****保洁工作流程及服务标准
1 范围
本标准适用于****区域内的保洁服务。
2 基本要求
2.1 保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。
2.2 为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。
2.2 操作规范化、管理科学化。
2.3适时、及时、准时进行保洁服务。
2.5 爱护物业各项设施及财物。
2.6及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。
2.7 节约用电、用水。
2.8 遵守安全条例和操作程序。
2.9 作业使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。
2.10文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业户生活、工作的影响。
3 保洁质量要求
3.1 地面
3.2 墙面、柱面
3.4 公共卫生间
? 地面干净、干燥、无异味。
每天湿拖2
次
? 台面、镜面无明显水迹。
每天巡回保洁
? 小便斗、坐便器无黄渍。
每天巡回保洁
? 水龙头干净无污渍。
每天巡回保洁
? 隔屏板干净无污迹、无涂画。
每天1次保洁
? 墙面干净、无浮尘。
每周2次保洁
? 目视天花、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网。
每月2次保
洁
? 卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。 每天巡回保
洁
3.5 门、窗
3.6 标识宣传牌
表面无灰尘、污迹、无乱张贴。每天1次保洁
3.7 录像监控探头
外壳无灰尘、污渍、水迹。每周1次保洁
3.8 花盆
盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。每天巡回保洁
3.9 装饰树
树上无积灰、无坠挂物。每天巡回保洁
3.10 垃圾箱、不锈钢痰盂
?表面干净，无污迹。每天1次保洁
?垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过2只）。
每天巡回保洁
3.11 消防设施
?灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色鲜艳，外表无灰尘、污渍。每天1次保洁
?箱内无积灰。每周1次保洁
3.12 排风口
?无积灰、无污迹，空调进出风口网面无积灰。每周1次保洁
3.13 消防通道
?扶手、栏杆及底部、根部干净无灰尘。每天1次保洁
?台阶、平台干净无杂物、无泥土。每天1次保洁
?墙面、天顶干净无积灰、污迹、无蜘蛛网。每月1次保洁
?照明及附属设备无明显灰尘、污迹。每周1次保洁
?通道门、门玻璃、门框按3.2规定。每周2次保洁
3.14 地下停车库
?目视地面无垃圾杂物、无积水。每天巡回保洁
?目视标识、指示牌无浮尘。每周2次保洁
?掸墙面灰尘、清除管道表面脏物每月1次保洁
3.15 雨蓬
?顶部无积灰、杂物。每周1次保洁
?内侧框架干净，无印迹。每周1次保
3.16 外墙
?外立面二米以下无污垢。每2天1次保洁
?建筑物外立面按委托合同要求清洗。定期保洁?外侧面无污水迹。每周1次保洁
3.17 道路
地面无垃圾、杂物、无油渍污渍、干燥不积水。每天巡回保洁
3.18 天台、平台
无垃圾杂物，排水口畅通。每月1次保洁
3.19 排水沟
?目视干净，无杂草、杂物。每周1次保洁
?排水沟畅通无堵塞、无积水、无臭味。每周1次保洁
?疏通下水道每季1次保洁
3.20 绿化带
?目视无明显垃圾、杂物、枯叶。每天巡回保洁
?花坛外表无积灰。每天1次保洁
3.21 照明设施
?灯杆无明显污迹，无乱张贴。每周1次保洁
?灯箱、灯罩外壳无明显灰尘、污迹。每周1次保洁
?灯罩内无死蚊、蝇、虫。每周1次保
3.22 垃圾房
?地面干净干燥、无臭味。每天1次保洁
?墙身无污迹、无粘附物。每天1次保洁
?垃圾桶表面无积灰、箱内垃圾不满溢。每天1次保洁
?垃圾袋装化，垃圾桶盖子盖好。每天1次保洁
?在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫。不定期保洁
保洁员管理制度 公司行政人事部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 一、保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及 时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、除工作时间外，可在茶水间休息。 10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作区域： （一）固定区域： 1、负责项目经理办公室、员工食堂、所有员工工位的清扫保洁。 2、负责办公楼一楼、二楼走廊的清扫保洁。 3、负责办公楼一、二楼卫生间的清扫保洁。 4、负责一楼、二楼会议室、接待室、前台、茶水间的清扫保洁。 5、负责一、二楼楼梯通道的清扫保洁。 （二）临时性区域 1、负责办公区花草植物浇水以及办公室清扫保洁。 2、负责客人走后清理茶杯，并洗刷干净。 3、负责咖啡机、饮水机、冰箱等清洁卫生。 4、负责办公区所有纸篓的卫生，及时更换垃圾袋，以及地面清扫保洁。
****保洁工作流程及服务标准 1 范围 本标准适用于****区域内的保洁服务。 2 基本要求 - 保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。 操作规范化、管理科学化。 适时、及时、准时进行保洁服务。 爱护物业各项设施及财物。 及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。 节约用电、用水。 遵守安全条例和操作程序。 ^ 作业使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。 文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业户生活、工作的影响。 3 保洁质量要求 地面 #
墙面、柱面 }
电梯 部位要求保洁频次 轿厢内干净，无垃圾杂物，门表面光亮每天巡回拖 扫 轿厢四壁显 示屏$ 干净，无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕 每天巡回擦 拭 轿厢内壁不同材质立面按3.2.2规定每天巡回擦 拭 内壁、门槽顶 部无积灰 每天擦拭1 次 , 不锈钢表面用不锈钢油擦拭上光 每周擦拭1 次 公共卫生间 地面干净、干燥、无异味。每天湿拖2次 台面、镜面无明显水迹。每天巡回保洁 小便斗、坐便器无黄渍。每天巡回保洁 @ 水龙头干净无污渍。每天巡回保洁 隔屏板干净无污迹、无涂画。每天1次保洁 墙面干净、无浮尘。每周2次保洁 目视天花、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网。每月2次保洁 卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。每天巡回保洁
门、窗 标识宣传牌 表面无灰尘、污迹、无乱张贴。每天1次保洁 $ 录像监控探头 外壳无灰尘、污渍、水迹。每周1次保洁 花盆 盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。每天巡回保洁 装饰树
上海仁爱医院保洁人员管理方案 （草案） 一、指导思想： 为了注重企业环境，经过行业环境分析、市场情况的调查研究、消费者对环境要求的提高，竞争对手分析与选择、企业内部条件分析、企业的使命及战略目标的选择、实施与控制，现通过人事、院办讨论决定，由医院管理实行对保洁工面试--专业培训--试用--录用--考核，进 行规范化管理，以适应市场需求、企业发展。 二、保洁员的管理方法： （一）、实行自主招聘、院内管理：按照科室区域划分为责任范围，由科室护士长管理，按制度进行考核。 （二）保洁员的要求： 1、尊重领导，服从管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全 纪律； 2、每天必须提前半个小时上班，及时做好保洁工作。应积极主动、团结协作。因工作需要，必须随叫随到，愉快完成突击性任务； 3、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向科护士长汇报； 4、注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。 （三）、保洁员工作时间（各科室的工作时间可根据科内作息时间而定）： 1、日班：7：30----11:00；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:30 13:00（13:30）----16:30 2、值班：7:30---10:30；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:00
11:00（11:30）-----20:30 （四）、保洁员工作职责： 主要负责医院内公共区域以及华谊党校16、17楼办公室区域卫生保洁工作。医院内所有产生的垃圾分类收集、妥善放置。 （五）、保洁员工作范围 责任区内的保洁范围：地面、地角线、墙面、天棚，护栏、扶手，内外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座，病床档、床头柜、空床抽屉、空置橱柜里面，诊室内桌、椅、沙发、茶几，电话、传真机、计算机、打印机、空调等电子设施，饮水器具、烟灰缸、茶叶盒、笔筒、墨水瓶，花盆花卉、工艺品、宣传板；衣架、衣柜、书柜、书架，防火、报警、卫生箱等设施及其他摆设品。 三、医院保洁员的岗位职责 1、医院保洁员应热爱本职工作，有责任心。 2、医院保洁员应虚心学习，不断提高工作业务水平。日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁。 3、医院保洁员相互间应搞好团结互助，如发生吵嘴、打架斗殴，立即予以制止，劝其辞退，性质严重交保卫科或辖区派出所处理。 4、医院保洁员应服从科室、项目部管理人员的工作分配及管理。 5、医院保洁员应做到不迟到、不早退，特殊情况需要提前向项目部主管请示，以便工作安排：如请假、辞职、离岗都必须提前用书面形式申请。 6、医院保洁员工作要认真负责，要严格要求自己，要保质保量完成每日工作量。 7、医院保洁员应着装整洁，统一佩戴工号牌，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质，不利用工作之便谋取私利,不做违法违纪的事情。
保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。 2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪
保洁工作流程及标准 公司会议室、办公室的主要特点是办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。 (1)日常保洁项目 1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。 2)清扫地面。 3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。 4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。 5)清洗茶具。 (2)注意事项
1)由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷。 2)地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。 3)进入客户已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。 5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。 6)吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。 7)办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。 (3)清洁程序 1)准备:准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。 2)进入:每组2—3人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。 3)检查:进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 4)清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
办公室清洁标准 办公室每日保洁流程及标准 一、进入办公室首先查看办公室室内所需耗品是否充足如：茶叶，纸巾，矿泉水，纸杯，做好补充、更换工作。 二、进入办公室内工作区先将办公室窗户打开通风，为洗手盆更换新水，将盆底擦拭干净，放回原处。 三、按照保洁的操作程序，从里向外，从上向下，从办公室最里侧窗台、玻璃里侧开始擦拭，按顺序清洁各办公区域如：室内档案柜、书柜、电脑、电话等办公设施，做到表面无灰尘，无污渍，无手印，办公室内物品摆放整齐。将办公桌上在的水杯清洁干净后放回原处。清倒碎纸机、垃圾桶、烟缸内的垃圾, 擦拭完干净后归放原位。 四、更换前一日的报刊，收回进行统一管理。 五、擦拭地面从里到外，清擦地毯，关好窗户、门。 六、巡视一遍是否有遗漏之处，是否有保洁物品及遗留物未及时带出，操作完毕。 注意：每日在清洁过程中，应注意观察领导的个人工作习惯，生活习惯如：摆放物品时应注意领导是否有左手使用物品的习惯，养花的习惯等，切记所有物品归放原位。在操作过程中切记要更换专用抹布。 办公室清洁周计划 一、每周对办公室内地毯进行吸尘、清洗一次； 二、对电脑、碎纸机、饮水机等办公设备进行彻底清洁一次； 三、对办公桌椅、卷柜、书柜的里、外、底各侧进行彻底清洁一次； 四、对办公室桌椅、皮具沙发做一次养护工作，喷洒碧丽珠或打蜡处理； 五、更换一次矿泉水（保质期为一周）确保每周一上班前饮水机更换为新水； 六、彻底清洁办公室内各卫生死角； 七、对各档案柜顶部进行清洁一次；
八、擦拭办公室内侧玻璃一次； 办公室月保洁计划 一、对办公室内四壁进行清洁一次； 二、对办公室内进行消杀一次； 三、顶灯等清洁一次；
一、保洁部岗位职责 1、保洁部主管岗位职责 1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。 2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。 3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。 4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。 5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。 6）搞好员工防火、防盗意识的教育。 7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。 8）依据大厦保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。 9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方
面情况和员工沟通。 10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。 2、保洁部保洁员岗位职责 1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐； 2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作； 3）工作中时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢； 4）工作中做到“零干扰”服务，不得在工作区域内聊天或大声讲话； 5）工作中在收集客户放在门口的物品前要先询问客户后在进行处理； 6）不得利用职务之便干私活谋取私利，对于有服务要求的客户要将其引导到客服部； 7）每日巡视职责范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录； 8）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质；
写字楼物业保洁员的岗位工作流程 【目的】为了规范员工工作流程,提高项目保洁服务质量,制定本规范。 【范围】财富金融中心。 【工作区域】大厅、楼层、外围。 一、大厅 1、工作流程 7：30-8：30 玻璃门保洁、大厅推尘、电梯擦拭、电梯口烟灰桶保洁、洗手间保洁、蹲位、地面、洗手台、镜面 8：30-9：30 大厅物品保洁、洗手间保洁、门把手、标识牌 9：30-10：30 电梯及电梯口烟灰桶、洗手间保洁、蹲位、地面、洗手台、大厅保洁 10：30-11：30 大厅、电梯循环保洁、洗手间保洁(镜片、洗手台,茶叶篓) 11：30-13：30 午休(值班人员保洁)大厅、洗手间、电梯及按钮、白色垃圾14：30-15：30 边收垃圾边保洁，收垃圾到指定地点 5：30-16：30 大厅、洗手间、电梯保洁 16：30-17：10 循环保洁(大厅、电梯洗手间、地面) 17：20 货梯保洁收清洗工具,工具摆放整齐
2、工作标准 ?大厅地面无明显脚印、无积灰、无污迹 ?洗手间无明显污渍、水渍无异味、无脚印 ?电梯无烟头、无手印 ?烟缸烟头不超过3支，垃圾不超过2/3 ?墙面无灰尘，无蜘蛛网 ?消防通道扶无积灰、无污渍、无白色垃圾 ?早上下午各1次清洗石子 注意：洗手间保洁1小时必须两次 3、定期工作 ?星期一早上上班铺垫子 ?清洗大门玻璃、清理蜘蛛网、擦拭所有擦拭 ?星期六清洗垫子，进行贴角线与地面收边保洁 ?星期六洗手间大扫除（便横、蹲位、隔断、排风扇、门、托拖池保洁）?星期日电梯保养 ?三合一洗地面清洗 二、楼层
1、作业流程 7：30-9：00 先收垃圾、地面、通道推尘、电梯口烟灰桶保洁、洗手间保洁、蹲位、地面保洁、洗手台、镜面擦拭 9：00-9：30 擦拭标识、烟缸、扶手、灭火器、送风口、阳台栏杆,电梯门、按钮擦拭 9：30-10：30 洗手间保洁、蹲位、地面、洗手台保洁、镜面擦拭，循环拖拭消防通道、处理地面污渍 10：30-11：30 循环保洁(通道、楼梯、洗手间) 11：30-13：30 午休(值班人员保洁) 13：30-14：30 洗手间垃圾处理、烟缸清洗、地面拖拭 14：30-15：30 边收垃圾边保洁，收垃圾到指定地点 15：30-16：30 通道推尘保洁，处理地面污渍 16：30-17：20 循环保洁、墙面除尘 17：20 清洗工具、工具摆放整齐 2、工作标准 ?地面无明显污迹、灰尘、油迹 ?栏杆、扶手无灰尘 ?洗手间无明显水渍、污渍,无异味 ?隔断无灰尘 ?消防通道天花板无蜘蛛网
幼儿园保洁员一日工作流程及要求 作任务工作要求7：308：30打扫园长办公室、保健室卫生办公桌、沙发无尘、地面干净无污渍8:30-11：301、3、收拾、清洗已用鞋套，整理干净鞋套 2、擦拭、消毒三楼户外活动场所玩具及清扫地面卫生。 3、擦拭、消毒二楼户外活动场所玩具及清扫地面卫生。 4、擦拭、消毒3-1楼楼梯墙裙、栏杆及地面卫生。 5、完整填写以上区域消毒记录。 1、楼梯地面光亮、整洁、无污渍、水痕、栏杆上无手印、玻璃物上无污渍、印痕。 2、大小型玩具无尘土、拜访整齐、干净、消毒到位。 3、墙裙干净、无尘、并重点做好边线卫生。11：30-12：00 1、打扫一楼大厅、过道、墙裙、玻璃及地面卫生。 2、擦拭过道内植物盆卫生，定期给植物浇水。 1、走廊地面整洁、无污渍、水渍。 2、墙裙光亮整洁、无任何痕迹。 3、玻璃物上无污渍、印痕12：00-12：30进餐、收拾进餐区域卫生地面无油渍、无食物残渣12：30-14：00午休时间自由休息，但进出幼儿园需登记、打卡14：00-15：301、继续完成一楼大厅、过道、墙裙、玻璃及地面卫生 2、打扫一楼教师会议室卫生，消毒桌椅。
3、收拾、清洗已用鞋套，整理干净鞋套会议室内物品摆放整齐、消毒到位。15:30-16:201、维持大厅、走廊、楼梯、卫生间卫生，做好离园前卫生工作。 1、地面干净、无尘土、无杂物。16：20-17:20 1、拖扫3-1楼楼梯台阶； 2、拖扫1楼大厅及过道地面楼梯台阶无杂物，无污渍。地面光亮无尘土，无印记。17:20—18:00 1、收拾整理清洗门厅已用鞋套，晾晒已洗鞋套，准备干净鞋套 2、清洁整理清洁工具，为明天的工作做准备三楼多功能厅地面整洁无污渍，窗台及室内设施无灰尘。备注： 每周四进行卫生大扫除，卫生检查纳入本月考核。 幼儿园保洁员日工作流程及要求
某物业公司保洁工作程 序与标准 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
某物业公司保洁工作程序与标准 保洁组长岗位职责 1、负责保洁员的考勤记录，检查员工的日常工作。 2、协助保洁主管检查、组织实施清洁作业工作。 3、遵守公司的各项规定，积极工作，团结同事，组织和带领全体员工全 身心投入工作。 4、负责保洁员轮休时的清洁工作。 三、保洁员的岗位职责 1、严格遵守公司《员工手册》中的各项规章制度及《保洁部工作手册》 中的各项规定。 2、按《保洁部工作手册》中的工作规程进行清洁工作。 3、负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、平台的责任 区清扫。 4、负责门窗、电控防盗门、电表箱、信箱、灯具的擦洗。 5、对小区内出现的破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。 6、准时上岗，服从上级领导的调度与工作安排，按时按质按量完成工作 任务。 7、上岗时整齐着工衣，戴工牌；不允许穿拖鞋。 8、工作中要挂“正在清洁中”指示牌。未经许可不得擅自离岗、串岗、 聚堆、闲聊、或做与工作无关之事。
9、在每次完成清洁工作后对自已的责任区清洁效果自检，发现不妥之处 及时改正。 10、按正确方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当，将设 施损坏，或浪费材料。 11、对贵重易碎物品清洁时，应小心谨慎，清洁完毕，将物品放回原 位。 12、按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，特殊情况应向上级领导反 映，请假必须填写《员工请假单》，报主管批准。 13、上班时不得带工作无关人员进入小区。 第一章日常工作程序及标准 一、室外公共区域清洁作业程序及标准 1、道路清洁、保洁 （1）每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫四遍； （2）每次清扫工作必须在当天8：00、11：00、14：00、17：00之前完成； （3）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁； （4）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水； （5）定时每月冲洗路面1次； （6）发现路面有油污，应即时用清洁剂清洗； （7）用铲刀清除粘在地面的香口胶等杂物；
保洁员日工作流程和商务礼仪标准和要求
中工作内容 （三）整体检杳 商务套间清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、湿拖把4、垃圾袋 5、香水 6、清洁剂 7、干抹布 8、洁厕灵 9、鸡毛掸10、湿抹布 1、将沙发除尘，枕垫正面朝上叠放整齐。如有弄脏的，需及时更换。 2、整理好报刊书架。 3、清理茶几桌面，确保无污渍、水渍、水印，并把物品摆放整齐，抽纸配好。 4、绿色植物保持无枯枝、黄叶及干净，花盆底盆保持无泥土、脏积水。 5、保持地面干净，无污渍。 班中工作内容 （四） 泰式房卫生 大流程：电器开关一茶几一床位一地面一整体检查 电器开关流程：开电灯—关空调—关电视 茶几清洁流程：收杯具—烟缸—纸巾盒—棉签/牙签盒—抹茶几—检查抽屉—倒垃圾桶 床位清洁流程：收脚凳—叠被子—换枕套—铺床单—放枕头—放被子—整理检查地面清洁流程：扫茶几周围—扫床位周围—扫床位前—拖茶几周围—拖床位周围—拖床位前—整理检查 整体检查的流程：检查设施设备的是否齐全—检查整体的摆放是否整齐—开窗通风或开排气扇通风—喷香—关灯退房 泰式房具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、海绵拖把4、香水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8湿抹布 1、茶几清洁： （1）撤（杯具、果盘）（2）抹（茶几、烟灰缸） （3）配（牙签、棉签、纸巾）（4）摆（桌面物品摆正） （5）挪（茶几位置挪正） 2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、 无污渍。 3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。 4、按摩床清洁： 叠（被子）--铺（床单）--摆（摆脚凳） 5、把被子叠好放在脚凳上。 6、撤掉脏的床单，铺上干净的床单，按要求整理平整。 7、把折叠好被子，枕头规整摆放在床上。
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
金利大厦保洁每日工作流程图 节点 经理 保洁员 楼管员 1 2 3 4 5 6 7 否 否 8 9 10 开始 晨会（指导、计划） 进入责任区域、注意事项 电梯保洁 扫除浮尘、细屑、杂物，除去污渍 监督改进 监督改进 清洁卫生间 清洁擦拭电梯 抹擦所有柱子、指示牌消防栓等 清洁所有花卉的盆、叶、工艺品 合格 合格 清洁擦拭步行梯梯、扶手 清倒垃圾 广场、公路、停车场、楼顶清洁
11 是是 收拾/交还清洁工具 结束 保洁岗操作流程 一、工作时间：上午8：00—12：00、下午13：00—17：30 二、工作流程： 8：00 开始：穿戴好工服、劳动保护用品，做好工前准备。使用干净的无绒干毛巾对7台客运电梯轿厢进行擦拭，地面进行细致清扫，对细微灰尘使用毛刷进行清扫；4台货运电梯进行地面清扫。 具体操作： 1、将正在清洁告示牌立在清洁电梯门处； 2、使用毛巾、不锈钢清洁剂从上到下、从左到右擦拭电梯外门柜及梯门外不锈钢镜面； 3、清洁轿厢底部、导轨； 4、用毛巾、不锈钢清洁剂擦拭梯内各处不锈钢镜面、扶手、指示板。 标准： 1、梯外不锈钢门柜及门外侧无污迹、无尘土、无手印、无擦痕、光亮； 2、地毯上无垃圾、无尘土、无发丝、无异味； 3、轿厢门轨内无垃圾、无杂物； 4、清洁频次4次/天，抽检2次/天 不锈钢清洁剂每月使用一次。 9：00—9:15 晨会：参加晨会。接受当日工作的指导、计划和临时性任务，清楚责任区域，明白注意事项。 9:15—12:00 进行楼层卫生保洁：
扫除浮尘、细屑、杂物/除去污渍： 地面：用扫把或尘推清扫地面垃圾，将果皮、烟头、纸屑等收集于垃圾袋中，用铲刀铲除地面污垢，然后用胶桶装水放一盖清洁剂，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把对公共走廓，楼道进行拖抹。 清洁标准：地面无灰尘、无积水、无污垢，无脚印、无白色垃圾、无广告纸等。 墙面：先用干净湿抹布擦拭，然后用干净方拖对墙面清洁。 清洁标准：墙面无灰尘，无污渍，蜘蛛网等。 清洁卫生间： 1、进入卫生间前将工作告示牌放在在门前 2、镜面：用沫水器从顶端以适量的力量从从上往下擦沫，玻璃刮刀刮除玻璃上的污迹，最后刮去表面上的水分。 3、台面、洗手盆、水龙头、门、隔断板：清倒男卫生间烟灰缸，用湿毛巾对台面、洗手盆、水龙头、门、隔断板擦拭后，用干毛巾除去表面水分。 4、蹲便池、小便池要先用火钳夹出大小便器里的烟头杂物，然后再冲水，倒入洁厕剂，再用洁厕刷刷洗，蹲便池、小便池四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有无堵塞。 5、注意事项 （1）使用洁厕剂，应戴胶手套做好劳动保护。 （2）抹布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒。 （3）禁止使用高浓度酸、粗糙刷具，以免损坏瓷面。 （4）擦抹电器，电源开关要用干布擦抹，以防触电。 清洁擦拭消防楼梯扶手、消防栓、柱子等：首先用干净湿毛巾擦拭，然后用干净的干毛巾擦拭， 清洁花盆、花叶：（1）花盆多是易碎瓷瓦制品，应避免猛烈碰撞，移动花盆、移植植物的时候须特别小心，以免操作不当导致花盆损坏。 （2）将抹布用水沾湿，不要拧太干，轻轻的揉擦被灰尘布满的花叶，然后再用水冲洗抹布，反复2次。 12：00—13：00 午餐、休息 13：00—15：00 继续完成责任区域的工作 15：00—16：00 检查、维护责任区域的环境卫生 16：00—17：00 停车场： 1、用扫把扫除地面垃圾。用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油痕和污迹时，倒少量清洁剂在污痕处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。 2、清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。
办公室保洁作业标准及流程 保洁工作标准 保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作，即前台、独立办公室、公共办公区，休息室、卫生间等区域的保洁，保证办公环境的整体清洁水平达到标准。1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责公司办公区域保洁工作，保证办公区域内清洁卫生。 1.2 根据办公区域实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2.2保洁员工作范围与职责 2.2.1 保洁员工作范围 2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。 2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。 2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。 2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。 2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。 2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。 2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。 2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。 2．保洁员文明服务用语规范 4.1 目的 规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。 4.2 内容 4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ 4.2.2 （微笑）您好！请问； 4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下； 4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？ 4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？ 4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来； 4.2.7 是，我马上转告他（她）； 4.2.8 （工作中不小心发生碰撞）对不起，非常抱歉； 4.2.9 （工作中需配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了； 4.2.10 谢谢，非常感谢； 3．卫生操作标准 一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准： 1）室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢。 2）天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。
仁爱医院保洁人员管理方案 （草案） 一、指导思想： 为了注重企业环境，经过行业环境分析、市场情况的调查研究、消费者对环境要求的提高，竞争对手分析与选择、企业部条件分析、企业的使命及战略目标的选择、实施与控制，现 通过人事、院办讨论决定，由医院管理实行对保洁工面试--专业培训--试用--录用--考核，进 行规化管理，以适应市场需求、企业发展。 二、保洁员的管理方法： （一）、实行自主招聘、院管理：按照科室区域划分为责任围，由科室护士长管理，按制度进行考核。 （二）保洁员的要求： 1、尊重领导，服从管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全 纪律； 2、每天必须提前半个小时上班，及时做好保洁工作。应积极主动、团结协作。因工作需要，必须随叫随到，愉快完成突击性任务； 3、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向科护士长汇报； 4、注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。 （三）、保洁员工作时间（各科室的工作时间可根据科作息时间而定）： 1、日班：7：30----11:00；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:30 13:00（13:30）----16:30 2、值班：7:30---10:30；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:00
11:00（11:30）-----20:30 （四）、保洁员工作职责： 主要负责医院公共区域以及华谊党校16、17楼办公室区域卫生保洁工作。医院所有产生的垃圾分类收集、妥善放置。 （五）、保洁员工作围 责任区的保洁围：地面、地角线、墙面、天棚，护栏、扶手，外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座，病床档、床头柜、空床抽屉、空置橱柜里面，诊室桌、椅、沙发、茶几，、传真机、计算机、打印机、空调等电子设施，饮水器具、烟灰缸、茶叶盒、笔筒、墨水瓶，花盆花卉、工艺品、宣传板；衣架、衣柜、书柜、书架，防火、报警、卫生箱等设施及其他摆设品。 三、医院保洁员的岗位职责 1、医院保洁员应热爱本职工作，有责任心。 2、医院保洁员应虚心学习，不断提高工作业务水平。日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁。 3、医院保洁员相互间应搞好团结互助，如发生吵嘴、打架斗殴，立即予以制止，劝其辞退，性质严重交保卫科或辖区派出所处理。 4、医院保洁员应服从科室、项目部管理人员的工作分配及管理。 5、医院保洁员应做到不迟到、不早退，特殊情况需要提前向项目部主管请示，以便工作安排：如请假、辞职、离岗都必须提前用书面形式申请。 6、医院保洁员工作要认真负责，要严格要求自己，要保质保量完成每日工作量。 7、医院保洁员应着装整洁，统一佩戴工号牌，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质，不利用工作之便谋取私利,不做违纪的事情。 8、严格按照操作规程操作，不偷工减料，不弄虚作假。 9、严格消毒制度，对需要消毒的物品，做到规操作、件件到位。
保洁工作标准及考核评级细则 一、外围工作流程及标准 （一）工作流程 1、每日早上7：30—9：30： 负责中庭岗位的：对地面、绿化带等地面进行保洁， 负责商铺的：把垃圾桶停放到商铺前进行收集垃圾，再进行地面清扫 2、每日9:30－20：00每隔一小时巡回清扫一次，商铺的在晚上8：00分把商铺的垃圾桶收回到生活垃圾中转站。 3、二楼商铺卫生间每天清洁三次以上，视人流量调整清洁次数 4、用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。 5、对地面的警语牌、指示牌每天保洁抹尘一次（雨过之后立即抹其表面水珠）。 6、每天擦抹宣传栏、不锈钢栏杆、庭院园林休闲区坐椅、出入口摆闸等公共设施，及时清除小区围墙上的乱张贴、广告。 7、在雨季，雨后及时清理景观池的泥沙 8、每个月对一楼档雨棚进行拖洗一次 9、每周对绿化带内白色垃圾进行清理一次 10、商铺百叶窗每两周抹尘一次 11、每月对商铺地面进行冲洗一次 （二）工作标准 1、地面无垃圾、无积水、纸屑、烟头或明显油迹、污迹。 2、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，定期消毒、盐酸清洗；四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物；
3、沟井畅通无阻，无杂物，无污水横流，井盖完整牢固。 4、各公共设施表面无灰尘、污迹。 二、楼层工作流程及标准 （一）工作流程 1、每天早上7：30-8:20收集一楼单元门前的生活垃圾并清运至垃圾中转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回原处。同时负责打扫单元门外公共部分地面及垃圾桶旁的杂物。 2、8：20-11:30对各电梯桥箱进行拖洗，对各楼层电梯厅、电梯大堂、电梯走道等地面进行推尘，同时对一楼单元门、消防楼梯栏杆、灭火器、开关等设备进行抹尘。 3、14:00用保洁布将电梯轿箱、IC卡门、信箱、奶箱、公告拦、大堂玻璃等公共部分抹尘，大堂和电梯轿箱地板进行拖洗或推尘。 4、15:00开始上楼从上到下对各楼层拖扫、扶手、住户门、消防栓、电梯门、窗户、防火门、大理石墙面抹尘。 5、随时清理粘贴墙面及电梯门上的小广告及字迹 6、每周全面擦试一遍各楼层电梯口墙面。 7、每月对楼层通道地砖用全能去污剂拖扫一遍，对通道走廊、楼梯天棚扫尘、除蛛网一次，对楼层所有灯具清洗迫近擦抹一遍。 8、每月对一楼架空层地面冲洗一遍 9、每周上到天面楼顶清除杂物及杂草一次 （二）工作标准： 1、目视地面干净无杂物，扶手无灰尘，墙面擦干净。 2、垃圾桶无异味，天花无蛛网，窗户明亮。 3、电梯桥箱干净整洁，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。 4、天花表面无积尘及蜘蛛网，各设施表面无灰尘、污渍。
保洁员每日工作流程 一、要求保洁员做到对工作要积极、主动、认真、不留死角。做到眼勤、手勤、脚勤。 二、每日10：30—11：30 将办公区域各办公室前一天的办公垃圾清理干净，将经理办公室、财务室、主任室的桌面及地面清理干净，将咨询开单处窗口玻璃及库房发货处台面擦拭干净，以便开始一天的正常工作。 三、每日11：40—12：40 打扫大厅卫生，包括大厅的地面和货品展架，要做到及时打扫，地面保持干净，展架保证无杂物和灰尘。 四、每日13：00—14：00 无会议情况下对大小会议室进行打扫，保证会议室地面、讲台、会议桌及会议所用电器设备的整洁。有会议时，对办公场所的死角卫生进行打扫，如空调顶部和底部，办公桌的底部等。保证无死角卫生问题。 五、每日15：30--16：00 统一清理卫生工具，保证抹布和拖把干净无异味。 六、每日16：20--17：00 对发货处及其它办公区域产生的工作垃圾进行及时清理，检查大厅展架样品的摆放是否整齐，短缺。 七、每日17：20--18：30 对营业一天的各个办公场所进行卫生打扫，尤其大厅地面需彻底打扫一遍。 八、每日18：40--19：00 检查会议室及其它办公场所是否有业务员遗失或丢弃的物品，检查卫生间的水源及门窗。17：00 后提醒其他同事下班后注意电器电源的关闭，门窗的关、锁。
注： 公司保洁员应监督物业保洁对卫生间的打扫，发现脏乱时应及时通知物业保洁进行打扫，公司保洁员需保证对卫生间进行一小时的定时检查。 大厅地面保证至少一日两次的清扫和拖拭。 周二周四下午为保洁休息时间，休息时需在上午安排好一天的保洁工作。 请分公司保洁员按照此工作流程严格遵守实行。
**** 保洁工作流程及服务标准 1 范围 本标准适用于**** 区域内的保洁服务 2 基本要求 2.1保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。 2.2为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。 2.2操作规范化、管理科学化。 2.3适时、及时、准时进行保洁服务。 2.5爱护物业各项设施及财物。 2.6及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。 2.7节约用电、用水。 2.8遵守安全条例和操作程序。 2.9作业使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。 2.10文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业户生活、工作的影响。 3 保洁质量要求3.1 地面
3.2 墙面、柱面 3.3 电梯
3.4 公共卫生间 地面干净、干燥、无异味。 次 台面、镜面无明显水迹。 洁 小便斗、坐便器无黄渍。 洁 水龙头干净无污渍。 洁 隔屏板干净无污迹、无涂画。 洁 墙面干净、无浮尘。 洁 目视天花、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网。 洁 卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。 洁 3.5门、窗 每天湿拖2 每天巡回保 每天巡回保 每天巡回保 每天1次保 每周2次保 每月2次保
3.6标识宣传牌 表面无灰尘、污迹、无乱张贴。每天1次保 洁 3.7录像监控探头 外壳无灰尘、污渍、水迹。每周1次保 洁 3.8花盆 盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。每天巡回保 洁 3.9装饰树 树上无积灰、无坠挂物。每天巡回保 洁 3.10垃圾箱、不锈钢痰盂 表面干净，无污迹。每天1次保 洁 垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过2只）。每天巡 回保洁 3.11消防设施
时间工作任务工作要求 8:00-8:40 1.着装，准备清洁工具 2.打扫一楼男卫生间，二三楼 女卫生间及二楼开水房 1.保洁员在工作期间应着装 并保持服装整洁干净。 2.卫生间便池无污渍，镜面、 水龙头、洗手池、台面、 开水箱、洗衣机、窗台干 净，无污渍，无灰尘。 8:40-9:40 1.搞一楼大厅卫生，包括地面、 博古架、玻璃门、门把手、 防火门、鱼缸、窗台及一楼 大厅内所有摆设及装饰。 2.搞一楼走廊卫生。 1.一楼大厅地面光亮、整洁、 无污渍、水痕、门上无手 印、玻璃物品上无污渍、 印痕。 2.大厅内的装饰及摆设无尘 土、设备整齐、干净。 9:40-10:40 1.搞二楼走廊、三楼走廊卫生。 2.擦拭楼道内的墙体、维护窗 台卫生。 1.走廊地面整洁、无污渍、 水渍。 2.墙体光亮整洁、无任何痕 迹。 11:00-11:30 1.托扫二楼多功能室（每周拖 扫两次，即周二和周四）包 括窗台、门及室内设施。 2.卫生间及开水房的清洁保 持。 二楼多功能室地面整洁无污 渍，窗台及室内设施无灰尘。 14:00-15:00 着装，维持大厅、走廊、卫生间 卫生，擦拭楼道公共物品，包括 窗台、暖气罩等。 1.窗台干净、无尘土、无杂 物。 2.暖气无尘土，干净整洁。 15:00-16:00 拖扫1-3楼各楼梯台阶，东、中、 西三路的楼梯及楼梯扶手。 楼梯台阶无杂物，无污渍。楼 梯扶手光亮无尘土，无印记。 16:10-17:10 3.拖扫3楼多功能室（每周拖 扫两次，即周一和周三）包 括窗台、门及室内设施。 三楼多功能厅地面整洁无污 渍，窗台及室内设施无灰尘。 17:10-17:30 1.拖扫大厅地面。 2.清洁整理清洁工具，为明天 的工作做准备。 同大厅卫生要求。 备注：每月第三周的周三开始清洗幼儿的床单、枕巾。下午上 班时到提前安排好的班级取上所有物品并清点好数目进行清洗， 清洗班级的顺序为：中一、中二、小一、小二、小三、小四、宝 宝一、宝宝二班。清洗后将物品展开晾晒，晒干后送回原班级进行数目核对。
保洁人员岗位职责 1、热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 2、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3、克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 4、一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 5、保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。 6、为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须每日清 扫，每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供），但不得加铺纸 箱或商品外包装。 7、每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁 推尘。 8、商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到 顾客，不要影响顾客游逛。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客 的反感。 9、严格按照日常保洁项目进行操作清洁。 10、保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。在保洁过 程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。一经发现应立即向上级领导汇报，及时 维修。在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。
如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开 关是否关闭，并与保安人员一起退场。 11、日常保洁作业中经常会遇到跑水地漏或卫生间堵塞事件的发生。类似事件发生时保洁员应遵循 如下原则进行处理： ①首先发现情况的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工，同时协助处理； ②由一名保洁人员将事件的详细情况（楼层、具体位置、发生情况等）及时通报给保洁主管或领 班，组长。 ③其他保洁员应根据具体情况进行应急，设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。提醒协助 人员清洁鞋底，避免将污物带入其他区域。在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标 示牌。继续其他保洁服务。 12、冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑”的标 示牌摆放在各入口处。 13、定期要参加我商城进行的消防知识培训及演练，了解商城建筑格局和安全通道情况，了解消防 设备的使用方法和放置地点，清楚指定的逃生路线。
办公楼公共区域保洁工作流程及质量要求 1.大堂保洁管理 范围：大堂大理石地坪、垃圾筒、门窗框、服务台、沙发茶几、桌椅、画廊、扶梯、消防栓、客户牌、各种装饰件、标识、指示牌、玻璃、风口、天花板、取款机、售货机、电梯。 1.1大堂大理石地坪、踏垫保洁 1.1.1用已处理过的尘推按直线、按规定路线循环推进，尘推不离地，每到终点应抖清依附在尘推上的灰尘,对地面污垢用拖把或毛巾拖擦，及时将尘土及垃圾清除，装进垃圾袋内，放入规定的垃圾桶内，注意大堂边角垃圾的清除。 1.1.2大堂踏垫、电梯地毯每天吸净灰尘和泥沙保持干净。 1.1.3铺放是否整齐，做到及时调整达到最佳为宜。 1.1.4质量标准：地面无污迹、无水迹、无泥迹、无烟蒂、无纸屑、无脚印、保持光亮无尘，踏垫无泥迹、无污迹、无碎屑，大堂内保持清洁，不留死角。 1.2垃圾筒、烟缸保洁 1.2.1立式垃圾桶、烟缸方法：倾倒不锈钢垃圾筒内垃圾，洗净后抹干水珠放回原处。 1.2.2质量标准内外清洁，无灰尘、无污迹、上口无垃圾堆积，及时巡视确保垃圾筒烟缸烟蒂不超过3只。 1.3服务台、取款机、沙发茶几、玻璃门把手保洁 1.3.1方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶，溶后用毛巾拧干后擦抹服务台、取款机、沙发茶几、玻璃门把手。 1.3.2质量标准：服务台、取款机、外表无灰尘、无污迹、保持干净整洁，沙发茶几、玻璃门把手：无灰尘、无污迹，茶几上烟缸烟蒂不超过3个。 1.4灯饰、画廊、框、窗框、保洁 1.4.用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶液用和毛巾拧干后擦抹灯饰、画廊、框、窗框。 1.4.2质量标准：无灰尘、无水迹、无污迹、无手印、无花痕、透明无尘。擦洗并过干净后再用干毛巾和不锈钢油轻抹，直至光亮。 1.5消防栓、客户牌保洁 1.5.1方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶液用和毛巾拧干后擦抹消防栓、客户牌。 1.5.2质量标准：无灰尘、无水迹、无污迹、无手印、无花痕。 1.6风口、天花板、内墙面保洁