社工实务知识点（一）社会工作的专业价值：社会工作者对工作的投入；案主的自决；对案主的尊重；对案主的接纳；对周边社会关系与资源的有效利用（二）社会工作者的角色：服务提供者；支持者；教育者的角色；调控者的角色（调控的目标主要是维持整个社会工作过程的秩序和平衡，而不是针对社会工作服务对象）；资源获取者；中间人的角色（作为案主的代言人与政府、机构或者其他人进行协调）（三）社会工作实务通用过程及每一阶段的不同特点1)社会工作实务主要可分为三个层次：微观——个人、中观——家庭和小组、宏观——组织和社区2)社会工作实务的通用过程：接案、预估、计划、实施、评估、结案。
1.接案：是指社会工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议来一起解决问题的过程。
这是和案主建立信任和合作关系的过程。
2.接案前的准备：事务性准备（对案主相关信息的收集；初次面谈时间、地点、环境方面的安排；草拟面谈提纲）和心理准备3.如何有技巧的提问：封闭式问题和开放式问题区分：封闭式提问答案简单而有限，如“是”或“否”，好处是较快收集信息，缺点是限制自由和充分探讨案主的问题。
开放式问题答案没有固定答案，鼓励案主自由的表达他们的想法。
*系列问题又称漏斗式提问，从一般层面到具体层面。
4.如何接近非自愿的案主：工作者充分理解案主的想法和处境；真诚清楚解释自己的角色和处境；应允许案主发泄对被迫来见工作者的不满5.怎样处理面谈中的沉默：分清案主沉默原因，用一些简单的问题打破僵局6.四种有益的或治疗性的沉默方法：调节谈话速度、沉默的聚焦、对防御的反应、沉默的关心7.预估：在接案的基础上，对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面综合的分析判断。
形成暂时性的评估结论的过程。
8.什么是预估：预估是收集、分析和综合数据进入系统阐述的过程。
（这种系统包括：案主问题的性质，案主和其他人的功能，形成问题的相关环境因素，改善案主困难的重要资源）9.预估的特点是什么：持续性的动态过程；工作者和案主双向互动的过程；个性化和多样化的；综合分析的过程10.预估的内容围绕三个方面：案主存在的问题，问题的性质、成因、及对案主的影响；了解案主个人的生活经历和行为特征；了解案主的处境。
中级社会工作师实务笔记社会工作中级综合能力笔记第一章社会工作实务的通用过程模式人类行为与社会环境理论概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。
其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
系统理论概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
工作重点：1.注重个人的整体性和完整性。
2.强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。
3.注重运用社会资源。
包括正式与非正式的社会网络资源。
工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心理病例模式）的归因，而是从整体上分析。
2.对个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
3.动态实务。
4.纵横相交的实务取向。
在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注意问题的处理流程和阶段性步骤。
生态系统理论概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。
包括“栖息地”和“生存空间”两部分。
“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。
“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。
个体需握有取得资源的机会。
工作评估的核心和具体内容：1. 生命周期。
指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。
在这一过程中，影响个人发展的相关 __及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。
2. 人际关联。
每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。
中级社会工作实务重点内容概括第一章社会工作实务通用过程模式第一、通用过程模式理论依据：一、人类行为与社会环境理论（人在环境中）：个人、家庭、环境。
二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境（学校、社区等系统）。
（问题的产生不能简单地归结于个人；人之所以产生问题，根源在于人与他们所处社会环境的互动。
通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响人们在完成任务过程中对问题的处理。
在系统视角下，个人、群体、组织和社会的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有元素都彼此相互交错和影响。
内外影响力范式是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用观点的一种具体操作化。
问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况；服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的；对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。
）运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。
三、社会生态系统理论：1、微观系统：个人层面2、中观系统：对个人有影响的小群体：中间系统（两人）、外在系统（家庭）3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等依据社会生态系统的理论观点，社会工作实务焦点放在如下方面：1.促进人的成长和发展；2.增强人适应环境的能力；3.移除环境对人和群体的阻碍4.增加社会和物理环境对人需求的相应和营养成分的提供。
四、优势视角：认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的潜力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要在合适的条件下，就可以建设性的发挥自身功能。
优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量（天才、知识、能力和资源）来达到自己的目标和愿望。
在评估服务对象问题和需求时强调将优点包括进来，发觉和运用服务对象的优点和自身资源帮助解决问题，强调服务对象自身能力的提升1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务5、每一种环境都充满资源五、增能理论：基本假设：个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。
