朱兰简介
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每个企业、每种产品和服务,要想在国际市场上占有一席之地,都要面对“超严格的质量要求”,要努力使自己达到世界级的质量水平。
──朱兰(质量管理大师)朱兰(Joseph H.Juran) 博士是世界著名的质量管理专家,生于1904年,他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著,为奠定全面质量(TQM)的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰博士在世界各大洲的30多个国家举办过300多期“质量控制管理”培训班,获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格。
当然,这一切的成就都离不开他在“质量科学”领域所作的深入研究和巨大努力。
朱兰三部曲朱兰提出了“质量三元论”的观点,该理论将管理过程分为三个步骤:计划、控制和改进。
这就是有名的“朱兰三部曲”。
“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。
1.质量计划(Quality Planning)这一步骤是为建立有能力满足质量标准化的工作程序,是必不可少的环节,它主要包括:确定顾客,明确顾客要求,开发具有满足顾客需求特征的产品,建立产品目标,开发流程满足产品目标,证明流程能力。
2.质量控制(Quality Control)质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据,是“三部曲”中的重要环节,它主要包括:选择控制点,选择测量单位,设置测量,建立性能标准,测量实际性能,分析标准与实际性能的区别,采取纠正措施。
3.质量改进(Quality Improvement)更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的,主要包括:确定改进项目,组织项目团队,发现原因,找出解决方案,证明措施的有效性,处理文化冲突,对取得的成果采取控制程序。
戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较约瑟夫•朱兰是世界著名的质量管理专家,与戴明齐名,是举世公认的现代质量管理领军人物之一.朱兰的主要贡献是提出了质量的“适用性"理念,将人性尺度纳入质量范畴,以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向经营管理方向得以拓展,建立了质量管理的螺旋型提高模式。
朱兰第一个把帕累托分布引入质量管理,提出了“二八法则”并予以广泛应用。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”三部曲,为企业的质量管理提出了一套完整的方法论。
菲利浦•克劳士比是另一位质量管理名师,他用医生的眼光,创造的“零缺陷”概念,深刻地冲击着管理哲学的传统理念,不但赋予了质量管理更为宏观的视野,而且改变了质量管理的思维角度,试图在有限理性和完美意识之间建立起一种新的均衡。
戴明、朱兰、克劳士比三人,共同开创了质量管理的新时代。
一、戴明的质量管理理论戴明(Deming)博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA), 戴明父亲经营农场但收入不多,少时的Deming家算是贫穷,因此他在少年时代可说是一直在打工,有时候在外面点亮街灯、除雪,赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。
戴明颇负正义感,曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场,但是后来被发现只有十四岁,因不符规定才被遣返.幸亏是这样,否则若在战场牺牲,世界上就少了一位伟大的质量管理大师了。
戴明博士不但有正义感且深具爱心,在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长,而利用他对当时驻日美军的影响力而将此人解聘。
戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ。
of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修,并于1925年修得数学与物理硕士,最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位.戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W.A.休哈特博士,并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交. 戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮研究所工作。
约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran,1904.12—2008.2),有时也译为“约瑟夫·裘兰”:朱兰是举世公认的现代质量管理的领军人物。
生平简介∙1904年, 12月24日约瑟夫·莫西·朱兰出生在罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。
∙1912年, 随家庭移民美国。
∙1917年, 加入美国国籍。
∙1925年,他获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。
∙1937年到了1937年,朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。
∙1928年,他完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》(Statistical Methods Applied to ManufacturingProblems) 的小手册。
∙1951年,第1版《朱兰质量控制手册》(Juran QualityControl Handbook) 出版为他赢得了国际威望。
∙1954年,抵日并召开中高级管理者专题研讨会。
∙1979年,朱兰建立了朱兰学院,更利于广泛传播他的观点,朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。
∙20世纪90年代后,朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员,以90多岁的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。
∙2008年,2月28日逝世。
约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran,1904—)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。
他出生于罗马尼亚,1912年随家庭移民美国,1917年加入美国国籍,曾获电器工程和法学学位。
在其职业生涯中,他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。
他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者,前者创办于1979年,是一家咨询机构,后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。
进入19世纪90年代后,朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员,以90多岁的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。
简述朱兰三部曲的内容朱兰三部曲是作者朱兰创作的一系列小说作品,它们分别是《朱兰》、《朱兰之息》和《朱兰之光》。
本文将简述朱兰三部曲的内容,给读者一个整体的了解。
《朱兰》是朱兰三部曲的第一部作品。
故事讲述了主人公朱兰从小勤奋好学,经历了初中、高中的生活并成功通过了高考。
在求学过程中,朱兰克服了许多困难,努力学习,追求自己的梦想。
小说通过描写朱兰如何在困境中坚持向前、奋发图强的形象,展现了奋斗精神和追求梦想的主题。
《朱兰之息》是朱兰三部曲的第二部作品。
故事主要讲述了朱兰大学时代的生活和成长。
进入大学后,朱兰面临着更多的挑战和压力。
她努力学习专业知识,积极参加各种活动,结交了许多朋友,丰富了自己的人生阅历。
与此同时,朱兰也经历了情感纠葛与爱情的考验。
小说通过朱兰在大学期间的成长经历,探讨了青年人在面对生活中各种选择和困惑时的心理变化和成长。
《朱兰之光》是朱兰三部曲的第三部作品。
故事发生在朱兰步入社会后的一段时间。
朱兰在工作中遇到了各种挑战,她努力应对工作中的各种困难,积极学习和进步。
然而,她也意识到了现实社会的复杂性和残酷性。
朱兰通过自己的努力和坚持,成长为一个独立、坚强的女性,并展现出对未来的乐观态度和积极生活的精神。
朱兰三部曲通过讲述主人公朱兰的成长经历和她在不同阶段面临的挑战,展示了奋斗、成长和坚持的主题。
这些作品生动地描绘了现实社会中许多人所面临的困境和选择,并呈现出积极向上的人生态度。
读者可以从中获取到关于人生的思考和启示。
质量名人简介—朱兰(Joseph H.Juran)朱兰博士是世界著名的质量管理专家,生于1904年,他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》(Management Breakthrough)及《质量计划》(Quality Planning)二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》(Quality Control Handbook)被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量(TQM)的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
自1924年以来,就一直在管理领域中从事各种不同的生涯,先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。
全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。
1982年初,他曾应邀来台湾讲学。
他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论:朱兰的理论核心与质量三元论:朱兰理论的核心:管理就是不断改进工作。
质量三元论:1)质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序,质量计划是必要的。
2)质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3)质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
"质量是一种合用性,而所谓'合用性(Fitness for use)'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
" "事实证明,TQM带给企业一个强烈的呼声,一个新的工作动力,一种新的管理方法。
为此,我们对TQM 必须全力以赴,再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”,综合了他的基本学说。
朱兰三部曲朱兰是世界著名的质量管理专家。
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》(Management Breakthrough)《质量计划》(Quality Planning)二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》(Quality Control Handbook)被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量(TQM)的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
GB/T6583中对“质量计划”的定义是:“针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”。
质量计划提供了一种途径将某一产品、项目或合同的特定要求与现行的通用质量体系程序联系起来。
虽然要增加一些书面程序,但质量计划无需开发超出现行规定的一套综合的程序或作业指导书。
一个质量计划可以用于监测和评估惯彻质量要求的情况,但这个指南并不是为了用作符合要求的清单。
质量计划也可以用于没有文件化质量体系的情况,在这种情况下,需要编制程序以支持质量计划。
质量计划需要回答的是如果通过各种质量相关活动来保证项目达到预期的质量目标。
质量计划中的重要输入是质量目标,而质量目标来源于用户需求和商业目标,项目质量计划根据质量目标制定,包括质量保证计划和质量跟踪控制计划。
质量属性包括了正确、可用等功能性属性,也包括了性能,安全,易用,可维护等非功能性属性。
各质量属性间本身也存在正负相互作用力,提高某个质量属性会导致其它质量属性受影响,也会使项目进度成本等其它要素受到影响。
项目进度成本有限,不可能满足所有的质量要求,因此必须系统的确定各质量属性满足的优先级,满足的度。
这里面有QFD 系统的方法,也可以参考KANO模型真正找到我们投入不多的时间和成本就能大幅增加客户满足度的易用性需求。
1.质量计划编制的对象是特定的产品、项目或合同。
管理方法系列--朱兰的质量三元论质量名人简介——朱兰(JosephH.Juran)郝志安朱兰博士是世界著名的质量管理专家,生于1904年,他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》(ManagementBreakthrough)及《质量计划》(QualityPlanning)二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》(QualityControlHandbook)被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量(TQM)的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
自1924年以来,就一直在管理领域中从事各种不同的生涯,先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。
全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。
1982年初,他曾应邀来台湾讲学。
他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论:朱兰的理论核心与质量三元论:朱兰理论的核心:管理就是不断改进工作。
质量三元论:1)质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序,质量计划是必要的。
2)质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3)质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
"质量是一种合用性,而所谓'合用性(Fitnessforuse)'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
""事实证明,TQM带给企业一个强烈的呼声,一个新的工作动力,一种新的管理方法。
为此,我们对TQM必须全力以赴,再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”,综合了他的基本学说。
朱兰的质量三元论朱兰(Joseph H.Juran)博士是世界著名的质量管理专家,他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》(Management Breakthrough)及《质量计划》(Quality Planning)二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》(Quality Control Handbook)被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量(TQM)的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
他已在世界上各大洲的30余个国家举办过近300期“质量控制之管理”培训班,培训的经理和专家约2万人。
1982年初,他曾应邀来我国讲学。
他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论:朱兰的理论核心与质量三元论:朱兰理论的核心:管理就是不断改进工作。
质量三元论:质量计划——为建立有能力满足质量标准化的工作程序,质量计划是必要的。
质量控制——为了掌握何时采取必要措施纠正,质量问题就必须实施质量控制。
质量改进——质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
“质量是一种合用性,而所谓‘合用性(Fitness for use)'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
”“事实证明,TQM带给企业一个强烈的呼声,一个新的工作动力,一种新的管理方法。
为此,我们对TQM必须全力以赴,再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
”——朱兰赫兰法;布金顿,现任美国“朱兰研究院”院长,是J.M.朱兰博士的孙女婿;布金顿曾任ASQ主席,是美国国家“蓝带企业奖”的评审员。
以下是他对ISO9000标准的评价:ISO 9000被采用虽然都是自然的,但实际上已成为全球市场(尤其在欧洲)的一种执照,ISO 9000的长处在于给公司定义了一个全面的质量体系,其认证过程使企业摆脱了以前多重评价的负担。
朱兰的养殖方法和注意事项朱兰,学名为Phalaenopsis aphrodite,是一种热带观赏兰花,被誉为“花中皇后”和“千禧之花”,其花姿优美,花色丰富,是人们常见的兰花品种之一、养殖朱兰需要注意一些方法和事项,下面将详细介绍。
一、养殖方法:1.温度:朱兰喜欢温暖的环境,适宜的生长温度为20℃-30℃,夏季最好保持在25℃-28℃,冬季最低不得低于15℃。
夜晚温度变化不要太大。
2.光照:兰花适合在光线充足的地方生长,但对强烈的直射阳光不耐受。
可以选择早晨或傍晚的阳光照射,避免中午太阳过猛。
3.水分:兰花对水分要求较高,但不耐涝。
一般情况下,保持土壤保持稍湿即可,不需要太多的水分。
每隔7-10天左右进行适度的浇水,并确保排水良好,以免造成积水导致根系腐烂。
4.水肥并施:在水分满足的情况下,每隔20-30天左右进行一次施肥。
可以使用专用兰花肥,也可以使用稀释的全能花卉肥水。
注意要控制用量,尽量避免滥施肥料导致根系受损。
5.环境湿度:朱兰喜欢湿润的环境,可以利用喷雾器或者放置水盆增加空气湿度。
避免干燥的气候对兰花生长造成的不利影响。
6.土壤选择:朱兰喜欢疏松、排水良好、pH值在6.2-6.8的土壤。
可以选择专用的兰花土或者使用泥炭土和珍珠岩的混合物作为兰花的栽培基质。
二、注意事项:1.避免暴晒:朱兰对阳光的要求相对较低,容易遭受暴晒而导致叶片枯黄甚至烧焦。
因此,在夏季或阳光强烈的环境下,需要将兰花放在有遮荫的地方。
2.防止积水:水分过多会导致朱兰的根系腐烂,因此在浇水后要及时排除积水,保持适度的湿度,并确保排水良好。
3.注意通风:朱兰需要良好的通风环境,防止湿气滞留,以免引发疾病。
可以选择室外通风良好的位置进行养殖。
4.定期修剪:朱兰需要定期修剪,以促进株型的规整和花期的延长。
修剪时要注意使用锋利、消毒的剪刀,避免伤害到植株。
5.防治病虫害:朱兰容易受到叶斑病、炭疽病和蚜虫的侵害。
定期检查植株,一旦发现病虫害,可以使用合适的药物进行防治。
名人质量观1.朱兰的质量观朱兰(Joseph H.Juran)博士是世界著名的质量管理专家,他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰质量三部曲”。
由朱兰博士主编的《朱兰质量手册》(Juran's Quality Handbook)被称为当今世界质量管理科学的名著,为奠定20世纪全面质量管理(TQM)的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰认为:“质量是一种适用性,而所谓适用性(Fitness for use)是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
”可以看出,朱兰对质量的理解侧重于用户需求,强调了产品或服务必须以满足用户的需求为目的。
事实上,产品的质量水平应由用户给出,只要用户满意的产品,不管其特性值如何,就是高质量的产品,而没有市场的所谓的“高质量”是毫无意义的。
2.克劳士比的质量观克劳士比(PhilipCrosby)是国际上非常知名的质量管理专家,他于20世纪60年代提出的“零缺陷”理论在质量管理界得到高度认可,许多世界著名的大公司都在实践他的“零缺陷”理论。
“零缺陷”的思想最早在美国推行成功,后传至日本,在日本制造业中全面推广,使日本的制造业产品质量迅速提高,并且登上了世界级水平,继而扩大到工商业所有领域。
“零缺陷”又称无缺点ZD(Zero Defect),零缺陷的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者和工作者都要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗,交货期等方面的要求来合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。
朱兰的质量管理法朱兰的质量管理法简介“质量是一种合用性,而所谓“合用性(Fitness for use)”是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
”“事实证明,TQM带给企业一个强烈的呼声,一个新的工作动力,一种新的管理方法。
为此,我们对TQM必须全力以赴,再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
”—朱兰约瑟夫·朱兰(Joseph M.Juran)博士是世界著名的质量管理专家,他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累托原理引入质量管理。
《管理突破》(Management Breakthrough)及《质量计划》(Quality Planning)二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》(Quality Control Handbook)被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量管理(TQM)的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰的“突破历程”朱兰博士所提出的“突破历程”,综合了他的基本学说。
以下是此历程的七个环节1.突破的取态管理层必须证明突破的急切性,然后创造环境使这个突破能实现。
要去证明此需要,必须搜集资料说明问题的严重性,而最具说服力的资料莫如质量成本。
为了获得充足资源去推行改革,必须把预期的效果用货币形式表达出来,以投资回报率的方式来展示。
2.突出关键的少数项目在纷纭众多的问题中,找出关键性的少数。
利用帕累托法分析,突出关键的少数,再集力量优先处理。
3.寻求知识上的突破成立两个不同的组织去领导和推动变革——其一可称之为“策导委员会”,另一个可称为“诊断小组”。
策导委员会由来自不同部门的高层人员组成,负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力,及贯彻执行解决方法。
诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成,负责寻根问底、分析问题4.进行分析诊断小组研究问题的表症、提出假设,以及通过试验来找出真正原因。
质量大堤的概念是( ) 提出来的.
质量大堤的概念是朱兰博士提出的。
质量管理大师朱兰博士在很早以前就提出质量大堤概念,指出在现代社会,人们将安全、健康甚至日常的幸福置于质量的堤坝下。
产品安全工作的核心也在于确保产品质量,质量已经和人们生活息息相关,影响到了国计民生,故质量工作是兴国之道、富国之本、强国之策。
朱兰简介
约瑟夫·莫西·朱兰(Joseph M.Juran),质量管理专家。
于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭,成长在一个叫帕西亚的小城,父亲是制鞋匠。
于1912年移民美国,1926年结婚。
因“朱兰三步曲”而闻名。
他首创将人力与质量管理结合起来,如今,这一观点已包含于全面质量管理的概念之中。
朱兰观念的发展过程是逐步进行的。
最高管理层的参与,质量知识的普及培训,质量实用性的定义,质量改进逐个项目的运作方法,“重要的少数”与“有用的多数”及“三步曲”(质量策划、质量控制、质量改进) 之间的区别——朱兰就是以这些观点而闻名的。
朱兰是一种什么植物?朱兰的花期、别
名及简介
朱兰是一种什么植物?朱兰的花期、别名及简介
朱兰Pogonia japonica Rchb. F.
别名:斩龙剑、双肾草、祖师箭、青蛇剑、白岌兰、紫兰、朱兰、白芨兰、白芨、连及草、甘根、白给、箬兰、紫蕙、百笠、白及分类:块根花卉
科属:植物界被子植物门单子叶植物纲兰科朱兰属
盛花期:春季
朱兰的介绍
朱兰植株高10-20(-25)厘米,根状茎直生,茎直立,纤细,在中部或中部以上具1枚叶,叶稍肉质,通常近长圆形或长圆状披针形,花单朵顶生,向上斜展,常紫红色或淡紫红色,蒴果长圆形,花期57月,果期910月。
朱兰为多年生草本球根植物(块根),植株高18-60厘米。
主要花期在春季,但依各地气候之不同,晚冬至夏初都可能开花。
朱兰生于山顶草丛中、山谷旁林下、灌丛下湿地或其他湿润之地,海拔4002000米。
主要分布在中国、日本以及缅甸北部。
产黑龙江、吉林、内蒙古、山东、安徽、浙江、江西、福建、湖北、湖南、广西北部、四川和贵州。
日本、朝鲜半岛也有分布。
朱兰有广泛的药用价值及园林价值,主要用于收敛止血,消肿生
肌。
花有紫红、白、蓝、黄和粉等色,可盆栽室内观赏,亦可点缀于较为荫蔽的花台、花境或庭院一角。
每个企业、每种产品和服务,要想在国际市场上占有一席之地,都要面对“超严格的质量要求”,要努力使自己达到世界级的质量水平。
──朱兰(质量管理大师)
朱兰(Joseph H.Juran) 博士是世界著名的质量管理专家,生于1904年,他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著,为奠定全面质量(TQM)的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰博士在世界各大洲的30多个国家举办过300多期“质量控制管理”培训班,获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格。
当然,这一切的成就都离不开他在“质量科学”领域所作的深入研究和巨大努力。
朱兰三部曲
朱兰提出了“质量三元论”的观点,该理论将管理过程分为三个步骤:计划、控制和改进。
这就是有名的“朱兰三部曲”。
“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。
1.质量计划(Quality Planning)
这一步骤是为建立有能力满足质量标准化的工作程序,是必不可少的环节,它主要包括:确定顾客,明确顾客要求,开发具有满足顾客需求特征的产品,建立产品目标,开发流程满足产品目标,证明流程能力。
2.质量控制(Quality Control)
质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据,是“三部曲”中的重要环节,它主要包括:选择控制点,选择测量单位,设置测量,建立性能标准,测量实际性能,分析标准与实际性能的区别,采取纠正措施。
3.质量改进(Quality Improvement)
更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的,主要包括:确定改进项目,组织项目团队,发现原因,找出解决方案,证明措施的有效性,处理文化冲突,对取得的成果采取控制程序。
“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标,又相互联系。
作为一个实现质量管理目标的成功阶梯,它还需要一些其他条件才能有效地施行,例如要有积极向上的领导力、环境以及对质量的有力支持等。
质量管理突破理论
“质量突破理论”是朱兰博士综合了他的基本学说以后提出来的,它主要包括以下7个关键环节:
1.突破的必要性。
管理层必须先明确突破的迫切性,然后创造有利于实现突破的环境。
首先必须搜集资料来证明质量问题的严重性,而其中最具说服力的就是质量成本。
2.抓关键的少数项目。
在众多的质量问题当中,要善于找出关键性的少数。
通过80/20分析,并强调关键的少数,然后再集中精力优先处理。
3.寻求知识上的突破。
可以让两个不同的组织去领导和参与质量突破──它们可以分别被
称作“策划委员会”和“诊断小组”。
策划委员会由来自不同部门的高层管理人员组成,他们负责制定突破计划、指出问题存在的原因,并授权作试点改革、以及贯彻执行解决方案。
诊断小组可以由质量管理专业人员及部门经理组成,他们负责全面查找、分析问题。
4.进行综合分析。
诊断小组研究问题时首先要提出假设,以及通过试验来找出真正的原因。
此外,它还有一个重要任务就是,去调查不良产品的出现是操作人员的责任还是管理人员的责任。
5.决策怎样克服突破的抗拒。
质量突破中的关键任务首先是要明确突破的必要性。
光凭逻辑性的论据是绝对不行的,必须让他们参与到制定决策及变革内容的工作中来。
6.推进质量突破。
所有要突破的部门必须密切合作,每个部门都要清楚问题的严重性、不同的解决方案、预期的效果、所需成本,以及评估给员工带来的冲击及影响。
管理者必须对这些因素进行全面的分析和考虑,并给员工提供适当的培训。
7.建立监督体制。
在改善过程中,必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。
适当的跟进工作在此显得非常重要,因为它能够监测整个实施过程和及时解决突发问题。
质量螺旋和二八法则
“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。
朱兰认为,为获得产品的最佳使用效果,需要进行一系列相关的质量管理活动。
这些活动主要包括市场调查、开发设计、计划采购、生产控制、检验、销售、反馈等各个环节。
同时,这些环节又在整个过程周而复始的循环中螺旋式上升。
因此,它也可被称为“质量进展螺旋”。
在质量进展螺旋的工作实践中,朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为:在所发生的所有质量问题中,仅有20%是由基层操作人员的失误造成的,而其中80%的质量问题是领导者造成的。
此外,他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。
同样,在IS09000国际标准中,与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例,这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。
朱兰的生活质量观
不久的将来,产品质量将面临更大的挑战,这是每一个企业管理者都可以预见的。
社会工业化引起了一系列环境问题,它严重影响着人们的生活质量。
朱兰认为,现代科学技术、环境与质量密切相关。
他说:“社会工业化引起了一系列环境问题的出现,影响着人们的生活质量。
”随着全球社会经济和科学技术的高速发展,质量的概念必然拓展到全社会的各个领域,包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社会生活中的精神需求和满意程度等。
朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求:经济发展的最终目的,是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。
也就是说,没有需求的拉动,经济发展将难以实现。
环视当今社会,国家间的竞争正逐渐被企业间产品及服务的竞争所替代。
质量已不再是一种奢侈品,而是任何产品及服务所必须具备的。
用户完全满意已经成为世界一流企业和跨国公司所必须具备的最基本要求。
因此,每个企业、每种产品和服务,要想在国际市场上占有一席之地,都要面对超严格的质量要求,都要努力使自己达到世界级的质量水平。