文明规范服务培训简报

文明规范服务培训简报 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
2013年9月16日至17日，农商行党办利用晚间下班时间在二楼会议室举办了为期两天的呼伦贝尔农村商业银行优质文明服务培训班，全辖网点209名员工参加了培训。

培训前，我行主管行长郭洪玮作了动员讲话，她阐述了举办此次培训班的目的和意义，提醒员工们珍惜难得机遇，认真听讲，积极参与互动，深刻反思工作中的不足，提高自身服务意识和服务技巧，提升全行优质文明服务水平。

本次培训系统地讲解了礼仪基础、服务规范、与客户沟通技巧、投诉处理、规范言行举止等几个方面的知识，重点讲解了今后率先将在全行推广的站立服务和“7+7”服务。

课前员工们首先观看了呼市金谷支行柜员们的晨会、站姿、坐姿、表情、形体语言、迎接客户、办理业务、送别客户等全过程的服务视频资料。

员工们学习气氛浓烈，并在现场进行了大量的模拟演练。

经过此次培训，员工们普遍反映感受很深、触动很大、受益匪浅。

员工们表示，回去以后要认真总结学习成果，写出心得体会，并对照日常工作，查找不足之处，转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，让客户来农商行办理业务自始至终都能拥有舒心的感觉，以此打造农
商行优质服务品牌，提升呼伦贝尔农村商业银行的社会地位和社会形象，促进农商行各项业务健康快速发展。

礼仪教育培训活动简报7篇礼仪教育培训活动简报精选篇1各位老师，各位学员：大家好！在__公司的统一安排部署下，在____部的精心组织和各部门、各位员工的积极参与配合下，在____的友好协作下，我们的“员工礼仪、行为规范”课程经过四个下午的培训圆满结束了。

参加培训的学员达__人次。

这次培训涉及的人员较多，从集团高层管理人员到普通服务员工都接受了系统的培训，虽然课时比较分散，但大家的学习热情很高，总体上看，本次培训非常成功。

下面，我就此次培训做一简要总结：1、这次培训聘请了____的老师讲课，这是我们开拓视野、增长知识的一种新的开始。

____是成功的大企业，在管理经验上是我们____学习的榜样。

讲师们准备了丰富的教学资料、以非常活跃的形式精心组织课堂学习，达到了很好的效果。

2、这次培训的重点内容是“员工礼仪、行为规范”，通过学习，我们掌握了办公礼仪、行为规范礼仪，再次重视起个人形象，明确了个人形象与公司形象的紧密关系，收获很大，很受启发。

______X我也看到，大部分学员在近期的培训中受益很深，对以往忽略的问题加以了充分的重视和学习。

3、总体看，这几节课中各位学员表现良好，虽然从年龄到学历参差不齐，但是大家态度端正，课堂上表现良好，都能认真学习、做笔记，积极参与课堂互动。

总结近期培训工作，我也看到了一些不足，个别员工不能准时上课，不遵守课堂纪律，不穿工装。

从____X中也发现，一些员工根本没有认真听课，一些基本问题都答不上来，我在这里出批评，希望以后改正。

另外，我提四点要求：1、今后要加强学习培训，要开展多方式，多角度，分层次，长远的培训工作。

____集团不断发展壮大，就今天我们所经营的____、______、______、____X、______、______等几大板块来说，需要大量有知识、有理想抱负、有经验的人才，只有通过各种培训学习，我们才能增长知识，才能胜任更高水__的工作，员工个人、企业才能得到更好的发展。

文明优质服务和文明用语是现代社会中非常重要的价值观，它们体现了一个社会的文明程度和道德水平。

以下是一篇关于文明优质服务和文明用语的简报：
标题：倡导文明优质服务，使用文明用语
近日，为了提高服务质量，提升客户满意度，我们特别倡导全体员工积极践行文明优质服务，并在工作中使用文明用语。

文明优质服务是我们工作的核心目标，它不仅代表着我们的专业水平，更是我们对客户的尊重和关爱。

因此，我们要求全体员工在与客户交流时，要以热情、耐心、细致的态度为客户提供最优质的服务。

同时，我们也应该注重自身形象和仪态，保持良好的职业素养。

文明用语则是体现我们文明素质的重要方面。

在工作中，我们要用礼貌、温和、准确的语言与客户沟通，避免使用粗俗、冷漠、生硬的言辞。

我们应该尊重客户的感受，关注客户的需求，用文明用语传递温暖和关怀。

为了确保文明优质服务和文明用语的有效落实，我们将加强培训和监督。

定期组织员工培训，提高服务意识和沟通技巧。

同时，建立监督机制，对员工的服务质量和文明用语进行评估和反馈。

让我们共同努力，将文明优质服务和文明用语融入到我们的工作中，为客户提供卓越的服务体验，为社会树立良好的榜样。

[发布单位]
[日期]。

银行文明优质服务培训简报日期：2023年09月23日培训目标通过本次培训，旨在提升银行员工的文明礼仪意识和服务质量水平，确保为客户提供优质、高效、体贴的服务。

培训内容1. 文明礼仪培训-重视形象：注意仪容仪表，穿着整洁干净，保持良好的个人形象。

-文明用语：遵守礼貌用语，倡导客户至上的态度，积极主动提供帮助。

-仪态仪表：端正坐姿，微笑待客，注重肢体语言，展现专业素养。

2. 服务技巧培训-主动沟通：耐心倾听客户需求，主动了解问题并提供解决方案。

-快速响应：高效处理客户业务，减少等待时间，提升服务效率。

-贴心关怀：关注客户感受，提供额外的帮助和推荐，增加客户满意度。

3. 团队合作培训-协作能力：强调团队精神，通过有效的沟通与协调共同完成工作目标。

-分工合作：明确工作职责，避免重复劳动，提高工作效率。

-知识分享：鼓励员工相互学习和分享经验，共同提高整体服务水平。

培训计划1. 日期：2023年09月25日-时间：上午9:00 - 12:00-内容：文明礼仪培训2. 日期：2023年09月26日-时间：上午9:00 - 12:00-内容：服务技巧培训3. 日期：2023年09月27日-时间：上午9:00 - 12:00-内容：团队合作培训培训评估本次培训结束后，将进行培训效果评估，以了解员工在文明礼仪、服务质量和团队合作等方面的改进情况，并根据评估结果进行进一步的培训和完善。

以上为银行文明优质服务培训简报，请各位员工提前准备并积极参与，希望通过培训的努力，进一步提升我们银行的服务品质。

谢谢！备注：请务必在培训当天准时参加，如有特殊情况请提前通知人事部。

“开展文明服务”工作简报尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是黄子雪单位的同事，今天我来向大家汇报一下我们单位最近开展的“文明服务”工作。

首先，我要感谢全体同事们在过去的一个月里对“文明服务”工作的积极参与和努力付出。

在领导的正确指导下，我们充分认识到“文明服务”是提升单位形象、增强职工凝聚力、提高工作效率的重要举措。

因此，我们积极响应号召，全面展开了一系列的活动。

一、推进文明服务培训为了提高服务意识和服务质量，我们组织了一次面向全体职工的文明服务培训。

培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的知识和技能。

通过培训，全体职工的服务水平得到了有效提升，并且通过模拟实践进行了巩固和改进。

在培训过程中，我们还邀请了相关专家进行培训，增加了培训内容的专业性和实用性。

二、提升单位形象为了提升单位的形象，我们从外部环境、单位标识等方面进行了一系列的改进。

我们对单位大门、走廊、办公室等进行了清洁卫生的整治。

同时，在办公桌上摆放了整齐的文件和必要的办公用品，使单位的整体形象更加整洁、干净。

为了让职工和访客能更方便地了解单位的基本情况，我们在大厅、走廊等重要位置设置了单位标识牌，并且更新了标识牌的内容和设计。

通过这些措施，单位的形象得到了有效的提升，职工和访客对单位的印象也有了明显的改观。

三、优化职工待遇积极关心职工的生活和工作，提高职工的获得感和归属感，是实施“文明服务”工作的重要内容。

我们通过改进工作环境、提高职工待遇等方式，努力营造一个和谐、温暖的工作氛围。

我们改善了职工的工作环境，更新了办公设备、购置了舒适的办公座椅等。

此外，我们还加强了对职工的关怀和激励，定期组织活动奖励优秀员工，提高了职工的工作积极性和幸福感。

四、提高服务质量为了提高服务质量，我们对单位的服务流程进行了优化，并且制定了一系列的服务标准和工作规范。

在服务过程中，我们严格遵守服务标准，保证服务的准确、高效。

同时，我们加强了与职工的沟通和协调，及时解决职工反馈的问题，提高了服务质量和满意度。

服务礼仪简报内容范文尊敬的各位领导、同事：大家好！我今天给大家做一个关于服务礼仪的简报。

服务礼仪是指在工作中与客户、同事等接触时，通过合适的言行举止和态度，展现出良好的职业素养和服务态度，给人留下良好的印象，提升公司形象和服务质量。

一、仪表整洁在服务行业，一个人的外表是公司、企业的窗口，也是对外展示的第一印象。

所以，我们身上不宜有异味，整洁衣着，干净的指甲，明亮整洁的鞋子。

注意个人形象和仪表要与岗位相符。

二、热情周到作为服务人员，在面对客户时，要总是保持热情、微笑的面孔，用亲和的语言和动作，耐心倾听客户的需求，并尽力满足。

要尊重客户，并对其需求不断提升服务质量。

做到知客户所需，懂客户所急。

三、语言得体做服务人员，要注意自己的语言，不使用过于随便、不文明的词语。

在与客户沟通时，要简明扼要，表达清晰，尽量使用积极向上的语言，给客户带来愉快的感受。

四、处理问题服务过程中，难免会遇到各种问题和投诉。

作为服务人员，要保持冷静、耐心，倾听客户的意见和不满，并及时采取有效的措施解决问题，做到事事有回应，事事有结果。

五、保护客户隐私在与客户的交往中，要严守职业道德和保护客户的隐私。

不将客户的个人信息泄露给他人，并妥善保存客户资料和秘密。

六、积极主动服务人员要具备积极主动的工作态度，不论是主动为客户提供帮助，还是主动了解新知识、技能，提升自己的服务水平。

同时，要不断调整自己的工作计划，适应、反馈和满足客户的需求。

七、后续跟踪在服务过程中，要保持与客户的持续沟通和跟踪，了解客户的意见和反馈，及时解决问题，确保客户的满意度。

八、良好的团队合作精神在团队中，要与同事保持良好的沟通合作，共同为客户提供更好的服务体验。

对同事的工作要予以尊重和支持，积极向上，增强团队凝聚力和工作效率。

以上就是我对服务礼仪的简要介绍，服务礼仪是提升公司形象和服务质量的关键一环，希望大家能够时刻保持良好的职业素养和服务态度，与客户、同事建立良好的合作关系，为公司的发展做出更大的贡献。

文明礼仪知识讲座简报参考第一篇：文明礼仪知识讲座简报参考礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。

下面是文明礼仪知识讲座简报，欢迎参考阅读！篇一：文明礼仪知识讲座简报社交文明礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范，文明礼仪知识讲座心得。

人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。

随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。

尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。

实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。

如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。

而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。

同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。

改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。

为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。

机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：其一、更新观念，适应形势。

懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性，心得体会《文明礼仪知识讲座心得》。

其二、内强素质，外树形象。

外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。

机关工作人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表政府的形象。

因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。

单位文明礼仪养成活动的简报单位文明礼仪养成活动的简报尊敬的领导、各位同事：大家好！本次单位文明礼仪养成活动已经结束了，我们进行了为期一个月的活动，现在我代表组织委员会为大家汇报一下此次活动的情况。

活动目的：文明礼仪是现代社会的基本道德规范，是我们作为一名文明公民应该遵守的准则。

在本次活动中，我们旨在通过多种形式的活动，引导大家养成良好的文明礼仪习惯，增强集体凝聚力和个人形象。

活动方案：1.主题宣传活动期间，我们在公司内部张贴了各类宣传标语、横幅，通过电视墙等多种形式，让文明礼仪成为公司内部的热门话题，引导大家关注文明礼仪。

2.文明考评活动中，我们制定了一系列文明礼仪行为考评标准，如上下班礼仪、用餐礼仪、工作礼仪等，通过互相观察、打分的方式，激发大家内部的竞争意识，增强自我意识。

3.主题活动本次活动中，我们组织了多种形式的主题活动，如文明早会、文明巡视、文明谈话等，通过这些活动让大家在轻松愉悦的氛围中学习和养成文明礼仪习惯。

4.文明服务活动期间，我们在公司内部设置了文明服务台，对公司内部出现的文明礼仪问题进行纠正和指导，同时也提供文明礼仪方面的咨询服务。

活动成果：1.改变了公司内部文明礼仪意识通过活动的宣传和行为考评，我们发现大家在文明礼仪方面的意识得到了提升，上下班礼仪、用餐礼仪、工作礼仪等方面的问题明显减少，大家在文明礼仪方面的表现有了很大的改观。

2.提高了员工的文明礼仪素养通过主题活动和文明服务的方式，我们让大家能够更好地了解和学习文明礼仪方面的知识和技巧，大家的文明礼仪素养有了明显的提高。

3.提高了集体凝聚力和个人形象通过多以下是单位文明礼仪养成活动的简报：单位文明礼仪养成活动简报2023年2月26日为推进单位文明礼仪建设，提高员工素质，我单位于2023年2月23日至2月25日开展了文明礼仪养成活动。

现将活动情况进行简要汇报。

一、活动目的通过开展文明礼仪养成活动，旨在：1.提高员工的文明意识，引导员工文明用语、文明行为、文明习惯；2.树立单位良好形象，提高员工团队凝聚力和向心力；3.促进单位和谐发展，推动企业发展。

高速公路文明服务培训简报
大家好！
我叫好,是**Mi?**收费站的收费员。

今天我非常荣幸能够代表广大收费员在这里向大家汇报我在文明收费、优质服务活动中的感受和心得。

作为一名普通的收费员,无论在什么情况下,我都对自己充满希望、充满信心。

我热爰我的工作,喜欢看到司乘人员希望而来、满意而归的表情;喜欢看到司乘人员在见我的微笑后回报一声“谢谢"。

在高速公路飞速发展的今天,广大的司乘朋友及社会各界对收费窗口的服务也提出了更高的要求。

去年10月，好公司组织了部分员工到深圳机荷高速参观学习,同事们带回了微笑服务理念,看到她们优美的动作和真诚而亲切的微笑,我被深深地触动了。

我开始问自己为什么她们可以在单调、枯燥的工作岗位上做得如此出色呢？我也可以那样快乐地工作吗？
是的,微笑是一种表情,是一种力量,—种抚慰,更是一种待人的礼貌。

而恰如其分的微笑,真心的微笑便是一种美。

作为一名高速公路收费员,我们需要微笑,更应该懂得微笑服务的重要性。

很快,公司就开展了文明收费、优质服务竞赛活动,组织全路员工进行了系统的礼仪培训,期间我除了学会了文明收费礼仪操之外,最大的收获是让我学会了微笑。

当我带看自信、真诚的微笑坐在收费亭时,我感受到一个甜美的微笑、一声亲切的问候,竟能如此拉近司乘人员与我们的距离,可以让司乘人
南来北往的司乘人员当成久未谋面的故友,从我做起,从现在做起,每天多—些微笑,为工作而微笑,向广大司乘人员微笑,向同事、朋友及亲人微笑。

开展文明礼仪活动简报尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX公司文明礼仪活动组的组长，今天很荣幸向大家汇报我们所开展的文明礼仪活动。

为了提高员工的文明素养，营造良好的工作环境，促进公司内外文明交往，我们自去年开始策划了一系列文明礼仪活动。

在这一年的努力下，经过组织者和员工们的共同努力，我们的活动取得了一定的成效，现将所开展的活动向大家汇报。

首先，我们开展了针对员工的文明礼仪培训。

我们请来了专业的礼仪讲师，通过讲授礼仪知识和示范演练，提高了员工的仪表仪态、言行举止等方面的素养。

培训内容包括穿着打扮、餐桌礼仪、言谈举止、待人接物等方面的文明礼仪，取得了良好的效果。

员工们纷纷表示受益匪浅，意识到了自身存在的不足，并表示将继续努力提高自己的文明礼仪素养。

其次，我们还开展了一系列员工交流活动。

通过定期组织员工之间的互动、交流，增进员工之间的友谊和团队凝聚力。

比如，我们策划了一次团队建设活动，以促进员工之间的相互理解和合作。

我们还组织了一次员工联谊晚会，鼓励员工们展示自己的才艺，增强公司内部的凝聚力。

这些活动不仅使员工更加熟悉并热爱公司文化，也提升了公司的整体形象。

此外，我们还注重外部形象的塑造，开展了一系列面向公众的文明礼仪宣传活动。

我们在公司周边的商场、社区等公共场所设置展览板块，展示文明礼仪的重要性和具体操作技巧。

我们还组织了文明交通活动，在公司周边道路上摆放路标和宣传牌，提醒行人和司机遵守交通规则，共同维护好交通秩序和安全。

这些活动有力地引导了公众的行为，也提高了公众对我们公司的认同和好感度。

此外，我们还制作了文明礼仪手册，对公司内外的文明礼仪进行了详细介绍和说明。

手册内容包括员工着装守则、文明用语、礼仪知识、公共场合行为规范等多个方面。

我们将手册分发给每一位员工，并在公司的公共区域进行宣传，以便大家学习和参考。

员工们纷纷表示，通过手册的学习和参考，自己的文明礼仪素养有了显著提升。

通过上述的一系列文明礼仪活动，公司的文化氛围逐渐改善，员工的文明素养得到提升，公司的形象也得到了有效的塑造。