质量管理三巨头--戴明、克劳士比、朱兰--写在朱兰大师诞辰百岁之际

品质管理]戴明、朱兰等质量管理专家的质量理念1.戴明的质量理念戴明(W.E.Deming)是美国著名的质量专家之一。

第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。

后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。

1980年，在美国全国广播公司(NBC)的名为"日本可以，为什么我们不能"节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。

戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。

他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。

戴明的质量管理14条原则是:(1)建立改进产品和服务的长期目标；(2)采用新观念；(3)停止依靠检验来保证质量；(4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统；(6)采用现代方法开展岗位培训；(7)发挥主管的指导帮助作用；(8)排除恐惧；(9)消除不同部门之间的壁垒；(10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；(11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工；(12)消除影响工作完美的障碍；(13)开展强有力的教育和自我提高活动；(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

2.朱兰的质量理念像戴明一样，朱兰(J.M.Juran)作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。

他在1951年出版了《质量控制手册》(Quality Control Handbook)，到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》(Juran Quality Handbook)。

(1)朱兰关于质量的观点朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。

在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是:①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的"产品特性"。

②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

(2)朱兰质量管理三部曲朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。

浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰（Joseph Juran）是现代质量管理领域的著名学者，被誉为“质量管理之父”。

他在行业中引入了许多概念和方法，如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。

其中，质量三部曲是他理论体系中最核心的部分，也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。

本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。

“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念，它包括质量规划、质量控制和质量改进。

这三个部分相互配合，协同作战，构成了一套完整的质量管理体系。

第一部分：质量规划质量规划是质量管理的首要任务。

它的目的是通过产品或服务的规划，确立合适的质量目标和标准，在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。

朱兰认为，质量规划必须包括四个部分：确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。

• 确定目标在质量规划阶段，企业必须先明确质量目标和计划。

质量目标应当与企业的经营目标相一致，同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。

• 确定客户需求企业要了解客户需求，才能确定合适的质量目标和标准。

了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。

通过这些方式，企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。

在质量规划的过程中，企业必须定义完整的过程，包括顺序、任务和执行结果。

定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷，并通过控制来确保质量实现。

• 确定质量特性企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。

质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准，如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。

这些特性应该据客户需求选择。

质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术，旨在确保产品或服务符合质量标准。

朱兰在质量控制中提出了三种检查：• 抽样检查抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。

然后，将这些产品或服务进行测试，以判断它们是否符合质量标准。

零缺陷检查是一项多步骤的过程，旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。

管理方法系列--朱兰的质量三元论质量名人简介——朱兰(JosephH.Juran)郝志安朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。

他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。

他最早把帕累特原理引入质量管理。

《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《质量计划》（QualityPlanning）二书是他的经典之著。

由朱兰博士主编的《质量控制手册》（QualityControlHandbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。

为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。

全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。

1982年初，他曾应邀来台湾讲学。

他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。

朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。

质量三元论：1）质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。

2）质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。

3）质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。

"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitnessforuse）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。

""事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。

为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。

因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。

"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。

戴明、朱兰和克劳士比三人，并称世界质量管理运动的领军人物。

纵观三人各自的质量管理思想，可以发现，他们的思想有异有同。

这三位大师戴明、朱兰和克劳士比三人，并称世界质量管理运动的领军人物。

纵观三人各自的质量管理思想，可以发现，他们的思想有异有同。

这三位大师根据各自的特点提出的质量管理思想，都已经成为质量管理发展史上的宝贵财富。

不可否认，三位大师的质量管理思想有着惊人的相似，主要表现为以下方面：第一，在对质量内涵的理解上，三人都一致认为质量不仅仅意味着相应的规格和标准，更重要的是顾客的需要。

戴明认为，真正的质量是立足于用户需要，追求不断提高用户满意程度而形成的。

朱兰提出了质量的“适用性”这个概念。

克劳士比认为质量要符合要求，而这个要求就是用户的需求。

第二，三人都对以往质量与成本正相关的观点予以彻底颠覆。

以往人们普遍认为，高质量必然导致高成本，他们三人从各自不同角度论证了高质量不但不会导致高成本，反而会降低成本，提高生产能力。

第三，三人都认为质量不能完全依赖检验。

戴明和克劳士比都提出了事先预防的重要性。

不同的是，戴明侧重在组织中建立系统改善；克劳士比提出用“零缺陷”这个质量工作标准来实现；朱兰则认为检验对于质量的提高没有决定性的意义，他认为质量的人事方面是关键。

第四，三人都认为主要的质量问题是源自系统，而不是源自工人。

戴明认为85%的生产失误责任在于管理者而不是操作者。

据说，福特公司曾经派质量副总裁去请戴明做顾问，却被戴明拒绝。

被拒绝的原因是：戴明认为质量是高管层尤其是总裁决定的，所以他有一个规矩，非总裁来请决不出山。

朱兰的80∶20法则也是针对管理者因素提出的。

克劳士比也认为零缺陷管理最重要的是自上而下的推动，高层领导负有不可推卸的责任。

第五，三人都提出质量改进是一个持续过程，不是头疼医头、脚疼医脚和一朝一夕的短期工作。

戴明认为，解决当下问题并不是改善，充其量不过是恢复常态。

克劳士比设定的预防过程，就是一个持续的质量改进过程。

管理方法系列--朱兰的质量三元论质量名人简介——朱兰(JosephH.Juran)郝志安朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。

他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。

他最早把帕累特原理引入质量管理。

《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《质量计划》（QualityPlanning）二书是他的经典之著。

由朱兰博士主编的《质量控制手册》（QualityControlHandbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。

为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。

全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。

1982年初，他曾应邀来台湾讲学。

他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。

朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。

质量三元论：1）质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。

2）质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。

3）质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。

"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitnessforuse）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。

""事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。

为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。

因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。

"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。

朱兰的质量管理三部曲在现代企业管理中，质量管理一直是至关重要的一环。

朱兰公司作为一家知名企业，其成功的质量管理三部曲备受瞩目。

这三部曲正是朱兰公司在质量管理方面的核心策略，为公司的持续发展打下了坚实基础。

第一部曲：质量策划在朱兰公司的质量管理体系中，质量策划是首当其冲的一环。

在产品或服务开发的早期阶段，朱兰公司的团队就会进行全面的质量策划工作。

首先，他们会进行市场调研和需求分析，明确客户的需求和期望。

然后，根据市场需求和公司实际情况，制定合理的质量目标和计划。

这一步确保产品或服务的质量能够满足客户的需求，并为后续的质量控制和改进奠定基础。

第二部曲：质量控制质量控制是朱兰公司质量管理三部曲中的第二步。

一旦制定了质量策划，朱兰公司会全力以赴地实施质量控制。

在生产制造过程中，朱兰公司采用了一系列严格的控制措施，确保产品能够符合质量标准。

通过质量控制，朱兰公司及时发现和纠正任何潜在的质量问题，保障产品的稳定性和一致性。

第三部曲：质量改进持续改进是朱兰公司取得成功的关键。

作为质量管理三部曲的最后一步，质量改进在朱兰公司占据着至关重要的地位。

通过对生产过程的监控和分析，朱兰公司不断寻求提高质量的机会。

他们利用各种质量管理工具和方法，如六西格玛、PDCA循环等，持续改进产品和服务的质量，不断提升客户满意度和市场竞争力。

总而言之，朱兰公司的质量管理三部曲包括质量策划、质量控制和质量改进三个关键步骤。

这一系统化的质量管理体系使得朱兰公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和好评。

质量管理三部曲的成功实践不仅为朱兰公司带来了商业成功，更为整个行业树立了质量管理的榜样，为质量管理领域的探索和创新提供了宝贵的经验和借鉴。

浅议朱兰的质量管理三部曲作者：梁译尹来源：《文存阅刊》2019年第11期摘要：约瑟夫·朱兰是朱兰三部曲的发明者，也是学界举足轻重的现代质量管理专家。

朱兰三部曲的核心内容涵盖质量计划、质量控制及质量改进这几个层面。

除了著有《质量计划》和《管理突破》这两本经典学术著作之外，他总结的《质量控制手册》在当前的质量控制领域也被奉为行业圣经。

在他看来，质量除了要满足现实需求之外，还需要满足潜在需求，这就是他的“合用性”理论，总的来说，产品质量对于产品的调查、设计、开发以及规划、采购，生产，控制，检验，销售，服务及反馈等过程中逐渐形成。

质量管理的理念适用与社会生活的各个方面。

关键词：80/20原则;质量管理计划;控制;改进一、朱兰的“80/20原则”（一）80/20原则80/20原则又称为“二八法则”，其尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。

朱兰博士作为第一个把二八法则引入质量管理的人，也是经过了大量质量活动实践。

经实地调查分析，产品质量问题有80%出于领导责任，而只有20%的问题是由于工人的原因而造成的。

误差可以分为系统误差（普通原因）和随机误差（特殊原因），系统误差主要出现在管理者身上，原因可能由于配备资源不够，或者对工人培训不到位，还可能是领导对质量的重视只停留在口头，没有形成质量价值观导向。

这就需要人，机，料，法，环各个输入要素的改进。

能够保证组织目标的达成。

领导者提出一致性的目标方向，他们还需要为员工提供一个可以使员工全面参与组织目标达成的内部环境，一个组织的最高管理者是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”，可以很好地发挥组织和领导的核心作用。

（二）全员参与各级人员均为组织之本，无论是高层主管还是普通工人，都应该积极参与，人员的意识，能力及主动精神决定了过程的有效性。

只有充分重视员工的职业道德素质以及质量意识的提升，将提升顾客的满意度当作工作重心，重视对员工的敬业精神教育，激发全体员工的积极性和责任感，才能提高质量管理活动的有效性，确保产品质量能满足并超越顾客的需求和期望。

质量管理⼤师：戴明、克劳⼠⽐、朱兰、菲根堡姆我们谈论质量管理时，我们谈论什么？克劳⼠⽐、戴明、朱兰、菲根堡姆......今天，让我们⼀起向⼤师致敬！质量⽆须惊⼈之举——威廉·愛德華茲·戴明戴明及“⼗四要点”学说戴明（W.Edwards.Deming）博⼠是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。

以戴明命名的“戴明品质奖”，⾄今仍是⽇本品质管理的最⾼荣誉。

作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和⽅法始终产⽣着异常重要的影响。

戴明博⼠⽣于1900年10⽉14⽇。

直到80岁，也就是美国国家⼴播公司报道出他的新闻专辑“⽇本能，我们为什么不能？”（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才。

戴明的学说简洁易明，其主要观点“⼗四要点”（Deming's 14 Points）成为本世纪全⾯质量管理（TQM）的重要理论基础。

以下就是其主要内容：1、创造产品与服务改善的恒久⽬的最⾼管理层必须从短期⽬标的迷途中归返，转回到长远建设的正确⽅向。

也就是把改进产品和服务作为恒久的⽬的，坚持经营，这需要在所有领域加以改⾰和创新。

2、采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的产品和松散的服务。

3、停⽌依靠⼤批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本⾼⽽效益低。

正确的做法，是改良⽣产过程。

4、废除“价低者得”的做法价格本⾝并⽆意义，只是相对于质量才有意义。

因此，只有管理当局重新界定原则，采购⼯作才会改变。

公司⼀定要与供应商建⽴长远的关系，并减少供应商的数⽬。

采购部门必须采⽤统计⼯具来判断供应商及其产品的质量。

5、不断地及永不间断地改进⽣产及服务系统在每⼀活动中，必须降低浪费和提⾼质量，⽆论是采购、运输、⼯程、⽅法、维修、销售、分销、会计、⼈事、顾客服务及⽣产制造。

朱兰：质量管理三部曲大师介绍：约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904- 2008)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。

出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。

在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。

他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。

他协助创建了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖，他是该奖项的监督委员会的成员。

他所发表的《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准。

朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”，即质量计划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理，每个过程都由一套固定的执行程序来实现。

（一）质量计划质量计划从认知质量差距开始。

看不到差距，就无法确定目标。

而这种差距的定位，要从顾客的满意入手，追溯生产设计和制造过程，就能使存在问题清晰化。

现实中存在的质量差距，主要有以下方面：第四类差距是运作差距，也就是用来运作和控制过程的各种手段在最终产品或服务的提供中会产生副作用。

为了消除上述各种类型的质量差距，并确保最终的总质量差距最小，作为质量计划的解决方案，朱兰列出了六个步骤：朱兰强调的质量计划与传统计划有什么不同？这是关键所在。

朱兰说，传统计划类似于“隔墙投掷”，也就是某个人在不了解全局情况的条件下制定自己的计划，然后丢给下一个部门的另一个人，这个人再丢给下一个部门的下一个人……这种计划往往会与顾客的需要脱节。

与之相反，现代质量计划是由多部门同时进行的计划过程，包括所有最终与生产和服务相关的人员，这样他们就能在计划过程中提供相应的成本信息，还能对可能出现的问题提出早期警告。

戴明、朱兰与克劳士比的质量管理理论及比较约瑟夫•朱兰就是世界著名的质量管理专家,与戴明齐名,就是举世公认的现代质量管理领军人物之一。

朱兰的主要贡献就是提出了质量的“适用性”理念,将人性尺度纳入质量范畴,以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向经营管理方向得以拓展,建立了质量管理的螺旋型提高模式。

朱兰第一个把帕累托分布引入质量管理,提出了“二八法则”并予以广泛应用。

她的“质量计划、质量控制与质量改进”三部曲,为企业的质量管理提出了一套完整的方法论。

菲利浦•克劳士比就是另一位质量管理名师,她用医生的眼光,创造的“零缺陷”概念,深刻地冲击着管理哲学的传统理念,不但赋予了质量管理更为宏观的视野,而且改变了质量管理的思维角度,试图在有限理性与完美意识之间建立起一种新的均衡。

戴明、朱兰、克劳士比三人,共同开创了质量管理的新时代。

一、戴明的质量管理理论戴明(Deming)博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA), 戴明父亲经营农场但收入不多,少时的Deming家算就是贫穷,因此她在少年时代可说就是一直在打工,有时候在外面点亮街灯、除雪,赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。

戴明颇负正义感,曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场,但就是后来被发现只有十四岁,因不符规定才被遣返。

幸亏就是这样,否则若在战场牺牲,世界上就少了一位伟大的质量管理大师了。

戴明博士不但有正义感且深具爱心,在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长,而利用她对当时驻日美军的影响力而将此人解聘。

戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ。

of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修,并于1925年修得数学与物理硕士,最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。

戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W.A.休哈特博士,并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交。

南京理工大学经济管理学院团队报告课程名称：质量管理报告主题：质量大师介绍*员：***韩卫宇王忠义质量管理大师介绍1.威廉·爱德华·戴明（W. Edwards Deming）光辉历程：戴明，1900年出生于伊阿华州苏诚，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。

1921年获怀俄明大学学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。

1950年，美国质量管理专家戴明博士在美日两国政府的安排下到日本讲学，以后他又去过多次，据统计，80%的日本企业最高领导人听过他的讲座，他的思想在日本引起轰动，日本由于实践其理论而逐渐繁荣，其时他的名字成了质量的同义词，被称为“品质之神”。

为感谢其所作贡献，日本设立了戴明奖作为日本最高级的质量奖赏。

在戴明的指导下，在全面质量管理之下的“日本制造”征服全球。

1991年，当丰田汽车公司主席丰田喜一郎代表公司领取“戴明奖”时，声泪俱下地说：“没有一天我不想戴明博士对丰田的意义，戴明是我们管理的核心！”1960年，为了表彰戴明对日本工商企业所作出的杰出贡献，日本天皇为戴明颁发了日本“二级神圣珍宝勋章”。

他是第一位获此荣誉的外国人。

1983年，戴明被选为美国国家工程学院院士，同年获得美国统计学会威尔克斯奖，1986年入选美国科技名人厅。

1987年，当时的里根总统亲自向他颁发了美国国家技术奖章。

1988年，美国国家科学院向他颁发了杰出科学事业奖。

1991年戴明入选美国名人堂。

从20世纪80年代起，IBM、电报电话、惠普、杜邦、宝洁、魔托罗拉、贝尔、福特、通用等很多公司的高层参加了戴明讲座，聘请他做管理指导。

甚至美国航天航空局、政府机构等也都加入了学习戴明管理法的行列。

1993年，戴明在他去世前10天，戴着呼吸机做完生命中最后一次管理讲座。

闪光智慧：1.戴明14点戴明认为，接受这14点并采取具体的行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志。

朱兰三部曲朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”。

朱兰在提出质量三部曲时美国的质量管理正存在着危机。

上世纪70年代以来日本迅速崛起而美国产品受到了日本的严峻挑战。

百年来雄踞世界老大地位的美国开始感到力不从心迫切需要一种新的管理思想和方法。

这种新的思想和方法首先要能有效地应对日本的威胁而对日本崛起有着重大贡献的戴明和朱兰得到了美国人的重新关注。

朱兰认为要想解决质量危机就需要破除传统制定新的行动路线。

制定新的行动路线首先必须要确立一种普遍适用的质量方法也就是一种适用于公司集团中各个层次和各种职能从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。

而且制定新的路线还需要上层管理人员亲自领导和参与。

上层管理人员通常在事务管理和财务管理上经验丰富但对于质量管理却并非如此。

因此在解决质量危机中必须加强对上层管理人员进行如何实施质量管理的训练。

朱兰指出一个公司要想改善质量管理重要的任务是达成一致使每个人都知道新的行动方向是什么。

要想造就这种一致性必须解决那些妨碍一致的强大力量。

这些力量绝大多数来源于公司内部固有的不一致性。

在上述分析的基础上朱兰提出了质量管理三部曲即质量计划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理每个过程都由一套固定的执行程序来实现。

一质量计划朱兰在研究质量管理的初期时把重点放在了质量控制和质量改进上。

随着研究的深入他在后期开始强调质量计划的重要性。

质量计划从认知质量差距开始。

看不到差距就无法确定目标。

而这种差距的定位要从顾客的满意入手追溯生产设计和制造过程就能使存在问题清晰化。

现实中存在的质量差距主要有以下方面第一类差距是理解差距也就是对顾客的需要缺乏理解第二类差距是设计差距即使完全了解顾客的需要和感知很多组织还是不能设计出与这种了解完全一致?牟 坊蚍 竦谌 嗖罹嗍枪 滩罹嘤捎诖丛煊行尾 坊蛱峁┓ 竦墓 滩荒苁贾沼肷杓葡喾 鲜剐矶嘤判愕纳杓圃庥鍪О苷庵止 棠芰Φ娜狈κ歉髦种柿坎罹嘀凶畛志谩⒆钅巡 奈侍庵 坏谒睦嗖罹嗍窃俗鞑罹嘁簿褪怯美丛俗骱涂刂乒 痰母髦质侄卧谧钪詹 坊蚍 竦奶峁┲谢岵 弊饔谩?为了消除上述各种类型的质量差距并确保最终的总质量差距最小作为质量计划的解决方案朱兰列出了六个步骤1设立项目2确定顾客3发现顾客的需要4根据顾客的要求开发产品5设计该产品的生产流程6根据工作运行情况制定控制计划以及其中的调控过程。

戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较约瑟夫•朱兰是世界著名的质量管理专家，与戴明齐名，是举世公认的现代质量管理领军人物之一。

朱兰的主要贡献是提出了质量的“适用性”理念，将人性尺度纳入质量范畴，以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向经营管理方向得以拓展，建立了质量管理的螺旋型提高模式。

朱兰第一个把帕累托分布引入质量管理，提出了“二八法则”并予以广泛应用。

他的“质量计划、质量控制和质量改进”三部曲，为企业的质量管理提出了一套完整的方法论。

菲利浦•克劳士比是另一位质量管理名师，他用医生的眼光，创造的“零缺陷”概念，深刻地冲击着管理哲学的传统理念，不但赋予了质量管理更为宏观的视野，而且改变了质量管理的思维角度，试图在有限理性和完美意识之间建立起一种新的均衡。

戴明、朱兰、克劳士比三人，共同开创了质量管理的新时代。

一、戴明的质量管理理论戴明（Deming）博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA)，戴明父亲经营农场但收入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。

戴明颇负正义感，曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只有十四岁，因不符规定才被遣返。

幸亏是这样，否则若在战场牺牲，世界上就少了一位伟大的质量管理大师了。

戴明博士不但有正义感且深具爱心，在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长，而利用他对当时驻日美军的影响力而将此人解聘。

戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ。

of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。

戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W．A．休哈特博士，并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交。