2014年江西事业考试面试技巧：如何应对情境应变题

情境应变题答题技巧情境应变题答题技巧：一、压力情境适应：在一个短短的时间内会突然发生许多事情，而这个时候对于这些事情如何处理需要面试者把握轻重缓急、有序展开，而部分考生想到哪里说到哪里，而且急于表达，忽略了对于整个大局的把控，往往顾此失彼;二、套路化答题：面试考官最反感的就是套路，主要反映在两点，答题模式套路(如动不动就说领导把这个问题交给我是对我的信任，我要好好完成，妥善处理问题)又或者无法做到具体问题具体分析，给出的解决方案千篇一律;三、长远计划：部分考生遇到情境应变题后只顾及当下，不顾及长远，最终未能从事件中吸取经验教训，做到防患于未然;四、入情入境：无法真正设身处地地把自己放在当事人位置上去考虑，无法考虑到自身的身份，无法分情境讨论。

下面，以一道真题作为例子来详细说明情境应变题应如何解决，以及如何在答题中规避上述问题。

“你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办?”[分析]作为书店负责人，自然需要视顾客为上帝，从根本上解决顾客的所需所求，同时遭遇到停电事故，势必会为顾客带来麻烦，所以必须要为对顾客道歉。

于是就有了如下的问题答案。

[作答一]面对这种情况，我一定会保持冷静，妥善处理，首先，我会向顾客道歉，其次我会询问顾客需要的书是什么样的，并且询问其它书店是否有此书卖，并建议顾客去就近书店购买书籍。

[评析]这位考生从一开始答题就出现了问题，是什么样的事情会让你如此紧张，以至于还需要保持冷静，妥善处理?答题者没有分析境况，也完全没有考虑到自己的身份不过是一个书店负责人，并不是武警执行任务，此为缺失之一;同时停电了就完全没办法继续买书了吗?这里欠缺对情境的分析。

[作答二]顾客来书店买书，作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。

首先，我会向顾客道歉，说明自己会尽快解决停电的问题，方便顾客找书。

其次，我会亲自去检修电路，看是否可以即刻修好，如果是保险丝坏了，我会尽快更换新的保险丝，即时解决用电问题;如果是短期内无法解决的问题，我会向顾客说明情况，看顾客是否可以等到明天再来找书。

2014事业单位考试情景模拟题答题技巧1.语言转化在作答时，第一要义就是将传统题型的答题语言进行必要的转化，千万不可在语言表述上带有惯性，一定要将传统作答表述彻底的转变成情景模拟式语言。

2.进入角色情景模拟题目中会设计一个场景，会为我们指定一个角色，并要求我们与特定人群进行沟通。

那么，我们就要明确两个问题：一是自己的身份、角色。

要明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。

不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。

二是自己的岗位、行业特征。

例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，说话时要根据职位要求，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，这样才能接近现实生活，在模拟时提高逼真度。

3.明确对象情景模拟可能面对着不同的主体，首先要明确的就是彼此的层级关系。

面对上级、同事、群众等不同的角色，就要用不同的语言。

注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈。

其次，要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。

例如与农民、学生、教授、领导等不同对象，语言表述上肯定会有所区别。

最后，还要关注对象的情绪和心理状态。

在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时，我们的表述语言又会发生相应的变化。

如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。

4.定位情境考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调，以饱满充沛的感情进行作答。

在题干要求进行“发言”时，说话就应该相对严肃一些，话题一定要注意持重雅致。

相反，在题干要求进行“交流”时面越小，说话就要自然一些，话题可以相对随意一些。

专家指导：事业单位面试—情景应变题作答技巧事业单位是指“国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织”。

对于事业单位考试的面试而言，总体来说考察的是面试的九大测评要素，每种测评要素侧重不同的能力考核。

情景应变作为六大题型之一，主要考核考生应对突发事件的能力，考试题型多变，作答难度较大，考生应给予重视。

在准备情景应变类面试题型时，为了更好地实现个性化、营造得分亮点，中公教育事业单位面试结构化的专家们总结了以下几点作答技巧：一、置身于题情景应变题目其实就是实际工作中一种真实的场景，要注意命题者设定的身份定位，把题目当作剧本，自己就是演员，然后想想自己面对这样的情况会如何处理，分条作答。

事实证明，考生在心里设想考题场景的发生容易调动起大脑，闪现灵感，这样的作答内容就更加具有可操作性和真实性，而不是泛泛而谈。

二、合理定位做好情景应变题型，考生应仔细审题，了解自己扮演角色的职责权限。

有的考生在作答过程中要求领导成立专项工作小组处理一件小事，这样的答题内容不能切合实际，不符合实际工作的要求，传递给考官“假大空、不务实”的不良印象。

三、酌情假设在作答情景应变题型时，考生时常感到没有什么可说的，两句话就把题目给出的矛盾解决了，这样的作答不会显示出考生的逻辑思维，自然也谈不上亮点。

作答情景应变类面试题中应善于扩宽思维，针对多种假设提出对策，这很可能成为答题中的亮点，也特别容易展示出考生的个性化。

例如回答考题“报告会即将开始时，突然接到通知说专家因航班延误不能及时赶到报告会现场，但听众已经全部到齐，这时你怎么办?"这种情况的处理确实棘手，可以针对不同的假设提出有效对策-----若短时间内能赶到会场，我们可以先让听众休息一会，或者播放相关的宣传片，消除大家的倦怠情绪;若时间较长的话，我会先向领导汇报，询问解决方案，是否可以调整报告顺序，将报告会后面的环节提前，专家报告环节延后。

2011年1．城中村改建，村民阻扰，主考官是村干部，你前去劝解。

2．群众来办事，找错人、找错门时常发生，你怎么办?3．你作为农民工子弟学校校长像教育部相关负责人要求资金师资场地主考官是负责人你怎么说?2010年1、你单位要组织春节联欢晚会，你科室负责此事的小王突然生病，做不了此事，问你怎么办？2、你曾经在信访局锻炼1年，处理了1个案件，调回原单位后，当事人却找到你，向你反映情况，你怎么做？3、某企业环保设备不到位，工业园管委会阻扰执法，有领导打电话向你求情，你作为执法者，怎么做？4、某些国家发生地震灾害，人民生活很紧张，但在有些地方，却发生了打砸抢烧事件，你作为救灾的组织者，怎么办？2009年1、有个领导死亡，公安局鉴定是自杀，家属不信，要聚众围殴公安局,你怎么处理?2、单位搞技术展示，进行到一半出了故障，你怎么办?3、春运期间，人流量很大，停车场有辆小车尾气着火了，假如你是停车场负责人你要怎么办？2008年1、单位派你下乡核实受灾情况，但是车队领导不愿意派车，说你可以坐班车去，可是已经没有班车了，你找到单位车队领导，你怎么做车队领导的工作？2、大年三十晚，大雪封堵通往机场的高速公路，很多车辆都被拥堵，被堵司机乘客都急着回家过年，情绪很激动，有人说要冲岗，作为现场的唯一交警，你如何处理？3、甲、乙是同事，乙因故有事未上班，有人找乙办事，甲说等乙回来再处理，但当事人说非常着急，必须得马上处理。

如果你是甲，怎么办？4、在一个重要场合，你发布一条重要消息，有人举报说这信息没有相关部门的证实，你该如何处理？5、领导让你陪外地来的办案人员一起去办案，当地群众由于误会和宗教习惯，阻挠办案，你怎么解决？2007年1、领导把原本属于你的学习指标以你工作忙为理由，分给了另一位表现平平的同事，请把我们考官当作领导，你会怎么说？2、某乡的一个农妇的父亲去世了，她的兄弟和她因为继承的问题向法院起诉，按照法律的规定她是有权继承的。

从生活中寻找现场模拟题的答题思路现场模拟题能够直接考察考生的语言表达能力和现场反应能力，是面试考试的“新宠”，在各省公务员考试的面试中都有比例增加的趋势，这就需引起我们足够的重视。

然而，在紧张的考试状态下考生要么无话可说，要么只能讲几句大概的内容，思路不清晰，内容不充实，从而影响得分。

面试来源于生活，在现场模拟类题目中体现得尤为明显。

比如这样一道题：现在养老院急缺一批取暖设备，资金缺口20万，你去企业进行募捐。

假设考官都是企业负责人，你是养老院负责人，现场模拟一下你的演讲。

乍一看，是一道现场演讲题，我们仔细分析一下就不难发现，这道题的核心目标就是通过我们的演讲来劝说企业家捐款。

那我们可以想想，在生活中我们有没有劝过别人呢又是怎么劝的呢再如我们假设这样一个场景，周六你想让同学陪你去买衣服，而他又不愿意去，这个时候我们一般会怎么劝他呢我们一般肯定会先讲明自己的实际情况和劝说的目的，比如夏天到了我还没有衣服，你就陪我去吧!如果你的同学不想去，肯定会告诉你原因，例如我要睡懒觉，不想去或有其他安排。

这个时候我们肯定会针对他不想去的原因提出办法，解决问题，最后，一般就是目标达成，自然收尾。

生活中这样的劝说很常见，那我们用横向思维迁移到题目中也一样，如上述的题目，我们应该怎么来劝企业家捐款呢从答题角度看，不同于同学之间的劝说，应该从以下视角分析：第一步，加上称呼，表明自己的身份，拉近彼此的距离。

可以这样说：各位在座的企业家朋友们大家好，我是市养老院的负责人小赵，在座的各位大部分都经常资助我们养老院，对养老院建设做出过很大贡献，都是我市优秀又有爱心的企业家。

通过表明身份、夸奖对方、拉近距离之后，再提出需求。

第二步，表明此次演讲的目的，根据题目要求简单说一下即可：这次邀请各位来主要是冬天到了，我们养老院要购买一部分取暖设备，还有20万的资金缺口，希望各位爱心人士能够慷慨解囊中公教育版权。

第三步，要站在对方的角度看看对方关心的是什么影响他们捐款的原因有哪些然后，有针对性地劝说，当然这个原因需要考生自己根据题目和演讲对象来推断。

事业单位面试技巧：情景模拟题复习策略近年来，在事业单位面试考试中经常出现情景模拟类试题，作为一项人才评测技术，情景模拟题出现的几率也是逐年攀升的。

针对这种情况，中公教育专家为大家归纳总结出情景模拟题的解题技巧及复习策略，希望对广大考生有所帮助!一、情境模拟对话须双重准备要答好情境模拟对话题，专家认为广大考生需要做好备考阶段的学习提升。

准备1：调研必不可少。

情境模拟对话设置的场景通常是与拟招岗位或近似拟招岗位的环境相近的，了解所报考的单位(系统)、岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数。

准备2：注重基础题型的演练。

通过有针对性的现场模拟演练，考生可以身临其境，体会现场的紧张感，在实战中对题目有较好的把握，能力有较大提升。

二、情境模拟对话四大高分技巧在应对情境模拟对话时，专家认为掌握好以下4技巧，定能问鼎面试苍穹。

技巧1：进入角色是关键。

考生应该有意识提高自己的角色适应度，进入角色，以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎样做才能合理有效的解决问题，以便恰当运用现场语言，充分运用现场资源，顺利完成任务。

技巧2：运用人际交往意识与技巧类的解题思路进行解答。

情境模拟对话往往需要考生具备一定的组织协调能力，因此，考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情境模拟对话类题目。

技巧3：语言是武器，注重沟通技巧。

在回答过程中，考生一定要明确：针对不同的对话对象，其语言的特点也是各异的，在情境模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。

特别要注重肢体语言。

在答题过程中，可以适当加入肢体语言，特别是眼神交流。

这样可以让你显得更加投入，形象更加逼真。

技巧4：勇于创新。

考生在遇到情境模拟对话类试题时，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事务进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。

这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。

2014年南昌市卫生事业单位面试模拟题（应急应变）江西卫生事业单位交流群：372884416华图网讯：2014年南昌市卫生事业单位招聘考试现已开始，共招聘501个岗位。

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应急应变1、你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理？2、你是一名急诊科护士，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做？3、在你值班的时候，如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做？4、如果你在门诊，突然发现一个病人疑似H1N1，你该怎么处理？5、你在值班过程中，出现患者打砸医院现象，你该如何处理？6、你在抢救病人的过程中，家属突然在医院大吵大闹，你如何处理？7、你在上班时，突然有两名病人打起来了，你该如何处理？8、你是门诊护士，在导诊的过程中，有人插队，其他病人不满，并当面指责你，你该怎么办？9、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？10、开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办？11、你是医院工作人员，在做电梯时，电梯出现故障，有人晕倒在电梯内，你该如何处理？12、会议上一位领导准备讲话前，突然发现发言稿没有准备好，请问你作为现场主持人，此时应当怎么处理？13、你作为政府工作人员，到基层进行调研，回来途中一些乡民围住你，说这样的调研是形式主义，调研单位和个人都是安排好的，面对这种情形你会怎么做？14、单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到场进行采访，有基层群众反应慰问品分配不最新最全的备考资料免费下载请关注新浪微博：江西华图官方/jxhuatu公平，群众情绪激动，你将如何处理？15、群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办？16、你作为第六次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，你该怎么办？17、你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办？18、在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？19、你是一名社保局工作人员，在做农村基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，政策没准儿哪天就变，引起了现场的混乱，请问你怎么办？20、你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改，同时，“民心网”上有很多网友对此被篡改的信息跟帖并进行诋毁，请问你怎么办？21、近期经常发生儿童落水事件，有人在网上发帖散布言论，说这些事件是犯罪分子所为，在社会上引起恐慌，作为公安部门的工作人员，你应该怎么处理？22、你去办一件很紧急的事，在安检时被保安拦下要求你开箱检查，但是检查以后明显赶不上车了。

事业单位面试应急类答题技巧事业单位面试应急类答题技巧事业单位面试应急类答题技巧第一，要迅速的作出反应这就要求考生在回答这类题目时，一方面要做到思考时间尽量不要太长，因为考官就是需要考查考生在有压力的情境中处理问题的果断性、及时性，如果思考时间太久，明显给考官的印象就不会太好，分数自然也不会太高。

就以某市事业单位面试为例，大多数单位是要求10分钟三道题的包干制，因此如果需要回答应急应变类题目，那么思考时间尽量控制在1分钟之内较为理想。

另一方面，在组织答题语言时，尽量用一些展现出快速反应的词语，诸如“立即”、“马上”、“第一时间”等等，通过语言体现出你对题目中问题的重视程度和解决速度。

第二，善于发现题目中的“隐含问题”并加以解决在应急应变类题目中，不仅有我们需要解决的“主要问题”，还有题目中的“隐含问题”。

所谓隐含问题，是指题目中没有明确需要解决的问题，但如果不加以处理，必将造成较大的危机。

比如“你作为一名交警，一位女司机违反了交通规则，你依法对其作出处罚，但这位女司机就是锁在车里不出来，导致了周围很多群众的围观。

对此，你怎么办?”对于这道题目，我们需要解决的主要问题是“女司机不配合执法，锁在车里不出来”，但我们会发现，题目中有“周围很多群众的围观”，如果不把这一矛盾解决掉，必将堵塞交通影响秩序，这就是所谓的“隐含问题”。

解决好这些隐含问题，更能体现考生思考和解决问题的全面性和细致性。

第三，注意题目中的一些“条件信息”所谓条件信息，是指题目中的一些有效条件，包括身份、对象、时间、地点以及问题出现的情景等等。

例如“某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果。

你是村长助理，正在值班，有村民向你报告，你怎么处理?”在这道题目中，我们会发现发生的地点是“村路口”，如果我们理解该村是非常繁华、车流量大的村庄，那么在路口发生交通事故，必然会影响交通秩序，这是我们需要解决的问题之一.“你”的身份是“村长助理”，而不是村长，也不是交警、公安和救护人员，因此必须寻求这些部门或者人员的'协助处理;问题所发生的情景是“正在值班，有村民向你报告”，说明“你”没有在事发现场，比如赶到事发现场等等。