下载文档原格式
消费者权益保护考试一、单项选择1.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向（）要求赔偿。
[单选题] *A.广告经营者B.广告制作人C.经营者(正确答案)D.发布广告的媒体2.公司消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言，遵循（）原则。
[单选题] *A.真实性、准确性、完整性和及时性(正确答案)B.真实性、完整性和及时性C.简明性和易得性D.真实性、准确性和完整性3.对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
[单选题] *A.包修、包换、包退的一切商品B.包修、包换、包退的大件商品(正确答案)C.包修、包换、包退的家用电器D.一切商品4.经营者提供商品或服务有（）行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
[单选题] *A、胁迫B.欺诈(正确答案)C.侮辱D.侵犯人身自由5.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求。
对（）的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
[单选题] *A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全(正确答案)6.一般来说。
消费者享有对（）进行监督的权利。
[单选题] *A.商品B、服务C.商品和服务以及保护消费者权益的工作(正确答案)D.不合格商品7.国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”?（）[单选题] *A.1983年(正确答案)B.1987年C. 1991年D.1981年8.《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行?（） [单选题] *A.1983年1月1日B.1994年3月15日C.1994年1月1日(正确答案)D.1987年3月15日9.《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出,保护消费者的合法权益是谁的责任? （） [单选题] *A.全社会(正确答案)B.各级政府C.各级消费者协会D.工商行政管理部门10.消费者的合法权益受到侵害时,可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。
消费者权益保护考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
A、5年B、3年C、4年D、2年正确答案：B2.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
A、月度B、季度C、年度正确答案：C3.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。
A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D4.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。
A、月B、年C、半年D、季正确答案：B5.对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。
A、7B、20C、30D、10正确答案：C6.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起（）内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。
A、60日B、60工作日C、30工作日D、30日正确答案：D7.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当（）。
A、予以删除B、取消异议标注C、不予理睬D、予以记载正确答案：D8.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款。
消费者在线考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 消费者权益保护法规定，消费者享有以下哪些权利？A. 安全权B. 知情权C. 自由选择权D. 所有选项答案：D2. 在线购物时，消费者遇到商品质量问题，可以采取以下哪些措施？A. 联系卖家协商解决B. 申请平台介入C. 向消费者协会投诉D. 所有选项答案：D3. 根据消费者权益保护法，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供哪些信息？A. 商品的价格B. 商品的用途C. 商品的使用方法D. 所有选项答案：D4. 在线支付时，消费者应如何保护个人信息安全？A. 使用官方支付平台B. 不泄露支付密码C. 定期更换支付密码答案：D5. 消费者在网购过程中，发现商品描述与实际不符，应如何处理？A. 申请退款B. 要求赔偿C. 向平台举报D. 所有选项答案：D6. 消费者在享受服务过程中，遇到服务质量问题，可以采取以下哪些措施？A. 与服务提供者协商B. 向相关部门投诉C. 要求服务提供者改进D. 所有选项答案：D7. 消费者在购买商品后，发现商品存在缺陷，可以要求经营者承担哪些责任？A. 修理B. 更换C. 退货D. 所有选项答案：D8. 消费者在购买商品时，经营者未提供商品真实信息，消费者可以采取以下哪些措施？A. 要求经营者提供真实信息B. 向消费者协会投诉C. 向市场监管部门举报答案：D9. 在线购物时，消费者如何识别商家是否具有合法经营资格？A. 查看商家营业执照B. 查看商家信誉评价C. 查看商家是否有正规发票D. 所有选项答案：D10. 消费者在享受服务过程中，遇到服务价格不透明，可以采取以下哪些措施？A. 要求服务提供者明码标价B. 向消费者协会投诉C. 向市场监管部门举报D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 消费者在网购时，可以享受哪些权益？A. 七天无理由退货B. 商品质量保证C. 价格优惠D. 售后服务答案：A, B, D2. 消费者在购买商品时，经营者应当提供哪些信息？A. 商品的名称、规格B. 商品的生产日期、保质期C. 商品的检验合格证明D. 商品的使用方法答案：A, B, C, D3. 在线支付时，消费者应注意哪些安全事项？A. 不在公共网络环境下支付B. 不点击不明链接C. 不泄露个人信息D. 使用官方支付渠道答案：A, B, C, D4. 消费者在享受服务过程中，可以要求服务提供者提供哪些信息？A. 服务内容B. 服务价格C. 服务标准D. 服务人员资质答案：A, B, C, D5. 消费者在购买商品后，遇到商品质量问题，可以采取哪些措施？A. 要求经营者修理B. 要求经营者更换C. 要求经营者退货D. 要求经营者赔偿损失答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 消费者在网购时，可以无条件享受七天无理由退货。
消费者权益保护知识考试题库含答案1、采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。
但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人B、信息主体代理人C、信息主体监护人D、国务院主管部门答案：A2、金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人（）的信息使用者提供查询服务。
A、口头同意B、书面同意答案：B3、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A4、下列做法不正确的是（）。
A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：A5、商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处（）罚款。
（）A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、十万元以上三十万元以下答案：D6、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由（）依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。
A、中国人民银行B、工商行政管理居C、公安机关D、人民法院答案：C7、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日答案：B8、银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。
A、电子邮件B、书面C、邮寄D、现场答案：B9、对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行（）分支机构进行抽查。
消费者权益保护考试消费者在购买商品时，享有哪项基本权利？A. 自主选择权B. 无条件退货权C. 随意更改商品价格权D. 强制销售权当消费者发现购买的商品存在质量问题时，以下哪种做法是正确的？A. 自行修理并承担费用B. 向销售者要求退货或换货C. 在社交媒体上恶意诋毁销售者D. 放弃维权，以免麻烦消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向谁要求赔偿？A. 只能向原企业要求赔偿B. 只能向分立、合并后的企业中的一家要求赔偿C. 可以向分立、合并后承受其权利义务的企业要求赔偿D. 无法要求任何企业赔偿消费者协会在保护消费者权益方面扮演什么角色？A. 执法机构，负责处罚侵害消费者权益的行为B. 监管机构，负责监督企业经营活动C. 社会团体，对侵害消费者权益的行为进行支持、协助或提起诉讼D. 无实际作用，只是提供咨询服务经营者提供商品或者服务时，应当向消费者出具什么凭证？A. 发票或其他购货凭证B. 口头承诺C. 宣传广告D. 无需任何凭证消费者在购买商品时，如果销售者未明码标价，消费者有权采取以下哪种措施？A. 拒绝购买并要求销售者明确标价B. 自行估价并购买C. 向销售者索要高额赔偿D. 向媒体曝光销售者但未采取其他行动消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？A. 只能向生产者要求赔偿B. 只能向销售者要求赔偿C. 可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D. 无法要求任何赔偿消费者在购买商品或接受服务时，个人信息受到保护，这属于消费者的哪项权利？A. 自主选择权B. 隐私权C. 知情权D. 公平交易权。
考生答卷查看消费者权益保护专题结业考试总共70题共100分查看试题范围显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示答对试题一. 单选题（共30题,共30分）1. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
在保修期内修理仍不能正常使用的，经营者应当负责。
以上两处填空都正确的选项是：（）（1分）A.两次更换B.两次更换或者退货C.三次更换或退货D.三次退货★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：1 分评语：2. 中国消费者协会成立于哪一年？（1分）A.1983年B.1984年C.1987年D.1993年★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：1 分评语：3. 普及商品和服务消费知识，包括一般商品和服务知识、基本消费技能，也包括工商部门发布的监管信息和＿＿等。
（1分）A.统计数据B.典型案例C.公告D.消费提示警示★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：1 分评语：4. 下列关于工商所处理消费者申诉案件的简易程序表述不正确的是:（）（1分）A.消费者权益争议比较简单的，可以口头申诉B.即便是简易程序，也要有书面记录或者登记C.适用简易程序的申诉案件，工商所应当当即处理D.经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书★标准答案：C☆考生答案：D★考生得分：0 分评语：5. 总局有关（）的12315信息化网络建设要求。
（1分）A.统一技术规划、统一数据标准、三级建库、两级建分析中心B.统一技术规划C.统一数据标准D.三级建库E.两级建分析中心.★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：1 分评语：6. 34．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）倍。
（1分）A.一B.二C.三D.四★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：1 分评语：7. 总局开发部署的全国12315主要数据管理系统，共有（）个网络节点。
消费者权益保护知识模拟考试题+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。
情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。
A、15日；60个工作日B、15日；60日C、15个工作日；60个工作日D、15个工作日；60日正确答案：B2、《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。
A、直接责任人B、主管责任人C、主要责任人D、第一责任人正确答案：A3、采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。
但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案：A4、银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。
A、2020年6月30日B、2019年6月30日C、2019年12月31日D、2021年12月31日正确答案：C5、对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。
A、《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知》B、《征信机构管理办法》C、《企业征信机构备案管理办法》D、《征信业管理条例》正确答案：C6、信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）。
但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。
A、事先告知到信息主体本人B、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属C、事后告知信息主体本人D、事先告知信息主体本人正确答案：D7、商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。
商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者（）营业时间。
消费者权益保护模拟考试题含答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的（）内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。
A、三个月B、一个月C、两个月D、六个月正确答案：A2.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。
重大信息披露应至少以（）为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报告等方式进行。
A、三年B、二年C、四年D、一年正确答案：D3.坚持传统服务方式与（）创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。
A、便捷化服务B、贴心化服务C、智能化服务D、高效化服务正确答案：C4.设立经营个人征信业务的征信机构注册资本不少于人民币（）万元。
A、2000B、5000C、10000D、3000正确答案：B5.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长（）日。
A、30B、60C、15D、75正确答案：B6.不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。
A、欺诈B、欺骗C、欺瞒D、隐瞒正确答案：A7.银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将（）纳入日常更新维护。
A、适老化改造B、互联网产品改造C、无障碍化改造D、智能设备改造正确答案：C8.征信系统运行机构和接入机构应按（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表,未发生征信信息安全风险事件的，应采取（）报告制度（即在表中填报“0”）。
A、日,零B、年,零C、月,零D、季,零正确答案：C9.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。
消保知识考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 消费者在购买商品时享有的权利不包括以下哪一项？A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 强制购买权答案：D2. 根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以向哪个部门投诉？A. 工商行政管理部门B. 消费者协会C. 公安机关D. 人民法院答案：A3. 消费者在购买商品后发现存在质量问题，有权要求销售者承担的义务不包括以下哪一项？A. 修理B. 更换C. 退货D. 支付违约金答案：D4. 以下哪一项不属于消费者的基本权利？A. 安全保障权B. 被尊重权C. 获得赔偿权D. 无理由退货权答案：D5. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以要求赔偿的期限是？A. 7天B. 15天C. 30天D. 1年答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 消费者在购买商品时享有的权利包括以下哪些？A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 获得赔偿权答案：ABCD2. 根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以采取以下哪些措施？A. 向工商行政管理部门投诉B. 向消费者协会投诉C. 向人民法院提起诉讼D. 向公安机关报案答案：ABC3. 消费者在购买商品后发现存在质量问题，可以要求销售者承担的义务包括以下哪些？A. 修理B. 更换C. 退货D. 支付违约金答案：ABC4. 消费者的基本权利包括以下哪些？A. 安全保障权B. 被尊重权C. 获得赔偿权D. 无理由退货权答案：ABC5. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以要求赔偿的期限包括以下哪些？A. 7天B. 15天C. 30天D. 1年答案：D三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 消费者在购买商品时享有知情权和自由选择权。
（对）2. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，只能向消费者协会投诉。
1.在理财类产品中,()理财产品属于流动性最高,安全性较好,同时兼顾收益性的一种,适合对流动性要求较高的客户B.现金管理类2.下列选项中,属于银行理财销售人员正确销售行为的是()D.向消费者详细说明产品的投资类型,蕴涵的风险等信息3.()是政府面向个人投资者发现,以吸收个人储蓄资金为目的,满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种.D.储蓄国债4.()是指自然人在银行开立帐户存入资金或货币,由银行出具存款凭证,记载一定期限,利率并按期给付利息的存款.A.储蓄存款5.客户申领信用卡时,发卡银行不应该()B.在消费者不知情的情况下发卡6.经营者提供的机动车,计算机,电视机,电冰箱,空调等耐用品或装修服务,消费者自接受商品或服务之日起()发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任C.6个月7.大堂经理或网点负责人()对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计,分析,并做出书面分析报告C.每月8.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是().A.审计部门9.支票的提示付款期限为自出票日起(). A.10日10.邮储银行总行各部门,各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计,每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作请客报送（）C.总行办公室11.在消费者投诉处理机制中,邮政银行法律与合规部的职责工作不包括().B.网点现场投诉渠道的受理12.根据邮储银行重大事项报告制度的规定,因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过()的事件,属于影响邮储银行正常经营的重大事项.B.30分钟13.邮储银行消费者权益保护管理工作中,总行于次年()前,向监管部门提交年度报告.A.1月20日14.在理财产品的风险中,在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是().D.通货膨胀风险15.()是实施银行业消费者权益保护的工作主体 C.银行业金融机16.()应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见.C.银监会或其派出机构17.95580客服中心流转原则:流动人员在接到受理阶段提交的工单后需要进行分类,系统问题类投诉将按照客户投诉的实际内容,向我行()进行流转,由相关人员处理.D.中国邮政金融计算机系统运维管理平台18.()是指银行消费者可以根据自己的体验,爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利.A.银行消费者的选择权19.消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞,当日累计等值为()美元及以下的,可以在银行直接办理.A.500020.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复议结果,法人监管机构应将复议结果以()告知银行业金融机构相关复杂人.B.会谈见面21.()指致使单个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件.B.重大服务突发事件(二级)22.下列选项中,不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是().B.金融产品与服务日新月异23.银行业金融机构应该充分发挥()在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益.B.法律合规部门24.()是银行带消费者清偿债务，收付款项的一种传统业务。
是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
D.支付结算业务25.在重大事项中，（）以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及产生重大社会影响的事件，属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。
B.20人26.下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是（）C.如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续选择该卡及27.应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整治和问责。
C.银监会或其派出机构28.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后，按照报告时限要求及时报告（）。
B.总行办公室29.（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
D.消费者协会和其他消费者组织30.重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。
A.双线报告31.（）是指为生活需要购买，使用银行产品或接受服务的自然人。
D.银行消费者32.下列选项中，不属于个人消费贷款的是（）。
A.个人经营性贷33.个人贷款消费者的主要权利不包括（）。
C.有权确定所选择个贷产品的贷款利率34.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。
C.安全保卫部35.（）是指银行消费者在购买，使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁，侵犯的权利。
B.银行消费者的安全权36.在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理，协调处理，统计分析，培训等工作的部门是（）。
B.信用卡中心37.在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以下不超过家庭收入的（）为宜。
C.50%38.（）是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。
C.银行消费者的隐私权39.银行业金融机构应该加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力D.首问责任制40.银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公正和有效。
B.不负责投诉处理的部门41.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。
C.3042.（）又称“阳光私募”，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
A.证券投资信托43.银行业消费者是指购买或使用银行业产品或接受银行业服务的（）。
C.自然人44.银行理财产品消费者的义务不包括（）。
D.在购买理财产品时，不应在风险揭示书上抄录“本人已经阅读风险提示，愿意承担投资风险”45.在网点受理投诉中，对于客户在意见簿上提到的建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见簿上。
A.24小时46.下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。
D.银行有举报外汇违法行为的义47.总行办公室接到重大事项报告后按照规定及时向上级和监管部门报送：属于重大突发事件和特别重大突发事件的，应于接报告后2小时内。
事发（）内向人民银行，银监会以及其他监管部门报送。
B.6小时48.流转时限按白天计算，17:00以后至次日8:30的投诉在次日10:00前流转完毕。
普通投诉流转时限在（）内完成。
B.60分钟49.银行业金融机构（）负责制定，定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施，程序以及具体的操作规程。
A.高级管理层50.（）是指持卡人先存款，后办理现金存取，转账支付和消费的电子支付工具，不具备透支功能。
A.借记卡51.银行业金融结构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）。
C.银监会或其派出机构52.经营者对消费者未尽到安全保障业务，造成消费者损害的，应当承担（）。
C.侵权责任53.（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供多种金融服务，使客户可以不受时间，空间，地点的限制，足不出户即可享受高速，安全和便捷的金融服务。
B.网上银行54.以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。
D.储蓄业务55.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，（）负责全行重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告。
B.总行办公室（总行应急管理办公室）56.（）是指商业银行向社会发行的具有支付信用，现金存取，转账支付和消费等全部或部分功能的电子支付工具。
C.银行卡57.（）依法对银行业金融机构消费者保护工作实施监督管理。
B.中国银监会及其派出机构58.人民币个人通知存款的起存金额为（）元。
D.5000059.银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
D.董（理）事会60.（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
D.美国61.（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网店的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐，产品推介，销售服务等的营销互动。
D.大堂经理营销62.在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
D.网点被投诉人员63.银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。
D.应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管64.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。
C.2个月65.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，偷窃，抢劫银行现金（）以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。
A.30万元66.外汇活期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外汇。
D.2067.（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇，存款无息的信用卡产品。
C.贷记卡68.加强银行客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作（）。
B.提升银行业社会责任意识和整体服务水平高69.（）业务是指银行金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网站，向消费者提供的银行服务。
A.电子银行70.银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计，分析工作，并每（）形成报告，于每年1月30日和7月30日前报送银监会或其派出机构。
B.半年71.银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。
A.网点负责人72.银行业金融机构（）负责监督，评价银行业消费者权益保护工作的全面性，及时性，有效性以及高管层相关履职情况。
D.董（理）事会73.下列事件中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）。
C.多个营业网点业务系统故障74.银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
B.1575.个人贷款消费者的主要义务不包括（）。
D.消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权76.邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年（）前，向总行提交年度报告。
D.1月5日77.（）是指银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借，贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。
