2010年5月企业人力资源管理师国家职业资格一级
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2010年5月高级人力资源管理师(国家职业资格鉴定一级)考试真题-理论试卷2010年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业:企业人力资源管理师等级:国家职业资格一级卷册一:职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:第一部分,1一25 小题,为职业道德试题;第二部分,26 一125 小题,为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动、用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。
地区:姓名:准考证号:人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1~25题,共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选,则该题均不得分。
(一)单项选择题(每1~8)1、关于会计职业,其职业道德的根本要求是()。
(A)业务熟练(B)举止得体(C)不做假账(D)仪表规范2、职业道德具有规范功能,其作用主要体现在对从业人员开展职业活动的()。
(A)操作规程和道德底线上(B)文明礼貌和职业着装上(C)服务态度和职业用语上(D)职业良心和开拓创新上3、在职业活动中,统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是()。
(A)中国特色社会主义(B)爱国主义(C)社会主义荣辱观(D)社会主义核心价值体系4、职业活动内在的道德准则是()。
2010年5月一级企业人力资源管理师真题2010年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业:企业人力资源管理师等级:国家职业资格一级卷册一:职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答案卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:第一部分,1—25小题,为职业道德试题:第二部分,26—125小题,为理论知识试题。
4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动、用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。
所有答案均不得打在试卷上。
5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。
地区:姓名:准考证号:人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第l~25题,共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选,则该题均不得分。
(一) 单项选择题(每l-8)1、关于会计职业,其职业道德的根本要求是( )。
(A)业务熟练(B)举止得体(C)不做假账(D)仪表规范2、职业道德具有规范功能,其作用主要体现在对从业人员开展职业活动的( )。
(A)操作规程和道德底线上(B)文明礼貌和职业着装上(C)服务态度和职业用语上(D)职业良心和开拓创新上3、在职业活动中,统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是( )。
(A)中国特色社会主义(B)爱国主义(C)社会主义荣辱观(D)社会主义核心价值体系4、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)忠诚、无私、敬业(B)忠诚、审慎、勤勉(C)爱岗、慎独、勤勉(D)爱岗、敬业、审慎5、关于职业化,正确的说法是( )。
全国2010年05月高级人力资源管理师一级考试试题2010年05月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业:企业人力资源管理师等级:国家职业资格一级卷册一:职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:第一部分,1~25 小题,为职业道德试题;第二部分,26 ~125 小题,为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动、用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。
地区:姓名:准考证号:劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第二部分理论知识(26~125题,共100道题,满分为100分)一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。
每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)。
26、()认为员工的知识是“投入”,员工的行为是“转化”员工满意度和绩效是“产出”。
(A)一般系统理论(B)行为角色理论(C)人力资本理论(D)交易成本理论27、()属于事业部层次的战略。
(A)总体战略(B)业务战略(C)职能战略(D)技术战略28、()属于影响人力资源战略规划的外部影响因素(A)企业文化(B)企业资本和财务实力(C)工会组织的作用(D)企业竞争策略的定位29、当外部环境处于巨大恶势,企业热力资源具备较强优势时宜采取()(A)扭转型战略(B)进攻型战略(C)防御性战略(D)多样性战略30、()是企业集团的最高权力机构(A)股东大会(B)董事会(C)集团党委(D)监事会31、日本型的企业集团的母公司的职能不包括()(A)安排集团外的投资(B)决定集团成员的生产计划(C)保持成员公司之间的协调(D)决定成员公司领导层的人事问题32、母子公司之间一般的联络方式(A)层层控股型(B)环状持股型(C)资金借贷型(D)共同出资型33、相对控股是只母公司对子公司()(A)持有少量股份(B)持有少于100%(C)持股比例在1/3—2/1之间(D)持股未达50%34、()过程将自上而下和自下而上的方式结合起来制定人力资源战略(A)双相规则(B)并列并联(C)单行制定(D)循序制定35、在人力资源战略实施的()模式中,高层应激励下层官吏者创造性的制定和实施战略。
在人力资源管理领域,人力资源管理师国家职业资格一级是一个非常重要的认证,它代表着对人力资源管理知识和技能的高水平要求。
人力资源管理师国家职业资格一级是国家职业资格的最高级别,持有者需要具备全面的人力资源管理能力、丰富的实践经验和高水平的专业素养。
本篇文章将围绕着人力资源管理师国家职业资格一级展开深入探讨,帮助读者更好地了解这一职业资格的意义与价值。
1. 人力资源管理师国家职业资格一级的含义与要求人力资源管理师国家职业资格一级是指在人力资源管理领域具有深入的专业知识和实践经验,并且能够独立完成复杂的人力资源管理工作。
持有人力资源管理师国家职业资格一级的人员需要具备以下基本要求:- 具有较强的组织管理能力和团队协作能力。
- 具备出色的沟通和协调能力,能够有效解决人力资源管理中的矛盾和问题。
- 精通人力资源管理的相关法律法规和政策,遵守职业道德规范。
- 具备较强的人力资源规划、培训开发、绩效考核、薪酬福利等方面的专业知识和实践经验。
2. 人力资源管理师国家职业资格一级的考试内容和流程获得人力资源管理师国家职业资格一级需要通过国家统一组织的考试,考试内容包括人力资源管理基础知识、人力资源管理实务、人力资源管理案例分析等多个方面。
考试分为笔试和面试两个阶段,通过考试可以全面评价考生在人力资源管理领域的专业能力和实际运用能力。
3. 人力资源管理师国家职业资格一级的职业发展与意义持有人力资源管理师国家职业资格一级的人员在职业发展方面有着明显的优势和广阔的前景,他们可以在企业、政府机构、教育机构、沟通公司等各类组织中从事人力资源管理工作,并且有着更广阔的发展空间和更高的职业地位。
人力资源管理师国家职业资格一级也代表着持有者在人力资源管理领域的专业水平和社会认可度,为个人职业发展增添了更多的竞争优势和发展机会。
4. 个人观点与理解作为一项专业的职业资格认证,人力资源管理师国家职业资格一级在现代社会中具有非常重要的意义。
2010企业人力资源管理师(一级)基础知识模拟试题(5)总分:100分及格:60分考试时间:120分一、理论知识单选题(每小题只有一个最恰当的答案)(1)个人培训需求=()-实际工作绩效(2)以下关于企业总资本说法中错误的是()。
(3)通常企业总是千方百计降低人员费用来增加()。
(4)培训开发反馈子系统中要注意的是()。
(5)企业用人要扬长避短,对于工作岗位的客观要求,可以通过工作岗位分析来衡量和()。
(6)抑制想象思维的障碍不包括()。
(7)岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方。
则应该化为()范围。
(8)如果经常变动企业的薪酬制度必然会给企业带来震荡,甚至引发一系列问题,给企业带来()。
(9)强调人际关系,企业如同一个大家庭,彼此关心爱护,忠心敬业,发扬企业良好传统称为()。
(10)企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行,下列因素无关的是()。
(11)()是通过提出来的种种希望,经过归纳,确定发明目标的创造技法。
(12)职一般是企业处理工作多年的老员工时所采取的一种组织()措施。
(13)执行机会的多少具体体现在几个方面,其中不包括()。
(14)1997年,由总部设在美国的社会责任国际组织(SAI,该组织为民间组织)发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织,制定了SA8000社会责任国际标准,它是全球首个()国际标准。
(15)以下对国外企业集团管理体制理解错误的是()。
(16)战略性人力资源管理在管理思想和管理模式上发生了角度飞跃,突出表现不包括()。
(17)人力资本是蕴涵于人体之中且能够为企业创造现在或未来收益的人的()、技能和体能。
(18)(),也称矛盾思维。
是指按照辩证逻辑的规律,也就是唯物辩证法的规律进行的思维活动。
(19)风险交易型员工持股不包括()。
(20)集团控股公司总经理直接负责的职能部门是()。
(21)()的直接目的在于维护和改善员工的职业心理健康状况,从而提高组织绩效。
企业一级人力资源管理师一级简介人力资源管理是企业重要的组织管理活动之一,通过科学的方法和技术手段,实现人力资源与企业发展的协调和融合。
企业一级人力资源管理师一级是国家人力资源管理师职业资格的一级资格,具备一定的管理知识与技能,能够为企业提供有效的人力资源管理服务。
考试要求企业一级人力资源管理师一级考试要求全面,涵盖了人力资源管理的核心领域。
具体考试内容如下:一、人力资源管理环境1.人力资源管理与企业战略2.人力资源管理的职能与责任3.人力资源管理的法律法规二、组织与人力资源规划1.组织与岗位设计2.人力资源需求分析与预测3.组织变革与人力资源规划三、招聘与配置1.招聘与选拔2.岗位评估与薪酬设计3.人员配置与用人管理四、培训与绩效管理1.培训需求分析与培训计划2.培训方法与评估3.绩效管理与激励机制五、劳动关系与员工关怀1.劳动法律法规与劳动关系管理2.员工关怀与员工满意度调查3.薪酬福利管理与绩效考核学习方法要想顺利通过企业一级人力资源管理师一级考试,除了了解考点内容外,还需掌握一定的学习方法。
提前规划学习时间考试内容繁多,而且知识点较为广泛,提前规划学习时间是非常重要的。
合理分配时间,制定学习计划,并坚持执行,才能有效掌握考点知识。
多种学习方式结合学习方式可以多种多样,如阅读教材、参加培训班、听讲座等。
建议结合多种学习方式,因材施教,找到最适合自己的学习方法。
重点难点突破有些知识点可能会比较难懂或容易被忽略,建议对重点难点进行重点关注,加强理解和记忆。
可以通过查阅专业书籍、咨询导师或与同学们共同讨论来解决问题。
做好备考复习在考试前,要进行充分的复习。
可以做一些模拟题或进行模拟考试,找出自己的不足之处,并有针对性地进行弥补。
考试技巧除了良好的学习方法外,考试中的一些技巧也是很重要的。
注意审题在考试过程中,要仔细阅读题目,理解题意,确定答题要求。
避免因为粗心而导致答题错误。
划重点、标重点在做选择题时,可以在题目或选项上划重点,帮助自己更好地理解题意。
企业人力资源管理师(一级)人力资源管理师题库附答案一.单选题1、劳动行政部门责令限期支付劳动报酬,逾期不支付的,用人单位应按支付()的标准向劳动者加付赔偿金我。
A.10%-30%B.30%-50%C.50%-100%D.100%-200%正确答案:C2、ISO10015关注的焦点是()A.培训中的人B.培训信息反馈C.企业培训制度D.培训评估体系正确答案:A3、劳动关系领域中突发事件的特点不包括(?)。
A.不可预期性B.群体性C.利益矛盾性D.不可调和性正确答案:D4、在薪酬战略的构成中,()关注员工的绩效水平。
A.内部一致性B.外部竞争力C.员工的贡献率D.薪酬体系管理正确答案:C5、()多人采用走访形式提出共同信访事宜,应推选代表,代表人数不超过()人。
A.3B.5C.8D.10正确答案:B6、具有全职性、长期性特点的团队类型是()A.平行团队B.流程团队C.技术团队D.项目团队正确答案:B7、不属于企业战略方向相配合的财务性主题的是()。
A.资产利用—投资战略B.投资—收益C.成本降低—生产力改进D.收入—成长正确答案:B8、对员工进行指导协助、提供信息和创造良好工作环境一般在目标管理的()阶段进行。
A.建立目标体系B.组织实施C.考评结果D.新的循环正确答案:B9、多人采用走访形式提出共同信访事宜,应推选代表,代表人数不超过()人。
A.3B.5C.8D.10正确答案:B10、()员工培训模型不包括()A.制度层B.资源层C.文化层D.运营层正确答案:C12、下列符合“慎独”内涵要求的是()。
A.崇尚自由、独立B.小心驶得万年船C.求于志同,乐于道合D.无人监督,仍行道德之事正确答案:D13.下列做法中,最符合“敬业”本质要求的是()。
A.用心做事B.谨慎虔敬C.服从领导D.加班加点正确答案:A14、()表明新员工被组织正式接纳,成为正式员工。
A.举行仪式活动B.分配新工作C.增加薪资D.分享组织的“机密”正确答案:A15、将任意选择的两个事项结合起来的方法是()。
2010企业人力资源管理师(一级)基础知识模拟试题(1)总分:100分及格:60分考试时间:120分一、理论知识单选题(每小题只有一个最恰当的答案)(1)虚拟部训组织模式的运作遵循的三个原则不包括()。
(2)()强调规章至上,凡事循规蹈矩,要求员工有章可守,有法可依。
企业强调组织结正规化。
企业管理追求稳定性和持久性。
(3)构建岗位胜任特征模型的定性研究不包括()。
(4)()是企业集团的组织意识和组织机制赖以存在的基础。
(5)在投资货币形态上不能表现的是()等方面的费用支出。
(6)个体水平压力管理的主要策略不包括()。
(7)有关战略性人力资源管理以下提法中正确的是()。
(8)以绩效为基础的计酬方法3P不包括()。
(9)绝对控股是指投资企业在被投资企业中的持股比例超过()。
(10)关于促进企业营销绩效的全面提高的KPI全程监控实施过程,错误的提法是()。
(11)压力的影响因素不包括()。
(12)人的个性形成不包括()因素。
(13)一般来说。
()的主要对象是公司的经理。
(14)发散思维又称扩散思维、()或多向思维。
(15)国际劳工公约和建议书构成了国际劳动立法的()。
(16)()是在未来相当长的一段时期内需要通过企业领导和全员的共同努力奋斗才能实现的。
(17)企业集团人力资本投资的是()。
(18)EAP起源于20世纪二三十年代的美国。
最初是为了解决员工的()问题。
(19)对劳动力供给模型修正的三种理论不包括()。
(20)《劳动争议调解仲裁法》缩短了仲裁审理时限,规定应当自受理仲裁申请之日起()日内结束。
(21)战略性人力资源管理的角色转变中管理对象不包括()。
(22)以下关于现代人力资源管理经历说法错误的是()。
(23)各级各类()是唯一合法的代表企业员工合法权益的社团组织和法人。
(24)职业选择与职业准备阶段。
组织的主要任务不包括()。
(25)关于单独制定人力资本战略的优点,提法错误的是()。
(26)按照人力资源流动的社会方向,人力资源流动可分为水平流动和()流动两种。
2010年11月21日国家职业资格一级真题企业人力资源管理师国家职业资格一级第二部分理论知识(26-125题,共100道题,满分为100分)一、单项选择题(26-85题,每题1分,共60分。
每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、()最早创建了工作绩效评价系统。
A 欧文B 泰勒C 梅奥D 赫茨伯格27、现代人力资源管理替代传统的人事管理表现在().A 管理范畴更加集中在某些领域B 企业也要对外部社会和政府负责C 人事管理部门对员工的管理全面负责D 把人力资源视为和物质资源等价的资源28、( )理论认为对员工与企业形成的有形或无形的契约进行管理,会提高组织效率。
A 一般系统B 行为角色C 人力资本D 交易成本29、战略性的人力资源管理从长期发展战略与管理作业流程来看,人事经理是( ).A 企业经营战略的合作伙伴B 企业员工培训与技能开发的推动者C 了解并尽可能满足员工需求的带头人D 构建人力资源各项管理基础工作的专家30、具体涉及到公司各个部门功能的是()。
A 总体战略B 长期战略C 业务战略D 职能战略31、一般而言,采用( )的企业员工归属感最高。
A 吸引策略B 投资策略C 参与策略D 控制策略32、强调员工要按时按质按量完成工作的是()式企业文化。
A 家族B 发展C 市场D 官僚33、通常情况下,企业执行机构的人员聘任和设置是由()决定的.A 股东大会B 董事会C 经理班子D 监事会34、企业的某下属机构长期为本企业提供人才培训服务,该机构属于( )。
A 依托型职能机构B 独立型职能机构C 智囊机构D 专业中心35、企业开展的员工培训属于人力资本的()。
A 获得和配置B 价值计量C 投资D 激励和约束36、在胜任特征冰山模型中,自我评估和自我教育属于()。
A 技能B 自我概念C 动机D 社会角色37、按照()的不同,胜任特征可分为技术胜任特征、人际胜任特征和概念胜任特征。
人力资源和社会保障部关于做好2010年国家职业资格全国统一鉴定工作的通知文章属性•【制定机关】人力资源和社会保障部•【公布日期】2010.03.01•【文号】人社部函[2010]50号•【施行日期】2010.03.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】人力资源综合规定正文人力资源和社会保障部关于做好2010年国家职业资格全国统一鉴定工作的通知(人社部函[2010]50号)各省、自治区、直辖市人力资源社会保障(劳动保障)厅(局):为做好2010年国家职业资格全国统一鉴定(以下简称“全国统一鉴定”)工作,加强规范管理,保证鉴定质量,现就有关事项通知如下:一、全国统一鉴定的职业范围(一)2010年我部继续组织开展企业人力资源管理师、物流师、心理咨询师、电子商务师、理财规划师、项目管理师、企业信息管理师、企业培训师、秘书、网络编辑员(二级)、营销师、职业指导人员12个职业的全国统一鉴定。
需组织开展企业人力资源管理师、物流师、项目管理师、企业信息管理师、企业培训师5个职业国家职业资格一级全国统一鉴定的地区,须先向我部提出申请,经我部组织专家审核同意后方可开展。
(二)2010年,暂停物业管理员、广告设计师、企业文化师3个职业和网络编辑员(四、三级)的全国统一鉴定工作。
上述职业(等级)的补考等后续工作安排,由我部职业技能鉴定中心另行通知。
二、2010年“统考日”安排(一)2010年在全国范围内继续试行国家职业资格统一鉴定日(以下简称“统考日”)制度。
“统考日”具体日期是3月19、20、21日,5月21、22、23日,7月16、17、18日,9月17、18、19日,11月19、20、21日。
(二)我部组织的全国统一鉴定日期是5月22、23日和11月20、21日(具体职业等级和安排详见附件1、2)。
(三)各地要按照我部统一部署和《国家职业资格全国统一鉴定工作规程(试行)》要求,在规定日期组织实施全国统一鉴定工作,未经我部批准,不得擅自组织开展已列为全国统一鉴定职业的鉴定工作。
2010年5月企业人力资源管理师国家职业资格一级
模拟练习题
专业能力部分
一、简答题
1、工作岗位轮换有哪些益处?(10分)
2、基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些?(10分)
二、综合分析题
1、表1是某企业进行的关于员工组织内工作压力源的调查结果,表中数据为各类员工在各压力源因素上的平均分值(各因素满分为10分)。
表1 某企业员工工作压力调查
组织内工作压力源角色模糊角色冲突人际关系任务超载
中层管理者7.5 7 3 5
普通员工 3 2 4 8
(1)试分析该企业普通员工组织内工作压力源的调查结果,应该如何改进?(6分)(2)最近一年,该企业中层管理者的离职率明显上升,已有将近30%的中层管理者离职。
请为该企业日常管理工作提出相应的改进措施。
(8分)
2、M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量,其中,客户层面绩效指标设定如表2所示。
表
(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。
(6分)
(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡,该企业如要成功实施平衡计分卡,应具备哪些条件?(10分)
评分标准
一、简答题
1、评分标准:
(1)可以避免员工士气低落,效率下降,唤起员工工作热情。
(2分)(2)作为学习过程,可以使员工全面了解整个生产流程。
(2分)(3)可以增加员工就业的稳定性和安全性。
(2分)(4)利于员工寻找适合的岗位,使员工获得评价自身资质和偏好的良好机会。
(2分)
(5)可以改善团队小环境的组织氛围。
(2分)
2、评分标准:
(1)促进企业的可持续发展。
(2分)(2)强化企业的核心价值观。
(2分)(3)能够支持企业战略的实施。
(2分)(4)有利于培育和增强企业的核心能力。
(2分)(5)有利于营造响应变革和实施变革的文化。
(2分)
二、综合分析题
1、评分标准:
(1)根据调查结果,该企业普通员工压力感最高的是“任务超载”,均值达到8,其他要素分值均为中等或较低水平,说明基层员工工作压力普遍较大。
(2分)对于基层员工,该企业应采取以下改进措施:
①合理调配人选:压力具有个体差异性,而且在同一个组织内,不同部门不同等级的工作要求不同,工作所产生的压力也不同,因此合理配置工作对于缓解员工压力十分必要。
(2分)
②加强员工培训:虽然有些员工的能力水平与工作要求一时不适应,但有潜力可挖,经过一段时间的培训教育,可以胜任工作,由此,就没有必要调动这些员工。
企业应把员工培训作为缓解压力的一种重要手段。
(2分)
(2)根据调查结果,该企业中层管理者压力感最高的是“角色模糊”,均值为7.5;其次是“角色冲突”,均值为7,说明中层管理者任务不具体、责任不明确。
(2分)
对此,该企业应采取以下改进措施:(每项2分,最高6分)
①设置明确可行且有挑战的工作目标:当工作目标比较具体又富有挑战性,而且能及时得到有关情况的反馈时,员工会把工作做得更好,可以减轻其受挫感、角色模糊感。
②强化员工正式的组织沟通:加强与员工正式的组织沟通,有助于减轻角色模糊和角色冲突感,从而减少不确定性。
③工作再设计:由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等问题都常常会产生不确定感,如果让员工参与这方面决策,就能其增强其控制感,减轻角色压力。
④工作结果的及时反馈:有助于降低员工对实际工作的不确定性,也可以降低员工的角色压力感。
2、评分标准:
(1)考评客户指标时可能出现下列问题:
①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因,每季度的市场销售额数据不易获取。
(2分)
②回头顾客数不易判定,再次购买房产时,不少人以亲朋好友的身份登记,回头顾客数误差较大。
(2分)
③客户满意度指标不能在购房现场采集,因为顾客对所选购的房产难有详尽评价;延后回访时,如果由本单位职工问询,客观性难保证,如果由外部调查公司回访,受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。
(2分)
(2)该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为:
①以战略为导向,且战略目标能够层层分解。
(2分)
②具有协商式或民主式领导体制。
(2分)
③财务制度完善、财务管理水平较高。
(2分)
④信息处理能力较强。
(2分)
⑤与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全,包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。
(2分)。