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“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。
”这句话出自朱兰。
身为一代质量管理大师，朱兰将自己毕生的经历投入到质量管理领域，提出了许多极为重要的理论和方法，对质量管理学科发展产生了深远的影响。
“质量是一种适用性”与“大质量”观念朱兰提出：“质量是一种适用性。
而所谓‘适用性’（Fitness for Use）是指使产品在使用期间能满足使用者的需求”，是对“一个公司要实现其质量目标所需进行的活动的确定和实施过程”。
朱兰分析道，所有人类团体，无论是工业公司、学校、医院、教会或是政府等，都从事于对人们提供产品或服务。
只有当这些货物和服务在价格、交货日期以及适用性上适合用户的全面需要时，这种关系才是建设性的。
在这种全面需要中，当一个产品在使用时能成功地适合用户目的和程度时，我们可以说它是“适用”的。
朱兰认为，适用性是由那些用户认为对他有益的产品特点所决定的，比如，新烤好面包的味道，无线电节目清晰收听的能力，公共汽车的准时到来，鞋子的寿命，一幅油画的美好等等。
因此，朱兰指出，适用性的评定，是由用户作出，而不是由制造者、商人或修理工场作出的。
与戴明相同，朱兰认为，在所有“质量”这个词的诸多含义中，有两个对质量管理者来说是最重要的：第一，经理人必须认识到，“不是工人，而是经理人自己应担负起公司表现的大部分责任”；第二，“他们要明白，一旦质量成为首要任务后能够带来的经济效益”。
以此为引导，朱兰第一次将质量列入了管理范畴，促使质量从最初的统计质量得以拓展，从而发明了著名的结构性概念——“全公司的质量管理”（CWQM）。
朱兰认为质量管理涉及到组织运营的方方面面，它是核心，也是全部。
他说：“提高质量需要一套系统的、全公司范围的方法；单个小组或部门的微薄之力是不起作用的。
”同时，朱兰强调质量由使用者而非生产者决定，他从用户的使用角度出发。
提出不仅要满足明确的客户需求，也要满足潜在的客户需求。
因此，对于质量的评估，管理层必须同时注重企业内部和外部的意见。
浅议朱兰的质量管理三部曲在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须要有一套完善的质量管理体系。
质量管理是企业生产经营活动过程中，保证产品和服务质量，满足用户需求的管理活动。
而朱兰提出的质量管理三部曲理论，为企业提供了一种可操作性强且具有实际效果的质量管理方案，能够帮助企业实现质量管理的全方位提升。
朱兰是一位著名的质量管理专家，他的质量管理三部曲理论包括了质量改善、技术创新和管理优化这三个方面。
下面我们将逐一分析这三个方面在企业中的应用，并探讨朱兰的质量管理三部曲理论如何在企业中发挥作用。
质量改善在朱兰的质量管理三部曲理论中，质量改善是第一个步骤。
质量改善是指通过各种手段和方法，不断提高产品和服务的质量水平，以满足用户需求。
朱兰认为，质量改善是企业发展的根本，只有不断改善产品和服务的质量，才能够赢得用户的信赖和支持。
在实际操作中，企业可以采取一系列措施来实现质量改善，比如加强员工培训，引进先进生产技术和设备，优化生产工艺流程等。
企业还应该对产品和服务进行全面的质量检测和监控，及时发现和解决质量问题。
只有通过不断的努力，才能够实现质量的稳步提升。
技术创新除了质量改善，技术创新也是朱兰质量管理三部曲中的重要一环。
技术创新是企业在生产过程中不断引进和应用新技术，以提高产品和服务的质量和竞争力。
朱兰认为，技术创新是企业发展的动力源泉，只有不断进行技术创新，才能够保持行业的领先地位。
技术创新包括了产品技术创新和生产工艺技术创新两个方面。
在产品技术创新方面，企业可以通过不断研发新产品，满足用户不断变化的需求；在生产工艺技术创新方面，企业可以引进先进设备和生产工艺，提高生产效率和产品质量。
管理优化朱兰质量管理三部曲中的第三步是管理优化。
管理优化是指通过改进企业管理体系和管理方法，提高企业的运作效率和管理水平，以实现质量管理的全面提升。
朱兰认为，管理优化是企业持续发展的基石，只有不断优化管理，才能够实现企业的长期稳健发展。
朱兰质量管理思想述评前言朱兰是中国企业质量管理的先驱和杰出代表，其提出的质量管理思想对中国质量管理事业的发展有着深远的影响。
本文将对朱兰质量管理思想进行述评。
朱兰的质量管理思想朱兰提出的质量管理思想主要包括以下几个方面：1. 客户至上朱兰提出：“以顾客为中心，尊重客户，以满足客户的需求和期望为目标，提供具有价值和质量保证的产品和服务。
”这一理念强调产品和服务应该以最终的顾客为导向，特别是在现代竞争激烈的市场竞争中，产品质量的高低往往会决定企业的生死存亡。
2. 持续改进朱兰提出：“不断改进产品和服务，为客户提供更满意的产品和服务。
”持续改进是企业质量管理的基本要求之一，它要求企业在不断的过程中，寻求更高效率、更高质量，而持续改进又是质量管理的核心。
只有不断改进才能使企业顺应市场的变化，才能提升企业的竞争力。
3. 参与式管理朱兰提出：“人是企业的第一生产力。
要珍惜人才，尊重人的创造力和个性，让员工参与管理。
”这一理念是一种以人为基础的、以全员参与为特色的管理模式。
它通过建立自主完善的质量管理体系，让每个员工都能够参与其中，发挥个人的创造力和积极性，从而提高企业的综合竞争力。
4. 全面质量管理朱兰提出：“全员参与，全面质量管理，追求完美质量。
”在这一理念中，朱兰强调企业质量管理应该是一个综合的、全面的过程，而非单纯的某个环节。
全面质量管理需要涵盖整个企业的方方面面，包括企业内外的各种因素和环节，需要全员参与、全面控制。
朱兰质量管理思想的意义朱兰的质量管理思想对中国质量管理的发展有着重要的影响，主要表现在以下几个方面：1. 推动了国内企业的质量管理朱兰提出的质量管理思想让人们认识到了质量管理对企业竞争力的重要性。
在中国质量管理发展的初期，地方政府出于发展经济、提高社会总体质量水平的要求，纷纷引进和推广先进的质量管理思想，其中就包括了朱兰的质量管理理念。
2. 促进了中国产业结构的调整朱兰的质量管理理念对中国企业的转型和升级也起到了重要的推动作用。
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰（Joseph Juran）是现代质量管理领域的著名学者，被誉为“质量管理之父”。
他在行业中引入了许多概念和方法，如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。
其中，质量三部曲是他理论体系中最核心的部分，也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。
“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念，它包括质量规划、质量控制和质量改进。
这三个部分相互配合，协同作战，构成了一套完整的质量管理体系。
第一部分：质量规划质量规划是质量管理的首要任务。
它的目的是通过产品或服务的规划，确立合适的质量目标和标准，在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。
朱兰认为，质量规划必须包括四个部分：确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。
• 确定目标在质量规划阶段，企业必须先明确质量目标和计划。
质量目标应当与企业的经营目标相一致，同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。
• 确定客户需求企业要了解客户需求，才能确定合适的质量目标和标准。
了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。
通过这些方式，企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。
在质量规划的过程中，企业必须定义完整的过程，包括顺序、任务和执行结果。
定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷，并通过控制来确保质量实现。
• 确定质量特性企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。
质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准，如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。
这些特性应该据客户需求选择。
质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术，旨在确保产品或服务符合质量标准。
朱兰在质量控制中提出了三种检查：• 抽样检查抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。
然后，将这些产品或服务进行测试，以判断它们是否符合质量标准。
零缺陷检查是一项多步骤的过程，旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一种常见的植物，也是中国传统草药的重要组成部分之一。
朱兰的质量管理对于保证药材的质量和安全非常重要。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲，包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。
原料质量管理是保证朱兰产品质量的第一步。
对采购的朱兰草药进行严格筛选和质量评估是非常重要的。
在选购过程中应该注意朱兰的外观特征，如颜色、形状、大小、纹理等。
还需要对朱兰进行化学成分的分析，包括主要有效成分的含量和质量标准。
只有选购到质量上乘的朱兰原料才能够保证后续生产的质量。
生产过程质量控制是朱兰质量管理的核心环节。
在生产过程中，需对朱兰的生长、采收、加工和贮存进行严格的控制。
朱兰的生长环境及方法对其质量有着直接的影响，如土壤、气候、水分等因素的合理调控能够保证朱兰草药的质量。
采收和加工过程中要遵循科学的方法和制度，如选取适当的采收时间、采用合适的加工工艺、保证加工设备的卫生和安全等。
在朱兰的贮存过程中也要注意温湿度、通风等因素，以避免朱兰的品质受到损害。
产品质量评价是朱兰质量管理的最终环节。
通过对朱兰产品的化学成分、理化指标和微生物指标进行检测和分析，可以评价其质量是否符合标准要求。
还可以通过对朱兰药效的研究和评价来验证其药用价值。
在产品质量评价过程中，可以借助现代分析仪器和技术，如高效液相色谱、气相色谱、质谱等，来对朱兰产品进行全面、准确的质量评价。
朱兰的质量管理三部曲包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。
通过严格控制和管理朱兰的原料质量、生产过程质量和产品质量，可以确保朱兰产品的质量和安全性，提高其药用价值和市场竞争力。
还可以为相关药物研发和生产提供可靠的基础数据和依据，促进朱兰药材的可持续发展和利用。
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一家专注于高端家居产品制造的企业，其产品在市场上具有非常高的知名度和声誉。
为了保证产品质量的稳定性和一致性，朱兰在质量管理方面采取了三部曲的方法。
第一步：质量计划管理质量计划管理是朱兰质量管理的第一步。
这一步包括制定质量管理计划、确定质量目标、规定质量标准和质量保证要求、编制质量管理规程和标准，以及确定各部门的职责和任务。
在计划阶段，朱兰认真调研市场需求和客户要求，制定了详细的质量管理计划，不断完善质量标准和管理规程。
针对产品制造过程中可能出现的问题，朱兰先后开展了多次技术研讨，组织了各部门之间的工作协调，力求将生产流程做到最优化。
质量控制管理是朱兰质量管理的核心。
该步骤包括接受质量检查，运用统计技术分析和控制过程，防止和纠正不合格品，监控产品的生产过程，保证质量符合要求。
在质量控制方面，朱兰积极引进高精度的设备和检测技术，并且严格按照国际标准进行检测和测试，保证了产品符合高要求的品质标准。
针对可能出现的产品问题，朱兰建立了完善的质量跟踪追溯体系，对于问题及时进行处理，避免问题扩大。
质量改进管理是朱兰质量管理的最后一步。
该步包括实施和检查质量计划、对质量问题进行分析和研究、寻找和解决产品质量改进问题、评估质量改进效果。
朱兰在产品质量管理方面，一直坚持“尽善尽美”的原则，不断进行质量改进。
通过市场反馈和顾客调查，朱兰深入分析产品的优缺点，并依据分析结果提出针对性强的改进计划，目的在于将产品的质量不断提高。
总的来说，朱兰在质量管理方面采取了逐步升级的三部曲：第一步是质量计划管理，明确质量管理目标；第二步是质量控制管理，实现质量稳定和一致性；第三步是质量改进管理，不断提高产品的质量，达到更高的水平。
这一反复迭代的质量管理模式，带给企业持续发展的动力和源泉。
浅议朱兰的质量管理三部曲【摘要】本文探讨了朱兰公司质量管理三部曲，包括其质量管理理念、实践、效果、创新以及未来发展。
朱兰公司通过注重质量管理的重要性，不断提升产品和服务质量，取得显著成效。
其质量管理理念注重全员参与、持续改进，实践中倡导全流程控制、数据驱动等策略。
在效果方面，朱兰公司通过质量管理取得了市场竞争优势，未来发展面向数字化转型和智能化发展，积极探索创新路径。
朱兰公司的质量管理三部曲为行业树立了标杆，对企业提供了有益启示，强调了质量管理对企业发展的重要性，具有积极的价值和深远的影响。
【关键词】朱兰、质量管理、三部曲、理念、实践、效果、创新、未来发展、价值、行业影响、企业启示。
1. 引言1.1 浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理理念强调以客户为中心，持续改进和创新。
该理念促使企业将客户需求置于首位，不断优化产品和服务，提升客户满意度。
朱兰重视团队合作和员工培训，建立了一套科学的质量管理体系，确保产品质量稳定可靠。
朱兰的质量管理实践体现在全员参与、数据驱动和持续改进。
通过建立员工参与的质量管理机制，朱兰实现了全员质量意识的普及，保障了质量管理工作的有效执行。
朱兰注重数据分析和过程优化，不断完善质量管理体系，提高生产效率和产品质量。
朱兰的质量管理效果在市场竞争中得到了充分体现。
通过不断提升产品质量和服务水平，朱兰赢得了客户的信赖和认可，拓展了市场份额。
朱兰的品牌形象逐渐树立起来，成为行业内的领军者。
朱兰的质量管理三部曲不仅有着重要的现实意义，还具有深远的历史意义。
朱兰的质量管理在行业发展中扮演着重要角色，为企业提供了宝贵的经验和启示，对行业的发展起到了积极的推动作用。
希望朱兰的质量管理能够持续创新，为企业带来更多的惊喜和价值。
2. 正文2.1 朱兰的质量管理理念朱兰公司秉承着“质量至上，客户至上”的理念，将质量管理视为企业发展的基石。
在朱兰的质量管理理念中，质量不仅仅是产品本身的优劣，更是整个生产过程中的每一个环节都必须精益求精，严格把控。
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理三部曲是指：“品质为王”、“零缺陷”和“全员质量控制”。
这三个理念贯穿于朱兰公司的全面质量管理体系中，使得朱兰公司在质量管理方面取得了卓越成绩。
“品质为王”是朱兰公司质量管理的核心理念。
朱兰公司始终把品质视为企业生存和发展的关键。
在产品设计和生产过程中，朱兰公司严格按照国家和行业的相关标准进行操作，注重每一个环节的细节，并且在每一道工序中设置了质量检验，确保产品的质量符合标准要求。
朱兰公司还建立了完善的质量管理体系，通过ISO9001认证，不断提升产品的质量。
“零缺陷”是朱兰公司不断追求的目标。
朱兰公司通过严格的质量控制和不断改进的方法，实现产品的零缺陷。
朱兰公司建立了完善的质量管理流程，从原材料采购到产品出厂，每一个环节都进行严格的控制和检验，确保产品不会出现任何缺陷。
朱兰公司注重质量反馈和问题解决，及时处理客户反馈的问题，掌握产品质量状况，不断改进产品质量。
“全员质量控制”是朱兰公司质量管理的重要手段。
朱兰公司强调每一个员工都是质量管理的参与者和负责人，注重培养员工的质量意识和质量技能。
朱兰公司定期开展质量培训和素质提升活动，使员工了解质量管理的重要性，并掌握相关的技能和知识。
朱兰公司还建立了激励机制，鼓励员工积极参与质量管理，提出改进意见，推动质量不断提升。
朱兰的质量管理三部曲“品质为王”、“零缺陷”和“全员质量控制”是朱兰公司成功的重要原因。
这三个理念使得朱兰公司的产品质量达到了国内和国际的标准，树立了公司良好的品牌形象，提高了企业的竞争力。
朱兰公司的成功经验值得其他企业借鉴，通过质量管理的不断改进和创新，提高产品质量，满足客户的需求，实现企业的可持续发展。
朱兰三部曲朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”。
朱兰在提出质量三部曲时，美国的质量管理正存在着危机。
上世纪70年代以来，日本迅速崛起，而美国产品受到了日本的严峻挑战。
百年来雄踞世界老大地位的美国，开始感到力不从心，迫切需要一种新的管理思想和方法。
这种新的思想和方法首先要能有效地应对日本的威胁，而对日本崛起有着重大贡献的戴明和朱兰，得到了美国人的重新关注。
朱兰认为，要想解决质量危机就需要破除传统，制定新的行动路线。
制定新的行动路线首先必须要确立一种普遍适用的质量方法，也就是一种适用于公司集团中各个层次和各种职能，从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。
而且制定新的路线还需要上层管理人员亲自领导和参与。
上层管理人员通常在事务管理和财务管理上经验丰富，但对于质量管理却并非如此。
因此，在解决质量危机中，必须加强对上层管理人员进行如何实施质量管理的训练。
朱兰指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，使每个人都知道新的行动方向是什么。
要想造就这种一致性，必须解决那些妨碍一致的强大力量。
这些力量绝大多数来源于公司内部固有的不一致性。
在上述分析的基础上，朱兰提出了质量管理三部曲，即质量计划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理，每个过程都由一套固定的执行程序来实现。
（一）质量计划朱兰在研究质量管理的初期时，把重点放在了质量控制和质量改进上。
随着研究的深入，他在后期开始强调质量计划的重要性。
质量计划从认知质量差距开始。
看不到差距，就无法确定目标。
而这种差距的定位，要从顾客的满意入手，追溯生产设计和制造过程，就能使存在问题清晰化。
现实中存在的质量差距，主要有以下方面：第一类差距是理解差距，也就是对顾客的需要缺乏理解；第二类差距是设计差距，即使完全了解顾客的需要和感知，很多组织还是不能设计出与这种了解完全一致的产品或服务；第三类差距是过程差距，由于创造有形产品或提供服务的过程不能始终与设计相符合，使许多优秀的设计遭遇失败，这种过程能力的缺乏是各种质量差距中最持久、最难缠的问题之一；第四类差距是运作差距，也就是用来运作和控制过程的各种手段在最终产品或服务的提供中会产生副作用。
浅议朱兰的质量管理三部曲1. 引言1.1 概述浅议朱兰的质量管理三部曲引言质量管理是企业持续发展的关键，它直接影响到产品的质量、生产效率和客户满意度。
朱兰作为中国知名的企业管理咨询公司，提出了一套独特的质量管理三部曲，为企业实现质量管理的快速、高效和全面提升提供了有力支持。
朱兰的质量管理三部曲涵盖了质量管理的方方面面，包括了质量目标的设定、质量管理体系的建立、质量管理方法的应用等。
本文将通过对质量管理的重要性、朱兰的质量管理三部曲、具体内容、应用案例以及未来发展进行探讨，希望能够为读者带来启发和思考。
质量管理是企业成功的基石，只有不断完善和提升质量管理水平，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
朱兰的质量管理三部曲是一种全新的管理理念，它能够帮助企业建立起高效的质量管理体系，提高产品质量，降低成本，增强市场竞争力，实现可持续发展。
希望通过本文的介绍，读者能够对朱兰的质量管理三部曲有更深入的了解，并能够在实践中加以运用，取得更好的管理效果。
2. 正文2.1 第一部分：质量管理的重要性质量管理是企业发展中至关重要的一环，它直接关系到产品或服务的品质以及客户满意度。
在全球市场竞争日益激烈的情况下，企业要保持竞争力就必须重视质量管理。
质量管理可以提高产品或服务的质量水平。
通过建立一套科学的质量管理体系，企业可以规范和优化生产过程，减少生产中的缺陷和浪费，从而提高产品或服务的质量。
质量管理可以提升企业的品牌形象和声誉。
消费者更倾向于购买质量可靠的产品或服务，而一个有着良好质量管理体系的企业会受到消费者的青睐，从而提升品牌形象和声誉。
质量管理的重要性不言而喻。
一个拥有完善质量管理体系的企业可以更好地适应市场竞争，提高产品或服务的质量和客户满意度，从而实现可持续发展。
【字数：226】2.2 第二部分：朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理三部曲是指其在质量管理方面的三个核心要素，即持续改进、全员参与和数据驱动。
“20世纪是生产率的世纪， 21 世纪是质量的世纪。
师，朱兰将自己毕生的经历投入到质量管理领域， 量管理学科发展产生了深远的影响。
质量是一种适用性 ”与“大质量 ”观念朱兰提出： “质量是一种适用性。
而所谓 ‘适用性 '能满足使用者的需求 ”，是对 “一个公司要实现其质量目标所需进行的活动的确定和实施过 程”。
朱兰分析道，所有人类团体，无论是工业公司、学校、医院、教会或是政府等，都从事于对 人们提供产品或服务。
只有当这些货物和服务在价格、 交货日期以及适用性上适合用户的全 面需要时， 这种关系才是建设性的。
在这种全面需要中， 当一个产品在使用时能成功地适合 用户目的和程度时， 我们可以说它是 “适用 ”的。
朱兰认为，适用性是由那些用户认为对他有 益的产品特点所决定的， 的准时到来，鞋子的寿命， 户作出，而不是由制造者、 在所有 “质量 ”这个词的诸多含义中， 有两个对质量管理者来说是最 不是工人，而是经理人自己应担负起公司表现的大部 他们要明白，一旦质量成为首要任务后能够带来的经济效益 ”。
以此为引导， 朱兰第一次将质量列入了管理范畴， 而发明了著名的结构性概念 ——“全公司的质量管理 组织运营的方方面面，它是核心，也是全部。
他说： 围的方法；单个小组或部门的微薄之力是不起作用的。
生产者决定， 他从用户的使用角度出发。
提出不仅要满足明确的客户需求， 客户需求。
因此，对于质量的评估，管理层必须同时注重企业内部和外部的意见。
味着实现更高的顾客满意，以此来实现收益的增加。
朱兰补充道： “顾客不总是指组织外部而言，它也包括你工作中下一个工序的人员或小组， 在产品制造或服务提供的一步一步过程中，生产链的强度是由最弱的环节来决定的。
”他进 一步指出： “质量意味着在生产链的每一环节工作者，都知道下一环节需要什么，要确保他 们能得到所要的。
” 事实上， “适用性 ”这个概念也不是朱兰一开始就想到的。
最初朱兰对质量管理的定义是以产 品质量达到规格为目标。
早期他说过： 质量管理是为了达到质量规格而采用的管理的一切手 段的体系。
而后来朱兰提出的 “适用性 ”这个标准显然要比 “达到规格 ”这个标准前进了一大 步。
他将人性的尺度加入了质量范畴。
在朱兰眼里， 质量不再只是冷冰冰的统计工具来测定 产品的规格， 而是将如何满足顾客的主观需求确定为至上目标， 这样一来， 质量这个概念的内涵和外延得到了极大的深化和延展。
中的里程碑，朱兰之后，有关质量管理的许多新思想中都传承着20 世纪 80 年代，伴随着日益增长的质量危机，在第 5 版《朱兰质量手册》中，关于质量与”这句话出自朱兰。
身为一代质量管理大 提出了许多极为重要的理论和方法， 对质比如， 新烤好面包的味道，无线电节目清晰收听的能力， 公共汽车 一幅油画的美好等等。
因此，朱兰指出，适用性的评定，是由用 商人或修理工场作出的。
与戴明相同，朱兰认为， 重要的：第一，经理人必须认识到， 分责任 ”；第二，促使质量从最初的统计质量得以拓展， 从 ”(CWQM )。
朱兰认为质量管理涉及到 “提高质量需要一套系统的、全公司范 ”同时，朱兰强调质量由使用者而非 也要满足潜在的 高质量意 表现为鲜活的、 多面的特征。
“适用性 ”是质量概念演变“适用性 ”这个概念的余泽。
(Fitness for Use )是指使产品在使用期间质量管理的重新认识、 高层管理者在质量管理中的角色等论述中， 朱兰提出了“大质量”的概 念。
“大质量”与“小质量”概念的区别如上表所示：从表中可以看出， “小质量” 将质量视为技术范畴，而 “大质量” 将质量视为经营范畴。
朱兰 认为，当今企业经营的动态环境的特征可以概括为“6C ；即Change （变革）、compiexity （复杂性）、customer dema nds （顾客需求）、comp etitive p ressure （竞争压力）、cost im pacts （成本冲击） 和con-straints （约束因素）。
这些因素显著地影响着组织实现其经营目标的能力。
传统上，组 织是以推出新的产品和服务来应对这些因素的。
它们很少会对产出这些产品和服务的过程加 以改变。
经验表明，经营目标的实现在很大程度上取决于那些大而复杂的跨职能业务过程， 如产品计划、产品开发、开具发货清单、售后服务、原料采购、零件分销等等。
如果长期得 不到管理，这些业务过程中有许多都会变得过时、过载、累赘、成本过高、定义不当，不能 适应持续变化的环境要求。
衡量过程的质量有三个主要的尺度，即效果、效率和适应性。
如 果产出能够满足顾客的需要， 则该过程是有效果的； 如果能以最小成本实现其效果， 则该过 程是有效率的；如果随着时间的流逝，该过程面对所发生的诸多变化仍能保持效果和效率， 则是具有适应性的。
因此，朱兰得出结论：要满足顾客的需要并确保组织的健康，管理当局 就必须树立起一种动态过程的观点。
从图中可以看出，朱兰认为，在产品质量的产生、 的工作和活动，这些环节之间一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进，不断循环，周 而复始。
循环从市场研究开始， 以便对适用性有所改进， 在旋转的末端，又开始了一个新的 螺旋形旋转，每旋转一次产品质量也是就适用性就得到一次提高。
在这一过程中的所有活动 和工作——市场研究、开发（研制） 、设计、制订产品规格、确定工艺、采购、仪器仪表以 及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售，以及售后服务等，都是保证和提高产品 质量必不可缺的环节，质量正是在这种循环中打造的。
在朱兰的质量环中， 切忌见物不见人。
朱兰强调， 质量管理是以人为主体的管理。
质量环所 揭示的各个环节的质量活动， 都要依靠人去完成。
人的因素在产品质量形成过程中起着决定 作用。
要使“循环”顺着螺旋曲线上升，必须依靠人力的推动，其中领导是关键。
质量和管理 密不可分，要依靠企业领导者做好计划、组织、控制、协调等工作，形成强大的合力去推动 质量循环不断前进，不断上升，不断提高。
朱兰是务实的思想家，他强调， 质量环的要害在实施，不要把质量环搞成倡议书。
如果管理 者对质量环的多数环节都停留在倡议阶段， 那不过是摆出了一个重视质量的花架子而已。
他 说： “所采取的措施 90%应该是要实施的， 10%属于建议、倡议或希望，决不能将二者反过 来。
”质量环必须突出管理的客观性与具体性，构建这个循环系统，用意在于使经营者在实 施中对质量有更为宏观全面的总体认识。
他所倡导的过程影响质量的观念及持续的质量改进 思想，对今天的六西格玛管理也产生了巨大的影响。
质量环” Quality Loop )朱兰提出， 查、开发、 同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高， 所示： 为了获得产品的适用性， 需要进行一系列活动。
也就是说，设计、计划、采购、生产、控制、检验、 产品质量是在市场调 销售、服务、反馈等环节全过程形成的，所以，质量环也称为质量进展螺旋。
如下形成和实现过程中， 包括一系列循序进行“ 80%的业务来自 20%的顾客 ”这句通常被称为 “8：0 20 法则 ”的格言（或直接称为 “二八法 则”），同样出自朱兰。
20 世纪 30 年代末，在底特律的一家汽车组装厂，朱兰对生产系统 为何产生缺陷的问题进行了研究。
经过大量的质量调查， 他发现， 那些把产品质量问题归咎 于工人素质差或不负责任的指责是不公正的。
他依据大量的实际调查和统计分析指出， 在所 发生的质量问题中，究其原因，只有 20%来自基层操作人员，而恰恰有 80%的质量问题是 由于管理责任引起的。
例如，可能由于配备资源不够，或者对工人培训不到位，还可能是领 导对质量的重视只停留在口头上， 没有形成员工公认的质量价值观导向。
一旦管理层发生了 这些疏漏， 工人自然会对质量问题随便应付。
也就是说， 工人的 “糊弄 ”归根到底来自于管理 的“凑合 ”。
因此，各级主管尤其是高层主管，必须积极参与到质量改进活动中。
仅仅营造意 识、设定目标，然后就把所有事情交给下属，这是远远不够的。
“参与 ”意味着高层主管必须 亲自担任质量活动的各种角色， 如参加质量委员会、设定质量目标、提供必需资源、促进质 量改进等。
这些角色是 “不可下授 ”的。
这种全员参与尤其是高层参与的观念， 为全面质量管 理（TQM ）的理论与方法奠定了基础。
从质量管理出发， 朱兰以及后来的学者进一步将 的利润由 20% 的雇员创造， 80%的成本由公司 20%的部门产生，最后， 20%的顾客。
其实，这里的比例是概率性的，现实中的数据是围绕着 的。
朱兰只是想告诉人们一个原则 —— 关键的少数和非关键的多数。
来大量的销售额度。
这些重要顾客或频繁购买，或大量购买，或两者兼备。
在国际标准 ISO9001 体系中， 与领导职责相关的要素所占的重要地位， 则”在质量管理中的普遍性。
朱兰指出，这条法则在理论上基本正确，问题是如何运用它。
例如，在质量活动中，如果把 80%的责任都下放给员工，那就打错了板子。
朱兰在对这个法则的论述中，他把多数人（即 80%的顾客）称为 “有用的多数 ”（ useful-many ），没有这些 人，公司会遭受损失，但是依然能生存下去；而把少数人（ 20%的顾客）称为 “关键的少数 ” （vital few ），即使只失去少量这部分顾客，公司也会陷入困境。
“8：0 20法则”并非朱兰的首创， 它来自于 19世纪的意大利经济学家帕累托 （VilfredoPareto ）， 这位洛桑学派的主要代表在分析社会财富分配状况时， 从大量统计资料中发现， 占人口比例 很小的少数人， 拥有绝大部分社会财富， 而占有少量社会财富的却是大多数人， 即关键的少 数和次要的多数。
朱兰根据帕累托曲线， 把“关键的少数 ”引入质量管理领域。
这是他对管理 学的一个显著贡献。
中国在上世纪 80年代推行过的“ABC 管理法”，也是来自这一法则。
突破历程 ”“突破历程 ”是朱兰提出的一个颇为引入瞩目的理念， 也是他对自己基本学说的一个总结。
所 谓“突破历程 ”，建立在质量环的基础上，又是对质量三部曲（见后）的深化和展开。
朱兰认 为，实现突破的历程有七个环节：1）突破的状态“突破历程 ”开始于管理者的认识和态度。
朱兰认为，质量上的任何突破， 首先是在管理层的 态度上有所突破。
具体来讲， 管理层必须了解突破的急切性， 然后才会创造条件使这个突破80： 20 法则 ”应用到其他方面。
例如， 80% 80%的销售额来自 80： 20 的百分比浮动 少量的重要客户， 会带 也反映出“8： 20法得以实现。
而要证实突破的需要， 必须搜集资料说明问题的严重性。
