3a旅行社评定标准

3a资格证条件3A资格证，是指中国旅游质量评价体系（中国评级中心）所推出的旅游行业标志。

3A资格证标志着旅游企业具备了良好的管理质量和服务水平。

获得3A资格证的企业，代表着在旅游行业中具备一定的竞争力和信誉度，能够提供优质的旅游产品和服务。

首先，获得3A资格证的企业需要满足一定的条件。

第一，企业需要合法经营，具备法人资格。

这意味着企业应当依法注册，并持有相关的营业执照、税务登记证等证照。

只有在合法经营的基础上，企业才能进一步考虑获得3A资格证的条件。

其次，企业需要具备一定的管理水平和服务质量。

3A资格证要求企业在管理上应具备规范的制度和完善的流程，具备良好的管理模式。

例如，企业应具备完善的人员管理和培训机制，确保员工具备专业的知识和技能，以提供优质的服务。

此外，企业还需要具备完善的投诉处理和客户满意度调查机制，对于客户的投诉和意见能够及时处理并采取有效的改善措施。

再次，企业需要具备一定的硬件设施和资源条件。

旅游行业具有明显的行业特殊性，去旅游的客户往往对环境和设施有一定的要求。

3A资格证要求企业具备具备良好的硬件设施和资源条件，以满足客户的需求。

例如，旅游景区的门票信息、导览服务应当清晰透明；旅游车辆应当安全可靠；住宿设施应当舒适温馨等。

只有在满足客户对硬件设施和资源条件的要求下，企业才能更好地提供优质的旅游产品和服务。

最后，企业还需要具备一定的社会责任感和环保意识。

旅游行业作为与自然环境紧密相连的行业，企业在获得3A资格证之前还需要具备一定的社会责任感和环保意识。

企业应当积极关注环境保护工作，合理利用和管理资源，减少对环境的污染和破坏。

此外，企业还应当积极参与社会公益事业，回馈社会，弘扬企业正能量。

综上所述，获得3A资格证的企业需要满足合法经营、良好的管理水平和服务质量、一定的硬件设施和资源条件以及社会责任感和环保意识。

通过严格的评审体系和标准考核，授予符合条件的企业3A资格证，以便企业在旅游行业中具备竞争力和信誉度，为客户提供优质的旅游产品和服务。

旅行社3A评定标准7.3 AAA级7.3.1 基本条件a）正式成立并营业不少于两年；b）近两年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检；c）近两年内未受到旅游行政管理部门警告以上的行政处罚；d）有员工手册、部门运作规范，以及服务和专业技术人员岗位工作说明书。

7.3.2 经营业绩a）近两年年平均组织和接待旅游者不少于一万人次；b）近两年年平均营业收入，经营出境旅游业务的旅行社不少于3000万元人民币，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社不少于1000万元人民币；c）近两年依法缴纳税金。

7.3.3 营业条件a）有固定的营业场所；b）营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门统一发放的宣传品；c）营业场所整洁、明亮，物品放置有序，设有咨询与接待设施，有规范的中英文说明；公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2规定要求;d）接待人员统一着装，并佩戴企业标识和岗位标牌；e）向旅游者提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，日营业时间不少于8个小时；f）有电话、传真、电脑等设备，旅游者可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；g）营业场所提供必要信息查询设备等服务；h）设有固定的旅游投诉电话，并予以公布。

7.3.4 服务项目a）经营出境旅游业务的旅行社能提供普通话、2种外语及方言导游服务，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社能提供普通话、方言和外语导游服务，服务质量应符合LB/T15971的要求；b）有不少于2种的交通票务代理服务；c）提供住宿、餐饮、飞机票、火车票、长途汽车票、游船、接送站、签证、行李托运、景点门票、文艺表演门票等委托代办服务不少于5种；d）提供常规旅游团队、散客的旅游产品预订与接待服务，服务质量应符合LB/T004和LB/T005的要求；e）提供专项旅游服务。

辽宁省旅行社等级划分与评定标准一、范围本标准适用于辽宁省境内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

二、等级划分及依据1.等级划分旅行社等级划分为五级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。

2.依据根据旅行社等级划分条件确定等级，对旅行社的基本条件、经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广进行综合评价。

三、等级评定基本条件等级评定基本条件如下：1.依法设立、正式开展旅行社业务应不少于2年；2.旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的法律、法规和标准；3.两年内未发生严重安全责任事故；4.两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理；5.两年内未受到罚款以上行政处罚；6.两年内有效投诉比例不高于行业平均水平；7.两年内未有连续六个月不开展旅行社业务;8.按规定及时报送各级旅游管理部门要求的信息和材料；9.符合《劳动法》、《旅游法》的相关规定。

四、等级划分条件各等级旅行社划分条件中，高等级应涵盖低等级所列条件。

1.A级旅行社1.1经营条件：a)固定资产应不少于2万元；b)应有固定经营场所，且经营场所自有或租赁期限不少于1年；c)在职人员总数应不少于5人；d)应加入旅游行业协会。

1.2经营业绩：a)近两年应不间断开展旅行社业务；b)业务台账等资料应保存2年以上。

1.3企业管理：a)应有专职财务人员；b)应建立基本的管理制度1.4服务能力：a)可向顾客提供咨询服务；b)可提供交通票务代理服务；c)可提供两种以上代理服务。

1.5质量和安全保证：a)应建立顾客意见反馈制度，每年对游客进行服务质量调查；b)应有旅游投诉电话并予以公示；c)应使用主管部门推荐的旅游示范合同或内容符合国家有关规定的合同；d)应建立安全事项报告制度；e)应制定旅游突发事件应急预案并开展相关培训演练。

1.6诚信建设与营销推广：广告宣传应符合相关法律法规规定。

3a旅行社评定标准随着旅游业的蓬勃发展，旅行社的评定标准越来越受到关注。

3A旅行社评定标准是对旅行社综合实力的一种认可，涵盖了设施和服务、导游素质、管理水平以及游客满意度等方面。

以下将详细介绍3A旅行社评定标准的各项内容，以供参考。

一、引言旅行社作为旅游服务行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到游客的旅行体验。

为了提高旅行社的整体水平，我国推出了3A旅行社评定标准，以规范旅行社的经营行为，提升旅游服务质量。

二、3A旅行社评定标准概述3A旅行社评定标准主要包括以下四个方面：1.设施和服务在评定过程中，旅行社的设施和服务是重要考察内容。

旅游设施包括吃、住、行、游、购、娱等方面的硬件设施，如酒店、景区、交通工具等。

旅游服务则包括导游服务、景区服务、旅行社咨询服务等。

2.导游素质导游是旅行社服务的重要组成部分，其专业知识和服务态度直接影响游客的旅行体验。

评定导游素质时，主要考察导游的专业知识掌握程度和服务态度。

3.管理水平旅行社管理水平的高低关系到旅行社的可持续发展。

评定管理水平时，主要关注旅行社的内部管理和与合作伙伴的关系。

4.游客满意度游客满意度是衡量旅行社服务质量的重要指标。

评定游客满意度时，主要考察游客的反馈意见和投诉处理情况。

三、具体评定标准详解1.设施和服务旅游设施方面，要求旅行社提供的吃、住、行、游、购、娱等方面的设施要达到一定的标准，以满足游客的基本需求。

旅游服务方面，要求旅行社提供高质量的导游服务、景区服务、咨询服务等，为游客提供便捷、舒适的旅行体验。

2.导游素质导游专业知识方面，要求导游对所负责的旅游线路、景区、历史文化等方面有深入的了解，并能根据游客需求提供相应的讲解服务。

导游服务态度方面，要求导游热情、耐心、细致地为游客提供服务，解决游客在旅行过程中遇到的问题。

3.管理水平旅行社内部管理方面，要求旅行社建立健全各项管理制度，确保企业运营的规范性和稳定性。

旅行社与合作伙伴的关系方面，要求旅行社与景区、酒店、交通等单位保持良好的合作关系，以确保旅游服务的顺利进行。

3A的概念3A的概念是指对旅游业中的旅游景区、旅行社、导游等进行评级和认证的一种体系。

它是由国家旅游局（现为文化和旅游部）于2002年提出并推行的旅游行业质量等级评定体系。

3A是目前国内旅游行业中较高的评级，标志着旅游景区等在管理、服务、环境等方面达到了一定要求，具备了一定的信誉和品质保证。

旅游资源是一个国家或地区在自然、人文、历史等方面的巨大财富，可以极大地促进经济的发展和人们的生活品质的提高。

然而，由于旅游业活动的多样化和规模的日益扩大，旅游服务质量和安全问题也逐渐受到了关注。

为了提高旅游行业的整体质量，维护消费者的合法权益，国家旅游部门引入了3A评级认证体系。

3A评级认证的基本原则是客观、公正、权威、可靠。

评定是根据一定的标准和程序，对旅游景区、旅行社、导游等进行全面、客观、科学的评估，评定其管理水平、服务质量、安全措施和环境等因素，从而划分其质量等级。

在3A评级体系中，景区评定标准主要包括景区规模、景观特色、服务设施、环境卫生等多方面的指标。

评定过程中，将进行现场检查、材料审核、客观指标评估、评委评审等环节，以确保评定的客观性和公正性。

最终评定结果被广泛认可，旅游者在选择旅游景区时可以参考这些评级结果，提高了旅游行业整体质量。

旅行社和导游的3A评级认证同样也具有重要意义。

旅行社的3A认证主要评定其经营管理体系、服务质量、产品安全等方面的指标。

导游3A认证评定则主要考察导游的业务基本素质、服务态度、安全意识等方面的要求。

这些评级结果对于旅行者来说是很重要的参考，也可以推动旅行社和导游提高自身的服务品质，满足消费者的需求。

3A评级认证的推行对旅游行业的发展起到了积极的推动作用。

首先，它提高了旅游行业整体的服务质量，促使旅游景区更加注重环境保护、服务设施建设、服务质量提升等方面的工作。

其次，它增加了旅游者的选择权，通过评级结果，消费者可以更加明确地了解到不同旅游景区、旅行社和导游的差异性，选择更合适的旅游产品。

附录A
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 评分说明
A.1.1 国际旅行社满分650分，国内旅行社满分620分。

A.1.2 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目。

除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。

A.2 最低总分要求
A.2.1 各等级国际旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：270分以上（含270分）
4A级旅行社：400分以上（含400分）
5A级旅行社：540分以上（含540分）
A.2.2 各等级国内旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：260分以上（含260分）
4A级旅行社：385分以上（含385分）
5A级旅行社：515分以上（含515分）
A.3 评分标准
旅行社等级评分标准见表A.1。

表 A.1 旅行社等级计分表。

3a景区评定标准3A景区评定标准。

景区评定是对旅游景区进行综合评价，以便游客和相关管理部门了解景区的质量和水平，从而提高景区的管理和服务水平。

3A景区评定标准是对景区进行评定的具体指标和要求，下面将详细介绍3A景区评定标准的相关内容。

首先，景区的基本设施和服务是评定的重要指标之一。

景区的基本设施包括停车场、卫生间、餐饮服务等，而服务则包括导游服务、安全保障等。

这些基本设施和服务的完善程度直接关系到游客的体验和满意度，因此在评定时需要对其进行细致的考察和评估。

其次，景区的环境和景观也是评定的重要内容。

景区的环境包括景区内的清洁程度、绿化情况等，而景观则包括景区内的自然景观和人文景观。

评定时需要综合考虑景区环境和景观的整体质量，以及其对游客的吸引力和影响力。

另外，景区的管理和运营也是评定的关键内容。

景区的管理包括对景区内秩序的管理、对游客行为的引导等，而运营则包括景区内的活动安排、票务管理等。

评定时需要对景区的管理和运营情况进行全面的考察和评估，以确保景区的正常运转和良好秩序。

最后，景区的文化传承和创新也是评定的重要方面。

景区的文化传承包括对景区历史文化的保护和传承，而创新则包括对景区文化产品和活动的创新和推广。

评定时需要对景区的文化传承和创新情况进行全面的考察和评估，以确保景区具有独特的文化魅力和吸引力。

综上所述，3A景区评定标准涵盖了景区的基本设施和服务、环境和景观、管理和运营、文化传承和创新等多个方面。

评定时需要对这些方面进行全面的考察和评估，以确保景区的质量和水平能够达到一定的标准。

希望各地景区能够按照3A景区评定标准进行自查自纠，不断提升景区的质量和水平，为游客提供更好的旅游体验。

*附录 A
（规范性附录）
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 计分说明
A.1.1 旅行社等级评分标准和计分表满分1000分。

A.1.2 A级旅行社应达到210分以上，AA级旅行社应达到300分以上，AAA级旅行社应达到390分以上，AAAA级旅行社应达到550分以上，AAAAA级旅行社应达到690分以上。

A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半计分；如果该项目只有1分，则不计分。

A.2 旅行社等级评分标准和计分表
旅行社等级评分标准和计分表见表A.1。

表A.1
附录 B
（规范性附录）
旅行社服务质量暗访评分标准和计分表
B.1 计分说明
B.1.1 旅行社服务质量暗访评分标准和计分表满分100分。

B.1.2 A级旅行社应达到85分以上，AA级旅行社应达到85分以上，AAA级旅行社应达到85分以上，AAAA级旅行社应达到90分以上，AAAAA级旅行社应达到95分以上。

B.2 旅行社服务质量暗访计分表
旅行社服务质量暗访计分表见表B.1。

表B.1。

旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书
旅行社名称(中文)
(英文)
许可证编号
申请等级
填报日期
AA市旅行社等级划分与评定委员会印制
目录
一、旅行社等级评定申请报告
二、旅行社服务质量要求及等级划分
三、附录A 旅行社等级评分标准和计分表
四、附录B 旅行社服务质量暗访制度及评分表
五、附录C 旅行社服务质量顾客调查问卷
六、旅行社等级评定结果
一、旅行社等级评定申请报告
（一）旅行社基本信息
1、旅行社名称：
2、许可证编号：
3、工商注册日期：
4、注册地址：
5、通讯地址：
6、邮政编码：
7、法人代表：
8、总经理：
9、办公电话：
10、传真电话：
11、企业投诉电话：
12、企业网址：
13、企业电子信箱：
（二）旅行社申请
根据AA市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（DB31／T477－2010）的有关规定，本旅行社申请级旅行社。

（三）旅行社声明：
本旅行社自提出申请之日严格遵守下列准则：
（1）认真准备申请所需要资料，并保证资料的真实性与可靠性。

（2）服从AA市旅行社等级划分与评定委员会办公室的评审结果。

如有异议，服从AA市旅行社等级划分与评定委员会的最终裁决。

法人代表签字：法人公章:
附录A 旅行社等级评分标准和计分表。

三星旅行社评星要求评星要求：1. 服务质量（300字）三星旅行社应该提供良好的服务质量。

旅行社应该有专业的工作人员，能够提供详尽准确的旅游信息，包括行程安排、酒店预订、景点介绍等。

工作人员应该友善、耐心，能够满足客人的需求并解答疑问。

旅行社应该建立有效的沟通渠道，及时回复客人的咨询和投诉。

此外，旅行社还应该提供高质量的旅游线路，包括各项服务的安排和安全保障。

2. 行程安排（300字）三星旅行社的行程安排应该合理且丰富。

旅行社应该为客人提供多种选择，根据不同的需求和兴趣，安排合适的行程。

旅行社应该考虑到客人的时间和预算，提供灵活的行程安排。

旅行社应该确保行程顺利进行，包括合理的交通安排、合适的酒店预订以及景点门票的准备等。

行程中还应该有充足的自由活动时间，方便客人自由选择参观景点或者休息。

3. 酒店服务（300字）三星旅行社应该提供满意的酒店服务。

旅行社应该与各大酒店合作，选择合适的酒店供客人选择。

酒店应该提供舒适、安全、干净的住宿环境，以满足客人对于住宿的需求和期望。

酒店应该提供良好的客房设施，包括舒适的床铺、洁净的浴室、便利的设备等。

酒店的服务人员应该友好、热情，能够及时解决客人的问题和需求。

4. 导游服务（300字）三星旅行社的导游服务应该专业且负责。

导游应该具备丰富的旅游知识和经验，能够为客人提供有趣而准确的相关信息。

导游应该能够用流利的语言与客人交流，解答他们的疑问。

导游应该热情好客，能够与客人建立良好的关系，并为他们提供周到的帮助。

导游还应该具备应急处理能力，能够在紧急情况下保证客人的安全。

5. 旅游信息（300字）三星旅行社应该提供全面准确的旅游信息。

旅行社的官方网站上应该有清晰详细的行程安排、景点介绍、价格说明等信息。

旅行社应该及时更新网站上的信息，保证其准确性。

旅行社还应该有清晰的退改政策说明，方便客人了解和选择。

此外，旅行社还应该提供咨询热线或者在线客服，供客人随时咨询和解决问题。