客运汽车站文明服务行为规范

汽车客运站驾驶员文明行车守则
一、自觉遵守交通法规，维护交通秩序。

二、服从交通民警指挥，积极协助交通民警的管理工作。

三、积极参加交通安全学习和宣传教育活动，并主动热情宣传交通安全常识。

四、文明礼让，各行其道。

五、按规定参加年审、年检，保持车容整洁，车况良好。

六、不闯红灯、不越线、不酒后驾车、不违章会车、不违章变道、不违章使用车灯、不乱停放车辆。

七、驾驶和乘坐二轮摩托车须戴安全头盔。

八、小客车驾驶员和前排乘员须系安全带。

九、车辆因故障等原因确不能行驶时，须立即将车辆移至不影响通行的地方，并采取必要的安全示警措施。

十、遇交通事故须主动拨打报警电话，积极枪救伤者，保护现场。

[规章制度]汽车客运站规章制度汽车客运站规章制度。

第一条客运站的管理范围及目的。

1. 为了保障乘客的安全和权益，维护客运站的正常秩序，制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于所有进出客运站的乘客和工作人员。

第二条乘客的行为规范。

1. 乘客在客运站内应遵守秩序，不得在候车室内大声喧哗或者吸烟、乱扔垃圾等行为。

2. 乘客应按时乘车，不得擅自改变乘车时间或车次。

3. 乘客应遵守客运站工作人员的指挥，配合安全检查和登车手续。

第三条客运站工作人员的行为规范。

1. 客运站工作人员应礼貌待客，为乘客提供周到的服务。

2. 客运站工作人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得利用职务之便谋取私利。

3. 客运站工作人员应严格执行安全检查和登车手续，确保乘客的安全出行。

第四条客运站的安全管理。

1. 客运站应配备专业的安全管理人员，负责监督和管理客运站的安全工作。

2. 客运站应定期进行安全演练和应急预案培训，确保在突发情况下能够迅速有效地应对。

第五条违规行为的处理。

1. 对于乘客的违规行为，客运站有权要求其立即离开客运站，并保留追究其法律责任的权利。

2. 对于客运站工作人员的违规行为，客运站将按照公司规定进行处理，严肃追究责任。

第六条附则。

1. 本规章制度由客运站负责人负责解释，并在客运站内显著位置公示。

2. 本规章制度自发布之日起生效。

汽车客运站客运服务规范本第一章总则第一条为规范汽车客运站的客运服务行为，保障旅客的合法权益，提高客运服务水平，根据《中华人民共和国道路运输条例》和相关法律法规，制定本规范。

第二条汽车客运站是指依法设立的进行汽车客运服务的场所。

第三条本规范适用于国内所有汽车客运站的客运服务行为。

第四条汽车客运站应当遵循公平、公正、公开的原则，确保旅客的安全、舒适和便捷。

第五条汽车客运站应当建立健全旅客投诉与反馈机制，及时处理旅客的投诉，并以此为依据改进客运服务。

第六条汽车客运站应当建立健全员工培训制度，提高员工的业务水平和服务意识，确保提供优质的客运服务。

第七条汽车客运站应当配备足够的设施和设备，提供方便快捷的服务。

第八条汽车客运站应当遵守国家关于保护环境和节约能源的相关法律法规，提倡绿色出行。

第二章旅客服务第九条汽车客运站应当公开发布车次、运行时间、票价等客运信息。

第十条汽车客运站应当建立健全售票制度，提供便捷的售票服务，确保旅客购票的合法权益。

第十一条汽车客运站应当提供舒适、整洁的候车环境，保证旅客的休息和等候条件。

第十二条汽车客运站应当提供足够的候车座位，并确保座位的清洁和安全。

第十三条汽车客运站应当定期进行候车区的卫生和环境整治，确保候车区的卫生和整洁。

第十四条汽车客运站应当提供安全、便捷的上车、下车设施。

第十五条汽车客运站应当配备专业的服务人员，提供旅客上车、下车的引导和协助。

第十六条汽车客运站应当建立健全旅客信息查询系统，提供及时准确的车辆运行信息。

第十七条汽车客运站应当提供旅客物品保管服务，确保旅客物品安全。

第十八条汽车客运站应当建立健全旅客的福利制度，如提供免费的饮用水、免费的公共卫生间等。

第十九条汽车客运站应当建立健全旅客投诉与反馈机制，及时处理旅客的投诉，并采取措施改进服务。

第三章员工服务第二十条汽车客运站应当建立员工职业道德和行为准则，确保员工严格遵守规章制度。

第二十一条汽车客运站应当通过培训和考核，提高员工的业务水平和服务意识。

汽车客运站客运服务规范
主要包括以下几个方面：
1. 客运站管理：客运站应设立专门的运营管理部门，负责客运站的运营管理工作。

要求客运站工作人员熟悉相关规章制度，具备良好的服务意识和职业道德，提供优质的客运服务。

2. 售票服务：客运站应设置统一的售票窗口，工作人员应提供准确、快捷的售票服务。

要求售票员使用标准票据，拒绝代售、私售、超售等违规行为。

3. 安全检查：客运站应加强对旅客及其行李的安全检查工作，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品上车。

同时要求车辆驾驶员和乘务员提供安全守则和应急预案，保障旅客的安全。

4. 环境卫生：客运站应保持站场整洁、环境优美，设立公共厕所，并定期进行清洁和消毒。

提供充足的垃圾桶，指示旅客分类投放垃圾。

5. 服务设施：客运站应提供基本的服务设施，如候车室、自动售货机、饮水机、充电设施等。

候车室应通风、明亮，提供充足的座位，设有警示广播和紧急呼叫设备。

6. 公告通知：客运站应及时发布车辆班次、票价、发车时间等信息，并设置公告栏或电子显示屏，方便旅客查询。

同时，要确保公告信息准确、清晰。

7. 投诉处理：客运站应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，及时解决旅客的投诉。

要求客运站工作人员处理投诉时要耐心、热情，给予合理的解释和赔偿。

客运站客运服务规范对于提升客运服务质量、满足旅客需求、保障旅客权益非常重要，客运站应严格按照规范执行，持续改进服务水平。

客运站职工文明守则一、文明规范用语1、初次见面说：您好、您早2、客人到来说：欢迎、请坐3、好久不见用：久违4、领导检查用：欢迎检查指导5、求人解答用：请教6、赞人见解用：高见7、看望别人用：拜访 8、陪伴领导和朋友说：奉陪9、等候客人用：恭候 10、请人帮助说：请多关照11、表示谦意说：对不起、不用客气 12、麻烦别人说：拜托13、与人分手说：再见、您走好 14、中途先走说：失陪了15、表示答谢说：谢谢 16、表示礼让说：您先请17、接受感谢说：这是我应该做的、没关系 18、助人为乐说：我能帮您做什么19、征求意见说：请指教 20、表示慰问说：给您添麻烦了21、发言结束说：谢谢大家二、仪表文明规范1、讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。

2、发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

3、着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。

三、办公场所文明规范1、坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与工作无关的事。

2、牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守公司的各项规章制度。

3、室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画，严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。

4、做到随手关灯、电扇，最后离开办公场所者应关闭门窗。

5、同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。

6、爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一致，努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。

四、宴请与就餐文明规范1、赴宴要准时，因故不能参加要及时告知。

2、就座时，要让领导和长辈先入座，讲究宾主次序。

3、礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节。

4、“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人。

5、饮酒要有度，不要逞能狂饮。

汽车客运站客运服务规范文一、背景引言随着城市快速发展和人口流动的增加，汽车客运站作为交通枢纽，承担着越来越重要的角色。

为了提供优质高效的客运服务，提升旅客的满意度，制定并严格执行客运服务规范显得尤为重要。

二、服务准则1. 安全第一a. 确保车辆安全: 定期检查车辆状况，保证车辆的正常运行。

严禁使用老旧、无法正常运行的车辆。

b. 旅客的安全: 制定并向旅客宣传安全规范，例如佩戴安全带，妥善保管行李等。

设立防滑梯、灭火器等必要的安全设备。

2. 服务周到a. 注重细节: 平台工作人员需将旅客的需求放在首位，主动提供周到的服务，例如帮助老年人、残疾人上下车，协助旅客解决问题。

b. 安排合理的行程: 根据旅客需求和道路情况，科学安排车次和停站点，保证旅客的出行时间和路程的合理性。

3. 管理规范a. 建立科学的管理制度: 客运站应建立完善的管理制度，规范工作流程，确保各项工作有序进行。

例如，建立车辆管理制度、客流管理制度和值班制度等。

b. 人员培训和考核: 不断提高员工的职业素质和服务意识。

定期举办技术培训和礼仪培训，加强安全意识培训。

对员工进行绩效考核，奖励优秀者，对不称职者进行及时纠正。

4. 清洁整齐a. 车辆清洁: 定期对车辆进行清洁和消毒，保持车内空气流通，提供一个卫生、舒适的环境给旅客。

b. 候车厅及周围环境清洁: 定期清扫候车厅地面，保持环境整洁，规范广告张贴和宣传物品的管理。

5. 温馨友好a. 服务态度亲切: 候车厅、售票窗口等任何接触旅客的地方，工作人员都应保持亲切、友好的服务态度，给予旅客温暖的感受。

b. 提供帮助: 在旅客需要帮助时，工作人员应主动提供帮助，并尽量解决旅客的问题。

三、应对措施1. 技术设施升级a. 智能化售票系统: 引入先进的售票系统，提高售票速度和准确性，缩短排队时间。

b. 安全监控系统: 安装监控摄像头，及时监测客运站各个区域的情况，确保安全。

配备急救设备，及时处理突发状况。

工作服务规范
仪表：工作时间，佩带标志。

衣帽整洁，举止得当。

微笑服务，言谈大方。

礼貌待客，重点照顾。

五心：对待旅客要诚心解答问题要耐心帮助旅客要热心接受意见要虚心照顾旅客要细心
五勤：勤观察分析，主动服务勤听旅客反映，收集信息勤宣传安全常识，减少事故勤扶老携幼，照顾重点
勤走动服务，及时解决问题
四要：一要面带微笑后说话二要一请二谢三劳驾
三要待客诚恳不虚假四要有耐心有问必答
四不要：一不要边走边答话
二不要背手插腰腿摇头乱比划
三不要叨烟吃食来答话
四不要聚众嬉笑
八不准：不准擅离工作岗位，不准以貌取人
不准轻视外地旅客，不准做私活
不准酒后上岗，不准对旅客态度生硬不准视而不见，置若罔闻
不准蜂拥而至，吵架争论。

汽车客运站客运服务规
以下是一些汽车客运站客运服务规范的建议：
1. 客车准时发车：客运站应保证客车按照预定的时间准时发车，不得延误。

2. 服务人员礼貌友好：客运站的服务人员应礼貌友好地对待乘客，提供必要的帮助和咨询。

3. 清洁卫生环境：客运站应保持车站及候车厅的卫生清洁，提供干净整洁的厕所和饮用水设施。

4. 明示票价和服务内容：客运站应明示车票的价格和服务内容，避免误导乘客。

5. 提供充足的候车座位：客运站应提供足够的候车座位，以确保乘客的休息和舒适。

6. 提供安全保障措施：客运站应加强安全管理，确保乘车过程中的安全，如车辆安检和保管行李等。

7. 提供便捷的购票和乘车方式：客运站应提供多种购票和乘车方式，如在线购票、自动售票机和移动支付等。

8. 处理投诉和纠纷：客运站应建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和纠纷。

9. 定期维护车辆设施：客运站应定期维护车辆设施，确保车辆的安全和乘车的舒适。

10. 宣传安全知识：客运站应定期开展安全知识宣传活动，提高乘客的安全意识和应急处理能力。

以上是一些建议，客运站可以根据实际情况进行合理调整和完善。

汽车客运站场规章制度一、乘客上车流程1. 乘客购票后需在指定候车区域等候，不得在车站内乱扔废弃物品；2. 乘客需按照车站提供的候车区域和乘车口顺序上车，不得插队；3. 乘客需出示有效车票和身份证件，下车时需配合车站工作人员检查；4. 乘客上车后需配合司机安排就座，不得随意更换座位；5. 乘客需在车辆停稳后才可上下车，严禁在车辆行驶中乱动。

二、车站服务规定1. 车站应提供清洁整齐的候车区域和卫生间，保持车站环境整洁；2. 车站应设置清晰的标识牌、引导牌，方便乘客查询车次信息；3. 车站应设置安全通道、紧急出口等应急设施，确保乘客安全；4. 车站应提供饮水、休息区域等基本服务设施，方便乘客使用；5. 车站应设置便民服务点，提供包裹寄存、充电服务等便民服务。

三、车辆运输规定1. 车辆应按照固定车次发车，不得私自更改行驶路线；2. 车辆应定时进行维护保养，保证车辆运行安全；3. 车辆内禁止吸烟、饮食，不得干扰司机正常驾驶；4. 车辆内禁止进行非法活动，如赌博、传销等；5. 车辆应负责搭载乘客的安全和行李安全，不得发生丢失事件。

四、乘客行为规定1. 乘客应文明乘车，不得大声喧哗、争吵影响他人；2. 乘客应遵守车站和车辆内的规定，不得随意下车或推搡他人；3. 乘客应遵守公共秩序，不得在车站内吸烟、拍照等违规行为；4. 乘客应爱护车站和车辆设施，不得私自破坏或污损；5. 乘客应保管好个人财物，不得将贵重物品遗落在车站或车辆内。

五、违规处理规定1. 对于违反规定强行上车、吸烟等扰乱秩序的乘客，车站工作人员有权制止并报警处理；2. 对于在车站内乱扔废弃物品、破坏车辆设施等行为，车站有权处以罚款或禁止乘坐次列车；3. 对于有攻击、滋事等危害车站安全和乘客安全行为的，车站有权报警处理并追究其法律责任；4. 对于企图逃票、扰乱公共秩序等行为，车站有权限制其乘坐车辆或报警处理；5. 对于其他违反规定的行为，车站有权根据实际情况给予相应处理措施。