朱兰的质量管理三部曲

质量管理学泰斗---约瑟夫•朱兰博士（1904-2008）juran朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生平简介：约瑟夫.朱兰博士是罗马尼亚裔美国人。

生于1904年，逝世于2008年2月28日，享年103岁。

他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着当今世界以及世界质量管理的发展。

他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。

他最早把帕累特原理引入质量管理。

《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。

由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。

为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。

全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。

他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。

朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。

质量三元论：1)质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。

2)质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。

3)质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。

"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。

" "事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。

为此，我们对TQM 必须全力以赴，再接再厉。

因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。

"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。

浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰（Joseph Juran）是现代质量管理领域的著名学者，被誉为“质量管理之父”。

他在行业中引入了许多概念和方法，如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。

其中，质量三部曲是他理论体系中最核心的部分，也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。

本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。

“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念，它包括质量规划、质量控制和质量改进。

这三个部分相互配合，协同作战，构成了一套完整的质量管理体系。

第一部分：质量规划质量规划是质量管理的首要任务。

它的目的是通过产品或服务的规划，确立合适的质量目标和标准，在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。

朱兰认为，质量规划必须包括四个部分：确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。

• 确定目标在质量规划阶段，企业必须先明确质量目标和计划。

质量目标应当与企业的经营目标相一致，同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。

• 确定客户需求企业要了解客户需求，才能确定合适的质量目标和标准。

了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。

通过这些方式，企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。

在质量规划的过程中，企业必须定义完整的过程，包括顺序、任务和执行结果。

定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷，并通过控制来确保质量实现。

• 确定质量特性企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。

质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准，如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。

这些特性应该据客户需求选择。

质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术，旨在确保产品或服务符合质量标准。

朱兰在质量控制中提出了三种检查：• 抽样检查抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。

然后，将这些产品或服务进行测试，以判断它们是否符合质量标准。

零缺陷检查是一项多步骤的过程，旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。

浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一种常见的植物，也是中国传统草药的重要组成部分之一。

朱兰的质量管理对于保证药材的质量和安全非常重要。

本文将浅议朱兰的质量管理三部曲，包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。

原料质量管理是保证朱兰产品质量的第一步。

对采购的朱兰草药进行严格筛选和质量评估是非常重要的。

在选购过程中应该注意朱兰的外观特征，如颜色、形状、大小、纹理等。

还需要对朱兰进行化学成分的分析，包括主要有效成分的含量和质量标准。

只有选购到质量上乘的朱兰原料才能够保证后续生产的质量。

生产过程质量控制是朱兰质量管理的核心环节。

在生产过程中，需对朱兰的生长、采收、加工和贮存进行严格的控制。

朱兰的生长环境及方法对其质量有着直接的影响，如土壤、气候、水分等因素的合理调控能够保证朱兰草药的质量。

采收和加工过程中要遵循科学的方法和制度，如选取适当的采收时间、采用合适的加工工艺、保证加工设备的卫生和安全等。

在朱兰的贮存过程中也要注意温湿度、通风等因素，以避免朱兰的品质受到损害。

产品质量评价是朱兰质量管理的最终环节。

通过对朱兰产品的化学成分、理化指标和微生物指标进行检测和分析，可以评价其质量是否符合标准要求。

还可以通过对朱兰药效的研究和评价来验证其药用价值。

在产品质量评价过程中，可以借助现代分析仪器和技术，如高效液相色谱、气相色谱、质谱等，来对朱兰产品进行全面、准确的质量评价。

朱兰的质量管理三部曲包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。

通过严格控制和管理朱兰的原料质量、生产过程质量和产品质量，可以确保朱兰产品的质量和安全性，提高其药用价值和市场竞争力。

还可以为相关药物研发和生产提供可靠的基础数据和依据，促进朱兰药材的可持续发展和利用。

浅议朱兰的质量管理三部曲质量管理是企业运营中不可或缺的环节。

该领域有很多方法和模型，其中朱兰的质量管理三部曲（Juran's Quality Management Trilogy）是其中的佼佼者。

该模型由质量管理大师约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）所提出，旨在帮助企业实现卓越的质量管理。

下面就对朱兰的质量管理三部曲进行简要的介绍。

第一部曲：质量规划（Quality Planning）朱兰首先强调了质量规划的重要性。

该部曲包括以下几个步骤：1. 确定顾客需要和期望：企业需要了解顾客的需求，包括需要什么样的产品和服务以及期望的质量水平。

2. 确定可行性：企业需要评估其是否有能力提供符合顾客期望的产品和服务。

3. 制定质量目标和标准：企业需要制定质量目标和标准，以确保产品和服务符合顾客期望和需求。

4. 制定质量计划：企业需要制定质量计划，包括实施方法、质量控制方法和质量保证方法等。

5. 实施计划：企业需要执行计划，并确保其顺利开展。

6. 制定绩效指标：企业需要制定绩效指标，以便监测和评估计划的执行情况。

质量规划的目的是确保企业在开展日常业务活动时，遵循合适的质量标准，从而为顾客提供高质量的产品和服务。

朱兰的质量控制部曲旨在帮助企业发现和纠正问题。

该部曲包括以下几个步骤：2. 对过程进行控制：企业需要对业务流程进行控制，以确保产品和服务符合质量标准。

3. 发现和纠正问题：企业需要发现和纠正产品和服务质量方面的问题，确保产品和服务能够符合质量标准。

4. 持续改进：企业需要实施持续改进措施，以不断提高产品和服务质量，满足顾客的需求和期望。

第三部曲：质量改进（Quality Improvement）1. 确定改进方式：企业需要确认改进方式，如采用报表法、系统性思维法等。

2. 设定改进目标：企业需要设定改进目标，以便测量成果。

3. 提供资源：企业需要投入足够的资源，以确保改进计划能够开展。

浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一家专注于高端家居产品制造的企业，其产品在市场上具有非常高的知名度和声誉。

为了保证产品质量的稳定性和一致性，朱兰在质量管理方面采取了三部曲的方法。

第一步：质量计划管理质量计划管理是朱兰质量管理的第一步。

这一步包括制定质量管理计划、确定质量目标、规定质量标准和质量保证要求、编制质量管理规程和标准，以及确定各部门的职责和任务。

在计划阶段，朱兰认真调研市场需求和客户要求，制定了详细的质量管理计划，不断完善质量标准和管理规程。

针对产品制造过程中可能出现的问题，朱兰先后开展了多次技术研讨，组织了各部门之间的工作协调，力求将生产流程做到最优化。

质量控制管理是朱兰质量管理的核心。

该步骤包括接受质量检查，运用统计技术分析和控制过程，防止和纠正不合格品，监控产品的生产过程，保证质量符合要求。

在质量控制方面，朱兰积极引进高精度的设备和检测技术，并且严格按照国际标准进行检测和测试，保证了产品符合高要求的品质标准。

针对可能出现的产品问题，朱兰建立了完善的质量跟踪追溯体系，对于问题及时进行处理，避免问题扩大。

质量改进管理是朱兰质量管理的最后一步。

该步包括实施和检查质量计划、对质量问题进行分析和研究、寻找和解决产品质量改进问题、评估质量改进效果。

朱兰在产品质量管理方面，一直坚持“尽善尽美”的原则，不断进行质量改进。

通过市场反馈和顾客调查，朱兰深入分析产品的优缺点，并依据分析结果提出针对性强的改进计划，目的在于将产品的质量不断提高。

总的来说，朱兰在质量管理方面采取了逐步升级的三部曲：第一步是质量计划管理，明确质量管理目标；第二步是质量控制管理，实现质量稳定和一致性；第三步是质量改进管理，不断提高产品的质量，达到更高的水平。

这一反复迭代的质量管理模式，带给企业持续发展的动力和源泉。

管理ABC约瑟夫·朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。

他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。

他最早把帕累托原理引入质量管理。

《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典著作。

由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的圣经。

为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

朱兰认为：“质量是一种合用性，而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。

”为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。

不仅如此，朱兰博士还把质量管理的理念推广到社会生活的各个领域。

一、质量管理的“80/20原则”朱兰博士经过大量质量活动实践发现,有些人常常认为，产品质量差是因为工人素质差或不负责任而造成的，这种指责是不公正的,起码不是问题的全部。

为此朱兰博士进行实地调查,经过统计分析,发现产品质量问题有80%出于领导责任,而只有20%的问题是由于工人的原因而造成的。

此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。

其中,领导的问题可能由于配备资源不够,或者对工人培训不到位,还可能是领导对质量的重视只停留在口头,没有形成质量价值观导向,这样工人就难免不对领导或产品质量随便应付一下。

究其原因,责任还在领导。

而工人的问题,往往在于领导提供充足的资源和技术培训后,仍不能利用良好的生产条件和环境,甚至毫不负责任地粗制滥造，这将难免出现质量问题。

就是这样,一人对整个产品质量的影响,往往只占20%,80%的责任在领导。

因此,朱兰博士提出，“80/20原则”这不仅是质量问题的普遍规律,同时对质量改进也具有现实指导意义。

在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。

朱兰认为，高层主管必须积极地参与到质量改进活动中去，仅仅营造意识、设定目标，然后就把所有事情交给下属，是远远不够的。

浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理三部曲是指：“品质为王”、“零缺陷”和“全员质量控制”。

这三个理念贯穿于朱兰公司的全面质量管理体系中，使得朱兰公司在质量管理方面取得了卓越成绩。

“品质为王”是朱兰公司质量管理的核心理念。

朱兰公司始终把品质视为企业生存和发展的关键。

在产品设计和生产过程中，朱兰公司严格按照国家和行业的相关标准进行操作，注重每一个环节的细节，并且在每一道工序中设置了质量检验，确保产品的质量符合标准要求。

朱兰公司还建立了完善的质量管理体系，通过ISO9001认证，不断提升产品的质量。

“零缺陷”是朱兰公司不断追求的目标。

朱兰公司通过严格的质量控制和不断改进的方法，实现产品的零缺陷。

朱兰公司建立了完善的质量管理流程，从原材料采购到产品出厂，每一个环节都进行严格的控制和检验，确保产品不会出现任何缺陷。

朱兰公司注重质量反馈和问题解决，及时处理客户反馈的问题，掌握产品质量状况，不断改进产品质量。

“全员质量控制”是朱兰公司质量管理的重要手段。

朱兰公司强调每一个员工都是质量管理的参与者和负责人，注重培养员工的质量意识和质量技能。

朱兰公司定期开展质量培训和素质提升活动，使员工了解质量管理的重要性，并掌握相关的技能和知识。

朱兰公司还建立了激励机制，鼓励员工积极参与质量管理，提出改进意见，推动质量不断提升。

朱兰的质量管理三部曲“品质为王”、“零缺陷”和“全员质量控制”是朱兰公司成功的重要原因。

这三个理念使得朱兰公司的产品质量达到了国内和国际的标准，树立了公司良好的品牌形象，提高了企业的竞争力。

朱兰公司的成功经验值得其他企业借鉴，通过质量管理的不断改进和创新，提高产品质量，满足客户的需求，实现企业的可持续发展。

朱兰三部曲朱兰是世界著名的质量管理专家。

他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。

他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。

他最早把帕累特原理引入质量管理。

《管理突破》（Management Breakthrough）《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。

由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。

为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

GB/T6583中对“质量计划”的定义是：“针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”。

质量计划提供了一种途径将某一产品、项目或合同的特定要求与现行的通用质量体系程序联系起来。

虽然要增加一些书面程序，但质量计划无需开发超出现行规定的一套综合的程序或作业指导书。

一个质量计划可以用于监测和评估惯彻质量要求的情况，但这个指南并不是为了用作符合要求的清单。

质量计划也可以用于没有文件化质量体系的情况，在这种情况下，需要编制程序以支持质量计划。

质量计划需要回答的是如果通过各种质量相关活动来保证项目达到预期的质量目标。

质量计划中的重要输入是质量目标，而质量目标来源于用户需求和商业目标，项目质量计划根据质量目标制定，包括质量保证计划和质量跟踪控制计划。

质量属性包括了正确、可用等功能性属性，也包括了性能，安全，易用，可维护等非功能性属性。

各质量属性间本身也存在正负相互作用力，提高某个质量属性会导致其它质量属性受影响，也会使项目进度成本等其它要素受到影响。

项目进度成本有限，不可能满足所有的质量要求，因此必须系统的确定各质量属性满足的优先级，满足的度。

这里面有QFD 系统的方法，也可以参考KANO模型真正找到我们投入不多的时间和成本就能大幅增加客户满足度的易用性需求。

1.质量计划编制的对象是特定的产品、项目或合同。

朱兰质量三部曲约瑟夫·莫西·朱兰（Joseph Moses Juran)，世界著名的质量管理专家，20世纪最伟大的现代质量管理领军人物之一，他将毕生的精力投入到质量管理中并取得了巨大的成就，被誉为质量领域的“首席建筑师”、“质量之父”。

朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”。

朱兰在提出质量三部曲时，美国的质量管理正存在着危机。

20世纪70年代以来，日本迅速崛起，而美国产品受到了日本的严峻挑战。

百年来雄踞世界老大地位的美国开始力不从心，迫切需要一种新的管理思想和方法。

这种新的思想和方法首先要能有效地应对日本的威胁，而对日本崛起有着重大贡献的戴明和朱兰，得到了美国人的重新关注。

朱兰认为，要想解决质量危机就需要破除传统，制定新的行动路线。

制定新的行动路线必须确立一种普遍适用的质量方法，也就是一种适用于公司集团中各个层次和各种职能，从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。

而且制定新的路线还需要上层管理人员亲自领导和参与。

上层管理人员通常在事务管理和财务管理上经验丰富，但对于质量管理并非如此。

因此，在解决质量危机中，必须加强对上层管理人员进行如何实施质量管理的训练。

朱兰指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，使每个人都知道新的行动方向是什么。

要想造就这种一致性，必须解决那些妨碍一致的强大力量。

这些力量绝大多数来源于公司内部固有的不一致性。

在上述分析的基础上，朱兰提出了质量管理三部曲，即质量计划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理，每个过程都由一套固定的执行程序来实现。

朱兰在研究质量管理的初期时，把重点放在了质量控制和质量改进上。

随着研究的深入，他在后期开始强调质量计划的重要性。

1.质量计划质量计划从认知质量差距开始，看不到差距就无法确定目标。

而这种差距的定位，要从顾客的满意入手，追溯生产设计和制造过程，就能使存在的问题清晰化。

朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制在现代企业管理中，质量管理一直扮演着至关重要的角色。

为了确保产品或服务的质量能够达到客户和市场的期望，各种管理理论和方法被提出并不断演进。

朱兰是一个质量管理领域的资深专家，他提出了质量管理三部曲，旨在帮助企业建立可持续的质量管理体系。

一、质量管理三部曲1. 立足自我朱兰认为，企业首先需要深入了解自身的产品或服务特点、客户需求和市场定位，明确自身的优势和劣势，找准定位和目标。

只有如此，企业才能在质量管理中找到合适的着力点，确保质量控制的有效性。

立足自我意味着企业要做到心中有数，才能在质量控制中有章可循。

2. 持续改进质量管理不能是一劳永逸的事情，朱兰指出，企业需要不断追求质量的提升和创新，持续改进是质量管理的核心。

企业要设立质量改进的机制和流程，鼓励员工提出改进建议和分享经验，不断优化生产流程和服务模式，以适应市场的变化。

3. 全员参与朱兰强调，质量管理不仅仅是质量部门的事情，而是全员参与的过程。

每个员工都应该意识到自己在质量管理中的责任和作用，积极参与到质量控制的各个环节中，从个人做起，推动整体质量水平的提升。

只有形成全员参与的氛围，企业的质量管理体系才能真正发挥作用。

二、质量控制的重要性在质量管理三部曲中，质量控制作为其中一个关键环节，扮演着至关重要的角色。

质量控制主要是指在产品或服务生产过程中，通过一系列措施和方法，确保产品或服务达到质量标准和客户需求，以减少质量问题和缺陷，提高生产效率和客户满意度。

1. 降低成本质量控制能够及早发现和纠正生产中的质量问题，避免产品或服务的缺陷传递到下一道工序，从而减少了废品和报废品的产生，降低了生产成本和质量成本，提高了生产效率。

2. 提高客户满意度通过质量控制，企业能够确保产品或服务的质量稳定可靠，避免客户收到次品或不符合期望的产品或服务，提升了客户的满意度和忠诚度，有利于维护企业的良好声誉和市场地位。

3. 持续改进质量控制是企业持续改进的基础，通过不断收集、分析和反馈质量数据，企业可以发现潜在问题和改进空间，及时采取措施，改善生产过程和产品品质，实现持续改进和优化。

质量管理三步曲质量管理“三部曲”由著名质量管理专家朱兰博士首先提出，它是在美国存在质量危机的背景下产生的。

第二次世界大战后，日本逐步从美国引进了科学的质量管理理论、技术和方法，改变了日本产品质量低劣的状况，其产品不断打入美国市场，使美国产品失去销路。

为了改变这种状况，传统的管理和工程方法已经失去效力，迫切需要一种新的管理理念和方法，于是朱兰“三部曲”应运而生了。

质量管理三部曲是由三个与质量有关的过程，即质量策划、质量控制和质量改进过程组成的质量管理，每个过程都有一套固定的内容和执行程序。

一、质量管理三部曲的内容朱兰博士将质量管理过程看作由三个步骤构成，其具体内容为：①质量计划(设计)。

一个为实现质量目标做准备的过程。

其最终结果是能在经营(操作)条件下实现质量目标。

②质量控制。

在经营中达到质量目标的过程。

最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。

③质量改进。

一个突破计划并达到前所未有水平的过程。

最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。

其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，质量改进则是质量计划的一种飞跃。

质量管理过程的每一个步骤都可以进一步展开。

下表列出了开展各种质量活动的一般顺序。

二、如何实施质量管理三部曲朱兰博士认为，美国存在着危机，其低劣的产品质量会不断对社会产生冲击，而传统的方法不能克服这种危机。

在某种意义上说，传统的方法还会助长质量危机的产生。

因此，要想解决质量危机，就需要破除传统观念，制定新的行动路线。

要制定新的行动路线，首先必须确立一种普遍适用的质量方法，即一种适用于公司集团中各个层次和各种职能，从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。

当然，制定新的路线还需要以积极向上的领导力和环境、以及对质量的有力支持作为其基础。

没有这样的质量文化为根基，它也不能充分发挥作用，因为这些因素对公司的各层人员都有影响。

朱兰博士指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，使每个人都知道新的行动方向是什么。

朱兰的质量管理三部曲在现代企业管理中，质量管理一直是至关重要的一环。

朱兰公司作为一家知名企业，其成功的质量管理三部曲备受瞩目。

这三部曲正是朱兰公司在质量管理方面的核心策略，为公司的持续发展打下了坚实基础。

第一部曲：质量策划在朱兰公司的质量管理体系中，质量策划是首当其冲的一环。

在产品或服务开发的早期阶段，朱兰公司的团队就会进行全面的质量策划工作。

首先，他们会进行市场调研和需求分析，明确客户的需求和期望。

然后，根据市场需求和公司实际情况，制定合理的质量目标和计划。

这一步确保产品或服务的质量能够满足客户的需求，并为后续的质量控制和改进奠定基础。

第二部曲：质量控制质量控制是朱兰公司质量管理三部曲中的第二步。

一旦制定了质量策划，朱兰公司会全力以赴地实施质量控制。

在生产制造过程中，朱兰公司采用了一系列严格的控制措施，确保产品能够符合质量标准。

通过质量控制，朱兰公司及时发现和纠正任何潜在的质量问题，保障产品的稳定性和一致性。

第三部曲：质量改进持续改进是朱兰公司取得成功的关键。

作为质量管理三部曲的最后一步，质量改进在朱兰公司占据着至关重要的地位。

通过对生产过程的监控和分析，朱兰公司不断寻求提高质量的机会。

他们利用各种质量管理工具和方法，如六西格玛、PDCA循环等，持续改进产品和服务的质量，不断提升客户满意度和市场竞争力。

总而言之，朱兰公司的质量管理三部曲包括质量策划、质量控制和质量改进三个关键步骤。

这一系统化的质量管理体系使得朱兰公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和好评。

质量管理三部曲的成功实践不仅为朱兰公司带来了商业成功，更为整个行业树立了质量管理的榜样，为质量管理领域的探索和创新提供了宝贵的经验和借鉴。

浅议朱兰的质量管理三部曲质量管理是指通过有效的计划、组织、控制和改进等手段，确保产品或服务达到用户的要求和期望。

在质量管理实践中，有一种方法论被广泛应用，即朱兰的质量管理三部曲。

朱兰的质量管理三部曲（Deming's Quality Management Trilogy）是由美国质量管理大师爱德华·朱兰（Edward Deming）提出的，包括质量规划、质量控制和质量改进三个环节。

质量规划是朱兰质量管理三部曲的第一环节，它强调在开始生产或提供服务之前，通过有效的规划和设计来确保产品或服务能够满足用户的要求和期望。

质量规划包括确定质量目标、制定质量计划和建立质量标准等活动。

通过制定明确的质量目标和标准，可以指导企业全员的努力方向，确保产品或服务的质量得以控制和改进。

质量控制是朱兰质量管理三部曲的第二环节，它强调通过监测和检验等手段，及时发现和纠正产品或服务中的质量问题，确保达到质量标准和要求。

质量控制包括过程控制和产品检验两个方面。

过程控制是通过监测和控制生产过程中的关键参数，确保产品过程中不出现质量问题。

产品检验是通过检验和测试产品的实际质量，确保产品质量符合标准和要求。

质量改进是朱兰质量管理三部曲的第三环节，它强调通过分析质量问题的根本原因，采取相应的措施，持续改进产品或服务的质量。

质量改进包括问题解决和过程改进两个方面。

问题解决是通过分析质量问题的产生原因，采取相应的纠正和预防措施，避免类似问题再次发生。

过程改进是通过改进生产过程中的工艺、方法和工具等，提高产品或服务的质量和效率。

朱兰的质量管理三部曲体现了一个闭环的质量管理体系，每个环节都对整个质量管理过程起到重要的作用。

质量规划确保在开始生产或提供服务之前就充分考虑用户的要求和期望，从而有效控制产品或服务的质量。

质量控制及时检测和纠正质量问题，保证产品或服务符合质量标准和要求。

质量改进通过分析质量问题的根本原因，推动持续改进整个质量管理过程。

朱兰：质量管理三部曲大师介绍：约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904- 2008)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。

出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。

在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。

他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。

他协助创建了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖，他是该奖项的监督委员会的成员。

他所发表的《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准。

朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”，即质量计划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理，每个过程都由一套固定的执行程序来实现。

（一）质量计划质量计划从认知质量差距开始。

看不到差距，就无法确定目标。

而这种差距的定位，要从顾客的满意入手，追溯生产设计和制造过程，就能使存在问题清晰化。

现实中存在的质量差距，主要有以下方面：第四类差距是运作差距，也就是用来运作和控制过程的各种手段在最终产品或服务的提供中会产生副作用。

为了消除上述各种类型的质量差距，并确保最终的总质量差距最小，作为质量计划的解决方案，朱兰列出了六个步骤：朱兰强调的质量计划与传统计划有什么不同？这是关键所在。

朱兰说，传统计划类似于“隔墙投掷”，也就是某个人在不了解全局情况的条件下制定自己的计划，然后丢给下一个部门的另一个人，这个人再丢给下一个部门的下一个人……这种计划往往会与顾客的需要脱节。

与之相反，现代质量计划是由多部门同时进行的计划过程，包括所有最终与生产和服务相关的人员，这样他们就能在计划过程中提供相应的成本信息，还能对可能出现的问题提出早期警告。

朱兰的质量三元论朱兰（Joseph H.Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。

他的质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。

他最早把帕累特原理引入质量管理。

《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。

由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。

为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

他已在世界上各大洲的30余个国家举办过近300期“质量控制之管理”培训班，培训的经理和专家约2万人。

1982年初，他曾应邀来我国讲学。

他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。

朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。

质量三元论：质量计划——为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。

质量控制——为了掌握何时采取必要措施纠正，质量问题就必须实施质量控制。

质量改进——质量改进有助于发现更好的管理工作方式。

“质量是一种合用性，而所谓‘合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。

”“事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。

为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。

因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。

”——朱兰赫兰法;布金顿，现任美国“朱兰研究院”院长，是J.M.朱兰博士的孙女婿；布金顿曾任ASQ主席，是美国国家“蓝带企业奖”的评审员。

以下是他对ISO9000标准的评价：ISO 9000被采用虽然都是自然的，但实际上已成为全球市场（尤其在欧洲）的一种执照，ISO 9000的长处在于给公司定义了一个全面的质量体系，其认证过程使企业摆脱了以前多重评价的负担。

质量管理三步曲质量管理“三部曲”由著名质量管理专家朱兰博士首先提出，它是在美国存在质量危机的背景下产生的。

第二次世界大战后，日本逐步从美国引进了科学的质量管理理论、技术和方法，改变了日本产品质量低劣的状况，其产品不断打入美国市场，使美国产品失去销路。

为了改变这种状况，传统的管理和工程方法已经失去效力，迫切需要一种新的管理理念和方法，于是朱兰“三部曲”应运而生了。

质量管理三部曲是由三个与质量有关的过程，即质量策划、质量控制和质量改进过程组成的质量管理，每个过程都有一套固定的内容和执行程序。

一、质量管理三部曲的内容朱兰博士将质量管理过程看作由三个步骤构成，其具体内容为：①质量计划(设计)。

一个为实现质量目标做准备的过程。

其最终结果是能在经营(操作)条件下实现质量目标。

②质量控制。

在经营中达到质量目标的过程。

最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。

③质量改进。

一个突破计划并达到前所未有水平的过程。

最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。

其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，质量改进则是质量计划的一种飞跃。

质量管理过程的每一个步骤都可以进一步展开。

下表列出了开展各种质量活动的一般顺序。

二、如何实施质量管理三部曲朱兰博士认为，美国存在着危机，其低劣的产品质量会不断对社会产生冲击，而传统的方法不能克服这种危机。

在某种意义上说，传统的方法还会助长质量危机的产生。

因此，要想解决质量危机，就需要破除传统观念，制定新的行动路线。

要制定新的行动路线，首先必须确立一种普遍适用的质量方法，即一种适用于公司集团中各个层次和各种职能，从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。

当然，制定新的路线还需要以积极向上的领导力和环境、以及对质量的有力支持作为其基础。

没有这样的质量文化为根基，它也不能充分发挥作用，因为这些因素对公司的各层人员都有影响。

朱兰博士指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，使每个人都知道新的行动方向是什么。

质量管理三步曲质量管理“三部曲”由著名质量管理专家朱兰博士首先提出,它是在美国存在质量危机的背景下产生的。

第二次世界大战后,日本逐步从美国引进了科学的质量管理理论、技术和方法,改变了日本产品质量低劣的状况,其产品不断打入美国市场，使美国产品失去销路.为了改变这种状况,传统的管理和工程方法已经失去效力，迫切需要一种新的管理理念和方法，于是朱兰“三部曲”应运而生了。

质量管理三部曲是由三个与质量有关的过程，即质量策划、质量控制和质量改进过程组成的质量管理，每个过程都有一套固定的内容和执行程序。

一、质量管理三部曲的内容朱兰博士将质量管理过程看作由三个步骤构成，其具体内容为：①质量计划(设计)。

一个为实现质量目标做准备的过程.其最终结果是能在经营（操作)条件下实现质量目标。

②质量控制。

在经营中达到质量目标的过程。

最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。

③质量改进。

一个突破计划并达到前所未有水平的过程。

最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。

其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，质量改进则是质量计划的一种飞跃。

质量管理过程的每一个步骤都可以进一步展开。

下表列出了开展各种质量活动的一般顺序.二、如何实施质量管理三部曲朱兰博士认为，美国存在着危机，其低劣的产品质量会不断对社会产生冲击，而传统的方法不能克服这种危机。

在某种意义上说,传统的方法还会助长质量危机的产生。

因此，要想解决质量危机，就需要破除传统观念，制定新的行动路线。

要制定新的行动路线,首先必须确立一种普遍适用的质量方法，即一种适用于公司集团中各个层次和各种职能，从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。

当然，制定新的路线还需要以积极向上的领导力和环境、以及对质量的有力支持作为其基础.没有这样的质量文化为根基，它也不能充分发挥作用，因为这些因素对公司的各层人员都有影响.朱兰博士指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，使每个人都知道新的行动方向是什么。