科特勒《市场营销原理》讲义与视频课程-营销渠道：递送顾客价值【圣才出品】

第2章公司战略与营销战略：合作建立客户关系2.1本章要点■公司范围的战略规划：明确市场营销的作用■营销策划：合作建立客户关系■市场营销战略与市场营销组合■管理市场营销活动■市场营销控制■测量与管理市场营销投资回报2.2重难点导学一、公司范围的战略规划：明确市场营销的作用战略规划（strategic planning）的核心是，在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程。

在公司层面，战略规划的制定过程如图2-1所示。

图2-1战略计划的步骤1．确定市场导向的使命使命陈述（mission statement）是对组织目标的说明——组织希望在大环境中实现什么；拥有良好使命陈述的企业往往能够取得更好的组织和财务业绩；使命陈述应该是市场导向的，根据所满足的顾客的基本需求来定义；使命陈述应该是有意义的、明确的和具有激励性的；使命应该强调公司在市场中的优势；公司使命不应该过多地关注销售或者利润，利润只是为顾客创造价值的回报。

2．设定公司目标公司需要将其使命转化为针对每一个管理层次的详细的支持性目标；崇高的使命要落实为一套目标层级体系，包括业务目标和营销目标；企业必须制定市场营销战略和项目计划支持其市场营销目标；每一项初步的营销战略随后都必须更为详细和具体地确定下来。

3．规划业务组合（business portfolio）规划业务组合即组成公司的业务和产品的集合；最佳业务组合是公司的优势和弱点与环境中的机会的最佳匹配；公司业务组合规划涉及两个步骤：第一，公司必须分析当前业务组合，并决定哪些业务应该得到更多的支持，哪些业务应该减少投入或者不再投入；第二，它必须制定成长和精简战略，以构建未来的业务组合。

（1）分析当前的业务组合组合分析（portfolio analysis）是战略规划中的主要任务，管理者借此对构成公司的各项业务和产品进行评价。

管理者的第一步工作是确定构成公司的关键业务，即战略业务单位（SBU）。

第10章定价：理解和获得消费者价值10.1本章要点■什么是价格■影响定价的因素10.2重难点导学一、什么是价格狭义上，价格是指为产品或服务收取的货币总额；广义上，价格是指顾客为获得、拥有或者使用某种产品或服务的利益而支付的价值。

1．价格的特点（1）价格是营销组合中唯一与收益直接相关的要素；（2）价格是最灵活的市场营销要素之一；（3）与产品特征和渠道投入不同，公司可以迅速地改变价格。

2．定价常见的错误（1）公司为了获得销售，总是急于降低价格，而不是说服顾客相信其产品值这个价；（2）过分强调成本，而非顾客需求；（3）定价时不考虑其他营销组合要素。

3．价格的作用价格作为公司整体价值主张的一部分，在创造顾客价值和建立顾客关系中发挥着关键作用。

明智的管理者将定价视为创造顾客价值的重要工具。

二、影响定价的因素图10-1总结了制定价格需要考虑的主要因素。

顾客对产品价值的认知设定了价格上限，如果顾客认为价格高于产品的价值，他们就不会购买产品；产品成本设定了价格的下限。

如果公司的价格低于产品成本，公司将亏损；公司需要在以上两种极端的价格水平之间制定价格，同时，必须考虑一些其他的内外部因素，包括公司整体的营销战略和营销组合、市场和需求的特点，以及竞争者的战略和价格。

图10-1影响定价的因素1．顾客感知价值定价决策必须以顾客价值为基础。

有效的顾客导向的定价包括理解顾客感知价值，并设定获得这一价值的价格。

（1）基于价值的定价方法（value-based pricing）基于价值的定价方法以买者的感知价值，而不是卖者的成本作为定价的基础；这意味着，市场营销者不可以先设计产品和市场营销方案，然后再制定价格；在制定市场营销方案之前，营销者就应该全面考虑营销组合变量，包括价格。

（2）基于成本的定价基于成本的定价是产品导向的定价，公司设计一个自以为不错的产品，然后汇总制造该产品所需的成本，制定一个能够弥补成本和实现目标利润的价格；再由市场营销者说服顾客相信，以这一价格购买是值得的。

第1章营销：管理有价值的顾客关系1.1 复习笔记一、营销过程1．营销的定义广义上，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。

狭义上（就企业而言），营销是指和顾客建立有利可图、充满价值的交换关系。

书中将营销（marketing）定义为：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程。

2．营销的过程通常企业进行营销活动的主要过程包括五个步骤，如图1-1所示。

图1-1 营销过程的简单模型前四个步骤为顾客创造价值。

首先，营销人员需要了解市场以及顾客需求与欲望。

然后，营销人员为了达到保持和增加目标顾客的目的，确定以顾客为导向的营销战略。

第三步，营销人员构建能够实际传送超值价值的营销项目。

所有这些步骤形成了第四步的基础，即建立有利可图的顾客关系和培养顾客满意度。

最后一步，企业通过从顾客获取价值来得到强有力的客户关系的回报。

二、了解顾客和市场1．了解顾客和市场的重要性善于营销的公司总是尽可能深入地了解顾客的需要、欲望和需求。

这种了解帮助它们设计满足欲望的营销供给物和建立充满价值的客户关系，通过这些它们可以获取顾客终身价值和更大的客户份额，从而增加了公司的长期客户资产。

2．五个核心的市场概念（1）需要、欲望和需求需要（need）是指人们感到缺乏的一种状态，是营销的基石，包括：对衣食住行的基本物质需要；对归属感和情感的社会需要；对知识和自我实现的个人需要等等。

这些需要不是营销人员创造的，而是人类所固有的。

欲望（want）是由需要派生出的一种形式，它受社会文化和人们个性的限制，是由人所在的社会决定的，由满足需要的东西表现出来。

当考虑到支付能力的时候，欲望就转换为需求（demand）。

人们就是依据他们的欲望和支付能力来选择并购买能最大限度满足其欲望的产品。

（2）营销供给物——产品、服务和体验消费者的需要和欲望通过营销供给物得到满足。

营销供给物（marketing offer）是提供给某个市场来满足某种需要和欲望的产品、服务、信息和体验的组合。

第4章管理市场营销信息获得顾客洞察4.1本章要点■市场营销信息和顾客洞察■评价市场营销信息需求■开发市场营销信息■市场营销调研■分析和运用市场营销信息■其他市场营销信息问题4.2重难点导学一、市场营销信息和顾客洞察1．顾客洞察（customer insight）市场营销调研和营销信息的真正价值在于如何运用——提供顾客洞察。

基于这种思想，许多公司现在重构和重新命名它们的市场营销调研和信息职能。

它们创建“顾客洞察团队”，由顾客洞察副总裁领导，由公司所有职能领域的代表组成。

顾客洞察团队从各种各样的来源收集顾客和市场信息——从传统的市场营销调查研究到与消费者混在一起并观察他们，再到监督消费者关于公司及其产品的网络交谈。

然后，它们运用市场营销信息开发重要的顾客洞察，公司借此可以为顾客创造更多的价值。

2．市场营销信息系统（marketing information system，MIS）市场营销信息系统由人和程序构成，评价信息需要，开发所需信息，帮助决策制定者使用该信息创造及证实可靠的顾客和市场洞察。

图4-1显示市场营销信息系统的起点和终点都是信息使用者——市场营销经理、内部和外部伙伴以及其他需要市场营销信息的人。

图4-1市场营销信息系统首先，它与这些信息使用者互动评价信息需要；其次，它与市场营销环境互动，通过公司内部的数据库、市场营销情报活动和市场营销调研开发所需要的信息；最后，它帮助使用者分析和使用信息，以建立顾客洞察、制定市场营销决策和管理客户关系。

二、评价市场营销信息需求市场营销信息系统首先服务于公司的市场营销部门和其他部门的管理者。

同时，它还为外部伙伴，如供应商、转售商或市场营销服务机构等提供信息。

一个优秀的市场营销信息系统会在信息使用者想要得到的信息与他们真正需要的并可获得的信息之间取得平衡。

在设计信息系统时：（1）公司首先与管理者面谈，发现他们希望获得什么信息；（2）市场营销信息系统必须监督市场营销环境，以便为决策制定者提供所需信息，帮助他们更好地理解顾客和制定市场营销决策；（3）最后，获得、分析、存储和传递信息的成本可能迅速增加。

第17章直复营销和网络营销：建立直接顾客关系17.1本章要点■直复营销新模式■直销的发展和好处■顾客数据库和直复营销■直复营销的形式■网络营销■直复营销中的公共政策问题17.2重难点导学一、直复营销新模式直复营销（direct marketing）是指与仔细挑选的单个消费者之间的直接联系，目的在于能够获得顾客的即时响应，并培养长期的顾客关系。

▲直复营销者通常寻求一种直接的、迅速的、可测量的消费者反应。

▲直复营销已不仅仅是补充渠道或补充媒体。

直复营销，尤其是其最新形式网络营销，已构成一种完整的商务模式。

二、直销的发展和好处1．对买方的好处（1）方便、简单且私密；（2）它为购买者提供了大量可供选择的商品；（3）直复营销渠道为消费者提供了大量关于企业、产品和竞争者的可比信息；（4）它是互动的、即时的——购买者可以通过电话或卖者的网站与销售人员进行交流，以获得所需信息、产品或服务，继而当场购买。

直复营销给予消费者更多的控制。

2．对卖方的好处（1）它是建立顾客关系的有力工具；（2）它为卖方进入市场提供了低成本、高效率、高速度的方法；（3）直复营销带来了更大的灵活性。

它使营销者不断改变其价格和计划，或者作出即刻、及时和针对个人的广告和商品；（4）它给予卖方接近买方的机会。

三、顾客数据库和直复营销有效的直复营销源于一个优质的顾客数据库。

顾客数据库（customer database）是对于个体顾客或者厂家的广泛信息的有组织的收集，包括地理、人口统计、心理和行为等方面的数据。

▲优质顾客数据库是建立顾客关系的有力工具。

它使企业能够全方位观察顾客及其行为。

▲在消费者营销中，顾客数据库可能包含：消费者的人口统计特征（年龄、收入、家庭成员、生日）、心理（活动、兴趣和看法）和购买行为（购买偏好和近期购买的商品、过去的购买频率和过去购买的总金额（RFM））。

▲在B2B营销中，顾客概况可能包含：顾客曾经购买的产品和服务、过去购买商品、关键联系人（其年龄、生日、习惯及喜好的食物）、竞争性供应商、目前合约状态、未来几年顾客的可能支出，以及对销售和服务该客户过程中企业竞争优势和劣势的评估。

第2章公司战略与营销战略：合作建立客户关系2.1 复习笔记一、公司范围的战略规划：明确市场营销的作用战略规划（strategic planning）的核心是，在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程。

在公司层面，战略规划的制定过程，如图2-1所示。

图2-1 战略计划的步骤1．确定市场导向的使命使命陈述（mission statement）是对组织目标的说明——组织希望在大环境中实现什么。

拥有良好使命陈述的企业往往能够取得更好的组织和财务业绩。

使命陈述应该是市场导向的，根据所满足的顾客的基本需求来定义。

使命陈述应该是有意义的、明确的和具有激励性的。

它应该强调公司在市场中的优势。

公司的使命不应该过多地关注销售或者利润，利润只是为顾客创造价值的回报。

2．设定公司目标公司需要将其使命转化为针对每一个管理层次的详细的支持性目标。

崇高的使命要落实为一套目标层级体系，包括业务目标和营销目标。

企业必须制定市场营销战略和项目计划支持其市场营销目标。

每一项初步的营销战略随后都必须更为详细和具体地确定下来。

3．规划业务组合（business portfolio）规划业务组合即组成公司的业务和产品的集合。

最佳业务组合是公司的优势和弱点与环境中的机会的最佳匹配。

公司业务组合规划涉及两个步骤。

第一，公司必须分析当前业务组合，并决定哪些业务应该得到更多的支持，哪些业务应该减少投入或者不再投入；第二，它必须制定成长和精简战略，以构建未来的业务组合。

（1）分析当前的业务组合组合分析（portfolio analysis）是战略规划中的主要任务，管理者借此对构成公司的各项业务和产品进行评价。

管理者的第一步工作是确定构成公司的关键业务，即战略业务单位（SBU）。

确定战略单位后，管理者紧接着评估各个战略业务单位的吸引力，并且决定应该给予各项业务何种支持。

当设计业务规划时，增加和支持与公司的核心哲学和竞争能力紧密结合的产品与业务是好办法。

第15章广告与公共关系15.1本章要点■广告■公共关系15.2重难点导学一、广告营销管理部门制定广告方案时，要作出四个重要决策：确定广告目标、编制广告预算、制定广告策略（创意决策和媒体决策）和评估广告运动（见图15-1）。

图15-1广告中的重要决策1．确定广告目标广告目标（advertising objective）是在一定期限内，针对特定目标对象而设定的一项具体的沟通任务。

广告的总体目标是通过沟通顾客价值来帮助建立顾客关系。

广告的目标可以根据告知、劝说和提醒等目的来分类。

表15-1给出了每种广告目标的例子。

表15-1可能的广告目标（1）告知性广告（informative advertising），指主要用于新产品的导入时期，目标是建立基本需求；（2）劝说性广告（persuasive advertising），指以建立选择性需求为目的；（3）比较性广告（comparative advertising），指公司直接或间接地与一个或几个其他品牌作比较；（4）提醒性广告（reminder advertising），指在产品成熟阶段，帮助维持顾客关系，并且使消费者一直记住该产品的广告。

2．编制广告预算营销者编制广告预算时需要考虑的因素，包括：（1）产品生命周期阶段新产品通常需要较高的广告预算，以建立知名度并得到消费者的试用，而成熟品牌通常需要相对于销售额较低百分比的预算。

（2）市场份额低市场份额品牌的广告费用占销售额的比例通常很高，因为建立市场份额或从竞争者那里争夺份额都比维持现有份额需要更多的广告投入。

（3）竞争与干扰在一个竞争者众多且广告开支很大的市场上，品牌必须做大量的广告才能在纷乱中吸引足够的注意。

（4）产品替代性对于那些无差异的品牌，即与同一产品类别中的其他品牌极为相似的产品（软饮料、洗涤剂），可能需要高额的广告费用使自己与众不同。

当企业的产品与竞争对手的差别很大时，可以用广告向消费者指出这些差异。

第5章消费者市场与消费者购买行为5.1 复习笔记一、消费者行为模型1．消费者购买行为（consumer buyer behavior）消费者购买行为是指最终消费者——为个人消费而购买产品和服务的个人或家庭——的购买行为。

所有这些最终消费者组成消费者市场（consumer market）。

2．消费者购买行为模式对市场营销者而言，核心的问题是：消费者对公司可能采取的市场营销努力会如何反应？购买者行为的刺激—反应模型如图5-1所示。

它表明，市场营销和其他刺激进入购买者的“黑箱”并产生某种反应。

市场营销者必须探明购买者黑箱中有什么。

图5-1 购买者行为模型市场营销者需要理解该刺激怎样在购买者的黑箱中被转化为反应，这主要由两部分构成。

首先，购买者的特征影响他对刺激的感知和反应；其次，购买者的决策过程本身影响购买者行为。

二、影响消费者行为的因素消费者购买行为主要受到文化、社会、个人和心理因素的影响，如图5-2所示。

多数情况下，营销人员难以控制这些因素，但应该考虑这些因素。

图5-2 影响消费者行为的因素1．文化因素（1）文化（culture），是引起个人愿望和行为的最根本原因。

人类的行为方式多数是通过学习获得的。

孩子们在社会中成长，从家庭和其他重要机构中学习基本的价值观、认知、喜好和行为。

每个群体或者社会都有自己的文化，同时，文化对购买行为的影响在不同国家存在很大差异。

市场营销者应该试图发现文化的变迁，以便发现潜在的新产品的需求。

（2）亚文化（subculture），是因相同的生活经历和背景而具有共同价值体系的人群。

每种文化都包含了更小的亚文化。

亚文化包括民族、宗教、种族和地域等。

许多亚文化形成了重要的细分市场，市场营销者常常根据他们的需要设计产品并制定营销计划。

（3）社会阶层（social classes），是一个社会中因具有相同价值观念、兴趣和行为而稳定存在的、有序的组成部分。

社会阶层不是由单一因素例如收入造成的，而是职位、收入、教育、财产和其他各种变量共同作用的结果。

第十五章　设计与管理整合营销渠道[视频讲解]15.1　本章要点 ■营销渠道系统是什么 ■营销渠道的作用 ■应该如何设计渠道 ■管理渠道时公司面临哪些决策 ■公司应如何整合渠道并管理渠道冲突15.2　重难点导学 一、营销渠道和价值网络 1．营销渠道（marketing channel）的含义 营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。

它们是产品或服务在生产环节之后所经历的一系列途径，终点是被最终使用者购买并消费。

（1）有的中间机构买进产品、取得产品所有权，然后再出售，它们被称为买卖中间商。

（2）其他一些中间机构则寻找顾客．可能也代表生产厂商同顾客谈判，但是不取得产品所有权，它们被称为代理商。

（3）还有一些中间机构则支持分销活动，但它们既不取得产品所有权，也不参与买卖谈判，它们被称为辅助机构。

2．渠道的重要性 （1）营销渠道的重要性 ①营销渠道系统是公司分销渠道中的一个特别组成部分。

②营销渠道的主要作用之一是将潜在的顾客转换成带来利润的顾客。

营销渠道不仅要服务于市场，更要创造市场。

③渠道选择会影响其他所有的营销决策。

④渠道决策包括对其他公司所做的相对长期承诺以及一系列政策和程序。

⑤渠道选择本身取决于公司基于市场细分、目标市场的选择和定位考虑而制定的营销战略。

全方位营销者确保这些所有不同领域的营销决策综合起来可以创造出最大的价值。

（2）推进战略和拉动战略 ①推进战略（push strategy） 推进战略使用制造商销售队伍、促销资金或其他手段推动中间商购进、推广并将产品销售给最终使用者。

推进战略适用的情况包括：产品在品类中具有低品牌忠诚度，消费者在商店现场选择品牌，消费者出于冲动购买产品，或者产品的优点是众所周知的。

②拉动战略（pull strategy） 拉动战略中，制造商利用广告、促销和其他传播方式来吸引消费者向中间商购买产品，以激励中间商订货。

拉动战略适用的情况包括：高品牌忠诚度、高产品介入度，即人们能够认知不同品牌间的差异，以及人们在去商店之前就选好购买哪个品牌。

第14章沟通顾客价值：整合营销沟通战略14.1本章要点■促销组合■整合营销沟通■沟通过程概述■开展有效营销沟通的步骤■制定总促销预算和组合■营销沟通的社会责任14.2重难点导学一、促销组合促销组合（promotion mix），又称营销沟通组合（marketing communications mix），由广告、公共关系、人员销售、销售促进和直复营销等工具的特定组合构成，用于有说服力地沟通顾客价值和建立顾客关系。

1．广告（advertising）由特定广告主出资发布的、非人格化的对观念、商品或服务的各种形式的展示和促销。

2．销售促进（sales promotion）为鼓励产品和服务的购买或销售而进行的短期激励。

3．人员销售（personal selling）公司的销售人员为实现达成销售和建立客户关系的目的而进行的商品介绍和展示。

4．公共关系（public relations）通过获得有利的宣传，建立良好的企业形象，处理或应对不利的流言、事故和事件，从而与公司的各种公众建立良好的关系。

5．直复营销（direct marketing）与仔细确定的个体消费者直接联系以获得即刻反馈和培养持久客户关系。

运用邮件、电话、直接反应电视、电子邮件、互联网以及其他工具与特定消费者直接沟通。

二、整合营销沟通1．新的市场营销沟通环境影响营销沟通的面貌的因素，表现为：（1）消费者在变化：自主地搜索信息；（2）市场营销战略在变化：更加聚焦的市场营销计划；（3）通信技术的巨大进步极大地改变了公司和顾客间的沟通方式。

2．变化中的营销沟通模式（1）通信技术的爆炸性增长和市场营销沟通战略的变化，已经给市场营销沟通带来了惊人的影响。

（2）广告主现在越来越多地使用更加专业和聚焦的媒体，以更加个人化和互动性的信息影响更小的细分市场。

（3）许多大型广告主将广告预算从网络电视转向更加精准的、成本效益更高的、互动性更强的和吸引人的新媒体。

（4）新的市场营销沟通模式很可能会由传统大众媒体与大量各具特色的、令人兴奋的、更加精准和个人化的新型媒体动态组合而成。

第5章消费者市场与消费者购买行为5.1本章要点■消费者行为模型■影响消费者行为的因素■购买决策行为类型■购买决策过程■新产品购买决策过程5.2重难点导学一、消费者行为模型1．消费者购买行为（consumer buyer behavior）消费者购买行为是指最终消费者——为个人消费而购买产品和服务的个人或家庭——的购买行为。

所有这些最终消费者组成消费者市场（consumer market）。

2．消费者购买行为模式对市场营销者而言，核心的问题是：消费者对公司可能采取的市场营销努力会如何反应？购买者行为的刺激——反应模型如图5-1所示。

它表明，市场营销和其他刺激进入购买者的“黑箱”并产生某种反应。

市场营销者必须探明购买者黑箱中有什么。

图5-1购买者行为模型市场营销者需要理解该刺激怎样在购买者的黑箱中被转化为反应，这主要由两部分构成：首先，购买者的特征影响他对刺激的感知和反应；其次，购买者的决策过程本身影响购买者行为。

二、影响消费者行为的因素消费者购买行为主要受到文化、社会、个人和心理因素的影响，如图5-2所示。

多数情况下，营销人员难以控制这些因素，但应该考虑这些因素。

图5-2影响消费者行为的因素1．文化因素（1）文化（culture）文化是引起个人愿望和行为的最根本原因。

人类的行为方式多数是通过学习获得的。

孩子们在社会中成长，从家庭和其他重要机构中学习基本的价值观、认知、喜好和行为；每个群体或者社会都有自己的文化，同时，文化对购买行为的影响在不同国家存在很大差异；市场营销者应该试图发现文化的变迁，以便发现潜在的新产品的需求。

（7）亚文化（subculture）亚文化是因相同的生活经历和背景而具有共同价值体系的人群；每种文化都包含了更小的亚文化。

亚文化包括民族、宗教、种族和地域等；许多亚文化形成了重要的细分市场，市场营销者常常根据他们的需要设计产品并制定营销计划。

（3）社会阶层（social classes）社会阶层是一个社会中因具有相同价值观念、兴趣和行为而稳定存在的、有序的组成部分；社会阶层不是由单一因素例如收入造成的，而是职位、收入、教育、财产和其他各种变量共同作用的结果；在某些社会体系中，社会成员的阶层是天生的，并且无法改变；同一社会阶层中的成员具有相似的购买习惯，而不同的社会阶层在服装、家居装饰、休闲活动和汽车等领域则具有不同的产品和品牌偏好。

第7章顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值7.1本章要点■市场细分■目标市场选择■差异化与定位7.2重难点导学图7-1展示了制定一个顾客导向的市场营销战略所包含的四个步骤。

在前两个步骤中，公司选择自己将要服务的顾客。

在后两个步骤中，公司确定一种价值主张，即如何为目标顾客创造价值。

图7-1设计顾客导向的市场营销战略一、市场细分（market segmentation）市场细分是指将市场划分为较小的顾客群，这些顾客群具有不同的需求、特点或行为，并需要不同的市场营销战略或组合。

1．细分消费者市场消费者市场细分的主要因素有地理、人口、心理和行为等因素。

（1）地理细分（geographic segmentation）地理细分是把市场分成不同的地理区域，如国家、地区、州、县、城市或者街区。

公司可以决定在一个或几个地理区域从事经营活动；或者在所有区域内经营，但同时关注需求和欲望的地理差异。

当今的许多公司都把它们的产品、广告、促销和销售努力本地化，以适应单个地区、城市甚至街区的需要。

（2）人口细分（demographic segmentation）人口细分是将市场按年龄、性别、家庭规模、家庭生活周期、收入、职业、教育、宗教、种族和国籍等人口统计因素分为多个群体。

人口统计因素是最常用的市场细分基础。

①年龄和生命周期阶段细分（age and life-cycle segmentation）消费者的需求和欲望随年龄的增长而变化；公司可采用年龄和生命周期阶段细分市场，针对不同的年龄和生命周期阶段的消费者提供不同的产品或运用不同的市场营销方法。

②性别细分（gender segmentation）性别细分一直用于服装、化妆品、洗漱用品和杂志的市场细分。

③收入细分（income segmentation）汽车、服装、化妆品、理财和旅游等产品和服务的市场营销者一直运用收入变量细分市场。

许多公司为富有的消费者提供豪华的产品及方便的服务，但不是所有运用收入细分的公司都为富有的消费者服务。