温州大学
城市学院
课程教案
课程名称：市场分析
授课单元：消费者使用习惯和态度测试总学时数：51课时
教材：市场研究实务
授课教师：杨龙志
授课对象：市场营销专业
2007-2008学年第二学期
第1授课单元授课时间：第1-5周授课类型：理论课+第一次课程实践
授课题目（章、节）：第二章消费者使用习惯和态度测试（共15课时）
本授课单元教学目标：
通过本章的学习，重点掌握消费者使用习惯和态度测试的内容、衡量消费者使用习惯和态度的指标体系、模型，并熟悉相应的问卷设计技巧。
本授课单元教学重点和难点：
教学重点：
1、衡量品牌发展趋势的GRAVE模型；
2、品牌渗透与产品生命周期；
3、品牌引力模型及其测试；
4、品牌形象、优势和缺陷分析；
5、耐用消费品市场研究的特殊性。
教学难点：
1、衡量品牌发展趋势的GRAVE模型
2、市场细分和剖面分析。
授课对象：市场营销本科专业
教学手段：
课堂讲授、课堂讨论、调查研究、案例分析；
多媒体教学：有文字、图片、音像、动画等；
启发式教学方法：课堂提问，引导学生思考；师生互动。
板书内容：参见PPT课件
本授课单元教学过程设计：
讲授课时和重点安排：
第二章消费者使用习惯与态度测试
第一节消费者使用习惯U A测试概述
一、U A的含义
消费习惯是指人们对于某类商品或某种品牌长期维持的一种消费需要，它是个人的一种稳定性消费行为，是人们在长期的生活中慢慢积累而成的，反过来它又对人们的购买行为有着重要的影响。
二、使用领域
在日用消费品领域使用最多
二、态度与行为的关系
三、使用习惯研究作用
1、为现有产品或新产品寻找市场机会；
2、有效地细分市场，选择目标市场和确定产品定位；
3、制定营销组合策略；
4、评价企业的市场营销活动。
四、使用习惯研究内容
1、产品使用者和购买者的人口统计特征：
①全部使用者和购买者的人口统计特征；
②重度使用者的人口统计特征；
③目标市场的人口统计特征；
④不同品牌最常使用者的人口统计特征
2、购买和使用习惯
①使用和购买的产品类型；②使用和购买的包装规格；③使用和购买的频率；④使用和购买的时间；⑤使用和购买的地点；⑥使用和购买的场合；⑦使用和购买的数量；⑧购买金额；⑨使用方法。
3、竞争结构研究
主要竞争品牌的市场表现：
①品牌认知；
②广告认知；
③品牌渗透率；
④品牌最常使用率；
⑤品牌忠诚度；
⑥品牌引力
第二节消费者使用习惯测试内容
一、怎样测试一个品牌的知名度？
1、品牌知名度
一个品牌被消费者知晓的程度。
某一品牌产品在某地区的品牌知名度是指该地区的消费者中知道该品牌的人数占该地区总人数的百分比，即
品牌知名度=
该地区的总人口数数
该地区知道该品牌的人
×100％
因此品牌知名度反映一种品牌被消费者知晓的程度。从消费者购买决策过程中我们知道，对于大多数的消费者来说，购买产品都会经过知名、理解、确信、行动等阶段，因此知名是购买的第一步。
国外有些研究人员通过大量统计数据得出了品牌知名度与使用率的关系曲线，图2-7就是非耐用消费者、非昂贵品的品牌知名度与使用率的关系曲线。
其中：Y是品牌使用率，X是品牌知名度，E是自然对数的底。从图2-7可知，知名度需要到达某一点，使用率才会迅速上升。
广告知名度是指某地区的消费者中，知道该品牌广告的人数占总人口数的百分比，即：
广告知名度=
总人口数
知道该品牌广告的人数×l00％
广告知名度是衡量广告效果的指标之一，某一广告如果有效的话，那么通过广告消费者应该记住产品的品牌名称。
2、测试方法：
某一品牌在某地区的品牌知名度是指该地区的消费者中知道该品牌的人数占地区总人口的百分比。
3、指标层次
第一提及品牌知名度
其他提及品牌知名度
提示后品牌知名度
三种品牌知名度反映出消费者对品牌的注意程度、知名程度是不同的。消费者第一提及的品牌名称，或者是他已拥有的品牌，或者是他已有意识想购买的品牌或者是他长期接受广告灌输的结果。在某类产品中第一提及知名度最高的品牌，在消费者心目中它甚至是该类产品的象征，因此在实际中常把品牌的第一提及知名度作为品牌在消费者心目中的份额的度量。
严格地说，提示前知名度才是真正的知名度，提示后知名度仅是认知度。但实际工作中还是使用提示后知名度，因为它可以发现有希望的竞争品牌。当一个新的品牌进入市场时，其提示前知名度往往很小，在调查中(特别是小样本中)容易被忽略，但它的提示后知名度就不太可能被忽略。
品牌知名度与使用关系
品牌知名度测试问卷设计
A1、请问您听说过哪些品牌的洗发水呢？
[追问] 还有呢？
[出示卡片] 除了您刚才提及的品牌外，您还听说过这个卡片上的那哪些品牌的洗发水呢？
答案记录表格设计
问卷设计说明
问卷设计说明：
第一个问题是测试消费者第一提及知名度
追问问题是测试其他提及知名度
第三个问题是测试提示后知名度
测试注意问题
1、问题应该采取调查员宣读，被调查者回答，调查员记录的方式
2、追问问题应该是追问到被测试者再也想不起任何品牌的时候为止
3、卡片提示的品牌范围应该包括市场上几乎所有同类品牌
4、问卷被选项排列顺序一般按照消费者最可能选择的概率大小
数据处理方法
第一提及知名度=第一个提到该品牌的人数÷总样本
其他提及知名度=在追问后提到该品牌的人数÷总样本
提示时知名度=在看卡片提示后知道该品牌的人数÷总样本
提示前知名度=在没有提示之前提到该品牌的人数÷总样本
提示后知名度=经过卡片提示之后知道该品牌的人数÷总样本
数据表示方法
第一中表示方法：表格法
第二种表示方法：柱状图法
数据分析与营销意义
1、第一知名度最高的品牌，成为该类商品的象征
2、第一提及知名度对于计划性购买行为、忠诚度高的商品的购买是十分重要的
3、提示后的知名度对忠诚度不高的冲动型商品购买就有非常好的作用。
4、严格地讲，提示前知名度才是真正的知名度，而提示后知名度仅仅是认知度
5、提示后知名度可以发现有希望的竞争品牌
知名度Graveyard衰退品牌分析模型
从前面分析中可知，提示前品牌知名度反映了消费者对品牌的回忆状况，而提示后品牌知名度仅反映消费者的认知程度。对于消费者购买决策来说，提示前知名度将起更大的影响。
对于两种知名度之间的内在关系，有下述Craveyard模型。它是一个两维图，以提示后知名度为X轴，提示前知名度为Y轴。根据每一品牌的提示前、提示后的知名度在这个两维图上描点，每点代表一个品牌。对所有品牌的提示前后知名度进行回归分析，作出回归直线(或曲线)
区域说明
正常品牌：位于趋势直线周围，提示前知名度和提示后知名度的关系和市场平均水平一致。
衰退品牌：位于直线右下方的品牌，其提示前知名度相对于提示后知名度太低，显示出该品牌被消费者淡忘的趋势。
利基品牌：位于直线左上方，其提示前知名度相对提示后知名度高，这类品牌认知度虽然不高，但品牌回忆率较高，消费者对其忠诚度较高。
强势品牌：位于直线右上方，两种知名度都很高，消费者对其忠诚度高。
二、怎样测试一个广告被消费者熟悉的程度？
1、广告认知度含义
某一品牌在某地区的广告知名度是指该地区的消费者中知道该品牌广告的人数占地区总人口的百分比。
第一提及广告知名度：
其他提及广告知名度：
提示后广告知名度：
2、广告知名度测试问卷设计
A1、请问您听说过哪些品牌的洗发水广告呢？
[追问] 还有呢？
[出示卡片] 除了您刚才提及的品牌广告外，您还听说过这个卡片上的那哪些品牌的洗发水广告呢？3、答案记录表格示例
问卷设计说明
问卷设计说明：
第一个问题是测试消费者第一提及广告知名度
追问问题是测试其他提及广告知名度
第三个问题是测试提示后广告知名度
数据处理方法
第一提及广告知名度=第一个提到该品牌广告的人数÷总样本
其他提及广告知名度=追问后提到该品牌广告的人数÷总样本
提示前广告知名度=在没有卡片提示之前提到该品牌广告的人数÷总样本
提示时广告知名度=卡片提示之后知道该广告的人数÷总样本
提示后广告知名度=在经过卡片提示之后知道该品牌广告的人数÷总样本
4、广告知名度Graveyard分析模型
三、测试消费者获得信息的渠道
1、认知渠道是消费者通过什么渠道了解品牌或广告信息
2、通常的认知渠道：
传统四大媒体
购物点广告POP
产品本身
口碑传播
公共关系活动
……
3、简单问卷设计
您是通过下列哪种渠道知道这个品牌的？
1 、报纸
2 、电视
3 、杂志
4 、海报
5 、产品展示
……
4、媒体习惯分析
报纸：时间、栏目……
电视：时间、类型……
网站：时间、类型……
观看电视时段分析、观看电视频道分析、电视节目观看兴趣分析、阅读报纸时间习惯分析
最喜欢阅读的报纸媒体分析、最喜欢阅读报纸栏目分析
四、怎样测试市场产品的发展状况？
1、渗透率或渗透水平
渗透水平是产品的使用者占总人口的比例
对于新产品来讲，曾经使用率可以反映在市场上的渗透水平；
对于老产品而言，最近一段时间内的使用率更有意义。
比较各个时段使用率的接近程度，可以看出品牌在市场上的渗透深度。
对于新产品，曾经使用率可以说明产品在市场上的成熟程度，但对于老产品研究，曾经使用率意义不大，因为消费者可能是五年前才用过一次。企业所关心的是近期使用过产品的人，为此一般将时间限制在过去六个月或三个月内来考虑使用率（时间的长短可根据产品种类调整）。
2、渗透率指标体系
曾经使用率=曾经使用过某产品的人数÷总样本数
过去6个月内使用率=过去6个月内使用过某产品的人数÷总样本数
过去3个月内使用率=过去3个月内使用过某产品的人数÷总样本数
过去1个月内使用率=过去1个月内使用过某产品的人数÷总样本数
3、渗透率测试问卷设计
请问您曾经使用过哪些品牌的XX产品呢？还有呢？
请问您在过去6个月内使用过哪些品牌的XX产品呢？
请问您在过去3个月内使用过哪些品牌的XX产品呢？
请问您在过去1个月内使用过哪些品牌的XX产品呢？
4、渗透深度衡量指标
品牌采用指数36=过去3个月使用率/过去6个月使用率
品牌采用指数13=过去1个月使用率/过去3个月使用率
品牌采用指数16=过去1个月使用率/过去6个月使用
品牌采用指数1X=过去6个月使用率/曾经使用率
品牌采用指数的营销意义
数值范围在0-1之间
数值大小表示顾客挽留下来的比例
数值越大则品牌忠诚度越高
数值越大，表示产品质量性能比较满意
采用指数还必须和初始曾经使用率结合分析才能得出正确的结论，即尽管采用指数高，但曾经使用率一直很低，可能是产品适应的人群很窄
所谓渗透深度是指上述三个使用率的数值是否接近，如果三者数字十分接近且数值较大，说明渗透较深；如果过去三个月内的使用率远低于过去六个月内的使用率，而后者又远低于曾经使用率，则说明渗透较浅。
对于新品牌，采用指数的分母也可以改为曾经使用率。若某品牌的采用指数很低，说明消费者使用过后很少再用它，因此对它的认同程度很差。但产品的采用指数接近于1，则不能认为消费者对它的认同程度很高。
例1：某产品在某城市的主要竞争品牌为A，B，C，D，E，F，前三者是本地品牌，后三者是外国／合资品牌。对每一品牌统计上述三个使用率和采用指数，其结果如表2—7所示。
表2-7
基数指所有18岁以上的男性=3659；未加权基数：511
从表2-7可见，三个本地老品牌的曾经使用率均很高，但品牌A三个使用率数据比较接近，说明其渗透深度高，消费者对它比较认同，而品牌B和C其品牌采用指数都不太高，消费者对其认同程度仍不理想。而三个新进入市场的外国／合资品牌中，品牌D的曾经使用率已达到56％，且其采用指数已超过本地品牌C，消费者对其已有一定的认同，而品牌E和F，消费者对其认同程度仍较差。
上述这些指标在市场营销管理意义：
产品在市场上有一个投入、发展到淘汰的过程，这个变化过程可以绘制一条曲线图，叫做产品生命曲线图，如图2-1所示：
图2-1
产品生命周期可分为四个阶段，即导人期、成长期、成熟期、衰退期。这四个阶段在市场营销中具有不同的特点。导人期是指产品投入市场的初期阶段。消费者对新产品有个接受过程，所以在这个阶段销售量低，费用及成本高，利润低，有时甚至要亏本。成长期是指产品经过试销，消费者对新产品有所了解，产品销路打开，销售量迅速增长的阶段。在这个阶段产品已经定型，已能大批量生产，分销途径已经疏通，成本开始降低，利润增长。同时，竞争者也开始加入。成熟期是指产品的市场销售量已达饱和状态的阶段。在此阶段，销售量虽有增长，但增长速度减慢，开始呈下降趋势，竞争激烈，利润相对下降。衰退期是指产品已经陈旧老化趋于淘汰阶段。在这个阶段，销售量下降很快，新产品已经出来，老产品日趋淘汰，退出市场。产品生命周期从严格的意义上讲，是对产品类型而言的。对于产品种类，有的产品几乎会无限期地延续下去，人们还难以预见其周期的变化。例如小汽车某个牌子、式样被淘汰了，但性能好、耗能低的汽车还一直在市场上销售，几乎无法判断其生命周期的变化。产品生命周期理论反映了产品在市场营销中各个阶段的不同特征，对于企业营销者来说，如何根据自己的产品所处的阶段作出相应的市场营销决策，这对企业产品的发展是十分重要的。
而通过调查产品的渗透水平，可以大概估计产品所处的生命周期，从而制定相应的营销策略。例如在嗽口水的U&A研究中，发现其渗透率为20％，还处于产品的导人期。尚有80％的非使用者，了解这部分人不使用产品的原因，并设法将他们转变为使用者，调查刚刚转变为使用者的转换动机将更有利于企业做决策。调查结果发现，嗽口水非使用者中有43％认为“牙膏也是嗽口水，所以用牙膏已经足够”；32％认为“嗽口水仅用于有口臭的人，而我没有”；31％认为“嗽口水是不必要的”。在刚转变为使用者的人中30％认为“每次用牙膏漱口后，再用嗽口水可以中和引起细菌的气味”，在广告中以此去说服非使用者，有可能将他们转变为使用者，以提高渗透率。
此外，在U&A研究中，调查使用者如何使用产品可以发现“更多地使用产品”的机会，以增加产品的销售量。在嗽口水研究中，发现使用者中86％的人会冲淡嗽口水来嗽口。教育使用者不冲淡嗽口水的好处可以增加嗽口水的使用量。
又如在U&A研究中，若A产品的渗透率为84％，则产品已处于成熟期后期，开始步人衰退期，此时企业再增加渗透率上的投资是浪费资源，应该寻找另外的途径来增加或维持销售的增长。在衰退期由于企业的努力使产品销售又出现回升的势头，显示出产品生命周期再循环，如图2-2所示：
图2-2
二、发现产品生命周期再循环的机会
发展产品的新用途和开发新的使用者是产品生命周期再循环的主要营销策略。U&A研究中通过调查“消费者在什么场合会使用产品”可以发现产品“新用途”的机会。例如美国某发酵粉品牌在U&A研究中发现，19％的美国家庭用它作为冰箱防臭剂和空气清新剂，于是对这一新用途作了促销，于第二年再作U&A调查时已有63％的家庭用它作为冰箱防嗅剂，这是上一年使用率的三倍多。
此外通过调查“家里还有什么人使用产品”，可以发现新的使用者。例如JOHN-SON婴儿爽身粉在U&A调查中发现30％的成年人不但给小孩用，而且自己也用它。于是发动新使用者的促销活动，其广告口号为“如果它非常适合你的小孩，同样它也非常适合你!”，从而使它的销量增加了80％。
五、最常使用率
某品牌最常使用（购买）率
=以前最常使用某品牌人数/总样本数×l00％
过去六个月内某品牌最常使用（购买）率
= 过去6 个月内最常使用某品牌人数/ 总样本数×l00 ％
过去三个月内某品牌最常使用（购买）率
= 过去三个月内最常使用某品牌人数/ 总样本数×l00 ％
1、最常使用率的营销含义
最常使用率作为市场占有率的近似模拟值
以前最常使用率作为以前市场占有率
现在最常使用率作为现在市场占有率
2、问卷设计
Q1、请问您在过去6个月内，最常喝哪一种品牌的啤酒呢？
1、双鹿
2、蓝带
3、白沙
4、汇泉
5、青岛……
Q2 、请问您在过去的3 年内最常购买哪一种品牌的休闲服装呢？
1 、高邦
2 、骊谷
3 、雪歌
4 、美特斯
5 、POLO……
3、市场地位分析
在某地区的市场占有率SOM（share of market）
=该时期内该品牌在该地区的实际销售/整个行业的实际销售×l00％
=某一时期最常使用率（暗含一个假定）
数量市场占有率
金额市场占有率
4、兰查斯特战略模式市场占有率目标值
（1）、上限目标值——73.9%
此为绝对优势的垄断状态，此时企业在竞争中已处于绝对安全
（2 ）、安定目标值——41.7%
在市场中，如果有三家以上公司竞争时，只要谁先取得41 ．7 ％的市场占有率，就可以超越其他竞争者，处于优势的位置，不仅成为业界主流，而且很快就能遥遥领先。
（3 ）、下限目标值——26.1%
某企业销售成绩虽然排第一，但在市场竞争中，其地位也不一定是稳定的，随时有被超过的可能。
5、相对市场占有率RSOM
相对市场份额指数(Relative Share of Market lndex，简记为RSOM) 。在定义该指数时，将竞争结构中市场占有率处于第一名的品牌称为领导品牌，其他品牌称为跟随品牌。
领导品牌RSOM
=领导品牌SOM/第二品牌SOM
追随品牌RSOM
= 追随品牌SOM/ 领导品牌SOM
相对市场占有率分析
RSOM与产品层次竞争结构
竞争结构中各品牌的RSOM指数，就可以分析它们在市场中的相对地位。
从数字上来说，哪一个品牌的RSOM 指数大于1 ，它就是冠军品牌
但波士顿组织提出只有RSOM 指数大于1.5 的品牌，才算是真正的领导品牌。
从兰查斯特战略模式可知，RSOM>1.7 的冠军品牌才能保持不败。
分散型市场结构
这种结构中各品牌的占有率分布为：20％、18％、16％、14％、12％、10％、10％。其特点为：
(1) 第一名品牌的占有率在目标下限26 ％以下；
(2) 各品牌的市场占有率的距离在3 ％以内，因此各品牌的占有率的比值均在1.7 以下；
(3) 市场竞争激烈，经营只要稍为松懈，就可能下降，包括首位在内，顺位变动的可能性很大。
相对的寡占型
这种结构中各品牌的占用率分布为：30％、25％、20％、11％、8％、6％。其特点为：
(1) 前三位的占有率总和超过73.9 ％( 上限目标值) ；
(2) 第二名和第三名相加便可上升到第一名；
(3) 1-3 名的市场占有率的比例在1.7 以内，主要的竞争发生在前三位之间，其他的则受到前三位的竞争
威胁和压力。
二大寡型
这种结构中各品牌的占有率分布为：38％、36％、18％、5％、3％。其特点为：
(1) 前二名的占有率总和超过73.9 ％；
(2) 前二名的占有率之比在1.7 以下，只有这种竞争是属于第一法则型，位于第二名的并不会处于不利
的地位；
(3) 前两名容易合作竞争，其他易受排挤淘汰。
绝对垄断型
这种结构中各品牌的占有率分布为：43％、24％、17％、9％、7％。其特点为：
(1) 第一名的市场占用率已超过安定目标值41.7 ％，其占有率大于第二名1.7 倍。第一名将走向垄断地
位；
(2) 第二名最容易受到来自第一名和第三名的威胁。
完全垄断型
这种结构中各品牌的占有率分布为：74％、16％、7％、3％。
其特点为：第一名超过73.9% ，竞争结果已分晓，属于市场结构稳定状态。
同样，以前最常使用率也反映各品牌以前在市场上的相对地位。严格地说，各品牌所指的以前其时间位置未必相同，因此这里反映的相对地位是比较粗略的。
在U&A研究中，通常用品牌最常使用率作为品牌在当前的市场占有率的粗略模拟计值，而用品牌以前最常使用率作为品牌在以前的市场占有率的粗略模拟值，并用它们来分析当前和以前各品牌在市场上的地位及其变化。由于这些数值是市场占有率的模拟值，故第一章第二节中介绍的市场占有率在竞争分析中的有关理论及其应用，可以用来分析各品牌在市场上的表现，下面我们举一个例子来说明。
例2：某产品种类，其市场上主要竞争品牌有A，B，C，D，E，F，G七个，他们以前和当前的市场占有率如表2-8所示：
表2-8
按照第一章第二节所介绍的方法，例2中各品牌的竞争结构为分散型结构，所有品牌的占有率均在26％以下。品牌B其地位虽然排第一，且从以前到现在占有率上升了2％，但它以前的RSOM和当前的RSOM分别仅为1.1和1.2，因此它不是真正的领导品牌，其地位是不稳定的，随时有被超过的可能。品牌A处于挑战者的地位，虽然从以前到现在它的占有率保持不变，但今后有可能会被品牌C赶上。品牌C从以前追随者的角色，变成当前接近挑战者的地位，品牌A的当前占有率仅是品牌C的1．4倍，因而品牌A的地位是不稳固的。品牌F则从以前接近挑战者的地位变成十分弱的竞争地位。
比较以前和当前的占有率虽然可以看出每个品牌占有率的变化情况，例2中，领导品牌B有2％的增长；挑战品牌A占有率不变；追随品牌C占有率增长最快，增加8％；而追随品牌F占有率下降最快，下降了8％。
如果我们要问，品牌A占有率不变，是否它的所有顾客都是原来的顾客呢?哪些是它的忠诚顾客呢?哪些顾客转移到别的品牌去了?哪些从别的品牌转为它的顾客?这些问题可用以前及现在最常用品牌的交叉表来回答。表2-9是例2中以前最常用品牌和现在最常用品牌的交叉表，表中的数字是以总样本数为基数的百分比。
表2—9
从表2-9我们可以列出主要品牌转入和转出百分比表，如表2-10所示：
表2-10
从表2-9和表2-10可知，有10％的消费者是A品牌的忠诚顾客；有10％的消费者从其他品牌转到品牌A，它们分别来自品牌B，F，G；同时也有10％的消费者由品牌A转到其他品牌，由于转入和转出品牌A的消费者所占的百分比相等，因而品牌A的占有率保持不变。同样品牌B的忠诚顾客占13％，从其他品牌转人品牌B的占11％，而从品牌B转到其他品牌的占9％，从而使品牌B的市场占有率上升了2％。品牌C的忠诚顾客占6％，由其他品牌转人品牌C的占8％，而品牌C没有顾客转到其他品牌，因而造成品牌C的市场占有率上升了8％，
达到14％。
六、怎样测试品牌的忠诚度？
品牌忠诚是过去和现在都最常用某一品牌
品牌转移是过去最常使用某一品牌，现在却最常使用另外品牌
问卷设计
Q1、请问您在过去3个月内，最常喝哪一种品牌的啤酒呢？
1、双鹿
2、蓝带
3、白沙
4、惠泉
5、青岛……
Q2 、请问您在最常喝蓝带啤酒之前，您最常喝的啤酒是什么品牌呢？
1 、双鹿 2、蓝带 3 、白沙 4 、惠泉 5 、青岛……
事例分析
1、品牌的保持率和转移率
A品牌保持率
=过去和现在都常用A品牌的人数/以前最常使用某品牌的人数
A 品牌向
B 品牌的转移率
= 过去最常使用A 品牌的人数而现在最常使用B 品牌的人数/ 以前最常使用A 品牌的人数
2、购买行为忠诚度
品牌忠诚度也可以通过最常使用该品牌的消费者去商店购买产品时，已预先决定好品牌且最后也购买了这个品牌的比率来反映
行为忠诚指数= 最常用该品牌且去商店预先购买该品牌并且最后也购买了该品牌的人数/ 最常使用该品牌的人数
“行为忠诚度”测试问题设计
Q1、您过去3个月最常购买的洗发水是什么品牌？
Q2、您在购买洗发水时，是属于卡片上哪一种情况？
1 、我常在进入商店之前已决定购买那个品牌，最后也购买了这个品牌；
2 、我通常在进入商店，已决定购买那个品牌，但最后改变了；
3 、预先没有决定品牌，最后到商店才决定
3、品牌固恋水平
某品牌的品牌固恋水平是指：最常使用该品牌的人中，去商店购买产品时，商店中没有该品牌，但仍然坚持要购买该品牌而不愿意购买其他品牌的人占该品牌最常使用者的比例
某品牌固恋水平= 最常用该品牌（且去商店时没有该品牌时）坚持购买该品牌的人数/ 最常使用该品牌人数
“固恋水平”测试问题设计
Q1、您过去3个月最常购买的洗发水是什么品牌？
1、A
2、B
3、C
Q2 、您去购买的商店里没有您最常喝的啤酒品牌时，您会怎么办呢？
1 、暂时不买等有这个品牌时再买
2 、去别的商店购买该品牌
3 、买其他品牌的类似商品
七、引力模型
1、品牌引力
一个品牌是否有吸引力，可以通过知名度和试用率比较得出
品牌试用指数= 曾经使用率/ 品牌提示后知名度
上述指数时间跨度太大，一般需要以其他指数配合
品牌转换指数= 过去6 个月使用率/ 品牌提示后知名度
2、产品引力
品牌保持指数=最常使用率/过去6个月内使用率
忠诚／保持指数反映消费者对品牌的忠诚程度。消费者所以对该品牌忠诚，主要是因为他们使用过产品后，产品特性特别是产品质量对他们的吸引，使他们继续使用产品，因此保持指数反映消费者使用产品后的满意程度，也反映产品吸引消费者的能力。
品牌引力和产品引力分析
品牌试用指数反映品牌吸引消费者尝试的能力，即品牌吸引力；
品牌试用指数一般用于新产品上市的表现
保持指数反映了产品的引力
3、引力分析模型
事例分析
最常使用率、品牌引力、产品引力关系
某品牌最常使用率(市场占有率)
=提示后知名度×品牌引力×产品引力
市场占有率的大小与提示后知名度、品牌引力、产品引力的数值有关，后三者的数值越大，则市场占有率越大，反之，若这三个数值越小，则市场占有率越小
八、怎样测试渠道铺货效率情况？
1、铺货有效率
有效率=预先决定购买某品牌且在上次有该品牌的人数/购买前已预先决定购买该品牌的人数×100%
有效率反映品牌的渠道和商店配置问题
2、测试问题设计
Q1、上次您去商店是准备购买什么品牌的快餐面？
1、统一
2、康师傅
3、北京
4、……
Q2 、上次您去商店有没有找到您预先决定购买的品牌？
1 、有
2 、没有
九、品牌缺陷分析
当企业出现问题时，必须进行缺陷分析
利用缺陷分析，我们可以帮助品牌找出其产品上的问题，也可以发现其竞争对手品牌在产品特性方面有
什么长处
缺陷分析步骤
第一步：列出影响消费者购买某种产品的因素
第二步：就每个影响因素针对每个品牌进行评价
第三步：统计各因素在各品牌上的平均分
第四步：寻找各因素在各品牌上的最高分和最低分，即各品牌的比较优势和比较劣势测试问题设计
事例分析
缺陷分析图
百分比法
求每一品牌在每一句子上的人数百分比并描图
圈出每一品牌人数百分比最高的几个句子，这些句子就是该品牌的形象。
品牌形象测定
为人处世的三种态度 人总是生活在各种社会关系中，通常情况下，这些社会关系总让人有纷繁复杂之感。不过粗略总结一下，也大都逃不出以下三种类型：对上、对中、对下。因此，只要清楚用什么态度对上，用什么态度对中，用什么态度对下，那么我们的人生就会少一分压力，多一分自在。 对上用什么态度呢？务实。对上位的人，最忌谈玄说妙，有的没有的，说一大通，这样给人的感觉就很不实在。上位的人，通常都希望下面的人，能踏踏实实做事情，尽自己应该尽的责任，这样整体就会稳定有序。因此，事情有了结果，要经常向上汇报；遇到什么困难和问题，当自己确实无法自主解决时，也可以向汇报。以这种态度，就能得到应有的关注和回应。 对中用什么态度呢？信任。对平辈的人，最忌比较和嫉妒，整天在人我是非中走不出来，这样给人的感觉，心胸就很狭隘，容纳不了人。平辈之间，因为有相似的人生阅历和经验，会有很多的共同语言，彼此之间应该信任，增进互动和交流，这也会帮助人们释放很多内心的情绪和思想压力。 对下用什么态度呢？成就。对下面的人，最忌冷漠和压制，不但不给予相应的关心，还经常阻碍他们上进的机会，这样给人的感觉就很专制，人不够开明。后来者，因为没有相应的人生经历，会经常遇到很多疑惑和困境，这个时候，就需要过来人及时的点拨。另外，后来者因为资历比较浅，也需要上面的人给提供相应的资源和平台，让他们能有更好的成长的舞台。 上面主要是就单位工作而言，其实就家庭生活而言，亦是如此。 对上，即是对待父母等长辈，基本的态度，就是孝顺。凡天下父母，都希望自己的儿女能过得好，他们对儿女的思念和关心，经常剩过自己，而希望从儿女那里得到的，却非常少。只要是父母需要的，作为儿女的，都应尽量去满足。 对中，即是对待夫妻等平辈，基本的态度，就是尊重。这里的尊重，主要体现在，做什么事情，不自作主张，一意孤行，而是经常听听爱人、兄弟姐妹和朋友们的意见。这个看起来简单，做起来，很不简单，反映了一个人的胸怀。 对下，即是对待孩子等晚辈，基本的态度，就是关爱。这个关爱，主要体现在，为孩子们提供最好的成长平台。当然这个平台之主要者，就是一个和睦的家庭环境。我觉得，人的一生动力来源之深者，莫过于父母所给予的爱。如果缺乏了这种爱，人的生命要想绽放光彩，那简直是奇迹。
单选题： 1、下列关于敏捷方法的叙述中，错误的是（）。 A．与传统方法相比，敏捷方法比较适合需求变化大或者开发前期对需求不是很清晰的项目 B．敏捷方法尤其适合于开发团队比较庞大的项目 C．敏捷方法的思想是适应性，而不是预设性 D．敏捷方法以原型开发思想为基础，采用迭代式增量开发 答案：B 2、XP是一种轻量级（敏捷）、高效、低风险、柔性、可预测的、科学的软件开发方式，其四大价值观包括沟通、简单、（）。 A. 隐喻和反馈 B. 重构和勇气 C. 隐喻和重构 D. 反馈和勇气 答案：D 3、（）是PSP A. 潜在可交付的产品增量 B. 可交付的产品增量 C. 潜在不可交付的产品增量 D. 不可交付的产品增量 答案：A 4、（）不属于DOD A. 写代码 B. 单元测试 C. 集成测试 D. 投产文档 答案：D 5、（）是Product backlog A. 产品负责人 B. 产品代办事项列表 C. 迭代 D. 燃尽图 答案：B 6、（）是用户故事的标准模板 A. 作为一个<用户类型>，我<想\需要\可以\等等>，所以<原因> B. 作为一个<产品类型>，我<想\需要\可以\等等>，所以<原因> C. 作为一个<用户类型>，我<想\需要\可以\等等> D. 作为一个<产品类型>，我<想\需要\可以\等等> 答案：A 7、以下（）不是SCRUM MASTER职责 A. 保护团队不受外来无端影响 B. 尽可能提高团队影响力 C. 负责SCRUM价值观与过程的实现 D. SCRUM MASTER是牧羊犬、公仆 答案：B 8、迭代计划会议的主要议程是（） A. 讨论系统物理架构 B. 研讨系统逻辑架构 C. 讨论产品代办事项列表最需优先完成的事项 D. 讨论系统数据架构 答案：C
惯例汇总——强框架：推拉法、进挪、服从性测试、假性时间限制、引诱上钩收线释放 假设我们每三分钟使用一个惯例的话，只要我们手头有400个惯例，我们就能用20个小时搞定任何一个女人。 汇聚网络的力量，才能无坚不摧，如果这里的惯例对你有用的话，别忘了回报提供这些惯例的人，如果你手头有没有收录的案例，在后面回复添加。 一、强框架 惯例75：一般都是她主动给你打电话的，而且都是你主动挂电话的而且她每次说的都是最后一句。" 我知道你已经结婚了，但是爱比婚姻的长度要长，婚姻结束，爱还可以继续，爱不在于有无婚姻这个形式，而在于内容。（惯例07展现高价值）* 二、推拉法 你拉着她的手，又突然松开，她一定想让你再次拉她的手，你偏偏不拉了，这样就会成倍放大她的期待感。 我就往她怀里倒，她怕我摔倒自然就把我抱在怀里了。当然我又立刻坐了起来。（用推拉技巧）你突然把抱着她，又突然把她松开，然后头扭向一边，并且装作犹豫思考的样子，此时如果她能主动抱你就更好，如果不能，过一会再把她抱到怀里吧。（推中有拉，拉中有推）: 想让她陪我回家吃饭（第二次引诱），她还是不去，我说半个小时就好（假性时间限制） 你的做法很让我伤心，此时我说话已经哽咽了（继续演戏），然后头也不回的骑车走了。（坚持自己的框架）3 ]1 |) Z" t& b( M7 f , k/ ^- * V7 G3 g) f3 F/ v
然后把手机关机，等了5分钟，开机，收到她的短信，说：你把我一个人丢在路边，你好狠心啊。然后，我现在已经悄悄的饶到了她的身后，拥抱她。（你此时就是她失而复得的奖品了）。（惯例46用丢失宠物法则） 我亲了她的脸颊。后来我又突然把她推开。我说：我这样做怕隔壁的美女吃醋。（惯例31用推拉技巧） 然后把她压到身下，她说：不要这样。我说：给我5分钟，我只是想抱抱你。然后我对她说：请你现在放轻松，我喜欢你所以我才要尊重你，我只是想抱抱你，看看抱着心爱的人是什么感觉！（惯例69用讲故事+真心）此时她已经基本卸下了防御。她说：我有男朋友的，我们不能这样！我说：爱不在乎有没有结果，而在于过程，我愿意等你，我会等你回到我怀抱的那一天。等你是我最幸福的事。（惯例70用真心）几分钟后她起身说：都十点了，我要走了。我说：不知道下次见到你是什么时候。这样吧，我学过中医按摩，我好好的照顾你一次。她说：不用。我又把她抱住：你是想让我抱你1个小时呢还是让我给你按摩只要半个小时就好。她说：好吧。（惯例71用妥协退让+假性时间限制） 服从性测试的一般流程是：眼神—拉手—拥抱—接吻—爱抚—做爱。
(一)简答 1.敏捷软件测试的关键成功要素。 2.敏捷宣言。 3.常用的敏捷方法。 4.敏捷测试象限。
5.敏捷测试中，自动化的原因有哪些？
6.敏捷测试与传统测试的区别。 7.高效敏捷测试自动化工具的特征。 (二)有关敏捷开发与测试重要知识点:（填空）
(三)教材每章最后的小结。 文化因素如何影响测试人员和他们的团队成功的转变到敏捷开发。 1 在做出任何变化之前都应该考虑组织文化。 2 当整个组织重视质量的时候，测试人员可以容易地融入敏捷团队，但是具有“质量警察”思想的测试人员很难融入敏捷团队。 3 有些测试人员可能会在适应“整个团队”对质量负责的时候有困难，但是团队方式可以帮助克服文化差异。 1 要考虑团队结构的重要性 2 测试人员需要接触更大的测试人员社区来学习和实践新的想法。 3 整个团队在一个地点很重要。 4 在招聘时关注态度。 5 没有正确的测试人员-开发人员比例。 6 团队需要自组织，应确认并确认他们自己的问题，并寻找进步的方法。 7 如果团队在努力，管理层应该奖励促进团队交付业务价值的业绩，但不要惩罚个人。 8 测试人员可以使用敏捷原则来改进自己的技能并增加他们带给团队的价值。 正确的度量标准能够帮助团队运转正常以实现特定目标，并提供良好的投资回报。 度量标准应该是可见的，应提供必要的里程碑以供我们做出决定。 使用缺陷跟踪系统的原因包括便捷、用作知识库、用于跟踪。 缺陷跟踪系统被滥用作沟通工具，记录和跟踪不必要的缺陷是一种浪费。 所有工具，包括缺陷跟踪工具，需要整个团队使用，所以在选择工具时应考虑所有人的看法。测试策略是长期的总体测试方法，可以记录在静态文档中。测试计划应该对每个项目都是唯一的。 在简单地接受文档之前应考虑替代方案。例如，敏捷方法提倡小的增量开发、紧密协作，可
共赢心态 讲师：宋振杰 共赢并不是不可实现的，自然界中有很多实例。例如，在非洲沙漠里，甜瓜是土豚最好的食物，土豚的粪便是甜瓜最好的肥料；鳄鱼虽然凶残，但对牙签鸟却相当温柔，因为鳄鱼吃饱后牙里会塞着烂肉，张开嘴晒太阳时牙签鸟就到鳄鱼的嘴边帮它剔牙。 除此之外，共赢现象也存在于人类社会中。李嘉诚曾说过，假如一笔生意盈利10%是合理的，也许通过努力可以赚取11%的利润，他往往会站在对方的立场上考虑，最后只取9%的利润。以共赢的心态做生意，财富也越来越多。 一、别人和自己一样重要 图1 人与人之间和谐相处的境界 如图1所示，“人”字是由一撇一捺组成的，一撇代表自己的独立，一
捺代表别人的支撑，这也是人与人和谐相处的一种境界。每个人要想取得成功，就必须要把别人的利益看得和自己的利益一样重要。“众”是由三个“人”组成的，“森”是由三个“木”组成的，众人拾柴火焰高，历史上所有成功的英雄豪杰都是振臂一呼应者云集，不仅关注自己的利益，也关注别人的利益。 1.人生的三种境界 人的一生要经历三个阶段：依赖期、独立期、互赖期。 图2 人生的三种境界 依赖期 人刚出生时吃饭、穿衣、睡觉都要依靠父母，上学后还要依靠父母提供学费，这段时期就是依赖期。依赖期要靠他人实现愿望，强调他人对自己负责任。 独立期 人成年后走入社会，不用再依靠父母，能够独立解决自己的事情，这个时期是独立期。独立期的特点是能够自主打天下。 互赖期
到达独立期后，人们通过社会的历练，会慢慢过渡到互赖期。在自己存在的同时，还有别人的存在，从“我”走向“我们”。互赖期的特点是群策群力取得成功。 2.事业的三种境界 和人生一样，事业也有三种境界，如图3所示： 图3 事业的三种境界 依赖期——不成 在依赖期，一味依赖他人，必将一事无成。 独立期——小成 仅仅依靠自己、崇尚个人英雄主义的人的成功是有限的。 互赖期——成大事 只有通过人与人之间的合作共赢，才能够成就大事业。 事业的高度是由四个条件加起来得到的： 事业的高度＝基座的高度＋身高＋弹跳力＋可利用的外力 基座的高度即现有的条件，如学历、工作背景等；身高相当于知识、能力；弹跳力代表适应能力、情商、创新能力；可利用的外力即别人的帮助。
一:沉稳 1、不要随便显露你的情绪。 2、不要逢人就诉说你的困难和遭遇。 3、在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。 4、不要一有机会就唠叨你的不满。 5、重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。 6、讲话不要有任何的慌张，走路也是。 7、自信是好，但是别忽略任何人的想法。 8、人无高低，不要一副拽拽的样子，对人对事，别忘了礼貌。二:细心 （1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。 （2）对做不到位的问题，要发掘它们的根本症结。 （3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。 （4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。 （5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。 （6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。 三：胆识 （1）不要常用缺乏自信的词句。 （2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。 （3）在众人争执不休时，不要没有主见。 （4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。
（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。 （6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就算结束也要干净利落。四：大度 （1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手或者敌人。 （2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。 （3）在金钱上要大方，舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。 （5）个人学习成果和成就都应和别人分享。 五：诚信 （1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。 （2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。 （3）停止一切“不道德”的手段。 （4）耍弄小聪明，要不得！ 六：担当 （1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。 （2）事情结束后，先审查过错，再列述功劳。 （3）一个计划，要统筹全局，规划未来。 （4）勇于承担责任所造成的损失。 七：内涵 （1）学习各方面的知识，虚心观察周围的事物。眼界宽阔。
待人接物 1．应有的态度—— 如何在公司赢得好印象？除了在公司打、接之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。 如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 2．客人来访，应起身迎接—— 如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。 可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。 当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。 3．要跟访客问好—— 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。 如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 4．鞠躬时眼睛要注视对方—— 鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。 此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。 鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。 5．对访客附上一句——“让你久等了”——
打压： 打压的目的在于打掉女孩儿长时间以来被众多男人培养起来的骄傲，在不失好感的情况下，暗暗压低她的价值，强化自己的框架和主导地位。 打压的基础：自己有过硬的价值。所有不能建立在自身高价值基础之上的“打压”只能是虚伪做作和可耻的——终将被鄙视和看穿。 打压的前提：已展示高价值（比她高的价值）或者已经初步吸引（趣味性和幽默是常用的先行吸引技术）。打压通常最多出现于吸引阶段。没有吸引的打压往往会势得其反。 打压是对于美女而言的，基调原则下坚持七分原则。一切不具备骄傲特质，不对自己的价值构成威胁的女孩无需打压，相反适度赞扬可能更适合。 打压后不要等待别人的反应，立即转移话题。这是打压的无意性体现。 在寻求和谐关系的前提下打压（再次强调趣味性）。把握打压的度（！！！），把握打压出现的时间。打压是一个既需要高实力又十分容易出错的技巧。通常情况下，绝不能为了打压失掉关系的和谐和自己的风度。 相貌不是男人立世的重点。人无完人也无废人，找到自己的闪光点并强化它。男人的高价值通常是内在的各种实力，而女人的实力侧重于相貌与性格。因此我们可以找到打压的支点：正面打压主要是穿戴，侧面打压主要是品位和其它内涵。 打压的艺术在于：第一，打压她最自信的地方。第二，褒中有贬。例如她是个善于打扮的女生，你可以笑她衣服不错，看过很多人穿之类。 其它论述： 1、基本上无论何时都不能把她的价值压在美貌上。一方面这是自己内心恐惧的主要原因，在言谈中提及则会降低自己的价值。另一方面，大多数女人在内心都明白美貌的不可靠和青春易逝的道理。人们不希望别人接近自己仅仅是因为自己的长相，你应该看到她其它方面的优点。 2、关于挫男乱用迷男方法，我想说的是：你要明白自己到底有哪些地方是真的dhv，欠揍的人是自己一副猥琐样还打压别人。要是有人怕被列入好人区的话，给大家说几句话吧：被列入好人区了，只是损失一个mm，你的好或许被别的女人看在眼里了，也许会眼红。造成这样情况或许对非高手的人来说也是一件好事，一来吸引到别的女人，二来好人突然冷漠了对原来的mm也起了刺激作用，或许她一冲动会真爱上你的。 3、我还认为有很多看了小狗文章和把妹达人和迷男的新人,也不去结合实际,一味的大压,弄的和刚见面的这个女人有深仇大恨一样,我认为刚认识女人,尤其是美女时一定先热情,刚开始的新鲜感的这种激情很好培养,然后忽然在不经意时看到她哪个地方不好,很公正,很关心的打压,给她心里暗示,刚认识你感觉挺好,原来你也挺有缺点的,她就会极力表现自己,我没
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 事业的高度是由基座高度、身高、弹跳力、可利用的外力相加得来的。其中弹跳力是指：√ A学历、工作背景 B别人的帮助 C知识、实践能力 D情商、创新能力 正确答案： D 2. 在情商和智商的搭配中，春风得意的人：√ A情商高、智商高 B情商高、智商低 C智商高、情商低 D智商低、情商低 正确答案： A 3. 达到“众人皆醉我独醒”是指拥有EQ的哪种能力：√ A认知他人的能力 B自我控制能力 C自我激励能力 D自我认知能力 正确答案： D 4. 最佳的人际关系模式是：√ A好聚好散 B利人利己 C独善其身 D损己利人
正确答案： B 5. 作者认为，人生的五大浪费分别是攀比、争吵、嫉妒、抱怨和：√ A争斗 B贪婪 C傲慢 D愤怒 正确答案： A 6. 心理学中的踢猫效应告诫我们要：√ A爱护小动物 B学会共享 C控制愤怒 D不要转移重点 正确答案： C 7. 在人际关系中，要保持合适的距离，设身处地地为别人的立场、原则和观点考虑，指的是：√ A理解力 B同理心 C宽容和妥协 D善解人意 正确答案： B 判断题 8. 共赢是一种美好的愿望，只可想象，不能实现。√ 正确 错误 正确答案：错误 9. 在人生的境界中，强调他人对自己负责任的阶段是独立期。√
错误 正确答案：错误 10. 在工作中要想成为自己的“人事部长”就要既会做人又会做事。√ 正确 错误 正确答案：正确 11. 工程师的智商高于企业总裁，却只能在他们手下打工，原因是运气不好。√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 人们要学习弥勒佛精神，拥有无限的慈心、无数的慈行、无量的慈爱。√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 控制愤怒的首要任务是想清楚愤怒会带来的不良后果。√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 每个人都不应该把工作中的不良情绪带回家，同时也不应该把家庭中的不良情绪带到办公室。√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 《西游记》中猪八戒好吃懒做、忠诚度也不够，所以对于取经团队毫无作用，可以舍去。√ 正确
阅读下面的文字，完成文后各题。 三种人生态度 粱漱溟 “人生态度”是指人日常生活的倾向而言，向深里讲，即入了哲学范围；向粗浅里说，也不难明白。依中国分法，将人生态度分为“出世”与“入世”两种，但我嫌其笼统，不如三分法较为详尽适中。 按三分法，第一种人生态度，可用“逐求”二字以表示之。此意即谓人于现实生活中逐求不已：如饮食、宴安、名誉、声、色、货、利等，一面受趣味引诱，一面受问题刺激，颠倒迷离于苦乐中，与其他生物亦无所异；此第一种人生态度（逐求），能够彻底做到家，发挥至最高点者，即为近代之西洋人。他们纯为向外用力，两眼直向前看，逐求于物质享受，其征服自然之威力实甚伟大，最值得令人拍掌称赞。他们并且能将此第一种人生态度理智化，使之成为一套理论——哲学。其可为代表者，是美国杜威之实验主义，他很能细密地寻求出学理的基础来。 第二种人生态度为“厌离”。第一种人生态度为人对于物的问题。第三种人生态度为人对于人的问题，此则为人对于自己本身的问题。人与其他动物不同，其他动物全走本能道路，而人则走理智道路，其理智作用特别发达。其最特殊之点，即在回转头来反看自己，此为一切生物之所不及于人者。当人转回头来冷静地观察其生活时，即感觉人生太苦，一方面自己为饮食男女及一切欲望所纠缠，不能不有许多痛苦；而在另一方面，社会上又充满了无限的偏私、嫉忌、仇怨、计较，以及生离死别种种现象，更足使人感觉人生太无意思。如是，乃产生一种厌离人世的人生态度。此态度为人人所同有。世俗之愚夫愚妇皆有此想，因愚夫愚妇亦能回头想，回头想时，便欲厌离。但此种人生态度虽为人人所同具，而所分别者即在程度上深浅之差，只看彻底不彻底、到家不到家而已。此种厌离的人生态度，为许多宗教之所由生。 第三种人生态度，可以用“郑重”二字以表示之。郑重态度，又可分为两层来说：其一，为不反观自己时——向外用力；其二，为回头看自家时——向内用力。在未曾回头看而自然有的郑重态度，即儿童之天真烂漫的生活。儿童对其生活，有天然之郑重，与天然之不忽
1．市场经济条件下充满了竞争，同事之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争? 【参考答案】(1)竞争出活力，竞争产生动力。因此，要敢于竞争、乐于竞争、善于竞争。要树立竞争是正当的和不可回避的意识，防止以阴暗或畏怯的心理看待竞争，端正参与竞争的态度。 (2)要把发扬自身优势和发挥内在潜力、出奇制胜与恪守竞争规则结合起来，把竞争定位在比水平、比心理素质、比思想境界、比实际贡献、比创新精神上，不搞小动作，不出损招，避免恶性竞争。 (3)既全力进行竞争，又注意保持良好的工作关系和感情关系，不把相互竞争搞成相互拆台和水火不相容的争斗。 (4)既要有自知之明，又要客观地评价竞争对手，既不自高自大，又不妄自菲薄。 (5)只要竞争规则是公正的，竞争过程是透明的，对于竞争结果要坦然接受，做到胜不骄，败不馁。 3．你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为下属，你该怎么办? 【参考答案】(1)首先应该认真接受领导的批评，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作。(2)可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于领导是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。 4．你善于与他人和睦相处吗? 【参考答案】我感觉自己在这方面做起来没有困难。在学校时，班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动，我都很热情地参加，并且很适应这种集体活动的气氛。“贵在人和”，这是我的处世哲学。不过有时我过于在乎周围人的反应和议论，常常因为别人的态度而左右自己的情绪，故在行动上谨小慎微、左顾右盼，这是自己今后应该注意的。对于“协调性”问题，我曾多方注意，但做得不尽如人意。主要是我个性有些不大喜欢“合群”，更乐于独居一处。如果把“合群”作为协调性的标准，那我是比较欠缺了，但我能够做到使个人行为不致妨碍集体的行为，在这个意义上做到与周围人的“协调一致”。 5．由于工作的原因，使你和领导发生了矛盾，这时有人向你建议，并要求你向上级领导反映该领导的专横作风，你会怎样处理? 【参考答案】(1)服从和尊重领导是机关工作的重要原则，协助领导做好每一项工作是我的职责。由于工作立场、角度和方式的不同，矛盾也是在所难免的。我会主动检查自己的不足，诚恳地向领导认错，用我的真诚来化解矛盾。
敏捷开发测试规范（试行）
2012年9月 版本记录 目录 1 概述 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 读者对象 (4) 1.3 术语定义 (5) 2 敏捷测试流程 (5) 2.1 需求验证 (6) 2.2 用例设计 (6) 2.3 用例审核与维护 ................................................................................... 错误!未定义书签。
2.5 测试实施运行 (7) 2.6 版本控制 (8) 2.7 需求变更 (9) 2.8 迭代末期“bug大扫除” (9) 3 敏捷测试方法与策略 (10) 3.1 持续测试、持续反馈 (10) 3.2 单元测试方法策略 (10) 3.3 功能测试方法策略 (11) 3.4 性能测试方法 (12) 3.5 系统测试策略 (12) 3.6 测试驱动研发 (13) 3.7 持续集成测试 (14) 4 终端移动互联网测试 (15) 4.1 用户体验测试 (15) 4.2 平台兼容性测试 (16) 4.3 不同网络环境下测试 (16) 4.4 多事务并发测试 (17) 4.5 安装、卸载测试 (17) 5 测试工具和环境 (18) 5.1 单元测试工具 (18) 5.2 功能回归测试工具 (19)
5.4 持续集成测试环境 (19) 6 测试人员要求 (19) 6.1 人力需求 (19) 6.2 测试人员能力要求 (20) 7 附录 (21) 1 概述 1.1 编写目的 ICT自主开发产品拟采用敏捷开发模式，为规范ICT支撑中心项目敏捷测试流程，明确敏捷开发模式下的术语定义，明确敏捷测试方法与策略，明确移动互联网测试特有的测试内容，确定敏捷开发模式下用到的测试工具以及测试环境，以及初步确定敏捷测试人力需求计算方式与对人员能力要求，特制定本规范。本规范适用于采用敏捷开发模式下的所有自主开发移动互联网产品。 1.2 读者对象 本规范读者对象为软件开发项目管理者、项目经理、测试经理、开发经理、开发组、测
在为人处事方面，做到： (1)诚信当头，以诚挚的心待人，以责人之心责己，以恕己之心恕人。‘ (2)积极主动结交朋友，真心帮助他人，赢取他人信任。自己主动结交的朋 友比等别人主动找你做朋友的要多得多。 (3)培养团队精神和沟通能力。积极参与各项活动，与朋友一起分享工作 的乐趣和成功的经验。在活动的过程中，要做一个诚心诚意的服务者和志愿者， 在担任学生工作时主动扮演同学和老师之间沟通桥梁的角色，提高自己的领导能 力和沟通能力。。 (4)提升自己的人格魅力。培养广泛的兴趣，结交有共同兴趣的朋友；积 极参加学校举办的各项比赛，并未之而付出努力。 (5)人际关系：加强沟通、虚心求教。人际交往能力，实际上就是与他人 相处的能力。人际关系决定一个人的事业成败。事业或工作的发展都必须从人际 关系中获得。要拓展自己，就要从现在起学会与各种不同的人交往，吸收他们不 同的意见，使自己的思考力、创造力有所提高。同时人际关系也反映了一个人的 能力、人格和品德。． (1)英语。对于我们这个专业，在以后的专业课学习中，都是用全英教学， 而且要在四年内通过专业四级考试，这就要求我们必须要有扎实的听说读写译基础。 (2)数学。数学也是人类几千年积累的智慧结晶，学习数学知识可以培养 和训练人的思维能力，而且绝大多数理工科专业的知识体系都建立在数学的基石 之上，要想学好计算机，必须掌握好数学基础知识。对于我们而言，将来就业的 门路中，绝大多数都于经济挂钩，一个成功的企业家，商人乃至员工都必须有缜 密的思维，才能胜任以后的工作。 (3)计算机。信息时代已经到来，信息科学与信息技术方面的素养也已成 为我们进入社会的必备基础之一。因此，应能熟练地使用计算机、互联网、办公 软件和搜索引擎，熟练地在网上浏览信息和查找专业知识，为自己的未来增加砝码。 (4)专业知识。毫无疑问，牢固的专业知识是我们走向成功的最重要保证，(1)．英语：听每天坚持听英语新闻半个小时。 说提高口语水平，尽可能参加学校举办的英语角活动，在课堂上争取更多的发 言机会，与朋友多用英语进行交流(固定一两个话题，并预先作准备)，尽可能 多的与外教进行沟通。 读学习语音语调，纠正发音，每天跟读磁带二十分钟。 写重视写作，认真上好每一节写作课，坚持写周记，读书笔记以及把身边发生 的有意义的事以日记的形式写下来。 译有意识地接触翻译学，尝试把课文里的某些段落进行翻译，再与译文进行 核对，找出不足，并把积累的经验总结下来。、 词汇提高词汇量，准备两本生词本，一本是生词记录本，另一本是生词分类本， 坚持每天读报，并把生词记在生词本一，反复记忆，一周后把所学的生词进行分类，形成自己的生词分类词典。争取大一词汇突破8000。 (2)．数学：认真学习微积分，善于思考问题，培养严谨的思维；学好本专业 的线性代数课程，认真对待每一节课，争取期末以优秀的成绩通过。 (3)．计算机：提高打字速度，深入学习word，excel，power·point等办公软件，学习制作网页的基本知识。熟练掌握网上查找信息功能。
实例详解敏捷测试 第一部分：敏捷软件开发简介 敏捷软件开发（Agile Software Development）初起于九十年代中期。最早是为了与传统的瀑布软件开发模式（waterfall model）相比较，所以当时的方法叫做轻量级方法（Lightweight methods）。二十世纪初，17 位该方法的倡导者建立了敏捷联盟（Agile Alliance），并将该软件开发方法命名为敏捷软件开发过程。 敏捷联盟在成立之初总结了四条基本的价值原则： 1.人员交流重于过程与工具（Individuals and interactions over processes and tools） 2.软件产品重于长篇大论（Working software over comprehensive documentation） 3.客户协作重于合同谈判（Customer collaboration over contract negotiation） 4.随机应变重于循规蹈矩（Responding to change over following a plan） 基于这四点原则，敏捷软件开发有着自己独特的流程（参见图1）。 图 1. 敏捷软件开发流程 整个过程中夹杂了很多在敏捷开发前己经出现的软件开发方法，包括极限编程（Extreme Programming,1996）、Scrum（1986）、特征驱动开发（Feature Driven Development），测试驱动开发（Test Driven Development）等。这些方法在敏捷软件开发流程的各个阶段都有充分的体现和应用。 例如，Scrum 主要着重于项目管理，团队中的项目经理（Scrum master）需要在每个客户需求到来的时候制定Sprint 的周期，定义每个Sprint 的目标、分派任务、进行监督、最后总结得失并开始计划新的Sprint。
“人生态度”是指人日常生活的倾向而言，向深里讲，即入了哲学范围；向粗浅里说，也不难明白。依中国分法，将人生态度分为“出世”与“入世”两种，但我嫌其笼统，不如三分法较为详尽适中。我们仔细分析：人生态度之深浅、曲折、偏正……各式各种都有，而各时代、各民族、各社会，亦皆有其各种不同之精神，故欲求不笼统，而究难免于笼统。我们现在所用之三分法，亦不过是比较适中的办法而已。 按三分法，第一种人生态度，可用“逐求”二字以表示之。此意即谓人于现实生活中逐求不已，如：饮食、宴安、名誉、声、色、货、利等，一面受趣味引诱，一面受问题刺激，颠倒迷离于苦乐中，与其他生物亦无所异；此第一种人生态度（逐求），能够彻底做到家，发挥至最高点者，即为近代之西洋人。他们纯为向外用力，两眼直向前看，逐求于物质享受，其征服自然之威力实甚伟大，最值得令人拍掌称赞。他们并且能将此第一种人生态度理智化，使之成为一套理论——哲学。其可为代表者，是美国杜威之实验主义，他很能细密地寻求出学理的基础来。 第二种人生态度为“厌离”的人生态度。第一种人生态度为人对于物的问题，第三种人生态度为人对于人的问题，此则为人对于自己本身的问题。人与其他动物不同，其他动物全走本能道路，而人则走理智道路，其理智作用特别发达。其最特殊之点，即在回转头来反看自己，此为一切生物之所不及于人者。当人转回头来冷静地观察其生活时，即感觉得人生太苦，一方面自己为饮食男女及一切欲望所纠缠，不能不有许多痛苦；而在另一方面，社会上又充满了无限的偏私、嫉忌、仇怨、计较，以及生离死别种种现象，更足使人感觉得人生太无意思。如是，乃产生一种厌离人世的人生态度，此态度为人人所同有。世俗之愚夫愚妇皆有此想，因愚夫愚妇亦能回头想，回头想时，便欲厌离。但此种人生态度虽为人人所同具，而所分别者即在程度上深浅之差，只看彻底不彻底，到家不到家而已。此种厌离的人生态度，为许多宗教之所由生。最能发挥到家者，厥为印度人。印度人最奇怪，其整个生活，完全为宗教生活。他们最彻底，最完全；其中最通透者为佛家。 第三种人生态度，可以用“郑重”二字以表示之。郑重态度，又可分为两层来说：其一，为不反观自己时——向外用力；其二，为回头看自家时——向内用力。在未曾回头看而自然有的郑重态度，即儿童之天真烂漫的生活。儿童对其生活，有天然之郑重，与天然之不忽略，故谓之天真。真者真切，天者天然，即顺从其生命之自然流行也。于此处我特别提出儿童来说者，因我在此所用之“郑重”一词似太严重。其实并不严重。我之所谓“郑重”，实即自觉地听其生命之自然流行，求其自然合理耳。“郑重”即是将全副精神照顾当下，如儿童之能将其生活放在当下，无前无后，一心一意，绝不知道回头反看，一味听从于生命之自然的发挥，几与向前逐求差不多少，但确有分别。此系言浅一层。 更深而言之，从反回头来看生活而郑重生活，这才是真正的发挥郑重。这条路发挥得最到家的，即为中国之儒家。此种人生态度亦甚简单，主要意义即是教人“自觉的尽力量去生活”。此话虽平常，但一切儒家之道理尽包含在内，如后来儒家之“寡欲”、“节欲”、“窒欲”等说，都是要人清楚地自觉地尽力于当下的生活。儒家最反对仰赖于外力之催逼与外边趣味之引诱往前度生活。引诱向前生活，为被动的、逐求的，而非为自觉自主的。儒家之所以排斥欲望，即以欲望为逐求的、非自觉的，不是尽力量去生活。此话可以包含一切道理，如“正心诚意”、“慎独”、“仁义”、“忠恕”等，都是以自己自觉的力量去生活。再如普通所谓“仁至义尽”、“心情俱到”等，
为人处事名言俗语大全_为人处事的名言 警句 凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚声，而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度作事，则功业可就。今天，为你带来了为人处事名言俗语大全。 为人处事名言俗语大全精选1. 七月蛇拦路，八月蛇上树。 2. 人老了丑，树老了朽，为人难得十八九。 3. 人有相像，货有相同。 4. 衣冷加根带，饭少加碗菜。 5. 好狗不跳，好猫不叫。 6. 好树结好果，好铁铸好锅。 7. 好鼓一打就响，好灯一拨就亮。 8. 把舵的不慌，乘船的稳当。 9. 男要俏，一身皂;女要俏，三分孝。 10. 男大当婚，女大当嫁。 1. 无巧不成书。 2. 艺高人胆大。 3. 文戏靠嘴，武戏靠腿。 4. 文无定法，事有定规。 5. 只要唱的戏好，不在开场迟早。
6. 旦角要嫩，花脸要笨。 7. 生不恋旦，班子要散;旦不恋生，班子要崩。 8. 百艺不如一艺精。 9. 会写的坐着，会唱的站着。 10. 好戏不唱三台，好曲不唱三遍。 11. 财压奴婢，艺压当行。 12. 身在戏中，戏在心中。 13. 冷死花旦，热死武生。 14. 一层布儿一层风，十层布儿过一冬。 15. 一壶难装两样酒，一树难开两样花。 16. 一马不配两鞍，一脚难踏两船。 17. 一青一黄是一年，一黑一白是一天。 18. 十个叔叔抵不上一个老子，十件褂子抵不上一件袄子。 19. 十朵菊花九朵黄，十个女儿九像娘。 20. 针无两头锋利，人无两副身心。 21. 乱丝难理，泼妇难治。 22. 秀才遇到兵，有理说不清。 23. 没有不上钩的鱼，没有不上竿的猴。 24. 纸上画藤不结瓜，芦花虽白难纺纱。 25. 驴骑后，马骑前，骡子骑在腰中间。 26. 直木先伐，甘井先竭。 27. 一身戏在脸上，一脸戏在眼上。
敏捷开发测试规范（试行） 2012年9月
目录 1 概述 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 读者对象 (3) 1.3 术语定义 (3) 2 敏捷测试流程 (3) 2.1 需求验证 (4) 2.2 用例设计 (4) 2.3 用例审核与维护.............................................................................. 错误！未定义书签。 2.4 测试计划 (4) 2.5 测试实施运行 (4) 2.6 版本控制 (5) 2.7 需求变更 (6) 2.8 迭代末期“bug大扫除” (6) 3 敏捷测试方法与策略 (7) 3.1 持续测试、持续反馈 (7) 3.2 单元测试方法策略 (7) 3.3 功能测试方法策略 (7) 3.4 性能测试方法 (8) 3.5 系统测试策略 (9) 3.6 测试驱动研发 (9) 3.7 持续集成测试 (10) 4 终端移动互联网测试 (11) 4.1 用户体验测试 (11) 4.2 平台兼容性测试 (12) 4.3 不同网络环境下测试 (12) 4.4 多事务并发测试 (12) 4.5 安装、卸载测试 (13) 5 测试工具和环境 (13) 5.1 单元测试工具 (13) 5.2 功能回归测试工具 (14) 5.3 性能测试工具 (14) 5.4 持续集成测试环境 (14) 6 测试人员要求 (14) 6.1 人力需求 (14) 6.2 测试人员能力要求 (14) 7 附录 (16)
1 概述 1.1 编写目的 ICT自主开发产品拟采用敏捷开发模式，为规范ICT支撑中心项目敏捷测试流程，明确敏捷开发模式下的术语定义，明确敏捷测试方法与策略，明确移动互联网测试特有的测试内容，确定敏捷开发模式下用到的测试工具以及测试环境，以及初步确定敏捷测试人力需求计算方式与对人员能力要求，特制定本规范。本规范适用于采用敏捷开发模式下的所有自主开发移动互联网产品。 1.2 读者对象 本规范读者对象为软件开发项目管理者、项目经理、测试经理、开发经理、开发组、测试组所有人员。 1.3 术语定义 敏捷开发模式下的几种重要角色、产品文档及过程会议术语如表1-1： 表1-1 2 敏捷测试流程
吸引美女的48个必备技巧和84个精彩实战惯例。目录部分： 吸引美女的50个必备技巧： 01：我才是女人的奖品 02：有安全感 03：有爱心 04：有个性 05：有上进心 06：有责任心 07：温柔体贴 08：有气质 09：有教养 10：浪漫 11：聪明 12：女人只会比被她强的男人吸引 13：你可以透过女人的想法让她对你产生感觉 14：雄性领袖 15：社交认证 16：被预选 17：共谋 18：否定她 19：服从性测试 20：让她投资 21：不要对她太好 22：冷读 23：讲故事展现高价值 24：悬念 25：推拉技巧 26：高标准 27：角色扮演 28：误解 29：骄傲风趣法 30：模仿 31：对她不感兴趣 32：注意细节 33：不可预测性 34：有挑战和冒险精神 35：让她适应你 36：让她进入你的世界 37：专注 38：男友终结者 39：猫绳理论 40：丢失宠物法则
41：表现脆弱 42：框架法则 43：绝对不能触犯女人的忌讳 44：转移注意力法则 45：哄骗法则 46：反荡妇机制 47：冷冻法则 48：肯定的言词 01：我才是女人的奖品 记住女人永远不会因为你喜欢她而喜欢你。从现在开始我们要重新建立我们的信仰，无论面对任何女人，我们都是最优秀的男人，她不 爱我是她的损失，她不爱我只是让她失去了我给她爱的机会。 综合运用所有方法吸引10分美女追求自己的案例。目标女：29岁/身高172/体重53/长相漂亮/身材完美/皮肤白皙/白领/已婚，认识的方 式是QQ搭讪。步骤：1：网聊。2：见面。3：s床。 1：聊天。随意的查找到网友后开始聊天，开场白，你在XX市吗？（本人是非本市的不聊），然后是聊彼此基本情况和爱好。接着聊感 情话题。 惯例01：你男朋友在火星呢还是已经返回地球了？她说：我已经结婚了。我说：我女朋友在月亮上呢，我一直想奔月，但是一直没有条 件！如今我攒够了钱即将奔月的时候，被该死的杨利伟抢先了。杨利伟虽然是名人，但是他居然做这么缺德的事，我恨他！（用角色扮 演+幽默）。 她回复了：哈哈。（第一个兴趣指标） 惯例02：她说：看看你。我说：我很帅的，看我是要收费的。（用骄傲风趣法）。 她说：好的，我给钱，要多少？（第二个兴趣指标）开始关心她，发现她没有被她老公满足的情感是哪一些。 惯例03：你工作天天面对电脑，每天下班回到家肩膀和腰很累吧。她说：是。我说：其实你是一个付出远远多于回报的人，但是就像一 块电池一样，光用电不充电精力很快就会枯竭的。（用冷读+角色扮演） 她说：你怎么这么了解我呢。（第三个兴趣指标）。 我说：我平常工作很忙，很少有时间聊天的，我只和真诚，善良，有内涵，有思想的人聊天。（用高标准）开始调情。 惯例04：我说：我们见面的时候只有2种可能性。她说：哪两种？ 你说：你见到我幸福的晕倒或者是我见到你被你吓倒。（用骄傲风趣+讲故事）被她要电话后结束聊天。 惯例05：这样吧，朋友都说张学友长的很像我，你想知道我到底长的什么样，等下次你亲自见到我就知道了。 她说：好的。 她又问：你叫什么？电话多少？（第四个兴趣指标） 我说:我叫XX,电话XX。（用悬念） A2：见面，s床。后来她打电话约我见面，我把第一次见面的地点框架到我家里。在没见面以前她就对我很有感觉了，见到我以后就已
做人应该无愧于心还是尽如人意 即达到大家心目中的理想形态，也可引申为达到社会普世价值观中对于自身的要求。 出处：宋·刘克庄《后村全集·李艮翁礼部墓志铭》。 “然李尚书为人每尽如人意，使与之交者无不如沐春风。” 第一，为人处世，当我们注重考虑尽如人意时，我们能够赢得尊重，树立良好的社会形象，进而建立和谐的人际关系。当我们在与人交往的过程中注重尽如人意时，就意味着我们优先为他人考虑，我们所作所为优先满足社会的价值观和行为准则。这样的思想觉悟，是值得我们尊重和倡导的吧。我们只是宏大的生命之河中微小的存在，惊天地泣鬼神的伟大壮举注定不是不个人都要承担的。我只是希望，身边的人能因我的存在而幸福，和我在一起能感到舒心和快乐。我相信，当我能够本着尽如人意的态度去对待周围的人和事时，当我能够多替别人考虑时，我会得到大家的尊重和温柔相待。 论是学习生活还是休闲娱乐，我们大都需要通过与人合作来达到自己的目的。而一个团队，要想成就自己的目标，队员之间的团结是不可或缺的。当队员以尽如人意的态度来对待自己的团队时，才能够把自己的工作做好，承担起自己应负的责任。整个队伍的工作才能够有条不紊的进行。这样，队员之间的隔阂就能大大降低，整个团队气氛会更加和谐，也就可以更容易的达到团队的目标。 第三，无愧于心作为个人的价值观和行为准则，是无法成为社会公众为人处世的态度和标准的。我们并不否认世界上有很多自我要求高的人做到无愧于心时会成为我们的道德楷模。但同时，我们也应该清醒地认识到也有另一些人自我要求较低，他们为人处世时即使做到无愧于我心，也许也会损害他人或者集体的利益。正因为问心无愧的个人性存在矛盾，所以当无愧于心和尽如人意不能兼得时我们应该更注重尽如人意。 最后，我方认为尽如人意更重要，是因为这样的态度能给我们带来更加稳定的社会环境。大家的处事原则都依从公共普遍认可的价值观和行为准则，就能够减少极端分子的的极端行为，让我们最大程度的生活在安定和平的环境里。这，也是每个人都想要看到的吧。 首先我们先来看一下今天我们将要探讨的主题——为人处世，无愧于心和尽如人意哪者更重要。这个辩题呢，说得通俗一点，就是立足于社会，如何做人，或者说，如何做个好人的问题。交战之前，我们需要给咱们今天的辩题做出一些明确的定义：为人处世，指的是做人办事，与人交往等社会性行为。无愧于心，指的是不愧对于自己的价值观和行为准则。尽如人意，指的是符合群体普遍认同的价值观，能得到大多数人的认可。 这个辩题的现实意义在于它将启发指导我们解决“我将如何存在”的问题。而我们的标准在于哪者更能体现出人生的价值。 今天讨论的问题，有一个大前提——为人处世。好，那我们先来说说通过为人处世，能给我们带来些什么。带来一个结论——我，是怎样的一个人。这样一个结论，是谁给出的？是自己还是别人？究竟谁给出的更接近真实的自我？我应该在意的，是哪一个我？今天，通过这些问题，我们将带领大家思考人生本质，体悟尽如人意的魅力。 通过我们为人处世的态度，终将得出我们是怎样的一个人的结论。无愧于心，是自己对自己的一个反思结果和评价；而尽如人意，将是别的人反馈给我的一个讯息，是别人眼中的我的存在形态和意义。我方认为，尽如人意比无愧于心更重要，因为通过别人的反馈，才能体现出我的价值。就好比是一张红色的纸，在没有光的屋子里没有人能看见，也没有人能够证明这是一张红色的纸，也许这张纸它自己知道，可是这有什么用呢，没有光，在大家眼里，红色和黑色是一样的。那红色的意义在于什么？只有有了光亮，把其余的光吸收留下红光反射到我们眼睛里，我们才知道，哦~这是一张红纸。只有得到别人的评价，对于自己才是有价值的人生。在别人看来，我尽如人意了，就意味着我能够赢得尊重，能建立起和谐的人际关系。能成为别人茶余饭后的家常，从别人的嘴里说出：“那家伙啊，真是个好人。” 刚才我们说到的是为人处世的结果是尽如人意更重要。下面我们从为人处世的出发点思考，会惊讶的发现，尽如人意，依然是我们想要的答案。在为人处世中，我心里怎样想，对应无愧于心；我现实怎样做，对应尽如人意。我们认为，做法比想法更重要。每个人内心都有邪恶的一面，但是这不表示我们都是邪恶的孩子。每个人也都有善良的一面，但这也不表示每个人都能把善行付诸于实践。我们认为尽如人意更重要，是因为在我方看来，你如何做，比你如何想，更有实际的价值和意义。 最后，我想说，一滴水，怎样才能永不干涸？大家都知道，把它放在海洋里。对人亦是如此。人的价值如何得到最大化的体现？把他放在群体里。既然这样，团结协作便成为我们团队成功不可忽视的条件。当队员以尽如人意的态度来对待自己的团队时，队员之间的隔阂就能大大降低，也就更容易的达到团队的目标，进而实现自己的价值。 而事实上，我们追求的是心理行动的最终统一。我们希望看到的是一个人发自内心的善意与真诚，并能够付诸于行动。今天我们认为尽如人意更重要，我们是希望通过实际上的行动，来引导内心的向善，最终达到尽如人意和无愧于心的统一。当两者真正能够合二为一时，我们才能拥有最为饱满和真实的人生。 尽如人意这只是一个态度追求而不是必须达到的高度。我们不能因为它达不到就否认这个观点。就像是追求人人平等，可是每个人都平等这可能么？不可能但是我们不能因此放弃追求对不对