加油站便利店营销的4C法则
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市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”策略一、4P策略4P是市场营销过程中可以控制的因素,也是企业进行市场营销活动的主要手段,对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。
4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。
首先对于产品来说,要注意到产品的实体、服务、品牌和包装,具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格,此外还包括服务和保证等因素。
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制,它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动,包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
4P策略是这四种策略中最为基础的一种,4P具有的特点也十分明显。
首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的,如企业根据目标市场情况,能够自主决定生产什么产品,制定什么价格,选择什么销售渠道,采用什么促销方式。
其次,这些因素都不是固定不变的,而是不断变化的。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响,必须能动地做出相应的反应。
最后这四种因素是一个整体,它们不是简单的相加或拼凑集合,而应在统一目标指导下,彼此配合、相互补充,能够求得大于局部功能之和的整体效应。
二、4C策略美国劳朋特(Robert)于1990年在《广告时代》上提出营销4Cs观点:顾客:Customer—— Customer's needs and wants主要是顾客的需求,企业不仅提供产品和服务,还要注重由此产生的客户价值(Customer Value)。
成本:Cost—— Cost and Value to satisfy consumer's needs and wants不仅是生产成本和价格,还包括顾客总的购买成本,包含时间、精力等。
史上最全4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论,经典收藏!!一、4P 的内涵与应用产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion)在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。
产品的组合:主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。
定价的组合:主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合:它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客,实现经营目标,不能孤立地只是考虑某一因素和手段,必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发,根据企业的资源和优势,综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最佳效果。
从4P 的组合特点分析:(1) 具有可控性。
构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格选择什么销售渠道采用什么促销方式。
(2) 动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。
(3) 具有整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体在统一目标指导下彼此配合相互补充能够求得大于局部功能之和的整体效应。
4c营销策略随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的多样化,企业需要不断创新和调整自己的营销策略来保持竞争优势。
在传统的4P(产品、价格、渠道、促销)营销策略的基础上,出现了一种新的营销理念——4C营销策略,它强调顾客导向和价值创造。
本文将介绍4C营销策略的概念及其应用。
一、4C营销策略概述4C营销策略是由美国学者罗伯特·劳特伯克提出的一种全新的营销理念。
与传统的4P营销策略关注产品、渠道和推销不同,4C营销策略以顾客为中心,更注重顾客需求和价值创造。
它包括以下四个要素:顾客、成本、便利和沟通。
1. 顾客(Customer)在4C营销策略中,顾客是最重要的要素。
通过研究顾客需求、购买习惯和心理特点,企业可以更好地了解顾客,以便为其提供更加个性化、有针对性的产品和服务。
2. 成本(Cost)成本是指顾客在购买产品或服务时所付出的代价。
除了货币成本,成本还包括时间和精力成本。
企业需要通过降低顾客的成本来提高其购买的价值,例如提供方便快捷的购买途径、减少产品的等待时间等。
3. 便利(Convenience)便利是指企业为顾客提供方便和快捷的购买体验。
这包括提供多样化的购买渠道、灵活的支付方式、良好的售后服务等。
通过提升顾客的购买便利性,企业可以吸引更多的顾客并提高顾客的满意度。
4. 沟通(Communication)沟通是指企业与顾客之间的信息传递和互动。
在4C营销策略中,企业需要与顾客建立更加紧密和有效的沟通渠道,了解顾客的反馈和需求,以便更好地满足顾客的期望。
二、4C营销策略的应用1. 产品定位在4C营销策略中,产品定位是核心要素之一。
企业需要通过市场调研和竞争分析,找到自己的目标市场和目标客户群体,并了解他们的需求和偏好。
然后,企业可以根据顾客需求开发符合其期望的产品,并进行差异化定位,以在市场竞争中脱颖而出。
2. 价值创造4C营销策略强调价值创造,企业需要通过不断改进产品和服务,提高顾客满意度和体验,使顾客感受到产品的独特价值。
营销4c的四个要素4p理论即产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place)四要素。
由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡(e.jerome mccarthy)1960年提出,“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
产品包括核心产品、实物产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体或无形的服务、技术、知识或智慧等。
制定价格的方法有很多,如竞争比较法、成本加成法、利润目标法、市场缺口法等。
这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
以企业利润为目标,定价要兼顾销售效率和企业效益。
打价格战是一种定价和竞争策略,但低价并不总是奏效。
曾经有一个朋友,面对玉兰油同一款产品在两个不同商家的不同购买选择,一个是全价销售,一个是八折销售。
结果是选择原价购买。
信息不对称使得价格包含了太多额外的投机信息,如质量、期限、真实性、质量和效用。
价格不仅与产品本身有关,还与品牌的附加内涵和价值、市场的供求关系、所选择的购物场所的口碑有关。
传统的推广方式是人员推广、广告、调研活动、促销。
这些方法在营销过程中被广泛使用。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。
b2c模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节,将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。
b2b模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。
4p’s之后,因为服务业在70年代迅速发展,有学者又增加了第5个“p”,即“人”(people);又因为包装在包装消费品营销中的重要意义,而使“包装”(packaging)成为又一个“p”;70年代,“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候,又提出了两个“p”,即公共关系(publications)和政治(politics)。
当营销战略计划受得重要的时候,科特勒又提出了战略计划中的4p过程,即研究(probing)、划分(partitioning)即细分(segmentation)、优先(prioritizing)、定位(positioning),营销组合演变成了12p’s。
市场营销的4c原则
4C分别是:消费者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、沟通( communication)。
消费者:指消费者的需要和欲望( The needs and wants of consumer) 。
企业要把重视顾客放在第一位强调创造顾客比开发产品更重要满足消
费者的需求和欲望比产品功能更重要不能仅仅卖企业想制造的产品而是要提供顾客确实想买的产品。
成本:
指消费者获得满足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。
这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。
企业的生产成本即生产适合消费者需要的产品成本;消费者购物成本不仅指购物的货币支出还有时间耗费体力和精力耗费以及风险承担。
便利:
指购买的方便性( Convenience to buy) 。
比之传统的营销渠道新的观念更重视服务环节在销售过程中强调为顾客提供便利让顾客既购买
到商品也购买到便利。
企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好把便利原则贯穿于营销活动的全过程售前做好服务及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。
沟通:
指与用户沟通( Communication with consumer) 。
企业可以尝试多种营销策划与营销组合如果未能收到理想的效果说明企业与产品尚未完全被消费者接受。
市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”策略的分析与举例说明:本文根据市场营销的最新理论,论述企业是怎样最好的综合运用4P、4C、4R、4S的新理论,通过结合宝洁公司具体实例进行分析和应用,从而帮助企业在当今的市场营销过程中结合自身的实际把理论应用到实践中。
关键词:4P;4C;4R;4S;市场营销;宝洁在当今这个飞速发展的市场经济时代,任何一个企业要满足顾客,实现经营目标,获得发展,决不能孤立地只是考虑使用某一因素和手段进行市场竞争,必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发,根据企业的资源和优势,综合运用各种市场营销手段,形成统一的、配套的市场营销战略,使之发挥整体效应,才能争取最佳效果。
从最初提出的4P策略起,在市场营销不断发展的过程中,又逐渐提出了4C、4R和4S等一系列理论。
一、4P策略4P是市场营销过程中可以控制的因素,也是企业进行市场营销活动的主要手段,对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。
4P是指产品product,价格price,渠道Place,促销promotion。
首先对于产品来说,要注意到产品的实体、服务、品牌和包装,具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格,此外还包括服务和保证等因素。
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制,它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动,包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
4P策略是这四种策略中最为基础的一种,4P具有的特点也十分明显。
首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的,如企业根据目标市场情况,能够自主决定生产什么产品,制定什么价格,选择什么销售渠道,采用什么促销方式。
营销4c理论营销学家们经常提到营销4C理论,它是一种新颖的概念,旨在改善向客户提供的服务和产品,并帮助企业实现其目标。
4C理论是一种新的、整合的营销理念,其中四个C指的是“定位”,“连接”,“个性化”和“传播”。
它将企业的营销策略从单一的“价格产品”角度向多元化延伸,以更好地满足客户的需求。
下面我们将详细介绍这种理论,其中涵盖4个部分:定位,连接,个性化和传播。
一、定位定位是指将一家公司的产品或服务与消费者的需求或洞察彼此联系起来的过程,以实现业务变现的目的。
因此,正确的定位是实现营销目标的关键因素。
定位应该考虑以下方面:1. 了解消费者:了解消费者的特征,如口味、社会阶层、经济状况等,对于寻找合适的产品或服务的受众非常重要。
2. 了解当地市场:了解当地市场的消费习惯,可以帮助企业有效地将产品和服务带入目标市场。
3.确企业目标:明确企业的营销目标,如市场份额,营销支出,口碑等,有助于正确定位。
二、连接在营销4C理论中,连接是指建立客户和企业之间的有效联系,以帮助企业达到它的目标。
1. 了解客户:通过不同的渠道,了解客户的行为,习惯,喜好等,可以更好地满足客户的需求。
2.立有意义的联系:可以通过个性化的方式向客户提供优惠、服务或赞助活动,建立与客户的有意义的关系。
3.交媒体:社交媒体等在线渠道可以帮助企业跟踪客户的行为及购买活动,以促进营销活动的效果。
三、个性化个性化是指向客户提供的产品或服务的个性化,以满足客户的个性化需求,让客户感受到企业的特殊关怀。
1.解消费者:采用个性化的方式,理解消费者的需求,可以根据不同的购买渠道,人群,品牌和活动定制不同的产品和服务。
2.新技术:利用新技术,收集客户的历史购买记录、搜索历史等信息,结合数据挖掘与机器学习,为客户提供个性化的服务。
3.牌体验:企业需要为客户提供独特的品牌体验,如个性化的促销、产品、地点、定制化服务等,以确保客户满意度。
四、传播传播是指通过电子媒体和其他渠道,将企业的产品、服务和品牌传播出去的过程。
市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”策略的分析与举例说明:本文根据市场营销的最新理论,论述企业是怎样最好的综合运用4P、4C、4R、4S的新理论,通过结合宝洁公司具体实例进行分析和应用,从而帮助企业在当今的市场营销过程中结合自身的实际把理论应用到实践中。
关键词:4P;4C;4R;4S;市场营销;宝洁在当今这个飞速发展的市场经济时代,任何一个企业要满足顾客,实现经营目标,获得发展,决不能孤立地只是考虑使用某一因素和手段进行市场竞争,必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发,根据企业的资源和优势,综合运用各种市场营销手段,形成统一的、配套的市场营销战略,使之发挥整体效应,才能争取最佳效果。
从最初提出的4P策略起,在市场营销不断发展的过程中,又逐渐提出了4C、4R和4S等一系列理论。
一、4P策略4P是市场营销过程中可以控制的因素,也是企业进行市场营销活动的主要手段,对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。
4P是指产品product,价格price,渠道Place,促销promotion。
首先对于产品来说,要注意到产品的实体、服务、品牌和包装,具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格,此外还包括服务和保证等因素。
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制,它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动,包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
4P策略是这四种策略中最为基础的一种,4P具有的特点也十分明显。
首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的,如企业根据目标市场情况,能够自主决定生产什么产品,制定什么价格,选择什么销售渠道,采用什么促销方式。
4c营销策略现代市场竞争激烈,企业需要采取有效的营销策略来吸引消费者,增加销售额。
传统的4P营销策略已经逐渐不能满足企业的需求,于是出现了4C营销策略,即顾客、成本、便利性和传播。
一、顾客(Customer)顾客是企业最重要的资源,要想成功营销,了解并满足顾客需求至关重要。
在4C营销策略中,企业需要以顾客为中心,通过研究市场和顾客的需求,定位目标市场并开展细分。
首先,企业需要深入了解目标市场的特点,包括人口统计、消费习惯等。
这将帮助企业确定产品或服务的定位和差异化竞争策略。
其次,企业还需通过市场调研了解顾客需求,掌握他们的喜好、需求和购买行为。
通过调研,企业可以做出更精准的市场定位,并开发适合顾客需求的产品或服务。
最后,企业应在产品设计、品牌建设和营销活动中考虑顾客的意见和反馈。
积极倾听顾客的需求,及时调整产品或服务,提供更好的购买体验,建立良好的顾客关系。
二、成本(Cost)成本在决定企业盈利能力和竞争优势上起着重要作用。
为了实现可持续发展,企业需要降低成本、提高效率,并为顾客带来更高的价值。
首先,企业可以通过供应链管理来降低成本。
优化供应链,与供应商建立长期合作关系,减少库存和物流成本,并提高物流和供应的效率。
其次,企业可以通过生产技术的创新和流程再造来降低成本。
采用先进的生产技术,提高生产和劳动力的效率,确保产品质量的同时降低生产成本。
最后,企业可以通过价格策略来降低成本。
通过定价策略,如差异化定价、滴灌定价等,使产品或服务的价格与其价值相匹配,提高市场竞争力并降低成本压力。
三、便利性(Convenience)现代消费者注重购物的便利性和舒适度,企业需要提供便利的购买渠道和交易方式,满足消费者的需求和期望。
首先,企业可以建立多样化的销售渠道,如线下实体店、电子商务平台、移动应用等,使顾客可以随时随地购买产品或服务。
其次,企业可以提供多样的支付方式,如现金、信用卡、移动支付等,方便顾客的支付需求。
4c营销理论4C营销理论导言:在当今竞争激烈的市场环境中,传统的市场营销理论已经无法满足企业和消费者的需求。
为了提高市场竞争力,企业需要采用更加创新和市场导向的战略。
在这种环境下,4C营销理论应运而生。
本文将介绍4C营销理论的定义、原则和应用,并通过案例分析,探讨其对企业营销策略的影响。
一、定义4C营销理论是指以消费者(Consumer)为中心,通过建立良好的客户关系(Customer Relationship)和提供真正有价值的产品(Cost)来实现市场交换(Exchange)的一种市场营销理念。
相比传统的4P营销理论,4C营销理论更加注重客户价值和满意度的提升。
二、原则1. 消费者为中心:以消费者的需求和利益为出发点和营销活动的核心,从消费者的角度思考问题,并提供符合消费者需求的产品和服务。
2. 建立良好的客户关系:通过与消费者保持长期的互动和沟通,建立稳固的客户关系。
通过了解客户的喜好和需求,不断调整和改进产品和服务,以满足客户的期望,从而提高客户满意度和忠诚度。
3. 提供真正有价值的产品:根据消费者的需求,提供具有真正价值的产品和服务。
除了满足消费者的基本需求外,还要通过创新和差异化来提供独特的产品和服务,使消费者感到满足和价值。
4. 实现市场交换:通过建立良好的客户关系和提供有价值的产品,实现市场交换。
市场交换不仅仅是买卖关系,还包括消费者与企业之间的互动和合作关系。
三、应用1. 市场定位:通过了解消费者的需求和市场环境,确定目标市场和定位策略。
根据消费者的特点和需求,定制产品和服务,并制定相应的市场推广策略。
2. 产品开发:根据消费者的需求和利益,开发符合其需求的产品和服务。
通过创新和差异化,提供有价值的产品,满足消费者的期望,增加市场竞争力。
3. 客户关系管理:建立良好的客户关系,并与客户保持长期的互动和沟通。
通过客户反馈和调查,了解客户的需求和满意度,不断改进产品和服务,增加客户忠诚度。
加油站便利店营销的4C法则
4C营销理论以消费者需求为导向来设定市场营销组合。
加油站便利店要想在竞争激烈的零售业态中分一杯羹,则必须以消费者为中心,设定营销策略,关注如何满足顾客的需要与欲望,为顾客提供满意的商品和服务。
1客户需求
把产品先搁到一边,首先研究消费者的需求与欲望不要再卖你所制造的产品,而要卖消费者确定想购买的产品。
1.1满足客户共同的需求。
在加油站便利店购买商品的主要是来加油站加油的顾客,这些顾客是汽车的司乘人员,其共同特征是:具有较高的消费能力,追求较高品质的产品;购买商品数量较少,单次消费金额较低;希望受到尊重和关注,喜欢高质量的服务;生活节奏快,购物停留时间少;偏好良好的购物环境。
而这些顾客购买商品的主要用途是路上使用,满足车途所需是在加油站购物消费的主要目的。
1.2市场细分,满足客户差异的需求。
加油站按地理位置一般可以细分为城区、国省道和农村加油站等。
由于地区经济发展的不平衡,顾客收入水平的差异,客户消费习惯的不同,不同位置的加油站便利店,其顾客需求有较大的差异。
1.2.1城区加油站便利店顾客需求分析。
城区加油站便利店的顾客多数是机关企事业单位公务用车的车管人员或驾驶员、私家车主、住在加油站附近的居民或是经常路过加油站的顾客,客户比较固定,流量较大,消费者比较注重服务,希望进出方便,结算手续简便、快捷,要有好的设施及环境,其特点是消费能力相对比较强,能够接受新事物,比较看重产品和服务的品质。
城区加油站便利店应注重商品数量、品种定位、价格策略,其经营范围主要包括快餐类食品、便
利性食品(如饮料、小吃、糖果、冷饮)、香烟、机油、汽车护理用品以及日用品等。
1.2.2郊区、国省道、高速加油站便利店顾客需求分析。
郊区、国省道和高速路加油站便利店的顾客主要是长途客货运输车辆的司机,他们具有解决急需、旅途中稍作休息的需要。
在加油、加水的同时,还想调节和放松一下长时间驾驶的紧张寂寞情绪,消除路途身体疲劳,吃饭休整补充体力,顺便购买一些食品和日用品。
这类顾客的需求一般集中在各种速食食品、饮料、香烟以及与旅行相关的商品如毛巾、香皂等。
顾客对服务的便利性要求相当高。
可以采用便利店+快餐的模式,还可以为旅客开设休息室供旅客小憩,以增加便利店服务的多元化。
1.2.3乡镇、农村加油站便利店顾客需求分析。
乡镇、农村加油站加油的顾客主要是农用车辆、农用机具的拥有者,往返县城、乡镇的班线汽车的司机等。
由于这类顾客的收入水平普遍比较低,因此消费能力不高,对价格敏感度非常高。
便利店商品经销的范围可以同供销社相似,品种可能比较复杂,如食品、日杂用品、小型农具、机油、汽车零配件、农药和化肥等。
2客户愿付成本
4C营销观念认为:暂时忘掉定价策略,先去了解消费者要满足其需要与欲望所须付出的成本(Cost),或者说是所愿意付出的成本。
对于城区加油站便利店,由于处于闹市,周围会有众多的超市、综合百货店、专业便利店,竞争激烈,消费者购物选择性大,会比较看重商品的价格,客户愿付成本相对低。
因此,对于城区加油站便利店,要通过降低商品采购、配送成本,开展供应商合作,优化供应链等手段,让利于客户,满足消费者对相对低价的要求,刺激其购买、消费的欲望。
对于郊区、国省道、高速加油站便利店,由于是应急或补充性购买,客户一般对于商品的价格都不会做太大的计较,
而且由于周围缺乏便利店、超市等竞争者,客户愿意为便利性购买,付出相应的代价,客户愿付成本相对较高,便利店里的商品价格稍高他们也能够接受。
对于乡镇、农村加油站便利店,由于顾客的收入水平普遍比较低,消费能力不高,对价格敏感度非常高,客户购买商品时其愿付成本较低。
3客户便利
4C营销观念认为:忘掉渠道策略,应当思考如何给消费者方便,以购得商品。
要想让消费者感到便利,要从消费者有购买动机到决策,到购买行为结束后,整个过程都感受到便利的存在。
3.1决策便利。
决策便利指消费者做出购买决定和使用决定时对便利程度的感知。
加油站便利店是一个新鲜事物,客户之前大都没有在加油站便利店内消费的习惯,因此在决定是否去加油站便利店内购买所需物品时,会有顾虑:一是怕价格贵,二是担心商品质量以及可供选择商品品种不多。
因此,应通过在便利店室内外张贴产品宣传广告画等方式,适当为消费者提供有关商品的信息,增强消费者对商品价值的理解,降低消费者信息搜寻的成本,缩短其购买决策时间。
3.2渠道便利。
渠道便利指消费者与服务供应商建立接触和到达服务提供商所在地对便利程度的感知。
顾客希望便利店离他们足够近,以减轻他们前往便利店所花费的时间、精力和体力等非货币成本。
所以将便利店设置在大部分客户方便的地方至关重要,便利店选址要尽可能距离顾客近一些,并且要以显著的标志等各种方式告知消费者便利店的位置,营业标识要清晰简明,便于识别,要让司机在没有下车或者距离便利店不远的地方就能够看到便利店,让消费者很方便的知道并且找到便利店。
同时,可以将便利店的时令商品摆放在加油岛上,这样顾客对商品的质量、价格一目了然,而且顾客根本就不用下车,加油兼购物一次就能完成。
3.3交易便利。
交易便利是指消费者在完成交易过程中对便利店程度的感知。
调查显示,那些能够让消费者在付款窗口前节省时间的商家受益良多。
因此,为了顾客交款的便利,加油站便利店的收银台要相对开放的摆放于便利店的出口处,收银设备置于其上;收款人员也要提高自身业务水平,在最短的时间内完成收款工作,并确保商品数量和金额的准确。
3.4售后便利。
售后便利指消费者在服务的受益阶段之后,再次与服务提供商接触时对便利程度的感知。
售后便利常与产品维修、维护、退换货以及消费者的抱怨处理活动有关。
加油站要妥当处理客户抱怨或投诉,并可为便利店顾客建立客户档案,同时便利店内要准备一个意见簿,以便顾客就产品、服务等提出意见。
这样做,体现出对顾客的重视,顾客会有一种购物后被尊重的感觉,同时也拉近了顾客和加油站的距离。
4沟通
4C营销观念认为:要忘掉促销。
现在的新名词是沟通(Com munications)。
4.1广告。
首先,可利用加油站内的户外广告资源,广告设计要有能在最短时间内打动顾客的效果,促进便利店商品信息与顾客的沟通;其次,可借助交通广播开展宣传。
交通广播的目标受众与加油站便利店的目标顾客是重叠的,80%的顾客均在行车过程中收听交通电台的节目,通过交通广播能够使加油站便利店的目标顾客得到相关信息,达到进入加油站之前就了解便利店商品信息的目的;再次,可推广DM投递方式,提高信息沟通效率。
由于加油顾客在加油站停留时间短,无法很好地了解便利店商品信息。
通过DM单发布促销商品信息,使顾客加油停留期间快速的浏览,激发购买欲望。
4.2公关。
加油站便利店可通过开展营销公关,扩大品牌知名度和美誉度,进而提升顾客对便利店销售商品的信赖
程度。
如通过策划、组织和利用具有新闻价值以及社会影响的人物或事件,引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。
4.3油、非互动营销。
所谓油、非互动营销是指将加油站的油品和便利店的商品建立销售关联,开展相互促进的销售。
一方面,以油品销售带动便利店商品销售。
借助油品销售的优势提升便利店商品销售有非常大的空间,特别是销售与油品关联的产品,将能够带来非常可观的销售量。
相关产品比如石油添加剂、防凝剂、清净剂等。
此外,以油品促销赠送顾客便利店消费券,吸引顾客购买便利店商品也是一种非常有效的方式。
另一方面,以便利店商品销售来促进油品销量。
加油站开展便利店经营一方面能够实现相关产业多元化,提升整体效益,另一方面也为加油顾客提供更多服务,因此加油站开展便利店业务增强服务功能,也是吸引加油顾客的一种有效手段。
此外,由于便利店商品销售毛利较高,以便利店商品促销赠送油品的方式,也可以提高加油站油品的销量。
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