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美容师工作制度一、前言为规范和提高美容师的工作水平，确保公司的美容服务质量和顾客满意度，制定本工作制度。
二、工作目标1.提高美容师服务水平，满足顾客需求。
2.维护公司形象，确保良好的服务口碑。
3.促进团队合作，提高整体工作效率。
三、美容师职责1.接受公司委派的美容服务任务，包括但不限于面部护理、身体护理等项目。
2.根据顾客需求，提供专业的美容建议。
3.维护和更新个人专业知识，不断提升服务技能。
4.遵守公司相关政策，确保服务过程中的顾客隐私安全。
四、服务流程1.接待顾客热情接待，了解顾客需求。
填写详细的顾客档案，包括过敏史等重要信息。
介绍公司服务项目，并根据顾客需求推荐适当的项目。
2.专业分析对顾客肤质进行专业分析，提供相应建议。
根据分析结果，制定个性化的护理方案。
3.服务执行严格按照公司标准操作流程进行服务。
使用合格的护理产品，确保服务质量。
时刻关注顾客反馈，及时调整服务方案。
4.售后服务提供售后护理建议，保持与顾客的良好沟通。
主动关心顾客的使用感受，解决可能出现的问题。
五、工作标准1.外貌仪容美容师需保持整洁、得体的仪容仪表，佩戴公司统一的工作服。
禁止佩戴过多饰品，确保专业形象。
2.工作时间严格按照公司规定的工作时间上班，不允许擅自迟到早退。
超时工作需提前报备，并得到上级批准。
3.培训要求定期参加公司组织的培训活动，提高专业技能水平。
主动学习新的美容理论和技术，保持行业前沿敏感度。
六、绩效考核1.顾客满意度定期进行顾客满意度调查，将结果作为美容师个人绩效的重要指标。
积极采纳顾客建议，不断提升服务质量。
2.销售业绩根据完成的服务项目和销售额进行评定，鼓励美容师通过专业服务提高销售水平。
制定个人销售目标，按月进行跟踪和考核。
七、奖惩机制1.奖励优秀美容师将享有公司提供的培训机会和晋升机会。
按照个人绩效，定期评选“月度明星美容师”，给予奖金和荣誉证书。
2.惩罚严禁擅自更改服务价格，一经查实将受到相应处罚。
美容美发行业服务标准及操作规程第一章服务理念与准则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.3 行业准则 (4)第二章顾客接待与沟通 (5)2.1 接待流程 (5)2.1.1 顾客到店 (5)2.1.2 顾客登记 (5)2.1.3 服务介绍 (5)2.1.4 预约安排 (5)2.1.5 服务跟进 (5)2.1.6 结账送客 (5)2.2 沟通技巧 (5)2.2.1 倾听 (5)2.2.2 语言表达 (6)2.2.3 非语言沟通 (6)2.2.4 提问与解答 (6)2.3 需求分析 (6)2.3.1 顾客需求类型 (6)2.3.2 顾客需求分析 (6)2.3.3 顾客满意度调查 (6)第三章卫生与安全 (6)3.1 卫生标准 (6)3.1.1 环境卫生 (6)3.1.2 人员卫生 (7)3.1.3 设备卫生 (7)3.2 安全操作 (7)3.2.1 设备安全 (7)3.2.2 火源管理 (7)3.2.3 化学品管理 (7)3.3 消毒与清洁 (7)3.3.1 消毒方法 (8)3.3.2 清洁流程 (8)第四章美发服务流程 (8)4.1 洗发服务 (8)4.1.1 准备工作 (8)4.1.2 接待顾客 (8)4.1.3 洗发操作 (8)4.2 理发服务 (8)4.2.1 准备工作 (8)4.2.2 接待顾客 (9)4.3 头发护理 (9)4.3.1 准备工作 (9)4.3.2 接待顾客 (9)4.3.3 头发护理操作 (9)第五章美容服务流程 (9)5.1 面部护理 (10)5.1.1 咨询与评估 (10)5.1.2 清洁 (10)5.1.3 去角质 (10)5.1.4 蒸汽敷脸 (10)5.1.5 导入精华 (10)5.1.6 面膜 (10)5.1.7 润肤与防晒 (10)5.2 身体护理 (10)5.2.1 咨询与评估 (10)5.2.2 清洁 (10)5.2.3 去角质 (10)5.2.4 身体按摩 (11)5.2.5 身体包裹 (11)5.2.6 润肤 (11)5.3 美容仪器操作 (11)5.3.1 仪器准备 (11)5.3.2 仪器操作 (11)5.3.3 仪器使用注意事项 (11)5.3.4 仪器清洁与保养 (11)第六章产品使用与推荐 (11)6.1 产品选择 (11)6.1.1 基本原则 (11)6.1.2 产品类别 (11)6.2 产品使用方法 (12)6.2.1 使用顺序 (12)6.2.2 使用方法 (12)6.3 产品推荐技巧 (12)6.3.1 了解消费者需求 (12)6.3.2 提供专业建议 (12)6.3.3 介绍产品特点 (12)6.3.4 关注市场动态 (13)6.3.5 建立良好口碑 (13)第七章员工管理与培训 (13)7.1 员工招聘与选拔 (13)7.1.1 招聘原则 (13)7.1.2 招聘渠道 (13)7.1.3 选拔流程 (13)7.2.1 培训目标 (14)7.2.2 培训内容 (14)7.2.3 培训方式 (14)7.2.4 培训管理 (14)7.3 员工考核与激励 (14)7.3.1 考核原则 (14)7.3.2 考核内容 (15)7.3.3 考核流程 (15)7.3.4 激励措施 (15)第八章顾客满意度调查与反馈 (15)8.1 顾客满意度调查方法 (15)8.1.1 设计调查问卷 (15)8.1.2 问卷调查实施 (16)8.1.3 数据收集与分析 (16)8.2 顾客反馈处理 (16)8.2.1 建立反馈渠道 (16)8.2.2 反馈处理流程 (16)8.2.3 反馈结果公示 (16)8.3 持续改进 (17)8.3.1 建立改进计划 (17)8.3.2 实施改进措施 (17)8.3.3 改进效果评估 (17)第九章营销与促销活动 (17)9.1 营销策略 (17)9.1.1 市场调研 (17)9.1.2 品牌建设 (17)9.1.3 产品差异化 (17)9.1.4 客户关系管理 (17)9.1.5 渠道拓展 (17)9.2 促销活动策划 (18)9.2.1 促销活动目的 (18)9.2.2 促销活动主题 (18)9.2.3 促销活动内容 (18)9.2.4 促销活动时间 (18)9.2.5 促销活动宣传 (18)9.2.6 促销活动实施 (18)9.3 营销效果评估 (18)9.3.1 数据收集 (18)9.3.2 数据分析 (18)9.3.3 效果评估 (18)9.3.4 改进措施 (18)9.3.5 持续优化 (18)第十章环境与设施管理 (19)10.1.1 环境设计原则 (19)10.1.2 环境布置要求 (19)10.2 设施维护 (19)10.2.1 设施维护原则 (19)10.2.2 设施维护要求 (19)10.3 节能与环保 (19)10.3.1 节能与环保原则 (20)10.3.2 节能与环保措施 (20)第一章服务理念与准则1.1 服务宗旨美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其服务宗旨旨在为客户提供专业、安全、舒适、贴心的美容美发服务，满足客户个性化需求，提升客户生活品质。
美容店标准服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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美容店应及时回复顾客的预约请求，并确认预约时间和服务项目。
美容美发服务规程编制:贾臣年 第 1 页共 4 页 审核:李万春1 目的规范美容美发的服务程序，提高宾客满意程度。
2 范围美容美发厅3 引用文件WHQB91-17 《健康中心服务过程控制程序》4 服务规程4.1 流程图 领班服务员 领班 服务员服务员服务员收银员服务员执行经理4.2 营业前准备4.2.1 班前会班前会于营业前半小时由领班主持召开。
领班检查员工到岗情况，对缺席、迟到者进行记录。
领班检查服务员的仪容仪表是否整齐、大方，检查服务员的个人卫生是否符合要求。
领班根据上一班的工作日志，指出需要注意的问题。
传达经理下达的任班前会营业前准备 检 查迎 宾 征求意见 送 客结 帐 营业结束 汇 总 卫生清洁 美容美发服务美容美发服务规程编制:贾臣年第2页共4页审核:李万春务。
布置当日的工作，重申接待的注意事项，安排服务员的工作内容。
4.2.2 卫生清洁服务员检查所有的物品的数量，如有不足，报告领班。
服务员打扫美容美发厅卫生，清扫并保持地面清洁干燥，整理梳妆台，擦净玻璃和镜子。
服务员打扫休息区域，吸净地毯上的灰尘，对齐沙发，整理好沙发上的毛巾。
服务员准备好各类必须物品。
4.2.3 检查领班负责检查设施设备和维护保养情况及灯光照明等设备是否完好安全，如有损坏或松动，立即通知工程部进行修理。
检查美容美发门厅和休息厅的卫生情况是否符合要求。
根据场所使用情况，在满足客人的需求下，控制电、汽、水的使用，定时开启排风、空调，随时调节场所的灯光，减少不合理使用造成的能源浪费。
4.3 迎宾由服务员充当，热情主动的向客人问好，欢迎他们的光临，引导宾客到休息处休息，详细介绍美容美发所提供的服务和价格以及注意事项。
（参考WUQD00-01 《迎宾服务操作规范》）4.4 美容美发服务4.4.1 美发师营业前应完成指定区域的清洁卫生，并检查美发工具是否符合要求。
4.4.2 接到预订单或客人到来，应在40秒内来到客人身边。
在检查客人发质、发型，并询问对其要求后，安排给客人洗头(或由助手完成)。
美容师每日工作服务规范流程美容师每日工作效劳标准流程美容师每日工作效劳标准流程（一）时间工作内容目的：9：009：30晨会模式9：3011：301、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以立刻进入效劳状态2、清扫中心馆的卫生洁净干净令客人倍感轻松舒适3、整理好床铺与毛巾物品，可以立刻进入效劳状态9：0011：301、有客人为客人效劳按接待程序进展2、无客人必需订好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到，可防止用餐时客人到达，怠慢客人。
3、看预约知道客人状况时间工作内容目的：11：3014：30客人顶峰期，依据上次总结，为客人效劳提高工作效率15：0016：30总结上午工作美容师相互沟通、总结阅历提高工作质量和效率17：0017:30预备晚餐提前进餐，可提高工作效率17：3019：00客人顶峰期，依据上午总结，为客人效劳提高工作效率19：0020:00客人不算太多，进展销售工作提高销售额20：0020：30搞卫生、倒拉圾及整理床铺避开早上回来备注：各位同事下班后请填好顾客分析表和当日总结交与店长批阅。
扩展阅读：美容师每日工作流程美容师每日工作流程一、预备工作：1、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以立刻进入效劳状态2、清扫中心馆的卫生洁净干净令客人倍感轻松舒适3、整理好床铺与毛巾物品，可以立刻进入效劳状态4、有客人为客人效劳按接待程序进展5、无客人必需订好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到，可防止用餐时客人到达，怠慢客人6、看预约知道客人状况13：0014：30客人顶峰期，依据上午总结，为客人效劳提高工作效率15：0016：30总结上午工作美容师相互沟通、总结阅历提高工作质量和效率17：0017:30预备晚餐提前进餐，可提高工作效率17：3019：00客人顶峰期，依据上午总结，为客人效劳提高工作效率19：0020:30客人不算太多，进展销售工作提高销售额20：3021：00搞卫生、倒拉圾及整理床铺避开早上回来有客人二、美容师应具备的专业学问和操作标准：1．美容师要具有肯定的文化修养和审美力量；2．美容师要有扎实的美容专业理论学问；3．美容师要学习把握有关医疗根底学问；4．美容师要把握销售技巧；5．美容师要懂得消费心里及顾客性格；6．美容师要把握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，仔细精确一丝不苟完成每一操作步骤，到达效果明显、顾客满足。
美容院作息制度范本一、总则为了规范美容院的作息时间，保证员工休息和顾客服务质量，提高工作效率，根据国家法律法规和相关规定，结合本美容院实际情况，制定本作息制度。
二、作息时间1. 美容院营业时间为每日早上9:00至晚上21:00，中间不休息。
2. 员工上班时间为早上9:00，下班时间为晚上21:00。
3. 员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过44小时。
4. 员工中午休息时间1小时，如有需要，可安排在下午或晚上休息。
5. 美容院遇国家法定节假日、休息日及特殊情况，可根据实际情况调整营业时间。
三、员工作息安排1. 员工上班前，应提前15分钟到达工作岗位，做好准备工作。
2. 员工下班时，应做好交接工作，确保美容院正常运行。
3. 员工中午休息期间，可在美容院指定区域休息，保持安静，不影响其他员工和顾客。
4. 员工休息日，应保持电话畅通，以便店长或经理联系。
5. 员工在美容院内，不得大声喧哗、吵闹，保持安静的工作环境。
四、顾客作息安排1. 顾客预约时间，应提前15分钟到达美容院，以便工作人员做好准备工作。
2. 顾客在美容院内，应遵守美容院规章制度，保持安静，不影响其他顾客。
3. 顾客治疗期间，如有需要，可随时与美容师沟通，以便调整治疗方案。
4. 顾客治疗结束，请及时结账，如有问题，可向店长或经理反映。
五、特殊情况处理1. 遇国家法定节假日、休息日及特殊情况，员工可根据实际情况调整作息时间。
2. 员工如需请假，应提前向店长或经理申请，经批准后方可离岗。
3. 员工请假期间，如有工作需要，店长或经理可安排其他员工顶替。
4. 顾客如需更改预约时间，应提前向美容院申请，经批准后方可调整。
六、监督与惩罚1. 美容院应设立作息时间监督机制，确保员工和顾客遵守作息制度。
2. 对于不遵守作息制度的员工或顾客，美容院有权进行劝阻、制止，并对相关人员进行处罚。
3. 员工如有迟到、早退、请假等情况，按照美容院相关规定进行处罚。
美容店美容师规章制度一、工作时间规定：1.美容师应按照安排的工作时间进行上班，严禁迟到、早退或私自调整工作时间。
2.工作日的上班时间为每天8小时，包括午休时间。
具体上班时间根据店铺的营业时间确定。
3.如有加班需要，需提前向店铺主管提出申请，并得到批准。
加班时间不得超过每天2个小时。
二、仪容仪表规定：1.美容师需保持整洁的仪表仪容，不得穿戴过于暴露或不合适的服装。
2.不得携带饰品、长指甲或涂抹过度彩妆。
3.服装应干净整洁，不得有褶皱、破损或脏污现象。
三、服务规范：1.美容师应始终保持礼貌、热情的态度对待客户，满足客户的需求。
3.不得向客户泄露任何客户个人隐私信息。
4.不得对待客户有歧视、不尊重的言行。
四、卫生规范：1.美容师需按照相关卫生标准进行操作，保持服务区域的卫生整洁。
2.使用工具和设备前应进行消毒处理，并定期进行检查，确保其正常使用。
3.不得随意堆放杂物或垃圾，应及时清理保持工作区域的整洁。
五、工作纪律：1.公私分明，工作时间严禁使用手机或进行无关工作的聊天。
3.不得以任何形式泄露店铺的商业机密或服务流程等内部信息。
4.不得与同事发生冲突，并应积极维护良好的团队合作氛围。
六、培训和发展：1.美容师应积极参与店铺提供的培训和学习活动，不断提升专业技能。
2.在工作中发现问题或难题时，应及时向店铺主管反映并寻求帮助和解决方案。
3.店铺将根据美容师的工作表现和发展需求，提供相应的晋升和职业发展机会。
七、违纪处罚：1.若美容师违反以上规章制度，将根据情节轻重进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、开除等。
2.违纪行为包括但不限于迟到早退、私自调整工作时间、仪容不整、态度不好、工作不认真、工具不整洁和私人行为等。
3.对于造成不良影响或损害客户权益的严重违纪行为，店铺将保留追究法律责任的权利。
以上规章制度是为了保障美容店的正常经营和提供优质的美容服务，同时也是为了提升美容师的职业素质和形象，希望所有美容师能够严格遵守。
美容院标准服务流程一、每日营业前工作流程1、打开店内所有电源及播放音乐。
2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。
3、个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。
4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。
5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。
二、每日营业中工作流程1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。
2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。
3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。
4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。
三、每日营业后工作流程1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。
2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。
3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。
4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。
5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。
四、穿着规定*工作人员上班时间一律穿着制服。
*工作牌佩带在胸前左边。
*头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。
*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）。
*可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。
*鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。
五、仪表规范*端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。
若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
*大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。
*开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。
美容养生馆工作流程管理细则一、前台接待流程1. 欢迎顾客前台在顾客到来的第一时间，要对顾客进行热情地欢迎并询问顾客的需求。
2. 预约安排顾客提出了自己的需求后，前台工作人员需要及时安排预约时间，并判断是否需要提前安排相应的设备和工作人员。
3. 登记信息对于新顾客，前台工作人员需要检查顾客的身份证并登记相关基本信息，包括姓名、联系方式、工作单位等。
4. 提供相关服务前台工作人员应该充分了解美容养生馆的服务项目、价格和优惠政策等信息，并且能够准确解答顾客的问题和提供必要的指导和帮助。
5. 收取费用前台收取服务费用，确保费用正确无误。
同时，应为顾客提供有关退款和服务咨询等服务。
二、治疗师工作流程1. 接待顾客治疗师应该准时到达工作岗位，并确认自己的工作计划和安排。
2. 治疗前检查治疗师在安排好顾客后，应该对顾客的症状进行详细检测和记录，并对顾客的身体状况进行评估。
3. 治疗流程治疗师应该依照服务流程，使用专业技能为顾客进行治疗。
并在心理上给予顾客足够的安慰和支持。
4. 聆听顾客反馈治疗师应该关注顾客的反馈，特别是身体状况和感受的变化，并给予足够的重视和对待。
5. 工作纪录治疗师应该对每个顾客的治疗情况进行详细的记录和归档，以便分析和总结。
三、美容师工作流程1. 安排美容服务项目美容师应该依据顾客的需求和状况，推荐最优的美容方案，并进行详细的安排和预算。
2. 美容服务流程美容师应该在指定时间和地点，使用专业摆件提供优质的美容服务。
3. 记录信息美容师应该详细记录每个顾客的基本信息和个人特点，以便更好地为顾客提供个性化服务和建议。
4. 聆听顾客反馈美容师需要认真聆听顾客的反馈和体验，并根据顾客意见和意见进行调整和完善。
5. 遵守安全规范在美容过程中，美容师应该严格遵守相关的安全规范，确保顾客的安全和健康。
四、后勤管理流程1. 设备准备后勤管理部门需要确保美容养生馆各种设备的运转和保养，包括特殊治疗设备、美容工具、消毒设备等。
美容院SPA规范服务流程(SOP)美容院SPA作为一个专注于皮肤护理和身体放松的场所，自然需要有一套规范服务流程(SOP)，来确保每位顾客都能获得高标准的服务体验。
本文将介绍美容院SPA规范服务流程，包括预定流程、顾客接待流程、服务流程和售后服务流程。
预定流程1.客户通过美容院SPA官网、电话或实际前往店内，进行预约。
2.美容师将根据客户的需求，推荐并预约合适的服务项目。
3.美容师向客户确认服务时间、项目、价格等相关细节，并告知需要注意的事项，如服装要求、饮食忌讳等。
4.美容师核对客户信息，以确保预约信息准确、完整。
顾客接待流程1.客户按照预约时间到店，前台接待人员在登记客户信息后，引导客户至休息室等候。
2.美容师根据预约时间，前往休息室接待客户，并确认项目需要和顾客身体状况。
3.美容师需向顾客仔细了解是否有皮肤过敏等问题，并告知顾客避免暴晒、洗浴、化妆等行为，以保证售后服务的效果。
4.美容师介绍一个合适的更衣室，告诉客户怎样准备好皮肤，让他们脱掉外套，饮用SPA水，并换上提供的服装。
服务流程1.美容师按照预约的时间，接待客户并进行服务。
2.美容师仔细检查客户的皮肤状态，以了解问题出在哪里，并根据问题设计出和客户皮肤状况相适宜的服务流程。
3.美容师详细介绍服务流程及涉及的产品，以及产品的真正意义。
并引导客戶按照程序使用产品，建议客户舒适休息或安静地听音乐。
4.美容师按照服务流程，为客户进行一系列服务，评估过程中确保适当的温度、用品、材料，避免过度刺激或过量使用产品、工具等。
5.美容师和顾客之间保持良好的互动沟通，以确保顾客安全舒适，并改进未来服务的质量。
售后服务流程1.完成服务后，美容师告诉顾客解决皮肤状况所需的注意事项和皮肤护理方案，并介绍适合该顾客的产品，以帮助持续保持皮肤的健康状态。
2.美容师记录客户历史，包括皮肤状况、使用的产品等，以便将来提供更好的服务3.美容院保持跟进回访并关注销售/换购建议。
美容师每日工作服务规范流程时间工作内容目的9：00—12：001、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以马上进入服务状态2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态9：00—12：001、有客人为客人服务按接待程序进行2、无客人必须订好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到，可防止用餐时客人到达，怠慢客人3、看预约知道客人情况时间工作内容目的13：00—14：30 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率15：00—16：30 总结上午工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率17：00—17:30 准备晚餐提前进餐，可提高工作效率17：30—19：00 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率19：00—20:30 客人不算太多，进行销售工作提高销售额20：30—21：00 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人一. 美容师规范1. 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽；2. 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上；3. 工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品；4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手；5. 经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁；7. 美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水；●美容师应具备的专业知识和操作规范。
1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力；2．美容师要有扎实的美容专业理论知识；3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识；4．美容师要掌握销售技巧；5．美容师要懂得消费心里及顾客性格；6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。
●美容师的服务规范■美容师的言谈举止规范1. 美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切；2. 美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。
在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；3. 美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。
在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；4. 美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质；5. 美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。
工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。
双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上美容师操作手法规范美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。
1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。
2）手法要稳定，位置要准确。
3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。
4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。
5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。
6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情，7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。
8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始一、美容师的工作程序美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。
1．上班签到后换工衣、戴工卡。
2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。
3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。
4．帮助顾客存放物品，换美容服。
5．整理美容床，帮助顾客躺下。
6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。
7．按各项目规定程序为顾客进行护理。
8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。
9．确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。
10．将客人送走。
11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。
12．做好护理记录，顾客档案。
13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。
14．顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心，目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。
那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作.二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。
1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。
概念竞争优势。
2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。
3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。
在众多的竞争品牌中显示自身优势。
并提高品牌形象。
4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。
5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。
6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。
二）进入店铺●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。
●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。
因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。
1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么？”2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3．如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。
”“您好！是做保养护理吗？让XX给您做好吗？她的手法很到位，您试试。
”5．如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”“您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”专业咨询：了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。
1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。
不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。
就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式，提出具针对性的、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而且有理，让她能放心把皮肤“交”给你。
2．如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去死皮，、角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去死皮，这次是否需要做去死皮等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等）。
3．由顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。
4．分配责任美容师。
（四）登记卡片，建立顾客档案详细资料（五）安置顾客配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。
与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从，以下是几句话示范用语：●“您好，请您跟我来。
”●“您好，请您到美容三室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。
”●“请您躺在这张床上。
”●“请把鞋脱了躺在这张床上。
”●若顾客做的是美体项目，要引领其沐浴更衣。
2．调节好室内灯光亮度，音乐的音量。
3．美容师负责客人躺好，询问盖的被子，躺的姿势是否舒适等。
4．仔细分析客人皮肤状况，并给予一些护理建议。
5．每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况。
预热机器对于需要使用离子喷雾机需预热2-5分钟才能喷出蒸气，所以在将客人的床位置好之后，就应顺手将喷雾机打开，进行预热，以免客人等候时间过长。
1．预热机器前期准备喷雾机中，一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时，可临时用凉开水或开水代替，总之，要避免使用自来水，以防加热器老化甚至影响喷雾机打开，进行预热，以免客人等候时间过长。
2．接通电源一定要在水加好后，再将电源接通，以免水少，将机器烧坏。
电源接通后，按亮开关即可。
3．喷雾操作程序喷头切勿对准面部，直至喷雾，可先用手试温度，确认喷出的完全是雾状，没有水滴时，方可喷向面部皮肤，以防出现喷伤意外。
喷头可对准顾客下额部中下颊部喷向面部。
4．喷雾期间严禁离人喷雾机的工作原理是将水加热到100℃，使液态水变为气态水，利用雾状的气态水，对皮肤进行美护，所以热水雾的温度很高，若喷雾中夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上，后果将不堪想象，因而，除了要做好平以随时处理意外情况，杜绝一切事故的苗头。
（七）准备洗脸水1．美容师选配护理品美容师根据顾客的皮肤性质，为客人选配适合的护肤品。
美容师所需准备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾卸妆用棉、卸妆霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。
2．准备洗脸水洗面用的盆应每次高温消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既卫生又方便。
洗面用水应以温水为宜，因为过高，会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻，而水温过低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能彻底的清洁皮肤。
3．标准配制美容中心馆可设立中心配制，统一、规范、准确的标准配制顾客所需护肤品，以统一化妆品管理及用量的规范化。
4．清洁双手为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洁自己的双手，并用喷雾剂，顾客所需消毒剂，当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。
若自己手上有伤口，不应为顾客做服务，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方向开始为顾客服务。
5．包头准备将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子，将头发包好，以免倒模时，将头发粘住，客人的胸前，应围上围巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客，应将高领卷下，以充分暴露颈部的皮肤6．面部卸妆对于化了浓妆的客人，应先卸妆，再洁面。
