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第9届广汽本田技术竞赛羊城谢幕
窦志刚
【期刊名称】《汽车与驾驶维修（汽车版）》
【年(卷),期】2010(000)009
【摘要】7月23日，广汽本田第9届售后服务技术技能竞赛总决赛在广州上演，将本届售后服务技术技能竞赛推向高潮。
经过预选赛、分站赛的重重考验，60家店、120名代表广汽本田售后服务体系最高水平的售后服务精英齐聚广州，角逐售后服务技术技能竞赛最高荣誉。
作为国内首家导入“四位一体”特约销售服务模式的汽车厂家，广汽本田本着“尊重人”的基本理念，为了不断提高顾客满意度，一直没有停止在售后服务领域的改善和创新。
广汽本田始终坚持以“售后服务”为中心的四位一体销售服务模式，
【总页数】2页(P190-191)
【作者】窦志刚
【作者单位】
【正文语种】中文
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广州丰田首届“尊尚杯”SA&EM技能竞赛活动方案-----广汽丰田宗通大都会店活动内容：广州丰田首届“尊尚杯”SA&EM技能竞赛活动对象：SA-----全体服务顾问EM------全体一般维修技师活动目的：SA 提高品牌S/A专业水平和接待能力，相互学习客户应对技巧及熟练七步法。
提高汽车基本知识、投诉对应技巧EM 提高TEAM21理论知识熟悉10KM作业流程活动时间：7月25日笔试——SA、EM混合考试，由服务经理、车间主任负责监考，评卷工作由服务经理、市场经理负责7月28日SA实操赛（20M/人）-----------展厅舞台处7月29日EM 实操赛（30M/人）---------车间工位活动地点：理论统考------会议室SA实操赛（20分钟/人）-----展厅舞台处EM 实操赛（30分钟/人）---------车间工位活动日程：比赛议程：比赛规则：1、SA----按照广汽丰田维修接待七步法进行实操演练EM---按照TEAM21、10KM保养操作规程进行实操演练2、SA在比赛前进行抽签比赛项目（保险杠、发动机故障灯、20K保养）EM在比赛前进行1万公里作业评分标准抽签（左边作业、右边作业）3、比赛得分规则说明：4、谁是冠军竞猜说明：在赛前现场观众对参赛选手投票，竞猜当晚的冠军，在赛前投票完毕，工作人员对选票进行分类，在公布冠军后，从选票中抽选1名现场观众获得此奖。
人员分工特别嘉宾：陈董、梁总、祝学杰评委成员：江总、岑总、冯晓峰、黄海鹏、许仲涛、蔡丽珍、张晶晶活动负责：郑颂元活动总指挥：钟炜锋活动费用：（附件一）附件一（按厂家指引手册进行，活动后按要求反馈）以上活动可否，请批示服务部：市场部：副总经理：总经理：。
《丰田工作法：丰田的工作哲学与方法大全》阅读随笔目录一、丰田工作法的核心理念与特点 (2)1. 丰田的哲学思想和工作文化 (2)1.1 精益求精，追求卓越品质 (4)1.2 团队合作，全员参与管理 (5)1.3 注重创新，适应变革环境 (6)1.4 客户至上，满足用户需求 (7)2. 丰田工作法的特点分析 (8)2.1 目标明确，计划性强 (9)2.2 注重细节，精益求精 (10)2.3 强调执行力，追求实效 (12)2.4 持续改进，不断优化 (13)二、丰田工作法的具体实践方法 (14)1. 生产流程优化与管理 (15)1.1 精益生产流程的建立与实施 (17)1.2 标准化作业与生产效率提升 (18)1.3 生产线平衡与在制品控制 (20)1.4 生产过程中的质量控制 (21)2. 人才培养与团队建设 (22)2.1 丰田式人才培养理念及方法 (24)2.2 团队建设与沟通技巧培训 (25)2.3 员工职业生涯规划与支持 (26)2.4 多元化背景下的文化融合 (27)三、丰田工作法在汽车产业中的应用实例 (28)一、丰田工作法的核心理念与特点丰田工作法，作为丰田生产方式（Toyota Production System, TPS）的精髓，其核心理念在于持续改进、尊重个性、全员参与以及精益求精。
这一工作法并非仅仅关注生产效率的提升，更强调在每一个环节中寻求最佳实践，以实现产品质量、成本控制、交货期等多方面的均衡优化。
丰田工作法的特点尤为显著，它注重个性化定制，即根据每位员工的技能和特长来分配工作任务，从而激发员工的创造力和责任感。
丰田工作法倡导全员参与，鼓励员工在工作中不断发现问题、解决问题，通过持续的改进过程提升工作效率和质量。
丰田工作法还强调对细节的极致追求，无论是生产线的布局还是设备的维护，都力求做到尽善尽美。
丰田工作法是一种以人为本、追求卓越的工作哲学和方法论。
它引导人们在工作中不断学习、创新和进步，最终实现个人和企业的共同发展。
客户需求是我们的追求——记2009年一汽丰田服务技能大
赛总决赛
陈岚
【期刊名称】《《轿车情报》》
【年(卷),期】2009(000)008
【摘要】6月20日，在广州举办的“2009年一汽丰田服务技能大赛总决赛”落下帷幕。
最终来自深圳深业经销店的王嘉友夺得了钣金科目的冠军、来自武汉安利捷经销店的黄昌泽夺得了喷漆科目的冠军，来自常州外汽经销店的姚圣友夺得了服务顾问科目冠军，他们将代表中国参加丰田亚洲地区的技能大赛。
【总页数】4页(P206-209)
【作者】陈岚
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】U469.11
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只争分秒作者：彭博来源：《汽车博览》2014年第09期广汽三菱的营销工作始终都很低调，而这一次的广汽三菱SUV No.1挑战赛总决赛似乎改变了这一现状作为以生产SUV和越野车为主的广汽三菱，成立的时间并不算太长，可以算是日系合资品牌中最为年轻的一家。
车型也只有新劲炫ASX和新帕杰罗·劲畅两个系列车型，尽管产品本身性能优越，但相信很多人对这个年轻的厂家无论从品牌到车型还都并不是太了解。
这一次的广汽三菱SUV No.1挑战赛正好通过极为艰苦的赛程让人们对其车型的出色性能产生了初步的认识。
此次广汽三菱 SUV No.1挑战赛分为两个阶段举行：第一阶段的店头挑战赛自6月12日启动，参赛选手先是在广汽三菱全国各销售服务店进行选拔。
经过一个多月的激烈争夺，全国六大销售区域的49名店头挑战赛冠军获得了第二阶段总决赛的入场券。
这次在西安市郊渭水园赛车场进行的全国总决赛，为所有挑战者提供了一个同场竞技和交流的机会。
为了彰显源自“SUV世家”的专业品质，此次挑战赛从店内选拔赛到总决赛，都设置了众多极为惊险的越野项目，参赛车驾驶着新帕杰罗·劲畅通过阶梯路、单边桥、坑洼地、驼峰桥等多种障碍展开比拼，最终完成时间最接近标准时间者获胜。
由于7月18日的总决赛恰逢世界杯刚刚结束，因此在比赛环节中还特别增加了“临门一脚”的环节。
比赛选手必须驾车将巨型足球顶入球门。
经过一天的激烈角逐，最终来自湖北十堰的杨宝林以最接近标准时间2分30秒的2分29秒797折桂，成为本次比赛荣誉加身的“劲英雄”，捧走终极大奖新帕杰罗·劲畅旗舰版一辆。
来自吉林延边的徐伟华和来自内蒙古呼和浩特的吴福喜则分别以2分28秒250和2分27秒813的成绩喜获新帕杰罗·劲畅行政版和舒适版大奖。
广汽丰田技能竞赛回顾广汽丰田首届“尊尚杯”钣金&喷漆技能竞赛决赛暨颁奖典礼圆满落幕近年来，随着我国汽车市场的迅速发展和日益成熟，消费者越来越关注售后服务质量。
服务水平的高低成为企业在日益激烈的市场竞争中能否取胜的关键。
为激发销售店售后服务人员的工作热情，提高售后服务维修技能和销售店的整体服务水平，在客户服务部的精心策划和经销店的全力配合下，以“精心于车、尊贵于人”为主题的广汽丰田2009年首届“尊尚杯”售后服务钣金&喷漆技能竞赛于3月28日在全国正式拉开战幕。
全国共171家销售店参与了比赛，最终由24名广汽丰田钣金和喷漆精英技师在长达5个月的时间里，经过店内严格选拔、各城市初赛、地区竞赛等一系列激烈争夺之后从两千名选手中脱颖而出，走到了总决赛的战场上。
8月29日，在广州TTRS举办的广汽丰田首届“尊尚杯”钣金&喷漆技能竞赛决赛圆满落幕，并在香格里拉酒店举办了颁奖典礼。
中国教育部职成教司刘杰处长、TMC主查诹访直树、冯兴亚执行副总经理、胡苏副总经理、江积哲也副总经理、客户服务部永田和彦部长、郑衡副部长以及全国49家媒体记者、丰田T-TEP学校的领导和老师、及各销售店总经理等莅临了决赛和颁奖典礼。
在激烈的决赛现场，选手们一个个信心十足、沉着应对，先后进行了理论考试和实操考核。
钣金精英技师在实操考核的环节，进行120分钟的右后翼子板更换和30分钟的车门羽状边制作。
喷漆精英技师在实操考核的环节，进行80分钟的金属漆面漆调色和60分钟的金属漆面漆喷涂。
各位参赛选手都赛出水平、赛出风采，展现出广汽TOYOTA销售店的最高水准，并让现场的评委和观众都啧啧称赞。
最终由广丰一店的黄义轮和深圳深业店的娄军威分别决出钣金和喷漆的冠军。
正如冯总致开幕辞中所说，比赛不是目的，改善没有止境。
借比赛为契机，持续不断地改善服务水平，全面提升顾客满意度，打造中国“最让消费者安心的销售店”，为顾客提供更加卓越的产品和更加完善的服务才是我们最终的追求。
2021年国开电大《企业文化管理》形考案例分析1答案企业文化管理第一次形考作业案例分析题（100 分）一、丰田汽车召回事件（50 分）2008 年，当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时，日本丰田汽车公司果断抓住机遇，迅速发展，在全球汽车销量上排到了第一。
然而，自2009 年9 月以来，丰田召回850 万辆汽车。
首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说，安全问题曾经是丰田关注的头等大事，其次才是质量和规模。
然而，过去10 年来，丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张，背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观，丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。
而在此基础上所延伸出的行为和行动，造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患，最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击。
丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出：“过去3 年中，丰田雇用了4 万名员工，他们对于丰田的文化知之甚少。
这个问题不会突然间暴露，但它类似一种代谢紊乱的疾病，当你发现时．已经为时太晚。
”问题：请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例。
答：在信息化时代，速度也决定着企业的成败。
快可以让企业先发制人，以快取胜，正所谓快鱼吃慢鱼。
速度快的企业往往能够先分得市场利润的一杯羹，但快也可以使得企业欲速则不达，让企业失去平衡，甚至物极必反，导致“快就是慢”。
日本全球汽车市场研究公司Fourin 的分析师福田正弘曾经说过，丰田超速扩张，人力资源与生产能力都跟不上需求，出问题是早晚的事儿。
究其原因，是丰田近年来在全球大举进行的高速扩张为质量危机埋下了隐患。
丰田在高速扩张的过程中成功抓住了成本控制和效益的核心，但却在一定程度上忽视了质量、设计和监控的底线。
丰田以快速扩张的方式占取更大的市场份额，达到赢利的目的，但在快速发展的过程中也应遵循企业发展的规律，量力而为，稳扎稳打。
如果一味追求速度而忽视了更为重要的平衡与稳健，“快公司”反倒会因刹车不及时而翻车，结果还不如“慢公司”发展得好。
