马斯洛需求层次三角形

马斯洛需求五层次图解亚伯拉罕．马斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970)出生于纽约市布鲁克林区。

美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人。

1926年入康乃尔大学，三年后转至威斯康辛大学攻读心理学，在著名心理学家哈洛的指导下，1934年获得博士学位。

之后，留校任教。

1935年在哥伦比亚大学任桑代克学习心理研究工作助理。

1937年任纽约布鲁克林学院副教授。

1951年被聘为布兰戴斯大学心理学教授兼系主任。

1969年离任，成为加利福尼亚劳格林慈善基金会第一任常驻评议员。

第二次世界大战后转到布兰代斯大学任心理学教授兼系主任，开始对健康人格或自我实现者的心理特征进行研究。

曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席（1967），是<<人本主义心理学>>和<<超个人心理学>>两个杂志的首任编辑。

需求五层次在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。

一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。

人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。

人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。

人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。

低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。

有的需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。

高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。

热情是由高层次的需要激发。

人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验。

人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的。

对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。

马斯洛理论：五种需求层次，其背后的规律与现实意义值得深思前言马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，在1943年由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类激励理论》论文中提出。

书中将人类的需求像阶梯一样从低到高按层次划分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

亚伯拉罕·马斯洛但Douglas T Hall和Khalil Nougaim曾做过5年的针对马斯洛需求层次理论的相关研究，认为马斯洛需求层次理论作为一种规律是后天赋予的研究人类社会的规律，并不是本质存在的规律，而即使需求层次存在，但其之间的联系也并不明显。

换句话说，需求没什么层次之分。

五种需求的由低到高，充满着必然性与偶然性，它们并不是单一的层层递进，而是呈现出一种复杂的现实关系，五种需求并没有明确的界限划分，这只是人们根据划分而后天赋予的。

但不管马斯洛需求层次理论是后天赋予的还是作为规律本就存在，它带给我们的现实意义和启示是有很高的价值的，大到企业管理、国家管理，小到个人的人生价值实现，明白马斯洛需求层次理论的五种需求之间的关系，其中的理论价值与现实意义将会给我们对自己的人生规划有一个全新的认识。

01.分层解析，马斯洛五种需求层次的本质与应用要想了解马斯洛需求层次理论的深度意义，以此用于促进我们的人生。

首先要做的就是分别掌握五种需求的客观现实与我们的个人关系。

马斯洛需求层次理论（1）生理需求应用（Physiological needs）生理需求为最低级别的需求，它与动物的本能相似，是动物为了生存而需要的最基础的物质条件。

如水、空气和食物。

不论是动物还是人，生理需求作为最基础的条件，无时无刻它都会成为人们所追求的第一要义。

回归到数万年的人类历史之中，从人类发源地谈起，历史上许多战争都是为了争夺生存资源而发生的，而水资源的战争更是多得数不胜数。

自古就有：天时、地利、人和。

而水就是一个国家最本质的发展需要。

你只知道“马斯洛需求层次理论”？另外3个激励理论同样经典！每每谈到人性，剖析人类需求与动机对行为的影响，大家首先想到的就是“马斯洛需求层次理论”。

该理论将人的需求分为五个层次。

具体内容本文不作深入讨论。

今天道长主要为大家介绍另外三个同样经典的激励理论，它们与“马斯洛需求层次理论”一样，都属于内容型激励理论。

Ps：内容型激励理论又称激励的需要理论，理论内容基本上围绕着如何满足人的需要展开讨论，重点研究激发人们工作动机的因素。

ERG理论又称需要等级理论。

1969年有美国耶鲁大学教授阿尔德弗提出。

该理论把人的基本需要归纳为三个登记——生存需要（Existence）、关系需要（Relation）和成长需要（Growth）。

ERG理论与马斯洛需求层次理论的关系如图：左侧红色三角的五个部分，分别代表马斯洛理论的五个需求层次ERG理论与马斯洛需求层次理论的不同点在于：它没有在各等级间划严格的界限，即不需要满足低层次需要后才能进入更高层次需求。

并且纳入了挫折与满足感的概念。

ERG理论的三个基本观点：① 人的多种需求可以并存，各层次的需求并非完全独立分开；②当较低层次的需求被满足的时候，较高层次的需求会得到加强；③较高层次的需求满足越是收到挫折，个体越是倾向于寻找较低层次的需要满足。

ERG理论揭示了人的生存、关系、成长，存在以下三种变动联系规律：①“愿望加强”律：人在某个层次上的需要得到满足的越少，对这种需要就越大；②“满足前进”律：人的较低层次的需要得到越多的满足，则该需求的重要性就越低，满足高层次需要的渴望就越大；③“受挫回归”律：当人的较高层次的需求遭受挫折，得不到满足时，人们就会退而求其次，对较低层次的需求的渴望就会随之增大。

生存、关系、成长三种需要的内在变动联系成就需要理论又称为成就激励理论，由美国哈佛大学心理学家代为·麦克利兰提出。

该理论讨论的不是人的基本生理需要，而是人在基本满足了生理需要求之后，还会有哪些需要。

－－马斯洛的人类需求五层次理论by AMT 仲英豪编译美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人类激励理论》一书中首次提出需求层次理论，认为人是有欲望的动物，为满足某种特定的需求，便产生了特定的动机。

马斯洛的需求层次理论把人类多种多样的需求归纳为五种基本需求，并按其重要性从低级生理性需求到高级心理性需求排列成五个层次，具体如下：基本内容各层次需求的基本含义如下：1. 生理上的需求这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性等方面的要求。

如果这些需求得不到满足，人类的生存就成了问题。

从这个意义上说，生理需求是最强烈的不可避免的最底层需求，是推动人们行动的最强大的动力。

显然，这种生理需求具有自我保护和种族保护的意义，以饥渴为主，是人类个体为了生存而必不可少的需求。

马斯洛认为，“对于一位处于极端饥饿的人来说，除了食物，没有别的兴趣，就是做梦也梦见食物，甚至可以说，这时也只有这时，充饥才成为独一无二的目标。

” 当一个人存在多种需求时，例如同时缺乏食物、安全和爱情，总是缺乏食物的饥饿需求占有最大的优势，这说明当一个人为生理需求所控制时，那么其他一切需求都被推到幕后。

因此，只有这些最基本的需求满足到维持生存所必需的程度后，其他的需求才能成为新的激励因素，而到了那时，这些已相对满足的需求也就不再成为激励因素了。

2. 安全上的需求这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需求。

具体表现在：①物质上的：如操作安全、劳动保护和保健待遇等；②经济上的：如失业、意外事故、养老等；③心理上的：希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公正待遇，工作有应付能力和信心。

马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需求的一部分。

每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。

教师资格证笔试备考：马斯洛需要层次理论敏试教师资格整理2020年教师资格证笔试备考知识点，帮助考生复习。

马斯洛需要层次理论在教师资格考试科目二中，是出现的高频考点，无论是客观题还是主观题，都需要重点掌握，掌握每个需要的定义，以及彼此的关系。

首先要知道马斯洛人物的地位，他是20世纪50年代中期兴起的人本主义心理学派的主要创始人，他提出了需要层次论。

需要的五个层次他认为，人的一切行为都由需要引起，而需要系统又包括五种由低级到高级的不同层次的需要：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

也有将需要系统分为七个等级的说法，包括生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知理解需要、审美需要和自我实现的需要。

马斯洛的需要层次呈现出金字塔形的形状，在最低端是生理需要，在最顶端是自我实现需要，有5种划分，也有7种划分，考试中重点考察的是5种划分，需要知道包含的这5个方面。

(1)生理需要这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。

也就是满足人衣食住行最基本的生理需求的需要，重点掌握地位，是最基本的需要。

(2)安全需要人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全、社会安定和国际和平。

人在满足基本的生理需要后，会寻求安全感的满足，希望自己居住的环境是安全的，有一个安全的保障。

(3)归属和爱的需要也称为社交需要，包括被人爱与热爱他人、希望交友融洽、保持和谐的人际关系、被团体接纳的归属感等。

在题干中，看到人与人之间要建立情感联系，寻求情感的支持，渴望在集体中获得归属感与关心关爱，属于归属与爱的需要，也叫做社交需要。

(4)尊重的需要表现为自尊和受到别人尊重，具体表现为认可自己的实力和成就、自信、独立、渴望赏识与评价、重视威望和名誉等。

因为在实际生活中，首先做到自尊自爱，然后最重要的是获得别人的尊重。

(5)自我实现的需要所谓自我实现是指追求自我理想的实现，是充分发挥个人潜能和才能的心理需要，也是创造力和自我价值得到体现的需要。

一、填空题（15分）1.服务是具有（）却可给人带来某种利益或满足感，可供（）转让的一种或一系列活动。

2.（）是一定时期内人们有支付能力并愿意购买某种物品的欲望。

3.企业把产品销售出去后，鼓励客户在遇到问题以后与企业联系反映出的客户类型是（）。

4.着装的TPO原则中，T、P、O分别指着装要考虑（）、（）、（）。

5.按客户对的企业忠诚度，可把客户分为（）、（）、（）、（）和（）。

6.在倾听的五个层次中，倾听者只听自己感兴趣的话题，属于（）倾听。

7.沟通的三要素指的是（）、（）、（）。

二、判断题（15分）1.负责型关系指的是企业与客户不断联系，得到有关改进产品的建议。

（）2.化妆要坚持避人修饰。

（）3.按服务性质可将服务分为定点服务和巡回服务。

（）4.消费者的购买动机并不是彼此孤立的，而是相互交错、相互制约的。

（）5.收集客户信息的途径比较固定，为了节省成本，一般不鼓励企业开辟新渠道获取信息。

（）6.在向客户说明专业性用语时，一定要多说专业术语，这样显得自己很专业，至于客户懂不懂那可以忽略不管。

（）7.接客户电话要反应迅速，电话铃声响起后，立即拿起。

（）8.客户需求具有多样性、多变性、隐蔽性、复杂性，通过分析客户购买心理来了解客户的真正要求，是为客户提供优质服务的第一步。

（）9.求名动机是指客户受他人影响，自觉或不自觉地模仿他人的购买行为而形成的购买动机。

（）10.移情的处理方式意味着服务人员总是要说很抱歉。

（）11.解决客户抱怨问题的关键是客户反映的问题究竟是对还是错。

（）12.在描述产品或服务内容时，应该只讲其优点，避免提到缺点，这样才能让客户产生较高的期望值。

（）13.实施个性化服务，企业应该更多的关注大客户，而对一般客户或个别服务项目可以降低服务质量。

（）14.老客户是指经常与企业发生交易、与企业有较长交易历史的客户，他们对企业的产品和服务有较深的了解，同其他企业没有交易往来。

（）15.今天的市场环境中，服务已经成为一种至关重要的竞争手段，并且成为新的利润增长点。

马斯洛人生需求理论简述马斯洛人生需求理论（Maslow's Hierarchy of Needs）是由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）于1943年提出的一种解释人类需求的层次理论。

该理论认为，人类的需求可以按照优先级来进行分类，并且在满足了较低级别的需求之后，才会追求更高级别的需求。

马斯洛认为，人类的需求可以被划分为五个主要层次，从基本的生理需求到更高级的自我实现需求。

本文将对马斯洛人生需求理论进行简要概述。

首先，马斯洛将人类需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

这五个层次按照一个金字塔的形式表示，较低级别的需求位于金字塔的底部，较高级别的需求位于金字塔的顶部。

这意味着在满足了一个较低级别的需求之后，人们才会追求更高级别的需求。

生理需求是人类最基本的需求，包括食物、水、睡眠、性欲和其他生理方面的需求。

如果这些需求没有得到满足，人们就会感到饥饿、口渴、疲劳等不适感。

因此，满足生理需求是人类生存的首要条件。

在满足了生理需求之后，人们开始追求安全需求。

安全需求包括物质安全（例如居住在安全的住所和拥有稳定的收入），以及心理安全（例如工作环境的稳定和人际关系的和谐）。

如果没有得到满足，人们会感到焦虑和不安全感。

当生理和安全需求得到满足后，人们会追求社交需求。

社交需求是人类与他人建立联系和获得认同感的需求。

这包括与家人和朋友的亲密关系，以及与社区和社会的关联。

社交需求的满足可以带来友谊、爱情和归属感，而缺乏社交需求的满足会导致孤独和心理障碍。

在满足了社交需求之后，人们开始追求尊重需求。

尊重需求包括被他人尊重和认可，以及实现自我尊重和自信心。

满足尊重需求可以帮助人们获得自尊心和自尊感，从而提升自己在家庭、社区和工作中的地位。

最后，当人类的生理、安全、社交和尊重需求得到满足后，他们就会追求自我实现的需求。

自我实现需求是指追求个人潜力、寻找生活的意义和目标，以及发展个人的创造力和独立性。

马斯洛五个层次需求一、生理需要二、安全需要三、归属于和快乐的须要四、尊重需要五、自我实现须要一、生理需要生理需要（physiological needs）：低级须要，食物、水分、空气、呼吸、性的须要等。

它们在人的须要中最重要，最存有力量。

例如：当一个人很饥饿时，那么他极需要食物；假设人需要工作的薪酬来生存，以生理需求来激励下属。

鞭策措施：减少工资、提升劳动条件、给与更多的业余时间和工间歇息、提升福利待遇。

二、安全需要安全须要（safety needs）：低级须要，人们须要平衡、安全、受维护、存有秩序、能够免去恐惧和恐惧等。

例如：一个工作者居无定所，四处漂泊。

鞭策措施：特别强调规章制度、职业确保、福利待遇，并维护员工不致失业，提供更多医疗保险、社会保险和卸任福利、防止员工受双重的指令而纷乱。

三、归属和爱的需要归属于和快乐的须要（belongingness and love need）：一个人建议与其他人创建感情的联系或关系，社交须要。

例如：人们积极社交，结交朋友，追求爱情。

鞭策措施：提供更多同事间社交往来机会，积极支持与赞赏员工找寻及创建人与自然温馨的人际关系，积极开展存有非政府的体育比赛和集体聚会。

四、尊重需要认同须要（esteem needs）：自尊心和期望受别人的认同。

自尊的需要使人相信自己的力量和价值，使得自己更有能力，更有创造力。

缺乏自尊，使人自卑，没有足够信心去处理问题。

比如：不懈努力读书使自己沦为医生、律师去证明自己在这社会的存有和价值。

激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。

五、自我实现须要自我实现的需要（self -actualization need）:人们追求实现自己的能力或者潜能，并使之完善化。

在人生道路上自我实现的形式就是不一样的，每个人都存有机会回去健全自己的能力，满足用户自我实现的须要。

马斯洛需求层次理论人本主义心理学是20世纪60年代兴起的一种心理学流派，它是由A.马思洛、罗洛.梅、卡尔.罗杰斯等建立起来的具有广泛性基础的心理学，它更倾心于人的“高级意识心理”。

在人本主义心理学里我们不得不提到马斯洛——人本主义心理学之父，在他的论述中，人本主义心理学无疑在诸多方面给文艺心理学提供了独特的启示，而在本人学习人本主义学心理的过程中，也给我个人提供了很多人生启迪。

要了解一个人的内在动机，“需要”无疑是一个重要的侧面。

在马斯洛看来，人的需要可分为7个层次，犹如一座金字塔，它由低级到高级分别为：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认识需要、审美需要以及自我实现的需要，下面就我对这七个需要阐述下个人见地。

生理需要作为维持个体生存和种族发展的需要，是人类最原始，也最基本的需要。

假使一个人对于衣、食、住、休息等的都没有得到满足，那么他一定是处于紧张、兴奋地状态，不断地寻求与外界环境相协调的途径；又如对于性的需要，弗洛伊德在他早期的理论中指出，性本能是人的本能中最为可行的本能，而人的所有快感均与性有关，性是人活动的动机因素，而压抑的性会是精神疾病的成因。

一旦人的生理需要得到满足，紧张消除，兴奋降低，就失去了动机，需要有也要上升一个台阶。

安全需要说的是人希望有稳定的职业，有生活的保障，喜欢处在安全，有秩序、可以预测的环境中，并愿意选择熟悉和已知的工作。

这种需要得到满足，人们就会产生安全感；否则便会引起威胁与恐惧感。

归属与爱的需要，人希望归属到某一团体，成为其中的一员；希望有知心朋友，和同事保持友好的关系；渴望得到爱并把爱给予别人。

很多时候安全需要和归属与爱的需要是同步发生的，有了安全需要才会归属到团体并去爱别人；爱的需要满足了，也就有了安全感。

尊重需要是每个人在任何时候都希望具有的，尊重别人，也希望得到别人的尊重，一旦这种需要得到满足，就会使人产生信心，感受到自身价值的存在，并满怀工作地热情，否则便会产生自卑感，使人丧失对自己的信心。

马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论图马斯洛需求层次理论按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。

而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分;每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。

马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由高到低。

它们是：自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。

若不满足，则有生命危险。

这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。

安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。

安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。

每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。

社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。

社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。

它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。

尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。

尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。

自我实现的需要是最高等级的需要。

满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。

这是一种创造的需要。

有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。

自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。

马斯洛认为，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。

一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。

人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。