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甲方（委托方）：____________________乙方（加工方）：____________________鉴于甲方委托乙方进行零件加工，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下售后服务协议：一、协议内容1. 乙方在接到甲方委托加工的零件后，应严格按照甲方提供的图纸、技术要求和质量标准进行加工。
2. 加工完成后，乙方应将加工的零件交付甲方进行验收。
如甲方验收合格，则乙方按照协议约定提供售后服务。
3. 售后服务期限：自甲方验收合格之日起，本协议约定的售后服务期限为______年。
4. 售后服务范围：（1）提供加工零件的免费维修服务，包括但不限于更换损坏的零部件、调试、故障排除等。
（2）提供技术咨询，协助甲方解决在使用过程中遇到的技术问题。
（3）定期对甲方使用过程中的零件进行巡检，确保零件的正常运行。
5. 售后服务费用：（1）在售后服务期限内，乙方免费为甲方提供本协议约定的售后服务。
（2）因甲方使用不当、操作错误或不可抗力因素导致的零件损坏，乙方有权收取合理的维修费用。
（3）如甲方要求乙方提供超出本协议约定的售后服务，乙方可根据实际情况收取相应的费用。
二、双方权利义务1. 甲方权利：（1）有权要求乙方按照协议约定提供售后服务。
（2）有权对乙方提供的售后服务质量进行监督。
2. 甲方义务：（1）按照协议约定，按时支付乙方加工费用。
（2）按照乙方要求提供必要的材料、图纸和技术资料。
（3）妥善保管加工零件，避免因人为因素导致的损坏。
3. 乙方权利：（1）有权要求甲方按照协议约定支付加工费用。
（2）有权拒绝甲方不合理的要求。
4. 乙方义务：（1）按照协议约定，保证加工零件的质量。
（2）按照协议约定，提供约定的售后服务。
（3）积极配合甲方解决使用过程中遇到的问题。
三、违约责任1. 如甲方未按时支付加工费用，应向乙方支付_____%的违约金。
2. 如乙方未按协议约定提供售后服务，应向甲方支付_____%的违约金。
售后服务维修费用协议合同范本甲方：[甲方名称/个人姓名]地址：[甲方地址]乙方：[乙方名称/个人姓名]地址：[乙方地址]一、协议背景1. 甲方是销售商，乙方是购买甲方产品的用户。
2. 甲方与乙方就售后服务维修费用事宜进行协商，达成以下约定。
二、维修服务及费用1. 甲方将根据产品的实际情况，提供维修服务，并承担维修过程中所需的人工费以及更换零部件的费用。
2. 若发生保修期外的维修，乙方需承担维修所需的费用，包括但不限于人工、零部件、运输等费用。
3. 维修费用的计算将根据甲方的维修报价表以及有关法律法规进行，费用以人民币为单位。
4. 维修费用应于维修完成后，乙方领取修好的产品时一并支付。
三、维修期限1. 甲方将在乙方提交维修申请后合理时间内为其提供维修服务。
2. 维修期限将根据产品的故障情况及所需零部件的供应情况而定，甲方将尽力在最短的时间内完成维修。
3. 若乙方需要紧急维修，可与甲方协商并支付额外费用。
四、维修质量保证1. 甲方将按照相关国家法律法规的要求，提供符合质量标准的维修服务。
2. 维修完成后，乙方有权对维修结果进行验收。
若乙方对维修结果有异议，应及时向甲方提出，并协商解决办法。
3. 若维修后同一故障再次发生，乙方可享受免费维修或赔偿，具体解决方式将根据实际情况协商确定。
五、协议解除1. 协议双方均有权在本协议有效期内解除此次合作，需提前30天书面通知对方。
2. 发生以下情况，协议可立即解除：a) 协议双方经协商一致决定解除；b) 甲方或乙方严重违反本协议的约定，且在收到书面通知后未能在合理时间内进行整改。
六、争议解决1. 协议双方如因履行本协议发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时，可向所在地人民法院提起诉讼。
2. 协议双方同意本协议为争议解决的证据。
七、附则1. 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
2. 除非经双方书面确认，本协议不得以任何方式转让给第三方。
3. 本协议自签署之日起生效，有效期为______年。
汽车售后服务合作协议书5篇篇1甲方（服务提供方）：__________汽车服务有限公司乙方（合作方）：__________公司鉴于甲乙双方均有意共同合作，提升汽车售后服务质量，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成以下汽车售后服务合作协议书：一、合作内容1. 甲方同意向乙方提供汽车售后服务支持，包括但不限于零配件供应、技术支持、维修服务等。
2. 乙方同意将其汽车销售业务中的售后服务工作委托给甲方，并保证甲方为其唯一服务提供方。
3. 双方同意在互利共赢的基础上共同开展汽车售后服务业务，提升客户满意度。
二、合作模式1. 甲方根据乙方的需求提供定制化的售后服务方案，确保乙方业务顺利进行。
2. 乙方应按照协议约定向甲方支付服务费用，费用计算方式按照实际服务量进行结算。
3. 双方共同制定服务标准和服务流程，确保服务质量。
三、合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_____年。
期满后，经双方协商一致，可续签本协议。
四、双方责任与义务1. 甲方应按照协议约定向乙方提供优质的售后服务，确保服务质量。
2. 乙方应按时支付甲方提供的服务费用，确保费用结算的及时性。
3. 乙方应协助甲方开展售后服务工作，提供必要的支持和协助。
4. 双方应共同保护客户的隐私，不得泄露客户个人信息。
5. 双方应共同维护市场秩序，不得进行不正当竞争。
五、违约责任1. 若甲方未按照协议约定向乙方提供优质的售后服务，应承担违约责任，并按照实际损失进行赔偿。
2. 若乙方未按时支付服务费用，应按照逾期支付的金额支付违约金。
3. 若双方在执行本协议过程中发生其他违约行为，应承担相应的违约责任。
六、争议解决1. 本协议的履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。
2. 若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他条款1. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
售后服务协议书的范本5篇篇1售后服务协议书范本甲方：（客户信息）乙方：（售后服务提供商信息）鉴于甲方在乙方购买商品，为确保甲方享有完善的售后服务，特就双方之间的售后服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方将提供售后服务，包括但不限于维修、更换、退货等。
1.2 如需售后服务，甲方应主动与乙方联系，并提供必要的购买证明、商品照片等信息。
第二条服务时效2.1 乙方将在收到甲方的售后申请后，尽快安排处理，保证处理时效不超过（填写具体天数）个工作日。
2.2 如因不可抗力等特殊情况导致服务时效延迟，乙方将在延迟时效期间及时与甲方沟通。
第三条维修与更换3.1 若售后服务为维修，乙方将负责维修工作并保证维修质量。
3.2 若售后服务为更换，乙方将确保更换商品与原商品相同或更优质。
第四条退货政策4.1 甲方在购买商品后如需退货，需符合乙方的退货政策。
4.2 退货商品应保持原包装完好，未拆封、破损等情况。
第五条服务费用5.1 若售后服务属于免费范围内，乙方将免费提供服务。
5.2 若售后服务属于收费范围内，乙方应提前告知甲方，并经双方协商确定服务费用。
第六条协议解除6.1 双方均有权随时解除本协议。
6.2 如解除协议，双方应保证已履行的售后服务义务不受影响。
第七条附则7.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：_________日期：_________乙方（盖章）：_________日期：_________本协议经双方签字盖章后生效。
双方应共同遵守协议内容，保证甲方享有优质的售后服务。
如有争议，应友好协商解决。
篇2售后服务协议书甲方：（公司名称/个人姓名）乙方：（公司名称/个人姓名）为了保障双方的权益，规范售后服务流程，特制订本售后服务协议书，供双方遵守。
一、售后服务范围1. 甲方提供的售后服务包括但不限于产品维修、更换、退货等。
2. 售后服务的具体范围、方式及时间将在购买商品时与乙方进行明确说明。
协议编号庆林汽车制造有限公司重庆宗申汽车发动机制造有限公司“三包”协议书配套厂家：零部件“三包”协议甲方：庆林汽车制造有限公司乙方：重庆宗申汽车发动机制造有限公司甲乙双方本着长期合作共同发展的目的，为进一步拓展市场，搞好技术服务工作，提高汽车产品的市场占有率，经双方协商,对乙方供应的配套产品的三包协议如下:一、质量保证服务期质量保证服务期的起点为整车销售商开具给用户发票之日，终点为壹年或车辆行驶里程为10000公里，以两者中先到达者为限。
序号三包期限零部件名称①一个月或里程2000公里离合器压盘①一个月或里程2000公里橡胶件(不含油封)①一个月或里程2000公里分火头①一个月或里程2000公里各类油封（含各类密封圈密封垫）①一个月或里程2000公里火花塞②三个月或里程5000公里机油传感器②三个月或里程5000公里水温传感器②三个月或里程5000公里风扇皮带②三个月或里程5000公里化油器②三个月或里程5000公里起动机②三个月或里程5000公里轴瓦②三个月或里程5000公里水泵②三个月或里程5000公里燃油泵②三个月或里程5000公里发电机③半年或里程7000公里变速器各类轴承和齿轮③半年或里程7000公里高压线③半年或里程7000公里活塞环③半年或里程7000公里正时皮带③半年或里程7000公里节温器③半年或里程7000公里平衡链条③半年或里程7000公里链轮③半年或里程7000公里导向块③半年或里程7000公里正时链条③半年或里程7000公里点火线圈③半年或里程7000公里分电器③半年或里程7000公里机油泵③半年或里程7000公里进排气歧管③半年或里程7000公里机油盘③半年或里程7000公里正时齿轮③半年或里程7000公里飞轮总成④壹年或里程10000公里缸体④壹年或里程10000公里缸盖④壹年或里程10000公里活塞④壹年或里程10000公里活塞销④壹年或里程10000公里连杆④壹年或里程10000公里曲轴④壹年或里程10000公里凸轮轴④壹年或里程10000公里气门④壹年或里程10000公里气门弹簧④壹年或里程10000公里摇臂④壹年或里程10000公里摇臂轴④壹年或里程10000公里变速器总成④壹年或里程10000公里缸盖罩④壹年或里程10000公里皮带轮⑤不保修的零部件各注油或注水盖⑤不保修的零部件机油滤清器⑤不保修的零部件汽油滤清器⑤不保修的零部件空气滤清器及芯⑤不保修的零部件离合器摩擦片⑤不保修的零部件纸垫⑤不保修的零部件端盖⑤不保修的零部件冲压件⑤不保修的零部件标件二、质量保证期的三包维修服务：⑴三包服务原则上由甲方负责。
产品维修服务协议书7篇篇1本协议于____年____月____日由以下两方签订：甲方（客户）：____________________乙方（维修服务提供商）：____________________一、协议范围1. 乙方同意为甲方的产品提供维修服务，甲方同意接受乙方提供的维修服务。
2. 本协议涵盖的维修服务包括但不限于硬件修复、软件更新、故障排除等。
二、服务期限本协议自签订之日起生效，有效期为____年。
期满后，双方可协商续签。
三、服务内容1. 乙方在收到甲方维修请求后，应在____个工作日内对故障产品进行诊断并给出维修方案。
2. 乙方在确认维修所需零部件库存充足的情况下，应在收到甲方产品后的____个工作日内完成维修，并通知甲方取回。
若遇到特殊情况，乙方需及时与甲方沟通并说明原因。
3. 乙方提供的维修服务应确保产品质量及性能达到原有标准。
4. 乙方应提供必要的维修技术咨询和指引。
四、费用与支付1. 甲方需支付乙方维修服务费，具体金额根据维修产品的种类和程度而定。
2. 乙方完成维修后，甲方应在____个工作日内确认并支付维修费用。
3. 支付方式：____________________（如：现金、银行转账等）。
五、保修与售后1. 乙方为维修后的产品提供____个月的保修期。
保修期内，如产品出现同样问题，乙方负责免费维修。
2. 甲方在保修期内遇到任何问题，可随时联系乙方进行咨询或再次维修。
六、协议双方的义务与责任1. 甲方应保证所提供的维修产品真实存在故障，并积极配合乙方进行维修工作。
2. 乙方应保证提供的维修服务专业、及时，并保证维修后的产品质量。
3. 双方应遵守国家相关法律法规，保证协议的合法性和有效性。
4. 双方对协议内容、履行过程及商业机密等信息负有保密责任。
七、违约责任1. 如乙方未按照协议约定提供服务，需向甲方支付违约金。
2. 如甲方未按照协议约定支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。
售后服务协议书模板甲方：（公司/个人名称）地址：联系电话：营业执照号/身份证号：乙方：（公司/个人名称）地址：联系电话：营业执照号/身份证号：鉴于：1. 甲方是一家经营（商品/服务）的公司/个人，具备相关的资质和经验；2. 乙方希望从甲方购买（商品/服务），并享有售后服务；双方经过友好协商，达成以下协议：第一条服务内容1. 甲方将向乙方提供商品的售后服务，包括但不限于提供维修、更换、退货等服务。
2. 售后服务的具体范围、承诺、期限等详细内容，以乙方购买商品时甲方提供的说明为准。
第二条售后服务责任1. 甲方保证所提供的商品符合国家法律法规和相关标准，没有任何质量问题。
2. 如乙方在购买商品后发现质量问题，应及时向甲方提出并提供相应证据。
3. 甲方在收到乙方的投诉后，将立即组织专业人员进行调查，并在合理的时间内给出处理结果。
4. 如乙方在使用商品过程中因为质量问题导致任何损失，甲方将承担相应赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方购买商品时所支付的金额。
5. 甲方提供的维修、更换、退货等售后服务应符合国家法律法规和相关标准，且费用由甲方承担。
第三条乙方的权利和义务1. 乙方应根据甲方要求提供准确、完整的购买信息，包括购买凭证、商品信息等。
2. 如乙方发现商品有质量问题，应及时向甲方提出申请，并提供购买凭证、商品照片等相关证据。
3. 乙方应按照甲方的要求进行商品的维修、更换、退货等操作，并妥善保管商品，以免造成二次损坏。
4. 在甲方提供售后服务期限内，乙方可以享受甲方提供的免费维修、更换、退货等服务，但需符合甲方的处理标准。
第四条争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。
如无法达成一致，双方同意将争议提交到甲方所在地的人民法院解决。
第五条协议的有效期本协议自双方签署之日起生效，并持续有效，直至乙方购买的商品的售后服务期限届满。
第六条其他事项1. 本协议全文包括本正本一式两份，双方各持一份，具有同等效力。
委托售后服务协议书范本5篇篇1甲方（客户）：_________乙方（服务提供商）：_________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供售后服务事宜，达成如下协议：一、协议范围1. 甲方委托乙方提供售后服务，包括维修、保养、技术支持等服务。
2. 乙方应根据甲方的需求，提供及时、有效的售后服务。
二、服务内容1. 维修服务：乙方应对甲方设备中出现的故障进行及时维修，确保设备的正常运行。
2. 保养服务：乙方应定期对甲方设备进行保养，确保设备的性能和使用寿命。
3. 技术支持：乙方应提供必要的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。
三、服务期限1. 本协议自签订之日起生效，有效期为______年。
2. 乙方应在协议生效后的______个工作日内，完成首次上门维修服务。
四、费用及支付方式1. 甲方应支付乙方相应的售后服务费用。
具体费用根据甲方设备种类、维修难度等因素，由双方协商确定。
2. 甲方应在签订协议后______个工作日内，向乙方支付______%的预付款。
剩余款项应在每次维修服务完成后______个工作日内支付。
3. 乙方应向甲方提供正式的发票和收据。
五、违约责任1. 甲方应按时支付售后服务费用，如逾期未付，乙方有权终止本协议。
2. 乙方应按时提供维修服务，如未能按时完成，应承担相应的违约责任。
3. 双方应共同遵守本协议的约定，如一方违约，应承担相应的法律责任。
六、争议解决1. 双方应友好协商解决本协议执行过程中出现的争议。
协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
2. 本协议的修改和补充，应经双方协商一致后，以书面形式进行。
修改和补充后的协议具有同等法律效力。
3. 本协议自双方签字盖章之日起生效。
本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
4. 在本协议执行过程中，如有任何疑问或需要进一步协助，请随时联系对方。
联系方式如下：5. 甲方联系人：_________，电话：_________，邮箱：_________；6. 乙方联系人：_________，电话：_________，邮箱：_________。
售后服务协议承诺书中的替换零部件供应保障尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，并对我们的服务表示衷心的感谢。
我们承诺在您购买我们产品后，始终为您提供优质的售后服务。
为了明确我们对售后服务中替换零部件供应的保障，请您详细阅读本协议。
一、保障内容在您购买我们的产品后，如出现因质量问题需要替换零部件的情况，我们将提供以下保障：1. 提供原厂零部件：我们承诺所有需要替换的零部件均为原厂正品，确保维修质量和产品的稳定性。
2. 高效供应链管理：我们拥有完善的供应链管理体系，能够及时采购所需零部件，以确保您的设备能够尽早恢复正常使用。
3. 合理价格：我们将以合理的价格提供替换零部件，确保您的维修成本最低化。
4. 快速配送：在您下单后，我们将立即安排快递配送，确保您能够及时获得所需零部件。
二、保障期限1. 产品保修期：根据相关法律法规和产品质保政策规定，我们的产品在保修期内享受免费维修服务。
在保修期内，如需要更换零部件，我们将免费提供并承担相关费用。
2. 延长保修期：对于特定产品，我们将提供延长保修服务。
具体延长保修期限请见产品购买合同中详细约定。
三、替换零部件的申请与流程如果您发现您所购买的产品出现质量问题，需要替换零部件，请按照以下流程进行申请：1. 与我们的售后服务团队取得联系，提供详细的产品信息以及质量问题的描述。
2. 我们的售后服务团队将对您的申请进行审核，并确认是否符合替换零部件的条件。
3. 如果您的申请被审核通过，我们将立即为您安排替换零部件的发货和配送。
四、保障范围的限制请注意，以下情况不在本保障范围内：1. 产品质量问题超过保修期限的；2. 人为损坏、非正常使用、改装以及事故导致的故障；3. 未经授权或非指定维修点维修导致的故障；4. 自行拆卸产品或使用非原厂零部件导致的故障。
五、其他条款1. 本协议自您购买我们产品之日起生效，并在保修期内持续有效。
2. 本协议仅适用于在指定销售渠道购买的产品，未经授权渠道购买的产品将不享受本协议的保障。
售后服务协议书范本6篇全文共6篇示例，供读者参考篇1售后服务协议书范本甲方（供应商）：名称：__________地址：__________电话：__________乙方（客户）：名称：__________地址：__________电话：__________根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方售出的产品的售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容1. 甲方在产品销售后对于乙方提供售后技术支持、维修服务以及产品质量保证。
2. 甲方将为乙方提供产品保修期限及保修范围，并确保保修服务的及时性和可靠性。
3. 甲方将定期对产品进行免费保养维护，并提供产品使用指导和技术培训。
4. 甲方将向乙方提供产品售后服务联系方式，保证乙方可以随时联系到甲方的售后服务团队。
二、售后服务期限1. 产品售后服务期限为____年，具体以产品质保卡或合同为准。
2. 在保修期内，对于产品出现故障或质量问题，甲方将负责维修和更换。
3. 在保修期外，甲方仍将提供终身维护服务，但可能会收取一定的维修服务费用。
三、售后服务费用1. 在保修期内，产品出现质量问题或故障，维修服务费用由甲方承担。
2. 在保修期外，维修服务费用将由乙方承担，费用标准由双方协商确定。
3. 如逾期维修或未按时支付维修费用，甲方有权终止维修服务或暂停售后服务。
四、其他约定1. 对于人为损坏或非产品质量原因导致的故障，甲方有权拒绝提供免费维修服务。
2. 如产品出现损坏或质量问题，乙方应及时联系并配合甲方的售后服务团队进行维修处理。
3. 本协议自双方签署之日起生效，有效期至产品售后服务期限结束。
甲方（供应商）：___________签字：___________日期：___________乙方（客户）：____________签字：____________日期：____________以上是关于售后服务协议书范本的内容，双方在签署协议前应认真阅读并理解协议内容，确保双方权益得到保障。
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载零部件售后服务协议甲方：___________________乙方：___________________日期：___________________供应方：______________________ 采购方：______________________ 签订日期： ___ 年____ 月_____ 日鉴于：（1） 供应方为采购方生产的客车提供零部件，并且双方就零配件供应达成了《供货合 同》和《供方产品质量保证协议》（2） 本协议各方就供应方根据《供货合同》和《供方产品质量保证协议》提供给采购 方的零部件的售后服务达成共识。
现本协议各方就供应方提供给采购方的零部件的售后服务达成如下协议：一、 定义1.1本协议所称“产品”是指就采购方生产客车所需，供应方向采购方供应和配套的总 成件及其组成部分的零部件。
1.2本协议所称“采购方”是指 有限公司及其分公司、子公司。
1.3本协议所称“供应方”是指提供给采购方客车零部件，具有独立法人代表的企业或 实体。
1.4本协议所称“损失”包括直接损失和间接损失、采购方客户追偿的、及行政机关或 司法机关决定、判决或裁定因产品质量等原因而应赔付的各项损失。
二、 质量保证期限2.1产品总成件的质量保证期限（见附表一）第2页共14页（1）以下称“供应方”），地 址：0 （2）公司（以下称“采购方”），（地址： ， 邮政编码： )0本协议由以下各方于［ ］年［ ］月［ ］日在 共同签署:2.2 产品零部件的质量保证期限（见附表二）2.3 供应方对其产品承诺的质量保证期限高于采购方规定的，按供应方承诺的质量保证期限执行；反之按采购方的质量保证期限执行。
2.4 在产品质保期间遇国家、行业、公司标准或法规变更且要求提高的，按照新标准或法规执行。
三、产品的标识和商标3.1 供应方应在其供应和配套的产品上印上永久性的标识、标记或商标，且产品上的标识、标记及其内容和位置应符合供应方的要求。
3.2 如果产品的标识、标记、商标等不是永久性的，或者不易或根本无法查验、鉴别，采购方及其服务代理商在提供售后服务和索赔时一律按采购方的标准配置情况进行判断、甄别和处理，供应方不得以任何理由拒绝对有关产品提供售后服务和赔偿。
四、售后服务保证金供应方同意采购方从每一批供货款中留出10%作为供应方产品的售后保证金（以下简称“保证金”），以担保供应方及时、保质和保量地提供产品的售后服务。
在供应方的所有售后服务义务全部履行完毕扣除服务费用及索赔款后，采购方应将剩余保证金返还供应方。
五、售后服务类型本协议各方对产品售后服务的基本要求达成共识：优质、高效。
供应方根据自身条件及采购方对售后服务的要求，选择下述第[] 类来提供售后服务：A类：委托服务供应方考虑到因其现有的售后服务体系不能满足前述售后服务的基本要求，服务网络不能覆盖采购方用户的需求，全权委托采购方提供其产品的售后服务。
由此产生的费用应当全部由供应方承担和支付。
供应方对采购方的售后服务工作的改进、提高有建议权和监督权。
B类：自行服务供应方自行提供产品的售后服务。
(1) 选择B类售后服务的供应方应满足下述条件：(2) 供应方设有专职的售后服务机构和办公场所，具有足够的专职驻全国各地的售后服务人员；(3) 售后服务人员具备提供相应售后服务的技术、知识和能力，(4) 供应方能有效控制、监控、改善和提升其售后服务的质量和效率；(4) 供应方的服务网络能够满足采购方95%以上用户的需求；(5) 供应方售后服务基本上能够满足双方达成共识的售后服务基本要求。
5.2采购方有权自行决定和判断供应方是否满足选择B类售后服务的条件。
5.3采购方对采用B类售后服务的供应方的售后服务质量有监督权和建议权。
六、采购方的先行处理权6.1 为最大限度的服务于用户和满足采购方用户的需求，在任何时候采购方与供应方产品的售后服务事宜享有先行服务和先行处理的权利，而无论供应方是选择A类或B类售后服务。
6.2 如供应方不能满足或达不到采购方用户对售后服务的要求、或各方对问题产品的处理有争时，采购方有权先行对客户进行服务和对问题产品进行处理，但是由此产生的一切费用和后果由供应方承担。
6.3 对于故障的责任归属于何方存有争议的产品，供应方不能拖延、搁置不管或拒绝处理，而应按照采购方的要求先行进行处理，处理完后双方再协商解决有关责任和费用问题。
但是，如果供应方搁置不管或者拖延处理，则采购方可全权进行处理，并由供应方承担一切责任和损失以及其他的不良影响，而无论责任应该归属于何方。
6.4 如果采购方需要供应方协助提供售后服务 (如现场服务、质量纠纷的会谈、诉讼等)，供应方应按采购方要求的期限和内容给予积极有效的协助和处理。
供应方根据采购方要求或通知外出服务或处理投诉或其他等终结后三个工作日内，须以书面报告形式将处理结果传真至采购方售后服务部存档。
七、售后服务的时间要求7.1 供应方在接到采购方或采购方用户要求服务的信息后应立即赶到现场处理质量问题，具体应做到：(1) 省内8 小时到达；(2) 外省24 小时到达；(3) 跨两个省以上48 小时到达。
7.2 对于需要进行巡回服务的重点地区，供应方应在采购方指定的期限内进行服务；并且及时派员或提供配件。
7.3 供应方在接到采购方公司本部或服务站需求配件的急件信息后，必须在4 个小时之内发货。
八、售后服务的考核指标8.1 一年中用户投诉率应为5%。
以下，包括：(1) 行业主管部门及其以上级别的部门的投诉；省市级报刊、杂志、电视台等媒体曝光。
8.2 车辆故障修复率：修复时间自收到书面报告起算，至故障彻底排除时。
(1) 大故障(致命、严重故障)在48 小时内修复率应大于96%；一般故障在24 小时内修复率应大于96%。
(不包括交通肇事造成的车辆故障) 。
8.3 配件到位率：配件时间从收到书面报告起算，至配件到现场计时。
(1) 进口件48 小时内到位率应大于95%；国产件36 小时内到位率应大于98%(不包括交通肇事造成的车辆故障) 。
8.4 供应方未能达到采购方上述要求，须承担相当于本次服务产生的所有费用的1~2 倍的罚金，由采购方在供应方的往来货款中扣除后全额补偿给用户。
具体的金额视造成的危害程度，由采购方书面通知给供应方。
九、售后服务费用9.1 供应方产品的售后服务费用应当由供应方承担。
售后服务费用由下述几部分构成：(1) 材料费用；(2) 工时费用；(3) 合理的辅助费用；(4) 调件费用和抢修费用；(5) 新旧配件的管理和运输费用；(6) 应由供应方承担的其他费用。
其中前四项按产品保修单上实际发生的费用进行结算，第五项原则上按采购方配件市场指导价的5%结算。
9.2 选择A 类售后服务的有关费用按采购方的质量保修管理规定定期与供应方结算。
如果依据本协议规定或者双方约定，采购方代供应方提供了售后服务的，则应根据本协议约定和采购方规定确定售后服务的费用。
9.3 采购方根据产品保修单进行审核、统计后可以直接从保证金或采购方所欠供应方的货款中扣除，但应及时向供应方出具普通发票，增值税发票9.4有下列情形之一的，经采购方确认后，供应方可以向采购方要求返还款项或在后续的售后服务费用中扣除。
(1) 故障产品非为供应方所生产或提供的产品。
(2) 产品故障非因供应方所致。
超出了双方中对用户较为有利的售后服务管理规定之外并且没有注明理由的售后服务。
9.5供应方可以定期(或接到采购方的书面通知后)指派有关售后服务人员到采购方售后服务部进行索赔确认。
采购方售后服务部每2个月对索赔汇总一次。
供应方如在接到采购方的书面通知之日起7个工作日内对索赔汇总不回复或者虽然提出不同意见但没有提供能够支持其不同意见证据的，即视为供应方已完全同意和认可采购方的索赔汇总的全部业务内容和金额统计，采购方有权按照统计报表中的金额直接从供应方供货款中扣除，而无须再次通知供应方。
十、旧件处理10.1采购方对于保修换下的旧件，有责任保存期限为半年，在责任期限内造成的遗失，供应方有权否定本次索赔业务。
10.2对于供应方需要返回的旧件，由采购方或供应方每三个月发运一次，运输费用由供应方承担。
10.3对于供应方不要求返回的旧件，采购方可以定期自行处置。
十一、配件供应11.1 供应方应向采购方免费提供售后服务用周转件套或元纯正配件。
11.2对于采购方认为应当按保修处理而需要供应方免费提供配件的，供应方必须按采购方要求的期限和其他要求完成11.3 采购方有权享受供应方最优惠的配件折扣待遇，在供应方给予任何第三方的配件折扣率低于所给予采购方的配件折扣率时，采购方可自动获得此配件折扣率待遇。
11.4 供应方必须向采购方提供详实的配件价格明细表，供应方应按照供给采购方的《配件价格表》对其自有经销商终端价格进行控制管理，供应方对配件价格做调整时，必须在调价实施之前书面通知采购方，否则采购方将追究供应方因调价而影响采购方信誉的违约责任，金额按库存件调价后的总额计算。
11.5 供应方应保证所提供产品在其整个使用过程的零部件的供应；其所供给采购方的配件，在采购方销售给用户或用户领用以后，如在使用过程中（使用时间和里程按照采购方保修服务工作的有关规定中有关零部件保修期限执行）出现质量问题，由双方的相关部门及人员进行质量鉴定，如确属产品的质量问题，由供应方以实物或等额货款方式予以赔偿。
11.6 专属采购方的产品（包括但不限于专门为采购方设计制造的产品及其配件、带有采购方商标标识、明显属于采购方特有的产品及其配件以及采购方拥有知识产权或采购方与供应方等各方联合开发的产品）不得提供或变卖给他人，采购方一经发现将追究供应方的法律责任，并可从保证金或应付货款中直接扣除损失赔偿额。
11.7 供应方应限定分销商不得私自降超过15%的价格销售产品而影响采购方的配件经销体系，损害采购方的声誉；否则每发生一次引起的客户投诉，赔偿采购方相同折扣金额，以弥补采购方的信誉损失。
11.8 本协议期限届满后或因其他原因终止后，供应方应按采购方的配件需求及时供货和提供售后服务，其中供应方必须确保能够提供已停止配套但采购方售后服务仍需要的配件（周期为8-10 年），或提供完全相同的代用件，如供应方不能提供采购方书面订购的配件，由此造成的车辆损失由供应方承担。
采购方采购的储备配件定期向供应方申报回购，回购价格另议。
十二、技术支持12.1 供应方在供货的同时应向采购方售后服务部提供以下技术资料：包括中英文《产品说明书》(含结构图)、中英文《维修手册》、中英文《零部件目录》、《配件价格表》、《易损件清单》、《服务体系》及电子文档等资料。
