以真正保证壹个组织或团体的业绩质量。
NVQ正是这样壹种标准。
有了质量，就能于市场上有壹定的竞争力了。
反过来说，NVQ也是国家承认员工资格的标准。
这就意味着，当员工从壹个公司调动到另壹个公司，如果他有资格认证证明，另壹公司也就会承认他的这种资格。
二、NVQ标准结构NVQ标准是由几个单元组成。
这几个单元均是由普遍认同的职业素质所组成，每个单元又分成数个要素。
不同单元的要素可能是不壹样的。
每个要素又包括若干业绩标准，仍包括每个业绩标准被考核的环境。
NVQ的最后壹个组成部分是职业知识和对职业的了解，即必备知识。
NVQ的结构是：以行政管理国家标准三级第七单元为例，三级标准有8个核心单元及7个可选单元，而第七单元有俩个要素，第壹要素有10个业绩指标，三类范围，7个必备知识，第二要素有6个业绩指标三类范围，8个必备知识。
业绩标准就是某个职业的基本技能标准。
工作环境是指技能于什么工作环境下表现，如：培训新员工的人际关系，就可分为俩个层面，壹是和公司内部同事之间的关系，另壹个是对外和顾客的关系，这就是不同的工作环境。
应劳动部的邀请，英国NVQ(国家职业资格)专家于98年3月16日访问我国，并于3月17日来华为公司进行了为期三天的培训，讲解英国行政管理资格标准及考评方法。
这次培训为公司推行任职资格考评工作打下了良好的基础，下面是本次培训的内容纪要。
一、NVQ 的概念NVQ 是基于职业素质而来的。
有经验的管理人员都知道作为一个好员工应具备哪些素质和有什么样的工作业绩，因为他们经常与下属打交道，直接观察、评价、感受到他们的工作表现，最后得出结论：某人非常胜任他目前的工作，某人可能还差一些，需要进一步的培训。
我们所说的职业素质就是指这些东西。
归纳一下，所谓职业素质的定义，一是指能在现实工作环境中有完成任务的能力；二是指能按企业的标准来满足业绩要求的能力。
NVQ 即是国家职业资格，是在职业素质已经国家标准化的基础上拟定的国家职业资格。
NVQ 产生动因是人们想通过实现某种标准，能使一种职业的行为业绩程式化和标准化，以真正保证一个组织或团体的业绩质量。
NVQ 正是这样一种标准。
有了质量，就能在市场上有一定的竞争力了。
反过来说，NVQ 也是国家承认员工资格的标准。
这就意味着，当员工从一个公司调动到另一个公司，如果他有资格认证证明，另一公司也就会承认他的这种资格。
二、NVQ 标准结构NVQ 标准是由几个单元组成。
这几个单元都是由普遍认同的职业素质所组成，每个单元又分成数个要素。
不同单元的要素可能是不一样的。
每个要素又包括若干业绩标准，还包括每个业绩标准被考核的环境。
NVQ 的最后一个组成部分是职业知识和对职业的了解，即必备知识。
NVQ 的结构是：以行政管理国家标准三级第七单元为例，三级标准有8个核心单元及7个可选单元，而第七单元有两个要素，第一要素有10个业绩指标，三类范围，7个必备知识，第二要素有6个业绩指标三类范围，8个必备知识。
业绩标准就是某个职业的基本技能标准。
工作环境是指技能在什么工作环境下表现，如：培训新员工的人际关系，就可分为两个层面，一是与公司内部同事之间的关系，另一个是对外与顾客的关系，这就是不同的工作环境。
XX任职资格标准及考评(英国NVQ专家培训纪要)【最新资料，WORD文档，可编辑修改】应劳动部的邀请，英国NVQ(国家职业资格)专家于98年3月16日访问我国，并于3月17日来华为公司进行了为期三天的培训，讲解英国行政管理资格标准及考评方法。
这次培训为公司推行任职资格考评工作打下了良好的基础，下面是本次培训的内容纪要。
一、NVQ 的概念NVQ 是基于职业素质而来的。
有经验的管理人员都知道作为一个好员工应具备哪些素质和有什么样的工作业绩，因为他们经常与下属打交道，直接观察、评价、感受到他们的工作表现，最后得出结论：某人非常胜任他目前的工作，某人可能还差一些，需要进一步的培训。
我们所说的职业素质就是指这些东西。
归纳一下，所谓职业素质的定义，一是指能在现实工作环境中有完成任务的能力；二是指能按企业的标准来满足业绩要求的能力。
NVQ 即是国家职业资格，是在职业素质已经国家标准化的基础上拟定的国家职业资格。
NVQ 产生动因是人们想通过实现某种标准，能使一种职业的行为业绩程式化和标准化，以真正保证一个组织或团体的业绩质量。
NVQ 正是这样一种标准。
有了质量，就能在市场上有一定的竞争力了。
反过来说，NVQ 也是国家承认员工资格的标准。
这就意味着，当员工从一个公司调动到另一个公司，如果他有资格认证证明，另一公司也就会承认他的这种资格。
二、NVQ 标准结构NVQ 标准是由几个单元组成。
这几个单元都是由普遍认同的职业素质所组成，每个单元又分成数个要素。
不同单元的要素可能是不一样的。
每个要素又包括若干业绩标准，还包括每个业绩标准被考核的环境。
NVQ 的最后一个组成部分是职业知识和对职业的了解，即必备知识。
NVQ 的结构是：单元要素1要素22要 素业绩标准适用范围工作环境必备知识以行政管理国家标准三级第七单元为例，三级标准有8个核心单元及7个可选单元，而第七单元有两个要素，第一要素有10个业绩指标，三类范围，7个必备知识，第二要素有6个业绩指标三类范围，8个必备知识。
业绩标准就是某个职业的基本技能标准。
工作环境是指技能在什么工作环境下表现，如：培训新员工的人际关系，就可分为两个层面，一是与公司内部同事之间的关系，另一个是对外与顾客的关系，这就是不同的工作环境。
必备知识包括良好的工作态度，工作有灵活性、悟性，如做会议纪要，知道会议内容、与会人员、时间、地点等，打字员打一个会议纪要，她得知道公司的正规格式。
要进行考评，首先要确定所拟的标准是合理的、有代表性的。
以《行政管理国家标准》三级第七单元为例，标准的范围和深度应合理地体现胜任这项工作的员工所达到的指标。
即，如果某人达到了这些标准，上级就会认为这人的工作做得很好，反之，如这些标准都没达到，这人的工作就很差劲了。
所以我们说这些标准就是保证你的下属能很好完成工作的标准。
什么人需要知道员工的工作做得好不好呢？是上级主管、顾客、考评员以及员工自己。
员工自己怎样知道工作做得好不好？是通过考评和信息反馈。
但高标准严要求的人与低标准的人对同一项工作结果所给的反馈可能截然不同，这就会使员工无所适从。
而上司通常都希望员工一惯都有高素质的表现。
对于主管来说，这些标准的意义就是衡量了他所定的目标实行得怎么样；对于员工来说，就是知道了要朝什么样的目标努力。
我们在这里所说的标准，不是那种因人而异有高有低的标准，而是大家达成共识的标准。
在英国，之所以要做NVQ，是因为这是一种很好的方法，它可以确保一个公司的不同层级都有各级统一的业绩标准，使得整个公司的业绩得到提高。
NVQ就是一组人，将要素找出从而形成的标准。
形成标准之后再变成几个大的单元。
单元又分为不同级别，一级是最低的，五级是最高的级别。
但对于某些职业来说，最高级只有三级或四级。
三、考评方法有了标准，怎样来进行考评呢？考评无疑可以通过看工作结果如何，我们这里用“产品”来表示。
如一个文档，可以看它的格式、拼写、内容编写等来判断它写得好坏。
考评还可以看其他人对该员工的评价与反馈，这里我们称“第三方的反馈信息”。
考评还有另外的方法，例如，你与下属在一个办公室里，她打字总是慢慢悠悠、心不在焉，还不时东跑西跑，效率很低。
那么你对她的评价无疑会是不高的。
那么在这里，你评价所用的方法就是“观察”，是你亲眼所见的。
“观察”是考评的一种重要方法。
可以说，大家在现实工作中主要就是采取了这三个产品(2)工作结果样品(2.1)第三方证词(2.2)自我评估、描述(2.3)观察(1)问答(3)归纳一下，在NVQ中，通常有这三种方法考评。
1、观察法：这是考评员最好的选择，即观察被考人员是否达到业绩标准。
但仅仅是观察，可能还不够力度，所以我们也用“产品”和“提问与回答”取证。
2、产品法：即检查最终结果是否达到业绩标准。
在这里还可分为：(1) 工作结果样本；(2) 第三方证词；(3) 自我评估、描述。
3、问答：怎样考核必备知识，可通过“提问及回答”的方法，了解到对必备知识的掌握程度。
因为有以上三种方法考评，得到三种类型的证据类型。
我们将以上讨论总结成两点：1、看他怎样做工作的；2、看工作结果如何。
实际上，NVQ考评工作也就是基于这两点来做的。
NVQ考评是和大家现实工作直接相关的。
它为上级主管和员工提供了一个框架，告诉你有哪些标准要执行，是一个正规体系。
通过考评，我们可以得出两方面的结果，一是一个人是否达到了业绩标准的要求，二是他是否需要进一步的培训。
不论是哪种结果，都可以帮助我们保证整个组织的工作质量。
四、NVQ考评过程NVQ的考评有5个阶段，一、计划；二、取证；三、给出判断；四、反馈信息；五、记录结论。
(一) 计划做考评计划时，应先定下来谁是被考评人，考评员应对被评人的工作有些了解，若考评员不是被考人的直接上司，就应预先与被考人做一简短的谈话。
考评员与被考人还应确定哪几个单元适合作为考评单元。
有些人可以每个单元都被考评，有些人可能只考其中几个单元，并且考评单元可根据工作范围增减，若不是工作范围内的单元可以不考。
考评员对每个考评单元的每一个要素均需做详细的计划。
(1) 一旦考评的单元和要素商定后，考评员应将业绩标准向被考人公开，使被考人明白即是用这些业绩标准考核他是否具有此素质；(2) 让被考人搜集相关的证据，包括履历、第三方证词等；(3)与被考人确定观察做完的时间，一般需观察二次，第一次应花1小时左右的时间，第二次可少些；(4) 应给被考评人留下联系电话，以便他与考评员联系；(5) 若考评员不是被考人的上司，应提前通知其上司，与其共同做好安排；(6) 观察时应带上考评计划与取证记录表。
(二)取证：证据是指被考评人的业绩是否与标准相符的例证。
证据的要求与业绩标准很相近：(1) 满足所有的业绩要求；(2) 所有的范围都要涉及到；(3) 所有的素质都要考评到；(4) 对必备知识应随时有可参考的材料，(5) 在证据要求中每个单元都有5点，前4点是相同的，第5点是根据某一单元而专门设计的，考评员应在第5点上寻找能提供绩效的证明。
考评员怎样得到证据。
第一用观察法，这是考评员得到证据最直接的方法，即你观察到了什么？第二是收集物证，看被考评人的工作样本怎么样，被考评人的自我描述，还有第三方的证词，第三是用提问法，提问可有口头与书面两种，通过这种方式考评员可得到被考人员对必备知识的掌握程度。
除了上述三类材料外，还有其它的佐证材料可用：(1) 模似；(2) 角色扮演；(3) 情景；(4) 案例分析；(5) 特殊计划、研究、调查。
这些均不是被考评人经常用到的，它们均可归到模似里，考评员必须记住一个原则：模拟环境应与被考评人的工作环境尽量接近，因为考评员希望被考评人能自然地表现出他的素质来。
在卫生与安全这部分模拟用得最多，它可以反映出被考评人在紧急情况下如火灾疏散时是如何处理的。
录音带、录像带也可做为证据。
这里以观察为例，说明怎样进行取证？观察时要使被观察人处于很自然的状态，整个观察应在一个放松的、自然的气氛下进行。
观察员必须合理安排位置。
过远过近都不是好的观察，最好是让被观察者看不见你，而又处于你的视线之内。
做观察记录时，如果响动太大，也会引起被观察者的不安。
不要直接地介入并不断打揽被观察人的工作而引起被考人的不安和被侵犯的感觉，如果观察时间有限应安排在被考人能最多地体现工作业绩时去观察，如最忙时。
总之，应使考评员有效地取证和考评出尽可能多的业绩标准。
一个有经验的观察员会周密地考虑到诸如此类的细节，使被观察者自然、放松地表现。
最好的观察方蔩浇是被观察者完全忘记了自己正在被观察。
观察时，应边观察边在取证表上做记录，以第7单元第1要素为例说明怎样使用观察表。
取证记录表业绩标准达标情况(结果)取证方法-36是否观察a. 准确地设定文档编辑的目的√被b.完成的文档满足具体的要求√是会报告c.编排、拼写、语法和标点应正确、一致并符合惯用法及华为风格(或文体)……g. 工作实践符合法律条令要求和公司规定√√按swor 被考所有潜在的证据可以通过观察，看工作产品，第三方证词，自我评估、问答等方法得到，也可根据本公司的特色制定。
当有一组考评员一起进行考评时，应使资料共享，这样工作会变得容易，并提高了工作效率。
应备一个问卷库，每一个要素应准备20个题，随时可抽用。
问卷库的问卷主要是针对，用观察法及产品法看不出来考评被考人员绩效标准是否达到时，用问答法提问所需的。
问题可以分为封闭型问题及开放型问题两种。
1、关闭型问题仅是问知道什么吗？是什么？回答是Yes或No。
2、开放性问题是问知道怎样做，是考评被考人是否理解。
例如：关闭性问题：你能否列出华为保密协议中的两条要求吗？开放性问题：如果发生了什么问题，你会怎么做？建立问卷库时，应尽量写开放性的问题，同时要注意不能有引导性的问题，太难以回答的问题也不要放入问卷库中。
(三) 判断是考评员根据取得的证据，判断被考评人是否具有应有的素质。
在观察表的达标情况栏中，若该业绩标准完全达标则可写上Yes。
完全达标包括适用范围及必备知识均完全满足要求，有一点不满足则是NO。
一般在观察结束后，将观察的反馈信息即时反馈给被考评人。
一星期后，将搜索到的信息包括工作样本，第三方证词，自我评价必备知识的考核结果和你的观察结果重新回顾一下，即可下判断了。
(四) 反馈信息给出反馈信息要愈快愈好。
不能说：“我三个星期后告诉你我的观察结果”。
而应在考评后立即给出反馈。
并且，在做计划时，就要给“反馈”这一步留出时间。
如果真的没有时间当时给出反馈信息，那也要在最短的时间内完成这一步。
给反馈信息很有技巧，要感觉是送一个礼物给对方。
对方可能有两种态度：高兴地接受或者拒绝。
给反馈信息是管理者很重要的一方面，多多少少能体现考评员的管理水平。
作为考评员非常重要的一点是使对方承认、认同、接受你的反馈信息，如对对方说：“啊，你干得太糟了”，对方会怎么想？若说“你的会议纪要这次做得不太好，你再做一遍”，这样对方会欣然再做一遍。
