持续改进问题的探讨
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安全生产标准化持续改进中的问题及对策近年来,国家对安全生产格外重视,制定了一系列的安全生产法规和标准。
然而,在实际应用中,仍然存在安全生产标准化持续改进中的问题。
本文将探讨这些问题,并提出相应的对策。
I. 问题的存在在安全生产标准化持续改进的实施过程中,存在以下问题:1. 标准执行不到位尽管国家制定了许多安全生产标准,但在实际执行中却存在许多问题。
一些企业不重视安全生产标准,或者存在漏洞,使得标准执行不到位。
2. 监管不到位监管部门责任重大,但在实践中存在监管不到位的情况。
一些监管部门缺乏有效的监管手段和技术,导致监管效果不良。
3. 缺少长期性计划针对安全生产标准化持续改进,需要有长期性的计划和落地措施。
但是许多企业缺乏长期的规划,只关注眼前的问题,缺少长期性的思考。
4. 员工缺乏足够的安全意识员工安全意识的问题在国内企业中普遍存在。
由于员工缺乏相关知识技能,对安全生产标准化持续改进的要求不能得到有效实施。
II. 对策的提出面对上述问题,以下是我们应采取的对策:1. 推行标准的执行为了有效地执行安全生产标准,需要对企业进行培训和支持。
政府可组织专业机构提供标准执行的相关培训,配合有强制力的法规和标准,确保标准得到执行。
2. 改善监管机制为了保证监管工作的到位和有效,监管部门应采用更为先进的技术手段。
政府可为监管部门提供科技服务和经费支持,持续优化执法程度和质量。
3. 加强规划制定企业应当建立完善的长期发展规划,并将安全生产标准化持续改进作为重要的发展方向之一。
政府应支持企业建立正确的发展导向,加强规划制定的指导和宣传。
4. 提升员工的安全意识企业需要加强员工的安全培训,增强员工的安全防范意识,传递安全教育理念。
加强对员工的安全培训,可有效提高员工的安全意识和行为习惯,为安全生产标准化持续改进提供有力的保障。
III. 结论在今后的工作中,我们需要更加重视安全生产标准化持续改进的问题,积极采取针对性的对策。
护理质量持续改进原因分析及整改措施护理质量持续改进原因分析及整改措施引言在医疗行业中,护理是整个医疗过程中至关重要的环节,而护理质量直接关系到患者的生命安全和康复效果。
然而,我们也经常听到护理质量不达标的案例,如患者护理纰漏、沟通交流不畅、护理操作不规范等。
要解决这些问题,必须进行护理质量的持续改进。
本文将从原因分析和整改措施两个方面,探讨护理质量持续改进的重要性,并提出一些具体的改进措施。
一、原因分析1.1 人员素质不高护理工作是一项需要高度专业性和责任感的工作,要求护理人员具备扎实的专业知识和技术能力,以及良好的沟通和协作能力。
然而,由于一些基层医疗机构的师资力量薄弱,对于护理人员的培训和教育欠缺投入,导致一些护士的专业素质不高,不能很好地满足患者的需求。
1.2 制度和管理不完善护理质量的改进还需要制度和管理的支持。
而在一些医疗机构中,护理工作的制度和规范不完善,对于护理行为的引导和规范化管理不到位,容易导致护理过程中的纰漏和差错。
1.3 专业团队的缺失一个高质量的护理团队是持续改进的关键要素之一。
然而,在一些医疗机构中,护理团队的协同合作意识较弱,彼此之间的沟通和协作不畅,难以形成一个高效的工作团队。
这样不仅会影响护理质量,也会增加工作中的疏漏和错误。
二、护理质量持续改进的整改措施2.1 提高人员素质为了提高护理人员的素质,医疗机构需要加大对护理人员的培训和教育投入。
可以通过组织专业知识的培训班和举办技能竞赛等活动,提高护理人员的专业水平。
同时,医疗机构可以在招聘岗位时设置严格的专业要求,确保录取的护理人员具备高素质。
2.2 完善制度和管理医疗机构需要建立完善的护理工作制度和规范,并对护理人员进行有效的引导和管理。
可以通过制定护理操作流程、规范护理文书和开展护理质量评估等手段,提高护理工作的标准化和规范化水平。
同时,医疗机构还可以建立一套严密的护理风险管理体系,及时发现和纠正护理过程中的问题。
护理质量与安全持续改进问题及措施随着医疗技术的不断发展,护理工作在医疗领域中的重要性日益凸显。
护理质量与患者安全是衡量一个医院管理水平的重要指标,也是医院发展过程中必须关注的核心问题。
在实际工作中,护理质量与安全问题涉及到多个方面,包括护理人员配备、护理管理、护理技术、护理环境等。
为了提高护理质量,保障患者安全,医院需要不断分析存在的问题,制定针对性的改进措施,并持续加以推进。
本文将对护理质量与安全持续改进问题及措施进行探讨。
一、护理质量与安全存在的问题1.护理人员配备不足:护理人员是提供护理服务的主体,其数量和质量直接影响到护理质量。
目前,我国许多医院护理人员配备不足,导致护理工作压力大,无法充分关注患者的需求。
2.护理管理体制不健全:护理管理体制是保障护理质量的关键。
当前,部分医院护理管理体制存在一定程度的不足,如管理层次不清、职责分工不明确等,导致护理工作混乱,影响护理质量。
3.护理技术水平参差不齐:护理技术是护理工作的核心,护理技术水平的高低直接关系到患者的安全和满意度。
然而,我国护理技术水平整体不高,且参差不齐,部分护理人员缺乏专业技能培训,导致护理质量不稳定。
4.护理环境有待改善:护理环境包括硬件环境和软件环境。
部分医院护理硬件环境不佳,如床位紧张、设施设备不足等,影响护理工作的开展。
同时,软件环境也需要加强,如护理规章制度不完善、护理工作流程不合理等。
5.护理安全教育不足:护理安全是护理质量的重要组成部分,涉及患者的生命安全和身体健康。
然而,部分医院对护理安全教育重视不够,导致护理人员安全意识不强,容易发生护理差错。
二、护理质量与安全持续改进措施1.合理配置护理人员:医院应根据实际需求,合理配置护理人员,确保护理人员数量充足,减轻护理工作压力。
同时,提高护理人员待遇,吸引优秀人才加入护理队伍。
2.完善护理管理体制:医院应加强对护理管理体制的改革,明确各级护理管理人员的职责,建立健全护理管理制度,确保护理工作有序进行。
没有持续改进的意识问题及整改措施在现代社会的竞争激烈的商业环境中,企业如何保持竞争力和持续发展已成为一项关键任务。
然而,许多企业在实施管理过程中存在一个共同的问题,即缺乏持续改进的意识。
这不仅影响了企业的发展,还使其难以适应快速变化的市场需求。
本文将探讨缺乏持续改进意识的问题,并提出相应的整改措施。
首先,缺乏持续改进的意识可能源于企业管理层的态度和观念。
一些企业管理层存在“守旧”的思维方式,过于依赖过去的成功经验,认为已经找到了最佳解决方案,并缺乏对新理念和新方法的接受和尝试。
这种保守的管理态度限制了企业的创新和改进。
因此,管理层应该开始重视持续改进的重要性,鼓励员工提出新的建议和想法,同时提供资源和支持,以促进改革和创新。
其次,缺乏持续改进意识还表现在企业对数据的管理和利用上。
一些企业不积极收集、分析和利用内部和外部数据,以获取有关市场趋势、客户需求和内部运营情况的信息。
这使得企业在决策时缺乏准确和全面的依据,难以发现潜在问题和机遇。
解决这一问题的关键是加强数据管理能力,建立科学的数据收集和分析机制,从中获得有价值的信息,并将其转化为实际行动和改进举措。
此外,缺乏持续改进意识还体现在内部沟通和协作的不畅。
一些企业存在信息壁垒和部门之间的隔阂,导致信息无法顺畅流动,困扰了问题的共同识别和解决。
为了改善内部沟通和协作,企业应该建立开放的沟通渠道,通过定期的会议、团队合作和信息共享平台,鼓励不同部门之间的交流与合作,以促进问题的发现和解决。
针对缺乏持续改进意识的问题,企业可以采取一系列的整改措施来加以解决。
首先,建立持续改进的文化和价值观,使所有员工都认识到持续改进是每个人的责任,而不仅仅是管理层的任务。
其次,提供相关培训和教育,提高员工的问题识别和解决能力,激发他们的创新意识和改进意识。
此外,建立一个有效的绩效评估和奖惩制度,以激励员工提出改进建议并鼓励他们积极参与持续改进的活动。
总而言之,缺乏持续改进的意识对企业发展和竞争力产生了严重的负面影响。
对质量管理体系持续改进的思考随着市场竞争的日益激烈,对企业质量管理的要求也越来越高。
针对这种情况,企业必须建立一个有效的质量管理体系,并持续改进,以确保产品和服务的质量达到客户的要求。
在这篇文章中,我将探讨一些关于对质量管理体系持续改进的思考。
一、质量管理体系的优点一个有效的质量管理体系对于企业来说是非常重要的。
它可以帮助企业最大限度地满足客户的需求和期望,并提高客户满意度。
此外,它还可以降低企业的成本,提高效率和生产率,并增强企业的信誉和竞争优势。
因此,一个好的质量管理体系能够促进企业的健康发展。
二、质量管理体系的不足之处尽管质量管理体系带来的优点很多,但它还有一些不足之处。
例如,过度关注细节可能会导致效率降低,以及对员工的任务需求过于严格,造成对员工的压力和不满。
此外,大量的时间和资源需要投入到质量管理体系中,这可能会妨碍其他企业活动的开展。
因此,企业需要对质量管理体系进行适当的改进。
三、持续改进质量管理体系的方法为了持续改进质量管理体系,企业可以采取以下方法:1.建立一个完整的质量管理系统。
企业需要建立一个完整的质量管理体系,包括制定质量标准、检验程序、流程和流程重视,并制定质量管理系统的标准指南。
同时,企业还应通过培训和沟通来确保所有员工都理解该系统并在实践中执行。
2.发现和解决质量问题。
企业需要识别和解决质量问题。
在这个过程中,需要收集数据,分析和评估质量问题,以便确定根本原因。
提高与质量有关的员工技能和知识,并将改进策略和方法介绍给员工。
3.持续改进。
企业还应制定持续改进计划,并不断监测并评估其效果。
企业应该定期检查和调整质量管理体系,并确保它们始终保持有效。
4.加强内部协作。
企业应鼓励内部交流和合作,以提高产品和服务的质量。
在这个过程中,需制定相应的看板和工作流程,以促进全员行动和参与。
四、管理人员的角色作为企业中的管理人员,他们的角色关键在于推动质量管理体系的持续改进。
他们应该在整个流程中发挥领导作用,指导员工解决问题,走向更高效,更优质的方向。
安全生产标准化持续改进中的问题及其对策安全生产一直是企业的重要任务之一,随着安全技术的不断提高和公司对安全生产的需求,安全生产标准化也逐渐成为企业实施安全生产的必要手段。
但是,在实施过程中,我们也会面临一些问题,需要持续改进。
本文将从几个方面探讨安全生产标准化持续改进中的问题及其对策。
一、标准制定不完善安全生产标准制定不完善会导致企业安全风险的产生。
部分企业为了达成所需的目标,会在标准制定时有所侥幸,未将所有情况考虑全面,导致标准制定不够完善。
对策:制定标准需尊重科学,遵循规律,科学分析安全事故,实地查看生产现场,掌握客观事实,找出事故的根本原因。
制定标准要严谨规范,不可遗漏细节。
二、标准执行不到位标准执行不到位是影响企业安全生产的主要因素之一。
有些企业只是将标准制定出来并挂到墙上,而并没有有效执行和监督,导致标准没有发挥应有的作用。
对策:标准执行需贯彻落实,领导要带头,参与执行,教育员工标准的重要性,明确标准执行的措施和具体责任部门,加强检查,强化落实。
三、标准化操作单一标准化操作实施单一化容易导致企业在实施安全生产标准化时,难以应对一些突发事件。
单一的标准化操作不能适应复杂多变的生产情况,从而形成标准与实际脱节的现象。
对策:标准化操作不是一成不变的,应该根据生产实际情况进行不断改进和调整。
在制定标准化操作过程中,应该充分调研和咨询,了解员工实际操作习惯和技能,制定出更加实用和易于操作的标准化流程。
四、缺乏安全教育和培训安全教育和培训是促进安全生产改进的重要环节。
企业若缺乏安全教育和培训,可能会导致员工对安全防范的认识不足,对事故发生的危险性和后果缺乏充分认识,从而无法做好复杂生产现场的安全防护工作。
对策:安全教育和培训不仅应该是员工的基本素质培养,也应该是企业安全生产标准化不断改进的主要措施。
企业要重视安全技能的培训,增加员工安全防护技能,使员工能够更好的适应并保障生产过程中出现的复杂情况,并且制定适合企业的安全制度,让员工因制度而执行安全措施。
持续改进的重要性在当今竞争激烈的市场中,持续改进成为了企业和个人成功的关键。
无论是在工作中,还是在生活中,持续改进都是获得进步和提高的有效途径。
本文将探讨持续改进的重要性,并阐述如何实现持续改进。
一、持续改进的定义和意义持续改进是一个不断追求进步和提高的过程。
它涉及到对现有工作和方法的审视,以寻求更好的方式来完成任务。
持续改进的目标是实现效率和质量的提高,以适应不断变化的市场需求。
持续改进的意义在于不断优化工作流程和业务模式,以实现更高的生产力和效益。
通过持续改进,企业可以更好地掌握市场动态,及时调整策略,提高竞争力。
对个人来说,持续改进可以增强自身的能力和竞争力,提高职业素质。
二、持续改进的关键原则1. 精益思维:持续改进强调精简和高效。
通过消除浪费和不必要的环节,提高整体产能和效率。
精益思维注重流程和价值,通过减少非价值创造活动,最大限度地提供价值给客户。
2. 数据驱动:持续改进需要依靠数据来进行决策。
通过收集和分析数据,可以了解问题的根本原因,并找到解决问题的方法。
数据驱动的持续改进可以减少主观判断和偏见,提高问题解决的准确性和可靠性。
3. 团队合作:持续改进需要团队共同合作。
借助集体智慧,通过不同角色和经验的融合,可以产生更好的创意和解决方案。
团队合作还可以提高沟通效率和快速响应能力,使持续改进更加顺畅和有效。
三、实现持续改进的方法1. PDCA循环:PDCA循环是持续改进的经典方法之一,它包括计划、执行、检查和行动四个阶段。
通过循环反馈和改进,不断提高工作质量和效果。
PDCA循环可以应用于各个领域,包括生产制造、服务行业等。
2. 6σ方法:6σ是一种管理方法,通过降低过程的变异性,从而提高过程的稳定性和可控性。
6σ方法侧重于数据的分析和问题的解决,旨在将缺陷率控制在每百万次操作中不超过3.4次的水平。
3. Kaizen活动:Kaizen是日本的一个概念,意为小步改进。
Kaizen 活动强调每个人的参与和贡献,鼓励每个人以小改进为基础,推动整体的进步。
持续改进的重要性现代社会,持续改进已成为组织和个人取得成功的重要因素之一。
不论是企业组织还是个人,都需要始终致力于不断改进和提升。
本文将探讨持续改进的重要性,以及如何实施持续改进。
一、持续改进的定义和意义持续改进是一种持续性的行为和态度,意味着在现有的基础上不断地寻求变革和进步。
持续改进不仅关乎于提高效率和质量,更是提高竞争力和适应力的关键因素。
持续改进的重要性主要体现在以下几个方面:1. 提高效率和质量:通过持续改进,组织和个人能够找出工作流程中可能存在的问题和瓶颈,并加以改进。
通过优化流程,提高效率和质量,减少资源和时间的浪费。
2. 增加竞争力:持续改进使得组织和个人能够不断调整和适应市场的需求和变化,提高竞争力。
只有不断改进,才能跟上时代的步伐,与竞争对手保持竞争优势。
3. 激发创新和学习:持续改进鼓励组织和个人思考如何更好地解决问题、应对挑战。
通过评估和反思过去的经验,吸取教训,不断学习和创新,才能不断提升能力和水平。
4. 增加顾客满意度:持续改进能够及时满足顾客的需求,提供更高质量的产品和服务。
持续改进的过程中,始终将顾客的需求放在首位,与顾客保持良好的沟通和反馈,从而增加顾客的满意度和忠诚度。
二、实施持续改进的方法和步骤要实施持续改进,需要采取科学合理的方法和步骤,以下是一些常见的实施持续改进的方法:1. 设立明确的目标:明确改进的目标和方向,使整个团队或组织对改进的方向有一个清晰的认识。
目标需要具体可测量和可实现的,以便于评估和调整改进的进展。
2. 进行数据收集和分析:通过收集和分析相关数据,了解当前状况,找出问题所在,确定改进的依据。
数据的收集可以通过问卷调查、统计数据、变化趋势等方式进行。
3. 制定改进计划:根据问题的发现和数据的分析,制定相应的改进计划。
改进计划需要包括具体的措施和时间表,以及责任人的指定,确保改进能够得到有效的执行。
4. 实施和监控改进:根据改进计划,逐步执行各项改进措施,并对改进的效果进行监控和评估。
持续改进不断提升在当今竞争激烈的商业环境中,企业的持续改进和不断提升已成为确保生存和发展的关键。
只有不断寻求改进的机会,并采取有效的措施来提高企业的竞争力,企业才能在市场中立于不败之地。
本文将重点探讨持续改进的重要性,并介绍几种常见的持续改进方法。
一、持续改进的重要性持续改进是企业管理中的一项基本战略,它对提高产品质量、降低成本、提高效率和增加客户满意度等方面都具有积极的影响。
以下是持续改进的三个主要理由:1.保持竞争优势通过持续改进产品和服务,企业能够满足不断变化的市场需求,保持竞争优势。
当企业不断改进,不断适应市场变化时,就能够更好地满足客户的需求,并与竞争对手保持一定的距离。
2.提高效率和降低成本持续改进可以帮助企业发现运营中的问题和瓶颈,并采取相应的措施来提高效率和降低成本。
通过改进工作流程、优化资源分配和提高生产效率,企业可以在不增加额外成本的情况下实现更高的盈利。
3.增加员工的满意度和合作意愿持续改进也能够带来员工的积极参与和合作意愿。
当员工感到他们的建议和想法有助于企业的改进时,他们会更加投入工作,并对企业的成功产生更强的归属感。
二、持续改进方法下面将介绍几种常见的持续改进方法,企业可以根据自身情况选择合适的方法来实施:1.六西格玛方法六西格玛方法是一种通过统计数据分析来改进流程和减少缺陷的方法。
它通过识别和消除造成问题的根本原因,从而改进产品和流程的质量。
六西格玛方法注重数据和事实的分析,以确保持续改进的有效性。
2.敏捷开发方法敏捷开发方法是一种迭代和快速响应的软件开发方法,也可以用于其他领域的持续改进。
它强调团队的协作和灵活性,通过快速迭代和反馈来不断改进产品和服务。
敏捷开发方法适用于需要快速适应市场变化的企业。
3.质量管理体系质量管理体系是一种以持续改进为核心的管理方法。
它通过制定和执行一系列的质量管理规定和流程,以确保产品和服务的一致性和可持续性。
质量管理体系还注重对员工进行培训和培养持续改进的意识和能力。
护理质量与安全持续改进问题及措施随着我国医疗卫生事业的不断发展,护理工作在保障人民群众健康、促进医疗卫生服务体系建设中发挥着越来越重要的作用。
然而,护理工作中存在的问题和不足也日益凸显,如何提高护理质量与安全,实现持续改进,成为当前亟待解决的问题。
本文将从护理质量与安全持续改进的问题及措施两个方面进行探讨。
一、护理质量与安全持续改进的问题1. 护理人员素质参差不齐。
部分护理人员业务水平不高,缺乏专业知识和技能,影响护理质量。
2. 护理管理不到位。
部分医院护理管理体制不健全,缺乏有效的质量控制和监督机制。
3. 护理资源配置不合理。
护理人员配备不足,工作压力大,影响护理工作质量。
4. 护理流程不规范。
部分医院护理流程不完善,导致护理工作混乱,影响护理安全。
5. 护患沟通不畅。
部分护理人员与患者沟通不足,导致患者满意度不高,影响护理质量。
6. 护理培训不足。
部分医院护理培训体系不完善,导致护理人员缺乏持续学习和提高的机会。
二、护理质量与安全持续改进措施1. 加强护理人员培训。
医院应加大对护理人员的培训力度,提高护理人员的业务水平和综合素质。
2. 完善护理管理体系。
建立完善的护理质量控制和监督机制,加强对护理工作的管理。
3. 合理配置护理资源。
根据医院实际情况,合理配备护理人员,减轻护理人员工作压力。
4. 规范护理流程。
制定完善的护理工作流程,确保护理工作有序进行,提高护理安全。
5. 加强护患沟通。
护理人员应加强与患者的沟通,了解患者需求,提高患者满意度。
6. 建立健全护理质量持续改进机制。
定期对护理工作进行评估,发现问题及时整改,推动护理质量不断提高。
7. 引入信息化手段。
利用现代信息技术,提高护理工作效率,降低差错率。
8. 加强护理科研。
鼓励护理人员开展科研活动,将科研成果应用于临床实践,提高护理水平。
9. 建立健全激励机制。
对表现优秀的护理人员给予表彰和奖励,激发护理人员的工作积极性。
10. 加强护理队伍建设。
关于持续改进问题的探讨"持续改进"是质量管理体系持续有效运行,达到顾客满意的基础。
持续改进工作的好坏,直接影响到企业管理水平、效率和效益的提高。
从当前企业质量管理体系运行的实际状况看,相当多数的获证企业还没有完全解决好这一问题。
对于很多获证企业而言,如何实施持续改进,提高质量管理体系的有效性,既是质量管理体系建立和运行的一个难点,同时也是一个迫切需要解决好的现实问题。
现就企业持续改进有关问题谈几点看法:一、正确认识和定位持续改进工作从认识的角度看,持续改进是一种先进的企业管理理念,是企业管理的一种境界,持续改进工作的好坏体现了企业管理的优劣程度。
从管理的基本原理和逻辑结构看。
持续改进是企业正常管理必不可少的一部分,如果没有持续改进,等于切断了组织管理通向更高层次的通道,其管理将会在固有水平上循环,最终导致体系僵化或失效而被市场淘汰。
对于一般企业的正常发展而言,企业的管理和技术不可能始终处于突变状态,而是在原有的管理平台和技术平台上以渐进的方式通过持续改进而逐步发展的,积累到一定阶段或程度才可能产生量变到质变的过程。
企业就是通过持续改进使管理不断进入新的高度。
因此,对一个期望在管理和技术上持续保持优势的企业而言,决不应该把自身的管理和产品维持在现有水平上,必须全力推动持续改进工作,使企业的管理和产品满足市场变化的需要。
对一个追求卓越的企业而言,关键不在于本身存在多少问题,而在于是否有识别、分析、解决问题和创新的能力。
这就意味着企业必须随时寻找自身的弱点和弱项,采取措施、持续改进,一个企业无论存在什么问题,只要持续地实施改进,企业与过去相比就会进一步提高。
即使设定的改进只取得部分成功,也会使企业进一步增强。
只要持续地实施改进,暂时没有解决的问题,其后也要逐步解决。
优秀的企业不会放过任何一个能促使企业进步的改进需求和机会,因为失去一次持续改进的机会,就会失去一次提高和完善企业管理的机会。
成功的企业都是在管理上集中精力发现问题、解决问题并在原有改进的基础上不断寻求新的改进,通过日积月累,使企业发现问题、解决问题的能力逐渐提高,企业的管理就会不断进入新层次。
目前,不少企业在建立质量管理体系的过程中,很多都是以"速成"的方式完成的(相对于企业的管理基础而言)。
由于认识和自身管理基础等方面的原因,一些企业的质量管理体系虽然在形式上能够与标准条款要求相对应,但缺乏有效实现标准条款所需的方法、手段以及定性、定量分析的能力,使得一些企业深化管理和持续改进的需求难以实现。
这些企业的持续改进工作往往处于一种被动、低水平的状态。
对于这个现状,我们要客观地对待。
它既与企业本身的管理基础有关.也与我国企业发展的特定阶段有关,需要通过质量管理体系的运行和深化逐步解决。
二、管理和技术进步是企业竞争力的核心企业持续改进的整体效果不佳,与企业自身的认识和管理水平有直接关系。
一些前期市场表现很不错的企业,仅仅过了三四年之后,其产品在市场上就明显失去竞争力,甚至销声匿迹了。
为什么这些当时在管理、技术和市场上明显占优势的企业最终会失去优势呢?其原因可能是多方面的,但管理和技术进步跟不上市场发展的需要,应该是其中一个主要原因。
据调查,一些在市场竞争中始终保持良好竞争态势的企业,虽然在管理上具有不同的风格和特点.但都有一个共同之处,就是企业的管理者重视改进工作。
在推进改进工作的实践中,他们既注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。
持续改进使这些企业的管理进入一种良性循环,其产品和相关服务质量在市场上始终处于领先地位。
这些企业的成功,关键就在于企业从上到下扎扎实实地关注创新和改进工作,企业与其竞争对手的差距在很大程度上是通过持续改进形成的。
在竞争日趋激烈的市场中,一个企业的管理和产品暂时处于领先地位是完全可能的,但如果企业不重视持续改进工作,其管理和产品就会停留在原有的水平上,企业与其竞争对手的差距可能会缩小,甚至被其对手超越,企业原有的优势很快就会失去。
因此,一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。
三、效率和效益是企业竞争致胜的前提就企业而言,如果大部分企业通过认证后效率和效益没有提高,只谈企业的质量管理体系如何满足"认证的要求"是毫无意义的,管理活动必须带给企业有用的价值,质量认证当然也不能例外。
I S O 9001标准站在企业外部顾客的角度,没有涉及体系运行的效率和效益问题。
效率能直接影响体系运行、企业运作成本和企业最终的效益。
而通过质量管理体系的运行降低成本、提高效率和效益,是企业建立质量管理体系的终极目标。
如果多数企业通过认证后,质量管理体系运行的符合性、适宜性、有效性好,但效率和效益没有相应提高,组织的整体成就或经营结果不能充分得到体现,则不能说持续改进取得了完全的成功。
解决好质量管理体系与效率、效益的关系,就必须正视持续改进对改进管理,提高效率和效益的作用,全面提高对I S O 9004:2000标准的理解和应用,引导组织持续改进质量管理体系的业绩评价,把提高组织的整体业绩作为经营宗旨和方向。
通过持续改进质量管理体系业绩,促进企业提高效率和效益,使持续改进成为企业提高整体效率和效益的一个动力源,并不断实现体系的增值。
四、质量管理体系改进要以量化为基础在质量管理体系持续改进过程,科学的定量目标和指标有着重要作用,它有利于测量分析和改进工作的开展。
在具体实施时,目标和指标的制订与考核应该有固定的统计分析方法。
以目标为导向实施改进,有利于:一是科学地设定量化指标,使整个目标优化;二是根据实践的需要及时调整不合理的指标(如果不合理的指标得不到及时的调整,这些不合理的指标就会影响体系的有效性);三是尽量剔除已经过时的,轻而易举就可以达到,或不能量化的目标,使目标真正起到激励作用。
在具体设定目标时,要从质量、效率、成本和效益等四个方面去考虑,各类目标经过综合平衡以后,可以形成一个统一的目标系统。
要特别注意解决好管理体系的多个过程的目标设定问题。
这些过程的目标往往承上启下,是多方面以及系统目标平衡的基础。
以目标为导向实施改进.也是目标不断优化的过程。
对于任何一个具体目标而言,体系通过一段时间的运行,实现目标的能力达到了一定的水平,并在某个水平稳定一段时间之后,就可以考虑设定新的目标,继续实施改进;以目标为导向实施改进,是一个易操作、可实现的持续改进的思路与方法,应多加关注。
五、持续改进要关注文件的改进质量管理体系文件的通病是过于"标准化"。
难以反映企业和产品的特点。
这种形式化和僵化的质量管理体系文件,不但不能增强企业质量管理的活力和有效性,反而禁锢了人们的思想,限制了企业在质量管理过程中进一步探索和实践的空间。
对于一个追求卓越的企业而言,一套适宜的质量管理体系文件,不但能够符合标准的要求,更应当满足自身质量管理的需要。
企业要用文件反映企业质量管理的方向和思路。
并使其成为企业建立最佳管理秩序的基本规则。
质量管理体系文件是质量管理体系建立的组成部分,质量管理体系建立的过程就是企业改进管理的过程。
我们要解决的问题是:让文件适用并满足质量管理的需要,而并非单纯满足"认证的需要"。
六、数据分析是持续改进的重要基础企业要持续地改进体系、过程或产品质量,数据分析是一项重要的基础工作。
数据分析要解决好两个方面的问题:一是针对企业的管理和产品特点,确定需要收集的数据。
要收集的数据,在有关标准里已经有比较清楚的要求,企业只要确定如何根据需要收集信息即可。
二是如何把数据变为有用的改进信息,这需要企业根据自身的实际需要形成相应的数据处理和分析过程,以便有足够的信息了解和掌握质量管理体系在运行过程中有关问题产生的原因、性质和规律,使有关方面采取措施解决问题或防止问题发生,促进持续改进工作。
从当前一些实际情况看,多数企业都是出了问题以后被动地去解决,有些企业甚至到了问题不解决不行的地步才予以关注和解决,而且往往是就事论事地凭经验和直觉进行,很少利用数据分析了解和掌握问题的性质、程度以及产生的原因,没有形成有目的、主动地利用数据分析寻求持续改进这样一个良好的工作思路和循环,制约了企业持续改进工作向深层次发展。
数据分析是持续改进的一个重要基础和动力源,有效的数据分析可以增强企业的管理和应变能力,促进企业的改进与发展。
企业应根据实际需要,确定有关数据收集、处理、分析方式,使数据分析在整体上满足企业改进与发展的需要。
在进行有关数据收集、处理、分析时应注意的是,运用数据分析确定质量管理体系的现状并寻求改进机会时,在很多情况下要运用统计技术对有关数据进行分析。
据了解,国内企业应用统计技术进行数据分析仍然是一个弱项,同时也是制约企业管理水平提高的一个"瓶颈",企业一定要注意加强这方面的建设,掌握和运用这些方法.使数据分析整体上适应企业改进和发展的需要。
七、通过高层管理活动营造企业的改进文化管理评审是高层参与改进、营造企业改进文化的重要活动,对企业持续改进工作的开展具有很强的示范作用,但在实际工作中常看到,许多企业不能有效地开展管理评审,管理评审的输出很少涉及实际的体系改进方向和相应的措施。
因而实质上失去了管理评审的意义,影响了企业整体持续改进工作的开展。
在开展持续改进的过程中,能否看到自己工作中的改进机会,是每一个管理者、每一个员工是否胜任本岗位、是否可以胜任更重要岗位的重要标志;最高管理者要通过管理评审在企业内部形成一种改进文化,激励不断发现工作改进机会的管理者和员工;而对于安于现状、在持续改进方面无所作为的管理者和员工,则要采取措施、给予压力,促使他们成为持续改进的参与者和探索者。
在推行持续改进的具体过程中,要把发现改进机会和工作存在缺陷区分开。
一些企业的文化导向使员工认为,一些部门或个人能够发现改进的机会,是因为自身工作存在缺陷;而那些没有发现改进机会的部门或个人,却成了"工作无差错",没有认识到持续改进是随着影响质量的各因素的不断变化而不断进行的,它不是一个一劳永逸的过程,是一个不断循环的活动。
那种错位的改进导向和文化,应在实践中予以关注和解决。
八、解决好领导在持续改进工作中的作用从现场观察和收集的信息中可以看到,多数质量管理体系运行有效、产品和相关服务质量稳定、市场占有率与顾客满意度较高的企业都有一个共同的特点,就是领导高度重视持续改进工作。
在这些企业里,领导通过营造环境和氛围、实施管理评审、运用方针和目标的导向作用、激励全员参与,使持续改进在企业内全面、系统、规范地开展。