网店运营详细计划书.doc
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如何运营网店流程策划书3篇篇一《如何运营网店流程策划书》一、网店定位明确网店所售商品的类别、目标客户群体以及网店的独特卖点和风格。
二、市场分析1. 研究目标市场的规模、需求趋势、竞争态势等。
2. 分析竞争对手的优势与劣势。
三、商品选择与采购1. 根据市场需求和网店定位,精心挑选具有竞争力的商品。
2. 建立稳定的采购渠道,确保商品质量和供应的稳定性。
四、网店建设与设计1. 选择合适的电商平台或自主搭建网店。
2. 进行网店页面的设计,注重美观、易用性和用户体验。
五、店铺运营管理1. 商品上下架管理,及时更新商品信息。
2. 订单处理与物流配送的优化。
六、营销推广1. 制定搜索引擎优化(SEO)策略,提高网店在搜索引擎中的排名。
2. 利用社交媒体、电子邮件等渠道进行推广。
3. 考虑开展促销活动,如打折、满减等。
七、客户服务1. 提供及时、专业、热情的客户咨询服务。
2. 高效处理客户投诉与退换货事宜。
八、数据分析与改进1. 定期分析网店的运营数据,如流量、转化率、客单价等。
2. 根据数据反馈调整运营策略,不断优化网店。
九、人员配置与培训1. 明确网店运营所需的人员岗位,如客服、运营人员等。
2. 对相关人员进行培训,提升其专业技能和服务意识。
十、预算与成本控制1. 制定详细的运营预算,包括平台费用、营销费用、人员工资等。
2. 严格控制成本,确保网店的盈利能力。
篇二《如何运营网店流程策划书》一、网店定位明确网店所售商品的类型、目标客户群体以及独特卖点,确定网店的整体风格和品牌形象。
二、选品策略1. 进行市场调研,了解当前热门商品和潜在需求。
2. 挑选质量可靠、有竞争力的商品,并确保有稳定的货源。
三、网店建设1. 选择合适的电商平台,注册并设置网店基本信息。
2. 精心设计网店页面,包括布局、图片、文字描述等,以提升用户体验。
四、供应链管理2. 优化库存管理,避免积压和缺货情况的发生。
五、营销推广1. 制定搜索引擎优化(SEO)策略,提高网店在搜索结果中的排名。
网店店铺运营策划书3篇篇一网店店铺运营策划书一、策划背景随着互联网的发展,电子商务已经成为了一种趋势。
越来越多的消费者倾向于在网上购物,因此,开设一家网店是一个具有潜力的商业机会。
本策划书旨在为网店的运营提供指导,帮助我们在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、店铺规划1. 店铺定位:我们的网店将主要面向年轻消费者,提供时尚、个性化的商品。
2. 商品种类:我们将主营服装、饰品、美妆等商品,以满足不同消费者的需求。
三、市场分析1. 目标市场:我们的目标市场主要包括年轻消费者,特别是 18-35 岁的女性。
2. 市场需求:随着消费者对个性化和时尚的追求,他们对时尚商品的需求也在不断增加。
3. 竞争对手:我们的竞争对手主要包括其他网店和实体店铺。
我们需要通过提供优质的商品和服务,以及合理的价格,来吸引消费者。
四、运营策略1. 产品策略:定期更新商品,以满足消费者的需求。
关注市场趋势,及时推出符合潮流的商品。
2. 价格策略:制定合理的价格策略,既要保证商品的竞争力,又要保证利润。
定期进行促销活动,吸引消费者购买。
提供会员制度,给予消费者一定的优惠。
3. 促销策略:利用社交媒体、电子邮件等渠道进行推广。
参加各类电商活动,提高店铺的曝光率。
提供优质的客户服务,提高客户满意度和忠诚度。
4. 物流策略:与可靠的物流公司合作,确保商品能够及时送达消费者手中。
提供多种配送方式,满足消费者的需求。
跟踪物流信息,及时解决物流问题。
五、财务规划1. 预算:启动资金:包括商品采购、店铺建设、营销推广等费用。
日常运营成本:包括房租、员工工资、水电费等费用。
盈利预测:根据销售情况和成本控制,预测店铺的盈利情况。
2. 收入来源:商品销售收入广告收入其他收入来源六、风险评估与应对1. 风险评估:市场风险:市场需求的变化可能会影响店铺的销售。
竞争风险:竞争对手的增加可能会导致市场份额的下降。
供应链风险:供应商的问题可能会影响商品的供应。
2. 应对措施:加强市场调研,及时调整商品和营销策略。
网店运营方案doc第一章绪论1.1 选题背景随着互联网的迅猛发展,网上购物已成为我们日常生活的一部分。
越来越多的消费者习惯于网上购物,网店也成为了不少商家的销售渠道。
对于网店来说,如何有效地运营,吸引更多的消费者,提升销售额,成为了一项重要的课题。
1.2 研究目的本文旨在探讨网店运营方案,通过对网店运营的理论知识和实际案例进行分析,提出一套科学、有效的网店运营方案,为网店的持续发展和提升竞争力提供参考。
1.3 意义和价值网店作为一种新型的零售模式,对传统零售业产生了巨大的冲击,也给消费者带来了更多的便利。
本文的研究将为网店的运营提供一系列的策略和方法,帮助网店更好地吸引消费者,提升用户体验,从而增加销售量。
第二章网店运营的基本概念2.1 网店运营的概念和内涵网店运营是指通过互联网平台开展商品销售和营销活动的一系列商业行为,包括网店的建设和设计、商品的采购和管理、营销推广、客户服务等方面的工作。
2.2 网店运营的特点与传统的实体零售相比,网店运营有着独特的特点,如开店门槛低、经营成本较低、市场范围广、交易灵活等。
但与此同时,网店运营也面临着竞争激烈、欺诈风险、售后服务难以保障等问题。
第三章网店运营的策略与方法3.1 网店的定位和定价策略网店的产品定位和价格策略直接关系到销售额和市场占有率。
在网店运营过程中,应根据产品的特点和目标消费群体,确定合适的定位和定价策略。
3.2 网店的推广与营销策略推广和营销是网店运营中不可或缺的环节,有效的推广和营销策略可以吸引更多的顾客,提升销售额。
网店可以通过搜索引擎优化、社交媒体推广、内容营销等方式进行推广和营销。
3.3 网店的用户体验和客户服务用户体验和客户服务是影响网店经营的关键因素,良好的用户体验和客户服务可以提升顾客的满意度,增加复购率。
网店可以通过提升网站的可用性、丰富的商品信息、快捷的物流配送等方式提升用户体验。
3.4 网店的店铺管理与运营店铺管理和运营是网店经营的重要环节,包括商品的采购和管理、库存的管理、订单的处理和发货、售后服务等方面。
网店的运营策划书3篇篇一网店运营策划书一、网店概述(一)网店名称:[具体名称](二)网店定位:[目标客户群体、产品定位等](三)网店经营理念:[经营理念、服务宗旨等]二、市场分析(一)市场需求分析:[目标市场的需求情况、趋势等](二)竞争对手分析:[竞争对手的网店情况、优劣势等](三)自身优势分析:[自身的优势、特色等]三、产品策略(一)产品定位:[产品的定位、特色等](二)产品种类:[产品的种类、款式等](三)产品质量:[产品的质量保证措施等]四、价格策略(一)定价策略:[定价的方法、原则等](二)价格调整策略:[根据市场情况进行价格调整的方法等]五、促销策略(一)促销活动策划:[定期举办促销活动的计划等](二)促销手段选择:[选择合适的促销手段,如打折、满减、赠品等]六、客户服务(一)客户服务理念:[以客户为中心的服务理念等](二)客户服务内容:[提供优质的客户服务,如售前咨询、售后服务等] (三)客户关系管理:[建立客户关系管理系统,提高客户满意度和忠诚度等] 七、物流配送(一)物流配送方式:[选择合适的物流配送方式,如快递、自提等] (二)物流配送时间:[保证物流配送的及时性和准确性等]八、网店推广(一)搜索引擎优化(SEO):[通过优化网店关键词等方式提高网店在搜索引擎中的排名等](二)社交媒体推广:[利用社交媒体平台进行推广,如、微博等](三)网络广告投放:[在相关网站上投放广告,提高网店的知名度等](四)口碑营销:[通过客户的口碑宣传提高网店的知名度和美誉度等]九、网店运营管理(一)网店团队建设:[组建专业的网店运营团队,包括客服、美工、运营等人员等] (二)网店数据分析:[定期分析网店的数据,如流量、转化率、客单价等,以便及时调整运营策略等](三)网店风险管理:[识别和评估网店运营过程中的风险,并采取相应的措施进行风险管理等]十、财务预算(一)初始投资预算:[包括网店建设费用、产品采购费用、人员工资等](二)运营成本预算:[包括物流配送费用、促销费用、广告投放费用等](三)收益预算:[根据市场情况和运营策略,预测网店的收益情况等]十一、风险评估与对策(一)风险评估:[识别和评估网店运营过程中可能面临的风险,如市场风险、竞争风险、物流风险等](二)风险对策:[针对不同的风险,采取相应的对策,如市场风险对策、竞争风险对策、物流风险对策等](二)展望:[对网店的未来发展进行展望,表达对网店成功运营的信心和期望等] 篇二《网店的运营策划书》一、网店概述1. 网店名称:[具体名称]2. 网店定位:[目标客户群体、产品或服务定位]3. 网店目标:[短期和长期目标,如销售额、市场份额等]二、市场分析1. 目标市场:[详细描述目标市场的特征、规模和趋势]2. 竞争对手:[分析竞争对手的优势和劣势]3. 市场机会:[识别市场中的机会和潜在需求]三、产品或服务1. 产品或服务描述:[详细介绍网店提供的产品或服务]2. 产品或服务优势:[强调产品或服务的独特卖点和竞争优势]3. 产品或服务策略:[包括产品定价、促销和推广策略]四、网店运营1. 网店设计:[描述网店的布局、界面设计和用户体验]2. 库存管理:[说明库存控制和供应链管理的方法]五、营销策略1. 品牌建设:[制定品牌传播和推广计划]2. 社交媒体营销:[利用社交媒体平台进行推广和互动]3. 搜索引擎优化(SEO):[优化网店在搜索引擎中的排名]4. 广告投放:[考虑在线广告和其他付费推广方式]5. 促销活动:[策划定期的促销活动和优惠策略]六、财务规划1. 预算:[制定初始预算和运营成本预算]2. 收入预测:[预估网店的收入来源和增长趋势]3. 利润分析:[分析盈利能力和投资回报率]七、风险评估与对策1. 风险识别:[识别可能面临的风险,如市场风险、竞争风险等]2. 风险对策:[制定相应的风险应对措施]八、团队组建1. 团队成员:[介绍网店运营所需的团队成员及其职责]2. 团队培训:[提供团队培训和发展计划]九、实施计划1. 时间表:[制定详细的实施时间表,包括各个阶段的任务和目标]2. 监控和评估:[建立监控和评估机制,定期评估网店的运营效果] 篇三《网店的运营策划书》一、引言随着互联网的发展,越来越多的人选择在网上购物。
网店运营方案策划书范本3篇篇一《网店运营方案策划书范本》一、网店概述1. 网店名称:[具体名称]2. 主营产品:[详细列出主要销售的产品类型]3. 目标客户群:[明确目标客户的特征和范围]二、市场分析1. 市场需求:分析所售产品在当前市场的需求情况。
2. 竞争情况:研究竞争对手的优势和劣势。
3. 市场潜力:评估网店未来的发展潜力。
三、网店建设1. 网店平台选择:根据自身需求选择合适的电商平台。
2. 网店页面设计:注重美观、简洁、易用。
3. 产品展示:清晰展示产品图片、详细描述等。
四、产品策略1. 产品选择:确保产品质量和独特性。
2. 产品定价:结合成本和市场情况制定合理价格。
3. 产品更新:定期更新产品,保持新鲜感。
五、营销策略1. 搜索引擎优化(SEO):提高网店在搜索引擎中的排名。
2. 社交媒体营销:利用社交平台进行推广。
3. 电子邮件营销:定期发送促销邮件。
4. 活动营销:举办各种促销活动。
六、客户服务1. 售前服务:及时回复客户咨询。
2. 售中服务:确保订单处理及时准确。
3. 售后服务:处理客户投诉和退换货等问题。
七、物流配送1. 选择可靠的物流合作伙伴。
2. 确保物流速度和服务质量。
八、财务预算1. 开店成本:包括平台费用、装修费用等。
2. 运营成本:人员工资、推广费用等。
3. 盈利预测:预估网店的盈利情况。
九、运营团队1. 明确各岗位的职责和人员安排。
2. 定期进行培训和提升团队能力。
十、风险评估与应对1. 分析可能面临的风险,如市场风险、竞争风险等。
2. 制定相应的应对措施,降低风险影响。
篇二《网店运营方案策划书范本》一、网店概述1. 网店名称:[具体名称]2. 网店定位:[明确网店的主要经营品类、目标客户群体等]3. 网店经营目标:[设定具体的销售目标、利润目标等]二、市场分析1. 市场需求分析:通过市场调研,了解目标客户对产品的需求和偏好。
2. 竞争分析:分析竞争对手的优势和劣势,找出自身的差异化竞争优势。
网店运营方案策划书范本3篇篇一网店运营方案策划书范本一、网店概述1. 网店名称:[具体名称]2. 网店定位:[目标市场、产品定位等]3. 网店经营理念:[经营理念、服务宗旨等]二、市场分析1. 行业分析:[行业现状、发展趋势等]2. 竞争对手分析:[主要竞争对手、竞争优势等]3. 目标客户分析:[客户群体、消费习惯等]三、产品策略1. 产品选择:[选择具有市场竞争力的产品]2. 产品定价:[根据市场情况和成本制定合理的价格]3. 产品描述:[详细描述产品的特点、优势等]四、网店建设1. 网店设计:[设计简洁、美观、易用的网店界面]2. 网店功能:[具备完善的购物流程、支付系统、客户服务等功能]3. 网店内容:[提供丰富的产品信息、行业资讯、购物指南等内容]五、网店推广1. 搜索引擎优化(SEO):[通过优化网店关键词提高搜索引擎排名]2. 社交媒体营销:[利用社交媒体平台进行推广]3. 电子邮件营销:[定期发送电子邮件推广产品和活动]4. 广告投放:[在相关网站投放广告]5. 合作推广:[与其他网店、品牌进行合作推广]六、客户服务1. 客户咨询:[及时回复客户咨询,提供专业的解答]2. 售后服务:[处理客户投诉和退换货等问题,提高客户满意度]3. 客户关系管理:[建立客户档案,定期回访客户,提高客户忠诚度]七、物流配送1. 物流选择:[选择可靠的物流合作伙伴]2. 物流跟踪:[及时跟踪物流信息,确保货物按时送达]3. 包装设计:[设计美观、实用的包装,提高客户体验]八、财务管理1. 预算编制:[制定网店运营预算,合理控制成本]2. 成本控制:[优化采购、物流等环节,降低成本]3. 盈利分析:[定期分析网店盈利情况,调整经营策略]九、风险评估与对策1. 风险评估:[分析可能面临的风险,如市场风险、竞争风险等]2. 风险对策:[制定相应的对策,如加强市场调研、提高产品竞争力等]2. 展望:[展望未来网店的发展方向和目标]篇二网店运营方案策划书范本一、项目背景随着互联网的普及和电子商务的迅速发展,越来越多的企业和个人选择在网上开设店铺,以拓展销售渠道和提高品牌知名度。
网店运营策划书模版3篇篇一网店运营策划书一、网店概述1. 网店名称:[网店名称]2. 网店定位:[网店的定位,如时尚女装、数码产品等]3. 目标受众:[网店的目标客户群体,如年龄、性别、兴趣爱好等]二、市场分析1. 行业现状:分析所在行业的发展趋势、市场规模和竞争情况。
2. 目标市场:确定目标市场的规模、需求和消费习惯。
3. 竞争对手:分析竞争对手的优势和劣势,找出差异化竞争的机会。
三、产品策略1. 产品选择:根据目标市场和消费者需求,选择合适的产品。
2. 产品定位:确定产品的定位和特色,与竞争对手区分开来。
3. 产品定价:制定合理的产品价格策略,考虑成本、市场需求和竞争情况。
四、网店建设1. 网店设计:设计简洁、美观、易用的网店界面,提高用户体验。
2. 网店功能:确保网店具备完善的购物流程、支付系统、客户服务等功能。
3. 网店内容:提供丰富、准确、有吸引力的产品信息和相关内容,增加用户粘性。
五、营销策略1. 搜索引擎优化(SEO):通过优化网店关键词、内容等,提高网店在搜索引擎中的排名。
2. 社交媒体营销:利用社交媒体平台进行推广,增加品牌知名度和用户互动。
3. 电子邮件营销:定期发送电子邮件,向用户推送产品信息和促销活动。
4. 广告投放:根据目标市场和预算,选择合适的广告平台进行投放。
5. 会员制度:建立会员制度,提供积分、折扣等优惠,增加用户忠诚度。
六、客户服务1. 在线客服:提供及时、专业的在线客服,解答用户疑问。
2. 售后服务:建立完善的售后服务体系,处理用户投诉和退换货等问题。
3. 用户反馈:及时收集用户反馈,改进产品和服务质量。
七、物流配送1. 物流合作伙伴:选择可靠的物流合作伙伴,确保产品及时、准确地送达用户手中。
2. 物流跟踪:提供物流跟踪服务,让用户随时了解订单状态。
3. 包装设计:设计美观、实用的包装,提高用户满意度。
八、数据分析1. 数据收集:收集网店的各项数据,如流量、转化率、订单量等。
网店运营方案模板word
一、前言
随着互联网的普及和电子商务的快速发展,网店作为一种新型的零售渠道,越来越受到消费者的青睐。
在这样一个竞争激烈的市场环境下,如何有效地运营一家网店,提升销售业绩,成为了每个网店经营者必须面对的问题。
本文将以一家网店为例,介绍一套完整的网店运营方案模板,包括市场分析、产品定位、营销策略、运营管理等内容,旨在帮助网店经营者更好地运营自己的网店。
二、市场分析
1. 行业背景分析
2. 竞争对手分析
3. 目标市场分析
4. 消费者需求分析
5. 市场趋势分析
三、产品定位
1. 产品特点
2. 产品定位
3. 产品价值定位
4. 产品差异化策略
四、营销策略
1. 定价策略
2. 促销策略
3. 渠道策略
4. 品牌定位策略
5. 客户关系管理
五、运营管理
1. 供应链管理
2. 仓储物流管理
3. 客户服务管理
4. 财务管理
5. 数据分析与运营优化
六、风险管理
1. 市场风险
2. 竞争风险
3. 供应链风险
4. 财务风险
5. 管理风险
七、发展策略
1. 渠道拓展
2. 产品创新
3. 品牌升级
4. 团队建设
5. 发展规划
八、总结与展望
以上是一套完整的网店运营方案模板,希望能够对网店经营者有所帮助。
随着市场的不断变化和消费者需求的不断升级,网店经营者需要不断调整和优化自己的运营方案,以适应市场的发展。
希望网店经营者能够不断学习和改进,提升自身的经营能力,取得更好的业绩。
一、封面【网店名称】运营工作计划书【编制日期】____年__月__日二、目录1. 引言2. 市场分析3. 网店现状分析4. 运营目标5. 运营策略6. 运营实施计划7. 财务预算8. 风险评估与应对措施9. 营销推广方案10. 人力资源规划11. 总结三、引言随着互联网的快速发展,电子商务已成为我国经济发展的新引擎。
为提升【网店名称】的竞争力,实现持续增长,特制定本运营工作计划书。
四、市场分析1. 行业分析:分析当前电子商务行业的发展趋势、市场规模、竞争格局等。
2. 消费者分析:分析目标消费者的需求、购买习惯、消费能力等。
3. 竞品分析:分析主要竞争对手的优势、劣势、市场份额等。
五、网店现状分析1. 产品线分析:分析现有产品线的特点、优劣势、市场需求等。
2. 销售情况分析:分析店铺的销售额、客户满意度、转化率等。
3. 营销推广情况分析:分析现有营销推广策略的有效性、投入产出比等。
六、运营目标1. 提升店铺销售额,实现年增长率20%以上。
2. 提高客户满意度,客户好评率达到95%以上。
3. 优化产品结构,增加高利润产品占比。
4. 提高店铺知名度,品牌影响力扩大至全国。
七、运营策略1. 产品策略:优化产品线,增加高利润产品,提高产品竞争力。
2. 价格策略:制定合理的价格策略,确保产品利润空间。
3. 营销策略:开展线上线下活动,提高店铺曝光度和知名度。
4. 客户服务策略:提升客户服务质量,提高客户满意度。
八、运营实施计划1. 产品开发:每月至少推出2款新品,满足市场需求。
2. 店铺优化:定期对店铺进行装修和优化,提升用户体验。
3. 营销推广:制定详细的营销推广计划,包括内容营销、社群营销、活动营销等。
4. 客户服务:建立完善的客户服务体系,提高客户满意度。
九、财务预算1. 产品成本:根据市场需求和竞争情况,合理控制产品成本。
2. 营销推广费用:根据营销策略,合理分配推广费用。
3. 人力资源费用:根据运营需求,合理配置人力资源。
网店运营策划书范例23篇篇一《网店运营策划书范例 2》一、策划背景随着互联网的发展,电子商务已经成为了一种趋势。
越来越多的消费者选择在网上购物,因此,开设网店成为了一种创业的选择。
本策划书旨在为开设一家成功的网店提供指导。
二、网店规划1. 网店名称:[具体名称]2. 网店风格:[描述网店的整体风格,如简约、时尚、复古等]3. 主营商品:[列举网店主要销售的商品类别,如服装、鞋子、家居用品等]4. 目标客户:[分析目标客户的特征,如年龄、性别、消费习惯等]三、市场分析1. 竞争对手分析:分析同行业竞争对手的优劣势,找出自身的竞争优势。
2. 市场需求分析:通过市场调研,了解目标客户的需求和偏好,为商品选择提供依据。
3. 市场趋势分析:关注市场趋势,及时调整商品和营销策略。
四、运营策略2. 店铺装修:设计具有吸引力的店铺页面,提高用户体验。
3. 价格策略:制定合理的价格策略,既要保证利润,又要具有竞争力。
4. 促销活动:定期举办促销活动,如打折、满减、赠品等,吸引客户购买。
5. 客户服务:提供优质的客户服务,及时处理客户投诉和问题,提高客户满意度。
6. 物流配送:选择可靠的物流合作伙伴,确保及时准确的配送服务。
五、营销推广1. 社交媒体推广:利用社交媒体平台进行宣传,吸引潜在客户。
2. 搜索引擎优化:通过优化网店关键词,提高在搜索引擎的排名。
3. 广告投放:在相关网站和平台投放广告,增加曝光率。
六、财务预算1. 启动资金预算:包括商品采购、店铺装修、营销推广等方面的费用。
2. 日常运营成本预算:包括房租、员工工资、水电费等日常运营费用。
3. 盈利预测:根据销售数据和成本预算,预测盈利情况。
七、风险评估与应对1. 风险评估:分析可能面临的风险,如市场风险、竞争风险、供应链风险等。
2. 应对措施:针对评估出的风险,制定相应的应对措施,降低风险发生的可能性。
本策划书详细描述了网店的运营策略和财务预算,通过合理的规划和有效的执行,有望实现网店的成功运营。
淘宝网店运营计划一、淘宝开店基础工作及费用二、淘宝网店管理制度三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项在开始讨论我们的方案前,我对网络营销的一些问题给予必要是说明:1、网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它不可能脱离一般销售环境而独立存在。
2网络营销不等于网上销售网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。
网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果,但并不是唯一的结果。
3、网络营销不等于电子商务网络营销是为了促成交易而提供的支持,因此是电子商务中的一个重要环节,而不是全部。
4、网络营销不应被称为“虚拟营销”网络营销的手段都是实实在在存在的。
5、网络营销是对网上经营环境的营造是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系,从而更有效的实现营销目标一、开店基础工作及费用店铺费用预算:1.开店保障金,可开通的服务有消保、24小时约见客户(或48小时)、开店押金(关店可归还)2.天猫开店(2014年底后天猫店不能入驻)3.店铺装修直接用最好的旺铺版,更多自由设计模块。
4.前期选择漂亮美观正店铺装修设计模板费用100元以内。
5.网店的促销打折、游戏促销等活动模块的订购,费用约10元/月。
6.网店搜索数据分析专业版工具的订购。
二、网店管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司网店管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。
网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。
第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章网店的管理机构及职责第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。
以部门经理为单位开展具体工作。
网店的商品的设立由部门经理开会讨论,上报公司批复执行。
第二条设专职企划平面设计负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护。
客服负责改换店铺产品分类、产品更新上架、维护管理以及顾客的售前售中和售后工作。
网店运营、推广及活动策划工作暂由部门经理负责,部门经理暂兼公司网络管理员负责网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。
第三章网店版面与栏目更新第一条对网店上所有产品,详细记录销售情况、对接未来装修日期等实时概况。
第二条装修简介、样品房照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况,由企划平面设计人员和经理共同考虑报审修改,页面应适应产品特色和客户特点;第三条商品名称的文字以及说明文字,应具备动感和多样形式,详尽满足顾客所有的购物疑问,且不能杂乱无章。
第四章网店推广方式在讨论推广方式之前,我们先做一些必要的准备工作。
“工欲善其事,必先利其器。
”所以我们要将我们自身的功夫修炼好,那以下5点就很重要了1、突出优势淘宝的店铺多如牛毛,装修施工类目全国共有2.58万件产品,其中成都564件产品,想要做得比别人好,当然要有自己的特色,有自己的优势。
无论在风格、特色方面,货源、价格方面,还是服务、技术方面,都一定要有某个闪光点。
2、店铺宣传线下积累:装修行业的同质化非常严重,前期投入的广告费不高,但转化率也会相对较低,可以从现有客户的资源进行整合和维护,进行店铺前期经营和销量人气的积累用。
站内宣传:这点很多人都有发表经验的了。
这里首推社区论坛。
活动报名:前期店铺信誉低,能报名的淘宝活动屈指可数,但这些活动也是流量甚多。
拍卖会:因为淘宝首页有个拍卖会专区,是买家最关注的地方,产品在这里出现,可以大大的提高宝贝和店铺的点击率,当然也会提高店铺的知名度。
不需要费用,买家在参加拍卖时要付保证金的。
名片:如果你的产品够好,买家还可以帮你宣传旺旺:提醒,千万不要群发广告。
优惠活动,已经店铺地址等等,都不要群发,这是违规的。
另外旺旺登陆名一定要用汉字,否则别人很难会记得你。
直接宣传:告诉QQ好友、同学、身边的朋友等等,不用觉得害羞,你的朋友可能会是你的长期客户,不过对朋友价钱可不能太黑,可以适当的降价。
微博推广:,开通官方微博,把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址,最好是专业点的,和产品有关系的。
以及让朋友和客户进行关注和转播。
付费推广:直通车关键词竞价点击扣费,站外的广告联盟,微博付费推广,淘宝客推广必须要开通,按成交付费给推广者佣金,虽然现在很多返利网,但也并未影响淘宝客带来的成交量;其次可以参加一些应用活动,赔本赚人气和信誉吧。
3:店铺装修店标,签名图,公告,挂饰,分类模版,宝贝描述模版。
这些都属于店铺装修。
但不是全都是好。
店标、签名图、公告:肯定是有好无坏的。
挂饰做为点缀,也能让人感觉舒服点,无害。
分类模版:建议选择比较简约的分类模版,不要太花俏。
建议前期,我们可以直接看看其他店铺的装修方案,后期在慢慢的更换,突出自己的特点。
4:产品管理分类:装修类目进行详细的分类,每个分类数量以80件以下为宜,太多了让人看得累。
宣传:1、宝贝描述:建议每件东西上架时,做好相应的说明,而且尽量要详细。
虽然这样前期很累,但是以后会省去很多麻烦,买家在浏览的时候,知道了想知道的,就可以马上决定买或者不买了。
否则经常被问相同或者不同的问题,这样更浪费了时间。
再一个,旺旺不在线的话,很多顾客就流失了。
2、宝贝标题:不能忽视!很多买家淘宝贝,都会利用关键字搜索,所以,标题的好坏某个程度上决定了宝贝被发现的机率,建议在给宝贝写标题的时候,前面写宝贝名字,后面加上该宝贝所属项目的常用关键字。
尽可能让你的宝贝拥有更多更全的关键字。
另外:还可以合理利用淘宝首页的热门搜索。
例如:装修施工,装修设计,全案装修等关键字。
3、橱窗推荐:因为橱窗推荐的数量有限,所以尽量优先推荐快结束的宝贝,因为时间越接近结束,会排在越前,买家很少有耐心番很多页去查看的,所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用。
至于固定六件的精品推荐,当然是推荐最热门,最吸引人的宝贝。
4、照片:建议实物拍摄,拍摄环境建议选择光线充足的地方,自然光比灯光好,体现样品房真实感。
5、沟通服务善待每个位淘友:无论是不是顾客,是来买东西的,还是来问问题的。
都应该热情的对待,热情的回答。
营造一个好的购物环境,无论是买家卖家都会非常开心。
诚实:现在淘宝很多买家都比卖家还熟了,所以在买家询问的时候,要诚实的回答买家的问题,最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家,这样可以防止买家拿到东西后不满意,而引发不愉快的事情。
夸大、虚构产品的功效是在砸自己的招牌。
售后服务:尽自己所能提供最好的售后服务,当然如果买家太无理的,做为别论。
交货前最好是先检查好,如果买家收到货后才发现有问题,会降低对自己的信任,而且还需要退换服务,双方都吃亏。
快乐为宗旨,网购的弊端逐渐暴露,网购的投入成本也逐渐增多,快乐购物是引起顾客共鸣和增加回头客的方式,顾客购物体验放心、开心,会对店铺印象深刻口碑宣传。
三、淘宝网店促销方式1、网上折价促销折价亦称打折、折扣,是目前网上最常用的一种促销方式。
因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所,因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低,以吸引人们关注,然后才会咨询,才可能带来成交。
由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因,再加上配送成本和付款方式的复杂性,造成网上购物和订货的积极性下降。
而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。
2、网上变相折价促销变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下,提高产品或服务的品质数量,较大幅度地增加产品或服务的附加值,让消费者感到物有所值。
由于网上直接价格折扣轻易造成降低了品质的怀疑,利用增加商品附加值的促销方法会更轻易获得消费者的信任。
3、网上赠品促销赠品促销目前在装修类目的应用不算太多,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
赠品促销的优点:a 可以提升品牌和网站的知名度;b 鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息;c能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。
赠品促销应注重赠品的选择:a不要选择次品、劣质品作为增品,这样做只会起到知得其反的作用;b明确促销目的,选择适当的能够吸引消费者的产品或服务;c注重时间和时机,注重赠品的时间性,如冬季不能赠予只在夏季才能用的物品,另外在危急公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急。
d注重预算和市场需求,赠品要在能接受的预算内,不可过度赠予赠品而造成营销困境。
4、网上抽奖促销抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一,是大部分网站乐意采用的促销方式。
抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销,网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。
消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。
网上抽奖促销活动应注重的几点:a奖品要有诱惑力,可考虑大额超值的产品吸引人们参加;b活动参加方式要简单化,因为目前上网费偏高,网络速度不够快,以及浏览者爱好不同等原因,网上抽奖活动要策划的有趣味性和轻易参加。
太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客;c抽奖结果的公正公平性,由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性,对抽奖结果的真实性要有一定的保证,应该及时请公证人员进行全程公证,并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。
5、积分促销积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。
网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现,并且结果可信度很高,操作起来相对较为简便。
积分促销一般设置价值较高的奖品,消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。
积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数;可以增加上网者对网站的忠诚度;可以提商活动的知名度等。
四、淘宝网店注意事项1、定价定价一定要合理,本着一分价格一分货的规则定价。
让客人拿到货后感觉物有所值,甚至物超所值,好评自然而来!刚开始开店的时候我们要特别注意搞清楚一口价和拍卖的区别。
不能为了升信誉而多搞拍卖,否则我们有吃不清的苦头,特别注意:拍卖是卖家自己付运费的!2、服务首先买家询问宝贝的时候要快速及时的回复,并且要实事求是,特别是客人不了解的事项要特别说明。
买家拍下付款后及时跟买家沟通设计方案,防止沟通误解。
3、发货装修前严格检查产品的质量并跟照订单核对客人的要求,交房时一定要跟客户对接好合约签订协议!4、售后遇到买家收货对宝贝有异议时一定要耐心细致,设身处地站在买家的角度去考虑问题,妥善处理。
就算买家已经确认收货并给了好评,也要好好处之,不可置之不理。