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终端店面运营方案第一章终端店面运营方案的背景与意义一、终端店面运营的背景分析近年来，随着经济的快速发展和消费水平的提高，终端店面的数量也在不断增加。
终端店面作为产品与消费者之间的重要环节，直接关系到产品的销售和消费者的购买体验。
然而，由于竞争激烈、市场需求变化快以及消费者需求个性化等各种因素，终端店面的运营面临着诸多挑战。
二、终端店面运营方案的意义制定科学的终端店面运营方案对于提高店铺的销售额、提升品牌形象、增强竞争力、确保店铺长期稳定经营具有重要意义。
第二章终端店面运营方案的内外部环境分析一、终端店面运营方案的内外部环境分析方法1. SWOT分析法：通过对终端店面内部的优势和劣势以及外部的机会和威胁进行综合评估，确定适应当前环境的运营策略。
2. PEST分析法：通过对政治、经济、社会和技术等方面的分析，把握店面运营的外部环境，为制定合理的运营方案提供依据。
二、终端店面运营方案的内部环境分析1. 资源分析：了解店铺的人力资源、财务资源和物质资源等，评估是否满足店铺运营的要求。
2. 管理分析：从管理层面对店铺的组织结构、管理流程、决策模式等进行分析，发现问题并提出改进方案。
三、终端店面运营方案的外部环境分析1. 客户分析：了解目标客户的需求和购买行为，为店铺经营决策提供依据。
2. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品定位、价格策略等，找出自身的竞争优势并制定对策。
第三章终端店面运营方案的目标与策略一、终端店面运营方案的目标设定根据综合分析的结果，确定店铺运营的长期目标和近期目标。
二、终端店面运营方案的策略制定根据目标和环境的分析，制定适应目标客户需求、提升品牌形象、提高销售额的策略。
第四章终端店面运营方案的实施与控制一、终端店面运营方案的实施步骤1. 店铺形象的塑造：通过装修、陈列和服务等方面提升店铺的形象。
2. 促销策略的设计：制定适合店铺特点的促销活动，吸引消费者，提高销售额。
3. 人员培训与激励：加强员工的培训，提高服务水平和销售技能。
终端运作与拓展-零售上运作模式与对策随着互联网的兴起和电子商务的发展，零售行业正在经历着巨大的转变。
新的技术和消费习惯的改变正推动着传统零售商重新思考他们的运作模式以适应这个不断变化的市场。
在这篇文章中，我们将讨论终端零售的运作模式以及可能的对策。
终端零售运作模式是指零售商如何组织和管理他们的店铺，以及如何与供应商和消费者进行交流和合作。
在传统模式下，零售商通常拥有自己的实体店，在店内展示和销售商品。
然而，随着电子商务的兴起，越来越多的消费者选择在线购物，传统零售商不得不面对实体店销售下降的挑战。
为了适应这一变化，零售商可以考虑采取以下对策：1. 多渠道销售：零售商可以同时拥有实体店和在线销售渠道，在线渠道可以为消费者提供更多选择和便利，并且可以吸引更多的年轻消费者。
此外，零售商还可以考虑与第三方电商平台合作，进一步扩大销售渠道。
2. 提供个性化服务：消费者越来越注重个性化和定制化的服务。
零售商可以通过收集和分析消费者的数据，了解他们的购物习惯和喜好，并提供相应的推荐和服务。
例如，利用人工智能技术，零售商可以为消费者提供个性化的商品推荐和购物建议。
3. 加强实体店体验：虽然在线销售不断增长，但实体店仍然具有独特的优势。
零售商可以通过提供独特的实体店体验来吸引消费者。
例如，允许消费者亲自体验和试用商品，提供专业的咨询和服务，还可以举办各种活动和推广活动，吸引消费者到店购物。
4. 加强供应链管理：在多渠道销售的模式下，供应链管理变得尤为重要。
零售商需要确保商品能够及时供应，并且要实现库存的精确控制，以便快速响应消费者的需求。
采用先进的物流技术和管理系统，可以帮助零售商提高供应链的效率和灵活性。
5. 数据驱动决策：在现代零售行业，数据扮演着至关重要的角色。
零售商可以利用大数据分析和业务智能工具，深入了解市场趋势和消费者需求，并根据这些数据做出更准确的决策。
同时，数据还可以帮助零售商优化销售和推广策略，提高市场响应能力。
OTC必读——最全面的零售终端市场运作流程零售终端市场是指通过零售门店、超市、便利店等实体店铺销售商品的市场。
在这个市场中，每个零售终端都需要经历一系列的运作流程。
本文将详细介绍零售终端市场的运作流程。
首先，零售终端市场的运作流程开始于供应链管理。
供应链管理涉及到商品的采购、配送和库存管理等方面。
零售终端需要与供应商沟通，了解市场需求，选择并采购适合的商品。
然后，根据销售情况和需求预测，及时进行商品配送，以确保店内库存充足。
接下来，零售终端需要进行商品陈列和布局。
这一环节的目的是吸引顾客的注意，促使他们购买商品。
零售终端需要合理利用店内空间，将商品陈列在容易被顾客发现和触摸的区域。
此外，还需要根据商品的特点和目标顾客群体的喜好，进行布局设计。
最后，零售终端市场还需要进行市场营销和推广。
市场营销和推广的目的是增加品牌知名度和吸引更多顾客。
零售终端可以通过广告、促销活动、社交媒体等渠道进行宣传和推广。
此外，与其他相关企业合作，如与供应商、快递公司、支付平台等合作，以增加合作伙伴的资源和渠道。
终端运作与拓展–零售上运作模式与对策引言随着科技的快速发展，零售行业面临着许多新的挑战和竞争。
为了保持竞争力并维持业务的稳定增长，零售企业需要不断地改进运作模式并采取相应的对策。
本文将介绍零售行业中的运作模式和相关的对策，以帮助零售企业在竞争激烈的市场中取得成功。
1. 传统零售运作模式传统的零售运作模式通常包括以下几个步骤：1.采购：零售企业通过与供应商进行谈判和购买商品以满足市场需求。
2.仓储：购买的商品被送到仓库进行储存和管理。
3.销售：商品从仓库中送到零售店面，并且以一定的价格出售给消费者。
4.结算：销售后的款项被收回，并且结算给供应商。
这种传统的零售运作模式已经存在了很长时间，并且在过去的一段时间内一直非常成功。
然而，随着互联网的兴起和电子商务的快速发展，传统零售运作模式面临着许多新的挑战。
2. 电子商务的崛起随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在线购物而不是传统的实体店。
电子商务的崛起使得消费者能够更方便地购买商品，并且更容易比较不同零售商的价格和产品。
这对传统的零售企业构成了巨大的竞争压力。
为了应对电子商务的挑战，许多零售企业开始转向多渠道销售模式。
他们在传统实体店的基础上增加了在线销售渠道，以吸引更多的消费者。
此外，一些零售企业还开展了 O2O (Online to Offline) 业务，将线上和线下的优势相结合，提供更好的购物体验。
3. 个性化服务和体验在激烈的竞争中，提供个性化的服务和独特的购物体验是吸引消费者的重要因素之一。
许多零售企业开始采用大数据和人工智能技术，通过分析消费者的购物行为和偏好来提供个性化的推荐和定制化的服务。
同时，他们还注重提供独特的购物体验，例如提供专业的咨询服务、搭建舒适的购物环境等。
4. 创新与合作在快速变化的市场环境中，创新和合作是零售企业取得成功的关键。
一些零售企业开始与科技公司和创业公司合作，共同推出新的产品和服务。
此外，他们还注重与供应商和物流公司的合作，以提高采购效率和交付速度。
新零售终端运营方案一、背景随着科技的飞速发展和消费者需求的变化，传统零售行业正面临着前所未有的挑战。
新兴的新零售模式正在改变传统零售行业的格局，提供了更智能、便捷和个性化的消费体验。
面对这样的变革，传统零售企业不得不转变思维、更新观念，积极探索新的运营模式，以适应市场的变化。
因此，需要制定一套新零售终端运营方案，引领传统零售企业走向新零售时代。
二、新零售终端运营方案的内容1.技术创新与智能化传统零售终端需要借助科技创新和智能化技术提升终端运营效率和服务水平。
可以通过引入互联网、大数据、物联网、人工智能等先进技术，实现终端管理、商品布局、库存管理、客户互动等方面的智能化运营。
例如引入智能POS系统，实现快速结算和全渠道支付；引入智能库存管理系统，实现库存预警和集中化管理等。
2.客户体验提升传统零售终端需要通过不断创新和改进，提升客户的消费体验，吸引更多顾客前来购买。
可以通过打造智能化的购物环境，提供个性化的购物体验，如通过RFID技术实现商品的智能化识别和定位，帮助顾客快速找到所需商品；通过引入虚拟试衣镜、智能导购机器人等科技产品，提升购物的趣味性和体验感。
3.渠道融合和跨界合作传统零售终端需要在新零售时代加快渠道融合和跨界合作，实现线上线下融合、产品品类融合、营销渠道融合等方面的优势互补。
可以与电商平台、社交媒体、物流公司等合作，实现商品的共享、流量的共享、资源的共享等，扩大销售渠道、增加销售机会，提升终端运营的效益。
4.精准营销和数据化运营传统零售终端需要充分利用大数据、人工智能等技术，实现精准营销和数据化运营。
可以通过分析顾客的购买行为、偏好、需求等数据，进行个性化的营销活动和产品推荐，提升销售转化率和客户满意度；通过数据化运营，实现销售业绩的实时监控、绩效考核的精准化，提升终端运营的效率和管理水平。
5.品牌建设和服务升级传统零售终端需要注重品牌建设和服务升级，提升品牌知名度和美誉度，增强市场竞争力。
零售行业的终端销售管理技巧零售行业是一个充满激烈竞争的市场，终端销售管理是零售商成功的关键之一。
在这个数字化和信息化的时代，零售商需要不断寻求创新和发展，以吸引消费者的注意力并提高销售业绩。
下面将介绍一些适用于零售行业的终端销售管理技巧。
一、商品陈列和展示1.合理布局：合理布局是优化销售的重要一环。
简洁明了的陈列和合理的货位摆放可以吸引消费者的目光，并使消费者更容易找到他们想要购买的商品。
2.商品分类：将商品按照不同的分类和类别陈列，可以帮助消费者更轻松地找到他们需要的商品。
此外，将畅销商品放在销售区域的核心位置也是一个不错的策略。
3.时尚元素：将一些当下热门和流行的时尚元素融入商品陈列中，可以吸引更多的年轻消费者，增加他们对商品的兴趣。
4.维护整洁：保持商店的整洁是重要的好客和专业形象的一部分。
及时整理和补充商品，定期清洁和维护陈列区，确保商店的整体卫生状况良好。
二、优化购物体验1.培训员工：为员工提供专业的销售技巧和知识培训，以提高他们的业务水平。
员工的专业知识和热情态度对销售绩效有着重要的影响。
2.提供便利服务：为顾客提供贴心的服务是吸引和保留顾客的重要因素之一。
比如提供快速结账、退换货方便、免费WiFi等服务，以提高顾客的购物体验。
3.店内推广活动：定期举办促销活动，如折扣活动、赠品活动等，以吸引消费者前来购物。
同时，提供一些有益的购物指南和专业的消费建议，可以增加顾客对商品的认知和信任，提高购买的可能性。
4.数字化创新：利用互联网和移动技术，构建一个数字化的购物环境。
例如，在线购物、手机支付等方式可以方便消费者的购物，并与时俱进。
三、数据分析和销售预测1.数据收集：收集和分析顾客的购物记录和偏好，以了解他们的需求和购买行为。
可以通过会员制度、优惠券使用等方式来收集这些数据。
2.销售预测：基于历史销售数据和购物趋势，使用合适的销售预测模型来预测未来的销售趋势，帮助零售商制定合理的采购和库存计划。
[服装零售终端的问题和解决方法]服装零售终端运营与管理销售是门店经营的重头戏，主要有四个方面需要注意和改进。
一是商品知识。
顾客进店购买，都希望能够购买到适合自己品位、肤色、体型的服装，但实际上大部分顾客对自己到底适合什么样的服装是不清楚的。
导购人员的促销功能，并不是劝服让顾客被动购买，而是应该作为一名专业的服装穿着方案提供者，让顾客主动购买。
服装的面料、生产工艺、价位、适合哪一类人群，都是导购员应该掌握的商品专业知识。
二是销售术语。
通过销售术语，导购员应该向顾客传达3个信息：导购员对顾客的尊重和重视；该商品是该顾客的不二之选；不论顾客是否购买该商品，都欢迎顾客多看多试。
常常遇到的情况是，一笔可能成交的交易，却因为导购员不恰当的言语而告吹。
三是顾客分析。
一个门店的服装，虽然总体风格、价位相近，但是总会有一定的差别，价钱上有昂贵有便宜，风格上有沉稳有奔放，如果导购员对进店的顾客有一个基本的分析，即便是通过外表形成一个最直观最简单的感受，也会比贸然上前向其推荐的好。
一个品牌的形象，不光是一个简单的商品形象，还有其他很多因素，其中也包括服务人员的形象。
四是收银。
收银的标准流程里除了最基本的唱收唱付外，还必须包括至少以下3个要素：让顾客再次检查商品质量、进行二次推销、告知顾客服装的洗涤保养方法。
为什么要这样做？让顾客再次检查商品质量，一是为了出现商品问题时门店有据可查，降低门店的退换货率；二是及时发现问题及时处理，让顾客少一次奔波之苦，这反而会使顾客有再次购买的可能。
二次推销，重要性不必再阐述，但是这里要强调的是，大部分的收银员在进行二次推销时，仅仅是简单地问一句“您还要买点别的吗？”这样的二次推销没有太大意义。
良好的二次推销，是建立在顾客购买当前商品的延伸促销上的，比如说顾客买了上衣，向其推荐相搭配的下装，或者告知顾客在6月20日有怎样的促销活动，对顾客有什么好处。
这样的二次促销才有可能成功。
告知顾客服装的洗涤保养方法，同样是提高品牌形象的一个事项。
新零售行业解决方案
《新零售：创新解决方案》
随着时代的发展，新零售行业正在经历着巨大的变革。
消费者的购物习惯不断发生改变，传统零售模式已经不能满足他们的需求。
因此，新零售行业需要寻找创新的解决方案来应对这一挑战。
首先，新零售行业需要加强数字化转型。
随着互联网的普及，消费者已经习惯了在线购物的便利。
因此，零售商需要将线上线下融合，打造无缝的购物体验。
通过建设智能化的商场和仓储系统，新零售行业能够提高运营效率，降低成本，为消费者提供更加便捷快速的购物体验。
其次，新零售行业需要利用大数据和人工智能来提升消费者体验。
通过分析消费者的购物行为和偏好，零售商可以更好地了解消费者需求，推出更加符合他们口味的产品。
同时，利用人工智能技术，可以为消费者提供个性化的推荐服务，使购物体验更加个性化和智能化。
另外，新零售行业还需要加强社交化营销。
随着社交媒体的发展，消费者已经习惯了通过社交媒体获取商品信息和购物建议。
因此，零售商需要利用社交媒体平台来与消费者建立更加紧密的联系，打造购物社区，提升品牌影响力。
总的来说，新零售行业需要不断寻找创新的解决方案来应对消费者需求的不断变化。
数字化转型、大数据和人工智能以及社
交化营销等手段都是新零售行业解决方案的重要组成部分。
只有不断创新，才能在新零售时代立于不败之地。
新零售行业智慧零售门店运营解决方案第一章：智慧零售门店概述 (2)1.1 (2)1.1.1 智慧零售门店定义 (2)1.1.2 智慧零售门店发展 (2)1.1.3 智慧零售门店优势 (3)1.1.4 智慧零售门店挑战 (3)第二章：门店智能化布局 (3)1.1.5 空间布局设计原则 (3)1.1.6 空间布局优化策略 (4)1.1.7 智能化货架 (4)1.1.8 商品陈列优化 (5)第三章：顾客行为分析 (5)1.1.9 顾客画像构建 (5)1.1.10 消费行为数据挖掘 (6)第四章：商品供应链管理 (6)1.1.11 商品选品 (7)1.1.12 供应链协同 (7)1.1.13 库存管理 (7)1.1.14 补货策略 (7)第五章：营销活动策划 (8)1.1.15 数据驱动 (8)1.1.16 会员管理 (8)1.1.17 个性化推荐 (8)1.1.18 定制化服务 (8)1.1.19 渠道整合 (8)1.1.20 互动营销 (9)1.1.21 优惠券发放 (9)1.1.22 数据分析与反馈 (9)第六章：智慧支付与会员管理 (9)1.1.23 引言 (9)1.1.24 现金支付 (9)1.1.25 刷卡支付 (9)1.1.26 移动支付 (9)1.1.27 无感支付 (9)1.1.28 跨境支付 (10)1.1.29 引言 (10)1.1.30 会员积分制度 (10)1.1.31 会员忠诚度管理 (10)1.1.32 会员管理平台 (10)第七章：门店服务与体验优化 (11)1.1.33 服务智能化背景 (11)1.1.34 顾客服务智能化措施 (11)1.1.35 顾客服务智能化优势 (11)1.1.36 门店体验创新理念 (11)1.1.37 门店体验创新措施 (12)1.1.38 门店体验创新优势 (12)第八章：门店安全与风险防控 (12)第九章：智慧零售门店人才培养 (13)1.1.39 培训目标 (13)1.1.40 培训内容 (13)1.1.41 培训方式 (14)1.1.42 团队协作 (14)1.1.43 激励机制 (14)第十章：智慧零售门店发展趋势与展望 (15)1.1.44 数字化升级加速 (15)1.1.45 消费体验优化 (15)1.1.46 供应链优化 (15)1.1.47 线上线下融合 (15)1.1.48 绿色环保意识提升 (15)1.1.49 无人零售门店普及 (15)1.1.50 智能导购广泛应用 (15)1.1.51 线上线下互动体验升级 (16)1.1.52 供应链金融创新 (16)1.1.53 可持续发展理念深入人心 (16)第一章：智慧零售门店概述科技的不断发展，零售行业正面临着前所未有的变革。
终端门店运营计划方案一、终端门店运营简介终端门店是指品牌或者产品的销售终端，是品牌与消费者之间的重要连接点。
终端门店的运营质量对品牌形象和销售业绩具有重要影响，因此，如何设计合理的终端门店运营计划方案，提升门店的服务品质和销售业绩，已经成为品牌企业的重要课题。
本文将通过对终端门店运营的现状分析，消费者需求的调研、竞争对手的分析，以及品牌企业自身资源和优势的评估，结合实际情况，制定一套完整的终端门店运营计划方案，以期提升终端门店的品牌形象和销售业绩。
二、终端门店运营现状分析1. 终端门店的分布情况：终端门店的数量、面积、位置、布局等情况。
2. 终端门店的销售情况：近期终端门店的销售数据、销售增长趋势。
3. 终端门店的服务品质：终端门店的服务态度、服务水平、消费者满意度调查。
分析：终端门店的数量较多，但是分布不均匀，有些地区的门店过多，有些地区的门店过少；销售情况不错，但由于市场竞争激烈，增长趋势放缓；服务品质方面，有的门店服务态度好，消费者满意度高，但也有些门店存在服务水平不高的问题。
三、消费者需求调研分析1. 消费者对终端门店的偏好：消费者对终端门店的位置、环境、服务和产品等的关注点。
2. 消费者购物习惯：消费者在终端门店购物的时间、频率、购买方式等习惯。
3. 消费者的意见和建议：消费者对终端门店的意见和建议。
分析：消费者更看重终端门店的位置、环境和服务。
在购物习惯上，有固定的购物时间和频率，喜欢尝试新品，更青睐线上线下结合的购物方式。
消费者提出了一些建议，比如增加门店的体验性、优化购物流程等。
四、竞争对手分析1. 竞争对手的分布情况：竞争对手的门店数量、分布位置、面积大小。
2. 竞争对手的销售情况：竞争对手的销售数据、销售增长趋势。
3. 竞争对手的优势和劣势：竞争对手的服务品质、产品品质、价格策略、推广手段等优势和劣势。
分析：竞争对手数量较多，分布均匀；销售情况与自身情况相似，都在竞争激烈的状态下；竞争对手的优势主要是在产品品质和价格策略上，劣势在于服务品质和推广手段上。
零售终端运作新解目的：1、针对连锁型企业及众多终端专卖门店经营管理者现阶段的经营困惑，如“怎么样选择产品品牌？怎样提高销量？如何解决不促不销的现状？如何提升顾客入店率？如何降低顾客流失率？员工流失率高怎么办？”……等等问题进行系统性探讨，从终端经营管理各模块进行系统剖析，实际解决终端经营管理中出现的各类问题；2、连锁企业及终端门店经营管理者面对将来的发展，常常很迷茫，“商超冲击，同行竞争又加剧，如何保持领头位置及持续发展？店面如何能赚更多钱？”……通过商圈分析及终端店面规划，使各位经营管理者清晰发展方向，实现终端利润持续稳定地增长；3、连锁企业及终端门店经营管理者每天由早忙到晚，店面事务繁多，但“员工每天不知道要干什么？除销售工作外员工还要努力做些什么工作呢？听话的员工不能干，能干的员工不听话？员工动不动就要走人？如何提升店内人员的素质？如何留住优秀员工？”……通过高效经营管理、人员管理的探讨，让经营管理者拥有左膀右臂及打造高素质团队，从而实现轻松管理。
适用对象：行业：各行各业终端专营店经营管理者均可受益，但案例多来自化妆品、服装等消费品行业。
对象：终端门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导系统大纲一、终端店面探讨※终端店面认知理念：清晰理念，明确经营※经营管理者困惑分析：困惑一：现在市场格局是怎么样？我们该如何认知？剖析市场格局及终端店面：市场格局分析：市场现状及终端店面的危机终端店面现阶段面临的七大困惑(1)商超冲击，客流分流，进店客流日益减少，如何稳固老顾客及开发新顾客？(2)行业间竞争、专营店竞争日益激烈，如何在区域商圈内保持领头位置及持续发展？(3)如何走出“不促不销”的怪圈？(4)如何留住优秀员工，杜绝终端人员频繁流动问题？(5)如何选择产品品生产企业及如何识别及选择优秀品牌？(6)店内的品牌是否越多越好，应如何取舍？(7)终端店面的出路在何方？终端特色，终端店面要素分析（终端硬件及软件的构成）硬件：形象与陈列（装饰布局、灯光、音乐）、展示架、商品、辅助品、终端人员软件：终端管理技巧、形象陈列技巧、客户服务与管理模式、销售与促销技巧终端经营者的心结分解：“利润如何增加？如何轻松管理？”终端店面的发展方向困惑二：终端要实现利润持续稳定地增长，除了销售工作还需要做什么啊？终端工作分析：终端店面经营工作分类：终端调查分析、终端规划、终端经营管理终端店面经营管理模块分类终端商圈分析模块、终端经营管理规划模块、终端形象与陈列模块、终端销售与促销模块、终端人员管理模块、终端商品管理模块、终端财务管理模块、终端客户管理模块、终端日常营运管理模块、终端预备应急方案模块二、终端商圈分析※商圈分析理念：科学依据，正确分析※经营管理者困惑分析：困惑一、顾客的选择面越来越大了，主权空前壮大，问多买少，实在不了解顾客是一个怎样的心理？终端利润越来越低，但顾客却越来越苛刻，顾客究竟要什么啊？※应用动作：消费者消费常见招式消费者消费心理变化消费者消费意识地演变消费者的真正需求：用最少的钱，得到最多的……困惑二、终端以什么为科学依据来确定进行各类工作规划？如何分析商圈？如何认识自己的优势？※应用动作：终端商圈认识、商圈调查分析认识终端店面的成功经营来自于对终端商圈的科学分析，消费者的需求层次、需求方向，商圈内的消费容量分析，从而确定店面的经营架构、商品架构，做到清晰与针对性的经营。
终端商圈的划分与分类（商业区、住宅区、办公区、工业区分析）终端商圈调查模板（调查项目与内容）终端地理位置分析、消费状况调查分析、消费者调查分析、竞争对手调查分析、发展趋势调查分析现有终端店面自我调查分析店面硬件、软件分析；顾客地图分析：找出商圈中的空白点，如何开发新区域与新顾客群体困惑三、店面销售什么？终端店面真正的销售容量有多大，消费群体与消费能力如何预估？※应用动作：※终端商圈评估方法店面环境评估、消费者评估、消费需求评估、终端发展评估、成本评估※消费容量预估方法※新店选址方法※通过商圈调查确定商品管理※如何通过终端商圈分析进行规划终端市场正处于买方市场，想要做好终端销售工作，我们必须以“消费者”为核心进行调研，满足消费者的需求，以此正确分析的结果来对终端进行各类工作规划。
困惑四、如何透彻地了解竞争对手，知己知彼？※应用动作：终端店面情报管理系统顾客的消费意识随时在变进，商圈各因素也在随时变化，终端店面应该建立情报管理系统，随时进行针对性调整，可以保持在当区域中的领先地位。
1.商品的情报2.竞争对手的情报3.商圈的情报4.客户的情报竞争对手调查项目检核表：商品力、商品展示陈列与动线、促销、营业额、顾客服务三、终端经营管理规划分解※终端规划理念：充分准备，细致规划，远粗近细1、终端成功经营来源于充分细致的准备工作，那就是目标的确定及完成经营目标的各类工作规划。
2、终端规划应该建立在对终端市场准确地分析与判断的基础之上。
※经营管理者困惑分析：困惑一：每天工作总是很累，很忙，但到头还不清晰自己在忙些什么？自己如何给终端做一个明确的工作计划？应用动作：终端经营发展规划终端经营发展目标确定、目标分解，针对竞争对手的经营调整策略终端人员管理规划人员分析、人才储备规划、人员激励规划、人员培训规划终端商品规划终端商品架构确定、终端商品陈列规划终端客户管理规划：客户跟进规划、终端客户活动规划、客户答谢规划困惑二：店面如何拟定销售计划，收到最好效果？应用动作：终端销售、促销的规划季节销售、应时销售各季节、各时期促销活动策划、组织与实施困惑三：终端的计划总是赶不上变化快，怎么办？应用动作：工作规划表及工作进度表的建立（按时间分类与按项目分类），调整规划的细节终端规划实施步骤：想——规划——实施——总结——改进四、终端形象与陈列管理※形象与陈列管理理念：重点形象、巧妙布局、活化陈列※经营管理者困惑分析：困惑一：如何吸引更多的顾客进店？应用动作：专业的终端形象设计：吸引消费者目光的焦点，明确店面主题，吸引顾客进店，刺激消费者的参观欲望让顾客心动的终端店面形象要素店外形象、橱窗设计、店内装潢设计困惑二：怎么样让顾客停留久一些，如何让店内人气旺起来？应用动作：利用终端布局与规划巧练气功：设计顾客终端消费动线，提升店面聚气度，提升销售回转率有效运用店面灯光、色彩与音乐，巧妙运用形象辅助品随时维护卖场环境卖场日常环境的维护，营造店面舒适良好的消费气氛。
困惑三：如何利用陈列提升顾客的消费？应用动作：商品陈列营造气氛：顾客易看到、易找到、易拿到自己准备买的商品，及被吸引想买的商品商品陈列的六大构成要素商品项目、陈列空间、陈列面、陈列高度、陈列位置、陈列形态利用商品陈列与展示，陈列与展示技巧活化终端妙招：让形象与陈列为商品说话，实力派无声导购员五、终端销售与促销模块一：终端销售管理※管理理念：更新理念，透析顾客，销售标准化店面销售理念的转变达成销售预算与业绩管理，达成毛利率目标与业绩管理的统一为消费者选择产品，而不是把产品卖给消费者消费者消费心理研究（人的天性：好奇、贪、攀比、自豪感与成就感、侥幸心理、恐惧心理、推责任、指责、传播力、附合心理）※经营管理者困惑分析：困惑一：如何提高销量？如何让顾客买产品，买多多产品？应用动作：如何提高销量：1、提高入店率2、提高成交量3、提升顾客忠诚度4、丰富产品架构影响入店率的因素：店头、店内形象（灯光、产品布局）、商品陈列、导购员影响成交量的因素：导购技巧、品牌、服务、价格影响顾客忠诚度的因素：服务、品牌、质量、价格掌控不同消费者的消费方式与消费意识区别，不同对待方法消费方式区别及应对：直奔目标型、选择型、闲逛型顾客类型区别及应对：健谈型、沉默型、随和型、害羞型、自大型、挑剔型…………困惑二：如何创建标准化销售流程？如何与顾客沟通？如何引导消费？困惑三：面对顾客越来越多的消费异议，如何回答？困惑四：如何提升单次消费额？应用动作：销售流程标准化、模块化销售流程培训与管理在顾客进店前的准备工作顾客进店时，掌握接近客户的恰当时机给客人空间，恰当的时候接近沟通环节一：吸引顾客的开场技巧赞美开场，新到的货、项目和计划、唯一商品、直接开场沟通环节二：掌握顾客的消费需求：有效询问询问的原则，反问技巧，开放式问题及封闭式问题技巧，顺藤摸瓜理出顾客需求沟通环节三：商品介绍技巧数字化，举例法，条列法，具体化，构图法引导顾客的消费概念：激发购买欲望的技巧处理反对问题的技巧：解除顾客的疑惑，解答异议如何处理价格问题掌握结束销售的契机促进成交的技巧：成交不难提升单次成交量客户资料登记，客户跟进标准销售流程：进店——观察——沟通——异议——成交处理——买单——档案建立——售后服务卡登记、送货单——送客——跟踪服务；未成交——资料跟进——送客——跟踪服务模块二：终端促销管理※管理理念：有的放矢，形式多样※经营管理者困惑分析：1、好的促销该做好什么工作？2、不促不销怎么办？如何做活动才能有效促销？※应用动作：促销前的市场分析：促销的目标群体定位，信息的传播与反馈促销的策划与运行1.促销的整体规划及单场详细策划2.促销的形式3.促销前的宣传工作4.促销的要素5.促销方案制定的要素6.促销的总预算7.促销的注意事项促销前的准备工作促销前的人员培训促销前的宣传推广、商品及各类物品的准备专营店促销前的演练促销活动的评估分析多类型促销活动的分析六、终端人员管理※管理理念：理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训※经营管理者困惑分析：困惑一：终端人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？应用分析：终端人员分级：决策层、管理层、执行层终端管理者的分类：按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型终端决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘终端管理层工作内容：人员管理：[建立人才队伍：（人裁——人才——人材——人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励，沟通]，店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理终端执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理困惑二：有必要建立规章制度吗？应用分析：规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮）领导式：感性；管理式：理性制定一套合乎科学的规章制度管理制度化、标准化困惑三：如何招到合适的员工？应用动作：赢在起点：招聘优秀的员工？人员的聘用要有一套科学的方法和标准招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？困惑四：如何管理员工？应用动作：人员管理技巧：规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。
