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护理流程管理ppt课件

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护理pdca优秀案例ppt

护理pdca优秀案例ppt
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Excellent cases of nursing PDCA
护理PDCA优秀案例
"护理PDCA优秀案例：持续提升患者照护质量，打造卓越医疗体验。"
汇报人：XXX
202X.XX.XX
目录
01
护理PDCA流程改善实例
护理PDCA流程改善实例
02
PDCA循环在临床护理的应用
PDCA循环在临床护理的应用
3. 护理记录流程的改善：通过引入电子化护理记录系统，提高了护理记录的 准确性和时效性。改善后的护理记录流程支持医护人员在线上录入实时数据 ，包括患者体征、用药情况、护理措施等，并提供相应的数据分析功能，为 护理团队提供了更好的工具来监测患者病情的变化和评估护理效果。
4. 定期护理流程评估：建立了定期护理流程评估机制，通过定期开展团队会 议和绩效考核，对护理流程进行评估和改进。评估的内容包括流程的合理性 、执行的准确性，以及效果的可量化指标。评估结果被用于制定改进计划， 提供针对性的培训和指导，促进团队的持续学习和进步。
04
PDCA Practice for Improving Nursing Quality
护理质量提升的PDCA实践
提案理念
1. PDCA（计划、执行、检查、行动）是一种系统化的管理方法，它在护理实践中被广泛运用并取得了显著成效。 2. PDCA的提案理念在护理领域具有广泛的应用，为提高护理质量、促进患者安全和改进护理流程提供了有效的方法和工具。 3. 护理PDCA优秀案例的成功经验包括制定明确的目标和计划、精确执行、及时监测和评估结果，并根据反馈信息进行相应的 行动和改进。
03
护士长带领团队实施PDCA改进
护士长带领团队Βιβλιοθήκη 施PDCA改进04护理质量提升的PDCA实践

护理查房制度及流程PPT课件

护理查房制度及流程PPT课件
病情汇报及护理记录
培训护理人员如何准确、及时地向医生汇报患者 病情，以及如何规范书写护理记录，确保患者信 息的完整性和连续性。
后续跟进措施安排
查房后总结与反馈
在查房结束后进行总结和反馈 ，针对存在的问题提出改进措 施，并及时向相关部门和人员
反馈。
患者后续护理计划
根据患者病情和查房结果，制 定个性化的后续护理计划，包 括护理措施、观察要点、康复 指导等。
。
保护患者个人信息
02
对患者的个人信息进行严格保密，避免在公共场合讨论患者病
情。
合理使用病历资料
03
确保病历资料的安全性和完整性，避免病历资料被不当使用或
泄露。
疼痛评估及缓解方法
定期疼痛评估
对患者进行定期疼痛评估，了解患者的疼痛程度和性质。
个性化疼痛缓解方案
根据患者的具体情况，制定个性化的疼痛缓解方案，包括药物治 疗、物理治疗等。
重要性
通过查房，可以及时发现和解决 患者存在的护理问题，提高护理 质量，保障患者安全。
查房目的与预期效果
目的
评估患者病情及护理需求，制定和调 整护理计划，观察护理效果，提供健 康教育和心理支持，促进患者康复。
预期效果
通过查房，期望能够达到及时发现和 处理问题，提高患者满意度，提升护 理团队的专业能力和协作水平。
。
05
质量监控与持续改进计划
查房质量评价标准
01
02
03
04
护理文书记录
评估护理记录的准确性、完整 性和及时性。
患者病情观察
评价护士对患者病情变化的敏 锐度和处理能力。
护理措施执行情况
检查各项护理措施是否落实到 位，包括生活护理、治疗配合

重点相关的护理环节管理措施PPT课件

重点相关的护理环节管理措施PPT课件
家属参与护理质量评价
鼓励家属参与护理质量的评价工作，共同推动护理工作的改进和提 高。
06
信息化技术在护理环节管理中的应用
信息化技术引入背景及意义
1 2 3
医疗卫生行业信息化趋势
随着医疗技术的不断发展，信息化技术已经成为 提升医疗卫生行业服务质量和效率的重要手段。
护理环节管理面临的挑战
传统的护理环节管理方式存在着信息沟通不畅、 工作效率低下等问题，难以满足现代医疗卫生服 务的需求。
患者表达情感等。
应对困难情绪
指导家属如何帮助患者应对焦虑、 抑郁等困难情绪，提供情感支持
和安慰。
与医护人员沟通
培训家属如何与医护人员沟通， 包括了解患者病情、治疗方案、
护理措施等。
家属满意度调查及改进
家属满意度调查
定期对家属进行满意度调查，了解家属对护理工作的评价和意见。
问题反馈与改进
针对家属提出的问题和建议，及时进行反馈和改进，提高护理质量。
信息化技术的意义
通过引入信息化技术，可以实现对护理环节管理 的全面优化和升级，提高护理服务的质量和效率， 提升患者满意度。
信息化技术在护理环节管理中的实施步骤
护理信息系统建设
建立完善的护理信息系统，包括患者信息管理、护理计划制定、 护理执行记录等功能模块。
护理流程优化
通过信息化技术对护理流程进行优化，减少不必要的环节和等待 时间，提高护理工作效率。
家属参与和沟通协作
家属参与护理过程
家属陪伴患者
鼓励家属在患者接受治疗和护理 过程中陪伴，提供情感支持。
家属参与护理决策
与家属共同讨论患者的护理计划， 尊重家属的意见和建议。
家属协助护理工作
在医护人员指导下，家属可参与一 些基本的护理工作，如协助患者翻 身、清洁等。

护理管理ppt课件

护理管理ppt课件
提高护理质量需要加强护理人员的培训和管理，完善护 理制度，加强监督和评估。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。

护理重点环节应急预案及处理流程ppt课件

护理重点环节应急预案及处理流程ppt课件
护理重点环节有哪些？
（1）重点环节：病人交接、病人信息的正确标识、药品管理、围手术期、病人管道管理、压 疮预防、跌倒预防、有创护理操作、医护衔接。 （3）重点病人：疑难危重病人、新入院病人、手术病人、老年病人、接受特殊检查和治疗的 病人、有自杀倾向的病人。 （4）重点员工：实习护士、新护士、近期遭遇生活事件的护士。 （5）薄弱环节（即薄弱时段）包括以下内容：午间、夜班、连班、节假日、工作繁忙时。
13
（二）应急流程图
发现治疗错误
立即停止治疗
报告医生
及时报告科主任、护士长
观察患者生命体征，并配合抢救
情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏
记录患者生命体征、抢救过程 妥善保管与差错有关的记录、检查报告、药品、物品、器械
14
七、发生标本错误
（一）预防措施及主要准备 1、加强护士的培训，提高业务水平，护士熟练掌握各种标本采集及送检知识。 2、采标本前要确认病人身份和检测的项目及标本条码信息与标本容器是否符合。 3、输血、配血抽取标本时，必须两人核对后抽取并签名。 4、采标本后应及时送检，并登记。
19
（二）应急流程图
发现猝死 判断、呼叫
通知值班医生、科领导及护士长
就地徒手心肺复苏
通知医务科、护理部或总值班及家属
遵医嘱实施各种抢救措施
复苏有效继续治疗，如抢救无效，应等到家属 认可后，再撤去抢救仪器及药品，行尸体料理
对抢救过程进行记录
安抚家属及同病室患者
20
十、患者发生误吸
（一）预防措施及主要准备 1、可能发生误吸的患者及家属进行预防误吸的有关知识宣教。 2、护理人员熟练掌握误吸的抢救技术。清醒患者发生误吸时，患者立即取站立身体前倾位， 医护人员一手抱住上腹部，另一手用力叩背部。昏迷患者发生误吸，让患者仰卧位、头偏向 一侧，医护人员按压腹部，同时用负压吸引器吸引；也可让患者俯卧位，医护人员用力拍背。 在抢救过程中观察患者面色、呼吸、神志等，同时采取其他抢救措施。 3、吸引器性能完好，处于应急状态。 4、急救药品、物品做到“五定一及时”。

《护理程序》ppt课件

《护理程序》ppt课件
护理程序的注意事项与问题解 决
注意事项
明确护理目标
在实施护理程序前，要明确护理目标，确保每个步骤都紧紧围绕目标 进行。
关注患者需求
要充分了解患者的生理、心理和社会需求，及时与患者及其家属沟通 ，确保护理程序的实施符合患者的实际情况。
遵守操作规范
在进行护理操作时，要严格遵守操作规范和流程，确保患者安全和护 理程序的顺利进行。
家庭环境评估
对家庭环境进行评估，了解家 庭成员的健康状况和生活习惯
。
家庭健康教育
向家庭成员普及健康知识，提 高其健康意识和自我保健能力 。
家庭康复指导
为家庭内的康复期患者提供康 复指导，促进其康复。
家庭访视与随访
定期对家庭进行访视和随访， 了解家庭成员的健康状况和生 活习惯，提供必要的护理和帮
助。
04
。
伦理与法律问题
智能化护理和远程护理可能引发 伦理和法律问题，如隐私保护、 责任归属等。应建立健全相关法 规和伦理规范，确保护理程序的
合法性和道德性。
技术难题
智能化护理和远程护理需要解决 一系列技术难题，如数据安全、 设备兼容性等。应加强技术研发 和创新，提高护理程序的技术水
平和安全性。
06
总结与展望
采取有效措施
效果评价
根据问题原因的分析结果，采取有效的措 施进行干预，如调整护理程序、改变操作 方法等，以解决问题。
在解决问题后，要对效果进行评价，确保 问题得到有效解决，并及时总结经验教训 ，为今后的护理工作提供参考。
05
护理程序的未来发展趋势与挑 战
未来发展趋势
智能化护理
利用人工智能、大数据等 技术，实现护理过程的自 动化和智能化，提高护理 效率和准确性。

护理管理ppt课件模板

护理管理ppt课件模板

护理管理的关键环节:护理流程管理
优化护理流程 根据2019年《中国护理质量报告》，优化护理流程可以有效提升医疗服务质量，其中，平均住院时间缩短了3.5天，患者满意度提高了10%。 强化护士培训 2018年《中国护士职业发展报告》显示，加强护士培训可以提高护理质量和患者安全，其中，培训后护士的临床操作技能提升了20%，患者安全事件减少了30%。 引入科技支持 根据2020年《中国医疗科技发展报告》，引入科技支持可以提高护理效率和质量，其中，电子病历的使用率提高了40%，患者等待时间减少了25%。
护理管理的绩效评估
引入绩效评估
根据美国护理协会数据，引入绩效评估 的医疗机构，其服务质量平均提升15%。
定期培训
世界卫生组织数据显示，每年进行至少40小时专 业培训的护士，其病人满意度高出30%。
患者反馈
根据澳大利亚研究，85%的患者表示， 他
02 护理管理的关键环节 04 护理管理的持续改进
护理管理策略的基本理
01. 念
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以人为本的护理管理策略
优化护理流程 根据2019年《中国卫生统计年鉴》显示，我国每百万人口的护士数量为3.4人，而 发达国家如美国每百万人口的护士数量为10.6人。因此，优化护理流程是提升医疗 服务质量的关键。 提高护士素质 根据2018年中国卫生统计年鉴，我国护士平均年龄为35岁，而发达国家如日本、 韩国等，护士平均年龄为28岁。因此，提高护士素质是提升医疗服务质量的基础。 加强患者教育 根据2019年中国卫生统计年鉴，我国住院患者平均住院时间为7天，而发达国家如 德国、法国等，平均住院时间为4天。因此，加强患者教育是提升医疗服务质量的 必要条件。 完善激励机制 根据2019年中国卫生统计年鉴，我国护士满意度仅为70%，而发达国家如日本、 韩国等，护士满意度高达90%。因此，完善激励机制是提升医疗服务质量的有效途 径。

危重患者护理管理流程PPT课件

危重患者护理管理流程PPT课件

02 危重患者护理管理流程
患者评估
01
02
ห้องสมุดไป่ตู้
03
评估内容
对患者病情状况、自身认 知情况进行了解。
评估方法
通过观察、交流、量表评 估等方式进行。
评估周期
初次评估后，根据患者病 情变化情况定期或不定期 进行复评。
护理计划
计划制定
根据患者评估结果，制定 个性化的护理计划。
计划内容
包括护理目标、护理措施、 护理人员分工等。
评价方法
通过观察、量表评估、患者反馈 等方式进行。
评价反馈
将评价结果及时反馈给相关人员， 以便对护理过程进行调整和优化。
03 危重患者护理管理关键环 节
病情监测
总结词
实时监测患者病情变化，及时发现异常情况。
详细描述
通过使用各种监测设备和技术，如心电监护仪、呼吸机等，对患者的生命体征进 行实时监测，并记录数据。同时，密切观察患者的症状和体征，及时发现异常情 况，如血压骤降、呼吸急促等，并采取相应措施。
感谢您的观看
制度与规范
制定规范
制定完善的危重患者护理管理规范，明确护理人 员的工作职责、操作流程和质量标准。
规范执行
确保规范得到有效执行，要求护理人员严格遵守 相关规定，确保危重患者的护理质量。
规范更新
根据实践经验和学术进展，及时更新和完善危重 患者护理管理规范，以适应临床需求。
监督与考核
1 2
监督机制
建立完善的监督机制，对危重患者护理管理过程 进行全程监控，确保各项措施得到有效执行。
在患者出现紧急情况时，如心脏骤停、呼吸衰竭等，迅速采取有效措施进行急救，如心肺复苏、机械通气等。同 时，及时通知医生进行进一步处理，确保患者生命安全。

护理管理课件ppt

护理管理课件ppt

06
护理管理的未来发展
护理管理模式的创新发展
总结词
护理管理模式的创新发展是未来护理管理的重要方向，旨在提高护理服务质量和效率。
详细描述
随着医疗技术的不断进步和患者需求的多样化，传统的护理管理模式已经难以满足现代 医疗的需求。因此，需要不断探索和创新护理管理模式，如团队式护理、精益护理、个
案管理等，以提高护理服务质量和效率。
护理管理的信息化发展
总结词
护理管理的信息化发展是未来护理管理的必 然趋势，有助于提高护理工作效率和患者满 意度。
详细描述
随着信息技术的发展，护理管理信息化已经 成为现实。通过建立电子病历系统、护理管 理系统、移动护理系统等信息化平台，可以 实现护理工作的数字化、智能化和远程化， 提高工作效率和患者满意度。
05
护理管理的实践应用
临床护理管理
01
02
03
04
临床护理管理是护理管理的重 要组成部分，主要涉及对病人 护理工作的组织、协调和监督
。
临床护理管理需要关注护理质 量、安全和效率，确保病人得
到优质的护理服务。
临床护理管理需要建立完善的 护理工作流程和规范，提高护 理工作的专业性和规范性。
临床护理管理还需要重视护士 的培训和发展，提高护士的专
护理管理课件
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目 录
• 护理管理概述 • 护理管理的基本原则 • 护理管理的主要任务 • 护理管理的方法与手段 • 护理管理的实践应用 • 护理管理的未来发展
01
护理管理概述
护理管理的定义与特点
护理管理的定义
护理管理是运用管理学的原理和方法，对护理工作进行科学的计划、组织、指挥 、协调和控制，以到达提高护理服务质量、提高工作效率和降低成本的过程。

护理管理ppt课件

护理管理ppt课件
具体措施
1. 制定病人安全管理制度和应急预案。
2. 对病人进行全面评估，制定个性化的护理计 划。
案例三：某医院的病人安全风险管理
3. 及时发现和处理潜在的风险因素。
VS
4. 对不良事件进行调查和分析，采取 改进措施。
案例四：某医院的医护团队合作与沟通管理
总结词
沟通顺畅、协作默契、高效配合
详细描述
护理管理案例研究
06
案例一：某医院的重症监护病房管理
总结词
高效、有序、安全、专业
详细描述
该医院的重症监护病房管理得当，确保了患者得到高质量的 护理和治疗。
案例一：某医院的重症监护病房管理
具体措施 1. 制定明确的护理流程和标准操作流程。 2. 合理安排医护人员的工作时间和任务分配。
案例一：某医院的重症监护病房管理
应对措施：提高护士待遇，改善工作环境，加强职业培训，提高职业前景。
护理工作负荷过重及应对措施
总结词
工作负荷过重
详细描述
由于病人数量多，而护士数量不足，导致护士工作负荷过重，影响 护理质量。
应对措施
合理安排工作时间，提高护士工作效率，引入智能化护理设备，减轻 护士工作负担。
病人投诉及应对措施
总结词：病人投诉
建立完善的护理管理架构 ，明确各级护理人员的职 责和权限，确保护理工作 的协调和有序。
护理部门协作
加强与其他部门的协作， 如医生、药师、营养师等 ，共同为患者提供全面、 高效的护理服务。
护理资源管理
合理配置和利用护理资源 ，包括人力、物资和设备 等，确保临床护理工作的 正常运转。
护理人员培训与考核
，有助于为病人提供更为全面的护理服务。
护理计划制定

常见护理应急预案及处理流程PPT课件

常见护理应急预案及处理流程PPT课件
• 护理人员密切配合医生，执行口头医嘱要求及时准确、清楚，并 及时记录。
• 抢救中急救药物的安瓿、输液空瓶、输血袋等要求集中存放，以 便统计与核对。
• 病人抢救后，如病情稳定或允许移动时，应迅速送回病房或监护 室、手术室继续治疗；病情不允许搬动者，应留在原地抢救。
• 抢救物品使用后，应及时归还原处，清理补充，并保持清洁整齐。 • 凡经抢救的患者应有详细护理记录，护理记录应在抢救结束后6
应急程序
（了解/反馈） 群发：发生地点、伤情、伤
因、单位、联系电话 个体：姓名、详细地址、病
情、病因、联系电话
（急救） 将伤员搬运到就近安全地带 分检：快速预检伤员，分清 伤员伤情、伤势的轻重缓急 处置：吸氧，保持呼吸道通 畅，建立静脉通道，伤口包 扎、止血，骨折固定等 分流：伤员数量超过医院的 救治能力时，呼叫其他医院 协助救治
4、维持秩序，防止混乱发生。 5、注意防止有人趁火打劫。
公共设施意外应急预案及处理流程
地震时的应急预案流程
地震来临，值班人员应关闭电源、水源、气 源、热源，保障人员的生命及国家财产安全
维持病区秩序，安慰患者，减少患者的恐惧， 防止混乱发生
发生强烈地震时，组织患 者有秩序地撤离，将患者
疏散到空旷地带
医务人员最后撤离”的原则，“避开火源，就近疏散，统一组织，有条不紊”紧急疏 散患者。当班护士和医生要立即组织患者，有秩序地从安全出口走下防火楼梯，切勿 乘坐电梯，然后到室外安全地区指定位置集中清点人员。 5.疏散时指导患者迅速用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻，防止窒息，尽可能以最低姿 势或匍匐撤离。 6.保证人员安全撤离的条件下，应尽快撤出易燃易爆物品，积极抢救贵重物品、设备和科 技资料。 7．发现某一房间发生火灾，室内有易燃易爆物品，要立即撤出，如已不可能撤出，要以 最快速度疏散邻近人员。

《护理管理学》课件

《护理管理学》课件

全面质量管理
总结词
全面质量管理是一种以质量为核心，全员参与、全过程控制的管理方法，旨在提高护理服务质量。
详细描述
全面质量管理强调质量的重要性，要求全员参与质量管理，从护理服务的设计、提供到反馈等全过程 进行控制。通过制定质量标准、质量控制和质量改进等措施，不断提高护理服务质量。同时，全面质 量管理还强调预防为主的思想，提前发现和解决问题，避免出现差错和事故。
护理组织
1 2
组织结构
建立合理的护理组织结构，明确各级护理人员的 职责和工作范围，确保护理工作的协调和顺畅。
人力资源管理
合理配置和培训护理人员，提高护理队伍的整体 素质和专业技能，确保提供优质的护理服务。
3
团队协作
加强护理人员之间的沟通与协作，形成良好的团 队氛围，提高护理工作的效率和质量。
护理领导
领导风格
采用合适的领导风格，如民主式、权威式等，激发护理人员的工 作热情和创新精神。
激励与关怀
关心护理人员的成长和发展，给予他们适当的激励和关怀，提高 工作积极性和满意度。
决策能力
培养护理人员的决策能力，使他们能够在紧急情况下迅速做出正 确的判断和应对措施。
护理控制
质量控制
建立完善的质量控制体系，对护理工作进行定期检查和评估，及时 发现和纠正问题。
风险控制
加强风险管理和控制，预防和减少护理过程中的差错和事故，保障 患者的安全和权益。
信息管理
建立有效的信息管理系统，收集、整理和分析护理信息，为决策提供 科学依据。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查、行动四个阶段不断循环，持续改进护理工作质 量。
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精选
25
实施护理流程再造应注意问题
合同制和直接参与实施
性质
原有基础上的发展，改进现有流程 变革，围绕目标结果重新设计
方法
对现有流程细致分析
打破原有规则与组织模式
确认原有基础框架
重新对作业流程进行设计与检验
目的
消除浪费
面向顾客，增强柔性
精选
20
护理流程再造实施步骤
1.评估原有护理流程具体情况 2.分析病人需求：建立能满足病人需求质量目标
精选
23
护理流程再造实施步骤
4.作业流程的重新设计
将临床护理单元传统的排班模式和班种职责按病 人需求进行重建改组,重新调整各班工作流程,确定各班 工作内容、工作范围和权限,工作标准和评价标准.
5.实施新的作业流程
精选
24
流程再造必备的条件
必须有高级管理层支持 目标应明确、具体，避免口号式的目标 有效的团队：有绩效评估系统作为工具
核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅助 护士工作流程、办公班护士工作流支持系统流程：各项护理活动的流程，如抢救流程、输液 流程、输血流程、吸氧流程、出入院病人流程、手术后 接病人流程、微量泵使用流程等.
质控流程：对病房各种工作目标进行控制的流程，如基础 护理、病房管理、护理文书、消毒隔离质控流程等.
精选
15
流程再造
是指从顾客需求出发，以流程为改造对象， 对流程进行根本性的思考和分析，通过对流程构 成要素的重新组合，产生出更有价值的结果，以 此实行流程彻底的重新设计，从而获得绩效的巨 大改善.
精选
16
护理流程再造
是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程 再造；对不完善的工作流程实施重建；通过对原工作环 节进行整合、重组、删减等，形成以提高整体护理效益， 减少医疗意外为核心的护理过程.
精选
12
传统组织与流程型组织的比较
项目
传统组织
流程型组织
组织轴心 职能
工作单位 部门
工作描述 狭窄
衡量标准 狭窄
焦点
上司
报酬
基于活动
管理者角色 监工
关键任务 部门经理
文化
冲突导向
流程 广阔
团队 由始至终 客户 基于结果
指导 流程负责人 合作导向
精选
13
对现有流程 进行改造
有缺陷
流程管理的方法
识别组织的核心业务流程
精选
7
流程管理的基本理念
流程管理理论认为，流程可以创造价值.由各 种相互关联、相互作用又相互独立的活动组成 的业务流程，应是精心设计的,在为顾客创造 价值的同时实现组织价值的增加.流程管理的 本质就是构造卓越的业务流程.
精选
8
流程管理的基本理念
卓越的流程一定是面向客户的流程.顾客满 意度是其惟一考核基准.流程管理要求从顾客 的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做， 质量第一，把满足顾客的需要和超越顾客的期 望作为组织追求的首要目标.
流程再造坚持以“顾客”(即病人和护士)为中心和 以质量为核心的指导思想，遵循规范一创新一再规范一 再创新的管理思路.用“扬弃”的观点，不断审核各自专 业的工作 .
精选
17
护理流程再造意义
有利于医院实行成本控制，提高医院运营效率和效益 有利于护理质量控制，促进护理服务质量提高 有利于提高护士的素质，增加护士工作积极性
根据标杆和绩效评估确定核 心业务流程和现状
有大问题
非常好
进行流程的重新设计，创新流程
规范现有流程
任命流程负责人，负责流程的规范、改进或创新
在员工中宣传流程管理知识，使员工认识到自己在流程中的地位和职责
变革管理模式和组织形式，以适应流程管理需要
提倡不断学习和变革，适应新的竞争，反思现有流程
精选
14
护理流程分类
精选
4
战略性流程
是指组织为了自己的未来进行规划的 流程。包括战略规划、产品或服务开发和 发展新流程的那些流程.
精选
5
经营性流程：是指组织实施常规职能的流程.
辅助性流程：是指那些辅助战略性流程和经营 性流程实施的流程
精选
6
流程管理的基本理念
流程管理：是一种以规范化的、构造端到端的 卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务 绩效为目的的系统化的方法.强调规范化、持 续性和系统化.
护理流程管理
精选
1
流程
是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的 输出的活动.具体地说，流程指为实现某些结果， 以确定的方式发生或进行的一系列活动，即以可 重复的步骤达到预期的目的.
精选
2
流程特点
目标性 内在性 整体性 动态性 可重复性 层次性 结构性
精选
3
流程分类
战略性流程 经营性流程 辅助性流程
精选
11
流程管理的组织结构
传统的管理模式注重组织结构和管理的角色，对流 程漠不关心，因此表现为以职能为中心的组织结构“科 层制”.
流程管理主张摒弃以分工论为基础的“科层制”， 强调以关键作业流程为核心，重组企业组织结构．提倡 组织内灵活变通。改变原有的职能部门各司其职，互不 相干，只对上级负责．不对顾客负责．管理层次繁多， 管理组织庞大的旧体系弊端.
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护理流程再造目标
简化工作过程，提高运作效率 挖掘人的潜能，降低服务成本 满足病人需要，提高满意度 保持竞争优势，取得合理效益
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持续改进与流程再造关系
项目
持续改进
再造
假设现有流程
情况良好
不好
对象
现存组织作用流程
整个组织运行系统
期望
在原有的基础上有所增加
突破性的飞跃
领导者
授权和支持项目实施
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流程管理的基本理念
流程管理包含3个层面：规范流程、优化流程 和再造流程.
规范流程：卓越流程、但需规范
优化流程：有问题
再造流程：完全无法适应现实需要
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流程管理的基本理念
流程管理理论认为质量不是检验出来的，而是在 流程中产生出来的；预防比纠正好；必须坚持持续改 进，没有达到零错误率的工作都必须改进，也能够改 进；全员参与解决问题；正面强化，出现错误时不责 备和惩罚员工，而是通过系统分析．发现导致错误的 “共同原因”，进一步改造流程.
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护理流程再造实施步骤
3.现有工作流程的分析 ：通过对现有工作流程分析,寻找 问题的关键点和解决问题突破口. 护理服务流程时间 各班之间的相互关系 确定问题
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护理流程再造实施步骤
4.作业流程的重新设计
根据整体护理实施组织方式,调整护理岗位,重新明 确界定每个护理岗位的任职资格、岗位职责，并以岗 选人,竞争择优选择关键岗位上护士.确保每个岗位上护 士均能胜任.