丰田服务顾问环车检查步骤

六方位环车检查流程
六方位环车检查流程是指对车辆的六个方位进行检查，分别是前方、后方、左侧、右侧、底部和内部。

1. 前方检查：
- 检查前方视野是否清晰，包括前挡风玻璃是否有裂纹、杂物或者污垢。

- 检查前灯和转向灯是否正常工作。

- 检查前保险杠是否有损坏或者松动。

2. 后方检查：
- 检查后方视野是否清晰，包括后挡风玻璃和后视镜是否有裂纹、杂物或者污垢。

- 检查尾灯和制动灯是否正常工作。

- 检查后保险杠是否有损坏或者松动。

3. 左侧检查：
- 检查左侧车身是否有划痕、凹陷或者其他损坏。

- 检查左侧车轮和轮胎是否正常，包括胎压是否适当。

- 检查左侧车窗和车门是否正常关闭。

4. 右侧检查：
- 检查右侧车身是否有划痕、凹陷或者其他损坏。

- 检查右侧车轮和轮胎是否正常，包括胎压是否适当。

- 检查右侧车窗和车门是否正常关闭。

5. 底部检查：
- 检查底盘是否有漏油或者其他液体。

- 检查底部零部件是否松动或者损坏，如排气管、悬挂系统等。

6. 内部检查：
- 检查驾驶座椅和安全带是否正常使用。

- 检查仪表盘显示是否正常，包括车速、油量等指示。

- 检查车内空调、音响、电子设备等是否正常工作。

以上就是六方位环车检查流程的基本步骤，通过对车辆各个方位的检查，可以确保车辆的安全运行和正常使用。

服务顾问接待流程：A．1.服务顾问应与接待在大门口迎接客户到来。

2.携带记录板及四件套到接车区，记录客户的信息。

3.面带微笑迎接客户。

4.问候客户并自我介绍。

5.询问客户意见及确认问题。

6.在记录板记下客户及车辆服务需要以完成维修工单。

B．1.询问客户有无贵重物品。

2.用四件套将内部罩起。

3.进行环车检查。

4.向客户解释你在检查什么，对他的爱车有什么好处。

5.看到的问题要向客户解释说明。

6.环车检查完毕，再次确认客户有无其他问题C．环车检查六步法：1.迎接客户，准备好委托书及四件套。

2.服务顾问检查内饰情况，控制系统，确认油量及里程。

3.检查前脸，前保，大灯及转向灯，打开发动机后盖检查。

4.检查右边，车顶及油箱盖，车门。

5.检查后尾灯，后保险杠，检查后备箱内胎，随车工具（征询客户同意再开后备箱）。

6.检查左边和车顶，车门。

天线等。

D．预检查程序的步骤1：1.查看客户维修记录。

2.准备好接车记录板及相关单据（委托书，定保单，接车单）。

3.准备好四件套。

4.在行车道的入口处迎接和欢迎客户。

5.确认车辆停放安全后邀请客户下车。

6.提醒客户贵重物品及危险物品。

7.倾听客户要求。

8.为车辆铺上四件套。

预检查程序的步骤2：1.请客户下车。

2.按喇叭接通清洗器和刮水器。

3.检查手刹、离合、档位。

4.检查内控装置。

如音响控制系统，空调控制系统，玻璃升降控制系统，安全带，天窗。

5.向客户索取车辆手册。

6.打开发动机盖锁，后备箱盖锁，燃油箱盖锁。

7.下车关上车门。

预检查程序的步骤3：1.打开引擎盖并检查发动机舱。

检查油、水液面，皮带线束连接，油水管状况等。

2.合好发动机盖。

3.检查发动机盖，格栅，保险杠，前车灯，转向灯等。

4.检查备胎的状态及千斤顶，轮胎扳手，随车工具等（打开后备箱前，先征询客户意见）。

5.完成车辆左侧的检查。

6.检查完毕，再次确认客户有无其它问题。

预检查程序的步骤4：1.顺时针方向开始检车辆。

2.检查车辆右侧保护装置，检查车身板的状况，右门开合状况。

环车检查的内容和流程话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、环车检查的内容环车检查是指在车辆使用前、使用中、使用后对车辆的整体检查，以确保车辆的安全性和正常运行。

接待工作准备：1、工作环境检查接待台周围的环境卫生情况用户的座椅桌面（工具摆放）的清洁程度停车区是否有充足的车位雨雪天气是否准备好雨伞、大门口有无防滑设施充足的纸杯.和纯净饮用水；2、检查未完工作：前一天未完成的工作，留厂车的进度。

欢迎用户目的：使用户能够感受到热情、友好的氛围，尽快进入舒适区三个一的作用：一个微笑、一个问候、一杯水欢迎用户操作要点：1、快步走近顾客2、在见到顾客后第一时间对顾客进行主动、热情的问候3、预约顾客到店应确保及时接待4、携CS三件套出迎5、使用规范的动作和语言标准语言示范：“您好，请问我能帮您做些什么？”“您好，此次除了作保养之外，还需要我帮您做些什么？”6、顾客进店10秒内有人问好，1分钟内有人接待7、初次见面的用户主动进行自我介绍并双手递上名片询问用户需求目的：根据用户的需求尽快进行相应安排；要求：在主动问候用户后马上询问用户的需求车辆防护目的：表现出我们非常细心地爱护顾客的车辆，使其感到放心。

要求：1、在检查车辆前进行；2、必须当着顾客的面安装。

操作步骤与要点：在未使用3件套时禁止任何工作人员进入用户车内，即使用户表示不用，在进入车辆之前也必须使用3件套，表示出我们的工作态度和对用户车辆的重视程度；预检及问诊作用：通过高效、准确的问诊及细致的预检工作，帮助我们了解尽可能多的车辆故障信息，以便更快的发现顾客车辆的问题所在，从而避免浪费顾客和我们的金钱和时间，提高了一次修复成功率.倾听用户陈述目的：通过倾听顾客对故障的描述，确定排除故障的思路。

倾听用户陈述的要求：仔细认真的倾听顾客对故障的描述，并确认自己理解的与顾客想表达的一致；引导用户对故障进行描述，如出现频率、发生状态等；完整记录顾客陈述，不要加入自己的判断操作步骤与要点：1、作出判断的前提是在现场重现（看到或听到）的故障现象是用户报修的故障现象，不可按照自己的主观意识去判断；2、初步诊断某些故障现象无法得出确定的结果，但需要根据经验向用户提出几种可能的维修方向，同时最终车间的诊断结果应在此范围之中；3、在确立维修项目时要判断最终的维修结果是否需用户付费，如需有收费的可能需要提前告知用户并得到用户的认可；环车检查目的：1、避免在交车时造成不必要的麻烦；2、发现顾客未发现的维修项目，增加售后服务的收益。

首先汽车进厂服务顾问进行360度环车检查1. 故障代码诊断2. 制动系统检查3. 制动系统软管检查4. 脚制动行程检查5. 手制动杆调教检查6. 安全带和固定装置检查7. 仪表盘检查8. 仪表盘灯光检查9. 空调检查10. 暖风鼓风机检查11. 喇叭检查12. 车内照明检查13. 前大灯对光检查/调校14. 照明系统（功能与状况）检查15. 方向指示灯/危险警告灯检查16. 前后车窗玻璃清洗系统检查/调校17. 前后雨刮片检查18. 轮胎气压（包括备胎）检查/调校19. 车身油漆状况检查二汽车完全升起检修1.发动机机油泄露检查2.发动机机油和机油滤清器检查/更换1）注意更换机油前，必须检查是否有泄漏现象2）将碳罐置于放油螺丝下方3）拧开放油螺丝，将机油完全放出4）更换橡胶垫片，将垫片上均匀涂抹一定量的机油5）手动装入新的机油滤清器6）用适当扭力扭紧，打开发动机罩。

加注新的机油。

建议首先加注时，剩余0.5升左右机油，起动发动机，充分运转后，关掉发动机。

然后再继续加注。

3.变速箱油检查4.转向系统泄漏检查5.液压系泄漏检查6.转向系统部件（箱、接头）检查7.悬架接头/密封/波纹防尘罩检查8.传动轴接头/密封/波纹防尘罩检查9.弹簧支柱检查10.减震器/固定件检查11.排放系统/固定件检查12.燃油系统泄漏/固定件检查13.制动管状况/固定件检查14.车底状况/密封剂检查15.轮轴轴承检查16.轮胎磨损状况检查17.刹车片（状况/磨损）检查1）卸下车轮2）拆下制动钳前方的卡夹/弹簧3）尽量后推制动钳的凸起部分拆下磨损指示器电缆4）使用六角插口或六角插口螺母拧下固定制动钳的两个螺栓5）小心拆下制动钳，请注意稳住制动钳，以避免制动管遭受机械压力6）拆下制动钳上的制动片，必要时用螺丝刀进行辅助7）后推制动钳凸起部分，直至完全推不动为止8）用钢丝刷清洁制动片上的导槽9）如有必要请清除制动片上的毛刺10）用专用的陶瓷油膏/铜膏涂抹制动片的导槽，以避免出现刺耳的噪音11）将制动片组装到制动钳上，确保其可轻松移动，注意方向正确12）再作用扭力前将两颗螺丝固定在制动钳上，注意扭力适度13）重新连接好电缆18.刹车盘（状况/磨损）检查19.手制动器拉线/连杆检查20.电气布线（ABS-传感器电缆）检查7）按正确顺序将缆线与火花塞连接4.冷却液和防冻剂检查/加注5.冷却液系统和冷却液软管检查6.制动液检查/更换7.液压油转向机油检查/加注8.车窗玻璃清洗系统检查/加注9.燃油滤清器检查/更换1）检测燃油滤清器2）清洁软管接头3）将软管自两侧分叉。

接车流程1、出迎及引导出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。

规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。

规范用语：1.欢迎光临，先生现在请您将车挂如空挡，然后拉好手刹车确保您的行车安全，好，现在请您下。

2.先生您好，我是丰田汽车服务顾问，我叫***，请问先生贵姓啊您的电话是多少呢，很高兴这次为您服务，请问有什么需要为您服务的吗？好，请您放心，我们一定会为您的爱车处理好的。

2、问诊表的使用(接车单)（1）完整及准确记录顾客的陈述内容,包括故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生频度,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等. 详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。

规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。

谢谢!”（2）环车检查：接待员上车前使用三件套(方向盘套,地板纸及座椅套)这项很重要,可以让顾客会感受到爱车的尊贵及我店的服务意识的良好.注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用，估算完工时间和维修金额,顾客签名确认.。

最后，必须双手将单据递给客户签字。

另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。

规范用语：1.***先生，这次您第一次来我们将为您的爱车做一个免费的体检，就当作是我们第一次的见面礼好吧。

简述环车检查的步骤
环车检查是指对自行车进行全面检查和维护，以确保其安全性和正常运行。

以下是环车检查的步骤：
1. 轮胎检查：检查轮胎气压是否符合要求，并查看是否有损坏、磨损或缺气现象。

2. 刹车系统检查：测试刹车系统是否灵敏，检查刹车线是否松弛或磨损。

3. 链条和齿轮检查：检查链条是否干净、光滑，并确认齿轮是否磨损。

4. 钢丝和电线检查：检查钢丝和电线是否完好，无损坏、松动或磨损。

5. 踏板和座椅检查：确保踏板稳固，座椅调整舒适且无松动。

6. 灯光和制动灯检查：测试前后灯光和制动灯是否正常工作。

7. 镜子和铃铛检查：确保镜子清晰、灵活，并测试铃铛是否响亮清晰。

8. 手把和悬挂系统检查：检查手把和悬挂系统是否松动或磨损。

9. 前叉和幅度器检查：检查前叉和幅度器是否无松动或磨损现象。

10. 车架和车轮检查：检查车架和车轮是否有裂缝、变形或其他损伤。

11. 后货架和脚撑检查：测试后货架和脚撑稳固性。

12. 防滑垫和各个连接件检查：检查防滑垫和各个连接件是否正常。

13. 前部和后部刹车系统测试：测试前部和后部刹车系统是否灵敏。

14. 首先操作负责机构，确认操作是否灵活可靠。

15. 最后进行一次短途测试，检查车辆运行是否正常。

以上是环车检查的一般步骤，环车检查的详细程度可以根据实际需要和个人经验来调整。

环车检查流程
邀请客户顺时针由左前门开始环车检查
注意事项：
●车辆外观确认及记录
检查车辆外观及油漆有无破损
检查车辆轮胎有无裂痕、鼓包或过度磨损等现象
检查前挡玻璃、车门玻璃、后视镜是否破损
检查后尾箱、随车工具及备胎是否异常
检查车辆外观是否有其他异常
●发动机舱确认及记录
检查机油、刹车油、冷却液、雨刮水等状态
目测发动机舱是否有其他异常
●内饰状态确认及记录
检查内饰仪表台信息（里程、燃油量、音响及空调状态、是否有故障代码等）
目测内饰仪表台是否有其他异常
检查脚垫使用情况
将检查结果记录至【施工单】环车检查对应位置处●车内贵重物品确认及提醒
询问客户车内是否有贵重物品，并提醒客户妥善保管
车辆如果没有贵重物品，在接车单上进行清晰记录。

环车接待检查的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!环车接待检查是汽车售后服务中的一个重要环节，其目的是为了确保客户的车辆得到全面、细致的检查，为后续的维修保养提供准确的依据。

环车检查的流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!随着汽车的普及，车辆安全问题备受关注。

目录目录 (1)汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 (1)前言 (1)摘要 (1)一、汽车售后服务流程简介 (2)服务预约 (2)接待 (2)诊断 (3)制单 (4)维修 (4)质量检验 (5)交车 (5)书面单据检查与准备 (5)通知并陪同客户接车验收 (6)服务回访 (6)二、服务顾问涉及的工作内容分析 (6)汽车服务顾问的具体工作 (6)三、服务顾问应具备的能力分析 (7)1.语言沟通能力； (7)2.广泛的社会阅历； (7)3.汽车专业知识； (7)结论 (8)致谢............................................................................................................ 错误!未定义书签。

参考文献.................................................................................................... 错误!未定义书签。

汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析前言随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。

汽车维修顾问，作为专业的服务接待是直接和客户接触，并且是第一个和客户面对面的关口，服务接待给客户的第一印象极为重要，代表着整个4S店的形象。

摘要售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。

做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完整的满意。

汽车售后工作是多个工种间紧密有效的结合体，在汽车进厂、修理完成的整个过程中，维修顾问扮演的是机修、机电、钣金、漆工和库房之间的重要桥梁。

所以汽车维修服务顾问，需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障。

本文介绍了汽车维修顾问的基本工作流程和涉及到工作内容，并在此基础上针对性的分析了作为汽车维修服务顾问需要具备的能力素质。