医院社会服务承诺制度

医院服务承诺制度
1. 背景
为了提高医院服务质量，保障患者权益，建立医院服务承诺制度是必要的。

2. 目的
医院服务承诺制度的目的是确保医院提供高质量、安全、便捷的医疗服务，提升患者满意度。

3. 内容
医院服务承诺制度包括以下内容：
3.1. 服务准则
- 医护人员服务态度友善、热情；
- 医院设施环境整洁、舒适；
- 医疗流程规范、高效；
- 医院信息透明、及时。

3.2. 服务承诺
- 医生始终以患者为中心，尊重每一位患者的隐私和尊严；- 医院将提供及时、准确的医疗咨询和指导服务；
- 医院将确保医疗技术水平与国际先进水平接轨；
- 医院将有效管理医疗风险，提供安全的医疗环境；
- 医院将提供规范、透明的价格和费用服务。

3.3. 服务评估
医院将定期进行服务评估，包括但不限于以下内容：
- 客观评估患者满意度；
- 对患者的服务需求进行调研；
- 监测和改进医疗流程。

4. 责任和监督
医院领导将负责制定医院服务承诺制度，并确保其有效实施。

医院将建立监督机制，接受患者及相关方的监督和投诉，并及时有效地处理。

5. 生效日期
本医院服务承诺制度自发布之日起生效。

以上为医院服务承诺制度的主要内容，医院将严格按照承诺履行相关责任，不断提升服务质量。

如有疑问或建议，请随时向医院相关部门反馈。

我们将积极改进，为您提供更好的医疗服务。

医院服务公约【背景介绍】医院是社会上为人们提供医疗服务的重要机构，为了提高医院服务质量，保障患者权益，制定一份医院服务公约是非常必要的。

本文将详细介绍医院服务公约的内容和要求。

【一、服务承诺】1. 提供优质医疗服务：医院将致力于提供高质量、安全、有效的医疗服务，保障患者的生命安全和身体健康。

2. 尊重患者权益：医院将尊重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的合法权益，不泄露患者个人信息。

3. 公平公正的服务：医院将按照公平、公正的原则对待每一位患者，不因种族、性别、年龄、职业等因素歧视患者。

4. 提供及时沟通与解答：医院将设立24小时服务热线，及时回答患者的咨询和解答疑问，确保患者获得及时的医疗服务。

【二、医生和护士的责任】1. 专业素质：医生和护士应具备专业知识和技能，保持良好的职业道德和患者沟通能力，为患者提供专业的医疗服务。

2. 诊疗规范：医生应按照国家相关规定和医学伦理，对患者进行正确的诊断和治疗，不得滥用药物或进行不必要的检查。

3. 保密义务：医生和护士应严守患者个人隐私，不得擅自泄露患者病情和个人信息。

4. 尊重患者：医生和护士应尊重患者的意愿，充分听取患者的意见和需求，在治疗过程中与患者进行充分的沟通和交流。

【三、患者的权利与义务】1. 知情权：患者有权了解自己的病情、诊断和治疗方案，医生应向患者提供详细的医疗信息和解答疑问。

2. 自主选择权：患者有权选择医生和医疗机构，医院将提供多种医疗服务供患者选择。

3. 合理收费：医院将按照国家相关规定制定合理的医疗收费标准，不得乱收费或变相收费。

4. 遵守规章制度：患者应遵守医院的规章制度，尊重医务人员和其他患者，不得妨碍医院正常秩序。

【四、投诉处理】1. 投诉渠道：医院将设立投诉受理部门，提供多种投诉渠道，包括电话、邮件、书信等，确保患者的投诉得到及时处理。

2. 投诉处理程序：医院将建立投诉处理程序，对患者提出的投诉进行调查和处理，及时向患者反馈处理结果。

医院服务承诺书一、服务宗旨本医院致力于提供优质、安全、高效的医疗服务，以患者为中心，关注患者的需求和权益，提供全方位的医疗保健服务。

二、服务内容1. 诊疗服务：本医院拥有一流的医疗设备和技术力量，提供全面的诊疗服务，包括但不限于：门诊、急诊、住院、手术、检验、放射、康复等。

2. 医疗安全：本医院将确保医疗过程中的安全性，包括但不限于：医疗设备的维护和更新、医疗操作规范的执行、医疗废物的处理等。

3. 服务态度：本医院将秉承“以患者为中心”的原则，提供温暖、周到、细致的服务，尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的合法权益。

4. 医患沟通：本医院将建立良好的医患沟通机制，倾听患者的需求和意见，及时解答患者的疑问，提供专业的医疗建议和指导。

5. 医疗费用：本医院将按照国家相关政策，公开、透明地收取医疗费用，合理控制医疗费用的增长，确保患者的合法权益。

三、服务承诺1. 接诊时间：本医院将根据患者的需求和病情，提供及时的医疗服务，确保患者能够在合理的时间内得到诊疗。

2. 服务环境：本医院将提供整洁、舒适、安全的医疗环境，确保患者的舒适度和安全性。

3. 医疗团队：本医院将配备一支专业、高效的医疗团队，包括医生、护士、技术人员等，以保障患者的医疗需求得到满足。

4. 医疗质量：本医院将严格执行医疗操作规范，确保医疗质量的稳定和可靠性，提供符合国家标准的医疗服务。

5. 信息安全：本医院将保护患者的个人隐私和医疗信息安全，严格执行信息保密制度，防止患者信息泄露和滥用。

6. 投诉处理：本医院将建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，确保患者的合法权益得到维护。

四、服务监督1. 监督机构：本医院将接受相关监管部门的监督和检查，确保医疗服务的合法性和规范性。

2. 患者满意度调查：本医院将定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和意见，以不断改进服务质量。

3. 客户意见箱：本医院将设立客户意见箱，接收患者的意见和建议，及时回复并采纳合理的建议。

医院服务承诺制度
1、工作人员在服务语言上要讲普通话并做到语句清晰，音量适中，语言规范，称谓得当。

在服务态度上要做到“三个一样”（即领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样），实行“六个一”（即打一声招呼、露一张笑脸、让一把椅子、倒一杯热水、送一份真诚、道一声再见)服务标准，达到“四个好”(即门好进、脸好看、话好听、事好办)服务目标，做到“三服务”，实现“两满意”（即为院党委的中心任务服务、为党员和干部服务、为人民群众服务，让全党满意、让人民满意）。

2、坚持首问制度,做好信访接待。

3、公开岗位职责，接受社会评议。

设立投诉信箱，公开举报电话；坚持邀请群众进行评议，诚恳接受社会监督。

4、实行党务公开。

在党委工作、干部任用、政策文件、党组织关系接转等工作方面，做到“三公开”，即政策公开、程序公开、结果公开。

5、简化业务工作程序, 提高办事效率，优化办理质量。

业务工作实行一次性告知制和限时办结制。

6、认真践诺,违诺必究。

凡违反承诺，受社会举报、批评、指控和反映的，经查证落实，给予批评或诫勉教育。

水富云水医院服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施细则第一章服务承诺制一、为推进依法行政、依法行医，改善服务态度，接受社会监督，特制定本制度.二、医院根据工作职能要求，以形成各种配套制度的方式，对医疗服务内容、服务流程、服务标准等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任.三、医院根据工作职能和相关要求，对本院的具体职能、服务项目、办事程序、办理时限相关具体事项以及贯彻落实服务承诺制的具体意见和措施，向社会公开发布。

四、医院服务承诺内容：1.门诊服务：全年应诊节假日不休息.门诊设有导医服务台、方便门诊、热水供应处.各门诊实行首诊医师负责制,有取得相应资格的医师应诊。

建立文明服务窗口，挂号、划价、收费、取药、结算、检查不排长队。

2。

开设“绿色通道”危重病人急诊，对高热（体温≥39℃)、严重创伤、宫外孕、消化道大出血、各种脏器绞痛、各种休克、心肌梗死、中毒等病人及年龄≥75岁的老年病人,各科室见处方或辅检申请单上的“急诊”字样,必须优先接待处置(紧急处理）。

3.急救中心做到人员、药品、器械、车辆四到位，24小时值班，急救电话8634111。

出诊迅速及时,保证急救绿色生命通道畅通.4.医院开展诚信服务，推行六项承诺服务制度：岗位承诺服务制度、首问负责制度、服务评价制度、科学决策制度、批评通报制度、警示教育制度.实行院务公开，执行医疗收费价格公开、就诊流程公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

5。

规范医疗收费，严格执行云南省非营利性医疗服务价格.不分解收费，不超标收费,不自立项目收费。

对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。

6.谢绝“红包”、礼品，本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包"、礼品,对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院廉政办；不接受病人吃请。

7。

拒绝收受回扣、提成,医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 医院诚信服务承诺书及保证书医院诚信服务承诺书及保证书为了切实加强医德医风建设，坚决纠正行业不正之风，决定在全系统医务人员中实施签订廉洁行医承诺书活动。

自觉接受各界监督，维护医学的圣洁和尊严。

郑重向社会承诺：1、遵守救死扶伤，全心全意为病人服务的医德行为；2、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，满意放心的服务原则，尊重患者及家属的选择权、知情权和监督权，热情服务，不推诿刁难病人。

不在医疗服务工作中出现生、冷、硬、顶、推等不良态度和行为；3、严格遵守《执业医师法》、《护士管理法》、《药品管理法》和医院的医德医风规章制度；4、合理检查，合理治疗，合理用药医院诚信服务承诺书及保证书。

不开大处方，不做不必要的检查，拒绝开单提成。

5、不接受任何医疗单位、人员以任何名义、任何形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不接受患者及其亲属的吃请、馈赠的红包及物品；6、不通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、1/ 9医疗器械等收取回扣或提成；不为自己及亲友搭车开药或搭车检查；7、不私自在外开展有偿诊疗活动医院诚信服务承诺书及保证书。

8、不向患者出具假证明、假诊断书，隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。

9、严格遵守计划生育规定，规范实施计划生育手术，不运用b超及其他检测手段进行胎儿性别鉴别；10、不在工作期间饮酒，时刻保持良好的工作状态。

诚恳接受大家的监督与批评，如有违反，愿接受组织上的处理。

承诺人：年月日延伸阅读：廉洁诚信医院承诺书为维护市场公平竞争，营造诚实守信的市场环境，确保采购行为的规范与廉洁，从源头上预防和遏制违法违纪问题的发生，我单位自愿遵守以下诚信廉政承诺条款：一、我单位提交的材料无任何伪造、修改、虚假成分，材料所述内容为本单位真实拥有医院诚信服务承诺书及保证书。

安徽省立医院西区社会服务承诺制度为增强服务意识，规范职业信用行为，加强行风和职业道德建设，强化医院管理，不断改善服务态度、医疗质量，提高我院社会信誉度，更好地维护病人的合法权益，切实做到服务于患者，满意在省医，我院社会服务实行如下承诺：一、承诺内容1、急诊医疗2、门诊医疗3、住院医疗4、药品安全5、优质服务二、承诺标准1、急诊医疗（1）及时接诊，实行首诊负责制，建立急诊“绿色通道”，急救中心24小时昼夜开诊，设分诊台。

救护车鸣笛到达后，急诊护士1分钟内到车前，４分钟内进行分诊，分诊后指导病人就诊。

遇有急救工作时，依据病情轻重缓急程度予以相应处理。

（2）及时抢救。

病人挂急诊号后，值班医师及时依次诊治。

在特殊情况下，对急救的病人，先抢救，后补交款。

（3）服务优先。

急诊挂号、取药、诊疗、住院实行２４小时昼夜全程优先服务。

（4）急诊病人经预检、分诊、抢救处理后需住院者，安排专业人员负责陪同到相应病区；危重病人就地抢救，需急诊检查者应派专人陪同。

2、门诊医疗（1）按时开诊。

普通门诊医师和专家门诊医师一律按时到岗，开诊时间：每天上午8：00；下午2：30。

（2）首诊负责。

凡来我院就诊的病人，第一位接诊医师必须负责诊治、会诊或转至有关科室，无推诿现象。

至下班时间，若还有已挂号的病人未就诊，应实行延班，待病人就诊后方能下班。

（3）合理布局。

合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口和自助设备，有效引导和分流患者。

（4）方便检查。

临床检验、放射、心电图、B超、计算机横断层扫描（CT）、磁共振（MRI）等实行全日服务（时限性特种检查除外）。

（5）合理用药。

不开大处方，减轻患者负担。

（6）提供便民设施。

为患者提供饮水、轮椅、担架、纸、笔、健康教育处方等便民服务。

（7）多渠道挂号。

门诊实行就诊卡实名制挂号，每层均能实现窗口和自助挂号，同时提供电话预约、网上预约和现场预约等多种方式预约诊疗。

3、住院医疗（1）按时查房。

医院服务承诺书范文4 篇医院服务承诺书范文1为深入推动 xx 市中心医院为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺以下：一、各级各种人员佩带工作牌、身份徽章上岗，切记岗位职责，严格履职，接受社会监察。

二、仪表庄重，态度平和，热忱招待，仔细接诊每一位患者，踊跃践行“感人服务”。

三、通畅绿色通道，供给 24 小时全天候就诊，落实首问负责制，对急危重患者进行全程配诊陪检。

四、供给便民咨询服务，在门诊供给轮椅、单架、侯诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设备。

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在病区设置装有针、线、纸、笔等物件的便民服务箱。

五、增强医疗质量管理，严格中心制度，增强培训，提高医务人员业务能力，为病人供给高质量的医疗服务。

六、为病人供给出院后期的延长服务，进行住院病人出院回访。

七、严格依法行医。

严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为，本篇文章来自资料管理下载。

降低医疗服务花费，拒收“红包、回扣、开单提成” 。

八、增强环境管理，供给整齐、舒坦、安全、寂静的就医环境。

九、建立投诉电话，对病人反应的问题实时答复，实时改良。

承诺人： xxx20xx 年 x 月 x 日医院服务承诺书范文2董事长 ***我们是一家爱心医院，“全部为了患者，全部服务患者”是我们永久的服务理念，医院服务公然承诺书。

增强行风建设，增强医院管理，改良工作作风，提高医疗技术，提高服务质量，打造优异团队，建立和睦医院，是我们不懈的追求。

我代表 *** 医院向社会公然承诺：一、我们将仔细对待和尊敬每一位患者，让每位患者在医院获得优异的治疗和护理，供给优异的住院环境，享受优异的服务态度，准确的医疗诊断，先进的医疗技术，温馨的护理服务，优良的痊愈治疗，和睦的医患关系。

二、我们将持续增强医德医风建设，建立忠于职责、敬业爱岗、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风俗。

全面落实医务人员医德考评制度，提高医务人员的医德涵养，改良服务态度，提高服务质量，根绝“生、冷、硬、顶”现象。

第六人民医院向社会承诺
为转变干部作风，加强医院行政效能建设，接受社会监督，现承诺如下：
一、强化服务意识，转变服务态度，改进服务方式，简化服务程序，提高医疗服务质量。

二、严格规范医疗执业行为，依法行医，严禁乱收费。

三、定期向社会公布服务信息，实行院务公开，公开医疗项目、服务流程、收费标准。

四、严禁收受“红包”、药品回扣、开单提成，对违规者依法依纪严肃处理。

五、坚持参加执行药品集中招标采购，保证药品集中招标采购公开、公平和公正。

六、建立“惠民”病房，坚持为民、便民、利民办实事。

七、严格执行首诊负责制，限时办结制，责任追究制。

结合医院工作实际，具体落实三项制度：
1、完善一线医务人员首诊负责制。

2、窗口科室实行限时办结制度。

3、在责任追究制方面，完善医德医风考核制度，建立个人医德医风考核档案。

4、坚持医院重大事项公示制度。

八、深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作。

以上承诺，诚请社会各界监督，发现违反承诺的，可向我院举报，我院将有报必查，一经查实，将依法依纪严肃处理。

干部作风投诉电话：
医疗质量监督电话：
收费举报电话：。

2023医院服务承诺书15篇医院服务承诺书1（一）保洁服务。

1、保洁的空间与范围：大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒；外玻璃幕墙保洁；大楼门厅及坡道的保洁；病区打开水；医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运；协助控烟、劝烟等。

2、具体标准与要求（1）地面、楼梯（含消防通道、电梯、扶梯）、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无污迹、水渍、烟头，消灭卫生死角。

（2）瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。

（3）玻璃、门、窗框、纱窗、纱门，干净明亮、无灰、无污迹。

（4）窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同。

（5）病房内病床、床头柜、家具干净，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。

（6）污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮，无异味、无杂物。

（7）污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。

（8）阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整洁、无异味。

（9）厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜面无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，管道的疏通，保持水流畅通。

（10）各类拖把、尘推套专用，拖把有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。

（11）根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员。

（12）大楼内凡铺贴PVC地面的，需定期打蜡和清洗维护；PVC起落蜡原则上公区每年进行两次、病房进行一次；PVC喷膜保养公区每周两次，病房每周一次；其他地面定期清洗保养（13）洗衣房的相关工作；清洗干净，定时消毒，晾晒、叠放整齐。

视季节，做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作，做到随脏随换。

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确保在院病员服装更换的需要；根据季节变化，满足在院病员的被褥更换要求，员工工作服的清洗工作。

医院提供相应的洗衣设备、场地，其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排，洗衣设备维护、维修由物业公司负责。