10086服务礼仪

10086服务礼仪（精选8篇）10086服务礼仪篇11.善于观察分清谁是主人。

2.对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。

3.当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释：“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。

”4.服务员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。

5.递巾冲茶。

从客人右边递巾并说：“__先生/小姐，请用毛巾。

”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。

(问的方式见第二条。

)要求：冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意：茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食。

6.落巾，脱筷子套。

将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。

(脱筷子套要在客人右边进行)7.推销酒水。

当营业员点完菜后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问需要什么啤酒，饮料或果汁吗?我们有__果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。

”注：名贵酒类需要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必须冰冻，红酒不一定要冰冻，按客人的意思是否需要加柠檬，话梅或雪碧。

8.下单。

酒水单一式两份，清楚填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。

红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。

9.斟酒要求。

A.上酒水要从客人的右边，身稍斜站，以微微弯腰的.姿势。

B.向客人问酒，要先问客人喜欢什么酒，再按其意思斟酒，斟酒顺序：先主宾后主人，然后按顺时针的方向逐位斟上。

C.斟酒规格：啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一P(一盎司)D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯内徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

10.收茶杯。

在为客人斟上酒水后，必须征询客人意见，将茶杯撤走。

若发现烟盅有烟头时，把一个干净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回干净的烟盅。

11.上汤，上菜的要求。

菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”。

10086服务礼仪
以下是使用10086服务时的礼仪：
1. 保持礼貌：与客服人员交流时，应该使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。

不要发脾气或使用粗鲁的语言，以免引起不必
要的矛盾。

2. 自我介绍：与客服人员交流时，应该先自我介绍，说明自己
要解决的问题。

这样客服人员才能更好地理解您的问题并给出相应
的解决方案。

3. 直接提问：在与客服人员交流时，应该直接说明自己的问题，不要绕弯子，以节省双方时间。

4. 注意措辞：与客服人员交流时，应该选择恰当的措辞，注意
语气和语调的把握，避免对方误解或产生误会。

5. 客服人员的建议：客服人员根据您的问题会给出相应的建议，请耐心听取，并根据建议来采取行动。

6. 结束时道谢：在解决问题后，应该向客服人员表示感谢，并
礼貌地道别，以表达尊重和感谢。

Page* 用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。

不要发出不必要的声音。

不要一边吃东西，一边和人聊天。

进餐过程中不要玩弄碗筷，不要用手去嘴里乱抠。

不要让餐具发出任何声响。

用餐的时候，不要当众修饰。

比如，不要梳理头发，化妆补妆，宽衣解带，脱袜脱鞋等。

如必要可以去化妆间或洗手间。

用餐的时候不要离开座位，四处走动。

如果有事要离开，也要先和旁边的人打个招呼，可以说声“失陪了”、“我有事先行一步”等用餐结束后，可以用餐巾擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯；餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气；在主人还没示意结束时，客人不能先离席。

中餐宴请的礼节Page* 刀叉餐巾用餐姿势美式吃法和欧式吃法如何用刀叉表示暂停或吃完西餐的礼节Page* 依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食西式自助餐的礼节 Page* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Page* 坐姿的基本要求无客户时，应自然抬头挺胸端坐；有客户时，上身微向前倾，用柔和的眼光目视对方；在面对客户操作电脑处理业务时，应微侧坐，脸和身体朝向电脑与客户的中间方向，眼神兼顾；入坐后可将小臂的3/2放于桌上，但不可将身体的重心压于桌面，双手不可支于桌上；如座位可旋转，则不得左右转动身体；双脚禁止抖动，双手禁止不停摆弄物品；禁止叠腿坐，忌双腿叉开、将双腿平伸、将脚伸入座椅下面以及用脚勾住椅子腿。

Page* 入座和离座的礼仪入座：从椅子的左侧入座；入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响；男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前；女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。

离座：离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身；起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响；离座时，应先起身站定后再离去。

从10086话务员身上学到的服务精神2023年，人们对于服务的要求越来越高，因为随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，对于服务的要求也越来越高。

这时候，一个来自10086话务员的服务经验可以为我们树立起一个优秀的服务标杆，让我们从中学到服务精神。

从一个10086话务员身上学到的服务精神是耐心。

在工作中，10086话务员要面对各种各样的客户，有爱抱怨的，有不耐烦的，甚至还有恶意的，但是话务员却要保持耐心，一遍一遍地解答客户的问题，直至客户满意为止。

这时候，我们也需要学会耐心，无论是在生活中还是在工作中，当我们面对各种各样的态度的时候，都需要保持耐心，不放弃，不步入自己的情绪陷阱中去。

从一个10086话务员身上学到的服务精神是聆听。

在和客户交流的过程中，10086话务员不是单向地传达信息，而是要不断地倾听客户的意见和反馈，从客户的角度去考虑问题。

这时候，我们也要学会聆听，当我们和别人交流的时候，不要只想着自己的观点，而是要倾听别人的想法，从别人的角度去思考问题，这样才能更好地理解别人的需求，提供更好的服务。

从一个10086话务员身上学到的服务精神是专业。

话务员必须要熟悉公司的业务和产品，才能为客户提供准确的信息和解答问题。

这时候，我们也需要在自己的领域内注重专业，只有熟悉自己的产品或者是服务，才能够更好地为客户提供贴心、专业、有针对性的服务。

从一个10086话务员身上学到的服务精神是关注。

话务员不仅要关注客户的问题和需求，还要关注客户的情绪和感受，对客户进行有效的沟通和引导，让客户感受到公司的关心和体贴。

而这时候，我们也需要关注身边的人，关注别人的情绪和感受，以同理心的态度去面对别人的问题，从而提供更好的解决方案。

在2023年的今天，服务业已经成为我们经济中的重要组成部分，一个优秀的服务意识已经成为几乎所有企业和服务雇员的共同目标。

因此，学习一个10086话务员身上的服务精神，不仅能够让我们感受到顶级的服务质量，更能够引领我们建立起全新的价值观和服务标准，同时深刻地理解什么是真正的服务，这样我们才能将服务的品质提升到一个更高的层面，不断为客户带来更好的服务体验。

中国移动服务规范中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户群体和广泛的服务网络。

为了提供优质的服务和保护用户权益，中国移动制定了一系列服务规范。

以下是中国移动的服务规范的主要内容。

首先，中国移动规定了明确的服务标准。

移动通信用户有权享受公平、合理、高效的通信服务。

中国移动要求其服务人员在提供服务过程中遵守相关法律法规，不得泄露用户隐私信息。

中国移动还规定了服务人员的服务行为规范，包括礼貌待客、及时回应用户需求、提供正确的信息等。

其次，中国移动规定了服务质量要求。

移动通信服务质量是用户选择运营商的重要因素之一、中国移动要求其服务网络覆盖面广，确保用户能够随时随地使用通信服务。

同时，中国移动要求提供稳定、高速的通信信号，确保用户在通话、上网等方面的需求能够得到满足。

第三，中国移动制定了服务费用的规范。

移动通信服务费用的透明度和合理性是保护用户权益的重要方面。

中国移动要求明确公示各项服务费用，并不得随意调整。

同时，中国移动要求提供详细的账单信息，确保用户能够清楚地了解自己的费用情况。

此外，中国移动还规定了用户权益保护措施。

中国移动要求及时发布重要通知，如服务变更、费用调整等，确保用户能够及时了解相关信息。

同时，中国移动要求设立用户投诉渠道，及时处理用户的投诉和纠纷，保护用户的合法权益。

最后，中国移动还规定了服务监督和责任追究机制。

中国移动要求建立健全的服务监督体系，定期对服务质量进行评估和监测。

对于服务不达标的情况，中国移动要追究相关人员的责任，确保给予用户合理的补偿。

总之，中国移动的服务规范旨在保护用户权益，提供优质的通信服务。

规范了服务标准、服务质量、服务费用、用户权益保护等方面的要求，并实行监督和责任追究机制。

中国移动将不断改进和完善服务规范，为用户提供更好的通信体验。

中国移动服务规范中国移动作为中国最大的移动通信运营商，拥有众多用户，因此必须遵守一系列服务规范，以保障用户权益，提供优质的通信服务。

以下是中国移动的服务规范。

一、服务透明中国移动秉持服务透明的原则，为用户提供清晰、详尽的服务信息。

在用户办理业务之前，中国移动将向用户提供详细的业务内容、价格、费用结构、优惠活动等信息，并确保这些信息准确、及时地提供给用户。

二、公平竞争中国移动将秉持公平竞争的原则，不使用不正当手段对竞争对手进行不公平的竞争。

中国移动不会干扰、阻挠其他运营商的正常业务运作，亦不会限制用户选择其他运营商的服务。

三、隐私保护中国移动将严格遵守法律法规，对用户个人信息进行保护。

中国移动将有专门的隐私保护机制，确保用户个人信息的安全，不会将用户信息用于未经授权的目的。

四、服务质量中国移动将致力于提供高品质、稳定的通信服务。

中国移动将持续提升网络质量，确保用户在通信过程中能够享受到良好的服务体验。

同时，中国移动将积极响应用户反馈，并及时解决网络故障、信号不稳定等问题。

五、合理收费中国移动将以公平、合理的方式对用户收费。

在收费过程中，中国移动将明确告知用户各项费用的计算方法、标准、以及任何产生费用的原因。

中国移动将为用户提供详细的账单，并确保账单准确无误。

六、用户权益保障中国移动将积极维护用户权益，为用户提供优质的服务体验。

中国移动将建立用户申诉机制，及时处理用户的投诉和意见反馈，确保用户合法权益得到保护并取得解决。

七、故障处理中国移动将及时处理用户的故障投诉。

中国移动将建立故障处理机制，为用户提供快速、高效的故障解决服务。

同时，在故障处理过程中，中国移动将提供准确、及时的故障进展信息，以便用户了解故障处理的进度。

八、网络安全中国移动将加强网络安全管理，确保用户个人信息的安全。

中国移动将建立健全的网络安全保障体系，采取必要的技术措施，防范网络攻击、数据泄露等风险，保护用户隐私。

总结：中国移动服务规范主要包括服务透明、公平竞争、隐私保护、服务质量、合理收费、用户权益保障、故障处理和网络安全等方面。

中国移动10086客服规范一、服务用语标准电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象和事业的成败。

而规范的服务用语又将直接影响到移动10086形象，因此，10086客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。

二、服务用语要求（一）声音甜美。

语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。

（二）表达恰当，称呼确切。

说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。

（三）讲普通话，避免使用俚语俗语。

（四）使用正确的语法。

（五）避免使用口头禅。

（六）呼吸正确。

用横膈膜浅呼吸，避免说话断断续续。

（七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。

常用服务用语1、您好 8、谢谢您的合作。

2、请讲 9、欢迎再次拨打3、再见 10、请问您需要什么帮助？4、对不起 11、对不起，请稍等。

5、谢谢 12、对不起，让您久等了。

6、请稍等。

13、请原谅。

等等。

7、请多提宝贵意见。

话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台用语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。

三、SP统一服务热线服务用语客户拨入125901860（系统语音）您好，欢迎使用10086免费客服热线，请输入服务商代码或分机号吗，查询服务商代码及分机号码请按0：（直接输入服务商代码）1、接通后立即应答（话务员）您好，有什么需要帮助？客户讲话1）英语（话务员）Please wait a while（转接英文受理台）（英文台话务员）Hello,may I help you?2）国语●客户非常着急、态度恶劣时（话务员）请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决。

●客户恶意呼叫时（话务员）对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。

●客户询问的问题在话务员的服务范围之外，如客户咨询的为非本公司业务时（话务员）先生（女士），很乐意能为您提供帮助，但因你所咨询的业务不属于我公司的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打XX号进行咨询，好吗？●客户提出批评或表扬时提出批评：（话务员）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。

中国移动服务规范作为全球最大的移动通信运营商之一，中国移动一直致力于为广大用户提供高质量的移动通信服务。

为了有效管理和规范自身的服务行为，中国移动制定了一系列的服务规范。

本文将详细介绍中国移动的服务规范，包括内容的要求和用户的权益保障。

一、服务内容1. 通信服务：包括语音通信、短信、彩信等基础通信服务，以及移动互联网、数据通信等增值业务。

2. 客户服务：提供用户咨询、投诉、申请等一站式服务，保障用户的权益和需求。

3. 营销服务：向用户提供产品信息、优惠活动等服务，确保用户可以享受到最适合自己的服务。

二、服务质量1. 通信质量：中国移动致力于在全国范围内建设稳定、快速的移动通信网络，以确保用户可以随时随地进行通信。

2. 服务态度：中国移动的员工应以友善、专业的态度对待用户，及时回答用户的问题，解决用户的困扰。

3. 服务效率：中国移动提倡高效服务，尽量在最短的时间内满足用户的需求，例如快速办理业务、及时解决故障等。

三、用户权益保障1. 公平公正：中国移动保障用户享有平等的服务权利，不因用户的身份、职业、性别等因素而不公平对待。

2. 个人信息保护：中国移动承诺对用户个人信息进行保密，不随意泄露或滥用用户的个人信息。

3. 合理收费：中国移动的收费标准应合理透明，不采用任何欺诈或不合理收费的手段。

4. 业务解释：中国移动应为用户提供清晰明了的业务解释和指南，以便用户了解各项业务的操作和费用等情况。

5. 投诉渠道：如果用户对中国移动的服务存在不满或有任何问题，可以通过投诉渠道进行反馈，并得到及时的处理和回复。

四、服务改进1. 用户意见收集：中国移动定期开展用户满意度调查，以了解用户对服务的评价和意见，进而优化服务。

2. 技术创新：中国移动不断跟进全球移动通信技术的发展，引进新技术、新产品，以提高服务质量和用户体验。

3. 服务培训：中国移动定期开展员工培训，提高员工的服务意识和专业水平，以更好地为用户提供服务。

10086服务礼仪
作为客户服务，10086服务礼仪应该包括以下几点：
1. 用礼貌的语言和态度对待每一个客户；
2. 回答客户问题时，应尽可能准确和详细，清晰易懂地解释每一个答案；
3. 不要打断客户的发言，耐心听取客户的需求，并给出具体解决方案；
4. 如果客户无法理解您的答案，请简单地解释您的问题；
5. 如果您无法回答客户的问题，请向专业人士寻求帮助，并告知客户您将尽快给出答案；
6. 确保关注客户的隐私和保密，并遵守公司的保密条款；
7. 不要放弃解决客户问题，尽可能提供良好的客户体验；
8. 在问题解决之后，如果有任何客户反馈，请认真听取并及时回复。