8《北京市物业管理示范项目考评管理办法》

物业管理示范项目考评管理办法概述物业管理示范项目是指具有良好的物业运营管理服务水平、彰显出物业服务创新理念和文化的物业项目。

为了促进物业管理行业的良性发展，提高物业管理行业的整体水平，加强对物业管理服务质量的监督和评估，有必要建立物业管理示范项目考评系统。

本文旨在规范物业管理示范项目的考评流程和标准，提高物业管理示范项目的水平，为物业管理行业提供参考和借鉴。

考评流程物业管理示范项目考评流程包括申报、初评、复评、考核、评定等环节。

1. 申报物业管理示范项目的申报主体为物业服务单位或物业服务企业。

申报过程需填写相应申报表格，包括物业项目的详细信息、服务内容、管理模式、服务保障等内容。

2. 初评初评主要是对申报的物业项目进行初步审核，如对物业项目的运营管理情况进行简单了解、初步核实各项业务管理指标等，初评的结果只是初步筛选出符合条件的物业项目，通过审核的项目将进入复评环节。

3. 复评复评环节主要对初评通过的物业项目进行深入审核，如对物业项目的服务内容、管理水平、业务指标等方面进行详细了解，根据实际情况大体评估项目是否符合示范项目的要求，合格的项目将进入考核环节。

4. 考核考核环节主要对符合物业管理示范项目要求的项目进行细致全面的考核，考核标准包括：•物业服务的数量和质量；•物业服务的满意度；•物业服务集成度；•物业服务商的管理水平。

5. 评定评定环节根据综合考评结果进行最后排名，评出物业管理示范项目。

考评标准物业管理示范项目的考评标准如下：1. 物业服务的数量和质量•健全的物业管理规章制度和管理流程；•完善的物业服务体系和服务流程；•能够提供全面、专业、高效的物业服务；•物业服务的满足度高，反映良好。

2. 物业服务的满意度•物业服务能够满足业主的多样化需求；•物业服务反馈机制良好，处理及时；•物业服务满意度高的业主比例较高。

3. 物业服务集成度•物业服务能够满足业主的多样化需求；•能够提供一站式物业服务；•反映社区和业主对物业服务的认同和信任度高。

为规范物业管理示范项目考评活动，激励物业服务企业不断提高服务品质，推广先进物业服务经验，充分发挥优秀物业管理项目示范效应，市住房城乡建设委制定了《北京市物业管理示范项目考评管理办法》及《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》，现印发给你们，请遵照执行。

附件：1.北京市物业管理示范项目考评管理办法2.北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则二〇一〇年九月四日附件1：北京市物业管理示范项目考评管理办法第一章总则第一条为规范本市物业管理示范项目考评活动，依据《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物〔2000〕008号）规定，结合本市实际情况，制定本办法。

第二条本办法所称物业管理示范项目是指根据北京物业管理示范项目考评标准评定为物业管理示范（四星）项目和物业管理示范（五星）项目。

第三条物业管理示范项目考评遵循企业自愿申报、业主参与、专家考评、公开透明的原则。

第四条北京市住房和城乡建设委员会（以下简称市住房城乡建设委）负责物业管理示范项目考评的监督管理工作。

北京物业管理行业协会（以下简称北京物协）受市住房城乡建设委委托，负责物业管理示范项目考评的具体组织实施，并成立考评管理办公室。

各区县房屋行政主管部门负责物业项目备案情况、违法违规行为及重大投诉核实等工作。

第二章申报条件第五条物业服务企业申报考评的物业管理示范项目应符合以下条件：（一）符合城市规划建设要求，配套设施齐全。

1．物业管理示范（四星）项目：住宅小区、工业区建筑面积在5万平方米以上，别墅建筑面积在2万平方米以上，大厦建筑面积在2万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。

2．物业管理示范（五星）项目：住宅小区、工业区建筑面积在8万平方米以上，别墅建筑面积在2万平方米以上，大厦建筑面积在3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。

（二）由一家物业服务企业实施统一专业化管理。

北京市物业管理办法及配套文件汇编目录1、《北京市物业管理办法》北京市人民政府令第219号········2、关于《北京市物业管理办法》实施中若干问题的通知京建发［2010]506号·······3、关于深入学习贯彻《北京市物业管理办法》的通知京建发[2010]516号·······业主大会4、市住房城乡建设委、市民政局、市社会办关于印发《北京市住宅业主大会和业主委员会指导规则》的通知京建发［2010］739号······5、关于印发《业主委员会备案单》、《印章刻制证明》、《物业管理区域变更申请书及确认单》的通知京建发[2010]761号······6、关于印发《北京市住宅区管理规约》、《北京市住宅区业主大会议事规则》、《北京市住宅区首次业主大会会议召开方案》和《北京市住宅区首次业主大会会议筹备组工作报告》制定规范和示范文本的通知京建发［2010]762号······7、关于试行使用北京市业主决定共同事项公共决策平台的通知京建发［2010]545号······8、关于发布《北京市住宅区临时管理规约制定规范》和《北京市住宅区临时管理规约》（示范文本）的通知京建发［2010]636号······物业服务市场监管9、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业服务企业信用信息管理办法》的通知京建发［2010]658号······10、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业服务合同备案程序》的通知京建发［2010]721号······11、关于开展物业服务合同备案工作的通知京建发[2010］736号······12、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业项目交接管理办法》的通知京建发[2010］603号······13、关于发布北京市地方标准《住宅物业服务标准》的通知京建发[2010］613号··14、关于修订《北京市前期物业服务合同》等示范文本的通知京建发［2010］622号··15、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《物业服务项目收支情况报告撰写规范》和《物业服务项目收支情况报告示范文本》的通知京建发［2010]758号··16、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业管理示范项目考评管理办法》及《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》的通知京建发[2010]507号··第三方评估监理17、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》的通知京建发［2010］383号··18、北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业项目承接查验规范（试行)》《北京市物业服务费用评估规范（试行）》《北京市物业服务质量评估规范(试行）》的通知京建发[2010］391号··19、关于发布北京市物业服务评估监理机构备案程序的通知京建发[2010］573号··20、关于印发《北京市物业管理行业专家管理办法》的通知京建发[2010］340号··附录建设单位实施《北京市物业管理办法》相关业务的指引······关于开发企业在预售方案中明示新旧物业项目及物业服务费用测算摘要的说明······。

北京市住房和城乡建设委员会关于2012年度全国和北京市物业管理示范项目考评工作有关事项的通知文章属性•【制定机关】北京市住房和城乡建设委员会•【公布日期】2012.04.23•【字号】京建发[2012]172号•【施行日期】2012.04.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文北京市住房和城乡建设委员会关于2012年度全国和北京市物业管理示范项目考评工作有关事项的通知（京建发〔2012〕172号）各区县住房城乡建设委（房管局），经济技术开发区房地局，各物业服务企业：现将2012年度全国和北京市物业管理示范项目考评验收工作有关事项通知如下：一、2012年度北京市物业管理示范项目的申报条件、考评程序和考评标准执行《关于印发〈北京市物业管理示范项目考评管理办法〉及〈北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则〉的通知》（京建发[2010]507号）规定。

二、北京市物业管理示范项目的申报时间为2012年6月4日至2012年6月15日。

拟申报的物业服务企业请于2012年6月15日前持以下材料到项目所在地的区县住房城乡建设委（房管局），经济技术开发区房地局进行申报：（一）《北京市物业管理示范项目考评申报表》一式两份（不得手工填写）；（二）《申报北京市物业管理示范项目征求意见结果》一份；（三）申报项目交通图。

各区县住房城乡建设委（房管局），经济技术开发区房地局负责对申报项目的申报条件、物业服务合同备案、收支情况公示、物业服务企业信用记分和企业违法违规行为及重大投诉情况进行审核并填写意见，并于2012年7月10日前将审核通过的《北京市物业管理示范项目考评申报表》（一份）上报考评管理办公室。

三、全国物业管理示范项目的申报时间为2012年10月15日至2012年10月31日。

拟申报项目的物业服务企业请于2012年10月31日前持《全国物业管理示范项目达标申报表》一式两份（不得手工填写）到考评管理办公室进行申报。

北京市住房和城乡建设委员会关于2009年度北京市物业管理示范项目考评工作的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】京建物[2009]692号【发布部门】北京市住房和城乡建设委员会【发布日期】2009.09.17【实施日期】2009.09.17【时效性】现行有效【效力级别】XP10北京市住房和城乡建设委员会关于2009年度北京市物业管理示范项目考评工作的通知（京建物〔2009〕692号）各区县建委（房管局）、各物业服务企业、各有关单位：为进一步推进住宅物业规范化服务工作，激励物业服务企业不断提高服务品质，推广先进物业服务经验，充分发挥优秀物业管理项目示范效应，加快推进物业服务专业化、标准化进程，市住房城乡建设委决定开展2009年度北京市物业管理示范项目考评工作，现将有关事项通知如下：一、指导思想和工作目标我市自1995年开展全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）、北京市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）考评工作以来，涌现出一批服务水平高、管理标准高、人员专业化程度高的物业服务企业，树立了一批物业服务品牌企业。

同时，物业服务行业仍存在许多问题和不足，如物业服务规范粗放，缺乏细致的服务技术标准，服务标准与服务价格不对应，缺乏对服务质量的审核评价机制等，都制约着物业服务行业能否跻身于高附加值的现代服务业行列。

开展2009年度北京市物业管理示范项目考评和推广，有利于物业服务企业服务标准的规范，有利于物业服务行业整体管理水平的提升，有利于完善物业服务与定价的竞争机制，有利于物业服务行业转型为现代服务业。

开展物业管理示范项目考评工作的目标是大力倡导规范服务和诚信经营，鼓励和扶持优秀物业服务企业，树立行业良好形象和优质品牌，在物业管理服务等级规范和技术标准逐步细化的基础上，建立物业管理示范项目与服务等级合理对应的评价体系，进而与收费标准相衔接，完善优质优价、公平竞争机制，形成和推动行业争先创优的局面，努力实现政府严格监管、企业规范服务、媒体正确引导、业主积极参与的氛围，为物业服务行业创造优良的外部发展环境。

1、北京市人民政府令1995年第21号《北京市居住小区物业管理办法》1995年10月1日起施行2、北京市人民政府令2010年第219号《北京市物业管理办法》2010年10月1日起施行3、《北京市物业管理办法》北京市人民政府令第219号2010年10月1日4、《关于〈北京市物业管理>办法实施中若干问题的通知》京建发[2010]506号2010年9月8日5、《北京市房屋建筑使用安全管理办法》北京市人民政府令229号2011年5月1日6、《北京市物业服务收费管理办法》京发改[2005]2662号2006年1月1日7、《北京市住宅专项维修资金管理办法》京建发[2009]836号2009年12月1日8、《北京市物业服务企业信用信息管理办法》京建发[2010]658号2011年1月1日9、《北京市物业服务合同备案程序》京建发[2010]721号2011年1月1日10、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》京建发[2010]383号2010年10月1日11、《北京市物业项目交接管理办法》京建发[2010]603号2010年12月1日12、《北京市住宅区临时管理规约制定规范》京建发[2010]636号2010年9月8日13、《北京市住宅区管理规约制定规范》京建发[2010]762号2011年1月1日14、《物业服务项目收支情况报告撰写规范》京建发[2010]758号2011年1月1日15、《物业服务项目收支情况报告示范文本》京建发[2010]758号2011年1月1日16、《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见》京高法发[2003]389号2004年1月1日17、《业主共同决定事项公共决策平台使用规则》京建发[2010]545号2010年10月1日18、《北京市住宅物业服务标准》京建发[2010]613号2010年10月1日19、《新建物业项目交接查验标准》京建发[2011]16号2011年2月1日20、《北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则》京建发[2010]739号2011年1月1日21、《北京市物业管理示范项目考评管理办法》京建发〔2010〕507号2010年9月9日22、《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》京建物[2009]836号2009年12月1日23、《北京市市容环境卫生条例》北京市人民代表大会常务委员会公告第52号2010年10月1日24、《北京市消防条例》北京市人民代表大会常务委员会公告第58号2010年9月8日25、《北京市安全生产条例》北京市第十二届人民代表大会常务委员会第十三次会议通过2010年8月1日26、《北京市供热采暖管理办法》北京市人民政府令第216号2004年1月1日27、《北京市有限空间安全作业生产规范（试行）》京安监发[2009]8号2009年2月1日28、《北京市房屋租赁管理若干规定》北京市人民政府令192号2008年1月1日29、《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理办法》北京市人民政府令第152号30、《北京市电梯安全监督管理办法》北京市人民政府令第205号2003年12月1日单选:1、某小区的建筑面积有30万平方米，主要设备是一套系统，车库、绿地和景观是业主共用的，但是该小区由小区内道路划分为四个组团，各个组团的保安监控系统是分别负责各个组团的监控，该小区应当划分为（A）物业管理区域。

北京市住房和城乡建设委员会关于2015年度北京市物业管理示范项目考评工作有关事项的通知京建发〔2015〕211号各区县住房城乡建设委、房管局，经济技术开发区房地局，各物业服务企业，各有关单位：现将2015年度北京市物业管理示范项目（四星级、五星级）考评验收工作有关事项通知如下：一、北京市物业管理示范项目申报条件（一）符合城市规划建设要求，配套设施齐全。

住宅小区建筑面积在5万平方米以上，独立式住宅区建筑面积在2万平方米以上，大厦建筑面积在2万平方米以上，工业区建筑面积在5万平方米以上，其他非住宅项目（如商场、学校、医院、影剧院、博物馆、展览馆和体育场馆等）建筑面积在2万平方米以上；（二）由一家物业服务企业实施物业管理一年以上；（三）以物业管理区域为单位申报，其中的一栋或几栋不得单独申报参评；（四）项目投用两年以上，入住率达到80%；（五）2015年物业服务企业在北京市物业服务企业信用信息系统内，信用记分不超过5分；（六）项目负责人已经取得考试合格证书；（七）项目完成物业服务合同备案；（八）项目按规定完成2014年度收支情况公示。

二、考评标准执行《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》（京建发〔2010〕507号），其它非住宅项目考评执行大厦考评标准。

现场考评未通过的项目，不再整改和复查。

三、电梯及消防系统现场考评时测试以下内容：（一）电梯系统：电梯值班人员呼叫应答反应、超载保护功能、轿厢门防夹功能；（二）消防系统：火灾自动报警系统、防火分隔设施（如消防卷帘门等）、消防泵点动或盘车、消防水泵系统末端压力、高位水箱水位。

四、现场考评时有下列情况之一的，不予通过：（一）电梯和消防系统现场测试不合格的；（二）电梯未按要求年检，维保单位和维保人员无资质和岗位证书；（三）消防通道堵塞或锁闭，擅自改变建筑防火分区；（四）有限空间无标识，未签订《有限空间作业安全生产管理协议》，未经审批作业，有限空间作业现场监护人员无资格证书。