组织行为学第五章《态度》习题及答案

的一般态度。
▪ 工作参与：工作参与测量的是一个人在心理上对他 的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值 的重要程度。工作参与度与缺勤率和流动率呈负相 关，可以解释流动率中16%的变异。
▪ 组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并 且希望维持组织成员身份的一种状态。研究表明组 织承诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释 流动率中34%的变异。
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（2）一致定位量表
由美国社会心理学家瑟斯顿于1925年创立。测量 的方法是由研究者设计出一套量表，请专家一一评 定每个句子的量表值，最高11分，最低0分。被试 在同意与不同意间选择，将同意题目的量表值由低 分往高分排列，求其中数。
▪ 示例
对教会的态度
宗教教条过于肤浅不具有任何社会意义
第五章 态度与管理
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第一节 态度概述
1、态度的概念：态度是个体在生活中形成的、对某 种对象的相对稳定的心理反应倾向。态度的对象是 多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组 织、群体或代表某种具体事物的观念。环境，实践
2、态度的结构 ▪ 认知成分：知觉、理解、认识（如：很重要） ▪ 情感成分：情感、倾向、偏爱（如：不喜欢） ▪ 行为倾向成分：行动、表现、结果（如：不去做）
外显行为，包括行为的 语言反应
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第二节 态度测量与改变
一、态度的测量
▪ 态度测量的内容：方向与强度。态度的方向：个体 对客体的反应，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或 否定。态度的强度：个体对客体的感觉强度。
▪ 态度测量的方法 （1）总加量表法 总加量表法由美国心理学家李 克特提出，因此又称为李克特量表。测量每一种态 度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象 而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问 题的反应给予分数，以代表该人对某个对象所持态 度强弱。

第五章群体交互行为一、名词解释1.群体沟通：所谓群体沟通，指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行一对多、多对多的正式或非正式沟通的过程。

2.信息过滤：信息传递者有意识将符合自身需求的信息保留，将不符合自身需求的信息过滤掉。

3.双向沟通：双方互为发出信息的人和接收者，即双方在沟通中的地位不断变换。

4.信息过载：信息超过了个人或系统所能接受、处理或有效利用的范围，并导致故障的状况。

5.建设性冲突：也称积极冲突。

这种冲突对其主体（个人、群体或组织）带来积极效果或直接利益。

6．人际关系：是人们在相互交往中，心理上相互联系、相互影响、相互制约的关系。

7．人际反应特质：是指一个人对待人际关系的基本倾向。

8．人际吸引：是指用肯定或否定的方式去评价别人的倾向，也就是人与人之间情感上的亲疏远近。

9．人际交往：人际交往是指人们在社会活动中，运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程；也就是信息交流的过程。

10．团队：是指一个共同体，该共同体合理利用每一个组成成员的知识和技能协同工作、解决问题，达到共同目标。

11．工作团队:是指由一些技能互补的成员组成的正式群体，团队成员致力于实现共同目标、提高工作绩效，并且共同承担责任。

12．问题解决型团队：当团队兴起时，就采用的是问题解决型。

这种团队一般是由来自同一部门的5到12名员工组成，他们每周有几个小时碰头，着重讨论如何改进质量，他们可以对传统的程序和方法提出质疑。

13．自我管理型团队：此类团队通常由10-15个人组成，它们能够独立自主，自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。

但运用这种团队并不意味着就容易成功，因为成员的缺勤率和流动率都偏高。

14．多功能型团队：是指跨部门和工作领域的横向团队，为了完成复杂任务集中到一起，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。

答：罗突斯认为冲突的来源有三个方面：（1）沟通因素；（2）结构因素；（3）个体行为因素。
第十一章 领导行为及其有效性
1.什么是领导？
答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导不同于领导者，领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。领导不同于管理，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。领导作为动态过程具有以下特点：
第十六章 过程型激励理论及其应用
1.期望理论可用什么公式来表示？
答：期望理论可用下列公式来表示，即:动机水平=期望值×效价 M=E×V 动机水平也即激励程度（M），反映一个人工作积极性的高低和持久程度。它决定着人们在工作中会付出多大的努力。期望（E）是指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断，也称为主观概率。效价（V）是指人们对所预期目标的重视程度或评价高低，即人们在主观上认为该目标能够满足自己需要的程度。
第三章 研究方法
1.研究方法应遵循哪些原则？
答：研究方法应遵循如下原则：
（1）研究程序的公开性；
（2）收集数据资料的客观性；
（3）观察和实验条件的可控性；
（4）分析方法的系统性?
（5）所得结论的再现性；
（6）对未来的预见性。
第十二章 领导行为理论
1.有哪几种领导行为理论？
答：领导行为理论主要有：
（1）斯多基尔和沙特尔的领导行为四分图模式；
（2）布莱克和莫顿的领导方格模式；
（3）卡特赖特和詹德的PM型领导模式；
（4）利克特的领导系统模式；
（5）勒温的领导作风理论。
（7）试验实证；
（8）普遍实施。

第一章课后思考题1．什么是组织行为学？研究组织行为学有什么重要意义？组织行为学是通过研究组织中的个体、群体和组织的心理和行为表现及规律，提高管理人员预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以有效实现组织目标的一门科学。

意义：1）有利于充分调动人的积极性、主动性和创造性2）有助于达成个人目标，提高组织成员的工作生活质量3）有助于管理者改进管理的方式和方法，改善管理者与被管理者的关系4）有助于提高管理者描述、解释、预测和控制组织行为的能力，从而提高管理水平5）有助于组织变革和组织发展2．组织行为学的研究可以分为几个层次？个体行为的研究、群体行为的研究、组织行为的研究3．组织行为学是怎样产生的？1）近代管理理论的基础①理论先驱们的贡献亚当·斯密（1723—1790）。

罗伯特·欧文（1771—1858）。

查尔斯·巴比奇（1792—1871）。

汤恩。

②科学管理理论的诞生2）人群关系学说4．组织行为学产生后有哪些新发展？1）人力资源学派的出现2）组织文化研究的兴起3）“新组织”的兴起与组织过程的研究案例分析答案：1.缺少对组织中个体行为、群体行为、组织行为规律的研究。

2.缺少人性化管理。

3.缺少对冲突的正确处理。

第二章课后思考题1．个体认知包括哪些内容？了解个体认知过程会给我们在管理上带来什么启示？内容：感知、注意、记忆、表象、思维、言语、智力启示：1）在识人过程中避免认知过程中干扰因素，尽量做到公正、客观。

2）在管理人的过程中，要遵循个体认知规律，因人而异采用恰当的管理方式和方法。

3）在人员培训工作中，遵循个体认知规律，因材施教、循序渐进。

2．什么是社会知觉？社会知觉可分为哪几类？社会知觉是对社会对象的知觉，社会知觉是个体在与他人的交往过程中，观察、了解他人并形成判断的一种心理活动。

3．影响社会知觉的因素有哪些？知觉者1）知觉者的动机2）知觉者的任务3）知觉者的兴趣4）知觉者过去的经验和期望知觉对象（1）魅力。

第五章一、单项选择题（201610）9、个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象是（C ）5 A、情绪认同 B、心理相容 C、共生效应 D、文化维系（201610）10、团队成员之间相互交往的根基是（ B ）5A、以关系为导向B、以任务为导向C、以利益为导向D、以信仰为导向（201610）11、每个团队都会'以不同的建立方法经历三个发展阶段，即组建期、激荡期和（ A ）5A、规范期B、成熟期C、稳固期D、衰退期二、多项选择题（201610）28、虚拟团队的特征有（ ACD ）5A、团队成员有共同的目标B、团队成员的地理位置具有集中性C、团队釆用电子沟通方式D、团队具有宽泛型的组织边界E、团队成员心理相容三、名词解释（201704）33、共生效应5答：共生效应是指个体与个体，或个体与群体间相互依存，相互激励的社会心理现象。

（201710）33、心理相容5答：是指群体成员之间心理上的互相理解、容纳和协调，即群体成员间的心理流和心理面处于一个同频同振的心理场中，一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应。

四、简答题（201704）39、简述虚拟团队的作用。

5答：（1）虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。

（2）虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。

它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员间的整合等。

（3）虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。

（201710）39、简述团队的特征。

5答：（1）价值观共识化。

（2）团队工作的主旨是委托和授权。

（3）团队成员平等、信任、注重交流。

（4）高素质的员工是团队的关键。

《组织行为学》第05 章在线测试《组织行为学》第05 章在线测试剩余时间：58:49答题须知： 1、本卷满分20 分。

2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。

3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。

第一题、单项选择题（每题1分，5道题共 5分）1、双因素理论作为激励理论，有个前提条件就是生产率和工作满意度之间的关系是（）A、正相关B、负相关C、无关D、不确定2、假如有项工作对你来说非常吸引力，但你却没有动力去应聘。

按照期望理论，可能是（）A、目标效价高B、目标效价低C、期望值高D、期望值低3、期望理论的内容，可以用以下公式表示（）A、 B ＝ f （ P，E）B、 M ＝ V x EC、 Op / Ip＝Oc / IcD、 M ＝ f （ V，E）4、提出公平理论的是（）A、佛隆B、麦克利兰C、赫兹伯格D、亚当斯5、通常工资在强化方式上是属于（）A、固定时间间隔强化B、变动时间间隔强化C、固定比例间隔强化D、变动比例间隔强化第二题、多项选择题（每题2分，5道题共 10分）1、下列哪些正确的描述了激励的概念（）A、激励是调动人的积极性的过程B、激励是指客观的刺激作用于大脑所引起的个体缺乏某种东西的心理体验C、激励是指由一定的刺激激发人的动机，去实现组织和个人所期望的目标D、激励指引起、维持行为并将此行为导向满足需要的心理因素E、激励指人的动机系统被激发，处在一种激活状态，对行为有强大的推动力量2、双因素理论将影响员工积极性的因素分为（）A、生理因素B、心理因素C、社会因素D、激励因素E、保健因素3、期望理论提出了在激励员工时，要处理以下几个方面的关系期望理论将影响人们从事某项活动的激发力量大小的因素归为（）A、奖励与努力B、努力与绩效C、绩效与个人需要D、绩效与奖励E、奖励与个人需要4、下列那些式子意味着员工会有不公平感（）A、 Op / Ip＝Oc / IcB、 Op / Ip＜Oc / IcC、 Op / Ip＞Oc / IcD、 Opp / Ipp＜Opl / IplE、 Opp / Ipp＞Opl / Ipl5、应用强化理论要注意以下原则（）A、及时强化原则B、逐步强化原则C、因人制宜原则D、强化滞后原则E、奖为主罚为辅原则第三题、判断题（每题1分，5道题共 5分）1、人的任何需要都会转变为动机。

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10、职工希望在工作上称得上是佼佼者。 1----------2----------3------------4 11、非正式群体中的良好关系是非常重要的。 1----------2----------3------------4 12、个人奖励会改进职工的工作绩效。 1----------2----------3------------4 13、职工要能和高层管理人员接触。 1----------2----------3------------4 14、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多 的监督。 1----------2----------3------------4 15、职工的工作要有保障。 1----------2----------3------------4
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（3）个体与群体的关系

当个体对所属的群体具有认同感和忠诚感时，若要改 变他与群体规范一致的态度就很困难；相反，对自己 所属群体缺乏认同感和忠诚心，具有严重离心倾向的 人较易接受外部影响而改变原有的态度。 个体在群体中的地位也影响态度改变。个体在群体中 地位越高，越易接受群体规范，随群体态度变化而变
1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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一、态度概述
二、态度的测量与改变
三、工作满意度
四、组织承诺 五、工作生活质量
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态度概述
一、态度的概念
态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理 反应倾向。
二、态度的结构及相互关系
态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三 种心理成分构成的。 ◆认知成分 指个体对态度对象的认识、理解和评价。 ◆情感成分 指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 ◆行为倾向成分 指个体对态度对象的反应倾向，是行为 的准备状态。是否表现出外显行为还要受社会规范等其 5 他因素的影响。

《组织行为学》试题及答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．人的行为特点是（）A．适应性B．系统性C．静态性D．不可控性2．下列选项中不是组织行为学学科性质的是（）A．边缘性B．系统性C．两重性D．应用性3．离中趋势分析是组织行为学中研究结果的统计分析方法之一，其常用指标标准差的计算公式为（）A．n )x(x d 2∑-=B．n )x(x d 2∑-=C．n )x(x d 2∑+=D．n )x(x d 2∑+=4．人的知觉过程一般经历的阶段是（）A．三个B．四个C．五个D．六个5．“时间就是金钱”是一种（）A．理性价值观B．政治性价值观C．集体价值观D．社会价值观6．任何创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果，这体现的是创造性行为的（）A．首创性B．主动性C．适应性D．独特性7．事业生涯是一种过程，是一种与（）A．家庭生活有关的连续经历B．学习有关的连续经历C．社会交往有关的连续经历D．工作有关的连续经历8．下列选项中不是个人加入群体的原因的是（）A．地位需要B．自尊需要C．情感需要D．人为需要9．小群体与大群体相比，其优势主要在于（）A．完成任务速度快B．易解决复杂问题C．绩效水平高D．凝聚力强10．下列沟通形式中属于正式沟通的是（）A．偶然式B．全方位式C．集束式D．流言式11．一个包容动机很强而又主动表现者，一般是一个（）A．性格外向喜欢与人交往的人B．性格外向不喜欢与人交往的人C．性格内向喜欢与人交往的人D．性格内向不喜欢与人交往的人12．一个富有吸引力的能更加让他人喜欢的人，其个性品质是（）A．十全十美B．平庸又犯小错C．能力超群略有小错D．平庸但很守规矩13．下列四种形式中，不属于相互依赖性的类型的是（）A．联营式B．顺序式C．互惠式D．协作式14．一般认为冲突大约要经历的阶段是（）A．三个B．四个C．五个D．六个15．领导者的地位与权力主要来源于领导者的（）A．影响力B．号召力C．指挥力D．领导力16．领导者的素质是一种后天的习惯，是一种务实的结合，是可能学来的。

《组织行为学》第五章自测练习一、单项选择题(在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正确答案填在括弧里)1．管理方格图中，最有效的领导方式是 ( )。

A贫乏型 B任务第一型C俱乐部型 D团队式 E中间型2．“途径—目标”理论是( )提出的。

A菲德勒 B豪斯 C布莱克D耶顿 E沙特尔3．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型？（）A.专权独裁式B.温和独裁式C.协商式D.参与式4．领导的连续流理论是（）提出的。

A.勒温B.坦南鲍母和施密特C.利克特D.豪斯5．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。

从管理的角度看，出现这一情况的根本原因最有可能是：( )A.组织设计没有考虑命令统一的原则B. 组织设计没有考虑例外原则C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力的要求D. 组织设计没有考虑到责权对应的原则二、多项选择题(可在备选答案中选择两个以上的正确答案)1．鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是( )。

A合作精神 B决策能力C领导能力D敢于创新 E尊重他人2．勒温认为存在着( )的领导工作方式。

A专制方式 B协商方式C民主方式D独立方式 E放任自流方式3．“途径—目标”理论认为，领导方式有( )。

A专制型 B支持型C参与型D指导型 E以成就为目标4．领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( )。

A 信息的原则B 不接受型原则C冲突的原则D合理的原则E目标合适的原则5．群体决策的方式有（）A 缺少反应B 独裁原则C 少数原则D 多数原则E 完全一致原则三、名词解释1．领导2．领导决策3．领导效能四、简答题1．领导权力及其分类。

2．布菜克和莫顿在管理方格中列出了哪几种典型的领导方式?——管理方格图理论的主要内容.3．菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的因素有哪些方面?4．对决策民主化的理解。

第五章激励理论及其应用一、简答题1.什么是双因素激励理论？如何将保健因素转化为激励因素？答：双因素激励理论的基本观点：（1）传统理论认为，“满意”的对立面是“不满意”，但双因素理论认为“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”。

（2）那些使员工对工作感到不满意的因素主要是与工作环境相联系的保健因素。

保健因素主要起预防作用。

保健因素包括工作本身、认可、成就和责任、进步、晋升等。

在工作激励中，保健因素的满足主要是避免员工的不满意。

（3）那些使员工感到满意的因素主要是与工作内容相联系的激励因素。

激励因素包括公司政策和管理、监督、薪水、工作条件、安全以及人际关系等。

只有对激励因素的满足才能真正达到激励员工的目的。

将保健因素转化为激励因素的措施有：（1）精神激励是最长久，通过有效的领导、积极向上的企业文化、个人参与、多元化价值观等事业留人、也可通过绩效管理、行业发展、职业的优越感、绩效激励等情感留人；（2）个人目标和公司目标结合；（3）帮助员工做好职业规划；（4）制定较为灵活的薪酬策略，与工作发展前途对应等 2.内容型激励理论主要包括马斯洛的需要层次理论、奥尔德弗的ERG理论、赫兹伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论，试对它们进行比较。

答：ERG理论是在需要层次论基础上的发展主要表现在：(1)马斯洛的需要层次论是建立在满足——上升的基础上的。

也就是说一旦较低层次需要已经得到满足，人们将进到更高一级的需要上去；而ERG 论不仅体现满足——上升的方面，而且也提出了遇挫折——倒退这一方面。

挫折——倒退说明较高的需要未满足或受到挫折的情况下，更着重或把更强烈的欲望放在一个较低层次的需要上。

(2)需要层次论认为，每一个时期只有一种突出的需要；而ERG 论指出在任何一个时间内可以有一个或一个以上的需要发生作用。

(3)需要层次论认为，人的需要是严格地按由低到高逐级上升的, 不存在越级，也不存在由高到低的下降；而ERG论则指出，人的需要并不一定严格按由低到高发展的顺序，而是可以越级的。

1、什么是组织?答:组织是对完成特定使命的人的系统性安排.1、是由人组成的集合；2、组织是适应于目标的需要；3、组织通过专业分工和协调来实现目标。

2、组织行为研究的三个层面各包括哪些内容？答：第一:把组织看成是个人的集合：有关人性、需要、动机和激励等方面的理论是用来说明单个组织成员的行为和绩效的。

对诸如价值观、知觉、态度、个性、意志和情感这些因素也予以考虑,并对他们在工作中的个体行为与绩效的影响进行研究。

第二：把重点放在组织成员的小组、群体上，研究其相互作用和相互影响:人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会这些组织形式。

因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能，如规范、凝结力、士气、沟通、人际、合作与竞争等. 第三：把组织看成是一个整体来研究：力求理解组织结构和组织设计如何影响组织效率温和氛，如何影响有效沟通和信息传递，认识组织与环境之间的关系及其影响，认识组织变革和发展的规律,从而尽可能提高组织的有效性,改进组织气氛。

1、组织行为学发展过程中产生了哪些主要学说？受到哪些学科发展的影响？答:组织行为学是随着管理的发展而产生和发展的。

(一)古典理论时期(1900—1930 年) ,受管理科学发展的影响； (二)人力资源理论，受心理学研究的影响； (三)权变理论进入管理领域-—组织行为学的形成，受哲学思想发展与社会学发展的影响; (四)组织文化研究的兴起—-组织行为学的深入，行为科学发展的影响。

2 、21 世纪组织行为学面临的挑战有哪些？答：一、经济全球化对组织行为学研究的影响;二、高新科技，特殊是信息技术的发展,对组织行为学研究的影响. (网络化、扁平化、灵便性、多元化、全球化)1、行为研究中的原则？答：1949 年，行为科学命名大会上的四项决定: 1、理论的肯定和证明必须靠公众都能够观察了解的客观事实,不能单凭学者个人的经验；2、尽量使用数理化的方式来说明假设，以便精密地测试和修正;3、尽量使各种论述精确，以便能用严密的试验予以肯定或者否定；4、使用自然科学所惯用的“厘米—克—秒”制作为度量工具。

《组织行为学》第五章补充作业参考答案一、判断改错题（先判断对错，对错误的要加以改正）5.1领导者的权力主要来自于职权。

答：错，领导者的权力主要来自于职权和权威。

5.2现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。

答：错；现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。

5.3在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。

答：错，在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。

二、单项选择题（在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内）5.1.斯托狄尔没有把领导按（ E ）来划分。

A.生理特性B.社会背景C.智力和个性D.与工作相关的特性E.社会特性5.2. 研究领导行为的管理系统理论是由( C ) 提出的。

A.勒温B.C. 利克特D.施密特E. 沙特尔5.3. 管理方格图中，典型的领导方式有（D）A、贫乏型B、任务第一型C、俱乐部型D、团队式 E.中间型5.4. “途径——目标”理论是（B）提出的。

A、菲德勒B、豪斯C、布莱克D、耶顿 E. 沙特尔5.5. 管理系统理论是由( C )提出的。

A.菲德勒B.豪斯C.利克特D.布莱克E.沙特尔三、多项选择题（在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将答案题号填入题后括号内）5.1.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（ABDE）A、合作精神B、决策能力C、领导能力D、敢于创新E、尊重他人5.2.概括起来，我国优秀的领导者的素质应包括（ABDE ）A、政治素质B、知识素质C、协调素质D、能力素质E、身心素质5.3.勒温认为存在着( ACE )的领导工作方式。

A. 专制方式B. 协商方式C. 民主方式D. 独立方式E. 放任自流方式5.4.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( ABC)。

A. 职位权力B. 任务结构C. 上下级的关系D. 个性结构E. 环境结构5.5.—目标”理论认为，领导方式有( BCDE)。

第四节、心理契约 和组织公民行为 一、心理契约 二、组织公民行为
一、心理契约
(一)心理契约的概念 (二)心理契约的特征 (三)心理契约的影响因素 (四)心理契约与管理
(一)心理契约的概念
心理契约这一术语二十世纪六十年代初被引入管理 领域。使用这一概念是为了强调在员工与组织的相互关 系中除了正式的雇用契约规定的内容之外还存在着隐含 的非正式的未公开说明的相互期望，它们同样是决定员 工行为的重要因素。 心理契约的广义界定包括了个体水平的期望和组织 水平的期望，即员工对相互责任的期望以及组织对于相 互责任的期望。而狭义的界定仅从员工角度出发，即在 组织与员工互动关系的情景中，员工个体对于相互责任 与义务的一种信念系统，强调了员工对于组织责任和自 己责任的认知。
(一)态度形成的过程
态度是人与后天社会环境相互作用的过程中逐步形成的，受主 客观两方面因素的影响。 凯尔曼把这个过程概括为三个阶段，即服从、同化和内化。 一般来说，顺从、同化、内化是个体态度形成或改变原有态度 形成新态度的最基本过程。一个态度的形成起初大都始于顺从，逐 步形成习惯，最后成为个人稳固的思想、观念。 但是，态度的形成过程是非常复杂的，不同的态度形成过程也 会有所不同，并不是所有的态度的形成都经过从顺化到同化，再到 内化的全部过程，有些态度可能只停留在顺从阶段或内化阶段，有 些态度可能由顺从到同化，再从同化到内化不断反复。 另外，态度的形成有的还始于个体不知不觉的模仿，尤其是在 儿童时代。个性不成熟时期，态度的形成往往始于对父母、教师、 朋友、同事、偶像的无意识模仿。
(四)心理契约与管理
心理契约对员工的工作态度和行为会产生重大 影响。研究表明，员工在心理契约得到有效兑现的 情况下，会表现出更高的工作满意度、留职意愿和 组织信任感。相反，组织破坏心理契约或发生心理 契约的违背则会给员工工作态度及行为产生重大的 负面影响。 因此，注意心理契约的违背和如何构建良好的 心理契约就成为我们应该关注的问题。

《组织行为学》各章练习题答案第一章绪言一、填空题1、个体的行为，认知、情感、行动2、须有组织目标，有分工和协作，有权力等级和责任制度，由人所组成的群体3、组织设计、组织运作、组织变革4、环境、战略、技术、规模、组织的成长阶段5、多学科交叉性、二重性、实用性6、照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈、对接线板工作室的研究7、个人目标、组织目标，个人因素、组织因素，工作的外部条件，工作设计二、单选题1、A2、C3、D4、B5、D6、C7、C三、判断题1、对2、对3、错4、错5、对6、错7、对8、错9、错第二章组织中的个体一、填空题1、认知、情感、意向2、心境、激情、应激3、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要4、生存需要、相互关系需要、成长发展需要5、激励因素、保健因素6、效价、期望值7、正强化、惩罚、负强化、忽视8、参与管理、自我控制、权力下放、绩效反馈9、参与式管理、代表参与、质量链、员工股份所有制二、单选题1、D2、C3、A4、C5、C6、B7、A8、C9、C 10、D 11、A 12、C 13、A 14、C 15、C 16、C三、判断题1、错2、对3、错4、对5、错6、错7、错8、对9、对10、错11、错12、错第三章组织中的群体一、填空题1、命令型群体、任务型群体；利益型群体、友谊型群体2、形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段、解体阶段3、信息的发送者、信息的内容、传递的媒介、信息的接受者4、潜伏期、认知期、感觉期、行为期、结果期5、冲突双方彼此之间的得失权衡、试图使他人的关心点得到满足、试图使自己的关心点得到满足二、单选题1、A2、D3、B4、D5、A6、B7、D三、多选题1、ABCD2、ABCD3、ABC4、ACD5、ABCD四、判断题1、对2、错3、错4、对5、错6、错7、错8、对9、对10、对第四章领导与组织行为一、填空题1、权威性、全局性、战略性、综合性、超前性、超脱性、服务性2、强制权、奖赏权、法定权、专家权、参照权、信息权3、强制型、权威型、合作型、民主型、方向制定型、教练型二、单选题1、B2、C3、C4、C5、D6、D7、C三、多选题1、BD2、ABCD3、ABCD4、ABC5、ABCD6、ABC四、判断题1、错2、错3、对4、错5、对6、对第五章非正式组织的行为一、单选题1、B2、A3、A4、D5、C6、C7、C8、D二、多选题1、ABCD2、ABC3、ACD4、AB5、ACD6、BCD三、判断题1、错2、对3、对4、错5、对6、错7、对第六章组织文化一、单选题1、D2、B3、A4、A5、A6、A7、C8、C二、多选题1、ABCD2、ABCD3、ABC4、ABD5、BCD6、ABCD三、判断题1、对2、错3、错4、对5、对6、错7、错8、对第七章组织变革和组织发展一、单选题1、A2、B3、D4、A5、B6、C7、D8、B9、C二、多选题1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、BCD5、ABD第八章组织承诺及培养一、填空题1、继续承诺、情感承诺、规范承诺2、事业承诺、领导承诺3、工作因素、组织因素、个体因素4、组织支持、因果归因关系、期望的满足、回顾性文饰作用、选择交换的机会5、人本原理、时间和空间6、探索阶段、建立阶段、维持阶段、衰退阶段二、单选题1、C2、D3、B4、B5、A6、C三、判断题1、对2、错3、对4、对5、错6、错7、对8、对9、对。